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兒童樂園管理制度旨在確保樂園的安全運營，提高服務質(zhì)量，保護兒童權益，以及維護樂園設施的完好。這一制度涵蓋了以下幾個核心領域：
1. 安全管理：包括設備安全檢查、緊急預案制定、安全教育等。
2. 服務管理：涉及員工行為規(guī)范、客戶服務標準、投訴處理流程等。
3. 衛(wèi)生管理：規(guī)定清潔頻率、衛(wèi)生標準、食品衛(wèi)生要求等。
4. 設施管理：涵蓋設備維護、更新計劃、場地維護等。
5. 兒童保護：設定兒童監(jiān)護規(guī)定、隱私保護政策、防止虐待兒童措施等。
包括哪些方面
1. 安全管理：定期對游樂設施進行安全檢查，確保無隱患；制定應急預案，應對突發(fā)事件；對員工進行安全培訓，提升安全意識。
2. 服務管理：明確員工行為準則，強調(diào)友善、專業(yè)；設立客戶服務熱線，及時解決家長和孩子的問題；建立有效的投訴處理機制，促進服務改進。
3. 衛(wèi)生管理：設定每日清潔時間表，保持環(huán)境整潔；執(zhí)行嚴格的食品安全規(guī)定，保障兒童飲食安全；定期進行衛(wèi)生檢查，確保符合衛(wèi)生標準。
4. 設施管理：制定設備維護保養(yǎng)計劃，確保設施正常運行；適時更新老舊設施，提升游玩體驗；保持場地整潔，消除潛在危險。
5. 兒童保護：要求家長陪同游玩，保障兒童安全；保護兒童隱私，不公開個人信息；建立舉報機制，防止任何形式的虐待行為。
重要性
兒童樂園管理制度的重要性不言而喻。它是保障兒童安全的基礎，能預防事故的發(fā)生，減少潛在風險。良好的服務和衛(wèi)生條件能提升家長和孩子的滿意度，增強樂園口碑。規(guī)范的設施管理和兒童保護措施，體現(xiàn)樂園的社會責任感，有助于樹立品牌形象。因此，建立健全的管理制度，是兒童樂園持續(xù)運營和發(fā)展的關鍵。
方案
1. 制定詳細的安全規(guī)程，包括設備操作手冊、應急演練計劃，并定期組織員工培訓，確保每個員工都能熟練掌握。
2. 設立專門的服務培訓課程，提升員工的服務態(tài)度和技巧，定期收集客戶反饋，不斷優(yōu)化服務標準。
3. 委托專業(yè)清潔公司進行日常清潔工作，確保樂園衛(wèi)生狀況達標，加強食品安全監(jiān)管，確保食品來源可靠，制作過程合規(guī)。
4. 設立設施維護團隊，定期進行設施檢查和維修，對老舊設施進行更新改造，提升樂園吸引力。
5. 制定全面的兒童保護政策，包括家長須知、兒童安全指南，以及員工處理兒童保護問題的流程，確保每個環(huán)節(jié)都有明確的指導。
通過上述方案的實施，我們旨在打造一個安全、愉快、健康的兒童樂園環(huán)境，讓每一個孩子在這里都能享受到快樂的童年時光。
兒童樂園管理制度范文
第1篇 兒童樂園管理制度
進入本場地前,家長須仔細閱讀入場須知
1、本場地適合身高130cm以下兒童游玩,一律憑票入場。
2、進場兒童必須有家長全程陪同,禁止兒童單獨進場。請家長善盡監(jiān)護的義務,家長必須為年滿18周歲以上行動方便的成年人。
3、進場人員必須脫鞋并穿襪子,兒童不得穿開襠褲入場。
4、兒童身上的硬物、尖物(如:玩具、發(fā)卡、飾物等)不可帶入場內(nèi)。
5、不得出現(xiàn)不安全游玩行為,嚴禁在安全網(wǎng)上攀爬嬉鬧,請服從工作人員的安排。
6、在海洋球池內(nèi)玩時,頭部應露出球面,不準用海洋球互相拋打或把球帶出球池。
7、不得用力拽拉椰子樹,以免旋轉(zhuǎn)速度過快發(fā)生危險。
8、不得直接從設備高處直接跳下,以免摔傷或撞到其他小朋友。
9、請不要在場內(nèi)吃零食、喝飲料;
10、禁止在場內(nèi)大小便或隨地吐痰,如遇兒童嘔吐或突發(fā)事件,請及時與工作人員聯(lián)系,以便得到妥善處理。
11、禁止在管道中長時間逗留,以免影響伙伴通過;
12、為保證健康和安全,禁止患有心臟病、傳染病、精神病或癡呆癥的兒童入場;
13、本場內(nèi)設施均出于安全考慮,凡違反以上規(guī)則而導致本人或他人傷害的,將由責任人一方承擔,非設備質(zhì)量問題原因造成的事故本場地概不負責。
14、本場地不負看管責任,貴重物品及鞋子請家長自行保管,遺失概不負責。
兒童樂園員工管理制度
一、員工錄用與離職:
新員工試用期間必須服從安排,不適應工作的可申請離職,試用期自動離職者,不發(fā)試用期工資。
本樂園對所有員工都本著來去自由的雙向選擇方針,辭職須提前十天寫出書面辭呈。經(jīng)批準后,交回工作服,方可領取工資。
二、考勤管理:
1、正常勞動時間按三班輪換。
2、上班換好工作服、整理好儀容。
3、事假要提前一天申請。特殊原因也必須提前電話通知,違者按曠工論。
4、遲到:凡未按規(guī)定的時間上班者,無論任何理由均記遲到。曠工:未事先辦理請假手續(xù)而無故缺勤以及假滿未歸者均算曠工。吃飯時間:吃飯時間為40分鐘,逾時未歸者按遲到處理。
5、上班時間若要外出須得到管理人員同意。
三、工資待遇:
1、員工工資遵循按勞分配原則,實行同工同酬、多勞多得,執(zhí)行月工資。
2、員工工資以現(xiàn)金形式按月支付。發(fā)放時間為下個月15號至18號。
3、根據(jù)需要,樂園給員工發(fā)放工作服等配套用品。辭職或除名的員工對配發(fā)的用品應上交,不繳回者按用品成本費用的全部在工資中扣除。
四、安全制度:
1、員工必須服從安排指揮,維持樂園內(nèi)秩序,防止兒童意外傷害發(fā)生。
2、工作必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故,若發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施,防止事故發(fā)生。
3、發(fā)現(xiàn)形跡可疑或不法行為的人或事,要及時報告管理人員。
4、樂園內(nèi)不得出現(xiàn)打架鬧事行為,若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即報告,并幫忙疏導圍觀群眾。
5、員工不得打架斗毆,工作時間不允許將親屬朋友以及無關人等帶進工作場所。
五、財產(chǎn)負責制度:
1、各部負責人,負責本部機械設備、物品等安全,對后勤部負責。如發(fā)現(xiàn)丟失或損壞,追究當事的責任或賠償。
2、如有設備需維修時,由各部負責人及時報告主管領導,避免影響正常工作。
六、獎懲制度:
獎勵:
1、對維持秩序保護兒童安全游玩有突出貢獻的員工樂園將給予獎勵現(xiàn)金。
2、努力完成本職工作和臨時突擊性任務,成績顯著者,將給予獎勵現(xiàn)金。
3、幫助本樂園發(fā)展新客戶,成績突出者,將給予提成獎勵。
4、在服務中創(chuàng)造優(yōu)異成績,如拾金不昧等,為樂園贏得重大聲譽及多次受到顧客表揚者將給予獎勵現(xiàn)金。
5、發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時采取措施,防止事故發(fā)生的,將給予獎勵現(xiàn)金。懲罰、紀律處分:
1、上班不穿工作服者,一次罰5元;
2、遲到:半小時以內(nèi)一次罰5元,半小時以外、一小時以內(nèi)罰10元,一小時以外、兩小時以內(nèi)罰20元,以此類推;
3、工作時間干私事、玩手機、冷落客戶、影響本樂園形象、儀容不整,發(fā)現(xiàn)一次各罰5元;
4、上班時間擅離職守、聚堆閑聊,服務差、被顧客投訴的,上班時間吸煙、酗酒、賭博的,和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的,不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的,一次罰50元;
5、嚴重違反各項制度,造成樂園利益或形象損失的將被開除并扣工資與保證金。
七、衛(wèi)生制度:
1、每日早上8:00到8:40分為打掃衛(wèi)生時間;樂園內(nèi)的玩具,游樂設施、辦公桌椅等,需擺放整齊,保持干凈衛(wèi)生。
2、兒童易接觸的塑料球、積木、搖馬等設施設備要及時刷洗消毒。各類物品擺放有序,人員要衣冠整潔。
下面參考衛(wèi)生管理制度
八、交接班制度
1、有準確的時間觀念,每班必須提前15分鐘接收工作,整理儀表,進行接班準備。
2、收銀員整理好帳目,清點所有現(xiàn)金交與指定的收款人員。
3、清點樂園中的設備、消耗物品等,統(tǒng)計好數(shù)量,作好值班記錄。
4、每晚下班前認真檢查各種設施、設備,消除不安全隱患,確保安全。
儀態(tài)儀表
1、員工要做好個人衛(wèi)生,制服干凈整齊,保持飽滿的精神面貌。
2、對待家長和孩子文明禮貌,語言規(guī)范,親切熱情。
3、上班時禁止閑聊,大聲喧嘩,打瞌睡,吃零食,接打私人電話或辦其他私事。
4、工作期間要隨時關注場內(nèi)情況,確保游玩的兒童的人身安全。
工作標準:
第一條、凡是上崗的服務員,要求儀表整潔,儀容端莊。
第二條、文明禮貌,語言規(guī)范,親切熱情。
第三條、上班時禁止閑聊,大聲喧嘩,打瞌睡,吃零食,接打私人電話或辦其他私事。
第四條、做好個人衛(wèi)生,制服干凈整齊,保持飽滿的精神面貌。
第五條、要有良好的服務意識,按樂園服務規(guī)程和質(zhì)量要求做好本職工作。
第六條、按樂園清潔規(guī)程和質(zhì)量要求做好責任區(qū)的日常清潔工作。責任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生應隨時清理,做到清潔衛(wèi)生無死角。
第七條、按照設備擺放要求做好擺放,對損壞或需維修項目,要及時報告和維修,保證各種燈具的完好。
第八條、服務員要機敏勤快,及時提供各種服務,滿足客人的合理要求。
第九條、如發(fā)現(xiàn)有顧客遺留或遺棄的物品要及時上交。
