服裝店店員管理制度

服裝店店員管理制度旨在規(guī)范店內(nèi)運營，提升服務(wù)質(zhì)量，確保銷售目標的實現(xiàn)，主要包括以下幾個方面：

1. 崗位職責：明確店員的工作內(nèi)容和責任，如接待顧客、商品陳列、銷售推廣等。

2. 行為規(guī)范：規(guī)定店員的言行舉止，包括著裝、服務(wù)態(tài)度、溝通技巧等。

3. 時間管理：設(shè)定工作時間、休息時間及考勤制度。

4. 銷售管理：制定銷售目標、促銷策略和業(yè)績考核標準。

5. 商品管理：關(guān)于庫存、退貨、損耗等處理流程。

6. 客戶服務(wù)：建立客戶關(guān)系管理機制，處理投訴和建議。

7. 培訓與發(fā)展：定期進行產(chǎn)品知識、銷售技巧等方面的培訓。

包括哪些方面

1. 專業(yè)素養(yǎng)：店員需具備一定的服裝知識，能夠準確介紹商品特性。

2. 團隊協(xié)作：鼓勵店員間相互配合，共同提升店鋪業(yè)績。

3. 誠信經(jīng)營：遵守商業(yè)道德，保證商品質(zhì)量，不做虛假宣傳。

4. 環(huán)境維護：保持店鋪整潔，營造舒適的購物環(huán)境。

5. 信息安全：保護顧客的個人信息，遵循公司數(shù)據(jù)保護政策。

6. 應(yīng)急處理：應(yīng)對突發(fā)情況，如商品丟失、設(shè)備故障等。

重要性

有效的店員管理制度對于服裝店的成功至關(guān)重要，它能：

1. 提升品牌形象：良好的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)形象能增強顧客信任，提高品牌知名度。

2. 提高銷售效率：規(guī)范的操作流程能提升銷售速度，減少錯誤，提高客戶滿意度。

3. 降低運營成本：通過合理的時間管理和商品管理，減少浪費，降低成本。

4. 促進員工成長：通過培訓和發(fā)展，提升店員的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，增強團隊穩(wěn)定性。

方案

1. 制定詳細的工作手冊，明確各項職責和流程，確保店員了解并執(zhí)行。

2. 設(shè)立績效考核制度，激勵店員提升業(yè)績，表現(xiàn)優(yōu)秀的店員應(yīng)給予獎勵。

3. 定期進行內(nèi)部培訓，更新產(chǎn)品知識，提升銷售技巧和服務(wù)水平。

4. 實施客戶反饋機制，鼓勵店員積極處理投訴，持續(xù)改進服務(wù)。

5. 設(shè)立輪崗制度，讓店員有機會接觸不同崗位，提升綜合能力。

6. 創(chuàng)建開放的溝通環(huán)境，鼓勵店員提出改進建議，共同參與店鋪管理。

通過上述措施，我們的服裝店店員管理制度將形成一個高效、專業(yè)、和諧的工作環(huán)境，助力店鋪的長遠發(fā)展。

服裝店店員管理制度范文

第1篇 某服裝店店員管理制度

1專賣店需要增補人員時向人事部遞交人員增補申請單,由人事部統(tǒng)一招聘工作。

2人事部收集相關(guān)應(yīng)聘資料并進行初步篩選,然后將資料轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門安排面試。

3專賣店柜長由區(qū)域主管店鋪督導進行面試考核,由總公司營運經(jīng)理復(fù)核決定是否錄用。店長柜長以下員工由店長柜長進行面試考核,由區(qū)域主管店鋪督導復(fù)核決定。填寫應(yīng)聘申請表。

4 試結(jié)果和人事資料交到人事部,人事部通知入選人員辦理到職手續(xù)。

5 職培訓正式上崗

6 公司以外的區(qū)域由人事部授權(quán)委托區(qū)域主管店鋪督導進行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門,區(qū)域存底一份。

二招聘原則

1公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力,并以該職位人員應(yīng)具有的實務(wù)知識和操作技能作為考核準則。

2 聘者的綜合素質(zhì)和個人理念是否與公司要求相符是培養(yǎng)潛力的重要衡量標準。

3特殊情況下,若應(yīng)聘者實際工作經(jīng)驗缺乏,但個人綜合素質(zhì)良好又具備培養(yǎng)潛力的,可以錄用。相反,就算應(yīng)聘者有一定的工作經(jīng)驗,但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不符合公司要求的,不可錄用。

4應(yīng)聘者必須如實填寫應(yīng)聘申請表,經(jīng)面試、筆試、復(fù)試考核后方可聘用。

5加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實施員工招聘,并可通知公司提供協(xié)助。

三入職手續(xù)

1應(yīng)聘者必須在公司指定的時間到公司報到、辦理入職手續(xù),否則取消錄用資。

2報到時,需向公司提供以下有效證件方可辦理入。

a、 身份證戶口薄 原件及復(fù)印件

學歷證書畢業(yè)證書 原件及復(fù)印件

c、 計劃生育證 原件及復(fù)印件

d、 小1寸免冠彩色照片3張

e、 健康證原件和復(fù)印件

3 職員工必須保證向公司提供的個人資料真實無誤,不得隱瞞傳染病。個人資料更改后必須立即通知人事部,如,地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。

4虛報、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即無條件辭。

四入職培訓

1專賣店培訓分為新晉培訓、正職培訓以及店長培訓等。新晉培訓為店長根據(jù)新入職的店員的實際情況來進行的專業(yè)素質(zhì)的培訓,正職培訓為區(qū)域督導或店長定期對本店的店員組織的專業(yè)素質(zhì)的培訓,店長培訓為公司組織或區(qū)域督導定期為區(qū)域市場內(nèi)的店長的培訓。

2店鋪督導、店長入職需經(jīng)過15天的培訓期,其他崗位為7天,由公司人事部、培訓部門安排培訓,培訓后經(jīng)考核合格正式上崗。

3培訓期的新入職人員不享有提成和各種獎金,培訓期間自行離開的人員無工資計發(fā)。

五試用期

1凡新員工入職一般需經(jīng)過13個月的試用期。

2若新員工表現(xiàn)優(yōu)異,其部門主管可報請公司批準,將試用期酌情縮短。有必要時,也可將試用期酌情延長。

3員工在試用期間表現(xiàn)不合公司要求的,公司有權(quán)隨時辭。

4 試用期滿,由員工所在部門和人事部進行考核,填寫《轉(zhuǎn)正申請及審核表》,經(jīng)相關(guān)部門批準。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工,不合格者將立即辭。

六考勤

1、工作時間

1專賣店員工實行輪班工作制,每周工作6天。所有專賣店由店長柜長編排每月《排班表》,各員工需按表上班,不得擅自更改。

2專賣店營業(yè)時間為早上930至晚上2230,專柜按商場要求執(zhí)行。特殊地區(qū)的營業(yè)時間報公司批準后執(zhí)行。營業(yè)時間不得擅自更改,如有調(diào)整,服從公司安排。

3任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過3次,店長不得與店員換班。

4換班需填寫《換班單》,經(jīng)店長同意并簽字,否則視曠工處理。

2、簽到

1員工應(yīng)于營業(yè)時間前15分鐘到達專賣店,并簽到,否則按遲到處理。準時于上班時間穿著整齊制服,全情投入工作。

2員工上下班都須簽到,不得弄虛作假,不得替他人簽到。

3、遲到、早。

1遲到、早退5分鐘以上的,給予每分鐘1元的行政處罰,每月累計遲到3次作曠工處理。

2工作時還未穿著整齊制服及未能整理好個人儀容者作遲到而論。

3若因為前一天加班時間太長而引起的遲到,店長應(yīng)視情況處理,在適合范圍內(nèi)的可不計遲到。

4、曠工

1未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者,按曠工處理。

2遲到超過45分鐘作曠工論處。

3曠工1天扣罰3天工資和提成,當月累計曠工3天者,作自動離職處理,不于計發(fā)當月工資和提成等。

4因曠工或自動離職為公司帶來損失者,公司將追究其法律責任。

七假期及請假制度

1、假期詮釋及管理細則

1事假員工因私而不能上班的。請事假一般不得連續(xù)超過3天,或累計全年超過10天,否則公司有權(quán)辭退。事假期間不計發(fā)工資。

2病假員工因病而不能上班的,包括自然假和工傷。請病假須出示區(qū)級或以上醫(yī)院證明,因工傷休假在半個月以內(nèi)的公司保留其職位并支付基本工資。其余病假不計發(fā)工資,假期超過15天的,公司有權(quán)實施解聘。

3吊唁假員工為三代以內(nèi)的直屬親戚奔喪可享有3天吊唁假。

4婚假員工及配偶達到法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有6天婚假。凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪婚假。

5產(chǎn)育假女性員工因產(chǎn)育所必須的假日。產(chǎn)育假為3個月,凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪產(chǎn)育假。凡是違反《婚姻法》和《計生法》等國家政策規(guī)定的不享有婚假和產(chǎn)育假的相關(guān)待遇,并且公司有權(quán)作辭退處理。

6其它假期請參照公司相關(guān)通知和規(guī)定。

2、請假程序

1員工請假必須事先填寫《請假單》,按程序批準后方可離。

2無論任何假種,員工請假在1天或以內(nèi)的,由店長批準同意。2天或以上的必須經(jīng)區(qū)域主管店鋪督導批準同意。一周以上的必須經(jīng)上級總監(jiān)批準?！墩埣賳巍放c當月《考勤表》一同上交人事部門。

3請假在3天以上的必須提前一周遞交書面申請,請假6天以上需提前半個月。

4休假前必須完成手頭工作,并做好工作交接后方可離職。因交接不周給公司帶來損失的必須承擔相應(yīng)責任。

5員工因特殊事件或急病不能及時提前請假的,應(yīng)在3小時內(nèi)打電話通知上級,返回后于當天補辦請假手續(xù)。

八辭職、調(diào)職與解聘

當重要崗位的員工離職時,行政部門必須在其離職當天向相關(guān)部門和單位發(fā)文,告知相關(guān)事項及職務(wù)接替人。如商場經(jīng)理、加盟商以及公司內(nèi)部等。

1、辭。

1試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請表》,正式員工需提前30天申請。

2辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。當辭職申請按程序獲得批準,并完成工作等交接后才可離。

辭職申請》批復(fù)店長批準區(qū)域督導營運經(jīng)理人事部

3若員工因為學習或留學深造而提出辭職的,公司可保留其工齡,并歡迎該員工以后再回公司工作。

4辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。

2、調(diào)。

1公司基于工作需要可調(diào)動任何員工的職務(wù)或工作地點,被調(diào)員工應(yīng)主動配合不得借故推委。

2奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后,應(yīng)于通知所限的時間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。奉調(diào)員工在新任者未到職前,其所遺職務(wù)可由直屬主管代理負責。

3、解聘

解聘包括開除、辭退、勸退、自然解聘

1開除因員工嚴重違反公司各項、經(jīng)營理念,公司可視情況給予開除處理。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來損失的,必須給予相應(yīng)賠償。被開除者,公司將扣發(fā)工資和獎金,待事情解決無遺留問題并簽定《確認書》后才可發(fā)放。并于全公司通告。

2辭退員工在試用期間明顯不符合要求,或在正職期間不努力工作,表現(xiàn)越來越差者公司可即時予于辭退而不需作任何補償。如因公司經(jīng)營問題而需辭退員工的,公司將提前一個月通知被辭退員工,并給予一個月的工資作為補償。

3勸退若員工在職期間不符合崗位知識、技能等要求,雖然努力工作但仍不見成效的,公司將規(guī)勸其辭。

4自然解聘公司與員工簽定的勞動合同到期,而任何一方無續(xù)簽意向,當該員工辦理清交接手續(xù)后,雙方的雇傭關(guān)系終止。

九晉升制度

公司注重內(nèi)部人員的培養(yǎng),管理人員平時應(yīng)注重對人才的培養(yǎng),特別是有潛力的培養(yǎng)對象。當有職位空缺時,用人部門和單位應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部員工。任何人員的職位升遷都必須經(jīng)過該職位的培訓,并須通過1個月的試用期,經(jīng)考核合格后正式升任該職位?？己瞬缓细竦?可根據(jù)評核實行延長試用期或調(diào)回原職位的方式,被調(diào)回員工應(yīng)再接再勵,爭取下一次機會。

晉升標準

新店員入職,試工三天,試工合格后被錄取為試用員工。試用期為13個月不等,視其工作能力而定。試用期后為正式店員。

店員在本公司任職期間,工作積極、盡職盡責,上進心強,能吃苦耐勞,服從安排。具備一定的管理能力與執(zhí)行能力,積極協(xié)助店長工作。由店長書面申請,經(jīng)公司批準后即可晉升為助店。

助店在本公司任職期間,工作積極度、盡職盡責,上進心強,具備成熟的管理能力,積極向公司提出相關(guān)有利于公司發(fā)展的意見與建議。由公司區(qū)域主管書面申請,經(jīng)總經(jīng)理批準后即可晉升為店長。

店長在本公司任職期間,工作積極、盡職盡責,上進心強,有成功的管理經(jīng)驗,使店鋪業(yè)績非常突出。由公司經(jīng)理書面申請,經(jīng)總經(jīng)理批準后,即可晉升為區(qū)域主管。