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租戶管理制度是一套針對租賃物業(yè)中租戶行為和責任的規(guī)范體系，旨在維護良好的租賃環(huán)境，保障雙方權益，促進和諧的租住關系。
包括哪些方面
1. 租約規(guī)定：明確租賃期限、租金支付方式、押金退還條件等基本條款。
2. 使用規(guī)定：對租戶使用物業(yè)的限制，如禁止違法活動、噪音控制、寵物政策等。
3. 維護保養(yǎng)：租戶對物業(yè)的日常維護義務，包括清潔、設施保養(yǎng)等。
4. 服務與投訴：設立服務熱線或投訴渠道，解決租戶遇到的問題。
5. 違規(guī)處理：設定違規(guī)行為的處罰措施，如警告、罰款、解除合同等。
6. 租戶信息管理：保護租戶隱私，規(guī)范信息收集和使用。
7. 協(xié)調(diào)與溝通：定期舉行租戶會議，促進租戶間的交流與合作。
重要性
租戶管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 確保公平：為租戶和房東提供清晰的行為準則，減少糾紛。
2. 保護權益：明確雙方權利與義務，防止權益受損。
3. 保持環(huán)境：維護良好的居住環(huán)境，提升租戶滿意度。
4. 防范風險：通過規(guī)范行為，降低法律風險和財務損失。
5. 提升管理效率：制度化管理，提高物業(yè)運營效率。
方案
1. 制定詳盡的租約合同：合同應涵蓋所有關鍵條款，確保租戶在簽約前充分理解。
2. 建立租戶手冊：包含規(guī)章制度、服務信息和應急指南，供租戶隨時查閱。
3. 定期評估與更新：根據(jù)實際情況調(diào)整制度，確保其適用性和有效性。
4. 培訓與教育：對新租戶進行制度培訓，確保他們了解并遵守規(guī)定。
5. 強化執(zhí)行：對違規(guī)行為采取一致行動，彰顯制度權威。
6. 透明溝通：公開處理結(jié)果，增強租戶信任。
7. 激勵機制：設立良好行為獎勵，鼓勵租戶遵守規(guī)定。
這套租戶管理制度旨在創(chuàng)建一個有序、和諧的租賃環(huán)境，通過明確的規(guī)則和有效的執(zhí)行，確保租戶和房東的利益得到保障，促進租賃市場的健康發(fā)展。
租戶管理制度范文
第1篇 租戶安全用電管理制度
為維護商城正常經(jīng)營秩序,確保商城范圍的用電安全,特制定用電安全管理制度如下:
一、凡進駐商城經(jīng)營戶及進場裝璜單位在商城內(nèi)需裝修改動線路時,必須由所屬部門人員陪同到物業(yè)管理部登記,同時出示電工操作證,及電路設計圖,由物業(yè)管理部對施工人員電工證進行驗證等。
二、進場裝修經(jīng)營戶的布線必須做到:①所有走線必須穿pvc管線(難燃材料)或防火槽板,接頭必須用瓷接頭或yh接頭;②禁止使用花線,走線必須規(guī)范、美觀、牢固;③所有連接線不允許超過10厘米。
三、經(jīng)營戶的進線必須安裝漏電保護器,以確保人身安全。
四、工程結(jié)束后,由電工班進行電氣驗收、檢查,發(fā)現(xiàn)隱患及時指出整改,通過驗收后由電工班搭接電源、供電。
五、經(jīng)營戶在用電中需移動、改變電路,也必須向所屬部門審報,到物業(yè)管理部辦理以上手續(xù),違者以私拉亂接處理。
六、用電安全,人人有責,現(xiàn)場管理人員、用戶及供電方應齊心合力做好安全用電的工作。
七、本制度解釋權在物業(yè)管理部,物業(yè)管理部為商城用電管理職能部門。
第2篇 某物業(yè)租戶消防應急鑰匙管理規(guī)定
物業(yè)租戶消防應急鑰匙管理規(guī)定
□ 租戶消防應急鑰匙屬保安部管理的重要物品,必須嚴格管理。
□ 租戶交應急鑰匙時,須認真填寫鑰匙交接登記表,雙方對鑰匙及門鎖核實無誤后,將鑰匙裝入專用口袋,并在封口處加蓋保安部公章。
□ 已接收的消防應急鑰匙存入保安部專用保險柜中,保險柜鑰匙密封后由保安部專人負責保管。
□ 應急鑰匙只作為消防應急時使用,任何人不得以任何理由使用此鑰匙。
□ 使用應急鑰匙時,辦公期間由保安區(qū)域主管呈報警衛(wèi)經(jīng)理批準后,方可使用(夜間使用程序同前)。
□ 在請示領導使用應急鑰匙的同時,須與應急鑰匙所屬公司負責人進行聯(lián)系,該人接到通知后,應立即趕到現(xiàn)場。
□ 使用時,須同時有三名保安人員在場。使用完畢后,對鑰匙進行重新封存,并寫出特殊情況報告。
第3篇 租戶管理公約范本
一、房屋使用、管理、維修的具體規(guī)定
1、使用人應當遵守法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定,按照有利于物業(yè)外貌保持、使用安全等原則,妥善處理供水、排污、通行、通風、采光、維修、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護等方面的相鄰關系。
2、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為:
①、未經(jīng)政府有關部門批準和管委會、相鄰產(chǎn)權人同意,擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、外貌和用途;
②、擅自占用或損壞物業(yè)公共樓梯、扶欄、走道、地下室、平臺、屋面等共用部位,擅自移動共用設備;
③、在天井、庭院、平臺、露臺、屋頂、綠地、道路或其他共用部位、場地搭建建筑物、構(gòu)筑物;
④、侵占或損壞道路、綠地、花卉樹木、藝術景觀和文娛、體育及休閑設施;
⑤、隨意傾倒或拋棄垃圾、雜物;
⑥、堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品,排放有毒害物質(zhì)或者發(fā)出超過規(guī)定標準的噪聲;
⑦、私設攤點;
⑧、在建筑物或構(gòu)筑物上私開門窗或亂懸掛、亂張貼、亂涂寫、亂刻畫;
⑨、利用物業(yè)從事危害公共利益的活動;
⑩、法律、法規(guī)、規(guī)章禁止的其他行為。
3、使用人裝飾裝修房屋,應遵守《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》(建設部第110號令)。
4、禁止封閉陽臺、露臺、庭院。
5、房屋應當按設計用途使用,不得改變其使用性質(zhì)。
6、物業(yè)管理企業(yè)實施對物業(yè)共用部位、共用設備設施進行維修養(yǎng)護時,使用人應當給予配合。使用人阻撓維修造成物業(yè)損壞及財產(chǎn)損失的,應當負責修復或者賠償。
7、物業(yè)管理企業(yè)進入使用人的單元進行維修工作,應事先通知使用人并取得其同意。緊急
情況下無法通知產(chǎn)權人或使用人的,物業(yè)管理企業(yè)可在第三方機構(gòu)的監(jiān)督下,進入單元內(nèi)部,但事后應及時通知產(chǎn)權人或使用人。
二、違約責任和糾紛的處理
1、物業(yè)管理企業(yè)應依照本公約,委托管理合同和國家有關規(guī)定對小區(qū)實行物業(yè)管理,提供質(zhì)價相符的物業(yè)管理服務。物業(yè)管理企業(yè)不得擅自提高各項收費標準。
2、使用人違反本公約的,應承擔相應的民事責任。對違反公約的,管委會、相關產(chǎn)權人及使用人、物業(yè)管理企業(yè)可依照公約向物業(yè)管理行政主管部門投訴,也可直接向人民法院提起民事訴訟。
3、對個別使用人違反公約或損害其他使用人合法權益的行為,物業(yè)管理委員會有權代表產(chǎn)權人提起訴訟;在其他有關本物業(yè)的法律訴訟中物業(yè)管理委員會可作為全體產(chǎn)權人的代表。有關訴訟費用由各產(chǎn)權人分攤。
4、使用人未按照本公約、::物業(yè)管理合同交納物業(yè)管理費用的,物業(yè)管理企業(yè)可按每日加收
應交納費用的3‰的滯納金或按約定加收滯納金。
5、物業(yè)管理企業(yè)違反物業(yè)管理合同規(guī)定或公約的,產(chǎn)權人及管委會可依照合同或公約追究其民事責任。
6、產(chǎn)權人、開發(fā)企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行本公約產(chǎn)生的糾紛和爭議,首先可通過協(xié)商或調(diào)解的方式解決,協(xié)商或調(diào)解達不成一致意見的,也可申請仲裁或向物業(yè)所在地人民法院提起訴訟。
三、附則
1、公約的效力:及于開發(fā)企業(yè)、產(chǎn)權人和物業(yè)管理企業(yè)。
2、適用法律:適用中華人民共和國國法律、法規(guī)、政府規(guī)章有關政策以及廣州市法規(guī)、政府規(guī)章和有關政策。公約不得與前述法律、法規(guī)、規(guī)章、政策相抵觸,如有抵觸,該條款無效,但不影響其他條款的有效性。
3、公約的解釋與修改:管委會擁有對公約的解釋權,但在管委會成立前,由開發(fā)企業(yè)解釋。管委會成立前,不得對已核準的公約進行修改;管委會成立后,可由管委會根據(jù)產(chǎn)權人大會決議對公約進行修改。修改后的公約,應重新申請核準。
第4篇 shopping mall租戶物業(yè)管理條款約定
shopping mall租戶物業(yè)管理條款的約定
在shopping mall招租洽談過程中,有關“入場期間業(yè)主提供的物業(yè)交付條件、及運營期業(yè)主委托的物業(yè)管理公司、其它專業(yè)公司為租戶所提供的物業(yè)服務內(nèi)容“等物業(yè)服務相關條款的約定,通常是僅次于租金價格的談判重點。
因為,shopping mall的業(yè)主、租戶都認識到,shopping mall運營管理成敗的關鍵,就是在于能否打造項目所在商業(yè)輻射區(qū)域范圍內(nèi)領先的購物環(huán)境,而購物環(huán)境的優(yōu)劣不僅取決于駐場租戶提供的服務品質(zhì)、同時也包括shopping mall業(yè)主方提供的整體物業(yè)狀況與服務支持。
因此,租戶對物業(yè)服務合同條款的深究,不僅直接關系到前期投入費用、及后期經(jīng)營過程中所必需支出的固定經(jīng)營成本(物業(yè)管理費、能耗費分攤等),更重要的是關系到租戶對shopping mall整體購物環(huán)境狀況、及經(jīng)營期間得到的業(yè)主物業(yè)服務支持程度的預期。同時,對于業(yè)主,也不僅只涉及到前期建設資金的投入、及后期聘用物業(yè)管理公司、專業(yè)公司所產(chǎn)生的運營成本,更重要的涉及到shopping mall能否對優(yōu)質(zhì)租戶具有足夠的吸引力。
嚴格意義上,shopping mall選擇租戶的過程,同時也是租戶特別是主力店租戶選擇shopping mall的過程。從租戶角度,肯定希望業(yè)主提供的物業(yè)服務,包括的工作項越多、標準越高越好,其中以零售業(yè)、餐飲業(yè)為代表的主力店租戶,其自身經(jīng)營過程中,用于安保、保潔、設備設施維修維護的費用都十分龐大,對物業(yè)服務費用更是斤斤計較。但作為業(yè)主,經(jīng)營shopping mall從根本上為了逐利,作好物業(yè)服務,營造優(yōu)質(zhì)購物環(huán)境,都是為了實現(xiàn)更高的出租率、租金水平、及租金收繳率,不可能只為提升租戶的滿意度,就無限制地提供服務。租賃合同中有關物業(yè)服務條款的談判過程,就是業(yè)主、與承租戶博弈的過程。
shopping mall業(yè)主在與租戶進行物業(yè)服務條款談判過程中,要圍繞著“shopping mall內(nèi)所有物業(yè)管理、或服務行為都應最終滿足業(yè)主資產(chǎn)保護與增值、經(jīng)營行為(主要指:租賃行為)順利開展”的最根本目的,按照如下原則進行:
首先,應該承擔業(yè)主作為mall主導者的責任(即通常提倡的“大業(yè)主、小租戶”的shopping mall管理原則),通過以物業(yè)服務為代表的shopping mall運營期各種管理手段,對項目整體購物環(huán)境、特別是公共環(huán)境進行有效地管理控制。
再次,始終保持成本意識,對物業(yè)服務內(nèi)容,不是簡單地一刀切,對租戶要求進行合理區(qū)分,提供不同層次服務,對租戶運營管理充分了解,與租戶合理溝通,清晰了解租戶經(jīng)營活動所需要的物業(yè)服務,提供有針對性的支持,保持租戶經(jīng)營活動的順利開展。
其中,主力店租戶多屬于餐飲、百貨等勞動密集型行業(yè),業(yè)主對提供的物業(yè)服務應側(cè)重于經(jīng)營活動的硬件、軟件支持,而不是租戶自有員工工作量的代替。
租賃開間式商鋪、特色經(jīng)營的中小租戶,自身人力資源薄弱,業(yè)主的物業(yè)服務應以全面為主,使租戶可以將全部精力,完全投入到經(jīng)營中。
對于部分租戶的特殊要求,提倡引進先進技術,主要通過設施設備的改進,以物業(yè)交付條件的硬件形式實現(xiàn),盡量避免使用后期物業(yè)服務的軟性承諾。
運用長效成本管理概念,在通常租戶租賃經(jīng)營期都短于業(yè)主產(chǎn)權持有期的情況下,應該堅持自已管理重要設施設備的工程管理模式。,一般不采取租戶代管方式。
對于物業(yè)服務條款的約定中有關質(zhì)量標準、物業(yè)服務、水電、空調(diào)管理等費用標準的確認,要作到明確、主動,避免受制于租戶。
shopping mall整體運營、及租戶經(jīng)營活動組織,受單體、組群等mall不同建筑形態(tài)影響很大,業(yè)主在考慮物業(yè)服務支持條款時,要充分考慮建筑形態(tài)因素的影響。
結(jié)合上述原則,就shopping mall業(yè)主為租戶提供的的安全、保潔、工程等方面物業(yè)服務中,容易產(chǎn)生爭議的條款,具體分析如下:
首先,安全管理條款中,主要爭議多集中在“租戶資產(chǎn)保護、營業(yè)糾紛處理協(xié)助、通道管理、及消防安全管理”等四方面,在談判過程中,應該按“業(yè)主主外、租戶自理內(nèi)部”原則,合理分解職責。
一,商品防盜,是零售、超市業(yè)主力店租戶的關注重點,此類租戶一般都設有內(nèi)保組織,內(nèi)部還設有紅外、監(jiān)控等技防報警系統(tǒng),并多與公安機關直接聯(lián)網(wǎng)。在資產(chǎn)保護條款洽談中,租戶永遠希望業(yè)主承擔的責任無限放大,但業(yè)主不可能對租戶資產(chǎn)進行全面、及時的精確確認,所以,業(yè)主不要試圖承擔資產(chǎn)保全的風險,而且,在商業(yè)企業(yè)中,商品被盜問題,一直難以完全避免,例如,超市業(yè)認可的可控失竊率為千分之三,租戶要求業(yè)主承諾資產(chǎn)安全,只是為了在“出現(xiàn)嚴重商品被盜事件”的情況下,尋求業(yè)主分攤責任風險。
在安全管理責任把握上,業(yè)主應主要從協(xié)防角度出發(fā),在時間范疇,側(cè)重于夜間的安全保衛(wèi);在空間范圍,堅持租賃合同紅線分界;“在租戶非營業(yè)時間內(nèi),以暴力破窗、破門等形式,造成租戶的財產(chǎn)破損,由業(yè)主(或所聘物業(yè)公司、保安公司)承擔由執(zhí)法部門確認的連帶責任;但租戶在非營業(yè)時間內(nèi),因自身疏忽,未關閉通道門、或可作為進出口的各類窗、管道、設備井等,及經(jīng)執(zhí)法部門確認的針對于租戶的報復性行為,所造成的財產(chǎn)破損,業(yè)主不承擔責任”是業(yè)主可以接受的資產(chǎn)安全管理條款約定。還需要特別強調(diào)的是,對租戶往來商品進出管理,尤其是卸貨區(qū)管理,業(yè)主應堅持“無責任管理”方式,一方面要求安保人員注意觀察,一方面明確不承擔對貨物進出、特別是大型運貨車輛離場的清查責任,貨物堅持由租戶自行交接。
二,業(yè)主所聘用安保人員,在租戶營業(yè)期間內(nèi),主要職責側(cè)重于“公共秩序維護”,按國家現(xiàn)有法規(guī),安保人員不具備任何執(zhí)法權,所以,在安全管理條款約定中,不要涉及業(yè)主負責、或協(xié)助處理商業(yè)糾紛,租戶工作人員人身保護的職責,shopping mall中的零售業(yè)、餐飲業(yè)、特別是娛樂業(yè),都是容易發(fā)生營業(yè)糾紛的業(yè)態(tài),如安保人員介入處理租戶與消費者的糾紛,一方面根本不具備處理權,更容易造成消費方情緒失控,事態(tài)擴大,使事件從最初的租戶與消費者糾紛,演變?yōu)榕c安保人員的沖突。
三,通道管理(包括:各類電梯),包括租戶的營業(yè)通道、及工作(工作人員進出、貨物進出)通道管理,對于單體mall,有關通道管理尤為重要,shopping mall業(yè)態(tài)復雜,不同業(yè)態(tài)經(jīng)營時間不同,超市業(yè)、餐飲業(yè)夜間還需要保證貨運通道,通道的優(yōu)化管理,首先,要根據(jù)業(yè)態(tài)規(guī)劃、已簽約租戶的實現(xiàn)情況出發(fā),在建設設計、設施設備配置,力爭作為非常規(guī)時間營業(yè)的主力店租戶,提供獨立出入口(如建筑設計無法滿足要求,可以通過電梯分層、分時控制,利用消防通道等方式),其次,通道管理條款要堅持明確約定,業(yè)主對于主公共通道的開放時間、及安全檢查的管理權,通道管理中,不要試圖通過安保人員的人防措施,讓多家租戶混用通道;最后,在單體mall中,業(yè)主應堅持租戶獨立通道與公共通道隔斷門與租戶實行“雙鎖管理”。
四,按國家相關消防法規(guī),消防安全對于shopping mall經(jīng)營具有一票否決權,因此,通過消防驗收后,業(yè)主要對mall進行整體消防管理,對于從事餐飲、娛樂業(yè)態(tài)等需要單獨進行消防報批的主力店租戶,在消防安全管理條款約定中,業(yè)主要堅持對租戶的消防監(jiān)督權、甚至要求停業(yè)權;同時,一方面在條款約定中,堅持“誰建設、誰管理”原則,而在實際工作中,利用多數(shù)租戶的噴淋、煙感、光電等技防設施,都與mall整體消防系統(tǒng)事實連接的條件,對租戶消防系統(tǒng)進行積極、主動(非正式約定)管理,但需要特別提出的是,業(yè)主不宜過度介入,承擔租戶消防批建、驗收、抽檢的風險。
其次,在保潔服務條款約定中,主要分岐一般都存在于“業(yè)主、租戶保潔區(qū)域位置確認、及業(yè)主負責保潔區(qū)域的質(zhì)量標準”等二方面,mall的建筑形態(tài),是保潔條款約定中的最重要影響因素。
一,在單體mall中,業(yè)主要發(fā)揮保潔主導作用,確保整體環(huán)境品質(zhì),在與租戶約定中,可以以租賃紅線為界,進行劃分,租賃范圍以外,統(tǒng)一列入業(yè)主保潔服務范圍。但需要指出的是,當出現(xiàn)部分主力店租戶統(tǒng)租多層,、或承租面積較大的情況,租賃范圍內(nèi)的洗手間、消防樓梯、天頂、電梯門、扶梯等公共場地、公共設施,應要求租戶自行保潔,可以用適度減免部分物業(yè)管理費作為談判手段。否則,業(yè)主保潔人員要是以租戶要求時間、質(zhì)量標準進行保潔,很難進行工作安排,特別是多數(shù)業(yè)態(tài)的租戶集中保潔時間,都在非營業(yè)時段,業(yè)主保潔人員進入租戶場地,涉及資產(chǎn)保護,難以操作。
二,在多幢建筑組群 mall中,特別是在主力店租戶多數(shù)獨幢經(jīng)營的情況下,業(yè)主應該把保潔力量主要投入到影響mall整體購物視覺環(huán)境的中心廣場、景觀水景等方面,讓租戶承租幢成為租戶自行負責的獨立保潔單位,包括外墻清洗在內(nèi),都由租戶自行負責。
三、關于垃圾清運,要采取定期開放垃圾房,主力店租戶自行“整包裝清運”方式,不宜設置多個區(qū)域垃圾集中點,否則,不僅占用大量公共面積,也極大地增加了保潔人員的工作量。
四、在與租戶的保潔條款約定中,要盡量避免由租戶確認保潔質(zhì)量的條款同時,關注約定細節(jié),例如,餐飲業(yè)的隔油池、煙道清理、百貨業(yè)的一樓櫥窗是否屬于外墻等。
再次,租戶在工程管理條款洽談判中,除
經(jīng)營所需專屬設備設施外,其余部分一般都希望業(yè)主能夠“一包到底”,而業(yè)主應該靈活運用“誰建設,誰管理”的談判原則,根據(jù)實際狀況,按有利于shopping mall經(jīng)營的目的,區(qū)別安排。
一,支持shopping mall整體運營所必需的高低壓配電、給排水管網(wǎng)、消防系統(tǒng)等設施設備,及建筑本體等的維修維護,由業(yè)主進行統(tǒng)一管理,業(yè)主、租戶一般都沒有異議。但對于產(chǎn)權屬于業(yè)主,即使是專供單一租戶的空調(diào)系統(tǒng)、電梯等機電設備,及在租戶租賃區(qū)域內(nèi)的強電間、弱電間、風機房、管道井、水泵房等設施,也應堅持由業(yè)主統(tǒng)一管理。
一方面可以更有效的保護設備設施,避免租戶代管中極可能出現(xiàn)的“只重使用,不重維護”的短視行為,一方面也對租戶內(nèi)部管線分布、調(diào)整等工程行為,進行有效監(jiān)控及制約。需要特別指出的是,業(yè)主應要租戶約定,租戶要對業(yè)主的維修維護工作提供便利,例如,在二次裝修中預留檢修口等。
二、在工程管理中,維修維護責任的界定,通常是雙方爭議的主要焦點。業(yè)方應從租戶規(guī)模角度,結(jié)合設施設備配置實際,合理區(qū)分。在shopping mall中,租賃中小開間、從事以商業(yè)零售、服務業(yè)的中小租戶,一般都是直接利用業(yè)主提供的物業(yè)交付條件,再配置經(jīng)營道具。從設施設備所有權、租戶人力資源、及通常中小租戶的合同短期性角度,對于中小租戶,業(yè)主的維修維護服務應該采取“統(tǒng)管式”,解決租戶的后顧之憂。而主力店租戶,一般都自行進行內(nèi)部裝修、設備設施配置,業(yè)主通常只需提供給排水、供電、燃氣、(部分包括:制冷、供暖管道)至租賃區(qū)域入戶門,再由租戶施工單位進行技術對接。按“誰建設,誰管理”原則,租戶入戶門內(nèi)的設施設備,都應由租戶自行進行維護維修。
但在經(jīng)營期內(nèi),租戶實際使用的設施設備,經(jīng)常是由業(yè)主、租戶雙方拼裝建設的,因此,如果發(fā)生功能性故障,不經(jīng)過全面檢查,一般難以迅速界定維修責任,同時,租戶也不可能像業(yè)主方,保持一支完整的工程管理隊伍,這樣,往往會延誤維修時機,甚至影響租戶正常經(jīng)營。所以,對部分產(chǎn)權雖然屬于業(yè)主,但直接影響租戶經(jīng)營經(jīng)營的“供電、供水、制冷、供熱”線路或設施設備,業(yè)主可以與租戶約定有償?shù)木S修維護條款,納入整體工程管理范圍,但相關條款中,應對租戶自建部分的質(zhì)量驗收、使用方式、更新費用、維保標準有明確的約定。
三、在物業(yè)服務條款約定中,有關水電、制冷、供暖價格標準的約定,也應列入工程管理范圍內(nèi),shopping mall多數(shù)采取為二次供電、供水方式,單體mall一般是中央空調(diào)集中制冷(供暖)。目前,國內(nèi)多數(shù)城市逐漸采取分時供電方式,不同業(yè)態(tài)經(jīng)營時間不同,用電、用水價格,及中央空調(diào)制冷(供暖)能耗分攤方式,都需要提前與租戶約定。對于長約租戶,需要重點說明的是,條款要約定的不是單純的價格,而是價格標準的計算方式及依據(jù),以備國家水電價格的調(diào)整。水費價格約定中,應充分考慮到國家日趨嚴格的水資源管理制度,現(xiàn)在,shopping mall作為用水戶,目前國家統(tǒng)一按商業(yè)標準收取水費,但餐飲、娛樂、特別是洗浴、桑拿等行業(yè),水費標準制定很高,所以,應在合同中欲留伏筆,以備國家征收方式發(fā)生變化。
第5篇 新世界物業(yè)租戶管理公約
新世界物業(yè)租戶管理公約
一、房屋使用、管理、維修的具體規(guī)定
1、使用人應當遵守法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定,按照有利于物業(yè)外貌保持、使用安全等原則,妥善處理供水、排污、通行、通風、采光、維修、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護等方面的相鄰關系。
2、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為:
①、未經(jīng)政府有關部門批準和管委會、相鄰產(chǎn)權人同意,擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、外貌和用途;
②、擅自占用或損壞物業(yè)公共樓梯、扶欄、走道、地下室、平臺、屋面等共用部位,擅自移動共用設備;
③、在天井、庭院、平臺、露臺、屋頂、綠地、道路或其他共用部位、場地搭建建筑物、構(gòu)筑物;
④、侵占或損壞道路、綠地、花卉樹木、藝術景觀和文娛、體育及休閑設施;
⑤、隨意傾倒或拋棄垃圾、雜物;
⑥、堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品,排放有毒害物質(zhì)或者發(fā)出超過規(guī)定標準的噪聲;
⑦、私設攤點;
⑧、在建筑物或構(gòu)筑物上私開門窗或亂懸掛、亂張貼、亂涂寫、亂刻畫;
⑨、利用物業(yè)從事危害公共利益的活動;
⑩、法律、法規(guī)、規(guī)章禁止的其他行為。
3、使用人裝飾裝修房屋,應遵守《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》(建設部第110號令)。
4、禁止封閉陽臺、露臺、庭院。
5、房屋應當按設計用途使用,不得改變其使用性質(zhì)。
6、物業(yè)管理企業(yè)實施對物業(yè)共用部位、共用設備設施進行維修養(yǎng)護時,使用人應當給予配合。使用人阻撓維修造成物業(yè)損壞及財產(chǎn)損失的,應當負責修復或者賠償。
7、物業(yè)管理企業(yè)進入使用人的單元進行維修工作,應事先通知使用人并取得其同意。緊急
情況下無法通知產(chǎn)權人或使用人的,物業(yè)管理企業(yè)可在第三方機構(gòu)的監(jiān)督下,進入單元內(nèi)部,但事后應及時通知產(chǎn)權人或使用人。
二、違約責任和糾紛的處理
1、物業(yè)管理企業(yè)應依照本公約,委托管理合同和國家有關規(guī)定對小區(qū)實行物業(yè)管理,提供質(zhì)價相符的物業(yè)管理服務。物業(yè)管理企業(yè)不得擅自提高各項收費標準。
2、使用人違反本公約的,應承擔相應的民事責任。對違反公約的,管委會、相關產(chǎn)權人及使用人、物業(yè)管理企業(yè)可依照公約向物業(yè)管理行政主管部門投訴,也可直接向人民法院提起民事訴訟。
3、對個別使用人違反公約或損害其他使用人合法權益的行為,物業(yè)管理委員會有權代表產(chǎn)權人提起訴訟;在其他有關本物業(yè)的法律訴訟中物業(yè)管理委員會可作為全體產(chǎn)權人的代表。有關訴訟費用由各產(chǎn)權人分攤。
4、使用人未按照本公約、物業(yè)管理合同交納物業(yè)管理費用的,物業(yè)管理企業(yè)可按每日加收應交納費用的3‰的滯納金或按約定加收滯納金。
5、物業(yè)管理企業(yè)違反物業(yè)管理合同規(guī)定或公約的,產(chǎn)權人及管委會可依照合同或公約追究其民事責任。
6、產(chǎn)權人、開發(fā)企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行本公約產(chǎn)生的糾紛和爭議,首先可通過協(xié)商或調(diào)解的方式解決,協(xié)商或調(diào)解達不成一致意見的,也可申請仲裁或向物業(yè)所在地人民法院提起訴訟。
三、附則
1、公約的效力:及于開發(fā)企業(yè)、產(chǎn)權人和物業(yè)管理企業(yè)。
2、適用法律:適用中華人民共和國國法律、法規(guī)、政府規(guī)章有關政策以及廣州市法規(guī)、政府規(guī)章和有關政策。公約不得與前述法律、法規(guī)、規(guī)章、政策相抵觸,如有抵觸,該條款無效,但不影響其他條款的有效性。
3、公約的解釋與修改:管委會擁有對公約的解釋權,但在管委會成立前,由開發(fā)企業(yè)解釋。管委會成立前,不得對已核準的公約進行修改;管委會成立后,可由管委會根據(jù)產(chǎn)權人大會決議對公約進行修改。修改后的公約,應重新申請核準。
第6篇 物業(yè)租戶房產(chǎn)水電暖管理制度
物業(yè)租戶房產(chǎn)、水、電、暖管理制度
第一章總則
第一條為了規(guī)范物業(yè)管理活動,維護我公司和所有租戶的合法權益,遵循安全、計劃、節(jié)約、方便的原則,特制定本制度。
第二條 本制度適用于公司的租戶房產(chǎn)、水、電、暖管理。
第二章管理機構(gòu)及職責
第三條 物業(yè)管理科在公司綜合辦的領導下,負責公司所有租戶的房產(chǎn)、水、電、管理工作。
第四條 物業(yè)管理科負責公司所有租戶的水電暖運行、增容審批、用水用電違章查處、新(改)建工程供水供電方案審查、節(jié)能技改方案制訂、供暖費用、租金費用延續(xù)及合同變更手續(xù)費等工作。
第三章保障、運行、維護
第五條 物業(yè)管理科負責對公司所有租戶房產(chǎn)、水、電、暖管理系統(tǒng)進行保障、運行、維護等并履行管理、檢查和監(jiān)督職能。
第六條 物業(yè)管理科負責公司所有租戶房產(chǎn)、水、電、暖管理系統(tǒng)的運行、計量、收費等工作,變配電設施的管理維護。
第四章停水、停電、停暖、租金變價
第七條 如遇自來水公司、供電局安排計劃停水、停電,物業(yè)管理科應根據(jù)具體情況,提出相應的處理方案,并通知公司所有租戶。
第八條 因工程建設(施工、檢修等)需要區(qū)域性停水、停電,物業(yè)管理科應提出書面申請,向公司領導報告停水、停電的范圍及影響程度,并合理安排,并提前通知。
第九條 如遇冬季偶發(fā)停暖情況,物業(yè)管理科應及時與供暖公司取得聯(lián)系,協(xié)商解決停暖事宜。
第十條 如遇租戶的租金漲價時,特來管理科應事先通知所有租戶。
第十一條 除物業(yè)管理科工作人員,其它任何部門和個人不得擅自停水、停電、停暖。
出現(xiàn)下列情況之一,物業(yè)管理科工作人員可以立即停水、停電:
1.發(fā)生或可能引發(fā)人身傷害等重大事故時。
2.發(fā)生爆炸、火災、自然災害、外力破壞等突發(fā)性事故時。
3.水、電、暖例行檢修。
4.單一建筑物內(nèi)部水電維修。
以上情況的處置應在安全第一的原則下,盡可能縮小停水、停電、停暖的范圍,并迅速逐級報告。
第五章 計量、收費
第十二條 物業(yè)管理科對公司所有租戶實行單獨水電暖租金計量,費用根據(jù)租戶的實際情況收費,具體收費事宜到物業(yè)管理科進行辦理。
第七章違章查處
第十三條 任何部門和個人私接水電、毀壞水電設施、私自拆裝和移動水電設施或以不正當手段使水電設施損壞等,均視為違章行為者,物業(yè)管理科責令其改正,視情節(jié)輕重,處以一至五倍的罰款。
第十四條 凡未經(jīng)物業(yè)管理科批準,任何部門和個人私自進行水電設施新(改)建,改變原供電線路和上下管線等,一切責任由部門和個人負責。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),物業(yè)管理科有權要求該用戶立即停止使用。屢教不改者,水、電管理人員有權隊其停水、停電。
第十五條 對違章使用水電的行為,任何部門與個人均有權監(jiān)督并動力處舉報。
第八章附則
第十六條 公司所有租戶在出現(xiàn)緊急意外情況時請按照公司所有租戶《應急預案》進行處置。
第7篇 承租戶裝修管理規(guī)定范本
承租戶裝修管理規(guī)定
一、裝修程序
1、承租戶需對房屋進行裝修時,應向物業(yè)管理部門提出書面申請和裝修方案。
2、裝修方案經(jīng)我公司審核同意后,由裝修方向物業(yè)管理部門交納3000元以下的裝修押金。
3、裝修隊伍進場前必須到物業(yè)管理部門辦理施工人員的臨時出入證,裝修結(jié)束,裝修隊伍退場場前必須到物業(yè)管理部門辦理施工人員臨時出入證退還手續(xù),辦理后證件如有遺失,每張賠償10元。
4、裝修完工后,裝修方應通知物業(yè)管理部門。
5、物業(yè)管理部門在接到通知的十天內(nèi)檢查裝修方是否按章施工,如無違規(guī)行為,押金在一月內(nèi)退還。
二、裝修要求
1、嚴禁對承重墻、外墻、梁柱、樓板、陽臺、通道及窗臺等進行鑿、拆、改建,不得隨意拆除連接陽臺門窗的墻體或自建門窗等。違者除責令其恢復原貌外,根據(jù)情節(jié)輕重處以一定的罰款。
2、不得在地面和房頂?shù)乃鄬?、隔熱層及防水層上?鉆)孔,所有裝修材料只能選用輕質(zhì)材料,嚴禁亂搭、亂建等違章行為。
3、嚴禁將辦公和生產(chǎn)污水排入雨水管道。更換衛(wèi)生間地面瓷磚必須作防水處理。造成樓層滲漏的,一切后果由裝修方負責。
4、不準在施工區(qū)域以外進行施工。裝修垃圾由裝修方負責及時清運。嚴禁隨意拋撒垃圾。
5、管線鋪設必須符合國家有關規(guī)定?？照{(diào)機應安裝在指定位置,以保持外觀統(tǒng)一、協(xié)調(diào)。
6、設立廣告牌必須征得批準同意,并安裝在指定位置,否則,一切后果自負。
7、進行焊接、切割作業(yè)時,必須事先申請,批準后在專業(yè)人員監(jiān)護下方可作業(yè)。
8、裝修人員不得在工作場所留宿、煮食、隨地便溺。
9、嚴禁擅自動用消防設施。
10、裝修期間,物管人員有權進入裝修場地,檢查各項工程是否符合報批內(nèi)容。
三、違規(guī)責任
1、在裝修過程中如有違反上述規(guī)定的,物業(yè)管理部門有權視情節(jié)輕重扣罰部分乃至全部裝修押金。
2、裝修施工中對公共設備或他人財產(chǎn)、物品造成損壞的,必須照價賠償(包括人工費、材料費),并承擔相應責任。
第8篇 租戶入住管理方案范本
租戶入住管理方案
在辦理租戶入住手續(xù)時,為租戶提供方便、快捷、及時、周到的服務,對于塑造管理公司的形象,給租戶留下良好的第一印象,具有重要作用,特制定如下方案:
1、管理內(nèi)容:
(1)在租戶領房前將所有資料準備齊全。
(2)精心布置租戶入住現(xiàn)場,為租戶辦理領房手續(xù)提供一條龍服務。
(3)憑租戶所持的入住通知單和各類必備證明,發(fā)放交房資料。
(4)收回租戶按規(guī)定填寫的各類表格,收取租戶應繳納的費用。
(5)陪同租戶驗房,辦理領房手續(xù)。在驗房過程中,發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題經(jīng)租戶確認后,填入《租戶驗收交接表》。
(6)對驗房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題,與租戶約定時間,及時解決。
2、管理措施:
(1)制定《租戶領房程序》;
(2)策劃租戶入住現(xiàn)場布置方案;
(3)按照租戶領房程序,安排工作流程;
(4)熱情接待,百問不厭,虛心聽取租戶意見;
(5)按規(guī)定辦理租戶入住手續(xù)。
第9篇 租戶退房管理作業(yè)規(guī)程
租戶退房管理標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范租戶退房工作流程,確保房屋設施設備、家電家具完整性。
2.0適用范圍
適用于__物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)的租戶退房的處理。
3.0職責
3.1客服部前臺/管家--負責退房記錄與傳遞、過程跟進、結(jié)果確認、信息盤點上報
3.2維修組負責對退房后損壞設施設備的修繕。
3.3服務站站長負責相關工作的組織、審核、檢查與協(xié)調(diào)。
3.2物業(yè)經(jīng)理負責相關工作的監(jiān)督、確認。
4.0程序要點
4.1住戶退房信息受理
4.1.1退房信息來源--住戶電話、微信、當面通知。
4.1.2退房信息確認--管家詢問退房原因,確定退房房號、退房時間,約定退房交接時間。
4.1.3退房過程--查詢欠費情況,當面交接房屋設施設備、家具家私,抄寫水電表讀數(shù)。
4.1.4費用結(jié)算-按照現(xiàn)場情況扣款,將《退租申請表》提交財務。
4.2退房信息確認
4.2.1管家詢問退房房號、退房原因。
4.3退房要點
4.3.1查詢租賃合同是否已到期,查詢退房房號的欠費情況,并將退房引起一切問題于租戶進行溝通。
4.3.2租賃合同到期的,約定退房交接時間,檢查交接房屋內(nèi)家具、家私,設施設備完整情況,對于損壞的物品當面于租戶確認,并協(xié)商賠償方式,若同意押金扣除,按照公司公司價格一覽表進行扣費。抄寫電表、水表讀數(shù)并記錄在《退租申請表》
4.3.3租賃合同未到期的,應提前告知租戶,因違反租賃合同無法退回押金。約定退房交接時間,檢查交接房屋內(nèi)家具、家私,設施設備完整情況,對于損壞的物品當面于租戶確認,并協(xié)商賠償方式,若同意押金扣除,按照公司價格一覽表進行扣費,填寫《退租申請表》。1天內(nèi)通知社區(qū)將該戶出入卡注銷。
4.4退款管控
4.4.1將租戶、物業(yè)經(jīng)理確認后《退房申請單》提交至財務,按照財務制度進行打款。
5.0相關記錄
《退租申請表》退租申請表(2022-9-7-修訂).doc
6.0支持文件
《房屋租賃合同》
《公司物品價格清單》
第10篇 大廈租戶入住管理方案-2
大廈租戶入住管理方案(二)
在辦理租戶入住手續(xù)時,為租戶提供方便、快捷、及時、周到的服務,對于塑造管理公司的形象,給租戶留下良好的第一印象,具有重要作用,特制定如下方案:
1、管理內(nèi)容:
(1)在租戶領房前將所有資料準備齊全。
(2)精心布置租戶入住現(xiàn)場,為租戶辦理領房手續(xù)提供一條龍服務。
(3)憑租戶所持的入住通知單和各類必備證明,發(fā)放交房資料。
(4)收回租戶按規(guī)定填寫的各類表格,收取租戶應繳納的費用。
(5)陪同租戶驗房,辦理領房手續(xù)。在驗房過程中,發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題經(jīng)租戶確認后,填入《租戶驗收交接表》。
(6)對驗房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題,與租戶約定時間,及時解決。
2、管理措施:
(1)制定《租戶領房程序》;
(2)策劃租戶入住現(xiàn)場布置方案;
(3)按照租戶領房程序,安排工作流程;
(4)熱情接待,百問不厭,虛心聽取租戶意見;
(5)按規(guī)定辦理租戶入住手續(xù)。
第11篇 大廈業(yè)主租戶檔案管理制度
管理部的服務過程是大廈運營的最基本的組成部分。負責公共區(qū)域各樓層的各項服務場地管理,也是面對業(yè)/租戶各類服務關系。管理部的工作又是銷售工作的延續(xù)。
當營業(yè)部完成一份租賃合同,業(yè)/租戶進駐大廈時,租賃合同的執(zhí)行就要依靠管理部的服務工作來維系,其工作質(zhì)量的優(yōu)劣還會影響到日后業(yè)/租戶對管理公司的形象。
1.管理部的主要業(yè)/租戶管理任務:
管理部的主要任務就是服務。只有健全業(yè)/租戶檔案及服務內(nèi)容,才可能留住舊業(yè)/租戶,吸引新業(yè)/租戶。
2.管理部業(yè)/租戶管理的日常工作包括:
及時上行下達業(yè)/租戶與管理之間的知識、報告、通知、通報,傳送文件應及時、準確,認真地登記并制作各種表格。
協(xié)調(diào)與業(yè)/租戶之間的關系,加強橫向溝通;
做好與業(yè)/租戶有關各類文件的檔案工作,并定期整理,以備隨時查詢及跟進;
接聽業(yè)/租戶投訴,解決業(yè)/租戶投訴;
接聽業(yè)/租戶工程報修電話,及時聯(lián)系修復;
3.樓層鑰匙的管理
管理部內(nèi)設有大廈鑰匙柜,鑰匙柜內(nèi)存放有大廈各個樓層、各個單位、公司的鑰匙。鑰匙柜的設立既可為忘記攜帶或遺失的業(yè)/租戶提供開門服務,亦是大廈安全消防工作的必要保證手段。
4.業(yè)/租戶檔案管理
業(yè)/租戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個環(huán)節(jié)。一般
業(yè)/租戶檔案包括以下的資料:
1)收集業(yè)/租戶單位資料
2)業(yè)/租戶繳費記錄包括各樣應付之押金
3)業(yè)/租戶裝修工程文件
4)業(yè)/租戶遷入時填具之資料
5)業(yè)/租戶資料補充
1]業(yè)/租戶聯(lián)絡資料
2]緊急事故聯(lián)絡人的資料
3]管理人員在日常職務常與業(yè)/租戶人事變遷資料
6)業(yè)/租戶與管理處往來文件
7)業(yè)/租戶違規(guī)事項與欠費記錄
8)業(yè)/租戶請修記錄
9)業(yè)/租戶投訴記錄
10)業(yè)/租戶單位有關的工程檔案(與二次裝修工程有關資料)
