酒店式公寓管理制度(14篇)

酒店式公寓管理制度旨在確保高效運營，提供優(yōu)質服務，并維護公寓的設施與環(huán)境。其內容涵蓋以下幾個方面：

1. 組織架構與職責分工：明確各部門的職能，如前臺接待、客房服務、維修保養(yǎng)等。

2. 客戶服務標準：設定接待、入住、退房、投訴處理等環(huán)節(jié)的服務流程和質量標準。

3. 設施設備管理：規(guī)定設備的日常維護、定期檢查及故障報修流程。

4. 清潔衛(wèi)生管理：制定清潔頻率、標準及檢查制度。

5. 安全與風險管理：包括消防安全、治安管理、應急預案等。

6. 財務與成本控制：財務管理流程、預算制定、成本核算與控制措施。

7. 員工培訓與發(fā)展：員工入職培訓、技能提升、職業(yè)規(guī)劃等。

8. 法規(guī)遵從性：遵守相關法律法規(guī)，如租賃法規(guī)、衛(wèi)生標準等。

包括哪些方面

這些方面既涉及內部運營管理，也關注外部客戶體驗。例如，組織架構與職責分工確保團隊協(xié)同工作；客戶服務標準提升客戶滿意度；設施設備管理保證公寓正常運行；清潔衛(wèi)生管理維護環(huán)境衛(wèi)生；安全與風險管理保障人身財產(chǎn)安全；財務與成本控制實現(xiàn)盈利目標；員工培訓與發(fā)展提升團隊素質；法規(guī)遵從性則避免法律風險。

重要性

酒店式公寓管理制度的重要性不言而喻。一方面，它為日常運營提供了清晰的指導，有助于提高工作效率，降低運營成本，提升客戶滿意度，從而增強市場競爭力。另一方面，良好的管理制度能預防潛在問題，減少糾紛，保護公司資產(chǎn)，確保長期穩(wěn)定發(fā)展。

方案

1. 建立健全組織架構：根據(jù)業(yè)務需求設立相應部門，明確各崗位職責，確保權責分明。

2. 制定服務標準：參照行業(yè)最佳實踐，制定全面的服務流程和質量標準，定期評估執(zhí)行情況。

3. 設施設備維護：實施定期巡檢制度，及時維修保養(yǎng)，延長設備使用壽命。

4. 清潔衛(wèi)生規(guī)范化：制定詳細清潔標準，進行定期檢查，確保公寓環(huán)境整潔。

5. 強化安全管理：定期進行安全演練，提高員工安全意識，完善應急預案。

6. 實施成本控制：通過預算管理，合理分配資源，降低無效支出。

7. 持續(xù)員工發(fā)展：定期培訓，提升員工專業(yè)技能和服務意識，激勵個人成長。

8. 定期法規(guī)審查：確保所有運營活動符合國家和地方的法律法規(guī)要求。

通過上述方案的實施，酒店式公寓將形成一套完善且高效的管理制度，為提供優(yōu)質服務和可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎。

酒店式公寓管理制度范文

第1篇 酒店式公寓公司員工宿舍管理制度

酒店式公寓員工宿舍管理制度

第一條 員工宿舍為員工休息場所,必須保持環(huán)境清潔。

第二條 員工實行輪流值日,對員工宿舍進行日常清理。

第三條 在員工宿舍不得大聲喧嘩,違者罰款20元。

第四條 不得在員工宿舍不得使用大功率電器,和電爐子。

第五條 嚴禁在宿舍內亂寫亂畫,亂釘釘子,違者罰款20元。

第六條 嚴禁在宿舍內賭博、酗酒,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重罰款50-200元。

第七條 宿舍內不得私藏管制刀具,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予罰款或開除。

第八條 男女員工不得混居一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將開除處理。

第九條 未經(jīng)他人同意不得翻動他人物品,違者處20-50元罰款。

第十條 不得損壞宿舍內備品,違者按價賠償。

第十一條 值日衛(wèi)生清理不干凈,將處20元罰款。

第2篇 酒店式公寓公司員工食堂就餐管理制度

酒店式公寓員工食堂就餐管理制度

第一條 員工必須在員工食堂就餐,嚴禁在宿舍、走廊,辦公室等地就餐,違反1次罰款20元。

第二條 食堂操作間,除食堂工作人員外,其他閑散人員不得隨意進入,違反1次罰款20元。

第三條 就餐要排隊打飯,不得擁擠、打鬧和大聲喧嘩,做到吃多少打多少,嚴防浪費。

第四條 員工就餐時,要注意保持室內衛(wèi)生,不隨地吐痰,不準亂扔臟物,嚴禁在食堂內吸煙。

第五條 就餐員工要養(yǎng)成愛護公物的習慣,不準損壞餐具、餐桌和餐椅,損壞要按原價賠償。

第六條 如有倒飯現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元。

第3篇 酒店式公寓公司員工配發(fā)個人物品管理規(guī)定

酒店式公寓員工配發(fā)個人物品管理規(guī)定

第一條 公司根據(jù)員工不同崗位,發(fā)給不同崗位的制服.

第二條 公司為因崗位所需的員工提供餐具等生活用品。

第三條 凡在公司工作的員工均發(fā)給員工號牌和《員工手冊》。

第四條 員工每人須交納服裝保證金500元,在工資中逐月扣除。

第五條 員工離職市時須填寫離職單,將所有個人領用物品交齊后方可離職。

第六條 員工離職時必須將服裝、床上用品等清洗干凈交回庫房。

第4篇 酒店式公寓公司辦公用品管理辦法

酒店式公寓辦公用品管理辦法

目的:為了保障公司工作的正常進行,規(guī)范管理和控制辦公用品的采購和使用,特制定辦公用品管理辦法如下:

第一條 辦公用品的范圍

1.按期發(fā)放類:稿紙本、筆類、記事本、膠水、曲別針、大頭針、訂書釘?shù)取?/p>

2.按須計劃類:打印機碳粉、墨盒、文件夾、檔案袋、印臺、印臺油、訂書器、電池、計算器、復寫紙、軟盤、支票夾等。

3.集中管理使用類:辦公設備耗材。

第二條 辦公用品的采購

根據(jù)各部門的申請,庫房結合辦公用品的使用情況,由保管員提出申購單,交主管會計審核,交總經(jīng)理批準。

第三條 辦公用品的發(fā)放

1.員工入職時每人發(fā)放圓珠筆1支,筆芯以舊換新。

2.每個部門每月發(fā)放1本原稿紙。

3.部門負責人每人半年發(fā)放1本記事本,員工3個月發(fā)放1本記事本。

4.膠水和訂書釘、曲別針、大頭針等按需領用,不得浪費。

5.辦公用打印紙、墨盒、碳粉等需節(jié)約使用,按需領用。

第5篇 酒店式公寓公司例會管理制度

酒店式公寓例會管理制度

為做好每日工作布置和總結,及時糾正工作中發(fā)生的錯誤,促進各部配合,加強檢查,提高服務質量,特建立例會制度如下:

每周經(jīng)理例會管理辦法

目的:加強每周經(jīng)理例會,提高會議效率。

第一條 部門領導干部例會定于每周五舉行一次,由總經(jīng)理主持,總經(jīng)理助

理、各部門主管級人員參加。

第二條 會議主要內容為:

a. 總經(jīng)理傳達集團公司有關文件以及酒店總經(jīng)理辦公室會議的精神。

b. 各部門主管匯報一周工作情況,以及需提請總經(jīng)理或其它部門協(xié)調解決的問題。

c. 由總經(jīng)理對本周各部門的工作進行講評,提出下周工作的要點,并進行布置和安排。

d. 其它需要解決的問題。

第三條 例會參加者在會上要暢所欲言各持己見,允許持有不同觀點和保留意見,但會上一旦形成決議,無論個人同意與否,都應認真貫徹執(zhí)行。

第四條 嚴守會議紀律,保守會議秘密,在會議決策未正式公布以前,不得私自泄漏會議內容,影響決議實施。

部門例會管理辦法

第一條 部門例會每日上午8:00準時召開。

第二條 例會每日1-2次。

第三條 部門領班及組長有權根據(jù)工作需要加開臨時性例會布置重點會員接待工作。

第四條部門例會內容及程序

a.檢查考勤及在崗情況。

b.檢查儀容儀表及工作精神狀態(tài)。

c.檢查服務及生產(chǎn)、銷售應具備的技能知識情況:如菜單,酒單,主食單的熟悉情況;崗位責任制、服務程序、注意事項等。

d.總結前一日工作,提出問題并糾正,提出表揚和批評。

e.布置當日工作。

(1)客情報告及分析。

(2)人員分工和應急調整。

(3)注意事項及工作重點。

f.朗誦企業(yè)理念。

第6篇 酒店式公寓工程安全管理規(guī)范

為了認真貫徹落實安全第一,預防為主的方針,正處理好生產(chǎn)必須安全,安全促進生產(chǎn)的辯證關系,保障職工在施工生產(chǎn)過程中安全防護,切實保護勞動者的安全健康。根據(jù)建筑施工安全技術有關規(guī)定及本項目工程周圍環(huán)境和工程特點要求,制訂以下措施:

1、建立以集團公司--項目部--施工班組為一體的三級安全生產(chǎn)管理體系,達到橫向到邊,縱向到底的管理要求。

2、根據(jù)《上海市建設工程施工現(xiàn)場安全標準化管理》的要求,并根據(jù)jgj59-99《建筑施工安全檢查標準要求》和滬建安監(jiān)總(2001)第13號關于標準實施要求的通知精神,項目部成立以項目經(jīng)理為首的安全生產(chǎn)管理領導小組,明確項目經(jīng)理為本項目安全生產(chǎn)第一責任人,建立各級安全生產(chǎn)責任制,職責明確,落實到人,并進行主要管理人員的安全目標責任分解,與集團公司訂立安全目標責任合同和獎罰條例在內的安全保證措施。

3、各班組設兼職安全員一人,參加由項目部安全生產(chǎn)領導小組定期開展安全檢查(每周二)和不定期的(節(jié)假日、暴風、雨、雪等季節(jié)性)以及專項的(塔吊、人貨電梯、腳手架、施工用電、基坑施工等)安全檢查,領導小組人員對安全工作做到分工合作,齊抓共管,確保項目安全生產(chǎn)工作做到:縱向到底,橫向到邊,不留死角。使安全工作人人有事做,事事有人管。

4、制訂各項規(guī)章制度。項目部根據(jù)上級部門的要求,制訂了《安全生產(chǎn)管理制度》、《安全生產(chǎn)檢查制度》、《安全生產(chǎn)班組活動制度》、《安全生產(chǎn)教育培訓制度》、《安全生產(chǎn)獎罰制度》、《安全生產(chǎn)驗收制度》、《安全生產(chǎn)交底制度》、《環(huán)境衛(wèi)生管理制度》、《食堂工作人員制度》、《食堂食品留樣制度》、《場容場貌管理制度》、《衛(wèi)生防疫制度》、《除四害制度》、《工地消防制度》、《動用明火審批手續(xù)制度》、《倉庫管理制度》、《浴室制度》、《廁所制度》、《治安管理制度》、《安全生產(chǎn)群防群治制》、《工傷事故報告制度》、《職工意外傷害保險制度》《安全生產(chǎn)教育培訓制度》、《安全生產(chǎn)群防群治制度》、《安全生產(chǎn)工傷事故報告制度》、《安全生產(chǎn)職工意外傷害保險制度》等等,從而大在地簡化了在施工過程中帶來的各種麻煩,達到有章可依,遵章守紀的管理。

5、嚴格執(zhí)行上級有關部門和集團公司、項目部所制訂的各級管理人員和施工人員的安全生產(chǎn)責任制,并逐一上墻,參照執(zhí)行。

6、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,對一些違章現(xiàn)象嚴厲進行處罰,不得手軟,把安全生產(chǎn)工作作為頭等大事列入議事日程。當發(fā)現(xiàn)施工與安全發(fā)生矛盾時,應尊重安全為原則的態(tài)度。

7、建立健全各級防火安全責任制,防火制度完善,項目部按總施工人數(shù)的10%成立義務消防隊,并建立相應的活動制度,按照明火審批制度的要求,劃分動火級別審批手續(xù),完善監(jiān)護設施和監(jiān)護人的要求,重點防火部位,劃分重點防火區(qū)域,消防器材嚴格管理,定期檢查、維護保養(yǎng)、記錄并成檔入冊。

8、組織職工認真學習安全生產(chǎn)技術操作規(guī)程,嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)六大紀律,焊工十不燒規(guī)定,現(xiàn)場做到材堆規(guī)范,標識清楚,道路暢通。

9、認真做好新工人的三級安全教育及上崗前的安全技術交底,內容有針對性,當天施工前的安全交底和日后工作完后的檢查。取長補短,學習各種先進的管理方法和先進經(jīng)驗。

10、嚴格把好各類驗收檢查關,各類驗收項目必須經(jīng)驗收合格后才能施工,否則拒絕進行下道工序的施工,對進入現(xiàn)場的各類機械必須經(jīng)檢查驗收合格掛牌后才能使用,凡未經(jīng)驗收的各種機械禁止使用。

11、在施工現(xiàn)場醒目處設立工程概況牌、項目主要管理人員名單牌、安全生產(chǎn)六大紀律牌、防火須知牌、安全十項措施牌、環(huán)境衛(wèi)生制度牌、安全生產(chǎn)計數(shù)牌、綜治管理網(wǎng)絡牌、施工組織管理體系牌和____對安全生產(chǎn)的三點重要指示牌、施工平面圖、衛(wèi)生包干區(qū)域圖等十二牌二圖以及公司簡介。

第7篇 酒店式公寓物業(yè)管理目標服務承諾

酒店式公寓物業(yè)管理目標及服務承諾

一、目標定位:

從入伙之日起就按照國優(yōu)標準進行管理,兩年內達到市優(yōu)稱號。公寓內無因物業(yè)管理責任造成的重大治安案件;客戶對物業(yè)管理服務的滿意率為98%;信息處理及時率為100%;設施設備完好率99%;房屋零修、急修及時率100%;投訴處理率100%。

二、服務承諾:

序號內容達到方式

12年內通過iso9002質量體系的認證。培訓員工對質量體系的認識,通過健全、規(guī)范內部管理制度來提高員工服務意識,順利通過認證

22年內通過市優(yōu)考核以國優(yōu)考評標準的要求來進行日常管理工作,

3盡顯酒店式管理,禮賓式服務特色服務的實現(xiàn),得到客戶的認同加強員工培訓,使管理模式和特色服務成為同行業(yè)亮點。

4每季度公開一次的《公開管理報告》制度在公布一周內,公寓主管公開接受業(yè)主的質詢;

5業(yè)主所有疑問、意見、建議及投訴要在十五分鐘得到安排或答復;首接負責制及時處理、限時報告流程的落實,員工服務意識的提高,保證服務的及時性。

第8篇 現(xiàn)代城酒店式公寓入住管理方案

現(xiàn)代城酒店式公寓項目入住管理方案

提示業(yè)主在入住之前明白辦理入住手續(xù)時應帶的文件資料及準備工作為業(yè)主辦理入住手續(xù)時,應當程序順暢,手續(xù)完善,票據(jù)正規(guī)。

即時完成入住注記。服務手續(xù)齊全、收費合理、守時守約、保證質量。

1.業(yè)主入住流程

業(yè)主向開發(fā)商辦理售房手續(xù)后,簽訂售房合同并開出入住通知書。

憑售房合同與入住通知書到物業(yè)管理公司辦理入住手續(xù)。

物業(yè)管理公司在審核資料無誤后,向業(yè)主介紹物業(yè)管理服務情況、收費情況;代開發(fā)商與業(yè)主簽訂《長春市前期物業(yè)管理服務協(xié)議》。

業(yè)主入住流程圖如圖所示。

2、入住作業(yè)標準

入住接待工作應做到耐心、細心、百問不厭。

入住各項資料齊全,記錄規(guī)范完整,按戶建立業(yè)戶檔案。

入住各項收費正確,做到日結月清、帳表相符。

特約服務手續(xù)齊全,收費合理,守時守約,保證質量。

內部手冊登記及時,即時完成注記。

入住按戶匯總,次月5日前全部歸檔。

3.入住作業(yè)規(guī)程

由房產(chǎn)發(fā)展商或物業(yè)管理部門向業(yè)戶發(fā)出入伙通知書。

業(yè)主攜帶購房合同書、入伙通知書、入伙手續(xù)書前往指定地點辦理手續(xù)。

業(yè)主到管理中心 簽收入伙資料,付清物業(yè)管理費用。

由指定的業(yè)戶服務人員和維修技術人員陪同業(yè)戶驗房,抄錄水、電表底數(shù)并共同確認。

業(yè)主驗房后若提出質量問題,填質量返修表,管理中心加簽意見后,由管理中心協(xié)助發(fā)展商進行工程質量問題的返修工作,如發(fā)展商或施工單位將工程質量問題委托物業(yè)管理公司返修時,雙方須簽字確認。

業(yè)主驗房確認后領取鑰匙,辦理簽收手續(xù)。

4.入住作業(yè)檢查規(guī)范

為了保證__現(xiàn)代城入伙工作正常有序,物業(yè)公司經(jīng)理負責對入伙工作的各個環(huán)節(jié)進行檢查以保證工作規(guī)范和服務質量。

集中入住時管理中心經(jīng)理每天巡視各個接待環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)問題,分析原因予以解決。每月4次抽查入伙資料、記錄,發(fā)現(xiàn)不符合作業(yè)要求,用書面通知相關人員整改,對確屬運作上的不完善處,經(jīng)分析后開具糾正/預防措施通知單加以落實完善。

正常情況入住階段,管理中心經(jīng)理每月一次抽查入伙工作資料,收費情況、記錄情況及歸檔情況,發(fā)現(xiàn)問題應以不合格 發(fā)書面通知并整改。

第9篇 酒店式公寓物業(yè)管理整體設計構思規(guī)范

酒店式公寓物業(yè)管理的整體設計與構思

運用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略,確保物業(yè)的保值與升值。人性化的管理方針為業(yè)戶鋪架溝通的橋梁,增進了解與信任,以誠信為本,提高管理服務的信譽。結合所轄物業(yè)的建筑特點,導入切合實際的管理理念,以高效率的管理降低成本,轉變傳統(tǒng)思想觀念,全心全意為業(yè)戶服務。把萬晟現(xiàn)代城建設成為長春市首屈一指的安全、文明、優(yōu)美、舒適、尊貴的園區(qū),使萬晟現(xiàn)代城高品質、高效率、嚴謹規(guī)范、以人為本的物業(yè)管理成為長春市物業(yè)管理行業(yè)的一面旗幟。并以物業(yè)管理的品牌效應助總公司的房地產(chǎn)開發(fā),成為房地產(chǎn)銷售的新賣點。為實現(xiàn)以上設想,擬采用一種模式、兩項承諾、三個重點、四項措施的管理方針。

一、一種模式

針對所轄物業(yè)的特點制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。在管理工作中將根據(jù)本物業(yè)的實際特點采用有效的模式,并創(chuàng)造管理由您評定,分分秒秒引證,點點滴滴做起,永遠讓您滿意的模式效應,力求更好地滿足業(yè)戶的需求。

采用的管理體制是:企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。

管理思想是:安全服務第一、人性規(guī)范管理、提前服務業(yè)戶、打造管理精品。

追求目標是:社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益。

二、二項承諾

在一年內做到物業(yè)公司收支平衡,略有盈余。

在兩年內達到省級城市物業(yè)管理優(yōu)秀園區(qū)標準或安全文明園區(qū)標準,三到五年內達到全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀園區(qū)標準。

三、三個重點

1.完善服務、誠信待人

物業(yè)管理是以服務為主的行業(yè),為此我們將在今后的服務工作中,充分體現(xiàn)我們的服務宗旨和追求目標,奉行用戶至上,服務第一的原則和務實周到的工作理念,為業(yè)戶提供全方位、高品質的服務,并將日常服務工作緊密融合于管理之中,與業(yè)戶建立良好的服務管理。同時以周、月、季走訪溝通的方式及時了解業(yè)戶的意見與需求,在不斷完善的過程中真正讓業(yè)戶享受到安心、舒心和稱心的居住(工作)環(huán)境。

2.環(huán)境管理責任到人

園區(qū)的環(huán)境管理極為重要,如何為業(yè)主創(chuàng)造一個良好、舒適的居住(工作)環(huán)境,是我們非常重視的問題。多年的管理經(jīng)驗告訴我們,保潔工作責任到人,督導檢查、培訓落實到位,才能充分發(fā)揮每個人的才能,使其認真地去做好每天的工作,樹立環(huán)抱意識,從而保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài),為園區(qū)所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風景。

3.安全、消防真抓實干

為確保業(yè)戶生命、財產(chǎn)的安全,我們主張以切合實際的人員防范為主、以本物業(yè)先進的消防設施為輔的安全管理防范理念,建立一支強有力、多用途的管理復合式人才隊伍。緊密聯(lián)系政府職能部門做到齊抓共管,使所轄物業(yè)在長年平安的條件下為業(yè)戶服務。在日常的管理中,派專人全天值班,負責所轄物業(yè)的安全管理工作,嚴格管理,防止易燃、易爆等危險品進入園區(qū)/寫字間,制定出與其相適應的應急處理安全操作程序,發(fā)生特殊事件時力爭將損失降至最小程度。

四、四項措施

根據(jù)歷年來的管理經(jīng)驗及相關條件,在對其加以完善的基礎上,將之運用到物業(yè)管理上。從本物業(yè)業(yè)戶的文化內涵、環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析,科學地制定、引導、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理方式。

制定出詳盡的執(zhí)行手冊,使員工翻開手冊即可操作。如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》、《員工手冊》等,使每一位員工了解工作規(guī)程,熟悉管理程序,達到規(guī)范、自我、服務業(yè)戶的目的。

時刻有著多方面的準備,永不間歇地實現(xiàn)物業(yè)管理項目的創(chuàng)新,不斷提出建設性意見,全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。

將不間斷地充實管理隊伍。采用培訓--上崗--再培訓--再上崗的輪回培訓制度,不斷提高員工的工作技能與素質。

第10篇 酒店式公寓考勤管理制度

酒店式公寓考勤管理制度

第一條 考勤記錄

1.各部門實行點名考勤,月底由部門主管將考勤表交到財務部,負責打考勤的人不得徇私舞弊。

2.考勤表是財務部制定員工工資的重要依據(jù)。

第二條 考勤類別

1.遲到:凡超過上班時間5-30分鐘未到工作崗位者,視為遲到,將被扣罰5-30元。

2.早退:凡未向主管領導請假,提前5-30分鐘離開工作崗位者,視為早退,將被扣罰5-30元。

3.曠工:凡屬下列情形之一者均按曠工處理。

(1)遲到、早退、一次時間超過30分鐘或當日遲到、早退時間累計超過30分鐘者,按累計缺勤時間的2倍處理。超過2小時按曠工1天處理。

(2)未出具休假、事假證明者,按實際天數(shù)計算曠工。

休假未經(jīng)批準,逾期不返回工作單位者按實際天數(shù)計算曠工。

(3)輪班、調班不服從安排,強行自由休假者,按實際天數(shù)計算曠工。

(4)請假未經(jīng)批準,擅自離崗者,按實際天數(shù)計算曠工。

(5)不服從工作安排,調動未到崗者,按實際天數(shù)計算曠工。

(6)不請假離崗者,按實際天數(shù)計算。

(7)曠工采取3倍罰款辦法。

4.事假

員工因事請假,應提前填寫請假條。事假實行無薪制度。

準假權限:

(1)員工在8:00-17:00之間請假以小時為單位計算工資(如:外出辦事、回家等)。

(2)請假2天以內由部門主管批準。

(3)請假3天(含3天)以上由部門主管簽字報總經(jīng)理審批。

(4)管理人員請假需報請總經(jīng)理批準。

第11篇 _z酒店式公寓物管處考勤管理制度

酒店式公寓物管處考勤管理制度

一、員工考勤打卡由行政部統(tǒng)一管理,保安部負責監(jiān)督執(zhí)行。

二、所有員工須在規(guī)定時間內打卡,否則工作考勤不予確認并通報處罰。

四、考勤認定:依據(jù)《員工手冊》,規(guī)定上班時間5分鐘內為正常到崗,5-15分鐘打卡為遲到,15分鐘以上視為曠工,超過一小時的加班須憑《加班工作登記表》計算加班時間,在所在部門規(guī)定時間前后1小時外打卡,未經(jīng)部門書面通過,均計為缺勤或異常打卡。

五、員工考勤統(tǒng)計以打卡為主,結合各部門月初上報的排班表、員工考勤表及假期申請表執(zhí)行。

六、行政部將嚴格監(jiān)督、隨時抽查在崗考勤,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)離崗、串崗、消極怠工、虛報考勤將嚴肅處理。

七、對于代打卡、換打卡、遲到、早退等違紀現(xiàn)象,將根據(jù)打卡記錄,按《員工手冊》嚴格處罰。

八、員工換班需經(jīng)部門主管批準并上報行政部,凡私自換班均視為缺勤,并按《員工手冊》相關規(guī)定進行處罰。

九、請假的有關規(guī)定:

1、請假一天以內由部門主管批準;請假一天以上三天以下由部門經(jīng)理批準;請假四天以上七天以內由行政部批準;請假七天以上由總經(jīng)理批準。未按規(guī)定報批請假將視為曠工,并照章處罰。

2、部門主管請假由部門經(jīng)理批準;部門經(jīng)理請假由總經(jīng)理批準;主管以上員工離開本市時,須上報總經(jīng)理同意方可。

3、請假(外出辦公)都需以《假期申請表》(《因公外出表》)報行政部存為依據(jù)。加班需填寫《加班工作登記表》,沒有書面依據(jù)一律不予確認。

十、參加培訓、會議不得遲到、缺席;各部門組織的聚會、活動安排需提前報批行政辦。

十一、凡當月出現(xiàn)遲到、曠工、早退、消極怠工及私自換班等違紀現(xiàn)象,除按《員工手冊》予以處罰并取消全勤獎。

十二、對于入職、離職所需辦理的手續(xù),要求在接到通知一天內及時辦理,否則后果自負。

十三、本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行,由行政部負責解釋。

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第12篇 a酒店式公寓電腦房管理操作程序

酒店式公寓電腦房管理操作程序

(一)規(guī)范操作電腦設備

1、無關人員嚴禁隨意操作使用有關設備,不得用力拉扯接口部位。

2、遇電腦發(fā)生故障,嚴禁擅自處理,除當場做好書面記錄外,操作人員應及時報告電腦房前來處理解決。

(二)電腦軟件系統(tǒng)的管理與操作

1、酒店的軟件系統(tǒng)

1)前臺系統(tǒng)。主要有前臺預定、接待、預付款及收款,房務中心,市場分析,夜間審核,客史檔案,電話總機等等。

2)后臺系統(tǒng)。其操作模塊主要包括應收款、總帳、報表、工資、倉庫管理等等。

3)收銀系統(tǒng)。主要包括收銀主機,各營業(yè)點收銀終端,收銀打印等等。

2、電腦房設專職人員負責軟件系統(tǒng)管理,其工作為:

1)熟悉掌握電腦公司編制的電腦系統(tǒng)及程序,并會熟練使用。

2)除正確使用已有系統(tǒng)功能外,還需根據(jù)酒店實際工作情況,編制有關系統(tǒng)程序。

(三)硬件維修

電腦房設專職維修人員負責電腦系統(tǒng)所有終端及pos機、收銀機等設備的維修保養(yǎng),其主要工作:

1、接到維修通知,立即前往修理,及時排除故障。

2、定期檢查維修的設備,定期做好保養(yǎng)工作。

3、對容易發(fā)生故障的收銀機設備(主要是pos機),需加強檢查及保養(yǎng)。

(四)嚴格執(zhí)行電腦人員保密制度

1、電腦房主管掌握所有使用電腦的密碼代號。

2、操作人員及各部門操作人員各自保管使用自己密碼代號,不準向其他人泄露,否則后果自負。

3、使用電腦人員不準向他人泄露電腦中心的各項數(shù)據(jù)。

4、每個操作人員不準打印與自己業(yè)務無關的報表。

5、限制一般工作人員看夜審報表權限。

(五)凡需操作電腦者,上崗前均需通過電腦房的培訓,合格獲準后方能上機操作。

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第13篇 酒店式公寓物業(yè)各部門物料管理制度

酒店式公寓物業(yè)項目各部門物料管理制度

一、客房用品管理制度

采用消耗品的定額管理法。其操作程序如下:

1.制定各項消耗品的定額數(shù)量及金額。

(1)統(tǒng)計住客房經(jīng)營出租每間每天的各項消耗品實際耗用量。

(2)根據(jù)目前客經(jīng)營狀況及控制者的意愿,初步制定在正常情況下客房每間每天各項消耗品用量的計劃數(shù)(客房一次性用品配備情況:vip房24.52元,豪套12.01元,高套11.79元,雙人間16.98元,單間11.79元)。

(3)以此計劃數(shù)乘以一個百分比(一般在80%-90%左右),核算出每間房的定額消耗量。

(4)根據(jù)各項消耗品的單價,以及房間的出租率核算出其金額。

2.編制客房消耗用品定額控制表,根據(jù)各種房型每天的出租率核算客房一次性消耗品的定額,月末結帳時統(tǒng)計當月客房實際耗用消耗品的金額,進行對比。

3.制定定額消耗品的節(jié)省提獎率和超額的罰款率。兩種比率應一致,一般控制在10%以內。超過定額數(shù)的90%按超過部分的10%罰款,低于定額數(shù)的80%按節(jié)省部分的10%獎勵。

4.客房部以樓層為單位予以實施。

5.客房從總倉領出消耗品存入部門小倉庫,然后發(fā)放到樓層使用。同時根據(jù)使用量不斷進行補充。

6.每次領用時,總倉和小倉庫都認真做好記錄。

7.月末,大、小倉庫的倉管員做出客房部及樓層實際領用各項消耗品的明細表。

8.根據(jù)倉庫提供的明細表,對照規(guī)定的消耗定額數(shù),核算并編制當月客房部(按樓層分)各項消耗品實際耗用表。表中既有實際耗用量及金額,又有通過同定額進行對比后核算出的增減數(shù)量及金額。

9.根據(jù)當月消耗品使用的增減金額數(shù),與工效掛鉤一起核算。

10.將當月各項消耗品定額控制表及寫出的情況說明一并交客房部經(jīng)理、總經(jīng)理審批。

11.審批后,財務部按當月消耗品使用實績給予客房部發(fā)獎或罰款。

12.稽核整理保存每月核算報表及報告等有關資料,為今后制定更合理的定額數(shù)據(jù)創(chuàng)造條件。

13.了解掌握各項消耗品的進價,一旦價格發(fā)生變動,需及時調整各項消耗品的定額數(shù)指標。

二、客房大堂吧、迷你吧的物品管理制度

大堂吧、迷你吧由專人負責管理,每天根據(jù)銷售情況做銷售日報表,報稽核核查每天的銷售收入(包括宴請),月末根據(jù)收發(fā)情況,做進銷存的月報,對實物進行盤點,做到帳實相符。

三、工程材料、工具管理制度

1.根據(jù)各類工程材料的收發(fā)料單,部門主管或領班登記分類明細金額數(shù)量帳。

2.登記維修隊個人領用工具的輔助帳。當領用人員發(fā)生變動時,及時變動人員姓名、或轉移注銷其名單、工具名稱。

3.根據(jù)月發(fā)料單進行統(tǒng)計、核價、計算,并按材料品種及部門編制月領用明細表。

4.月末編制工程材料的收發(fā)存月報。

5.財務稽核每月25日同工程材料管理員核對實物帳,做到帳帳相符。

6.憑據(jù)各部門報修的維修單,維修隊進行維修,維修隊填寫維修情況及所需材料的數(shù)量、金額、品名等詳細資料,由報修部門簽字認可,其中維修單財務聯(lián)應上交財務,月末財務根據(jù)工程維修單上注明的材料使用、消耗情況核查。

7.熟悉了解各種工程材料的使用、消耗情況,對非正常的或報損的材料要協(xié)助查明原因并寫報告上報部門主管,對于報損的工具要以舊換新,填寫報損單申請報損。

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第14篇 酒店式公寓入伙管理方案

酒店式公寓項目入伙管理方案

入伙的定義

物業(yè)入伙,是指業(yè)主收到房地產(chǎn)開發(fā)商開具的書面入住通知書,到物業(yè)公司辦理完結相關手續(xù)。

一、物業(yè)入伙的方法和基本流程

1.入住前期所收取的各項費用的確定

確定開始計收管理費的時間。一般入住時間在上半月的,從當月15日開始計收;入住時間在下半月的,從下月起計收。地產(chǎn)承諾贈送業(yè)主管理費的,由地產(chǎn)按期支付管理費。

確定需要預交管理費的月數(shù)。按照深圳市相關規(guī)定預交管理費不得超過三個月(但個別業(yè)主如拒交的,也可不預交,讓業(yè)主選擇按月交納)。

煤氣開通費用。此筆費用可由煤氣公司收取,事前須與當?shù)毓久簹夤救〉寐?lián)系,現(xiàn)場辦理。

門禁卡工本費。此筆費用由地產(chǎn)公司確定免費卡數(shù)量,通常在入伙時贈送2-3張給業(yè)主,超過數(shù)量應按照成本價收取。

有線電視費用。此筆費用可由有線電視臺現(xiàn)場收取,事前須與有線電視臺確定收費細項(如主機、副機等),同時應在入住須知中注明,以供業(yè)主參考。

寬頻網(wǎng)費用。此筆費用可由網(wǎng)絡公司現(xiàn)場收取。

裝修類費用。確定垃圾清運費、裝修工人進出工本費等費用。物業(yè)管理項目代收裝修稅的,需要取得政府部門的文件。

其它需要確定的費用。

2、 業(yè)主入住指引準備

入住指引包括的內容為:歡迎詞,業(yè)主入住需準備和攜帶的資料,入住辦理流程,裝修辦理流程,業(yè)主在入住時需要交納的費用,業(yè)主在驗房和裝修時的一些小常識和裝修規(guī)定等。

入住指引的內容既要清楚、明了,詳細,又要避免長篇累牘,讓業(yè)主感覺繁雜和摸不著頭腦。

業(yè)主入住指引應在入住前,隨地產(chǎn)的《入伙通知書》一并發(fā)給業(yè)主。

入住前,地產(chǎn)與物業(yè)應確定防盜門、窗花、遮陽棚等的樣式,包括款式、規(guī)格、用材等。如小區(qū)允許在陽臺安裝防盜網(wǎng)的,還需要確定防盜網(wǎng)的樣式。

3、入住時需要準備的資料

在入住前兩個月確定好入住時業(yè)主需要填寫的資料,提前印刷或復印好。以下資料供參考:

序號資料份數(shù)備注

1業(yè)主公約一式三份業(yè)主一份,物業(yè)管理項目一份,業(yè)委會一份。

2業(yè)主(住戶)資料卡即業(yè)主(住戶)檔案登記表

3委托銀行代收款協(xié)議一式二份業(yè)主一份,物業(yè)管理項目一份。

4房屋交付驗收表業(yè)主驗房時記錄問題的表格

4前期物業(yè)管理協(xié)議書一式二份業(yè)主一份,物業(yè)管理項目一份。

5業(yè)主檔案袋按戶數(shù)確定印刷數(shù)量

6普通資料袋按戶數(shù)確定印刷數(shù)量

7物品領用登記表

8鑰匙領(借)用登記表

9裝修申請相關資料

10水電氣開戶資料與相關公共事業(yè)部門,如煤氣、有線電視、電話、水電等,確定開戶需要辦理的手續(xù),獲取開戶時需要填寫的資料和收款收據(jù)。

將以上入住指引和入住資料按戶分裝在資料袋中。并跟蹤地產(chǎn)《房屋質量保證書》和《房屋使用說明書》等的準備情況。

《住戶手冊》。建議結合本項目實際情況印刷《住戶手冊》,便于在入伙時派送。內容可涵蓋項目物業(yè)管理的內容,如常用電話、周邊配套、小區(qū)配套、服務項目介紹、裝修常識介紹等內容。

重申防盜門、窗花、陽臺推拉門、遮陽棚等的樣式,包括款式、規(guī)格、用材等。如小區(qū)允許在陽臺安裝防盜網(wǎng)的,還需要確定防盜網(wǎng)的樣式。

房內有配送的復雜設施的,如智能化設施等,需要準備好設施的操作說明書、保修卡等等。

為備業(yè)主在入住當時辦理裝修手續(xù),需要準備一定數(shù)量的各戶型房屋設計平面圖、水電走向圖等。

入住時業(yè)主填寫的資料需要準備一份已填好的樣木,并展示在入住辦理現(xiàn)場。

4、入住現(xiàn)場展板的準備

入住展板的內容通常包括:公司簡介、入住指引、入住辦理流程、裝修辦理流程、收費指引、家居裝修溫馨提示、資料樣本等。

物業(yè)應根據(jù)入住展板的內容,設計美觀的入伙展板。入伙展板的背景可選擇項目的實景。展板的內容應盡量避免冗長的文字,以流程圖為主。

5、入住其它工作準備

準備入住所需其它的物資,如入住現(xiàn)場布置的桌椅、住戶鑰匙掛板、展板架、點鈔驗鈔機(如采用pos機收費時,要注意將物業(yè)和地產(chǎn)的收費區(qū)分刷卡收取,以便于今后核對)、公章(業(yè)務章),圓珠筆、訂書機、回形針、印油等。

為方便臨時復印之需,在入住現(xiàn)場應備有復印機。

飲水機/飲料、糖果,準備一些午餐供中午仍在入住現(xiàn)場的業(yè)主用。

聯(lián)系銀行收款事宜。

6.物業(yè)與地產(chǎn)的工作對接

提前兩個月對接入住的準確時間,并做好提前入住的準備。

對接入伙前的接管驗收工作。(略)

對接入伙住前清潔的問題。物業(yè)在入住前進行房屋的清潔工作一般需要15天。在進行清潔工作時,物業(yè)應避免產(chǎn)生局部未清潔的現(xiàn)象,室內和花園內的垃圾要處理掉,對玻璃、廚廁等明顯地方,要保持干凈,入戶門應有歡迎牌,對坐便器等清潔后應貼上封條。

對接集中辦理入住的場地。盡量在會所辦理入住手續(xù),以便同時可以向業(yè)主展示和推廣會所的服務項目。確定好入住的線路,包括車行和人行線路,尤其是分期開發(fā)的小區(qū),要考慮到不影響已入住業(yè)主的正常生活。

對接入住現(xiàn)場和路線的布置(含標識)工作。地產(chǎn)、物業(yè)進行入住現(xiàn)場的布置工作,布置時應注意考慮到人行出入口的位置,人員較多的入住各流程可采取流水線的方式布置,人員比較少的業(yè)主可采取一對一服務辦理方式。

入住問題說辭統(tǒng)一。根據(jù)實際情況,針對重點投訴和客戶主要關心的問題,地產(chǎn)和物業(yè)共同制定對客戶的入住問題說辭統(tǒng)一,并培訓到參與入住工作的所有工作人員。

對接返修工作事宜。

對接地產(chǎn)各部門及各專業(yè)的責任分工,合理部署,及時溝通協(xié)調,確保入伙工作的順利開展。

7.入住流程和崗位安排

二、入伙流程

引導業(yè)主到現(xiàn)場辦理入住手續(xù)。

確認業(yè)主身份:核驗《入住通知書》、業(yè)主身份證原件等以確認業(yè)主身份。

物業(yè)陪同業(yè)主驗房。驗房人員對業(yè)主提出的問題記錄在《房屋交付驗收表》上。

售后服務部安排施工隊返修,返修完畢進行驗收,并通知業(yè)主驗房和辦理入住。

地產(chǎn)在入住現(xiàn)場應準備查驗面積報告和相關資料

,安排工程、銷售人員,便于業(yè)主查驗和咨詢。

1、物業(yè)公司辦理入住手續(xù)

入住各崗位的職責安排

序號 崗位職責 責任人 備注

1資料發(fā)放崗回收《入住通知書》;

核對業(yè)主身份、檢查業(yè)主資料卡填寫完整性、銀行存折和復印件齊全性;

業(yè)主資料分袋裝好;

發(fā)放需填寫的資料,交填寫資料崗;

填寫流程卡。入住通知書,業(yè)主身份證復印件、照片、銀行存折、家庭成員身份證復印件等

2填寫資料崗引導業(yè)主填寫資料;

針對所填寫的各項資料向業(yè)主解釋和回答業(yè)主的咨詢;

引導業(yè)主到驗資料崗。業(yè)主需要請求代為填寫的,其簽名處一定要求業(yè)主本人親自填寫

3核驗資料崗核對顧客所填內容是否準確無誤;

將資料分袋裝好,物業(yè)管理項目保存的資料裝入檔案袋并進行標識,另一套資料裝入資料袋,請業(yè)主保管好;代辦的資料另外單獨存放;

引導業(yè)主到收費處。尤其注意核對帳號和用戶名

4ic卡辦理崗登記業(yè)主資料和需要辦理ic卡的數(shù)量;

發(fā)放ic卡;

引導業(yè)主辦理其它交費手續(xù)。

5收費崗根據(jù)辦理的相關手續(xù)收取費用;

登記已交費的住戶(事先計算并打印每戶正常情況下應交金額);

引導業(yè)主到領鑰匙處。一些款項需分類開收據(jù),裝修費須待裝修審批通過后方可收取

6鑰匙發(fā)放崗發(fā)放鑰匙給業(yè)主,填寫《鑰匙使用登記表》;所有鑰匙均需做好標識

7陪同驗房崗領取《房屋交付驗收表》;

陪同業(yè)主驗房;

陪同業(yè)主抄錄水電表底數(shù);

將房屋交付驗收表交鑰匙發(fā)放崗。

8裝修辦理崗接受審批裝修申請和圖紙;

查驗裝修隊的資質;

引導業(yè)主交納裝修費;

辦理裝修許可證和出入證。現(xiàn)場不能批復的告之業(yè)主答復時間

9現(xiàn)場協(xié)調崗協(xié)調復印和其它溝通事項。

10資料錄入崗將核驗完畢的業(yè)主資料錄入電腦;

流程卡放入業(yè)主檔案袋。

11特別事務處理崗(組)處理突發(fā)事件

12現(xiàn)場總協(xié)調由入伙工作小組指定人員擔任

注:各責任人在辦理完畢本崗位職責時,需要在流程卡上簽字。

各崗位的責任人在安排時注意有入伙經(jīng)驗和無入伙經(jīng)驗員工的合理搭配。分期開發(fā)的小區(qū),在辦理入住時,人員安排上要考慮確保其它管理服務工作正常開展。

入伙工作人員需每日提前15分鐘到達入住現(xiàn)場,準備入住工作。對于業(yè)主提出的問題,如回答不上來的,需予以記錄,并在每日碰頭會上提出。

每日入伙工作結束召開碰頭會,對當天入伙工作進行總結,對不便直接處理的問題給出統(tǒng)一說辭。

入伙辦理工作人員應注意禮貌禮儀,穿工作服,戴工牌。

2、入住信息的及時發(fā)布

集中入住信息時,每日物業(yè)須將入住信息發(fā)至公司。

3、入住現(xiàn)場突發(fā)事件的處理

入住時應加強對集中辦理現(xiàn)場的保護。盡量避免業(yè)主在入住現(xiàn)場停留時間過長,防止惡意竄通等。

業(yè)主拒簽《房屋交付驗收表》,拒絕辦理入住時,應及時化解業(yè)主怨氣,并由地產(chǎn)代表負責協(xié)調。

業(yè)主拒交相關費用,可視情況采取靈活變通的方式處理。

4、入住培訓

在安排好入住時各相關崗位后,應對所有參加入住的工作人員進行入住培訓,內容包括:現(xiàn)場各崗位的職責、分配,入住統(tǒng)一說辭、模擬演練。

5、業(yè)主檔案的錄入