質(zhì)量方針目標(biāo)管理制度(2篇)

本質(zhì)量方針目標(biāo)管理制度旨在確保我們的組織在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和工作流程優(yōu)化方面保持高標(biāo)準(zhǔn)。它涵蓋了以下幾個(gè)核心領(lǐng)域：

1. 質(zhì)量方針的制定與傳達(dá)

2. 目標(biāo)設(shè)定與實(shí)施

3. 監(jiān)控與評(píng)估

4. 不斷改進(jìn)與反饋

包括哪些方面

1. 質(zhì)量方針的制定將基于公司的戰(zhàn)略方向，明確質(zhì)量?jī)?yōu)先的原則，為全體員工提供清晰的行為指南。

2. 目標(biāo)設(shè)定涵蓋產(chǎn)品性能、客戶滿意度、生產(chǎn)效率等多個(gè)維度，確保各業(yè)務(wù)部門有明確的工作導(dǎo)向。

3. 監(jiān)控與評(píng)估機(jī)制通過定期檢查、內(nèi)部審計(jì)和客戶反饋，確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并及時(shí)識(shí)別潛在問題。

4. 不斷改進(jìn)與反饋環(huán)節(jié)鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，通過pdca（計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-行動(dòng)）循環(huán)推動(dòng)質(zhì)量提升。

重要性

質(zhì)量方針目標(biāo)管理制度的重要性在于：

1. 塑造企業(yè)形象：高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)是贏得客戶信任和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

2. 提高效率：明確的質(zhì)量目標(biāo)有助于優(yōu)化工作流程，減少浪費(fèi)，提高生產(chǎn)效率。

3. 遵守法規(guī)：符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)要求，降低法律風(fēng)險(xiǎn)。

4. 持續(xù)發(fā)展：通過持續(xù)改進(jìn)，推動(dòng)企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)變化，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

方案

1. 制定質(zhì)量方針：由高層管理團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)，結(jié)合公司愿景和戰(zhàn)略，制定出具有指導(dǎo)意義的質(zhì)量方針，并通過內(nèi)部培訓(xùn)和溝通確保全員理解并貫徹執(zhí)行。

2. 設(shè)定目標(biāo)：各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)質(zhì)量方針設(shè)定具體目標(biāo)，確保其可量化、可達(dá)成，并與公司整體目標(biāo)保持一致。

3. 實(shí)施監(jiān)控：建立定期報(bào)告機(jī)制，跟蹤目標(biāo)完成情況，同時(shí)設(shè)立內(nèi)部審計(jì)程序，確保各項(xiàng)活動(dòng)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

4. 評(píng)估反饋：通過客戶滿意度調(diào)查、員工意見收集等方式獲取反饋，對(duì)結(jié)果進(jìn)行公正、公開的評(píng)估，表彰優(yōu)秀表現(xiàn)，對(duì)不足之處提出改進(jìn)措施。

5. 持續(xù)改進(jìn)：針對(duì)評(píng)估結(jié)果，制定行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)改進(jìn)項(xiàng)目，確保質(zhì)量方針目標(biāo)管理制度的有效性。

通過這一制度的實(shí)施，我們期望構(gòu)建一個(gè)以質(zhì)量為中心，全員參與，持續(xù)改進(jìn)的企業(yè)文化，為我們的客戶提供卓越的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司的長(zhǎng)期成功。

質(zhì)量方針目標(biāo)管理制度范文

第1篇 a物業(yè)公司質(zhì)量方針目標(biāo)管理

e物業(yè)公司質(zhì)量方針、目標(biāo)管理

1.目的

確保全體員工按質(zhì)量方針的意圖實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系。

2.適用范圍

適用于公司質(zhì)量方針目標(biāo)的制訂、執(zhí)行、評(píng)審和修訂的控制。

3.職責(zé)

3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量方針的制訂并下令發(fā)布。

3.2管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量方針的宣貫、落實(shí)、檢查、評(píng)審和報(bào)告。

3.3各職能部門負(fù)責(zé)按質(zhì)量方針的意圖展開質(zhì)量目標(biāo),并加以實(shí)施。

4.質(zhì)量方針制訂過程

4.1通過各種方式識(shí)別業(yè)主的需求和期望,了解外部環(huán)境,并關(guān)注業(yè)主所關(guān)心的問題,本公司應(yīng)制定相應(yīng)的對(duì)策,以滿足業(yè)主的需要;同時(shí)也考慮到企業(yè)現(xiàn)有的狀況和企業(yè)的宗旨,從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)來制定符合本企業(yè)利益的各種措施。

4.2了解了企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境以后,結(jié)合相關(guān)方的要求和法律法規(guī)的要求,由公司領(lǐng)導(dǎo)制定本公司的質(zhì)量方針,并對(duì)方針的適宜性以及能否作為質(zhì)量目標(biāo)的框架進(jìn)行評(píng)價(jià)。

4.3根據(jù)質(zhì)量方針,公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)制定出相應(yīng)的總目標(biāo),以質(zhì)量方針為中心,以事實(shí)為依據(jù),目標(biāo)值應(yīng)可測(cè)量,并盡可能可量化。

5.質(zhì)量方針的貫徹與實(shí)施

5.1管理者代表應(yīng)對(duì)本公司全體員工宣貫質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),達(dá)到溝通和理解,并讓全體員工認(rèn)識(shí)到對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的貢獻(xiàn)。

5.2各職能部門應(yīng)針對(duì)質(zhì)量方針的意圖,堅(jiān)持以數(shù)據(jù)說話的原則,展開質(zhì)量目標(biāo),目標(biāo)值應(yīng)盡可能定量化,不能空洞或不切實(shí)際。

5.3質(zhì)量目標(biāo)每年制訂一次,

要在一月底前完成目標(biāo)展開,目標(biāo)展開應(yīng)至少包含以下內(nèi)容:

5.3.1展開項(xiàng)目

5.3.2目標(biāo)值

5.3.3實(shí)施方案

5.3.4完成時(shí)間

5.3.5協(xié)作部門

5.4貫徹質(zhì)量方針,實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)產(chǎn)生的計(jì)劃、數(shù)據(jù)、協(xié)調(diào)、調(diào)整等有關(guān)情況應(yīng)予以登記并保持記錄。

5.5質(zhì)量目標(biāo)由各職能部門主管負(fù)責(zé)編寫,管理者代表負(fù)責(zé)批準(zhǔn)。

5.6各部門的質(zhì)量目標(biāo)完成情況,要自行組織定期評(píng)審對(duì)存在的問題應(yīng)及時(shí)采取糾正或整改,必要時(shí)可報(bào)管理者代表進(jìn)行再次協(xié)調(diào)。

6質(zhì)量方針

為實(shí)現(xiàn)以業(yè)主和住戶滿意為目標(biāo),確保他們的需求和期望得到確定,并轉(zhuǎn)化為公司的服務(wù)要求,特確定本公司的質(zhì)量方針為:

舒適、安全、尊貴、優(yōu)雅、發(fā)展

舒適:物業(yè)管理的舒適體現(xiàn)在溫暖、潔凈、方便、快捷的人居環(huán)境上。公司應(yīng)創(chuàng)造一個(gè)集居住、學(xué)習(xí)、工作的舒適環(huán)境,以滿足業(yè)主生理上的基本需求。

安全:安全防范是物業(yè)管理的一項(xiàng)專項(xiàng)業(yè)務(wù),公司應(yīng)從治安、消防、車輛三個(gè)方面來搞好管理工作,同時(shí)為了滿足物業(yè)使用人安全需求的需要出發(fā)制定出相應(yīng)的管理制度和應(yīng)急預(yù)案。

尊貴:以人為尊、以人為本的一貫服務(wù)理念能讓業(yè)主或物業(yè)使用人在高尚社區(qū)中體現(xiàn)到生活尊貴的一面。公司在管理好物業(yè)本身的基礎(chǔ)上,充分實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容,讓業(yè)主及物業(yè)使用人滿足受人尊重的需求。

優(yōu)雅:高尚的住宅離不開優(yōu)雅的環(huán)境,優(yōu)雅的環(huán)境離不開優(yōu)雅的人。作為精品樓盤的物業(yè)管理更應(yīng)體現(xiàn)在營(yíng)造一個(gè)優(yōu)雅的環(huán)境上,公司將充分考慮和利用會(huì)所的功能,將全新的服務(wù)理念融入到為物業(yè)使用人實(shí)現(xiàn)社交和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求,讓業(yè)主及物業(yè)使用人在優(yōu)雅的環(huán)境中成為言談舉止優(yōu)雅的現(xiàn)代都市人。

發(fā)展:不斷改進(jìn)服務(wù)意識(shí)、采用現(xiàn)代管理方法、開拓新的服務(wù)項(xiàng)目,使公司持續(xù)向前發(fā)展;

7質(zhì)量目標(biāo)及分解值

(一)、公司總目標(biāo)

1、年度業(yè)主/租賃戶綜合滿意度調(diào)查滿意率≥95%

2、房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)≥98%。

3、年度無重大責(zé)任事故發(fā)生。

(二)、目標(biāo)分解

1、綜合管理部:

(1)、員工培訓(xùn)覆蓋率/合格率100%

(2)、員工骨干/部門負(fù)責(zé)人無序年流動(dòng)率≤2%

(3)、內(nèi)外部文件資料收集完整率及保存完好率≥95%

(4)、公司保安、工程、清潔工作日檢查合格率100%

(5)、公司公共/法律關(guān)系事務(wù)處理及時(shí)率/滿意率≥90%

(6)、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦事務(wù)的成功率/及時(shí)率100%

(7)、合同評(píng)審率100%

(8)、合格供方評(píng)定率/在合格供方采購(gòu)率≥95%,

(9)、庫(kù)房管理帳、卡、物相符率/庫(kù)管物品完好率100%

2、管理處:

(1)、業(yè)主/租賃戶有效投訴處理率100%

(2)、限時(shí)服務(wù)承諾實(shí)現(xiàn)率≥95%

(3)、內(nèi)外關(guān)系信息傳遞準(zhǔn)確率/及時(shí)率100%

(4)、收費(fèi)困難原因收集分析及時(shí)率100%,準(zhǔn)確率≥98%,正確傳遞100%

(5)、收費(fèi)金額差錯(cuò)率≤1‰

(6)、物業(yè)較為重大事項(xiàng)發(fā)生/處理公告率100%

(7)、業(yè)主/租賃戶動(dòng)態(tài)檔案建檔率100%

(8)、業(yè)主/租賃戶對(duì)服務(wù)工作滿意率≥95%。

(9)、環(huán)境管理按規(guī)定實(shí)施日檢/周檢/月檢/季檢覆蓋率100%

(10)、環(huán)境衛(wèi)生日檢查合格率≥95%

3、保安部:

(1)、保衛(wèi)管理按規(guī)定實(shí)施月檢/季檢覆蓋率100%

(2)、一般治安案件年發(fā)生率占總?cè)胱∪丝跀?shù)的≤1%

(3)、年度重大火災(zāi)/刑事和交通事故發(fā)生率=0

(4)、機(jī)動(dòng)車輛管理糾紛發(fā)生率≤1%

(5)、限時(shí)巡邏覆蓋(房屋建筑/設(shè)施設(shè)備/周邊環(huán)境/治安/消防/車輛停放)率100%,有效率≥95%,隱患信息傳遞準(zhǔn)確率/及時(shí)率100%

4、工程部:

(1)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)驗(yàn)收合格率100%,修繕/整治合格率96%

(2)、設(shè)施設(shè)備管理按規(guī)定實(shí)施月檢/季檢覆蓋率100%

(3)、設(shè)施設(shè)備保持完好率≥95%

(4)、機(jī)電設(shè)備檢修及時(shí)率100%

(5)、設(shè)施設(shè)備檢修一次合格率≥95%

(6)、業(yè)主/租賃戶的裝修方案審批100%,過程監(jiān)視及合格驗(yàn)收率100%

(7)、保障設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行率100%

(8)、重大設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)覆蓋率/保養(yǎng)率100%

第2篇 公司質(zhì)量方針目標(biāo)管理工作程序

公司質(zhì)量方針目標(biāo)管理程序

1.目的

為明確本公司質(zhì)量奮斗目標(biāo)與方向,特制定本程序。

2.范圍

公司各級(jí)制定的質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量方針。

3.權(quán)責(zé)

3.1 質(zhì)量方針的制定及質(zhì)量目標(biāo)的核準(zhǔn)頒布:副總經(jīng)理;

3.2總體質(zhì)量目標(biāo)的擬定:品管部;

3.3分目標(biāo)擬定:各部門;

3.4質(zhì)量方針與目標(biāo)的落實(shí)執(zhí)行:各部門。

4.定義

4.1 質(zhì)量方針:由公司高層制定的,反映組織在質(zhì)量管理方面高層的思想以及質(zhì)量管理工作的奮斗方向與指南。

4.2 質(zhì)量目標(biāo):為落實(shí)質(zhì)量方針而制定的具體的數(shù)值化,階段性的奮斗目標(biāo)。

5.作業(yè)內(nèi)容

5.1 質(zhì)量方針與目標(biāo)管理流程圖(見附件一)

5.2 組織最高層,即副總經(jīng)理在公司質(zhì)量體系建立時(shí),制定出公司質(zhì)量方針,以確定公司質(zhì)量管理的總體方向,在制定方針時(shí)應(yīng)充分考慮以下幾點(diǎn):

5.2.1 力求滿足客戶需求;

5.2.2 滿足法律法規(guī)的要求;

5.2.3 結(jié)合公司自身及產(chǎn)品特性;

5.2.4 與公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展思路相結(jié)合。

5.3 公司方針確立后,應(yīng)公布方針,各部門組織宣傳、學(xué)習(xí)、貫徹。

5.4 每年12月份由品管部擬定公司的質(zhì)量總體目標(biāo),經(jīng)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后,各部門根據(jù)總體目標(biāo),制定部門分目標(biāo),以確?？傮w目標(biāo)的順利完成,新訂目標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)逐步改進(jìn)之思想,并經(jīng)副總經(jīng)理核準(zhǔn)后頒布執(zhí)。

5.5 質(zhì)量方針與目標(biāo)均應(yīng)依據(jù)《內(nèi)部溝通管理程序》傳達(dá)至全體員工 , 以利全體員工參與執(zhí)行,核準(zhǔn)之方針與目標(biāo)應(yīng)由iso文控中心依《文件與資料管理程序》分發(fā)各部門執(zhí)行。

5.6 各項(xiàng)目標(biāo)制定后通過實(shí)施,由公司高層及各部門,對(duì)其執(zhí)行效果進(jìn)行檢討,具體方法依據(jù)《內(nèi)部品質(zhì)審核管理程序》及《管理審查程序》執(zhí)行。

5.7 針對(duì)檢討結(jié)果,如方針與目標(biāo)不合理,經(jīng)過修定至合理后頒布執(zhí)行。

6.相關(guān)文件

6.1 內(nèi)部品質(zhì)審查管理程序

6.2 管理審查程序

6.3 內(nèi)部溝通管理程序

6.4 文件與資料管理程序

7.使用表單

無

8.附件

8.1 質(zhì)量方針與目標(biāo)管理流程圖

附件一 : 質(zhì)量方針與目標(biāo)管理流程圖