- 目錄
文化館管理制度是規(guī)范文化館日常運(yùn)營(yíng)、服務(wù)提供、資源管理以及員工行為的重要準(zhǔn)則，旨在確保文化館的高效運(yùn)行和文化價(jià)值的傳播。
包括哪些方面
1. 組織架構(gòu)與職責(zé)：明確各部門(mén)的職能劃分和崗位職責(zé)，確保工作流程的順暢。
2. 服務(wù)規(guī)范：制定接待、展覽、教育活動(dòng)等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量。
3. 資源管理：涵蓋藏品保護(hù)、文獻(xiàn)資料管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等方面。
4. 人力資源：包括員工招聘、培訓(xùn)、考核及福利制度。
5. 財(cái)務(wù)管理：規(guī)定預(yù)算編制、經(jīng)費(fèi)使用、財(cái)務(wù)報(bào)告等環(huán)節(jié)。
6. 公共關(guān)系：涉及對(duì)外合作、宣傳推廣、社區(qū)互動(dòng)等。
7. 應(yīng)急處理：設(shè)立應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。
8. 法規(guī)遵守：確保文化館的運(yùn)作符合相關(guān)法律法規(guī)。
重要性
文化館管理制度的重要性不言而喻，它：
1. 保障運(yùn)營(yíng)秩序：通過(guò)明確的規(guī)則和流程，保證文化館的日常運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定有序。
2. 提升服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升公眾滿意度，增強(qiáng)文化館的社會(huì)影響力。
3. 保護(hù)文化遺產(chǎn)：有效的資源管理能確保文物的安全，傳承歷史文化。
4. 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：合理的人力資源政策可以激發(fā)員工積極性，提高工作效率。
5. 塑造良好形象：良好的公共關(guān)系策略有助于提升文化館的社會(huì)形象。
方案
1. 制度構(gòu)建：結(jié)合文化館的實(shí)際情況，制定全面且具有操作性的管理制度，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有明確指導(dǎo)。
2. 培訓(xùn)與宣導(dǎo)：定期組織員工培訓(xùn)，確保他們了解并理解各項(xiàng)規(guī)章制度。
3. 監(jiān)督與反饋：設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，收集員工和公眾的反饋，不斷優(yōu)化制度。
4. 動(dòng)態(tài)調(diào)整：隨著文化館的發(fā)展和外部環(huán)境變化，適時(shí)修訂和完善管理制度。
5. 激勵(lì)機(jī)制：建立獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)員工遵守規(guī)定，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6. 公開(kāi)透明：將管理制度向公眾公示，增加公眾信任度，增強(qiáng)文化館的公信力。
以上方案旨在為文化館提供一個(gè)健全、公正且適應(yīng)性較強(qiáng)的管理制度，推動(dòng)其在文化傳承和服務(wù)社會(huì)的角色中發(fā)揮更大的作用。
文化館管理制度范文
第1篇 文化館物業(yè)管理內(nèi)容規(guī)范
文化館物業(yè)管理內(nèi)容
(一)安全保衛(wèi)
1.范圍為_(kāi)_區(qū)文化館內(nèi)安全保衛(wèi)、消防、監(jiān)控管理工作,包括公共廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、建筑物等。
2.組織一支思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的保安隊(duì)伍,有上崗證及資格證的專(zhuān)業(yè)工程技術(shù)人員,執(zhí)行嚴(yán)格的紀(jì)律和崗位責(zé)任制以確保整個(gè)__區(qū)文化館的安全、有序。
3.由__區(qū)文化館分管部門(mén)與中標(biāo)人共同確定值勤崗位、值勤時(shí)間、崗位職責(zé)等。
4.對(duì)一般外來(lái)的訪問(wèn)、辦事人員,建立詢(xún)問(wèn)登記制度。
5.辦公公共場(chǎng)所要控制噪音,制止喧鬧現(xiàn)象,無(wú)閑雜人員隨意流動(dòng)。
6.重要出口24小時(shí)值班、24小時(shí)監(jiān)控。整個(gè)__區(qū)文化館做到24小時(shí)有安全護(hù)衛(wèi)人員巡查。
7.確保無(wú)重大火災(zāi)、刑事和交通事故發(fā)生。
8.對(duì)突發(fā)事件有應(yīng)急處理程序計(jì)劃和措施,必要時(shí)及時(shí)報(bào)告__區(qū)文化館分管部門(mén),防止事態(tài)進(jìn)一步惡化,協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
9.其它與安全保衛(wèi)有關(guān)事項(xiàng)。
(二) 交通、車(chē)輛、停車(chē)場(chǎng)管理
1.交通、車(chē)輛、停車(chē)場(chǎng)管理要指定專(zhuān)人負(fù)責(zé),要制定可行的管理制度。
2.自行車(chē)、機(jī)動(dòng)車(chē)等各種車(chē)輛停放有序,有專(zhuān)人指引按規(guī)定停放,做到車(chē)輛停放規(guī)范、整齊、分類(lèi)、安全。
3.車(chē)輛停放建立登記制度,嚴(yán)防被盜事件發(fā)生。
4.__區(qū)文化館內(nèi)車(chē)輛行駛有序,一律不準(zhǔn)按鳴。
5.其它與交通、車(chē)輛、停車(chē)場(chǎng)有關(guān)的事項(xiàng)。
(三) 清潔衛(wèi)生
1.范圍包括整個(gè)__區(qū)文化館內(nèi)所有歌舞廳、舞蹈室、展廳、休息室、公共部分、停車(chē)場(chǎng)、電梯、通道、公共地方、衛(wèi)生間、建筑物外墻、門(mén)窗、__區(qū)文化館內(nèi)廣場(chǎng)、道路、紅線內(nèi)公共區(qū)域。
2.由__區(qū)文化館分管部門(mén)和中標(biāo)人共同制訂工作制度和標(biāo)準(zhǔn),以對(duì)工作質(zhì)量進(jìn)行考核。
3.房屋立面、公共樓梯、__區(qū)文化館內(nèi)廣場(chǎng)、道路整潔,無(wú)堆放雜物現(xiàn)象。
4.中標(biāo)人按工作程序?qū)Ψ秶鷥?nèi)的場(chǎng)所進(jìn)行日常定期清掃或不定期的清掃保潔,做到按制定標(biāo)準(zhǔn)全天候、全方位保潔,特別對(duì)衛(wèi)生間做到按標(biāo)準(zhǔn)定人定點(diǎn)定時(shí)管理、巡查、監(jiān)督。
5.中標(biāo)人需負(fù)責(zé)垃圾的收集、清運(yùn),做到垃圾日產(chǎn)日清。
6.定期殺滅蚊、蠅、鼠,并做到無(wú)滋生源。
7.辦公體育館內(nèi)大堂、走道、公共場(chǎng)所地面定期打磨保養(yǎng)。
8.建筑物自來(lái)水水池定期清洗、消毒(每年4次),供水符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),無(wú)二次污染及隱患。
9.污水排放通暢,定期清理化糞池、垃圾箱。
10.中標(biāo)人在清潔衛(wèi)生中消耗的物料工具等費(fèi)用自負(fù)。
11.定期清洗外墻(每年2次)。
12.其它與清潔衛(wèi)生有關(guān)的事項(xiàng)。
(四)綠化管理
范圍包括__區(qū)文化館紅線范圍內(nèi)的綠化地保養(yǎng)維護(hù)。
1、草坪和地被管理
①草坪平整表綠,地被植物生長(zhǎng)旺盛,水、肥充足,無(wú)病蟲(chóng)害。
②據(jù)草地品種、生長(zhǎng)情況、氣候狀況等因素,一般生長(zhǎng)季節(jié)每月除雜草2次,非生長(zhǎng)季節(jié)每?jī)蓚€(gè)月除雜草1次,要求連根系清除。
2、綠籬和灌木養(yǎng)護(hù)管理
①保持綠籬完整無(wú)缺口,植物生長(zhǎng)良好,葉色正常。
②除雜草,發(fā)現(xiàn)寄生藤必須馬上清除,并入袋銷(xiāo)毀,養(yǎng)護(hù)面松土,無(wú)板結(jié),綠籬每年修剪整型12次以上。
③施肥:每年松土施復(fù)合肥4次,結(jié)合雨天進(jìn)行,以撒施為主。
(五)物業(yè)設(shè)施、設(shè)備的使用、維護(hù)和管理。
1.中標(biāo)人要有熟練、專(zhuān)職、有上崗證及資格證的專(zhuān)業(yè)工程技術(shù)人員對(duì)物業(yè)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù),配電房需24小時(shí)有人員值班。
2.電梯、中央空調(diào)(含水處理)、消防三項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備,__區(qū)文化館分管部門(mén)已聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)公司承包維修、養(yǎng)護(hù)工作,中標(biāo)人要制定措施指定專(zhuān)人做好與專(zhuān)業(yè)公司的協(xié)調(diào)及監(jiān)理工作,明確責(zé)任。
3.中標(biāo)人對(duì)專(zhuān)業(yè)公司承包、保養(yǎng)的電梯、中央空調(diào)設(shè)施設(shè)備,在日常使用過(guò)程中要制定使用運(yùn)行制度,定人,定時(shí)開(kāi)、關(guān)設(shè)備,及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用過(guò)程中的隱患并通知專(zhuān)業(yè)公司維修、保養(yǎng),杜絕安全事故發(fā)生。
4.對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備物業(yè)管理人員要做到人人有消防知識(shí),人人會(huì)基本操作,杜絕火災(zāi)事故。要做好巡視工作,制止破壞消防設(shè)施現(xiàn)象發(fā)生。
5.中標(biāo)人對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行日常維修保養(yǎng)管理,進(jìn)行定期或臨時(shí)的保養(yǎng)和維修,以確保各項(xiàng)設(shè)施的完好和正常使用,維修保養(yǎng)工作要建立制度,強(qiáng)調(diào)時(shí)效性,必須做到當(dāng)日事當(dāng)日清,對(duì)無(wú)法解決的事故或較大型的保養(yǎng)和維修,及時(shí)報(bào)__區(qū)文化館分管部門(mén)處理。
6.中標(biāo)人在維修保養(yǎng)項(xiàng)目中屬正常的維修、保養(yǎng)、更新或使用中的消耗,不屬中標(biāo)人人為事故破壞,單價(jià)材料費(fèi)用在商定限額人民幣叁佰元($300)內(nèi)的由中標(biāo)人負(fù)責(zé),超出范圍的單項(xiàng)工程費(fèi)用及元器件費(fèi)用報(bào)__區(qū)文化館分管部門(mén)審批后,由__區(qū)文化館分管部門(mén)支付零部件、物料及工程費(fèi)用。
7.其它與物業(yè)設(shè)施、設(shè)備使用、維護(hù)和管理有關(guān)的事項(xiàng)。
(六)公共設(shè)施維護(hù)和管理
1.建筑物本體、道路、場(chǎng)地(結(jié)構(gòu)、防水、外立面除外);
2.室外排污、排雨水管道維護(hù),地下管網(wǎng);
3.市政設(shè)施、沙井、雨水井、污水井;
4.物業(yè)裝修管理。
(七)檔案資料管理
1.中標(biāo)人要建立資料的收集、分類(lèi)整理、歸檔管理制度。
2.在日常管理中要建立交接班、項(xiàng)目故障與維修、保養(yǎng)等登記制度。
(八)物業(yè)管理質(zhì)量指標(biāo)要求
1.中標(biāo)人必須參照國(guó)家及省、市對(duì)物業(yè)管理示范項(xiàng)目的有關(guān)規(guī)定、具體標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合中標(biāo)人自身的管理服務(wù)水平制定相應(yīng)的質(zhì)量指標(biāo),中標(biāo)人要具體承諾物業(yè)管理各項(xiàng)目要達(dá)到的指標(biāo),包括但不限于清潔保潔率;治安案件發(fā)生率;道路、停車(chē)場(chǎng)、路燈使用完好率;房屋及配套設(shè)施公用設(shè)施場(chǎng)所完好率;設(shè)備完好率;火災(zāi)、違章發(fā)生率;違章處理率;用戶(hù)投訴率;物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)管理的滿意率等。
2.中標(biāo)人為完成承諾指標(biāo)采取的措施。
(九) 物業(yè)管理期限及管理服務(wù)費(fèi)支付時(shí)間
1.物業(yè)委托管理期限為自合同簽訂起兩年。
2.中標(biāo)人與采購(gòu)人簽訂合同時(shí),須向采購(gòu)人交納人民幣2萬(wàn)元($20,000.00元)作為履約保證金。若中標(biāo)人在簽訂合同后2個(gè)月內(nèi)未能成功取得由區(qū)級(jí)以上公安機(jī)關(guān)頒發(fā)的內(nèi)部保安組織許可證,采購(gòu)人有權(quán)終止合同,同時(shí)對(duì)中標(biāo)人交納的履約保證金不予退還。若中標(biāo)人沒(méi)有違約行為,履約保證金在合同有效期滿
后15個(gè)工作日內(nèi)由采購(gòu)人無(wú)息退還中標(biāo)人。
3.服務(wù)費(fèi)按月結(jié)算,每月10日前支付上月服務(wù)費(fèi)。中標(biāo)人在每月底開(kāi)具正式稅務(wù)發(fā)票原件交采購(gòu)人,采購(gòu)人在收到中標(biāo)人發(fā)票的10個(gè)工作日內(nèi)辦理支付手續(xù)。如中標(biāo)人提供的服務(wù)不足一個(gè)月時(shí)按日計(jì)算服務(wù)費(fèi)。
(十)中標(biāo)人責(zé)任
1.管理服務(wù)期內(nèi)由于中標(biāo)人責(zé)任造成群眾、采購(gòu)人人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失的,由中標(biāo)人負(fù)責(zé)賠償。
第2篇 文化館物業(yè)管理總體要求規(guī)范
文化館物業(yè)管理總體要求
(一)管理服務(wù)要求高。__區(qū)文化館是國(guó)家一級(jí)文化館,集機(jī)關(guān)辦公和對(duì)外開(kāi)放于一體,每年還經(jīng)常舉辦形式多樣的重要活動(dòng)(含重要接待活動(dòng)、畫(huà)展、文物展覽等),其安全性要求非常高,尤其是文物展覽,文物價(jià)值無(wú)法估算,鑒于其物業(yè)管理服務(wù)難度比常規(guī)性物業(yè)管理大,經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)也大,要求文物管理服務(wù)達(dá)到相關(guān)的專(zhuān)業(yè)水平并符合文化館的服務(wù)需求。
(二)__區(qū)文化館行政事務(wù)管理辦公室對(duì)中標(biāo)人組建的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)歸口管理。
(三)中標(biāo)人對(duì)__區(qū)文化館的物業(yè)管理方案、組織架構(gòu)、人員錄用、建立的各項(xiàng)規(guī)章制度,中標(biāo)人在實(shí)施前要報(bào)告__區(qū)文化館分管部門(mén),__區(qū)文化館分管部門(mén)有審核權(quán)。
(四)一些車(chē)場(chǎng)、監(jiān)控、出入口的保安等重要崗位的設(shè)置,須經(jīng)__區(qū)文化館分管部門(mén)審核同意后實(shí)施。
(五)在處理特殊事件和緊急、突發(fā)事故時(shí),__區(qū)文化館分管部門(mén)對(duì)物業(yè)管理公司的人員有直接指揮權(quán)。
(六)中標(biāo)人對(duì)所錄用人員要嚴(yán)格政審,保證錄用人員沒(méi)有刑事犯罪記錄、有上崗資格證。
(七)中標(biāo)人各類(lèi)管理人員按崗位著裝要求統(tǒng)一,言行規(guī)范,要注意儀容儀表,公眾形象,一些公眾崗位錄用人員體形、身高要有規(guī)定。
(八)中標(biāo)人在做好工作的同時(shí),有責(zé)任向__區(qū)文化館分管部門(mén)提供合理化建議,以提高管理效率和管理質(zhì)量。
第3篇 美術(shù)文化館物業(yè)管理整體設(shè)想策劃
美術(shù)(文化)館物業(yè)管理整體設(shè)想及策劃
(一)項(xiàng)目概況
美術(shù)館是集美術(shù)展覽、美術(shù)品收藏和美術(shù)培訓(xùn)教育等功能為一體的公共文化設(shè)施。占地面積8000平方米,建筑面積達(dá)15000平方米,擁有八個(gè)標(biāo)準(zhǔn)展廳,一個(gè)中央圓形大廳和一個(gè)戶(hù)外雕塑廣場(chǎng),以及7層多功能辦公大樓,因此物業(yè)管理工作十分重要而艱巨。
(二)管理設(shè)想
根據(jù)文化場(chǎng)館物業(yè)管理的自身運(yùn)作規(guī)律,針對(duì)美術(shù)館目前的實(shí)際情況,我們經(jīng)過(guò)初步綜合分析,認(rèn)為在對(duì)該物業(yè)的管理服務(wù)工作中應(yīng)著重抓好如下幾項(xiàng)工作:
1、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平管理的措施
(1)建立和實(shí)施完善的物業(yè)管理質(zhì)量體系
物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展過(guò)程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系。近幾年來(lái),在國(guó)內(nèi)物管行業(yè)逐漸推廣實(shí)施的iso9001-2000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)被實(shí)踐證明是行之有效的,這一點(diǎn)我們公司在導(dǎo)入并通過(guò)iso9001-2000質(zhì)量體系國(guó)際認(rèn)證后,就深深地體會(huì)到其好處。在美術(shù)館的物業(yè)管理工作中,從一開(kāi)始就要堅(jiān)持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn),科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。
(2)培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍
人才對(duì)我們來(lái)說(shuō),是最重要的資源,它決定了企業(yè)的興衰。在人才的管理上,我們著重抓好兩個(gè)環(huán)節(jié),一是引進(jìn)關(guān),引進(jìn)的人才要具有較高的專(zhuān)業(yè)技能和較好的綜合素質(zhì)。二是培訓(xùn)關(guān),我們公司每年都要針對(duì)不同的人員分別制訂出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,要求大家有現(xiàn)代的物業(yè)管理意識(shí),為業(yè)主服務(wù)的意識(shí),都要做到一專(zhuān)多能,每年的培訓(xùn)考核成績(jī)都要作為職務(wù)晉升和年終獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。作為做好物業(yè)管理服務(wù)工作的重要前提,我們的人才培養(yǎng)目標(biāo)是:培養(yǎng)一支高素質(zhì)的精干的員工隊(duì)伍。
2、管理深度和廣度的做法
社會(huì)在進(jìn)步、時(shí)代在發(fā)展。對(duì)于美術(shù)館這樣一個(gè)精英薈萃的項(xiàng)目而言,物業(yè)管理服務(wù)的深度和廣度是沒(méi)有止境的。我們認(rèn)為:隨著社會(huì)的進(jìn)步和社會(huì)分工的不斷專(zhuān)業(yè)化,物業(yè)管理公司在管理深度和廣度上,除了依靠科技手段外,還應(yīng)盡可能和社會(huì)各專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)合,滿足業(yè)主的多方面需求。
3、創(chuàng)造優(yōu)美舒適、安全文明、潔凈環(huán)境的設(shè)想
(1)硬件建設(shè)
可靠的安全保障系統(tǒng)、管理完善的環(huán)境設(shè)施、簡(jiǎn)潔醒目的形象設(shè)計(jì)系統(tǒng)、安全方便的交通網(wǎng)絡(luò)以及豐富的文化色彩等,一系列具有一定超前性能的先進(jìn)設(shè)施、設(shè)備為美術(shù)館環(huán)境和文明建設(shè)提供了物質(zhì)保證。
嚴(yán)格車(chē)輛交通管理。我們準(zhǔn)備設(shè)置完善的各類(lèi)交通標(biāo)識(shí),加強(qiáng)車(chē)輛的監(jiān)控和引導(dǎo),及時(shí)處理突發(fā)事件。
運(yùn)用現(xiàn)代科技手段,三防結(jié)合,確保安全。三防結(jié)合即是人防、物防、技防相結(jié)合。人防上我們實(shí)施快速反應(yīng)系統(tǒng),物防上采用圍墻、防盜裝置,技防采用高科技的智能化系統(tǒng)等手段提高防范能力。
(2)軟件建設(shè)
創(chuàng)建高檔次的文化場(chǎng)館,軟件建設(shè)比硬件構(gòu)成更為重要、更為艱巨。特別是我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展時(shí)間短,管理公司和廣大業(yè)主均需要進(jìn)一步加深對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和自身修養(yǎng),這個(gè)過(guò)程需要日積月累的努力,物業(yè)管理公司應(yīng)著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,持之以恒地在軟件建設(shè)上下功夫。
(三)管理目標(biāo)
1、業(yè)主單位滿意率達(dá)90%以上;
2、有效投訴率低于2次;
3、有效投訴處理率達(dá)100%;
4、責(zé)任展品受損率,資產(chǎn)流失率為0;
5、房屋及公共配套設(shè)備、設(shè)施完好率98%以上;
6、場(chǎng)館內(nèi)治安案件案發(fā)率為零,無(wú)任何重大管理責(zé)任事故發(fā)生;
7、環(huán)境衛(wèi)生、消殺、綠化達(dá)標(biāo)率為100%;
8、利用現(xiàn)代化管理手段對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理;
9、消防管理通過(guò)政府規(guī)定,年檢完好率100%。
(四)管理措施
1、導(dǎo)入iso9002質(zhì)量管理體系
我司已建立了iso90002質(zhì)量保證體系,并順利通過(guò)第三方認(rèn)證,通過(guò)多年的實(shí)際運(yùn)作和持續(xù)改進(jìn),質(zhì)量保證體系已日趨完善和穩(wěn)定,并具有較強(qiáng)的可操作性,質(zhì)量保證體系已成為我們提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理服務(wù)的基石。隨著國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織于2000年12月頒布了2000版質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),我們審時(shí)度勢(shì),積極跟進(jìn),及時(shí)對(duì)原有的質(zhì)量體系進(jìn)行了改版,并成功獲得is09002∶2000質(zhì)量管理體系的認(rèn)證。在美術(shù)館物業(yè)管理的實(shí)施過(guò)程中,我們將一如既往地推行is09002,以期在為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過(guò)程中不偏離既定的軌道。
2、實(shí)施質(zhì)量、成本雙否決運(yùn)行機(jī)制
我司結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)特性,全面推行質(zhì)量、成本雙否決機(jī)制。公司每年通過(guò)與管理處簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書(shū),把服務(wù)質(zhì)量和成本控制作為考核管理處工作業(yè)績(jī)的兩項(xiàng)最重要的指標(biāo),且兩者是或與否的關(guān)系。我們將把這一套運(yùn)行機(jī)制用于該場(chǎng)館的管理實(shí)踐中,力求在服務(wù)質(zhì)量和成本控制之間找到更準(zhǔn)確的結(jié)合點(diǎn),以提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的服務(wù)產(chǎn)品。
3、建立加油站式的員工培訓(xùn)機(jī)制
由于提供服務(wù)產(chǎn)品的主體之間的個(gè)性差異,對(duì)于服務(wù)產(chǎn)品的提供,不能簡(jiǎn)單地只制造一種準(zhǔn)則,而是應(yīng)該依據(jù)服務(wù)需求的變化而不斷調(diào)整,也即服務(wù)的層次、內(nèi)容和方向做出相應(yīng)變化,其中一項(xiàng)關(guān)鍵問(wèn)題就在于對(duì)員工持續(xù)不斷的培訓(xùn)。在實(shí)踐中,我們推出了加油站式的培訓(xùn)體系,做到崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和調(diào)崗培訓(xùn),各層級(jí)員工均有明確的培訓(xùn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),使每一層級(jí)員工保持服務(wù)知識(shí)、技能與服務(wù)需求達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡。同時(shí),我們亦強(qiáng)化管理者就是培訓(xùn)者、培訓(xùn)是公司對(duì)職員的最大福利的觀念,并把這種意識(shí)在物業(yè)管理工作中貫徹始終。
4、倡導(dǎo)開(kāi)放式的管理服務(wù)
物業(yè)管理公司與客戶(hù)之間關(guān)系若協(xié)調(diào)不好,必將演化為阻礙物業(yè)管理水平提高的一種阻力。為此,我們倡導(dǎo)和強(qiáng)調(diào)開(kāi)放式的管理服務(wù),即:我們通過(guò)要求其按時(shí)公布財(cái)務(wù)帳目、定期提交管理報(bào)告、組織管理處開(kāi)放日活動(dòng)、公布管理處主管人員的聯(lián)系電話等措施,自覺(jué)接受業(yè)主的監(jiān)督。
5、管理體系的全面整合和提升
社會(huì)的環(huán)境時(shí)時(shí)在變,需求亦時(shí)時(shí)在變,始終沿用舊有的管理模式和服務(wù)方式是無(wú)法滿足業(yè)主不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求的要求的。在美術(shù)館的日常工作中,將致力于用新型的以客戶(hù)為中心、以流程為導(dǎo)向的運(yùn)作取代傳統(tǒng)的以企業(yè)為中心、以職能為導(dǎo)向運(yùn)作,實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理水平的持續(xù)提升。
6、致力于共用設(shè)施、設(shè)備的循環(huán)改進(jìn)
樓宇管理的一個(gè)重要內(nèi)容就是共用設(shè)施、設(shè)備的管理和維護(hù)。共用設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的良好程度將直接影響到客戶(hù)的日常辦公和安全保障等問(wèn)題。根據(jù)我們對(duì)樓宇多年的管理經(jīng)驗(yàn),我
