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商場商鋪管理制度旨在規(guī)范商場內的商業(yè)活動，確保商場的正常運營和商戶的公平競爭，同時提升顧客的購物體驗。這一制度涵蓋了商戶的入駐、經(jīng)營、服務、管理等多個環(huán)節(jié)，旨在創(chuàng)建一個有序、和諧的商業(yè)環(huán)境。
包括哪些方面
1. 商戶入駐：明確商戶的資格審查、合同簽訂、押金支付等流程。
2. 經(jīng)營規(guī)范：規(guī)定營業(yè)時間、商品質量、價格公示、促銷活動等經(jīng)營行為。
3. 安全管理：強調消防安全、商品安全、人員安全等方面的責任和義務。
4. 客戶服務：設定服務質量標準，處理消費者投訴的程序和時限。
5. 環(huán)境維護：規(guī)定商鋪衛(wèi)生、噪音控制、店面裝飾等標準。
6. 糾紛解決：設立調解機制，解決商戶間或商戶與顧客間的爭議。
7. 考核與獎懲：建立商戶評估體系，根據(jù)表現(xiàn)進行獎勵或處罰。
重要性
商場商鋪管理制度的重要性不言而喻，它：
1. 保障商場秩序：防止無序競爭，維護商場的整體形象和商業(yè)氛圍。
2. 保護消費者權益：通過規(guī)范商戶行為，確保消費者的購物安全和滿意度。
3. 促進商戶發(fā)展：為商戶提供清晰的經(jīng)營規(guī)則，降低經(jīng)營風險。
4. 增強商場競爭力：良好的管理制度能吸引優(yōu)質商戶，提升商場的市場地位。
方案
1. 制定詳細規(guī)章制度：編寫全面的商戶手冊，涵蓋所有管理內容，確保商戶知曉并遵守。
2. 定期培訓與指導：定期對商戶進行制度培訓，解答疑問，提供經(jīng)營指導。
3. 嚴格執(zhí)行與監(jiān)督：設立專職管理部門，對商戶行為進行日常檢查，確保制度執(zhí)行。
4. 反饋與改進：建立反饋機制，收集商戶和顧客意見，適時調整和完善制度。
5. 公平公正執(zhí)行：所有商戶一視同仁，公開透明處理違規(guī)行為，避免糾紛升級。
商場商鋪管理制度的實施需要商場管理層的堅定決心，同時也需要商戶的理解和支持。只有這樣，我們才能共同營造一個繁榮、有序、和諧的商業(yè)環(huán)境，實現(xiàn)商場和商戶的共贏。
商場商鋪管理制度范文
第1篇 某某廣場商場商鋪管理方案
某廣場商場(鋪)管理方案
__廣場的商鋪設在六層以下,目前確定的萬佳百貨將會為帶動周邊商業(yè)的興旺,人流、物流、車流、和安全,為物業(yè)管理工作提出了更高的要求。
物業(yè)應為此早作準備,派人深入現(xiàn)場了解商鋪的布局和構造,研究消費群體。我們的目標是:用管理為客戶增創(chuàng)更大的效益。
第一節(jié)商場管理的總體設想
萬佳百貨的內部管理工作一般由其自行負責(包括其安全管理)。其重點是裝修期的管理及如何充分發(fā)揮其效應。__廣場還有1萬平方米左右的商鋪,我們應將此部份商鋪進行統(tǒng)一的管理、經(jīng)營策劃。盡快盤活和帶動這部分商鋪的人氣。
(一)管理
商鋪將被出售或出租給不同的客戶,經(jīng)營不同的項目。如不在商鋪的經(jīng)營上進行統(tǒng)一的管理,將給人予雜亂、無序的感覺,直接影響到商鋪今后的經(jīng)營形象。因此,要對商鋪的鋪面、招牌進行規(guī)范。商場的公共場地(如通道、樓梯等),提供專業(yè)化的消防、安全、清潔等物業(yè)管理,讓顧客在安全、舒適的環(huán)境中購物。主動配合工商所,對商鋪所經(jīng)營商品質量的管理,提高整個商場的信譽度。
(二)策劃
對商鋪進行策劃包裝,是使商鋪獲得充分價值的辦法。“萬佳金翼”總讓人將商鋪與萬佳成熟的經(jīng)營品牌聯(lián)系一起。因此要緊扣這個亮點,多做文章:
1、充分利用廣場作宣傳,推介商鋪及商鋪經(jīng)營項目的商品特色;
2、與萬佳百貨聯(lián)合起來進行一些公益性的活動;
3、學習、吸取萬佳百貨在零售業(yè)的成功經(jīng)驗,向商戶推介學習;
4、引導用戶在商鋪經(jīng)營的品種上要與萬佳百貨形成互動,經(jīng)營
萬佳百貨沒有的或薄弱的品種,如相片沖印店、女人飾品專賣、窗簾布藝等;
5、在三樓以上商鋪的客流量一般較少。為吸引人氣,可在五、六樓經(jīng)營特色的食街或大型的電玩游樂場。適時向顧客進行特色、特價商品的推介宣傳也是吸引顧客的一種手段。
6、指示及導引標識要充足、明顯,讓顧客能及時找到所需要的商品。
第二節(jié) 商場裝修時的物業(yè)管理
對一個大型的購物商場來說,如果不注重文明施工,配套設施、裝修設計不安全、科學,既會影響商場的聲譽,又會影響顧客對商場購物環(huán)境的忠誠。我們將從物業(yè)管理的角度出發(fā),針對商場的特點,為客戶在裝修上提供幫助。
一、提供消防管理上的服務
1、按消防規(guī)定,50平方米以上的商鋪裝修必須先申請消防局審批。物業(yè)公司將積極指導、配合經(jīng)營單位科學合理配置裝修消防設施,指示標識,并在消防驗收上提供資料和人力上的幫助。
2、加強裝修動火、用電的安全監(jiān)管,工程事務主管每天至少對商場裝修巡查一次;
3、與商場裝修負責人簽訂防火安全責任書,明確責任。
4、 裝修代管:按客戶的要求監(jiān)管裝修的進度及質量。
二、文明裝修施工的管理
1、裝修材料在指定的地點堆放
設立專門的地方給商場臨時堆放裝修材料,通過疏導的辦法可避免亂堆亂放的情況出現(xiàn)。
2、噪音、污染的控制
因商場裝修的工程量大、復雜,須控制好其工作噪音和污染,所以裝修時,須在外圍設置隔板將裝修現(xiàn)場分開,施工單位派出清潔人員負責清掃灑漏的裝修垃圾。
三、安全環(huán)境的管理
1、主動介入客戶的裝修設計中,從物業(yè)管理的安保、消防、設施的人性化使用等方面提供專業(yè)的意見;
2、在施工現(xiàn)場附近設置警示標志,提醒路人注意施工的安全。
第三節(jié)商場正常營運時的管理
商場的繁華將會吸引大量的人流和物流,從而也會提高大廈的知名度,促進商鋪及樓宇的銷售。但人流和物流的不穩(wěn)定性也會加大管理的難度,物業(yè)相應地對商場的物業(yè)管理制定針對性的管理辦法。
一、安全管理:
1、在商場里,因為銷售的需要,要作臨時性的牽拉電線,而這也正是消防的隱患。所以要嚴加檢查,建立嚴格的用電管理制度;
2、在主要的通道、出口設明顯、醒目的標志提醒商場的顧客注意火種,不亂扔煙頭。護管員在值勤時要注意可疑物品和火種的控制。
3、加強消防設備的檢查,發(fā)現(xiàn)問題不能放過;
4、協(xié)助商場組建義務消防隊,并進行培訓;
5、商場購物人員復雜,保安工作采用“明崗”(著制服)、“暗哨”(便衣)結合的辦法,
6、緊急疏散演習
商場聚集人較多又不熟悉環(huán)境,加上貨物的擺放極易造成商場“迷宮”的情況。為避免出現(xiàn)混亂時擠傷、踏死的現(xiàn)象,我們將在商場定期進行緊急疏散學習。
緊急疏散演習以護管員和商場的員工為主。通過其熟練掌握,能在緊急情況下,對人流進行有效的疏導。
我們將商場的緊急疏散措施定為“a計劃”,其流程如下圖:
主要流程的描述:
a ) 護管隊伍:著制服,分成兩組。一組控制各出入口,無關人員不許進入,并作好救扶傷員的工作;二組從主要入口進入商場,控制人群混亂、過激的動作;
b) 監(jiān)控中心:護管班長在監(jiān)控中心指揮,通過監(jiān)視器顯示的情況,調配人員的應急工作;監(jiān)控員通過廣播要求人群保持冷靜,聽從指揮,指導疏散的線路;
c) 商場員工:在疏散通道作指引,必要時組成人墻來引導;
二、環(huán)境的管理:
商場是__廣場的主體,其環(huán)境管理好壞關系到整體形象。對商場的環(huán)境管理主要有視覺環(huán)境、清潔環(huán)境、休息環(huán)境三方面。
1、視覺環(huán)境:
商場面積大,商鋪不一,人流多,將使商場對廣告、促銷的要求亦增多,如不加強管理,則會污染大廈的視覺環(huán)境。
1)制定廣告牌的管理規(guī)定
對廣告牌使用的材料、安裝的位置作出相應的規(guī)定并統(tǒng)一規(guī)格。
保持與__廣場風格的協(xié)調統(tǒng)一。
2)促銷場所的管理規(guī)定
促銷使用的橫額、標語等不能亂設亂放,要在物業(yè)的管理下有序地設置。
3)不能隨意改變大廈外觀的形式以及外立面的顏色或材料。
2、清潔環(huán)境
商場來來往往的人群是清潔環(huán)境的主要污染源,加強商場特別是戶外廣場的清潔力度,是環(huán)境清潔的主要措施:
1)專職清潔工在商場及戶外廣場進行巡邏式保潔,發(fā)現(xiàn)垃圾及污染物立即清理;
2)科學地配置垃圾桶,引導人們不亂扔垃圾;
3)保持環(huán)境的潔凈、舒適、整齊的氛圍,引發(fā)清潔的自覺性;
4)各部門積極配合,杜絕小攤小販在大廈范圍內擺賣。
3、休息環(huán)境
__廣場同時也是居住環(huán)境,盡量保證住戶有個安靜的休息環(huán)境關系到住戶的切身利益。
1)對商場噪聲源的管理和控制:商場搞活動時使用影音器材所產(chǎn)生的聲音,白天不能超過60分貝,夜晚不能超過50分貝。并劃分時間段進行管理;
2)多種植高大的樹木及綠化的密植,以植物來作擋噪音的屏障;
第2篇 商場商鋪裝修管理職責
商場商鋪裝修管理職責
商鋪室內裝修,從申請裝修到驗收合格,與營運管理中心招商部、營運服務部、工程管理中心、物業(yè)管理中心安管部和財務部的工作都有關系。
各部門對商鋪裝修管理的工作職責如下:
1、招商部
(1)負責商戶品牌裝修圖紙的催交。
(2)商戶資料及品牌圖紙移交營運部。
2、營運服務部
(1)負責品牌圖紙各部門的審批跟蹤。
(2)負責受理商戶裝修申請,填寫《商鋪(專柜)裝修申請書》并告知商戶裝修相關規(guī)定。
(3)對商戶繳費情況進行核查,以確定其裝修申報資格。
(4)檢查裝修商鋪的手續(xù)辦理情況。
(5)負責辦理裝修施工臨時出入證。
(6)辦理商鋪加班申請并知會各相關部門安排。
(7)負責協(xié)調商戶裝修過程中所產(chǎn)生的問題。
(8)商場主任巡檢裝修單位,監(jiān)督商鋪在裝修中是否違章,如發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修,及時知會負責部門,并提出處理意見,由負責部門跟蹤處理。
(9)負責檢查裝修單位的裝修材料及裝修垃圾是否堆放于公共地方或指定地方。
(10)負責處理由商鋪裝修引起的投訴。
(11)檢查裝修中是否存在違章行為。
(12)檢查裝修過程中是否影響周邊環(huán)境及影響周邊商鋪的經(jīng)營。
(13)負責初步協(xié)調商戶裝修過程中所產(chǎn)生的問題。
(14)竣工驗收合格后,辦理驗收相關手續(xù)。
3、工程管理中心
(1)負責審批裝修電氣系統(tǒng)等工程方面圖紙。
(2)檢查商戶的裝修資格及裝修申報的材料是否符合裝修規(guī)定的要求。
(3)檢查施工人員的裝修資格。
(4)檢查裝修過程中是否按圖施工。
(5)負責對商戶作裝修前的設備、設施安全檢查,并封閉鋪內進出風口。
(4)審批涉及較大工程改動的商戶裝修項目。
(5)負責定期巡檢裝修單位,確保裝修按圖施工,并符合安全要求;巡檢期間,如發(fā)現(xiàn)嚴重的違規(guī)裝修,及時請求公司,并提出處理意見。
(6)與物業(yè)管理中心安管部共同審批裝修單位動火申請。
(7)負責檢查隱蔽工程,在隱蔽前必須驗收合格后才能施工。
(8)裝修完畢后,負責對裝修單位進行驗收或二次驗收,直到驗收合格。
(9)竣工驗收合格后,在商戶室內裝修工程竣工驗收申請書上簽批意見。
(10)開啟商戶鋪內進出風口封條。
4、物業(yè)管理中心
(1)負責檢查裝修單位是否已辦理裝修手續(xù)。
(2)負責檢查裝修單位的施工人員手續(xù)有沒辦理。
(3)負責檢查裝修單位的裝修資格及證件備案。
(4)檢查裝修單位是否有違反消防規(guī)定的行為。
(5)負責檢查裝修單位的裝修材料是否符合消防要求,滅火器配置和使用情況。
(6)負責檢查裝修單位的裝修材料及裝修垃圾有沒堆放于公共地方或指定地方。
(7)負責定期巡檢裝修單位,巡檢期間如發(fā)現(xiàn)嚴重的違規(guī)裝修,及時及時請求公司,并提出處理意見。
(8)與工程部共同審批裝修單位動火申請。
(9)嚴格執(zhí)行裝修驗收標準,合格后簽批意見。
5、財務部
(1)根據(jù)商鋪(專柜)裝修申請書向商戶收取裝修保證金等費用。
(2)根據(jù)商戶加班情況收取加班服務費。
(3)根據(jù)商鋪(專柜)裝修申請書和驗收批復書于裝修驗收合格后為商戶辦理裝修保證金退款手續(xù)。
第3篇 商場商鋪客戶投訴處理管理規(guī)定
商場(商鋪)客戶投訴處理管理規(guī)定
一、處理職責
各部門客戶投訴案件的處理職責。
1、商管部
①客戶投訴案件的調查、提報與責任人員的擬定。
②詳查客戶投訴投訴要求及客戶投訴理由。
③協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考資料。
④發(fā)生原因及處理、改善對策的檢查、執(zhí)行、督辦、提報。
⑤客戶投訴質量的檢驗確認。
⑥迅速傳達處理結果。
2、客服部
①客戶投訴案件的登記,處理時效管理及逾期反應。
②客戶投訴內容的審核、調查、提報。
③客戶投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認。
④協(xié)助有關部門與客戶接洽客戶投訴的調查及妥善處理。
⑤客戶投訴處理中客戶投訴反應意見提報有關部門追蹤改善。
二、客戶投訴處理流程
1、服務中心接到客戶投訴將情況反饋到商管部。
2、客戶投訴的調查。將投訴的原因、責任,確定處理決定告知客戶。
3、上門維修或退回處理。
4、客戶投訴的改善。
5、客戶服務跟蹤、記錄。
三、客戶投訴案件處理期限
1、原則上客戶抱怨處理期限自商管部受理起24小時內給客戶以回復。
2、根據(jù)具體情況確定處理期限。
四、客戶投訴責任人員處分及獎金罰扣
1、客戶投訴人責任人處分
客戶部每月10日前應審視上月份結案的客戶投訴案件,凡經(jīng)批示為行政處分者,經(jīng)整理后送人事部門處罰并公布。
2、客戶投訴獎金扣罰
責任歸屬商戶或個人同投訴案件發(fā)生的原因決定責任歸屬商戶,并開立“獎罰通知單”呈總經(jīng)理核準后復印三份,一份自存,一份會計商戶查核,一份送罰扣部門罰扣獎金。
五、處理時效逾期的反應
客服部于客戶投訴案件過程中,對于逾期案件應開立“催辦單”催促商管部處理,對于已結案的案件,應查核處理時效,對于處理時效逾期案件,得開立“洽辦單”送商管部追查逾期原因。
第4篇 商場商鋪廣告廣告位使用管理規(guī)定
商場(商鋪)廣告及廣告位使用管理規(guī)定
一、公共位置管理
1、未經(jīng)批準,不準在露天廣場、廣場入口、場內任何位置(除商鋪以內,派發(fā)任何宣傳品,贈品)。
2、嚴禁在商鋪門口或廣場的任何位置吶喊拉客。
3、未經(jīng)批準,不得把自制廣告牌或其他形式之廣告物品放置在任何公共位置,包括店鋪門口(以門檻直線為界)。
4、未經(jīng)同意,商鋪不得擅自舉辦任何形式的對外活動,包括邀請名人蒞臨等。
二、商鋪內部管理
1、商鋪任何宣傳不能有誤導消費者、抵毀其他同類商鋪的內容,不允許任何惡性競爭之針對性的宣傳。
2、對于商鋪內任何圖案文字,管理公司保留否決權,如確實設計制作低劣有礙觀瞻,商場商管部有權更改或折除。
3、不準在商鋪面對公眾的玻璃部分任何位置張貼、懸掛任何物件(嚴禁使用雙面膠、玻璃膠)。
4、商鋪內的海報、吊旗等宣傳用品需報商管部備案,嚴禁在減價或促銷期間出現(xiàn)“跳樓價”、
“出血狂減”、“傾銷”、“清倉”、“轉手賤買”等文字。
5、在商鋪內自行播放音樂等聲響以不影響鄰舍及公共環(huán)境為原則。商場內不能使用音響方式進行廣告宣傳,特殊情況須報管理公司審批。
三、廣告位的管理
1、商戶可自行使用各自門中燈箱,不得隨意改裝破壞。
2、商戶不能擅自使用面對公共的玻璃部分做廣告,在管理公司同意的前提下,可做宣傳自行生產(chǎn)、主要經(jīng)銷產(chǎn)品的廣告或本鋪位形象廣告
第5篇 商場商鋪寫字樓招租人員管理規(guī)定
商場、商鋪及寫字樓招租人員管理規(guī)定
1、上班必須準時。不準遲到、早退,上下班須打卡,外派駐招租處人員須用現(xiàn)場直線電話向考勤員報到。不準無故曠工,如有外出,應先向項目主管請假,然后登記“員工外出登記表”,遵守公司考勤制度;
2、上班時間必須穿著工衣。工衣必須整齊干凈、無污跡和明顯皺褶;扣好紐扣,結好領帶,領花、衣袋中不應有過多物品;皮鞋要保持干凈、光亮;
3、 頭發(fā)必須經(jīng)常修剪。男招租人員的發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度,不得留胡須,要每天修臉;女招租人員不宜留披肩發(fā),頭發(fā)長度以不超過肩部為適度;長發(fā)者必須將頭發(fā)挽起;
4、面部妝容必須大方、自然。女招租人員化淡妝,但切忌濃妝艷抹,不許紋眉,不得涂有色指甲油,不得佩帶除手表、戒指之外的飾物,忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水,總體要使人感到自然、美麗、精神好;
5、口腔必須保證清新,不應有異味。上班前不得吃濃烈異味的食物,要勤洗手,勤剪指甲,指甲邊縫不得藏有臟物,不得留長指甲;
6、姿勢端正。在前臺前就坐時,必須保證身體端正,不得歪斜,不得有其它懶散姿勢;起立及行走時,必須動作迅速,不得拖泥帶水;
7、在對客服務時,不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼等表情,應熱情主動、精神飽滿和風度優(yōu)雅;對不同類型的顧客(投資者、炒家、租戶、同行)要善于判斷,并有所側重地表達,應適當采取靈活有效的營銷策略,把重點放在租戶和投資者上;在介紹項目情況時,應有針對性地介紹目前主推產(chǎn)品,突出其特色和優(yōu)勢,增強顧客營商信心,耐心認真解答客戶的詢問;
8、不準在接待顧客過程中挑客、搶客;
9、不得在招租現(xiàn)場用餐、玩牌、下棋、打鬧、吃零食、吸煙、看報及大聲喧嘩;
10、接聽電話必須有禮貌,言語清晰、音調適度、優(yōu)雅;不得在工作時間內長時間接打私人電話,私人電話通話時間每次不得超過3分鐘,嚴禁在接待顧客時接聽私人電話;
11、招租人員必須認真填寫《客戶來訪登記表》和《每周租賃工作總結》,必須如實反映情況,不得弄虛作假,敷衍了事;
12、招租現(xiàn)場前、后臺除擺放招租資料外,不準擺放其他雜物,應保持前臺整潔;招租人員不得坐在客人座席上;所有閑雜人員均不得停留在銷售現(xiàn)場;
13、必須保持模型、展板、銷控圖、招租資料與招租階段相吻合,如發(fā)現(xiàn)不妥,要及時更正。
14、招租現(xiàn)場地板、墻面、天花、燈具、飾品、玻璃、臺椅、模型、展板、音響、及其他物品必須保持清潔,必須有專職人員不間斷地搞清潔衛(wèi)生;
第6篇 商場商鋪管理公約-6
商場(商鋪)管理公約6
一、商戶權利和義務
(一)權利
1、依法享有使用其租憑的商鋪的各項法定權利。
2、在不破壞、不影響物業(yè)建筑結構及外貌,以及不影響、不損壞公用設備和設施的前提下,并經(jīng)管理公司確認,可對其名下鋪位進行裝修。
3、依法合理使用物業(yè)的公共場所的權利。
4、有權就物業(yè)的有關事項向管理公司咨詢。
5、有權對管理公司的工作提出建設性意見和批評。
(二)義務
1、必須按照合同約定經(jīng)營范圍進行經(jīng)營。為劃分經(jīng)營區(qū)域,管理公司對物業(yè)經(jīng)營區(qū)域劃分為:一樓為陶瓷、板材專區(qū),二樓為衛(wèi)浴、五金、櫥柜、櫥電、門窗專區(qū),三樓為燈飾、窗簾布藝、地板衣柜、天花油漆、樓梯玻璃專區(qū)。商戶必須嚴格履行該義務,以免擾亂物業(yè)整體規(guī)劃及功能分布。
2、商戶不得隨意轉讓商鋪,轉讓鋪位必須遵守鋪位轉讓管理規(guī)定。
3、按規(guī)定繳交經(jīng)營管理服務費及其它費用。
4、自覺維護公共場所的整潔、美觀及公共設施的完整。
5、商戶如需進行室內裝修時,必須遵守商場裝修管理規(guī)定。
6、商戶負責保管、維護所擁有鋪位的設備、設施、天花、地面,如有損壞及時維修。
7、商戶須遵守管理公司開歇業(yè)管理規(guī)定,不得早開、早收或遲開、遲收、甚至無故不開業(yè)。
8、本物業(yè)范圍內,不得有下列行為:
①擅自改變公共設備、設施的結構、外觀、用途、功能等。
②私自占用或損壞通道、道路、停車場、樓梯等共用部分設施。
③以任何理由拒絕使用中央空調和拒付空調費。
④對內外進行違章鑿、拆、搭、建。
⑤擅自損壞、拆除、改造供電、通訊、排污、消防等而下之共用設施。
⑥不按規(guī)定堆放物品、丟棄垃圾。
⑦存放易燃、易爆、有毒、有放射等危險物品。
⑧違章占用公共場地、損壞公用設施。
⑨影響市容觀瞻或××城形象的亂搭、亂貼、亂掛、亂放設立廣告宣傳品等。
⑩利用商鋪進行超出經(jīng)營范圍外的商業(yè)行為。
⑾法律、法規(guī)及政策規(guī)定禁止的菘他行為。
⑿商鋪內使用明火及大功率電器。
(三)違章責任
1、違反本公約義務條款中各項規(guī)定,管理公司有權處理,并要求商戶限期整改。逾期不整改的,管理公司有權采取強制性措施,包括警告、扣罰、停電和停業(yè)整頓。對公共利益造成損失的,管理公司有權要求責任人承擔責任和賠償。
2、商戶不按規(guī)定繳交經(jīng)營管理服務費用及其他費用,按《租賃合同》的約定辦理。
二、管理公司權利和責任
1、一般事項
①管理公司享有各項管理權力,同時履行本公約中其應遵守及履行的責任及義務。
②管理公司將被視為全部業(yè)主之代理人,而非個別代理,代表全體業(yè)主的利益開展各服務與管理。(包括對外宣傳推廣)
2、管理公司的權利及責任
①從全體商戶的利益出發(fā),管理者有權對進行有效的管理和維護,并為此負責包括以下但不限于各項:
a、檢查、視察權,必要時包括所有租賃范圍的內部。
b、每一個商戶應嚴格按照裝修管理規(guī)定,進行本鋪位的裝修。管理者有權在裝修期間進入商鋪進行檢查、指導。
c、制定商戶守則及其人必要的規(guī)章制度,共同遵守。
d、處理各項投訴協(xié)調各商戶的糾紛。
e、按規(guī)定收取各項管理服務費用和代收水、電費及公共設施使用費。
f、負責保安工作,維護正常秩序。
g、消除及拆去任何防礙環(huán)境美觀的違章搭建,擺放之貨物及雜物占用公共地方及公共服務設施的變更及損害,并向負責人征收因此發(fā)生的費用。
h、其他需管理公司處理的事項。
②管理公共地方及公共設施。
a、保養(yǎng)維護化共地方和公共設施。
b、保持環(huán)境清潔、衛(wèi)生和環(huán)境的美化。
c、確保供水、供電、中央空調、通訊、電梯、消防的正常動作及設備的良好性能。
d、做好環(huán)境管理。以車輛停放、保管、貨物裝卸的良好秩序。
e、統(tǒng)一安排公共地方的宣偉廣告申請及制作。
3、管理者在下列情況下所造成的服務中斷,無須對商戶及使用者負責。
a、因各項設備、設施、裝置必要之保養(yǎng)或消防測試、用電安全檢查等原因。
b、火災、水災等不可抗拒的自然災害所造成的損失。
c、加外界(市電、市自來水)所造成的停水、停電。
d、管理公司無法控制的,使其無法履行管理和維護職責的其他原因。
