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策劃管理制度是企業(yè)運營中不可或缺的一環(huán)，它涵蓋了項目策劃的全過程，從前期的構(gòu)思、計劃制定，到執(zhí)行階段的監(jiān)控與調(diào)整，再到后期的評估與反饋，確保策劃活動的有效進行。這種制度旨在提升策劃的質(zhì)量，提高工作效率，同時也為團隊協(xié)作提供清晰的指導(dǎo)框架。
包括哪些方面
策劃管理制度主要包括以下幾個方面：
1. 策劃流程管理：定義策劃的各個階段，如需求分析、創(chuàng)意構(gòu)思、方案設(shè)計、執(zhí)行計劃和后期評估。
2. 資源分配：明確策劃過程中所需的人力、物力、財力資源，以及如何合理分配。
3. 團隊協(xié)作規(guī)定：設(shè)定團隊成員的角色和責(zé)任，規(guī)定溝通機制和決策流程。
4. 質(zhì)量控制：設(shè)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢查點，以確保策劃成果符合預(yù)期。
5. 風(fēng)險管理：識別潛在風(fēng)險，制定應(yīng)對策略，以降低不確定性的影響。
6. 時間管理：設(shè)定項目時間表，確保策劃活動按時完成。
7. 變更管理：規(guī)范策劃方案的修改和調(diào)整流程，保證變更的透明度和有效性。
重要性
策劃管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 提高效率：通過標(biāo)準(zhǔn)化流程，減少無效工作，提高團隊的工作效率。
2. 保障質(zhì)量：通過設(shè)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保策劃工作的專業(yè)性和準(zhǔn)確性。
3. 促進協(xié)作：明確職責(zé)，優(yōu)化溝通，增強團隊的協(xié)作能力。
4. 控制風(fēng)險：提前預(yù)見并應(yīng)對可能的問題，降低項目失敗的風(fēng)險。
5. 提升企業(yè)形象：高質(zhì)量的策劃活動能提升企業(yè)的專業(yè)形象和市場競爭力。
方案
建立完善的策劃管理制度，企業(yè)應(yīng)采取以下措施：
1. 制定詳細(xì)的策劃流程指南，涵蓋策劃的每個階段，并定期更新以適應(yīng)變化。
2. 建立跨部門的協(xié)調(diào)機制，確保各部門在策劃過程中協(xié)同工作。
3. 提供培訓(xùn)，使員工理解并掌握策劃管理制度，提高執(zhí)行力。
4. 設(shè)立專門的項目管理角色，負(fù)責(zé)監(jiān)控策劃進度，及時解決出現(xiàn)的問題。
5. 實施定期的績效評估，根據(jù)結(jié)果調(diào)整管理制度，以實現(xiàn)持續(xù)改進。
策劃管理制度是企業(yè)成功實施策劃活動的基礎(chǔ)，它通過規(guī)范化的流程和有效的管理，確保策劃工作的高效、高質(zhì)量完成，從而推動企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展和市場競爭力的提升。
策劃管理制度范文
第1篇 房地產(chǎn)策劃廣告部管理辦法
一、作息時間
1、策劃部采取五天坐班工作制,時間為上午:8:30-11:30,下午2:00-5:30。
2、上班遲到10分鐘以上,罰款10元,30分鐘以上必須電話通知行政辦或負(fù)責(zé)人,否則,作為曠工處理,曠工一天扣除當(dāng)天工資,一月兩次曠工扣半月工資,三次作開除處理。
3、請假,原則上必須提前通知,并將工作交接完畢,方可準(zhǔn)假,嚴(yán)禁請霸王假。病假扣除當(dāng)天工資的50%,事假扣除當(dāng)天工資的100%。
4、外出人員必在留言處留言,違反三次以上,罰款10元-50元。
二、辦公環(huán)境
1、辦公室內(nèi)必須保持整潔,用完工具書必須歸位,會議桌用完收拾干凈及板凳規(guī)位,工作桌面保持整潔,三次以上,罰款50元。
2、辦公室內(nèi)嚴(yán)禁食零食(9:00以后不能吃早餐),與客戶交談不準(zhǔn)爵口香糖,違者罰款20元。
3、設(shè)計人員下班之前必須關(guān)閉所使用的電腦、打印機、掃描儀等電源。最后離開辦公室的工作人員必須關(guān)畢所有電源、窗戶、空調(diào)等。否則,視情節(jié)嚴(yán)重性罰款20-50元。
4、上班時間工作人員穿戴整潔,配工號牌,嚴(yán)禁穿拖鞋上班。違者罰款50元。
5、辦公設(shè)施須人人愛護,保持潔凈。
三、例會
每周星期一作為策劃部例會時間,若遇特殊情況可作為調(diào)整。策劃部人員必須出席例會,到會工作人員必須做好筆記。每周會議內(nèi)容提交總經(jīng)辦。
四、試用及轉(zhuǎn)正
策劃部員工試用期原則是1-3個月,工作能力表現(xiàn)突出的,可提前提出申請,由部門負(fù)責(zé)人對其工作能力、工作態(tài)度等方面作出客觀評述,由總經(jīng)理批準(zhǔn),方可轉(zhuǎn)正。
五、工作效率
凡是工作任務(wù)下達(dá)簽字認(rèn)可后,必須按時完成(若遇特殊情況時間順延),逾期罰款20-200元。
六、定稿
1、報紙廣告需打廣字號、預(yù)售證號、公司全稱及電話。
2、打印公司作品需在樣稿的右下角,注公司全稱及電話。
3、設(shè)計人員初稿基本完成后,需經(jīng)過初次校稿之后,通知下達(dá)工作任務(wù)的人員認(rèn)可、之后方可定為初稿。
4、打印、打樣之前需嚴(yán)格校稿,若因沒校稿或校稿不嚴(yán)而造成公司的資源浪費或名譽受損的,罰款該部門200元以上。
5、改稿,因客戶要求需要改稿的,應(yīng)立即改稿完畢,且通知工作人員認(rèn)可。方可完稿。
七、加班
9:00以前作為正常加班,時間超過9:00以后,可實報打的費。加班至10:00以后的工作人員,可采取輪班制,第二天,上班時間可延長至9:30分,加班至12:00以后,可調(diào)半天至1天的休息時間。如當(dāng)月雙休日加班又無法獲調(diào)休累計超過2天,超過部分按該員工日薪予以補貼。
八、年終獎
年終獎的發(fā)放按公司收益、員工工作性質(zhì),工作能力、創(chuàng)造價值、工作時間、工作崗位等方面的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放年終獎。
九、提成
策劃部提成按以下辦法執(zhí)行:
1、提成以該部門為基礎(chǔ),由部門負(fù)責(zé)人建議各成員應(yīng)得獎金及公積金用途,報總經(jīng)辦審批同意后發(fā)放或執(zhí)行。
2、根據(jù)樓盤項目的差異,看板、印刷等制作的提成按發(fā)生額的5%-10%計提;報版按每版300元計提(見報為準(zhǔn),購房超市不在內(nèi));小全版彩色和整版按600元計提。
3、以上提成的80%在當(dāng)月內(nèi)發(fā)放,20%累計于年底發(fā)放。
4、公司將根據(jù)上述提成總和的10%作為企劃部公積金,用于加班誤餐、交通或員工活動等,具體執(zhí)行由策劃部提案,經(jīng)總經(jīng)辦審批同意后實施。
上述條例望企劃部全體成員共勉并在實際過程中不斷完善。
第2篇 a物業(yè)管理質(zhì)量策劃控制程序
e物業(yè)管理質(zhì)量策劃控制程序
1目的
對實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)進行質(zhì)量管理體系策劃。
2適用范圍
適用于對確保實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)的資源加以識別和策劃。
3職責(zé)
3.1總經(jīng)理根據(jù)公司的質(zhì)量方針和目標(biāo),配置必要的資源,負(fù)責(zé)批準(zhǔn)有關(guān)部門編制的質(zhì)量管理體系策劃輸出文件。
3.2管理者代表負(fù)責(zé)審核各部門為質(zhì)量管理體系策劃編制的有關(guān)文件。
3.3質(zhì)管部負(fù)責(zé)組織各部門進行質(zhì)量管理體系策劃,編寫相應(yīng)的策劃文件,并對實施效果進行監(jiān)督檢查。
3.4各部門主要負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織本部門的質(zhì)量管理體系策劃。
4程序
4.1質(zhì)量目標(biāo)
4.1.1為實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針,組織總的質(zhì)量目標(biāo)為:業(yè)主、住戶對服務(wù)質(zhì)量的滿意率每季度平均應(yīng)達(dá)到:96%。
4.1.2與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的各部門應(yīng)根據(jù)公司總目標(biāo)進行分解,轉(zhuǎn)化為本部門每季度具體的服務(wù)項目滿意率:
a)管理服務(wù):90%;
b)保安服務(wù):95%;
c)清潔服務(wù):98%;
d)綠化服務(wù):98%;
e)維修保養(yǎng):96%;
f)社區(qū)文化活動:98%;
g)服務(wù)質(zhì)量:98%。
各部門應(yīng)在部門工作手冊中對上述要求進一步說明、分解,使部門員工正確理解并遵照執(zhí)行。為保證目標(biāo)的順利完成,需進行相應(yīng)的質(zhì)量管理體系策劃。
4.2進行質(zhì)量管理體系策劃的時機
公司在下列情況下需進行質(zhì)量管理體系的策劃:
a)按照質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)建立、改進質(zhì)量管理體系;
b)公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織機構(gòu)發(fā)生重大變化;
c)公司的資源配置、市場情況發(fā)生重大變化;
d)現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特殊事項。
針對具體的服務(wù)、項目或合同的服務(wù)質(zhì)量策劃執(zhí)行《服務(wù)實現(xiàn)的策劃程序》。
4.3質(zhì)量管理體系策劃的內(nèi)容
總經(jīng)理應(yīng)確保對實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源加以識別和策劃。策劃的內(nèi)容應(yīng)包括:
a)需達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)及相應(yīng)的質(zhì)量管理過程,確定過程的輸入、輸出及活動,并作出相應(yīng)規(guī)定;
b)識別為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需建立的過程的資源配置;
c)對實現(xiàn)總體質(zhì)量目標(biāo)和階段或局部的質(zhì)量目標(biāo)進行定期評審的規(guī)定,重點應(yīng)評審過程和活動的改進;
d)根據(jù)評審結(jié)果尋找與質(zhì)量目標(biāo)的差距,確保持續(xù)改進,提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率;
e)策劃的結(jié)果(包括變更)應(yīng)形成文件,如質(zhì)量管理方案、質(zhì)量管理計劃等。
4.4質(zhì)量管理體系策劃輸出文件的編制原則
a)應(yīng)參照質(zhì)量手冊的有關(guān)內(nèi)容,應(yīng)符合質(zhì)量方針、目標(biāo),并與服務(wù)實現(xiàn)過程的策劃及其他質(zhì)量體系文件的內(nèi)容協(xié)調(diào)一致;
b)已有的質(zhì)量文件中的內(nèi)容可被引用,并根據(jù)特殊的要求增加新的內(nèi)容。
4.5質(zhì)量管理體系策劃輸出文件的編制、審批和發(fā)放
4.5.1質(zhì)量管理體系策劃輸出文件由質(zhì)管部組織各部門負(fù)責(zé)人編制,經(jīng)管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后,以受控文件形式發(fā)放到相關(guān)部門。
4.5.2質(zhì)量管理體系策劃輸出文件的封面必須寫明策劃項目名稱及編號、編制人、審核人、批準(zhǔn)人、發(fā)布日期。
4.6質(zhì)量管理體系策劃的實施、監(jiān)督檢查和更改
4.6.1各部門在執(zhí)行中應(yīng)按照質(zhì)量管理體系策劃規(guī)定的內(nèi)容、進度、要求進行控制,并將執(zhí)行情況、存在的問題等及時反饋到質(zhì)管部。
4.6.2質(zhì)管部對質(zhì)量策劃實施情況進行檢查和驗證,協(xié)調(diào)相應(yīng)的資源,并填寫《質(zhì)量策劃實施情況檢查表》報告總經(jīng)理。
4.6.3質(zhì)量策劃的更改
a)質(zhì)量策劃輸出文件的更改應(yīng)在受控狀態(tài)下進行,應(yīng)由更改部門填寫《文件更改申請單》,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后進行更改,按《文件控制程序》執(zhí)行;
b)在更改期間應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的完整運行,例如組織機構(gòu)的調(diào)整應(yīng)對職責(zé)作出相應(yīng)的變更,以確保體系正常運作。
4.7質(zhì)量管理體系策劃所形成的相關(guān)文件,由質(zhì)管部負(fù)責(zé)存檔保存。
5相關(guān)文件
5.1《文件控制程序》。
5.2《服務(wù)實現(xiàn)的策劃程序》。
6質(zhì)量記錄
6.1《質(zhì)量策劃實施情況檢查表》。
6.2《各部門的質(zhì)量管理體系策劃輸出文件》。
6.3《文件更改申請單》。
第3篇 某物業(yè)管理策劃階段工作程序
__物業(yè)管理有限公司程序文件
--物業(yè)管理策劃階段工作程序
1.目的
規(guī)范物業(yè)管理策劃工作流程。
2.范圍
適用于公司待接管物業(yè)。
3.職責(zé)
3.1分管總經(jīng)理助理具體負(fù)責(zé)物業(yè)管理策劃階段的組織工作。
3.2前期介入人員負(fù)責(zé)在對環(huán)境布局、功能規(guī)劃、樓宇設(shè)計、材料選用、設(shè)備選型、配套設(shè)施、管線布置、施工質(zhì)量、竣工驗收等向地產(chǎn)公司提供有益的建設(shè)性意見。
3.3相關(guān)部門負(fù)責(zé)前期介入工作的協(xié)助和配合。
4.方法和過程控制
4.1物業(yè)管理策劃階段包括物業(yè)管理的前期介入、制訂物業(yè)管理方案、組建新項目物業(yè)管理處三個基本環(huán)節(jié)。
4.2前期介入按照項目開發(fā)周期分為介入的早期、中期、后期三個階段。
4.2.1早期階段:從進駐項目現(xiàn)場到主體動工之間的介入活動。包括:
4.2.1.1拆遷、搬遷現(xiàn)場臨時建筑物。
4.2.1.2現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、設(shè)備維護、飲食等管理工作。
4.2.1.3提供項目營銷活動的后勤保障。
4.2.1.4項目樣板房、銷售廳、項目部等代管物資的驗收、保管、發(fā)放、調(diào)撥、跟蹤等管理工作。
4.2.1.5審閱設(shè)計圖紙,對開發(fā)項目的規(guī)劃設(shè)計包括戶型設(shè)計、供電供水、污染處理、通訊網(wǎng)絡(luò)、道路、綠化、管線走向、服務(wù)配套設(shè)施及平面布局等提出建設(shè)性意見。
4.2.2中期階段:主體動工到入伙前六個月之間的介入活動。包括:
4.2.2.1專業(yè)技術(shù)人員參與了解委托項目各類機電設(shè)施設(shè)備配置或容量、設(shè)施設(shè)備的安裝調(diào)試、各類管線的分布走向、隱蔽工程、房屋結(jié)構(gòu)等,指出設(shè)計中缺陷、遺漏的工程項目。
4.2.2.2加強常見工程質(zhì)量通病及隱蔽工程等特殊過程的監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
4.2.2.3從顧客使用功能角度,向地產(chǎn)公司建議完善相關(guān)設(shè)施,修正缺陷,包括各類開關(guān)、空調(diào)位(孔)、插座、排水、預(yù)留電源、排煙道、門的開啟方向等。
4.2.2.4根據(jù)相關(guān)驗收標(biāo)準(zhǔn),從物業(yè)管理功能出發(fā),對未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備房、配套設(shè)施、管理用水電預(yù)留接口等需要完善的問題,及時向地產(chǎn)公司建議完善、修正。
4.2.3后期階段:入伙前六個月到管理處成立之前的介入活動。包括:
4.2.3.1各類管理用房和商業(yè)用房的確定及裝修標(biāo)準(zhǔn)。
4.2.3.2完善閉路監(jiān)控系統(tǒng)、停車場設(shè)施、背景音樂、泛光照明、信箱、康體休閑文化設(shè)施、園林綠化等公用設(shè)施。
4.2.3.3分批分期收集工程、配套設(shè)施設(shè)備資料,如收集整理竣工圖、驗收資料、設(shè)備使用說明書、保修卡及設(shè)備原理圖等。
4.2.3.4充分了解掌握房屋及配套設(shè)施狀況,做好物業(yè)接管驗收的各項準(zhǔn)備工作。
4.2.3.5了解地產(chǎn)銷售承諾,如水、電、煤氣等配套設(shè)施及附屬服務(wù)設(shè)施的情況。
4.2.4專業(yè)技術(shù)人員將工作情況記錄在《--前期介入情況周記錄表》上,作為重要資料保存。
4.3物業(yè)管理方案的制訂
4.3.1根據(jù)物業(yè)情況,制定調(diào)查方案,對物業(yè)進行調(diào)查。內(nèi)容包括:
4.3.1.1物業(yè)周邊人文環(huán)境、治安狀況、供方環(huán)境、物業(yè)管理水平、收費標(biāo)準(zhǔn)及政策環(huán)境等。
4.3.1.2物業(yè)設(shè)備狀況、配套設(shè)施情況、辦公用房配備等。
4.3.1.3視情況在地產(chǎn)銷售前期實施顧客需求調(diào)查如服務(wù)需求及消費水平等。在入伙前六個月,完成物業(yè)管理方案的編制,內(nèi)容包括:
4.3.2.1分析物業(yè)本身及周邊環(huán)境,從物業(yè)的特色和不足中尋找完善物業(yè)管理服務(wù)的切入點。
4.3.2.2新建項目的整體情況介紹,包括:位置、占地面積、建筑面積、綠化面積、交付使用時間、戶型、總戶數(shù)、車位數(shù)量、公用設(shè)施配套、機電設(shè)施設(shè)備等。
4.3.2.3分析顧客需求,針對顧客群體特征、個性特征和服務(wù)需求,創(chuàng)新服務(wù)項目。
4.3.2.4測算及擬定物業(yè)管理服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。
4.3.2.5詳細(xì)介紹新小區(qū)管理的整體構(gòu)思和管理策劃思路,包括管理模式、管理承諾、管理重點、管理措施、管理目標(biāo)。
4.3.2.6確定需配置的資源, 制定物業(yè)管理處開辦費計劃,包括:辦公用品、辦公設(shè)備及維修工具、設(shè)備、安全保潔工具等預(yù)算開支。
4.3.3由分管總經(jīng)理助理組織相關(guān)部門對物業(yè)管理方案進行評審、驗證,評審驗證內(nèi)容包括服務(wù)模式、資源配置、收費標(biāo)準(zhǔn)等,評審驗證結(jié)果記錄于《策劃方案/合同評審記錄表》。
4.3.4物業(yè)管理方案制定后,試運行六個月進行確認(rèn),試運行期間對不適宜的資源配置、流程規(guī)范等進行調(diào)整或補充完善,確定能完全滿足要求后再全面施行。
4.3.5如物業(yè)管理方案在實施中發(fā)生更改,應(yīng)由原評審部門/人員重新評審,并得到批準(zhǔn)。
4.4組建物業(yè)管理處
4.4.1人力資源部根據(jù)物業(yè)管理方案,確定新建管理處人員編制。
4.4.2人力資源部編制新建管理處人員招聘計劃、培訓(xùn)計劃。
4.4.3入伙前三個月經(jīng)總經(jīng)理辦公會議確定新建管理處經(jīng)理人選,并由人力資源部下發(fā)管理處成立的文件。
4.4.4各相關(guān)部門協(xié)助進行相關(guān)各項準(zhǔn)備工作。
5.質(zhì)量記錄表格
__wy7.3-g01-f1《前期介入情況周記錄表no1》
__wy7.3-g01-f2《前期介入情況周記錄表no2》
__wy7.3-g01-f3《前期介入情況周記錄表no3》
__wy7.3-g01-f4《前期介入情況周記錄表no4》
__wy7.3-g01-f5《前期介入情況周記錄表no5》
__wy7.3-g01-f6 《前期介入情況周記錄表no6》
__wy7.3-g01-f7 《前期介入情況周記錄表no7》
__wy7.3-g01-f8 《前期介入情況周記錄表no8》
__wy7.2.2-z01-f1《策劃方案/合同評審記錄表》
第4篇 a物業(yè)公司質(zhì)量管理體系策劃規(guī)程
e物業(yè)公司質(zhì)量管理體系策劃
1.目的
對質(zhì)量管理體系進行策劃,確保有效和高效地實現(xiàn)組織質(zhì)量目標(biāo),以滿足業(yè)主需求。
2.范圍
質(zhì)量管理體系策劃包括對本公司的立足點、質(zhì)量目標(biāo)、業(yè)主和其他相關(guān)方的需求和期望、法律法規(guī)要求的評價、質(zhì)量改進等。
3.職責(zé)
3.1管理者代表負(fù)責(zé)本公司質(zhì)量管理體系的總體策劃。
3.2策劃結(jié)果要求編制各類文件或計劃,由職能部門負(fù)責(zé),相關(guān)部門審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)。
3.3經(jīng)策劃的質(zhì)量管理體系的所有變更也應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4.質(zhì)量管理體系策劃
4.1管理者代表對質(zhì)量管理體系進行策劃時,應(yīng)考慮以下信息作為策劃的輸入:
1)企業(yè)發(fā)展的立足點和已確定的本公司的質(zhì)量目標(biāo)
2)已確定的業(yè)主和其他相關(guān)方的需求和期望;
3)對法律法規(guī)要求的評價和對過程性能、產(chǎn)品性能的評價;
4)過去的經(jīng)驗教訓(xùn);
5)質(zhì)量管理體系改進的機會。
4.2公司領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量策劃的輸出應(yīng)組織相關(guān)部門人員進行系統(tǒng)的審核和評價,以確定所需的產(chǎn)品實現(xiàn)和支持過程是否滿足質(zhì)量目標(biāo)并確保有效性。審核、評價一般應(yīng)考慮以下的信息:
1)本公司所需的資源包括資金、基礎(chǔ)設(shè)施、技能和知識
2)過程的順序及相互作用,文件的需求,包括記錄的需求。
3)各級人員崗位職責(zé)和權(quán)限;
4)改進的需求,包括方法和工具的改進需求,評價本公司業(yè)績改進成果的指標(biāo)。
4.3當(dāng)非常規(guī)條件下,如:對特定服務(wù)項目或合同,其質(zhì)量策劃也應(yīng)滿足質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量體系的要求,但可采用質(zhì)量計劃的文件和非文件化的規(guī)定表明質(zhì)量體系的策劃結(jié)果(包括哪些部門參與、分工,什么時間完成,應(yīng)用哪些常規(guī)文件以及資源調(diào)整等)。
4.4當(dāng)由于各種原因?qū)е沦|(zhì)量管理體系變更時,如:組織機構(gòu)變化、接管大型不同類型型物業(yè),均可能對服務(wù)質(zhì)量造成重大影響。此時管理者代表應(yīng)對質(zhì)量管理體系進行重新策劃,重新策劃時應(yīng)考慮質(zhì)量管理體系的完整性,策劃的結(jié)果同樣要滿足本公司質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的要求。
4.5策劃結(jié)果經(jīng)評審若不能滿足要求時,應(yīng)進行重新策劃。并再次經(jīng)審核、批準(zhǔn)。
第5篇 地產(chǎn)營銷部廣告策劃管理辦法
一、從__以前的樓盤廣告可以看出:
1、我公司的形象營銷策劃與樓盤新建議項目營銷策劃是營銷部中策劃小組的策劃主管負(fù)責(zé)策劃,由總經(jīng)理負(fù)責(zé)實施。公司形象策劃屬于“年度策劃方案”;新建議項目屬于“新建議項目營銷策劃方案”。
2、做廣告的時間,一般分為三個階段:樓盤開盤、樓盤封頂、樓盤交樓。
3、媒介方式一般為:廣告牌、戶外燈旗、營銷部形象裝飾、標(biāo)志制定、宣傳單張、宣傳樓書、媒體廣告(電視、報紙等)。
二、按公司要求定期制作廣告策劃,并明確制作的周期頻率、根據(jù)買點、工程進度訂立宣傳廣告計劃活動的安排等。
三、根據(jù)營銷戰(zhàn)略,應(yīng)遵循廣告策劃的原則:時代、創(chuàng)新、實用、階段、全局。
四、根據(jù)所宣傳樓盤的特點、內(nèi)容,聯(lián)系廣告公司討論方案并要求其出具體的方案,選擇至少三家廣告公司所做的方案并上報經(jīng)理以及公司策劃小組定案。
五、根據(jù)樓盤的客觀內(nèi)容以及上級指導(dǎo),通過定價、審核等客觀地選擇一家廣告公司。
六、要求所其選擇的廣告公司按要求出方案。
七、根據(jù)最后確定的方案,簽訂合同,跟蹤工程進度,確定付款細(xì)則,驗收工程質(zhì)量。
第6篇 物業(yè)管理策劃準(zhǔn)備工作程序
物業(yè)公司程序文件
物業(yè)管理策劃、準(zhǔn)備工作程序
1目的
通過接管物業(yè)前的策劃工作,為公司順利接管物業(yè)及接管后為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造條件。
2范圍
適用于公司待接管的各類物業(yè)。
3職責(zé)
3.1總經(jīng)理指定專人具體負(fù)責(zé)物業(yè)管理策劃階段的組織工作,確保物業(yè)管理策劃階段各項資源的及時提供。
3.2品質(zhì)管理組負(fù)責(zé)在前期介入階段從物業(yè)管理運作的角度,對物業(yè)的環(huán)境布局、功能規(guī)劃、樓宇設(shè)計、材料選用、設(shè)備選型、配套設(shè)施、管線布置、施工質(zhì)量、竣工驗收等多方面向發(fā)展商提供有益的建設(shè)性意見,并做好記錄。
3.3品質(zhì)管理組負(fù)責(zé)針對待接管物業(yè)特點制訂物業(yè)管理方案。
3.4總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)前期介入人員的配備和新組建管理處人員編制的確定與配置工作。
4方法和過程控制
4.1物業(yè)管理策劃/準(zhǔn)備工作包括物業(yè)管理的前期介入、制訂物業(yè)管理方案、組建新項目物業(yè)管理處三個基本環(huán)節(jié)。
4.2前期介入
4.2.1前期介入的作用
a.完善物業(yè)的使用功能--向地產(chǎn)公司在新開發(fā)項目的規(guī)劃設(shè)計階段就戶型設(shè)計、供電供水、污水處理、通訊網(wǎng)絡(luò)、道路、綠化、管線走向、服務(wù)配套設(shè)施及平面布局等方面提出建設(shè)性意見。
b.改進、完善物業(yè)的具體設(shè)計--公司根據(jù)收集的工程案例和工作經(jīng)驗,從日后管理的角度及時向設(shè)計單位提出意見,避免出現(xiàn)設(shè)計缺陷。
c.便于日后對物業(yè)的管理--由于早期介入物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計、管線敷設(shè)和設(shè)備安裝,熟悉現(xiàn)場情況,為日后物業(yè)的管理、維修保養(yǎng)帶來便利。
4.2.2前期介入的方式--按照項目開發(fā)周期分為早期介入、中期介入、后期介入三個階段。
a.早期介入:從進駐項目現(xiàn)場到主體動工之間的介入活動。工作內(nèi)容包括:
a.拆遷、搬遷現(xiàn)場臨時建筑物。
b.現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、辦公及生活設(shè)備的維護、飲食等管理工作。
c.提供項目營銷活動的后勤保障。
d.項目樣板房、銷售廳、項目部等代管物資的驗收、保管、發(fā)放、調(diào)撥、跟蹤等管理工作。
e.審閱設(shè)計圖紙,提出有關(guān)樓宇結(jié)構(gòu)布局和功能方面的改良建議。
b.中期介入:主體動工到入伙前六個月之間的介入活動。工作內(nèi)容包括:
a.專業(yè)技術(shù)人員參與了解委托項目各類機電設(shè)施設(shè)備配置或容量、設(shè)施設(shè)備的安裝調(diào)試、各類管線的分布走向、隱蔽工程、房屋結(jié)構(gòu)等,指出設(shè)計中缺陷、遺漏的工程項目。
b.加強常見工程質(zhì)量通病及隱蔽工程等特殊過程的監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
c.從業(yè)主使用功能角度,向發(fā)展商建議完善相關(guān)設(shè)施,修正缺陷,包括各類開關(guān)、空調(diào)位(孔)、插座、排水、預(yù)留電源、排煙道、門的開啟方向等。
d.根據(jù)《物業(yè)移交驗收標(biāo)準(zhǔn)和要求》,從物業(yè)管理功能出發(fā),對未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備房、配套設(shè)施、管理用水電預(yù)留接口等需要完善的問題,及時向發(fā)展商建議完善、修正。
c.后期介入:入伙前六個月到管理處成立之前的介入活動。工作內(nèi)容包括:
a.各類管理用房和商業(yè)用房的確定及裝修標(biāo)準(zhǔn)。
b.完善閉路監(jiān)控系統(tǒng)、停車場設(shè)施、背景音樂、泛光照明、信箱、康體休閑文化設(shè)施、園林綠化等公用設(shè)施。
c.分批分期收集工程、配套設(shè)施設(shè)備資料,如收集整理竣工圖、驗收資料、設(shè)備使用說明書、保修卡及設(shè)備原理圖等。
d.充分了解掌握房屋及配套設(shè)施狀況,做好物業(yè)接管驗收的各項準(zhǔn)備工作。
e.了解地產(chǎn)銷售承諾,如水、電、煤氣等配套設(shè)施及附屬服務(wù)設(shè)施的情況,核實兌現(xiàn)狀況,發(fā)現(xiàn)問題及時設(shè)計替代方案。
4.2.3專業(yè)技術(shù)人員將前期介入工作情況記錄在《 前期介入情況周記表》(1-8)上,作為重要資料保存。
4.3物業(yè)管理方案的制訂
4.3.1品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)根據(jù)物業(yè)規(guī)模大小成立調(diào)查小組,制定調(diào)查方案,對物業(yè)進行調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容包括:
a.物業(yè)當(dāng)?shù)厝宋沫h(huán)境、周邊治安狀況、周邊供方環(huán)境、周邊物業(yè)管理水平及收費標(biāo)準(zhǔn)、當(dāng)?shù)卣攮h(huán)境等。
b.物業(yè)設(shè)備狀況、配套設(shè)施情況、辦公用房配備等。
c.在地產(chǎn)銷售前期實施顧客需求調(diào)查如服務(wù)項目需求、服務(wù)水平及消費水平等。
4.3.2品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)在入伙前六個月,完成物業(yè)管理方案的編制,內(nèi)容包括:
a.分析物業(yè)本身及周邊環(huán)境,從物業(yè)的特色和不足中尋找完善物業(yè)管理服務(wù)的切入點。
b.新建項目的整體情況介紹,包括:位置、占地面積、建筑面積、綠化面積、交房時間、戶型、總戶數(shù)、車位數(shù)量、公用設(shè)施配套、機電設(shè)施設(shè)備等。
c.分析業(yè)主需求,針對業(yè)主群體特征、個性特征等,提供創(chuàng)新服務(wù)。
d.詳細(xì)介紹新小區(qū)管理的整體構(gòu)思和管理策劃思路,包括管理模式、管理承諾、管理重點、管理措施、管理目標(biāo)。
e.待接管項目的管理架構(gòu)圖、各管理部門職能、各崗位人員配置及其崗位職責(zé)。
f.確定、提供服務(wù)所需的基礎(chǔ)設(shè)施,包括:
a.清潔及綠化設(shè)備和工具,如洗地機、吸塵器、剪草機、噴霧器等。
b.安全設(shè)備,如對講機、手電筒、電警棍等。
c.設(shè)備維護所必要的檢驗、維護設(shè)備和工具,如萬用表、兆歐表、電焊機、臺虎鉗等。
d.會所服務(wù)需要設(shè)備,如飲水機、制冰機、空調(diào)、電視機、音響等。
e.配套辦公場地及辦公設(shè)施設(shè)備,如電腦、打印機、傳真機、復(fù)印機等。
f.員工后勤設(shè)施設(shè)備及服務(wù)配置,如員工宿舍、食堂、熱水器、消毒柜等。
4.3.3品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)形成《物業(yè)管理方案報告書》。
4.4組建物業(yè)管理處
4.4.1辦公室負(fù)責(zé)根據(jù)物業(yè)管理方案,確定新建管理處人員編制。
4.4.2辦公室負(fù)責(zé)編制新建管理處人員招聘計劃、培訓(xùn)計劃。
4.4.3入伙前三個月經(jīng)總經(jīng)理辦公會確定新建管理處經(jīng)理人選,并由人事行政管理部下發(fā)管理處成立的任命。
5支持性文件
__wy7.5.4-s01《物業(yè)移交驗收標(biāo)準(zhǔn)和要求》
6質(zhì)量記錄和表格
__wy7.1-g01-f1《 前期介入情況周記表n01》
__wy7.1-g
01-f2 《前期介入情況周記表n02》
__wy7.1-g01-f3 《前期介入情況周記表n03》
__wy7.1-g01-f4 《前期介入情況周記表n04》
__wy7.1-g01-f5 《前期介入情況周記表n05》
__wy7.1-g01-f6 《前期介入情況周記表n06》
__wy7.1-g01-f7 《前期介入情況周記表n07》
第7篇 物業(yè)管理實現(xiàn)過程策劃程序
物業(yè)管理實現(xiàn)過程的策劃程序
1 目的
對特定產(chǎn)品、項目或合同規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動順序,以確保滿足規(guī)定要求。
2 適用范圍
適用于與特定產(chǎn)品、項目及合同有關(guān)的質(zhì)量策劃的控制及相應(yīng)的質(zhì)量計劃的編制、實施和控制。
實現(xiàn)過程的策劃程序是致力于指定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)
3 職責(zé)
3.1管理者代表負(fù)責(zé)批準(zhǔn)有關(guān)部門編制的質(zhì)量計劃。
3.2物業(yè)部負(fù)責(zé)對各部門質(zhì)量策劃的實施情況進行監(jiān)督檢查。
3.3各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門相關(guān)的質(zhì)量策劃及編制、實施相應(yīng)的質(zhì)量計劃。
4 程序
4.1對特定的項目和合同應(yīng)進行質(zhì)量策劃。策劃的結(jié)果應(yīng)以適于組織運作的方式形成文件,《物業(yè)管理方案》。
4.2進行質(zhì)量策劃的時機
公司在下列情況下應(yīng)進行質(zhì)量策劃:
a)對承接新的住宅小區(qū)或物業(yè)管理項目;
b)現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特殊事項;
c)對剛承接的物業(yè)管理項目的實施過程進行策劃。
4.3物業(yè)管理方案的內(nèi)容
1目的和范圍;2物業(yè)概況和特點;3管理方式;4組織和資源;5物業(yè)管理的總體目標(biāo)及分項目標(biāo);6管理文件;7服務(wù)承諾和質(zhì)量措施;8法規(guī)要求;9開辦費用預(yù)算;10管理費預(yù)算;11效益預(yù)測;12進度安排;13物業(yè)管理方案的編制、審核、批準(zhǔn)、發(fā)放和更改。
4.4 在編制物業(yè)管理方案時應(yīng)根據(jù)以下要求編制:
a)針對特定項目或合同確定的質(zhì)量目標(biāo);
b)針對特定項目或合同所需建立的過程和子過程,應(yīng)識別關(guān)鍵的過程和活動;對過程或涉及的活動規(guī)定途徑,并對這些途徑進行評審和形成文件;
c)識別并提供上述過程所需的資源配置、運作階段的劃分、人員的職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系;
d)確定過程涉及的驗證和確認(rèn)活動及驗收準(zhǔn)則;對過程和產(chǎn)品的重要或關(guān)鍵特性,應(yīng)安排測量和監(jiān)控活動;對其中某些特殊過程的輸出應(yīng)按輸入的要求進行驗證并確認(rèn);
e)確定為過程和產(chǎn)品的符合性提供證據(jù)的質(zhì)量記錄。
4.5 編制原則為:
a)應(yīng)參照質(zhì)量手冊的有關(guān)內(nèi)容,應(yīng)符合質(zhì)量方針、目標(biāo),并與質(zhì)量體系文件中的內(nèi)容協(xié)調(diào)一致;
b)可引用已有的質(zhì)量文件中的相關(guān)內(nèi)容,并根據(jù)特殊的要求編制新的內(nèi)容;
c)物業(yè)管理方案可以作為獨立的文件,也可以根據(jù)需要作為其他文件(如項目計劃等)的一部分。
d)編制的文件或物業(yè)管理方案應(yīng)具有可操作性、適宜性。
4.5物業(yè)管理方案的編制、審批和發(fā)放
4.5.1物業(yè)管理方案由物業(yè)部負(fù)責(zé)人組織編制,經(jīng)管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后,由物業(yè)部以受控文件形式發(fā)放到使用和相關(guān)部門(顧客有要求時,可發(fā)放給顧客),同時做好文件發(fā)放登記。
4.6物業(yè)管理方案的實施、監(jiān)督和修改
4.6.1各部門在執(zhí)行中應(yīng)按照物業(yè)管理方案的規(guī)定要求進行控制,并將物業(yè)管理方案的執(zhí)行情況及時反饋到物業(yè)部。
4.6.2物業(yè)部負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門物業(yè)管理方案的實施,根據(jù)要求協(xié)調(diào)相應(yīng)部門之間的接口和資源配置,填寫《質(zhì)量策劃實施情況檢查表》以進行總體控制,并及時報告總經(jīng)理。
4.6.3物業(yè)管理方案的修改
當(dāng)物業(yè)管理方案需要修改時,由修改部門填寫《文件更改申請》,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后進行修改,按《文件控制程序》執(zhí)行。
4.7物業(yè)管理方案完成后,物業(yè)管理方案有關(guān)文件由物業(yè)部負(fù)責(zé)存檔保存。
5 相關(guān)文件
《文件控制程序》、《物業(yè)管理方案》。
6 質(zhì)量記錄
6.1《質(zhì)量策劃實施情況檢查表》。
6.2《文件更改申請》。
第8篇 物業(yè)管理手冊－服務(wù)實現(xiàn)策劃程序
物業(yè)管理手冊:服務(wù)實現(xiàn)策劃程序
1、目的
對公司所提供的服務(wù)項目,規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動順序,以確保滿足業(yè)主的需求。
2、適用范圍
適用于對公司特定的服務(wù)項目的策劃及相應(yīng)的質(zhì)量計劃的編制、實施和控制。
3、職責(zé)
3.1各部門負(fù)責(zé)進行與本部門有關(guān)的質(zhì)量策劃及編制相應(yīng)的質(zhì)量計劃。
3.2管理者代表負(fù)責(zé)審核有關(guān)部門編制的質(zhì)量計劃。
3.3總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)有關(guān)部門編制的質(zhì)量計劃。
3.4品質(zhì)部負(fù)責(zé)對各部門服務(wù)質(zhì)量策劃的實施情況進行監(jiān)督。
4、程序
4.1現(xiàn)有的服務(wù)項目按經(jīng)策劃形成的管理手冊、作業(yè)指導(dǎo)書實施。
4.2質(zhì)量策劃的范圍
4.2.1參加新物業(yè)管理項目的招投標(biāo)。
4.2.2爭創(chuàng)各級優(yōu)秀、示范管理小區(qū)規(guī)劃和具體實施方案。
4.2.3開展新的服務(wù)項目,如便民利民服務(wù)等。
4.2.4改進物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的活動,如開展細(xì)節(jié)化服務(wù)質(zhì)量活動。
4.2.5現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特殊事項。
4.3質(zhì)量策劃的內(nèi)容
4.3.1服務(wù)實現(xiàn)策劃前,應(yīng)確定服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo)。
4.3.2確保達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)所進行的各過程所需的作業(yè)指導(dǎo)書。
4.3.3提供上述過程所需的資源配置、運作階段的劃分、人員的職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系。
4.2.4服務(wù)過程的質(zhì)量要求、服務(wù)質(zhì)量保證措施及服務(wù)承諾。
4.2.5突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)急措施。
4.2.6相關(guān)記錄的要求。
4.3各相關(guān)部門依據(jù)總經(jīng)理下達(dá)的新服務(wù)項目按上述要求進行策劃。
4.4《質(zhì)量計劃》的編制及審批
各相關(guān)部門負(fù)責(zé)依據(jù)策劃的結(jié)果組織編制《項目方案》和質(zhì)量計劃,報總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
4.5《質(zhì)量計劃》的實施、監(jiān)督和修改
4.5.1相關(guān)部門在執(zhí)行中應(yīng)按照《質(zhì)量計劃》的要求進行。
4.5.2品質(zhì)部對《質(zhì)量計劃》的實施情況進行監(jiān)督、檢查與考核。
4.5.3《質(zhì)量計劃》修改時,需報總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4.6《質(zhì)量計劃》是受控文件,其分發(fā)、修改執(zhí)行《文件控制程序》中相關(guān)規(guī)定。
5、相關(guān)文件
5.1《文件控制程序》
6.相關(guān)記錄
6.1《質(zhì)量計劃》jw/jl-7.1-001
第9篇 物業(yè)管理手冊－質(zhì)量管理體系策劃
物業(yè)管理手冊:質(zhì)量管理體系策劃
1、本公司依據(jù)iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的要求,對公司的管理體系進行了策劃,對質(zhì)量管理體系所需的過程進行有效控制,以實現(xiàn)本公司的管理目標(biāo),并符合標(biāo)準(zhǔn)要求;
2、按管理手冊建立的質(zhì)量管理體系是在策劃、識別、確定、執(zhí)行、監(jiān)視、測量分析所需過程及確保管理目標(biāo)得以實現(xiàn)的前提下進行的,現(xiàn)行的質(zhì)量管理體系按本手冊及相應(yīng)的程序文件規(guī)定實施。
3、當(dāng)發(fā)生下列情況質(zhì)量管理體系須進行變更策劃:
3.1企業(yè)宗旨、方針、目標(biāo)發(fā)生變化;
3.2企業(yè)內(nèi)部組織重大調(diào)整變化;
3.3企業(yè)發(fā)生重大質(zhì)量事故;
3.4企業(yè)外部環(huán)境變化;
3.5顧客和相關(guān)方導(dǎo)致的變更;
3.6法律、法規(guī)發(fā)生變化。
4、上述原因的變化造成質(zhì)量管理體系變更時,由管理者代表組織相關(guān)部門進行策劃,并形成會議紀(jì)要,應(yīng)確保體系策劃和實施時保持質(zhì)量管理體系的完整性。在策劃和實施更改時,若涉及管理體系文件的變更時,按照《文件控制程序》執(zhí)行。
第10篇 物業(yè)管理公司體系文件－服務(wù)策劃控制程序
物業(yè)管理公司體系文件:服務(wù)策劃控制程序
1.目的
規(guī)范公司各部門服務(wù)項目的策劃,確保為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),并不斷改進服務(wù)質(zhì)量,持續(xù)滿足顧客不斷增長的需求。
2.范圍
適用于公司各部門新增服務(wù)項目的策劃以及原有服務(wù)項目刪減和修改。
3.職責(zé)
3.1公司總經(jīng)理/管理者代表負(fù)責(zé)對各部門服務(wù)策劃方案的審批,并對服務(wù)實施情況進行監(jiān)督。
3.2品質(zhì)主管負(fù)責(zé)對各部門服務(wù)策劃方案進行審核,同時提出完善意見和建議。
3.3各部門主管負(fù)責(zé)根據(jù)顧客需求,策劃新的服務(wù)項目,同時對原有服務(wù)項目中不符合顧客需求的部分動議取消或更改。
3.3所有員工都有對服務(wù)流程、服務(wù)項目提供完善建議的責(zé)任。
4.方法和過程控制
4.1新增/更改服務(wù)項目策劃
4.1.1客戶服務(wù)中心根據(jù)顧客投訴及建議,結(jié)合日常工作充分了解顧客新的需求。必要時可動議增加新的服務(wù)項目;
4.1.2品質(zhì)主管根據(jù)顧客滿意度調(diào)查結(jié)果及管理評審的討論意見,為滿足顧客新的需求可動議公司增加新的服務(wù)項目;
4.1.3動議增加新服務(wù)項目的人員或部門需以書面形式提出申請,填寫《增加服務(wù)項目審批表》,就增加服務(wù)項目的意義、服務(wù)項目的內(nèi)容及公司在相關(guān)方面的服務(wù)能力闡述自己的看法,審批表交品質(zhì)主管審核。
4.1.4品質(zhì)主管在接到《增加服務(wù)項目審批表》后,應(yīng)對服務(wù)項目的可行性進行初步評估,內(nèi)容包括服務(wù)項目的業(yè)務(wù)量、
公司質(zhì)量保證能力、公司資源提供能力等。提出審核意見。
4.1.5初步審核通過的服務(wù)項目,由品質(zhì)主管在一周內(nèi)組織相關(guān)部門進行會審,責(zé)成相關(guān)部門確定新增/更改服務(wù)項目的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、
收費標(biāo)準(zhǔn)等,服務(wù)提供流程、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控辦法、服務(wù)所需的人力、物力、資金等資源。
4.1.6服務(wù)方案各項內(nèi)容確定后,由品質(zhì)主管編寫可行性報告,隨《增加服務(wù)項目審批表》報管理者代表/總經(jīng)理審批。
4.1.7總經(jīng)理批準(zhǔn)后的新增/更改服務(wù)項目各項準(zhǔn)備工作由綜合辦公室負(fù)責(zé)編入各部門工作計劃,各相關(guān)部門按計劃實施。
4.1.8新增/更改服務(wù)項目的管理需要修改體系文件的,由品質(zhì)主管負(fù)責(zé)動議修改體系文件。
4.2取消服務(wù)項目
4.2.1各部門在實際工作中發(fā)現(xiàn)原有服務(wù)項目不能滿足顧客需求或沒有顧客需求時,可由部門主管申請取消服務(wù)項目,填寫《服務(wù)項目取消審批表》,報品質(zhì)主管審核。
4.2.2所有需更改或取消的服務(wù)項目須在總經(jīng)理審批同意后方可實施。
5.質(zhì)量記錄和表格
jsnhwy7.0-01-f1《新增/更改服務(wù)項目審批表》
jsnhwy7.0-01-f2《服務(wù)項目取消審批表》
第11篇 物業(yè)質(zhì)量手冊：服務(wù)實現(xiàn)物業(yè)管理的服務(wù)策劃
7.0 服務(wù)實現(xiàn)
7.1 物業(yè)管理的服務(wù)策劃
7.1.1 公司對與業(yè)主/用戶接觸的主要服務(wù)過程及影響服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部管理過程均進行識別和策劃,以確保:
a)主要服務(wù)過程明確并適當(dāng)文件化;
b)主要服務(wù)過程按規(guī)定的要求實施;
c)最終服務(wù)質(zhì)量滿足預(yù)期的要求。
7.1.2 公司物業(yè)管理服務(wù)實現(xiàn)主要過程
a)對承接的物業(yè)管理項目進行評審。
b)制訂物業(yè)管理方案。
c)簽訂物業(yè)管理合同。
d)進行物業(yè)接管驗收。
e)入伙管理。
f)住戶服務(wù)。
g)設(shè)備、設(shè)施管理。
h)環(huán)境管理。
i)保安管理。
j)維修服務(wù)等日常管理。
k)配備一定的資源。
l)物業(yè)質(zhì)量檢查。
7.1.3 為確保服務(wù)實現(xiàn),公司制定并執(zhí)行文件化程序《服務(wù)實現(xiàn)控制程序》。
7.1.4 為滿足具體產(chǎn)品、項目、合同規(guī)定的質(zhì)量要求,公司編制的質(zhì)量計劃。質(zhì)量計劃包括:
a) 產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)要求。
b)針對產(chǎn)品確定過程,文件和資源的需求。
c)產(chǎn)品所要求的驗證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗和試驗活動,以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則。
d)對實現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的質(zhì)量記錄。
7.1.5 支持性文件
《服務(wù)實現(xiàn)控制程序》
第12篇 qms質(zhì)量手冊質(zhì)量管理體系策劃控制程序
qms質(zhì)量手冊:質(zhì)量管理體系策劃控制程序
1.目的
進行質(zhì)量管理體系的策劃,以制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)目標(biāo)。
1.范圍
適用于確保實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)與質(zhì)量管理體系策劃。
2.職責(zé)
3.1總經(jīng)理根據(jù)年度質(zhì)量目標(biāo),配置必要的資源,負(fù)責(zé)批準(zhǔn)手冊、質(zhì)量管理體系文件。
3.2管理者代表負(fù)責(zé)審批各部門為質(zhì)量管理體系策劃編制的有關(guān)文件,并對質(zhì)量的管理實施情況進行監(jiān)督檢查。
3.3各部門主要負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織本部門的質(zhì)量管理體系策劃的實施。
3.要求
總經(jīng)理應(yīng)確保對質(zhì)量管理體系進行策劃,以滿足質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量管理體系的總要求。
4.1質(zhì)量管理體系策劃的時機:
組織在下列情況下需進行質(zhì)量管理體系策劃:
a.按照質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)建立、改進質(zhì)量管理體系;
b.組織的質(zhì)量方針、目標(biāo)或組織機構(gòu)發(fā)生重大變化;
c.組織的資源配置、市場情況發(fā)生重大變化;
d.現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特殊事項。
4.2質(zhì)量管理體系策劃的內(nèi)容
總經(jīng)理應(yīng)確保對實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源加以識別和策劃。策劃的內(nèi)容應(yīng)包括:
a.需達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)及相應(yīng)的質(zhì)量管理過程,確定過程的輸入、輸出及活動,并作出相應(yīng)規(guī)定;
b.識別為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需建立的過程的資源配置;
c.對實現(xiàn)總體質(zhì)量目標(biāo)、指標(biāo)和階段或局部的質(zhì)量目標(biāo)評審的規(guī)定,重點應(yīng)評審過程和活動的改進;
d.根據(jù)評審結(jié)果尋找與質(zhì)量目標(biāo)的差距,確保持續(xù)改進,提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率;
e.策劃的結(jié)果(包括變更)應(yīng)形成文件,如質(zhì)量計劃等。
4.4質(zhì)量管理體系策劃輸出文件的編制原則
4.4.1參照質(zhì)量管理手冊的有關(guān)內(nèi)容,應(yīng)符合質(zhì)量方針,并與產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃及其他質(zhì)量管理體系文件的內(nèi)容協(xié)調(diào)一致;
4.4.2現(xiàn)有的質(zhì)量文件中的內(nèi)容可被引用,并根據(jù)特殊的要求增加新的內(nèi)容。
4.5質(zhì)量管理體系策劃輸出文件的編制、審批和發(fā)放
4.5.1質(zhì)量管理體系策劃輸出文件由綜合部組織各部門負(fù)責(zé)人編制,經(jīng)常管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后,以受控文件形式發(fā)放到相關(guān)部門。
4.5.2質(zhì)量管理體系策劃輸出文件的封面必須寫明策劃項目名稱及編號、編制人、審核人、批準(zhǔn)人、發(fā)布日期。
4.6質(zhì)量管理體系策劃的實施、監(jiān)督檢查和更改
4.6.1各部門在執(zhí)行中應(yīng)按照策劃規(guī)定的內(nèi)容、進度、要求進行控制,并將執(zhí)行情況、存在的問題等及時反饋到綜合部。
4.6.2綜合部對策劃實施情況進行檢查和驗證,協(xié)凋相應(yīng)的資源。
4.6.3對質(zhì)量管理體系策劃的更改
a.策劃輸出文件的更改應(yīng)在受控狀態(tài)下進行,應(yīng)由更改部門填寫《文件更改申請單》,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后進行更改,按《文件控制程序》執(zhí)行。
b.在更改期間應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的完整運行,例如組織機構(gòu)調(diào)整時,應(yīng)對職責(zé)做出相應(yīng)的變更,以確保體系正常運作。
4.6.4質(zhì)量管理體系策劃所形成的相關(guān)文件,由綜合部負(fù)責(zé)存檔保存。
4.相關(guān)文件
5.1《文件控制程序》4.2.3
5.2《產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃控制程序》7.1
6.記錄
6.1各部門的質(zhì)量管理體系策劃輸出文件
6.2《文件更改申請表》
第13篇 公司管理體系策劃控制程序
公司管理手冊:管理體系策劃控制程序
1.目的
為實現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo),對管理體系進行策劃。
2.范圍
適用于對確保實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所進行的策劃。
3.職責(zé)
3.1總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布質(zhì)量目標(biāo),確保在全公司的相關(guān)職能建立質(zhì)量目標(biāo),并配置必要的資源;
3.2管理者代表負(fù)責(zé)組織各部門進行質(zhì)量管理體系策劃,并對實施情況進行監(jiān)督檢查。
3.4與質(zhì)量相關(guān)的各部門,應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé),保證本部門的質(zhì)量目標(biāo)的落實。
4.程序
4.1質(zhì)量目標(biāo)
4.1.1為實現(xiàn)本公司的質(zhì)量方針,本企業(yè)制訂了總的質(zhì)量目標(biāo),其內(nèi)容見本手冊第1.3章。
4.1.2管理者代表根據(jù)本公司的質(zhì)量目標(biāo)對質(zhì)量相關(guān)的各部門,進行質(zhì)量目標(biāo)分解,編制年度各部門《質(zhì)量目標(biāo)》,定期考核,填寫《各部門質(zhì)量目標(biāo)完成情況檢查表》。
4.2進行管理體系策劃的時機
組織在下列情況下需進行管理體系策劃:
a)按照管理體系標(biāo)準(zhǔn)建立、改進管理體系;
b)組織的機構(gòu)發(fā)生重大變化;
c)組織的資源配置、市場情況發(fā)生重大變化;
d)現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系文件未能涵蓋的特殊事項。
針對具體產(chǎn)品、項目或合同的質(zhì)量策劃執(zhí)行《產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃程序》。
4.3管理體系策劃的內(nèi)容
應(yīng)確保實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源加以識別和策劃,管理體系策劃的內(nèi)容應(yīng)包括:
a)對所需達(dá)到的目標(biāo)及相應(yīng)的管理過程,確定過程的輸入、輸出及活動,并作出相應(yīng)的規(guī)定;
b)識別為實現(xiàn)目標(biāo)所需建立的過程的資源配置;
c)對實現(xiàn)目標(biāo)進行定期評審,根據(jù)評審結(jié)果尋找與目標(biāo)的差距,確保持續(xù)改進,提高管理體系的有效性和效率;
d)策劃的結(jié)果(包括變更)應(yīng)形成文件,如管理方案、管理計劃等。
4.4管理體系策劃輸出文件
4.4.1輸出文件應(yīng)符合本公司的方針、目標(biāo),并與產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃及其他管理體系文件的內(nèi)容保持一致。
4.4.2輸出文件由辦公室組織各部門負(fù)責(zé)人編制,經(jīng)管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后,以受控文件形式發(fā)放到相關(guān)部門。
4.4.3輸出文件必須寫明策劃項目名稱及編號、編制人、審核人、批準(zhǔn)人及發(fā)布日期。
4.5管理體系策劃的實施、監(jiān)督檢查和更改。
4.5.1各部門應(yīng)按照管理體系策劃規(guī)定的內(nèi)容、進度、要求進行,并將執(zhí)行情況和存在問題等及時反饋到辦公室。
4.5.2辦公室對管理體系策劃實施情況進行檢查和驗證,協(xié)調(diào)相應(yīng)的資源,并及時報告總經(jīng)理和管理者代表。
4.5.3管理體系策劃輸出文件的更改應(yīng)在受控狀態(tài)下進行,執(zhí)行《文件控制程序》中的有關(guān)規(guī)定;在更改期間應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的完整運行。
4.5.4管理體系策劃所形成的相關(guān)文件,由辦公室負(fù)責(zé)存檔保存。
4.5.5環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)的管理執(zhí)行《目標(biāo)指標(biāo)管理方案控制程序》
5.相關(guān)文件
5.1《文件控制程序》
5.2《__年度質(zhì)量目標(biāo)》
6.記錄
6.1《各部門質(zhì)量目標(biāo)完成情況檢查表》
北京___公司
第14篇 cca2102:2008《成本管理體系要求》成本管理體系策劃標(biāo)準(zhǔn)解釋
cca2102:2008《成本管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)解釋:成本管理體系策劃
標(biāo)準(zhǔn)條文
組織應(yīng)對成本管理體系的建立、實施、保持和持續(xù)改進進行策劃,以滿足4.1的要求和確保6.3.2的實現(xiàn)。
組織在對成本管理體系的變更進行策劃和實施時,應(yīng)保持成本管理體系的完整性和協(xié)調(diào)性。
由策劃所引起的任何記錄應(yīng)予以保持(見4.3.4)。
目的和意圖
策劃是研究如何完成某項活動或達(dá)到某一目標(biāo)的具體的構(gòu)想過程。任何活動或工作未達(dá)到預(yù)期的結(jié)果,均與策劃相關(guān),可能都是因策劃不夠造成的。因此,策劃活動是管理最重要的環(huán)節(jié)之一,應(yīng)引起管理者的高度重視。本要素條款規(guī)定了對成本管理體系進行策劃的總體要求。
理解要點
●成本策劃(cca2101:2008標(biāo)準(zhǔn)第2.6.9條)是成本管理的一部分,致力于制定成本目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以及實現(xiàn)成本目標(biāo)。成本策劃包括成本管理體系策劃和成本水平策劃兩個部分,其內(nèi)容含蓋了成本管理與控制的所有方面,目的就是滿足要求以及實現(xiàn)組織的成本目標(biāo)。本要素條款是對成本管理體系策劃的控制。
●對成本管理體系策劃,組織應(yīng)規(guī)定和落實職責(zé)和權(quán)限,通常情況下從組織的最高管理者、成本管理體系負(fù)責(zé)人到各職能部門的領(lǐng)導(dǎo)和管理者以及組織所有的成本管理人員、體系審核人員和成本核算人員都應(yīng)賦有成本策劃的職責(zé);對成本策劃的結(jié)果一般要求組織應(yīng)形成文件;對成本策劃結(jié)果的實施或執(zhí)行情況,組織應(yīng)進行必要的監(jiān)視和測量,當(dāng)發(fā)現(xiàn)未滿足成本策劃的結(jié)果時,組織應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募m正措施,并實施成本改進。
●成本管理體系策劃是建立、實施和保持成本管理體系和制定并實現(xiàn)成本目標(biāo)的具體構(gòu)想過程。成本管理體系策劃對一個組織來講是有效實施和運行成本管理體系的前提和基礎(chǔ),也是起決定性作用的活動之一。
●組織對成本管理體系進行策劃要滿足4.1總要求和6.3.2成本目標(biāo)的要求,也就是說組織要圍繞著4.1總要求和6.3.2成本目標(biāo)的實現(xiàn)過程進行成本管理體系策劃,以實現(xiàn)成本目標(biāo)和成本管理體系過程達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。
●一個組織的成本管理體系也會由于各種原因(如顧客和市場情況發(fā)生變化等)而導(dǎo)致變更,對這種變更應(yīng)進行策劃,在策劃時組織應(yīng)規(guī)定與變更有關(guān)的運作過程和相互之間的關(guān)系,以確保組織在實施成本管理體系變更時不會出現(xiàn)成本管理體系不完整、不適宜或相互矛盾的情況。如原材料定額進行了變更,但沒有對預(yù)算進行相應(yīng)的變更,這就屬于典型的沒有對體系變更進行策劃,而導(dǎo)致成本管理體系的不適宜或不完整。因此,組織在對成本管理體系的變更進行策劃時應(yīng)考慮到體系的適宜性和完整性。
●成本管理體系策劃的內(nèi)容一般包括:
――如何制定和實現(xiàn)成本戰(zhàn)略的策劃;
――如何制定和實現(xiàn)成本方針和目標(biāo)的策劃;
――如何滿足“總要求”的策劃;
――如何規(guī)定各部門和各類人員職責(zé)和權(quán)限的策劃;
――成本發(fā)生過程的策劃
――控制成本發(fā)生過程和成本管理活動所需的準(zhǔn)則和方法的策劃(包括管理技術(shù));
――如何編寫和執(zhí)行成本管理體系文件的策劃;
――如何設(shè)計成本管理體系記錄表格的策劃;
――如何實施培訓(xùn)并確保其有效性的策劃;
――如何識別、確定和消除提高成本因素的策劃;
――如何識別、確定和發(fā)揮成本優(yōu)勢的策劃;
――如何制定和實施成本改進方案的策劃;
――如何控制成本風(fēng)險的策劃;
――如何開展運行活動保證成本管理體系有效運行和實施的策劃;
――如何實施成本審核、檢查和核算的策劃;
――如何進行持續(xù)改進的策劃;
――如何對不符合或潛在不符合采取糾正或預(yù)防措施的策劃;
――如何建立成本否決和成本激勵機制的策劃;
――如何實施業(yè)績評價的策劃。
(不限于此)
●策劃應(yīng)采用系統(tǒng)性的思維,策劃必須在活動前或活動過程中進行,策劃的結(jié)果一般應(yīng)形成文件。
與其他要素條款間的相互關(guān)系
成本管理體系策劃是成本管理體系所有要素條款有效實施的前提保證,也是重要的輸入過程。
第15篇 cca2102：2008《成本管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)官方解釋：產(chǎn)品成本設(shè)計策劃
cca2102:2008《成本管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)官方解釋:產(chǎn)品成本設(shè)計策劃
6.2.2產(chǎn)品成本設(shè)計策劃
標(biāo)準(zhǔn)條文
組織應(yīng)對產(chǎn)品成本水平設(shè)計過程進行策劃,并確定:
a)產(chǎn)品成本設(shè)計的職責(zé)和權(quán)限;
b)與產(chǎn)品以及產(chǎn)品實現(xiàn)的設(shè)計和開發(fā)過程之間的接口關(guān)系、并行關(guān)系、制約關(guān)系和相互作用;
c)產(chǎn)品成本設(shè)計所需的準(zhǔn)則和方法;
d)產(chǎn)品成本設(shè)計階段性的安排;
e)評審、核算、驗證和確認(rèn)的活動。
組織應(yīng)對參與產(chǎn)品成本設(shè)計的各類人員之間的接口實施管理,并明確他們之間的分工和協(xié)作關(guān)系,以確保有效的溝通。
產(chǎn)品成本設(shè)計策劃的輸出應(yīng)得到評審和批準(zhǔn),必要時予以更新(見4.3.3)。
注1:有產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)過程的組織,其成本設(shè)計應(yīng)與產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)活動同時進行;沒有產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)過程,但有產(chǎn)品實現(xiàn)過程設(shè)計和開發(fā)的組織,其成本設(shè)計應(yīng)與產(chǎn)品實現(xiàn)過程設(shè)計和開發(fā)活動同時進行。
注2:對已完成的產(chǎn)品以及產(chǎn)品實現(xiàn)過程的設(shè)計和開發(fā)項目,成本設(shè)計可作為這些設(shè)計的補充。必要時,應(yīng)依據(jù)成本設(shè)計的結(jié)果對產(chǎn)品和產(chǎn)品實現(xiàn)過程設(shè)計進行評審和更改。
目的和意圖
產(chǎn)品成本設(shè)計策劃是確保產(chǎn)品成本設(shè)計達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的有效手段。因此,組織應(yīng)控制產(chǎn)品成本設(shè)計策劃的過程。本要素條款給出了產(chǎn)品成本設(shè)計策劃的控制要求。
理解要點
●組織應(yīng)對產(chǎn)品成本水平設(shè)計過程進行策劃,策劃的重點是對產(chǎn)品成本水平設(shè)計過程的控制,因此組織在設(shè)計策劃時應(yīng)確定:
a)與產(chǎn)品成本設(shè)計有關(guān)的職責(zé)和權(quán)限,包括各職能、層次和人員的職責(zé)和權(quán)限以及責(zé)任成本;
b)與產(chǎn)品以及產(chǎn)品實現(xiàn)的設(shè)計和開發(fā)過程之間的接口關(guān)系、并行關(guān)系、制約關(guān)系和相互作用;
――有產(chǎn)品設(shè)計的組織,其產(chǎn)品成本設(shè)計應(yīng)與產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)活動進行接口,相互聯(lián)系,協(xié)調(diào)設(shè)計。
――沒有產(chǎn)品設(shè)計的組織,如果可行,其產(chǎn)品成本設(shè)計應(yīng)與設(shè)計組織相接口,取得他們的支持。
c)產(chǎn)品成本設(shè)計所需的準(zhǔn)則和方法;
d)產(chǎn)品成本設(shè)計階段性的安排,組織應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的特點、組織的能力和以往的經(jīng)驗等因素,明確劃分產(chǎn)品成本設(shè)計過程的各個階段,并規(guī)定每一個階段的工作內(nèi)容和要求。
e)產(chǎn)品成本設(shè)計過程每一個階段需要開展的適當(dāng)?shù)脑u審、核算、驗證、和確認(rèn)活動,包括活動的時機、參與人員和活動要求。
●組織應(yīng)對參與產(chǎn)品成本設(shè)計的各類人員之間的接口實施管理,并明確他們之間的分工和協(xié)作關(guān)系,以確保工作有效銜接,各負(fù)其責(zé),溝通順暢,信息正確交流。
●組織應(yīng)對產(chǎn)品成本設(shè)計策劃的輸出形成文件,并得到評審和批準(zhǔn),必要時予以修訂或更新(見4.3.3)。
●有產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)過程的組織,其成本設(shè)計應(yīng)與產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)活動同時進行;沒有產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)過程,但有產(chǎn)品實現(xiàn)過程設(shè)計和開發(fā)的組織,其成本設(shè)計應(yīng)與產(chǎn)品實現(xiàn)過程設(shè)計和開發(fā)活動同時進行。
●對已完成的產(chǎn)品以及產(chǎn)品實現(xiàn)過程的設(shè)計和開發(fā)項目,成本設(shè)計可作為這些設(shè)計的補充。必要時,應(yīng)依據(jù)成本設(shè)計的結(jié)果對產(chǎn)品和產(chǎn)品實現(xiàn)過程設(shè)計進行評審和更改。
與其他要素條款間的相互關(guān)系
本要素條款是以下要素條款的依據(jù)和保證:
――6.2.3產(chǎn)品成本設(shè)計輸入;
――6.2.4產(chǎn)品成本設(shè)計輸出;
――6.2.5產(chǎn)品成本設(shè)計變更。
