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商家管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心組成部分,它涵蓋了商家的日常管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范、考核評(píng)價(jià)等多個(gè)方面。這一制度旨在確保商家遵守法律法規(guī),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,并促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。
包括哪些方面
1. 商家資質(zhì)管理:包括商家的注冊(cè)、認(rèn)證流程,以及對(duì)商家營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記等相關(guān)證件的審核。
2. 服務(wù)質(zhì)量控制:制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),如商品質(zhì)量、配送速度、售后服務(wù)等,定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估。
3. 行為規(guī)范:明確商家在平臺(tái)上的行為準(zhǔn)則,包括但不限于價(jià)格策略、促銷活動(dòng)、廣告發(fā)布、用戶隱私保護(hù)等。
4. 考核與激勵(lì)機(jī)制:設(shè)定商家績(jī)效指標(biāo),通過(guò)定期考核實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰,同時(shí)設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制以激勵(lì)商家提升服務(wù)質(zhì)量。
5. 糾紛處理:建立有效的投訴處理機(jī)制,確保消費(fèi)者權(quán)益得到保障,同時(shí)也為商家提供公平的申訴機(jī)會(huì)。
6. 培訓(xùn)與發(fā)展:提供商家培訓(xùn)資源,提升商家的業(yè)務(wù)能力和合規(guī)意識(shí),促進(jìn)其持續(xù)發(fā)展。
重要性
商家管理制度的重要性不言而喻,它是企業(yè)維護(hù)市場(chǎng)秩序、提升用戶體驗(yàn)、塑造品牌形象的關(guān)鍵。良好的商家管理制度能:
1. 規(guī)范商家行為,防止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),營(yíng)造公平的營(yíng)商環(huán)境。
2. 保障消費(fèi)者權(quán)益,提高用戶滿意度,增強(qiáng)用戶粘性。
3. 提升企業(yè)形象,增加公眾信任度,吸引更多的商家和消費(fèi)者。
4. 促進(jìn)內(nèi)部管理效率,通過(guò)考核和激勵(lì)機(jī)制優(yōu)化資源配置。
方案
1. 制定詳細(xì)的操作手冊(cè):提供清晰的商家管理流程,包括注冊(cè)、審核、運(yùn)營(yíng)等環(huán)節(jié),確保商家了解并遵守規(guī)定。
2. 定期評(píng)估與反饋:設(shè)立周期性的商家評(píng)估,及時(shí)向商家反饋服務(wù)質(zhì)量和違規(guī)情況,指導(dǎo)其改進(jìn)。
3. 強(qiáng)化培訓(xùn):舉辦線上線下培訓(xùn)課程,講解政策法規(guī)、平臺(tái)規(guī)則,提升商家的業(yè)務(wù)知識(shí)和合規(guī)意識(shí)。
4. 建立快速響應(yīng)機(jī)制:設(shè)立專門的商家服務(wù)團(tuán)隊(duì),對(duì)商家的問(wèn)題和投訴進(jìn)行快速處理,保持良好的溝通。
5. 創(chuàng)新激勵(lì)措施:結(jié)合市場(chǎng)變化,定期更新激勵(lì)政策,如設(shè)置優(yōu)秀商家獎(jiǎng)項(xiàng),提供流量扶持等。
6. 不斷優(yōu)化制度:根據(jù)商家反饋和市場(chǎng)變化,定期修訂和完善管理制度,保持其適應(yīng)性和有效性。
商家管理制度的實(shí)施需要企業(yè)與商家的共同參與和努力,只有這樣,才能構(gòu)建一個(gè)健康、有序、繁榮的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。
商家管理制度范文
第1篇 商家園區(qū)展銷收費(fèi)管理規(guī)程
商家進(jìn)駐園區(qū)展銷收費(fèi)管理規(guī)程
一、目的
為規(guī)范商家進(jìn)駐園區(qū)展銷管理工作,明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),完善操作程序,拓展多種經(jīng)營(yíng)渠道,提高多種經(jīng)營(yíng)收入。
二、適用范圍
適用于各類商家進(jìn)駐園區(qū)展銷的管理。
三、職責(zé)
1、客服中心負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)駐小區(qū)展銷的商家資格審核與費(fèi)用收取工作。
2、 秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理工作。
四、程序要點(diǎn)
1、 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
(1)進(jìn)駐展銷按天收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):150元/天。
(2)進(jìn)駐展銷一周收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):900元/周
(2)進(jìn)駐展銷15天(包括15天)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):1500元/半個(gè)月。
(3)進(jìn)駐展銷按月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):2500元/月。
(4)進(jìn)駐展銷期間發(fā)生的電費(fèi)按實(shí)際用電量向物業(yè)公司交納。
2、展銷范圍
(1)展銷地點(diǎn):小區(qū)大門兩側(cè)或四號(hào)崗前的臨時(shí)車位
(2)展銷范圍: 10
第2篇 建材城商家管理標(biāo)準(zhǔn)
裝飾城商家管理標(biāo)準(zhǔn)
第一條 商家入場(chǎng)裝修須簽定裝修合同,并應(yīng)將裝修規(guī)定張貼于攤位處,商場(chǎng)物業(yè)部人員必須按裝修規(guī)定嚴(yán)格檢查商家進(jìn)場(chǎng)裝修是否符合裝修規(guī)定,不得有循私的行為發(fā)生;
第二條 商家入場(chǎng),物業(yè)人員必須按規(guī)定告知商家相關(guān)經(jīng)營(yíng)事宜,并將資料發(fā)放至商家負(fù)責(zé)人手上,并為其作相應(yīng)說(shuō)明;
第三條 商場(chǎng)物業(yè)部需與每個(gè)進(jìn)場(chǎng)商家簽訂消防安全責(zé)任書(shū);
第四條 商場(chǎng)物業(yè)部應(yīng)與每個(gè)進(jìn)場(chǎng)商家簽定質(zhì)量協(xié)議,并按協(xié)議收集齊商家應(yīng)交納資料。
第五條 物管人員需定期督促并配合商家填寫(xiě)商家調(diào)查表,同時(shí)做好商家調(diào)查表的發(fā)放,收取及歸類等工作;
第六條 商家所出售的所有商品必須懸掛由__裝飾城統(tǒng)一印制的物價(jià)局監(jiān)別價(jià)格標(biāo)簽,標(biāo)簽上必須注明商品名稱、規(guī)格、產(chǎn)地、單價(jià);
第七條 商場(chǎng)物管人員需監(jiān)督各商家不得改變所租賃經(jīng)營(yíng)商鋪的經(jīng)營(yíng)用途,類別調(diào)整需報(bào)物管部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn);
第八條 物業(yè)人員、家裝部工作人員不得私自為商家介紹工程以謀取利益;
第九條 商家必須服從商場(chǎng)內(nèi)的統(tǒng)一布局、規(guī)劃,不能私自更換經(jīng)營(yíng)品種,如因經(jīng)營(yíng)實(shí)際,需要更換品種,必須報(bào)商場(chǎng)物業(yè)部門批準(zhǔn)同意,同時(shí)商場(chǎng)物業(yè)部必須指派專人負(fù)責(zé)統(tǒng)一調(diào)整工作;
第十條 商場(chǎng)物業(yè)部須專人負(fù)責(zé)每月召開(kāi)一次商家會(huì)議,以收集商家意見(jiàn)、建議、傳達(dá)商場(chǎng)方意見(jiàn)。堅(jiān)持商家至上的原則,做好商家調(diào)查工作;
第十一條 對(duì)租賃期限將到的商家,物業(yè)部需提前二至三個(gè)月做好其商家續(xù)簽動(dòng)員工作。
第3篇 建材城商家進(jìn)貨管理辦法
裝飾城商家進(jìn)貨管理辦法
一、商家在入場(chǎng)時(shí),須與商場(chǎng)簽定《質(zhì)量及售后服務(wù)承諾書(shū)》。嚴(yán)禁假、冒、偽、劣產(chǎn)品進(jìn)入商場(chǎng)。
二、商家所進(jìn)商品須向商場(chǎng)提供相應(yīng)的產(chǎn)品證明資料:代理授權(quán)證明,商品的質(zhì)量檢測(cè)證明,商品的質(zhì)量三包卡、商品行業(yè)質(zhì)量合格證明等相關(guān)手續(xù)。
三、商場(chǎng)對(duì)商家提供的商品證明實(shí)施統(tǒng)一登記,對(duì)不具完善證明的商品,商場(chǎng)有權(quán)取消和拒絕商品入場(chǎng)。
四、商家的商品須具備商場(chǎng)完善手續(xù)后方能上柜出售。
五、所有入場(chǎng)商家須與商場(chǎng)簽定《進(jìn)貨管理協(xié)議》。
第4篇 建材城商家攤位轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租管理辦法
裝飾城商家攤位轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租管理辦法
第一條 辦理程序:
1、商家主動(dòng)提出要退攤位:
1)由原商家提出書(shū)面申請(qǐng);
2)至__商場(chǎng)管理處簽轉(zhuǎn)讓協(xié)議;
3)原商家交清上月及當(dāng)月水電費(fèi)、稅、工商管理費(fèi)及欠款;
4)按剩余租金及物管費(fèi)合計(jì)的5%交納轉(zhuǎn)讓過(guò)戶費(fèi),原商家廣告費(fèi)不予退還;
5)原商家保證金按到期退場(chǎng)處理;
6)新進(jìn)商場(chǎng)商家按合同金額交納租金、物管費(fèi)、廣告費(fèi)、保證金及隔斷押金。
7)商家辦理完以上(1)-(6)項(xiàng)后,商場(chǎng)財(cái)務(wù)部可退還原商家剩余租金及物管費(fèi)、隔斷押金。
2、商家私下交易,__商場(chǎng)認(rèn)可:
1)提供新商家產(chǎn)品目錄及宣傳資料;
2)至__商場(chǎng)管理處簽訂轉(zhuǎn)讓協(xié)議;
3)原商家交清上月及當(dāng)月水電費(fèi)、稅、工商管理費(fèi)及欠款;
4)按剩余租金物管費(fèi)合計(jì)的5%交納轉(zhuǎn)讓過(guò)戶費(fèi);
5)原商家保證金按到期退場(chǎng)處理;
6)新進(jìn)場(chǎng)商家重新交保證金,若不交保證金則須書(shū)面向商場(chǎng)承諾承擔(dān)原商家全部質(zhì)量糾紛費(fèi)用。
3、經(jīng)營(yíng)不好的商家,__請(qǐng)其退場(chǎng):
1)原商家交清上月及當(dāng)月的水電費(fèi)、稅、工商管理費(fèi);
2)新進(jìn)商家到__商場(chǎng)管理處按現(xiàn)行價(jià)格重新簽合同,并交清租金、物管費(fèi)、廣告費(fèi)、保證金、押金;
3)__商場(chǎng)不收轉(zhuǎn)讓費(fèi);
4)待新商家交清全部費(fèi)用后,原商家可辦理剩余租金、物管費(fèi)、押金退款、保證金按到期退場(chǎng)處理、廣告費(fèi)不予退還;
4、經(jīng)營(yíng)不好的商家找客戶轉(zhuǎn)讓攤位:
1)原商家交清上月及當(dāng)月的水電費(fèi)、稅、工商管理費(fèi);
2)新進(jìn)場(chǎng)商家按__現(xiàn)行價(jià)格重新簽訂合同,并交清租金、物管費(fèi)、廣告費(fèi)、保證金、押金。
3)__商場(chǎng)不收轉(zhuǎn)讓費(fèi);
4)待新商家交清全部費(fèi)用后,原商家可辦理剩余租金、物管費(fèi)、押金退款,保證金按到期退場(chǎng)處理,廣告費(fèi)不予退還;
以上四種情況商家退款時(shí),由商場(chǎng)會(huì)計(jì)查帳結(jié)算,財(cái)務(wù)經(jīng)理審核并簽蓋總經(jīng)理私章,方可辦理,財(cái)務(wù)即行做帳。
第二條 新進(jìn)場(chǎng)商家在協(xié)議已定,全款已付情況下,若攤位面積與協(xié)議不符,必須經(jīng)招商經(jīng)辦人、物業(yè)主管、財(cái)務(wù)人員、商家負(fù)責(zé)人重新測(cè)量并填寫(xiě)面積核算表。確實(shí)多計(jì)面積則需退款,經(jīng)會(huì)計(jì)查帳核算,財(cái)務(wù)經(jīng)理審核并簽蓋總經(jīng)理私章后,方可辦理,財(cái)務(wù)即行做帳。
第三條 各商場(chǎng)財(cái)務(wù)部每月按期向集團(tuán)財(cái)務(wù)部上報(bào)商家退款明細(xì)表。
第5篇 建材城商家入駐裝修管理辦法
裝飾城商家入駐裝修管理辦法
商家簽訂租賃合同后,如需裝修或原商家需再裝修時(shí),應(yīng)根據(jù)商場(chǎng)要求,提出裝修方案,經(jīng)物管部批準(zhǔn),正式簽訂裝修協(xié)議后,方可入場(chǎng)裝修。
第一條 裝修流程:
1、雙方簽訂租賃合同;
2、商家提交裝修方案;
3、商家與物管部簽訂裝修合同;
4、商家交納裝修定金;
5、物管部同意掛牌裝修;
6、商家按規(guī)定裝修;
7、物管人員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督;
8、裝修完畢由商家和物管人員在裝修檢查表上簽字確認(rèn);
9、返還商家裝修定金。
第二條 裝修中應(yīng)嚴(yán)格遵守的規(guī)定:
1、裝修中電路施工:
1)商家自備5-10a電表,用電每戶核定為千瓦;
2)裝修中隱蔽走線必須穿pvc管,管內(nèi)不能有接頭,管外接頭必須搭接牢固;
3)電源直線施工必須由有上崗證的專業(yè)人員操作,并接受__電工指導(dǎo);
4)電源線的排列搭接必須整齊、規(guī)范并符合安全用電規(guī)定。
2、裝修工程安全保障:
1)用石膏板和輕鋼龍骨作吊頂,必須符合阻燃標(biāo)準(zhǔn);
2)裝修時(shí),攤內(nèi)的消防設(shè)施不能移位、遮擋、破壞、嚴(yán)禁阻擋防火卷簾門;
3)嚴(yán)禁明火施工,施工現(xiàn)場(chǎng)不準(zhǔn)吸煙。
3、文明施工、確保商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng):
1)施工中,不可出攤占道阻礙通行;
2)施工期間商家須每天清掃公共場(chǎng)地和施工現(xiàn)場(chǎng);
3)營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)施工,嚴(yán)禁出現(xiàn)強(qiáng)噪音、釋放強(qiáng)烈刺鼻性氣味、濃煙、粉塵,不可避免出現(xiàn)上述現(xiàn)象的施工只能在加班時(shí)間內(nèi)進(jìn)行;
4)量大的裝修材料應(yīng)選擇在非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)場(chǎng),若確需在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)運(yùn)材料入場(chǎng),只能走升降電梯及旁邊的樓梯,不得走場(chǎng)內(nèi)扶梯。
4、其它事項(xiàng):
1)施工只能按審定裝修方案進(jìn)行、不得隨意更改,改動(dòng)須征得商場(chǎng)物管負(fù)責(zé)人同意;
2)商家裝修必須如期完成,不得隨意拖延時(shí)間;
3)裝修產(chǎn)生的垃圾必須運(yùn)到指定地點(diǎn),不能隨意亂堆放,完工后應(yīng)做到材料清、場(chǎng)地凈;
4)如商家因裝修確需加班,應(yīng)提前向物管負(fù)責(zé)人申請(qǐng)并統(tǒng)一安排。
第6篇 某商業(yè)廣場(chǎng)商家?guī)旃芾碜鳂I(yè)指引
商業(yè)廣場(chǎng)商家?guī)旃芾碜鳂I(yè)指引
一、工作計(jì)劃
1.商家?guī)旃芾砉ぷ靼?商家開(kāi)發(fā)、商家?guī)炀S護(hù)、組織評(píng)估。
2.招商中心管理部為商家?guī)旃芾砉ぷ鞯呢?zé)任部門,并:
a)根據(jù)商業(yè)四級(jí)計(jì)劃監(jiān)督商家開(kāi)發(fā)進(jìn)度。
b) 評(píng)審商家登記信息,定期匯總商家資料至商家資格審查小組審批。
c) 定期更新、維護(hù)商家?guī)煨畔ⅰ?/p>
d) 定期組織商家資源評(píng)估,調(diào)整商家分級(jí),清退不合格商家
二、商家開(kāi)發(fā)
1.所有希望與寶龍合作的商家,可經(jīng)以下渠道,進(jìn)入商家?guī)?
a) 招商中心主動(dòng)聯(lián)系的商家。
b) 各商業(yè)公司錄入或內(nèi)部員工推薦的商家。
c) 網(wǎng)上登記、市場(chǎng)了解、關(guān)系單位推薦的商家等。
各級(jí)別商家信息,由相應(yīng)的“商家選擇主導(dǎo)部門”錄入,特殊情況無(wú)法及時(shí)錄入的,由招商中心管理部督促專業(yè)管理部門和業(yè)務(wù)對(duì)接部門補(bǔ)充。商家信息錄入后,均轉(zhuǎn)至招商中心管理部初步判斷,篩選出基本信息符合要求、與商家?guī)旃芾碇贫群蜌v史記錄無(wú)沖突的商家信息,進(jìn)入商家資格審查階段。
2. 商家資格審查:
a) 復(fù)核、預(yù)審
招商中心管理部負(fù)責(zé)核查商家登記信息,比對(duì)商家配置標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)需求。商業(yè)信息的輸入部門須及時(shí)提供商家預(yù)審信息(包括商家經(jīng)營(yíng)情況、經(jīng)營(yíng)歷史、合作歷史等),提供信息不全或存在明顯不良記錄的,招商中心管理部將其列為不合格商家。若信息齊全且適宜,則進(jìn)入上會(huì)審批。
b) 資格審批
招商中心管理部負(fù)責(zé)定期匯總通過(guò)預(yù)審的各級(jí)商家資料,定期上報(bào)商家資格審查小組(見(jiàn)附表“商家資格審查小組”)審批。會(huì)議由商業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理主導(dǎo),對(duì)上會(huì)的商家資源集中評(píng)審,并形成《合格商家評(píng)審報(bào)告》,通過(guò)審批的商家由招商中心管理部設(shè)定級(jí)別,列入試用商家啟用。
3. 試用商家考察
a) 試用商家可視同正式合作商家進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)聯(lián)系,但須經(jīng)考察后方可轉(zhuǎn)為合格商家。
b)試用商家考察小組構(gòu)成同“商家?guī)旆旨?jí)審批權(quán)限表”中的“商家考察小組”。
三、商家維護(hù)和評(píng)估
1. 招商中心管理部負(fù)責(zé)建設(shè)和完善商家?guī)?商家?guī)熘辽侔ㄋ念悆?nèi)容:商家名錄、商家級(jí)別、商家狀態(tài)、合作檔案。
a) 商家名錄:商家的基本信息,以及各種分類屬性(業(yè)務(wù)、規(guī)模、區(qū)域等)。
b) 商家級(jí)別:劃分為主力店(a1/b1-a3/b3)、小商鋪(c1/d1/e1-c3/d3/e3)、戰(zhàn)略商家。(詳見(jiàn)附2:商家資源分級(jí)表)
c) 商家狀態(tài):試用、合格、停用、禁用。
d) 合作檔案:包括但不限于該商家與公司的全部業(yè)務(wù)合同、業(yè)務(wù)往來(lái)歷史和各類相關(guān)網(wǎng)批及通告文件。
2. 招商中心管理部負(fù)責(zé)執(zhí)行商家評(píng)估,對(duì)合格商家進(jìn)行定期資格評(píng)估:
a) 招商中心管理部每半年制定一次商家資格評(píng)估計(jì)劃,并按權(quán)責(zé)指定評(píng)估小組成員(詳見(jiàn)附1:商家?guī)旆旨?jí)審批權(quán)責(zé)表)執(zhí)行審批。
b) 各評(píng)估小組必須在計(jì)劃要求時(shí)間內(nèi)完成對(duì)指定商家的評(píng)估工作,否則,被評(píng)估商家將自動(dòng)轉(zhuǎn)為試用商家,若一個(gè)商家連續(xù)兩次無(wú)法完成評(píng)估,則失去續(xù)約權(quán)。
3. 當(dāng)商家評(píng)級(jí)或者資格評(píng)估無(wú)法達(dá)到商家?guī)烊霂?kù)要求,或出現(xiàn)以下任一情況的,由招商中心管理部提出,經(jīng)商家資格審查小組審批后即行停用:
a) 商家因自身經(jīng)營(yíng)問(wèn)題、法律危機(jī)或發(fā)展戰(zhàn)略變化,已無(wú)法履行合作義務(wù)的。
b) 主動(dòng)無(wú)故解約累計(jì)達(dá)到2次。
c) 重大違約記錄或重大不良記錄累計(jì)達(dá)到3次。
d) 受到政府相關(guān)職能部門或有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)公開(kāi)批評(píng),對(duì)寶龍商業(yè)品牌存在不良影響的。
e) 存在商業(yè)賄賂等不正當(dāng)商業(yè)行為的。
4. 對(duì)于停用商家,經(jīng)商家資格審查小組審批后將移交營(yíng)運(yùn)中心和法務(wù)部門,限期清理相關(guān)合同關(guān)系和遺留問(wèn)題,解約清退。
5. 已清退商家列入商家?guī)旌诿麊?不可重新提報(bào),若商家條件提升,可提出恢復(fù)入庫(kù),提報(bào)評(píng)審時(shí)須詳細(xì)說(shuō)明清退歷史。
四、商家?guī)斓娜粘J褂?/p>
1. 商家?guī)熨Y源根據(jù)招商分工,供各級(jí)招商機(jī)構(gòu)使用。
2. 各級(jí)商家的引進(jìn),應(yīng)遵循排序優(yōu)先原則,即在同業(yè)態(tài)同等商務(wù)條件下,應(yīng)優(yōu)先選擇排序靠前的商家。
3. 商務(wù)條件審批及商家落位,按相關(guān)制度執(zhí)行。
寶龍商業(yè)廣場(chǎng)商家配置標(biāo)準(zhǔn)(暫行)規(guī)定
mall級(jí)次
品牌店型
1類品牌配比
2類品牌配比
3類品牌配比
a類mall
主力店
a1 100%
/
/
次主力店
b170%
b2 30%
/
小商鋪
c1/d1/e170%
c2/d2/e2 30%
/
b類mall
主力店
a1 60%
a2 40%
/
次主力店
b150%
b2 50%
/
小商鋪
c1/d1/e150%
c2/d2/e2 50%
/
c類mall
主力店
a1+a2 60%
a3 40%
次主力店
b1+b2 40%
b3 50%
小商鋪
c1/d1/e1+ c2/d2/e2 40%
c3/d3/e3 60%
附:
1、《商家?guī)旆旨?jí)審批權(quán)限表》。
2、《商家資源分級(jí)表(不含出入庫(kù)、復(fù)審評(píng)級(jí)審批權(quán)限)》