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房地產營銷部管理制度主要涉及以下幾個方面：
1. 組織架構與職責分工
2. 營銷策略與計劃制定
3. 客戶關系管理
4. 市場研究與分析
5. 銷售執(zhí)行與監(jiān)控
6. 營銷費用控制
7. 團隊建設與培訓
8. 績效考核與激勵機制
包括哪些方面
1. 組織架構與職責分工：明確營銷部的層級設置，規(guī)定各部門和崗位的職責，確保工作流程順暢。
2. 營銷策略與計劃制定：制定年度及季度營銷目標，設計具體的營銷策略，包括定價、促銷、廣告等。
3. 客戶關系管理：規(guī)范客戶接待流程，建立客戶數(shù)據(jù)庫，持續(xù)跟進客戶需求，提升客戶滿意度。
4. 市場研究與分析：定期進行市場調研，分析競爭態(tài)勢，為決策提供數(shù)據(jù)支持。
5. 銷售執(zhí)行與監(jiān)控：執(zhí)行銷售計劃，跟蹤銷售進度，及時調整策略，確保銷售目標的實現(xiàn)。
6. 營銷費用控制：設定營銷預算，合理分配資源，確保費用使用透明且高效。
7. 團隊建設與培訓：提升團隊專業(yè)能力，加強團隊協(xié)作，激發(fā)員工潛能。
8. 績效考核與激勵機制：設立公正的績效評價標準，實施獎勵和懲罰制度，促進員工積極性。
重要性
房地產營銷部管理制度對于公司的運營至關重要，它能：
1. 提高工作效率：清晰的職責分工和流程規(guī)范，減少工作混亂，提高工作效率。
2. 確保戰(zhàn)略執(zhí)行：通過營銷策略與計劃的制定，確保公司戰(zhàn)略的落地執(zhí)行。
3. 優(yōu)化資源配置：有效控制營銷費用，優(yōu)化資源配置，提高投入產出比。
4. 提升客戶滿意度：良好的客戶關系管理，有助于維護公司品牌形象，提升客戶忠誠度。
5. 激發(fā)團隊潛力：通過績效考核與激勵機制，激發(fā)員工積極性，增強團隊凝聚力。
方案
1. 定期開展內部培訓，提升員工的專業(yè)知識和銷售技巧，適應市場變化。
2. 建立跨部門溝通機制，確保營銷部與產品研發(fā)、設計等部門協(xié)同工作，提高產品市場競爭力。
3. 引入數(shù)據(jù)分析工具，提升市場研究的精確度，為決策提供科學依據(jù)。
4. 設立客戶滿意度調查，定期收集客戶反饋，持續(xù)改進服務。
5. 根據(jù)市場情況和業(yè)績表現(xiàn)，動態(tài)調整營銷策略和銷售目標，保持靈活性。
6. 實施公平的績效考核，將個人業(yè)績與團隊目標相結合，鼓勵團隊合作。
7. 設立營銷創(chuàng)新獎勵，鼓勵員工提出創(chuàng)新想法，推動營銷模式的創(chuàng)新與發(fā)展。
通過上述方案的實施，房地產營銷部管理制度將更加完善，有助于公司實現(xiàn)長期穩(wěn)定的發(fā)展。
房地產營銷部管理制度范文
第1篇 房地產營銷部綜合管理辦法
1.目的
1.1.規(guī)范營銷部內部管理工作,確保各小組內部管理有效有序。
2.適用范圍
2.1.適用于營銷部各小組的內部管理工作。
3.定義
3.1.無
4.職責
4.1.總經理負責審批管理處的年度工作計劃,并組織監(jiān)控營銷部總體工作質量。
4.2.營銷部經理負責組織管理處年度工作計劃、月度工作計劃的制定、實施與控制,并對年度、月度工作進行總結。
4.3.各小組主管負責本部門的年度工作計劃、月度工作計劃的制定、實施與控制,并對年度、月度工作進行總結。
4.4.各小組主管及組員負責依據(jù)本規(guī)程按計劃實施工作。
5.作業(yè)內容
5.1.工作例會、專項會議、協(xié)調會議
a)營銷部經理或各小組主管每周應定期召開工作例會。工作例會是為日常工作安排、工作協(xié)調、工作小結的會議,應當按以下要求召開:
――通報各方面、各組別的主要工作實施情況;
――提出需要協(xié)助的問題、困難;
――布置下一周的各項工作;
――總結上一周的工作實施情況;
b)專項工作會議是由營銷部經理或各小組主管臨時組織召開的為解決某一問題的專項工作會議。會議應當按以下要求召開:
――有明確的解決問題目標;
――有事先以書面通知形式通知相關人員;
――有相關人員的主要發(fā)言記錄;
――有結果。
c)協(xié)調會議是由營銷部經理或各小組主管為協(xié)調各部門或組別之間的工作而召開的聯(lián)席會議。會議應當按以下要求召開:
――有書面通知;
――有相關人員的主要發(fā)言摘要;
――有結果。
d)各類會議均應有詳細的會議紀要。
6.內部培訓制度
6.1.營銷部經理于每月的28日前做出下個月的員工培訓計劃,報行政部審批。
6.2.員工培訓計劃必須符合以下列要求:
a)不違反國家的有關法律、法規(guī);
b)有具體的實施時間;
c)有考核的標準;
d)有明確的培訓范圍;
e)有培訓費用預算。
6.3.新入職員工的培訓。新員工入職后需進行15天(特殊情況可順延)的上崗培訓,并經考核合格后方能正式上崗。
6.4.培訓內容包括:
a)介紹公司的基本情況/部門工作性質/部門的基本運作程序/安全教育及帶領新員工熟悉公司環(huán)境;
b)營銷部小組主管講解各崗位職責/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定/禮貌禮儀/文明用語和作業(yè)規(guī)程的摘要;
c)營銷部小組主管安排新員工試行上崗,即由老員工結合實際情況向新員工講解崗位情況及崗位工作程序;
d)考核,新員工入職結束后,參加公司行政部組織的新員工入職考試和營銷部經理的考核,新員工考核合格后方可安排正式上崗,不合格者辭退處理。
7.部門報表管理制度
7.1.營銷部月度考勤表在次月1日前交由營銷部經理審核,2日前上交人力資源部勞資管理員。
7.2.營銷部月度傭金報表在次月的7日前交由營銷部經理審核,8日前上交財務部審核。
7.3.營銷部月度報銷售報表在次月的4日前交由營銷部經理審核,5日前上交財部審核。
7.4.營銷部日報表須在每日5:30前以電子文檔報送財務部(特殊情況除外),如遇節(jié)假日或星期天可于次日9:30前報送。
7.5.每月24日前完成本部門次月物品申購計劃書面版,經理審批并提交給行政組。
8.部門考核獎罰制度
8.1.根據(jù)公司不同時期的銷售任務制定的獎罰制度。
8.2.營銷部獎罰制度按公司《員工手冊》執(zhí)行。
8.3.營銷部月度績核考核執(zhí)行(營銷傭金分配制度及月度績效考核)。
9.相關文件
9.1.相關制度
第2篇 房地產營銷部管理目標規(guī)程
一、營銷部工作職責:
(1)經理:
a、在總經理的統(tǒng)一領導下,負責所屬公司營銷部的經營和管理工作;
b、不斷提升自身的業(yè)務能力,積極拓展公司的生存空間;
c、持續(xù)提高公司經營和管理水平,降低銷售和管理成本,實際良好的經濟社會效益;
d、重視并搞好員工的教育培訓;
e、嚴格執(zhí)行公司的財務制度,認真做好營銷部各項收支工作,并對此經濟活動負責任;
f、保持與總經理的溝通與聯(lián)系,利用公司集團化的優(yōu)勢,做到資源共享。
(2)客戶服務部:主要負責日常買賣合同的簽署、備案,產權證的辦理、領取、發(fā)放等日常事務;
(3)售樓部:主要負責樓盤的銷售;
(4)中介服務部:主要負責樓宇的中介服務、租賃服務等;
二、職能發(fā)揮的水平:
1、高水平:
a、超額完成公司下達的任務,為公司在社會上贏得聲譽和信譽。
b、通過營銷部的優(yōu)質服務為公司樹立品牌。
c、為公司創(chuàng)造高效率、高效益。
2、中水平:
a、基本能完成公司下達的任務。
b、能夠與公司各部門做好溝通工作。
3、低水平:
a、不能完成公司下達的任務。
b、不能為公司創(chuàng)造效益。
c、能夠維護公司的社會形象。
三、目前營銷部處于中水平。
四、通過以下方法希望達到高一層水平:
1、希望通過借助管理公司科學的管理方法。
2、積極完善內部管理。
3、積極推銷,做好公司樓盤的宣傳廣告工作。
4、完善員工的儀容儀表制度及日常管理制度。
5、積極培訓及提高員工的競爭意識。
6、堅持為顧客提供優(yōu)質的超值服務。
7、超額完成公司下達的任務,為公司樹立良好的口碑,爭取年銷售一千套樓宇的目標。
營銷部
2004年8月19日
第3篇 房地產營銷部應收帳款管理制度
房地產公司營銷部應收帳款管理制度
第一章總則
第一條為加快公司的現(xiàn)金回籠,明確責任,特制訂本制度。
第二條本制度適用于公司內部整個營銷系統(tǒng)。
第二章具體規(guī)定
第三條每一個置業(yè)顧問都要養(yǎng)成定期收款的習慣。
第四條置業(yè)顧問確定客戶最適當?shù)氖湛顣r間。提前二天和客戶聯(lián)系,催促其按時付款。
第五條不要表現(xiàn)緊張感,不可擺出低姿態(tài),例如,不可說:對不起,我來收款。避免有些客戶拖延付款。
第六條不能心軟,要義正詞嚴,表現(xiàn)出非收不可的態(tài)度。
第七條不可與其他公司相提并論,要有信心照本公司規(guī)定執(zhí)行。
第八條不可欠客戶人情,以免收款時拉不下臉。
第九條收款要訣:六心
1.習慣心
2.模仿心
3.同情心
4.自負心
5.良心
6.恐嚇心
第十條盡可能避免在大庭廣眾之下催討。
第十一條售前明告付款條件。
第十二條臨走前切勿說出:還要到別家收款這類的話,以顯示專程收款的姿態(tài)。
第十三條反復走訪不按時付款的客戶。
第十四條若客戶說:今天不方便,對策如下:問客戶:何時方便客戶回答:三天后。則當著客戶的面說:今天是某月某日,三天后是某月某日,我就在那天再來收款。同時當著客戶的面前在帳單的空白處寫某月某日再來。屆時一定準時來收款。
第十五條避免票期被拖長。
第十六條避免被客戶要求折讓。
第三章附則
第十七條本制度解釋權、監(jiān)督執(zhí)行權歸營銷部。
第十八條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行,前期相關規(guī)定自行廢止。
第4篇 房地產營銷部行政會議管理規(guī)范
房地產營銷部行政管理規(guī)范:會議管理規(guī)范
三、會議管理規(guī)范
1.營銷部早會
(1)時間:每日上午8:30;
(2)參加人員:營銷經理、銷售主管、策劃主管、客服主管、銷售助理、全體置業(yè)顧問
(3)內容:
當日工作的分派與布置
各環(huán)節(jié)工作問題的解決
批評、表揚
預約情況的核對
價格、控盤調整
當日廣告、促銷情況出處和統(tǒng)一說辭
銷售管理細則及銷售手冊修改
2.營銷部晚會(強銷期階段)
(1)時間:每日下午16:30;
(4)參加人員:營銷經理、銷售主管、策劃主管、客服主管、銷售助理、全體置業(yè)顧問
(5)內容:
_當日成交、回款、來電、來訪中的問題及解決方法
_次日廣告、促銷情況出處和統(tǒng)一說辭
_預約情況的核對
_價格、控盤調整
_今日回款確認
_批評、表揚
_銷售管理細則及銷售手冊修改
特別備注:
會議由銷售主管輪流主持,除上述議題外,其他問題(如個別案例)會下針對性解決。
(6)以會議紀要形式抄送有關人員及部門。
2.項目每周例會:
(1)時間:每周一下午16:30
(2)地點:銷售接待中心
(3)參加人員:
(4)內容:
_一周工作總結:來電、來訪、成交、回款中的問題、與指標的差距及對策、客戶分析、新(競爭)樓盤動向的介紹。
_銷售策略調整方向--控盤、價格、推廣的介紹。
_客戶服務工作情況
_置業(yè)顧問體會--每次四人準備,營銷經理點評
(5)以會議紀要形式抄送與會人員。
3.月例會
(1)時間:
(2)地點:銷售接待中心;
(3)參加人員:營銷經理、策劃公司相關人員
(4)內容:
_上月工作總結及本月工作計劃
_客戶動向、樓盤動向、售后情況
_工作計劃調整和落實情況
(5)以會議紀要形式抄送總經理和部門經理。
4.業(yè)務專題會
(1)參加人員;營銷部相關人員和其他部門相關人員
(2)必須提前一天準備好討論議題,并且及時通知相關人員。
(3)特點:每個專題將與工作內容緊密結合,解決一個工作中的問題,并將定期檢查執(zhí)行情況。
(4)以會議紀要形式抄送與會人員、相關部門。
第5篇 房地產營銷部行政管理禮儀規(guī)范
房地產營銷部行政管理規(guī)范:禮儀規(guī)范
二、禮儀規(guī)范
1、工作時間必須著工裝,保持整潔、大方,并佩帶胸牌。違反者罰款20元。
2、女士每天需化淡妝,不得留長指甲,涂彩色指甲油;男士頭發(fā)不可過長,以不蓋過耳、不及衣領為準,女士發(fā)式美觀大方,不可吹燙怪異發(fā)型,不得染發(fā)。違反者取消接待客戶資格。
3、上班前不得吃帶異味的食品,不用氣味過濃的香水。違反者取消接待客戶資格,罰款20元。
4、上、下班同事間要相互問候,例如:早上好再見明天見等。違反者罰款20元。
5、對待同行前來參觀的人員,要熱情接待,詳細介紹,但要保持一定的尺度,嚴守公司機密。
6、置業(yè)顧問在接聽電話(三聲之內必須接聽)時,必須使用標準問候語言,如您好,__。違反者罰款20元。
7、客戶來訪時,值班置業(yè)顧問應主動迎接,并致問候語,按銷售流程為客戶講解項目情況后應引導客戶落座,并主動為客戶倒水。
8、客戶離開時,置業(yè)顧問或接待員應送至門口,代為開門(如客戶乘車,最好為其打開車門),并使用禮貌語言向客戶道別,如謝謝您的光臨、再見、歡迎您下次再來等。
9、對每一位看房客戶,置業(yè)顧問都必須熱情接待,詳細介紹項目情況,做到有問必答,不得以衣帽取人,不得對不購房的客戶有任何輕視、慢待態(tài)度,一經發(fā)現(xiàn)罰款100元。
10.在通道或房間等較狹窄處遇見客戶,必須側身讓客戶先行,不得與客戶搶道行走。
11、對尋人、問路等人員,應熱情迎接,使用問候語請問您有什么事情,主動幫助、引導客戶,不得對來訪者視而不見。
12、、如與客戶在業(yè)務上有分歧時,應保持冷靜、禮讓和理智的態(tài)度,先安定客戶情緒,然后及時與有關部門和相關人員進行溝通,了解情況,統(tǒng)一對外口徑,不得與客戶爭執(zhí),不得對客戶使用任何不禮貌的語言,不得對客戶進行任何不禮貌的評價和議論,違反者取消接待客戶資格。不得擅自許諾,不得以口頭承諾或擅自修改書面合同(或協(xié)議),違反者給予辭退處理。
售樓員工作表現(xiàn)系數(shù)考核標準(略)
第6篇 房地產營銷部行政管理行為規(guī)范規(guī)范
房地產營銷部行政管理規(guī)范:行為規(guī)范
一、行為規(guī)范
(1)采用兩組接待制,一組當日接來電,一組當日接來訪,次日對換接待方式進行工作。(周六和周日所有置業(yè)顧問正常工作,周一至周五輪休)
(2)賽維利大廈營銷中心
值班人員工作時間:8:00am--17:30pm
非值班人員工作時間:8:10am--17:00pm
所有在崗置業(yè)顧問按照排序負責接聽電話和接待來訪客戶(大循環(huán))
(3)所有置業(yè)顧問(含銷售主管)采用輪休制,每月的最后一周由銷售助理將下月排班表報營銷經理審批(后附)。
(4)考勤由銷售助理管理、記錄,于每月末統(tǒng)計匯總考勤表,上報公司辦公室,據(jù)此核發(fā)當月工資。
(5)本項目采用過失單制度,對在工作和紀律中出現(xiàn)嚴重問題(如客戶投訴、曠工等)的當事人進行處罰。第一章過失單由銷售主管報營銷經理同意后開出并處以罰金。第二章過失單由營銷經理直接開出,視情況決定是否辭退。過失單制度原則上無第三次機會。
(6)對取消接待客戶資格脫崗培訓的置業(yè)顧問,累計脫崗三次者,給予辭退處理。
(7)置業(yè)顧問遲到第一次罰款20元,第二次罰款40元,第三次罰款80元。當月累計超過3次且屢教不改者可給予辭退處理。
(8)置業(yè)顧問在上班時間內未經營銷經理許可,不得擅自離開工作崗位,凡擅離崗位者以曠工一天論處,扣罰100元。
(9)置業(yè)顧問無論事假或病假,應提前一天通知營銷經理,否則以曠工處理。病假必須交驗醫(yī)院證明,病事假扣除100%假期內工資。凡經常請病、事假者,因隊營銷部實際工作產生影響,營銷經理有權給予辭退。
(10)如未經營銷經理同意而無故不來上班,或無正當理由超假不上班,視為曠工,扣罰100元。
(11)日常業(yè)務考核采用抽查方式,對不合格者取消接待客戶資格。降為見習置業(yè)顧問。
(12)置業(yè)顧問在給客戶介紹情況時,不得泄露公司經營機密,不得將公司內部文件外傳,一經發(fā)現(xiàn),視情節(jié)給予罰款、過失單處罰或直接辭退。
(13)工作時間不得在辦公區(qū)域內化妝、吸煙、吃零食、打鬧、聊天、看無關書報,一經發(fā)現(xiàn)當即罰款20元。屢教不改者可給予過失單處罰。
(14)午飯用餐時,接待中心各組應至少留有三個人值班,值班人員提前用餐,在中午12:00以前完成。凡因值班人員脫崗造成的客戶流失,當事人停止接待資格并給予過失單處罰。
(15)隨時保持接待臺及洽談區(qū)整潔,當客戶離開后應立刻清理洽談桌面并將椅子恢復原位,一經發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定,當即罰款20元。
(16)下班前,請自覺清理前臺及自己的辦公桌,將所有文件盡數(shù)歸檔,并收存好自己的辦公用品。
(17)不得擅自許諾,不得以口頭承諾或擅自修改書面合同(或協(xié)議),違反者給予辭退處理。
(18)置業(yè)顧問在銷售出房屋或退掉原定房時應及時到客服主管和助理處報銷控,清對銷控表。如置業(yè)顧問未及時辦理相關手續(xù)或助理人員未及時調整銷控造成一屋二賣、押房等問題,視情節(jié)輕重對當事人分別處以200元罰款、過失單處罰或直接辭退處理。
(19)置業(yè)顧問在給客戶計算價格和其它相關費用時必需仔細核對,如有不清楚的問題(面積、折扣等)應及時詢問主管或經理,不得擅做主張,如出現(xiàn)錯誤,當事人需負全責。
(20)晚班置業(yè)顧問下班前須檢查銷售現(xiàn)場,協(xié)助現(xiàn)場保安或值班人員填寫每日值班人員檢查登記表。
凡在工作、紀律方面被甲方管理人員提出批評者,視情節(jié)給予過失單處罰或直接辭退。
