第1篇 a物業(yè)管理質量策劃控制程序
e物業(yè)管理質量策劃控制程序
1目的
對實現公司的質量方針和目標進行質量管理體系策劃。
2適用范圍
適用于對確保實現質量方針和目標的資源加以識別和策劃。
3職責
3.1總經理根據公司的質量方針和目標,配置必要的資源,負責批準有關部門編制的質量管理體系策劃輸出文件。
3.2管理者代表負責審核各部門為質量管理體系策劃編制的有關文件。
3.3質管部負責組織各部門進行質量管理體系策劃,編寫相應的策劃文件,并對實施效果進行監(jiān)督檢查。
3.4各部門主要負責人負責組織本部門的質量管理體系策劃。
4程序
4.1質量目標
4.1.1為實現公司的質量方針,組織總的質量目標為:業(yè)主、住戶對服務質量的滿意率每季度平均應達到:96%。
4.1.2與服務質量相關的各部門應根據公司總目標進行分解,轉化為本部門每季度具體的服務項目滿意率:
a)管理服務:90%;
b)保安服務:95%;
c)清潔服務:98%;
d)綠化服務:98%;
e)維修保養(yǎng):96%;
f)社區(qū)文化活動:98%;
g)服務質量:98%。
各部門應在部門工作手冊中對上述要求進一步說明、分解,使部門員工正確理解并遵照執(zhí)行。為保證目標的順利完成,需進行相應的質量管理體系策劃。
4.2進行質量管理體系策劃的時機
公司在下列情況下需進行質量管理體系的策劃:
a)按照質量管理標準建立、改進質量管理體系;
b)公司的質量方針、質量目標、組織機構發(fā)生重大變化;
c)公司的資源配置、市場情況發(fā)生重大變化;
d)現有體系文件未能涵蓋的特殊事項。
針對具體的服務、項目或合同的服務質量策劃執(zhí)行《服務實現的策劃程序》。
4.3質量管理體系策劃的內容
總經理應確保對實現質量目標所需的資源加以識別和策劃。策劃的內容應包括:
a)需達到的質量目標及相應的質量管理過程,確定過程的輸入、輸出及活動,并作出相應規(guī)定;
b)識別為實現質量目標所需建立的過程的資源配置;
c)對實現總體質量目標和階段或局部的質量目標進行定期評審的規(guī)定,重點應評審過程和活動的改進;
d)根據評審結果尋找與質量目標的差距,確保持續(xù)改進,提高質量管理體系的有效性和效率;
e)策劃的結果(包括變更)應形成文件,如質量管理方案、質量管理計劃等。
4.4質量管理體系策劃輸出文件的編制原則
a)應參照質量手冊的有關內容,應符合質量方針、目標,并與服務實現過程的策劃及其他質量體系文件的內容協(xié)調一致;
b)已有的質量文件中的內容可被引用,并根據特殊的要求增加新的內容。
4.5質量管理體系策劃輸出文件的編制、審批和發(fā)放
4.5.1質量管理體系策劃輸出文件由質管部組織各部門負責人編制,經管理者代表審核、總經理批準后,以受控文件形式發(fā)放到相關部門。
4.5.2質量管理體系策劃輸出文件的封面必須寫明策劃項目名稱及編號、編制人、審核人、批準人、發(fā)布日期。
4.6質量管理體系策劃的實施、監(jiān)督檢查和更改
4.6.1各部門在執(zhí)行中應按照質量管理體系策劃規(guī)定的內容、進度、要求進行控制,并將執(zhí)行情況、存在的問題等及時反饋到質管部。
4.6.2質管部對質量策劃實施情況進行檢查和驗證,協(xié)調相應的資源,并填寫《質量策劃實施情況檢查表》報告總經理。
4.6.3質量策劃的更改
a)質量策劃輸出文件的更改應在受控狀態(tài)下進行,應由更改部門填寫《文件更改申請單》,經總經理批準后進行更改,按《文件控制程序》執(zhí)行;
b)在更改期間應保持質量管理體系的完整運行,例如組織機構的調整應對職責作出相應的變更,以確保體系正常運作。
4.7質量管理體系策劃所形成的相關文件,由質管部負責存檔保存。
5相關文件
5.1《文件控制程序》。
5.2《服務實現的策劃程序》。
6質量記錄
6.1《質量策劃實施情況檢查表》。
6.2《各部門的質量管理體系策劃輸出文件》。
6.3《文件更改申請單》。
第2篇 物業(yè)管理手冊－業(yè)主滿意度測量程序
物業(yè)管理手冊:業(yè)主滿意度測量程序
1、目的
對業(yè)主是否滿意的信息進行監(jiān)視,以評價質量、環(huán)境管理體系的有效性和識別可改進的機會。
2、范圍
適用于本公司的業(yè)主是否滿意的各種信息獲取和利用的控制。
3、職責
3.1物業(yè)服務中心負責與業(yè)主聯絡,有效處理業(yè)主的意見,并保存相關服務記錄。
3.2品質部根據滿意度調查情況,分析存在問題的原因,并督促相關部門有效處理業(yè)主意見或建議,持續(xù)提高業(yè)主滿意度。
4、程序
4.1業(yè)主信息的收集、分析與處理
4.1.1物業(yè)服務中心負責收集業(yè)主滿意與否的信息。
4.1.2物業(yè)服務中心以面談、信函、電話等方式與業(yè)主、業(yè)主委員會進行溝通,業(yè)主提供的意見或建議由物業(yè)服務中心解答、收集,并記錄在《業(yè)主回訪單》、《工作日志》或《服務登記本》上。暫時未能解答的,應詳細記錄,并向上級領導反映或經由相關部門協(xié)調后予以答復。
4.1.3相關責任部門應負責有效處理業(yè)主意見,執(zhí)行《與業(yè)主有關的過程控制程序》的有關規(guī)定。
4.2業(yè)主滿意度測量
4.2.1物業(yè)服務中心客服主管按要求每月對業(yè)主進行回訪,填寫《業(yè)主回訪單》;接待專員對維修情況進行回訪,月末由經理對回訪信息進行統(tǒng)計,填寫《月管理目標、指標完成情況統(tǒng)計分析》交品質部,由品質部報管理者代表審批。
4.2.2品質部每年至少組織一次業(yè)主滿意度調查,了解業(yè)主滿意程度,對反饋的意見進行匯總、分析,并由責任部門采取措施,對存在問題進行整改并有效地預防。
5、相關文件
5.1《與業(yè)主有關的過程控制程序》
5.2《不符合、糾正和預防措施控制程序》
5.3《數據分析控制程序》
6、相關記錄
6.1《月管理目標、指標完成情況統(tǒng)計分析》jw/jl-8.2.1-001
6.2《工作日志》jw/jl-8.2.1-002
6.3《業(yè)主回訪單》jw/jl-8.2.1-003
第3篇 陽城管理處物業(yè)資料管理
太陽城管理處物業(yè)資料管理
物業(yè)資料是物業(yè)管理的重要資源。我們將本著'集中化,有序化,信息化,科學化'的管理原則,實行原始檔案和電腦檔案管理的雙軌制,建立檔案管理系統(tǒng)。
小區(qū)運作伊始,我們就將建立詳盡完善的物業(yè)檔案資料,為以后的管理打下良好的基礎。以機電設備資料為例:
(一)原始基礎資料
包括各設備設施的原始技術資料、技術參數,竣工圖紙,檢驗合格證書和質量保證書,單機試運轉報告,系統(tǒng)加壓測試報告等。
(二)運行管理資料
對所有設備設施及機房、管井進行編號掛牌,各類管道、流向、閥門狀態(tài)等清楚標示,各類安全警示牌放置到位;劃分責任區(qū),指定責任人,并記錄在案。
按設備的具體情況制訂操作規(guī)程、機房管理規(guī)定,繪制各類系統(tǒng)流程示意圖,放置在適當位置,并復制存檔。
建立設備卡,除抄錄設備的原始技術資料外,每次維修保養(yǎng)的過程特別是原始技術資料中無法反映的零配件型號等均需記錄在卡,便于日后維修。
日常運行資料:如運行數據記錄表,設備巡查記錄,都應忠實記錄并留存在檔。
工程改造資料:在小區(qū)運作中,不可避免的會發(fā)生各種工程改造,所有的技術資料、圖紙均需詳細編目留存,以備日后詢查。
詳細檔案資料的分類管理(見表一、表二)
表一物業(yè)接管移交資料
名稱資 料 內 容
工程建筑
產權資料a:規(guī)劃圖紙、項目批文、用地批文
b:建筑許可證、投資許可證、開工許可證
c:拆遷安置資料
工程技術資料a:紅線圖、總平面圖
b:地質勘察報告、開竣工報告、圖紙會審報告
c:工程合同、工程預決算
d:工程設計變更、通知及技術核算單
e:竣工圖:1、單體建筑、結構、設備竣工圖
2、消防、智能化等工程及地下管網竣工圖
f:房屋、消防竣工驗收證明書
g:鋼材、水泥等主要材料的質量保證書
h:新材料、構配件的鑒定合格證書
i:供水、供電、消防、智能化等設備的檢驗合格證書及技術資料
j:綠化工程竣工圖
k:其他技術資料
表二 管理檔案資料
名稱資料內 容
物業(yè)資料房屋基本資料、分區(qū)資料
事務資料a:事務值班表 b:事務交接記錄表
c:日常事務巡視記錄 d:事務回訪登記表
e:搬出(入)物品登記表
維修資料a:日常維修記錄表 b:公共設施維修記錄表c:大中修記錄表
護管交通
管理資料a:日常巡查記錄、交接班記錄、值班記錄
b:查崗記錄
c:物資搬運放行記錄、
d:車輛管理記錄e:緊急事件處理記錄
設備管理資料a:公用設施保養(yǎng)維修記錄
b:各項機電設備保養(yǎng)維修運行記錄
c:設備分承包方維修保養(yǎng)記錄d:設備檢查記錄
員工管理資料a:員工個人資料、聘用表 b:員工業(yè)績考核及獎罰記錄
c:員工培訓計劃及實施記錄d:員工培訓考核記錄
f:重要崗位員工地址、電話等記錄
客戶反饋資料a:客戶意見調查、統(tǒng)計記錄
b:客戶投訴及處理記錄表
行政文件資料a:主管人員值班及督察記錄
b:政府部門文件
c:主管領導部門文件及兄弟單位資料
d:管理處規(guī)章制度、通知、通報等文件
e:管理處榮譽一覽表
f:管理處會議記錄
第4篇 某項目物業(yè)保潔管理培訓
項目物業(yè)保潔管理培訓
1.'家務'與'服務'的定位
1.1員工角色與身份的轉換,多為中年婦女組成,不可將慣有操持家務作法帶入現場服務。
1.2面對不同公共服務場所,物業(yè)設施,服務要求的改變。
1.3服務定位:服務性物業(yè)管理公司,一切以客戶為中心。
一切包括:心態(tài)、出發(fā)點、作事方法、說話言語等等。
1.4明確'客戶永遠是對的'的服務心態(tài)。
1.5用心服務,稱職管理。以謙讓心態(tài)面對,無須分辨對錯。
2.工作區(qū)域能源節(jié)約
2.1關注工作區(qū)域設施設備,水、電正常/離崗開關。
2.2不同季節(jié)、空調室門、窗進出工作的關閉開啟。
2.3水籠頭跑冒滴漏。
2.4解決:舉手之勞/報告上司/甲方部門。
3.環(huán)境關照,及時報告
3.1自覺將自己視為甲方的一員,一個層面看問題。
3.2關注一切,協(xié)助客戶,同時也創(chuàng)造有利于自身工作環(huán)境。
3.3細心、敏銳、高效
4.倡導良好衛(wèi)生習慣
4.1個人儀容儀表,符合服務及現場要求,務必達標一致。
例:頭發(fā)、布鞋、褲子、號牌實例。
4.2通過服務及個人良好形為的展示,創(chuàng)造高質量的工作生活氛圍。
4.3從每個人做起,形成對比。
5.工具的自我管理與集中管理
5.1工具管理體現服務質量,管理水平。
5.2客戶很在意這,勿因小失大。
5.3堅持'定點、歸位、整齊'原則。
5.4條件允許時隱蔽放置。
5.5區(qū)域劃分:物料倉庫/現場,不同管理點。
5.6一開始做對,形成習慣。
6.預見性的報告
6.1同第'3'項內容。
6.2現場可疑情況的提供與警覺。
6.3可疑情況均有義務向上司/保安反饋。
7.藥劑正確使用
7.1對應第'1'項,保潔工作專業(yè)性強,面對不同物料。
嚴謹、科學對應,而非人人可'想當然'操作(舉例)
7.2日常使用的常規(guī)藥劑識別:靜電除塵液、全能水、不銹鋼清潔劑,玻璃清潔劑、生堿等不同功效。(實物看、聞、識別)
7.3藥劑配備比例單位:加侖、升、如何確定。
7.4腐蝕性藥劑的分類,安全操作。
8.垃圾堆放/容器的認識
8.1垃圾處理:袋裝→密封→集中
8.2防止清理中玻璃等銳利物劃傷,事前注意分離,確定無礙。
8.3垃圾容器外觀、地面保持干燥、干凈,符合周圍環(huán)境(舉例)
8.4杜絕因忽視造成垃圾容器成為新的污染源
9.告示牌、護欄、地墊分類與管理
9.1告示牌:每日常維護,定點、歸位,精制材質,需細致操作。
9.2護欄:定點、等距放置,收回移位時防止隕壞(鉤鏈特別關注)
9.3地墊:平鋪、平整,禁止重壓及亂卷拆,堅持豎立放置,不得單一扯搬移。
9.4清洗時毛刷不可過重用力,防止膠線脫離。
10.服務語言
10.1使用服務用主語,普通話:請、謝謝、麻煩您、對不起、好的……
10.2言行符合服務現場要求,禁止以'家庭主婦'身份心態(tài)對應現場服務。
10.3禁止使用地方用語,音量足夠聽到即可。
10.4禁止相隔數米,高聲招呼或叫喊。(舉例)
10.5禁止現場閑談或發(fā)牢騷
10.6總體語言要求:禮貌、有序、安靜。
11.電梯衛(wèi)生及關注點
11.1電梯分類:客用電梯(觀光梯、手扶電梯),貨梯、消防梯。
11.2客用電梯:
(1)四壁、控制板、標識牌、廂內滑槽(手扶電梯)
(2)手扶履帶、梳齒板、上下開關按鈕(防止失誤操作停機)、玻璃護欄。
11.3貨梯:每日早、日、晚三階段保持通暢,無雜物、垃圾、散落物。
11.4消防梯:與保安部溝通操作維護情況,不同對應。
11.5全面禁止水流損壞電機,使用擰干或含水少工具保潔。禁止硬物或工具上的雜物劃/損傷材質表面。
11.6清潔操作前,放置'暫停服務'或'工作進行中'標識牌
12.交接、匯報、表述、記錄
12.1原則:及時、準確、全面。
12.224小時內回復別人發(fā)出的問題和交托的任務。
12.3以'何時、何地、何人、為什么,結果怎樣'5要點進行溝通。
12.4學會書面記錄,形成習慣(例:我的承諾、交接班本、會議記錄本)。
12.5上司對書面記錄及時簽批,使下屬更明白工作要求與方向。
12.6全員努力學會書面報告與總結,跟上競爭要求。
13.安全操作的自我防護
13.1意識先行,培訓在前,預防為主。
13.2個人主義,一味經驗主義,老方法辦事應摒棄。嚴格操作流程。
13.3涉及:藥水、機械、高空/高空操作、重物的搬移,電器接駁使用等注意。
14.服務投訴處理
14.1處理原則:傾聽,耐心,友善,尋求努力解決,反饋,行動改善。
14.2全面傾聽,表示關注,不以爭辯出現。
14.3禁止:這不是我的事,漠不關心,不痛不癢。
14.4解決不了/判斷不明時,應指引對方尋求其它方式或渠道,耐心面對。
14.5涉及我方服務投訴,以'14.1'為原則,迅速行動,改善。
14.6所有投訴書面記錄,案例分析,全員改進,防止類似再次發(fā)生。(舉例)
15.安全教育
1.人身安全
2.商品安全
3.安全操作
4.安全隱患
突發(fā)事件處理
1.賣場發(fā)生突發(fā)事件時,員工在保持鎮(zhèn)靜同時,會立即報告上司和店方。
2.保潔主管立即至現場,了解情況,向管理部及保安部進行反饋,配合相關部門和人員進行處理,
將事態(tài)控制在最小程度和范圍。
3.員工及保潔主管分別寫出突發(fā)事件報告。
4.當發(fā)生重大險情,如火災時,所有員工會遵循消防安全的程序和要求,全力配合店方予以施救或疏散。
特殊服務
1.遇節(jié)日或大型銷售活動,以及有關檢查,我們會配合店方要求進行加強和突擊性安排。
2.如遇賣場火警、水管爆裂等突發(fā)情況,我們會調配得力人員和機械,和保安部進行緊急處理。
第5篇 z物業(yè)園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)則條約
1、物業(yè)管理清潔人員負責公共部位公共環(huán)境的衛(wèi)生清潔,請全體業(yè)戶密切合作,共同維護良好的社區(qū)衛(wèi)生環(huán)境。
2、園區(qū)垃圾實行袋裝化,業(yè)戶的生活垃圾請置于垃圾袋中放入樓層前的垃圾箱中,由清潔人員集中清運,請勿亂倒、亂拋。
3、業(yè)戶請勿在樓宇外墻公共設施設備上亂寫、亂畫、亂貼,廣告宣傳畫應征得服務中心書面同意后到指定的告示欄處張貼。未征得同意前,不得張貼或懸掛任何通告、廣告、標語、條幅或其他物件于單元外(包括單元外墻)、公共場所、公共設施上。
4、為保持社區(qū)環(huán)境的寧靜,戶內活動音量應以不影響相鄰業(yè)戶休息為宜。
5、為保持公共樓梯走道整潔,請勿在公共走廊旁邊及地下消防通道堆放雜物、停放車輛。
6、業(yè)戶要愛護公共財物、公共設施設備,維護公共區(qū)域衛(wèi)生。請勿在公共場所隨地吐痰、亂扔果皮。
7、特別提醒您請勿將垃圾、雜物、油漆廢料等傾于衛(wèi)生間馬桶或下水道內,若由此導致堵塞,致使毗鄰業(yè)戶遭受損失或污染公共區(qū)域及引起公共區(qū)域下水管道堵塞或損壞,均應承擔全部責任。
第6篇 物業(yè)公司行政管理員工守則
物業(yè)公司行政管理之員工守則
1、準時上下班,按時按質完成任務,不拖延、不積壓。
2、服從上級指揮,如有不同意見,應婉轉相告或以書面陳述,一經上級主管決定,應立即遵照執(zhí)行。
3、盡忠職守,保守業(yè)務上的秘密。
4、愛護本公司財物,不浪費、不侵占。
5、遵守公司一切規(guī)章制度及工作守則。
6、維護公司聲譽,不做任何有損公司名譽的行為。
7、注意本身品德修養(yǎng),切戒不良嗜好。
8、不私自經營與公司業(yè)務有關的商業(yè)或兼任公司以外的職務。
9、待人接物要態(tài)度謙和,以爭取同仁及顧客的合作。
10、嚴謹操守,不得收受饋贈、賄賂或挪用公款。
第7篇 某物業(yè)轄區(qū)噪聲控制管理作業(yè)指導書
物業(yè)轄區(qū)噪聲控制管理作業(yè)指導書
1.0目的
為減少公司各項服務、過程和活動中產生的噪聲對員工健康以及公司所管轄區(qū)域內生活環(huán)境和工作環(huán)境的影響,并將噪聲控制在環(huán)保及衛(wèi)生法律法規(guī)要求的范圍內,特制定本程序。
2.0適用范圍
本程序適用于對本公司所管轄的物業(yè)區(qū)域內產生噪聲的管理和控制。
3.0定義
a聲級:用a計權網絡測得的聲級,用la表示,單位db(a)。
穩(wěn)態(tài)噪聲:非穩(wěn)態(tài)噪聲在測量時間內,聲級起伏不大于3db(a)的噪聲視為穩(wěn)態(tài)噪聲,否則稱為非穩(wěn)態(tài)噪聲。
周期性噪聲:在測量時間內,聲級變化具有明顯的周期性的噪聲。
背景噪聲:公司所管轄的物業(yè)區(qū)域外噪聲源產生的噪聲。
4.0 職責
4.1 品質保證部負責組織對噪聲進行檢測和測量。
4.2 各部門、管理處負責配合檢測和測量,并對各作業(yè)活動中產生的噪聲進行控制。
5.0內容
5.1噪聲檢測依據《工業(yè)企業(yè)廠界噪聲標準》、《工業(yè)企業(yè)噪聲衛(wèi)生標準》(試行草案);
5.2噪聲檢測方法依據《工業(yè)企業(yè)廠界噪聲標準測量方法》進行;
5.3測量條件
5.3.1測量儀器
測量儀器精度為ⅱ級以上的聲級計或環(huán)境噪聲自動監(jiān)測儀,其性能符合gb 3875《聲級計電聲性能及測量方法》之規(guī)定,應定期校驗。并在測量前后進行校準,靈敏度相差不得大于0.5dba,否則測量無效。測量時傳聲器加風罩。
5.3.2氣象條件
測量應在無雨、無雪的氣候中進行,風力為5.5m/s以上時停止測量。
5.3.3測量時間
測量應在正常工作時間內進行。分為晝、夜間兩部分,分為晝間和夜間兩部分,深圳市的晝間時間為7:00-23:00。
5.3.4采樣方式
5.3.4.1 用聲級計采樣時,儀器動態(tài)特性為'慢'響應,采樣時間間隔為5s。
5.3.4.2 用環(huán)境噪聲自動監(jiān)測儀采樣時,儀器動態(tài)特性為'快'響應,采樣時間間隔不大于1s。
5.3.5測點選擇
5.3.5.1對于外圍噪聲的測量,測點(即傳聲器位置。下同)應選在公司所管轄的物業(yè)區(qū)域外1m,高度1.2m以上的噪聲敏感處。如有圍墻,測點應高于圍墻;
5.3.5.2對于設備運行等場所產生噪聲的測量時,應將傳聲器放置在操作人員的耳朵位置(人離開),即:高為1.2m-1.5m,距控制柜或儀表盤0.4m處。若作業(yè)場所內各處a聲級差別不大(小于3分貝),則只需在作業(yè)場所內選擇1-3個測點;若作業(yè)場所內各處聲級波動較大(大于3分貝),則需按聲級大小,將作業(yè)場所分成若干區(qū)域,任意兩個區(qū)域的聲級差應大于或等于3分貝,每個區(qū)域取1-3個測點,這些區(qū)域必須包括維修人員為觀察設備運行情況而經常工作、活動的地點和范圍。
5.3.6測量值及計算方法
5.3.6.1穩(wěn)態(tài)噪聲:用聲級計采樣時,儀器動態(tài)特性為'慢'響應,采樣時間間隔為5秒鐘,其測量值為穩(wěn)態(tài)噪聲測量1分鐘的等效聲級。即每5秒讀取一個數,1分鐘讀取12個數,再取算術平均;
5.3.6.2 對于非穩(wěn)態(tài)噪聲:測量等效連續(xù)a聲級,或測量不同a聲級下的暴露時間,計算等效連續(xù)a聲級,計算等效連續(xù)a聲級詳見《工業(yè)企業(yè)廠界噪聲標準測量方法》。
5.3.6.3背景噪聲值應比測量噪聲低10 db(a)以上,若測量值與背景噪聲值相差小于10 db(a),按下表修正。
差值34至67至9
修正值-3-2-1
5.4 測量實施
對于機電設備運行(如發(fā)電機、水泵、空調主機、冷卻塔等)產生的穩(wěn)定噪聲由品質保證部組織定期監(jiān)測,頻次為每季度一次。當設備設施出現運行異?；蚴盏较嚓P方投訴等情況時,則適時進行測量。測量后應填寫《噪聲檢測記錄表》。
5.5 測量結果評價
測量所得的結果應符合《工業(yè)企業(yè)廠界噪聲標準》、《工業(yè)企業(yè)噪聲衛(wèi)生標準》(試行草案),以保證不損害員工健康和破壞環(huán)境。
5.6環(huán)境噪聲的控制
5.6.1各部門、管理處根據檢測記錄,對不符合環(huán)保法律法規(guī)的噪聲從技術上和管理上通過切斷聲源或減弱聲源、隔音、消音、限制噪聲發(fā)生時間段等方法進行整改,使之符合標準。
5.6.2對于可控制性聲源發(fā)出的噪聲,如管理處日常管理服務活動中(如社區(qū)文化活動),設備運作發(fā)出的噪聲可以通過調整運行時間、按照設備維護方案對設施進行適當維護、選用低噪聲設備、加裝消音設備、隔離聲源等來達到減少噪聲的目的;裝飾裝修工程發(fā)出噪聲通過執(zhí)行二次裝修管理相關規(guī)定來控制;機動車鳴笛或誤報警發(fā)出噪聲通過規(guī)定不允許在物業(yè)區(qū)域內鳴笛來達到目的。
5.6.3對于可施加影響聲源發(fā)出的噪聲,如業(yè)戶的經營活動中產生的噪聲,可通過對其進行相關法規(guī)的宣傳和協(xié)助其采取隔音消噪的措施來進行控制。
5.6.4對于不可控制、不可直接施加影響聲源發(fā)出噪聲,如周邊居民、學校、軍警營等發(fā)出噪聲,通過政府有關部門協(xié)助處理。
6.0 相關文件
《記錄控制》
《工業(yè)企業(yè)廠界噪聲標準》
《工業(yè)企業(yè)噪聲衛(wèi)生標準》(試行草案)
《工業(yè)企業(yè)廠界噪聲標準測量方法》
7.0記錄
《噪聲檢測記錄表》
第8篇 物業(yè)管理檔案建立管理試題
第二章 物業(yè)管理檔案的建立與管理
一、單選題
228、物業(yè)中的公共設施和房屋公共部位是多個產權人共有財產,其維修養(yǎng)護費用應由( )
a、共有人按產權比例分擔 b、共有人按人口數量分
229、物業(yè)檔案資料是指人們在物業(yè)的開發(fā)和管理活動中形成的,作為( )保存起來以備查考的各種文件。
a、原始記錄 b、業(yè)主檔案 c、管理制度 d、用戶信息
230、客戶投訴記錄應每年更新,舊的記錄一般( )后可以銷毀。
a、半年 b、1年 c、2年 d、3年
231、制作房地產分幅平面圖應按照( )的比例
a、1:200 b、1:500 c、1:1000 d、1:5000
232、物業(yè)管理檔案中的( )是指在物業(yè)管理活動過程中形成的各種文字資料
a、圖 b、表 c、檔 d、冊
233、物業(yè)管理檔案中( )的特點是內容濃縮,檢索方便。
a、圖 b、表 c、卡 d、冊
234、一個有序的物業(yè)管理資料庫是一個完整的( )。
a、樹形圖 b、菱形圖 c、矩形圖 d、環(huán)形圖
235、在管理檔案的各個環(huán)節(jié)中,( )的重點是去偽存真,留下物業(yè)管理有用的資料。
a、收集 b、整理 c、歸檔 d、利用
236、歸檔就是按照資料本身的( )進行科學地分類與保存。
a、大小順序 b、字母排列 c、內在規(guī)律 d、圖表卡冊
237、物業(yè)資料歸檔要做到( )。
a、去偽存真 b、盡可能完整 c、盡可能準確 d、十清
二、多選題
238、在物業(yè)管理工作中,用戶檔案的建立與管理是通過( )完成的。
a、收集檔案資料 b、分類存檔 c、建立管理制度 d、建立使用制度
239、檔是物業(yè)管理檔案資料的主要成分,包括( )。
a、房屋接管驗收記錄 b、房屋分戶平面圖 c、管理合同副本 d、房屋產權證副本
240、物業(yè)檔案資料的作用有( )。
a、制約作用 b、憑證作用 c、參考作用 d、協(xié)調作用
241、物業(yè)檔案資料是( )
a、銷售、出租物業(yè)時的憑證 b、前期建設開發(fā)成果的記錄 c、實施物業(yè)管理時工程維修和配套發(fā)行的依據 d、更換物業(yè)管理企業(yè)是必須移交的內容之一
242、計算機在物業(yè)管理中的應用包括( )。
a、編輯、處理、打印、保管各種文書和資料 b、制作規(guī)劃設計圖紙,存儲各項基礎資料 c、確保物業(yè)具備正常的使用功能 d、建立網絡,溝通信息,實現資料、設備共享
243、有物業(yè)管理系統(tǒng)中的計算機技術主要用于( )等方面。
a、電子數據處理 b、管理信息系統(tǒng) c、決策系統(tǒng) d、消防系統(tǒng)
三、判斷題
244、( )房地產的權屬登記和產權備案是物業(yè)管理中的重要環(huán)節(jié)。
245、( )在對物業(yè)管理檔案進行分類時,通常是采用一種方法比較好。
246、( )檔案資料的建立主要抓住收集、整理、歸檔、利用四個環(huán)節(jié)。
247、( )使用電子數據處理技術不僅可以節(jié)省人力、物力,而且使管理工作更加科學化、規(guī)范化和現代化,從而提高服務水平。
第9篇 物業(yè)園林綠化培訓-花卉栽培管理
(一)選定栽培花卉的品種
規(guī)格符合要求。行道樹苗木高度要求2米以上,分枝點高,高度與徑粗比在100:1以上。
良種壯苗。品種優(yōu)良,干形圓滿通直(行道樹),冠形好,有頂芽,根系發(fā)達,無病蟲害,無機械損傷。
觀賞樹,株姿株態(tài)美,下部枝葉茂密。
(二)配制培養(yǎng)土,裝盆備用
根據本地條件選擇適合其生長的樹種,達到樹與地的統(tǒng)一,樹木才能生長良好。如果配置的樹種,有某些部分不相適應,可通過人為的措施來改造栽植地,創(chuàng)造條件滿足其基本生態(tài)習性的要求。要是人為措施上不合算,在技術上難于達到,可更換樹種。
(三)栽培措施
挖苗。挖苗保留根系越完整,對成活越有利。但土球大,重量增加,給挖栽、裝卸、運輸等帶來很大困難。土球的大小,以樹木胸徑為依據,胸徑30cm以下的樹木,土球的規(guī)格是胸徑的7倍~10倍。
包裝。包裝要求完整,捆扎結實,保護土球不裂、不碎,根系不受損。
運輸。苗木裝車不要過于擠壓,運輸要迅速及時,運輸車要有篷遮蔭擋風。途中要給苗木噴水,中途停車應停于蔽蔭的場所,行車要平穩(wěn),免振碎土球。裝卸要輕拿輕放,苗木要卸放在蔭涼的地方。
挖穴。位置要準確,規(guī)格要適當,寬度應大于根幅或土球。
下足基肥。用有機肥混少量化肥施下,促進樹木生長良好。
定植。栽植的品種要按設計圖紙對號入座,樹干要垂直,栽植深度以比原土痕深5cm~10cm為宜,風害嚴重的地區(qū)可適當深栽。行列樹要求整齊。
立支柱。大樹植后要立支柱,防止風斜風倒。
修剪。高大樹木在定植前修剪枝葉和受傷、過長的根系。低矮的灌木及綠籬應在定植后修剪。
澆水。水是保證植樹成活的關鍵。定植后必須連續(xù)澆水,在旱季尤為重要。通過澆水使土壤縫隙填實,使樹根與土壤緊密結合,澆水時樹身斜歪要及時扶正。
(四)注意事項
(1)要'適地適樹'。因為樹木生命周期長,如果選擇不當,將造成嚴重的后果,因此必須慎重;
(2)園路樹,應選擇樹干高大,樹冠濃密,根深耐旱,清潔無臭,速生抗性強的風土樹種;
(3)水池邊宜栽落葉少,不產生飛絮的花木,減少污染水面;
(4)綠地上栽的花木盡量不選用帶刺和有毒的品種;
(5)花壇、花境應栽種色彩鮮艷,花香果佳的植物;
(6)選用抗性強的植物,減少病蟲害和風害,保持較佳的景觀。
第10篇 物業(yè)危險辨識評價方法指引管理體系
物業(yè)質量/環(huán)境/安全管理體系作業(yè)指導書
--危險辨識與評價方法指引
危害辯識過程是公司建立職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系的基礎。在危害危險因素辯識的基礎上,根據法律/法規(guī)及行業(yè)標準進行分析預測,評估其危害危險程度就是危險評價的過程。
1.0 危險評價方法選擇的原則
危險評價的方法有多種,根據本公司危害危險因素的范圍、性質和特點確定,選擇《作業(yè)條件危險性評價法》。
2.0 危險評價的實施
作業(yè)條件危險性評價法是一種半定量評價方法,它是用三種因素指標值之積來評價系統(tǒng)人員傷亡風險大小的。三種因素是:
l:發(fā)生事故的可能性大小
e:人體暴露在這種危險環(huán)境中的頻繁程度
c:一旦發(fā)生事故會造成的損失后果
取三種因素指標值之積,即危險性分值d=l×e×c,來評價危險性大小。
3.0 l/e/c/d值的確定
3.1發(fā)生事故的可能性大小l,主要根據以下因素確定:
分數值事故發(fā)生的可能性
10完全可以預料
6相當可能
3可能但不經常
1可能性小,完全意外
0.5很不可能,可以設想
0.2極不可能
0.1實際不可能
3.2人體暴露在危險環(huán)境中的頻繁程度e,主要根據以下因素確定:
分數值危險程度
10連續(xù)暴露
6每天工作時間暴露
3每周一次
2每月一次
1每年一次或幾次
0.5非常罕見的
3.3 一旦發(fā)生事故會造成的損失后果,主要根據以下因素確定:
分數值危險程度
100大災難,許多人死亡
40災難,數人死亡
15非常嚴重,一人死亡
7嚴重,重傷
3重大,致殘
1引人注目,需要救護
3.4 風險評估的最終危險性分值,依據以下數值確定:
分數值危險程度
d>320極其危險,不能繼續(xù)作業(yè)
160
70
20≤d≤70一般危險,需要注意
d<20稍有危險,可以接受
4.0 重大危險因素
極其危險、高度危險、顯著危險歸結為重大危險因素。對于確定為重大危險因素的物業(yè)管理工作項目(場所、設備),應建立職業(yè)安全衛(wèi)生目標,并參照相關法律/法規(guī),規(guī)定指標值,并編制職業(yè)安全衛(wèi)生管理方案,采取消除、限制、處理、轉移等措施進行風險控制。(見《目標制訂與評價程序》/《職業(yè)安全衛(wèi)生方案管理程序》及《危險作業(yè)控制程序》)
第11篇 物業(yè)業(yè)戶手冊：花園管理規(guī)則條約
業(yè)戶手冊:花園管理規(guī)則及條約
為保障全體業(yè)戶的利益,業(yè)戶及訪客遵守下列規(guī)則及條例,物業(yè)服務中心可按實際情況做出修改及增加并告知業(yè)戶。
第一節(jié)物業(yè)使用
1、住宅物業(yè)不允許作有損樓宇整體結構及影響其他業(yè)戶正常生活的用途。業(yè)戶請勿利用物業(yè)從事不道德或政府有關規(guī)定相抵觸的活動。
2、為避免影響小區(qū)樓宇整體外觀整潔,禁止封閉露臺、陽臺、屋頂露臺及安裝花架、儲物藍等。
3、如確需安裝防盜網等附屬設施,必須書面提請物業(yè)公司同意后,方可實施。
4、業(yè)戶請勿私自在單元或公共區(qū)域加設旗桿或飄揚旗幟,不得在其單元或公共區(qū)域架設獨立天線或衛(wèi)星電視接收系統(tǒng)設備。
5、為了業(yè)戶的居家便利,請自覺保持走廊、通道或樓梯暢通無阻。嚴禁在樓梯間公共部位堆放雜物。如發(fā)現其他業(yè)戶有此行為,請及時通知物業(yè)服務中心。
6、業(yè)戶應遵守公共秩序,切勿喧嘩吵鬧或制造噪音,影響他人的居住。
7、如業(yè)戶違反上述規(guī)則,物業(yè)服務中心有權采取必要、有效的措施予以制止,維護所有業(yè)戶的共同利益。
第二節(jié)消防管理
1、物業(yè)服務中心作為社區(qū)消防工作的負責人,有責任貫徹“預防為主,防消結合”的方針。業(yè)戶有義務協(xié)助物業(yè)服務中心共同維護社區(qū)的消防安全。
2、消防通道是小區(qū)一旦發(fā)生意外火情的緊急救援通道,嚴禁在消防通道、出入口出擺放各種車輛及堆砌雜物,保障小區(qū)消防救援的順利進行。
3、業(yè)戶不得在其戶內、單元或公共場所存放易燃易爆危險品以及可觸及法律法規(guī)或對其他業(yè)戶構成滋擾和危險的物品。
4、各樓梯走道、出口應保持暢通無阻,請不要占用或封堵樓梯走道、樓梯出口處禁止堆放物品。
4、嚴禁在設立禁令標志的通道上停放車輛,以保障通道暢通。妥善維護安全疏散標志和照明設施等。
5、業(yè)戶使用家用電器需保證安全用電,請勿超負荷用電,以免發(fā)生事故。發(fā)現電器線路老化應及時請專業(yè)維修人員更換。特別提醒您要安全使用燃氣爐、灶具。
6、業(yè)戶因自身疏忽導致的水、氣、煙或其他有關物體外溢,損害他人及財產的,應由該業(yè)戶承擔全部責任。
7、為了消除消防隱患,請勿在地下車庫、地下通道、電梯內等場所吸煙。
8、業(yè)戶進行室內裝飾裝修所用的材料應符合防火要求或進行防火處理,焊接、用電作業(yè)需由專業(yè)人員進行,并落實安全區(qū)保障措施(如:配備滅火器材)。
9、禁止隨意動用樓內消防設備和器材,愛護安全疏散照明設施,嚴禁損壞、竊取消防設備和器材。如發(fā)現損壞或盜竊消防設備器材的行為,業(yè)戶有權進行阻止且及時通知物業(yè)服務中心。
10、小區(qū)內禁止使用明火,如在小區(qū)內燃燒樹葉、垃圾等。
11、小區(qū)內一旦發(fā)生火情,應采取有效的應變措施(如切斷電源,關閉火源通向走廊的門等),并及時通知物業(yè)服務中心,服從秩序維護人員疏導,迅速有序的轉移到安全地帶。
第三節(jié) 機動車管理
1、新大地奧林花園b區(qū)為業(yè)戶提供的地下停車場,由物業(yè)服務中心秩序維護人員進行24小時定時巡邏。
2、地下停車場憑卡進入,整齊停放,無證車輛一律不得入內。已購車位的業(yè)戶,須到物業(yè)服務中心交納泊車費,并辦理領取出入卡;如有可租用地下車庫停車位情況下,業(yè)戶有需求請到物業(yè)服務中心辦理相關手續(xù),領取出入卡。
3、業(yè)戶若停止租用地下停車庫,請及時到物業(yè)服務中心辦理注銷手續(xù),交回出入卡.若卡丟失,應及時到物業(yè)服務中心補辦.
4、外來車輛出入小區(qū),請服從秩序維護員人員的疏導,合理停放.
5、停泊車輛不得占用路口、消防通道(黃線以內)及人行道等.
6、 車輛停放后,貴重物品請勿放置在車內.物業(yè)服務中心特別提醒您隨車物品請隨身攜帶,以免丟失,物業(yè)服務中心不承擔保管責任。
7、為共同維護停車場的環(huán)境衛(wèi)生,確保停車場的安全使用,請不要在停車場范圍內洗車/修車或清理雜物,漏油車輛請勿進入停車場.
8、為杜絕意外事故發(fā)生,入場位的車輛嚴禁攜帶易燃易爆、劇毒物品.停車場內嚴禁吸煙.
9、進入停車場的車輛需遵守車場內交通規(guī)則、標志和服從車場內車輛管理人員的指揮,如損壞路面或公共設施,應按原價賠償或恢復原狀.
第四節(jié)二輪車管理
1、本社區(qū)b區(qū)在零層設有自行車停車專區(qū),專區(qū)的存放處將由物業(yè)服務中心派專人負責集中看管,車輛存放實行有償服務,其收費標準執(zhí)行政府部門制定的價格標準.
3、業(yè)戶需將車存放到地下二輪車存放處,請到物業(yè)服務中心辦理存放手續(xù),領取存車牌,懸掛于醒目處,便于核實,憑此牌定期收費。
4、園區(qū)樓前、馬路兩側、便道、綠地上禁止停放非機動車輛,必須存放到指定的存車處。亂停亂放者,管理人員有權利制止或搬離。無牌照車輛不予存放。
5、存放人應服從車輛管理員的指揮,有序停放便于出入,并鎖好車輛。特別提醒隨車物品不屬保管范圍,請隨身攜帶。
6、存車人要愛護存車處的設備設施,維護存車處的環(huán)境衛(wèi)生。
7、凡辦理存放手續(xù)的車輛,若有丟失,經核實確屬物業(yè)服務中心責任,物業(yè)服務中心將根據損失車輛的原價、新舊程度給與相應賠償。若業(yè)戶未辦理相關存放手續(xù),或未放置地下存車處,造成丟失,后果自負。
第五節(jié)園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理
1、物業(yè)管理清潔人員負責公共部位公共環(huán)境的衛(wèi)生清潔,請全體業(yè)戶密切合作,共同維護良好的社區(qū)衛(wèi)生環(huán)境。
2、園區(qū)垃圾實行袋裝化,業(yè)戶的生活垃圾請置于垃圾袋中放入樓層前的垃圾箱中,由清潔人員集中清運,請勿亂倒、亂拋。
3、業(yè)戶請勿在樓宇外墻公共設施設備上亂寫、亂畫、亂貼,廣告宣傳畫應征得服務中心書面同意后到指定的告示欄處張貼。未征得同意前,不得張貼或懸掛任何通告、廣告、標語、條幅或其他物件于單元外(包括單元外墻)、公共場所、公共設施上。
4、為保持社區(qū)環(huán)境的寧靜,戶內活動音量應以不影響相鄰業(yè)戶休息為宜。
5、為保持公共樓梯走道整潔,請勿在公共走廊旁邊及地下消防通道堆放雜物、停放車輛。
6、業(yè)戶要愛護公共財物、公共設施設備,維護公共區(qū)域衛(wèi)生。請勿在公共場所隨地吐痰、亂扔果皮。
7、特別提醒您請勿將垃圾、雜物、油漆廢料等傾于衛(wèi)生間馬桶或下水道內,若由此導致堵塞,致使毗鄰業(yè)戶遭受損失或污染公共區(qū)域及引起公共區(qū)域下水管道堵塞或損壞,均應承擔全部責任。
第6節(jié)綠化管理
1、園區(qū)內的花草、樹木、園藝景觀是美化點綴小區(qū)的設施,人人均有責任愛護,任何人請勿隨意占用、踐踏、攀摘或損壞花草、樹木、景品。
2、業(yè)戶請勿在樹木上掛曬衣物,嚴禁在綠地上堆放垃圾、雜物及設置廣告牌等,不得向花草樹木潑灑污水或有害物質。
3、為維護園區(qū)園林的整體設計風格,業(yè)戶請勿利用公共綠地種植農作物或其它花木,請勿在陽臺上搭接花架。
4、綠地水井系澆花養(yǎng)護之用,請勿隨意開啟,更不能利用其沖洗車輛或挪作他用。
5、小區(qū)水系內的水泵、電氣、燈飾等請勿觸摸,以免造成意外損傷
6、業(yè)戶請自覺遵守《城市綠化管理條例》的規(guī)定及物業(yè)服務中心的規(guī)定,如造成公共區(qū)域草坪及綠化設施損壞者需按原價賠償。
第7節(jié) 電梯使用管理
1、乘坐使用電梯時應文明操作,請勿使用硬物按動或拍打顯示按鈕及隨意按動警鈴按鈕。
2、電梯運行過程中切勿將身體倚靠轎門,以免發(fā)生危險。
3、為保障電梯安全運行,乘坐電梯時不要追逐打鬧、前后搖晃。
4、進出電梯時,請勿在轎門中間停留或談話。
5、運送重物時,請將物品放置轎廂中間。
6、發(fā)現電梯超載訊號鈴聲響時,站在門口的乘客應自覺退出,不要采用任何形式的強制關門手段。
7、確保防燃防爆,勿攜帶危險物品進入電梯。
8、禮貌乘梯、禮讓老人和兒童、學齡前兒童須由大人帶領乘梯。
9、為了大家的身體健康,請不要在電梯內吸煙、吐痰、亂扔廢棄物。
10、勸阻兒童不要在電梯附近玩耍,以免影響他人使用及自己受到傷害。
11、如遇火警時,切勿使用電梯。
12、當電梯在運行上突然發(fā)生停運等故障時,乘客不必緊張,可按警鈴報告,耐心等待維修人員到來,禁止采取拍打按鈕、廂體以及強行撬門等急躁行為,這可能導致對電梯的破壞,使救援工作及電梯修復更加困難。
13、乘客看到停運標志時,請不要采取任何令其開啟或移動標志牌的行為,以免發(fā)生人身、設備意外事故。
第8節(jié) 飼養(yǎng)寵物管理
1、小區(qū)嚴禁飼養(yǎng)家禽、家畜。養(yǎng)犬應符合《鄂爾多斯市養(yǎng)犬管理規(guī)定》。
2、飼養(yǎng)寵物以不影響相鄰業(yè)戶的正常居住為前提,不得在小區(qū)公共場所飼養(yǎng)。
3、業(yè)戶攜犬或其它動物出戶時應由成年人牽領,并在物業(yè)服務中心規(guī)定的時間和地點進行遛犬或其它動物。
4、請寵物主人自覺清除寵物糞便。
5、因飼養(yǎng)人或第三人過錯致使犬或其它動物傷害他人的,飼養(yǎng)人或第三人應負擔被傷害人的全部醫(yī)療費用,并賠償被傷害人損失。
第9節(jié) 安全防范管理
1、為保障業(yè)戶的居住安全,小區(qū)實行封閉式管理,提供24小時秩序維護巡邏,請業(yè)戶協(xié)助秩序維護人員共同做好防范工作。
2、業(yè)戶雇傭的裝修工人應憑物業(yè)服務中心辦理的出入證進入樓內施工。
3、小區(qū)內嚴禁任何機構或人士進行推銷,兜售及類似活動,若發(fā)現可疑人士或異常情況,請及時通知物業(yè)服務中心。
4、為保障業(yè)戶的財產安全,裝修用材料、工具、家具物品搬出時,需由業(yè)戶本人到物業(yè)服務中心辦理放行手續(xù)。
5、業(yè)戶外出前請將門窗關好,切勿讓年幼兒童單獨留在屋內,以免發(fā)生危險。
6、業(yè)戶外出或晚間入睡前,請關閉門窗,以免發(fā)生意外。
7、業(yè)戶如遺失鑰匙,請立即更換門鎖,以防偷竊事件發(fā)生。
8、不要給陌生人開門,遇有政府人員上門,請其出示有效證件,必要時向物業(yè)服務中心咨詢。
第12篇 國際星河物業(yè)管理處管理組織機構
星河國際物業(yè)管理處管理組織機構
1.織機構的設置原則:
內外分工、職責分明、相互協(xié)調、有效監(jiān)督。
1.1針對星河國際的特點和為業(yè)主提供高水準'星級'服務的需要,將管理分為樓宇內部、外部管理兩大部分,推行'客戶助理'負責制,實行責任到人、分棟包干。即:每幢大樓內部所有問題由'客戶助理'全面負責;大樓外部管理及大樓安全、消防、車輛管理由保安部負責。(便于以后實行保安外包工作)
1.2清潔、綠化工作外請專業(yè)公司,客戶部負責監(jiān)督。
1.3客戶的日常維修可用電話報修到客戶服務中心或本幢大樓的'客戶助理',經過客戶服務中心統(tǒng)一用電腦編出維修單,由維修服務中心打印維修單后安排技工在規(guī)定的時間內完成;用戶室內的由用戶驗收,公共區(qū)域的由'客戶助理'負責監(jiān)督和驗收。
每項工作做到:有安排--落實--監(jiān)督的循環(huán)過程。
2.各部門職責及人員配備
良好的組織機構是實行一流管理的基礎,管理隊伍應實現人員精煉,辦事高效,既要避免職責不分、相互推諉,又要避免部門過多浪費人力資源。
管理處架構配備人員:
2.1管理處:2人設正、副經理,
2.2辦公室:6人
2.2.1辦公室主任(管理處副經理兼)0人,
2.2.2財務,出納(3人):
2.2.3人事,內務(3人):
2.3客務部:32人
2.3.1客戶部主管1人,
a.監(jiān)督、檢查、指導服務中心工作,定期進行考核。
b.辦理用戶搬入、遷出、公司水牌制作及室內裝修報批、驗收等手續(xù)。
c.監(jiān)督、檢查、指導服務中心工作,定期進行培訓和考核。
d.處理用戶投訴,定期將收集的用戶意見和建議反饋至職能部門改進工作,對服務工作質量進行跟蹤回訪。
e.檢查公共設施運行狀況,監(jiān)督工程維修單的完成情況。
f.監(jiān)管綠化承包商的綠化養(yǎng)護工作;月末對綠化承包商的工作做綜合評估。
j.監(jiān)管清潔公司清潔衛(wèi)生工作;月末對清潔公司的工作進行綜合評估。
2.3.2客戶服務中心4人,
a.負責服務中心的日常內務,文件的收發(fā)、存檔、打印工作。
b.受理用戶投訴,做好投訴記錄,并及時報告主管。
c.負責處理公共設施和用戶室內報修工作,及時將工程維修內容輸入電腦,并通知維修中心跟進。
d.每日檢查工程維修單的完成情況,監(jiān)督客戶助理的工程驗收工作。
e.負責服務中心各類鑰匙的保管工作。
f.定期校對小區(qū)用戶的聯系資料。
g.為用戶提供有關小區(qū)管理的咨詢服務。
h.負責辦理所有《放行條》的有關手續(xù)。
2.3.3客戶助理27人,
a.負責大樓的巡查工作。
b.檢查、監(jiān)督管轄區(qū)域內清潔公司清潔工作。
c.檢查監(jiān)督管轄區(qū)域各設備、設施運行情況。
d.檢查監(jiān)督用戶室內裝修,處理違規(guī)裝修。
e.負責同用戶的溝通工作,接待用戶投訴,受理用戶的服務要求,為用戶提供有關管理的咨詢服務。
f.負責物品出入的管理工作,按《物品放行規(guī)定》管理用戶物品放行。
g.協(xié)助主管處理突發(fā)事件和保安部的治安消防工作。
h.負責各項開源節(jié)流措施的落實工作。
2.4工程部:21人
2.4.1工程主管1人,
a.負責組織開展小區(qū)工程設備的維修、養(yǎng)護、運行、管理。
b.負責制定工程管理制度和設備操作程序。
c.負責洽談、評詁、監(jiān)督工程外判項目,組織對外判工程的質量驗收。
d.負責審核用戶的室內裝修。
e.制定備倉計劃,協(xié)助采購專業(yè)性較強的工具或零件
f.負責各類圖紙和資料的收集、分類。
2.4.2維修領班2人,
a.安排執(zhí)行所轄設備的定期保養(yǎng)規(guī)定及參與執(zhí)行有關的技改項目。
b.負責跟進工程單的作業(yè)情況。
c.做好技術檔案、維修保養(yǎng)記錄和交接班記錄等原始記錄。
d.負責監(jiān)督、跟進相關外判工程的進展情況。
e.及時反饋常用物料、維修零件、工具等材料的品質情況.
2.4.3維修技工18人,
a.具體執(zhí)行工程設備設施的運行、保養(yǎng)、維修。
b.按照工作指令和有關規(guī)程進行下列工作:
(1)對設備實行常規(guī)保養(yǎng)和維修。
(2)監(jiān)管設備的運行。
(3)為用戶提供維修、安裝服務。
(4)填寫好各種原始記錄。
2.5保安部:43人
2.5.1保安主管1人,
a.負責小區(qū)的安全、消防工作。
b.負責制定小區(qū)治安消防工作計劃,組織實施各項安全防范措施。
c.組織處理在小區(qū)內發(fā)生的重大治安案件和事故。
d.組織消防檢查、訓練、演習,處理重大消防事故。
2.5.2保安領班4人
a.負責安排本班各項具體工作。
b.監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度。
c.檢查本班各崗工作情況,及時糾正工作偏差。
d.做好保安器材的交接和保管工作。
e.處理一般治安消防事故,及時將重大消防問題報告保安主管。
f.負責記錄本部各班每日工作情況,并及時向主管匯報。
2.5.3停車場收費崗6人,
a.負責收費室電視屏幕的監(jiān)視工作。
b.負責按照電腦收費程序對停放車輛收費。
c.協(xié)助帶車崗保安員維護車場的治安消防秩序。
d.做好當值期間的各項情況記錄。
2.5.4安全監(jiān)控中心8人,
a.負責監(jiān)控中心電視屏幕及消防監(jiān)測設備的監(jiān)視工作。
b.發(fā)現異常情況和可疑人員及時報告,并通知巡邏保安員到現場查看。
c.負責監(jiān)控錄像帶的管理工作。
d.發(fā)現火警立即報告并按報警程序處理。
2.5.51/f外圍崗6人×3=18人
,
a.負責維持廣場行人秩序,保證各出入口暢通。
b.負責禁止機動車在廣場范圍內行駛或停泊。
c.負責控制衣冠不整或攜帶危險品者進入小區(qū)。
d.協(xié)助指引貨物出入搬運。
e.協(xié)助指引車輛進入停車場。
2.5.6停車場帶車崗保安員6人
a.負責指揮引導進出車輛,安排進入的車輛停放在指定車位。
b.負責巡查車輛及車場設施情況,做好車況記錄,對有損傷車輛請司機簽名確認。
c.負責檢查車場消防器材,保持消防通道的暢通。
d.負責車場的安全管理,維持車場秩序,嚴禁閑雜人員進場。
2.6會所:17人
2.6.1會所主管(1)人,
2.6.2商務會計(5)人,
2.6.3休閑會所(5)人,
2.6.4泳池(6)人,
第13篇 物業(yè)公司管理處辦公規(guī)則
物業(yè)公司項目管理處辦公規(guī)則
1 信件
所有寄予本管理中心的信件,均需交由獲授權人開啟和登記,然后交有關部門處理。
2 文件傳閱
內部文件傳閱,由總經理辦公室將文件送達相關的部門與人員,閱后立即交還總辦,中央存檔,從速完成文件要求的事項。
3會議室
使用會議室需提前一天與辦公室聯系,經批準后,服從辦公室的安排。使用完畢,關好門窗及電器開關。
4來訪接待
因公接待來訪者,有關部門需派適當人員帶領客人進入會
客室或會議室或其他辦公地點,陪同來訪者直至離開公司。
5告示牌
管理中心內部告示牌將設在明顯處,隨時將管理中心與政府的有關政策、要求、指示等的通知貼于此,敬告員工。
6就餐
午餐時間 小時,員工不可因用餐而遲到。
7差旅費
按差旅費規(guī)定辦理。
第14篇 區(qū)政府大廈物業(yè)管理人力規(guī)劃
管理處組織架構
一、管理處組織架構描述:
1、**區(qū)政府大廈組織架構的設置原則是精簡高效、一專多能,采用管理處主任負責制,簽訂經營責任書,由**物業(yè)公司全權領導。
2、管理處各崗位所需人力資源配置實行**物業(yè)管理公司供應下的完全雙向選擇,以保證管理處經理建立一支高效、協(xié)調的團隊。
3、管理處內部采用直線職能制,盡量減少管理環(huán)節(jié),提高工作效率和保證信息渠道的暢通。
二、管理體系及組織架構
物料管理
一個企業(yè)物業(yè)管理工作的質量水平的高低,主要表現在企業(yè)對人、財、物的有效控制,在加強人員組織架構設計,分工合理的基礎上,加強物料耗材的采購、領用、報廢等各環(huán)節(jié)控制,嚴格按照iso9001(2000)工作標準,制定工作流程。從對物料使用、申購、采購、入庫等方面進行層層把關,分級量化管理,對質量、數量、情況定期進行市場調研、倉庫盤點、報廢檢驗,確保物業(yè)管理物料的采購渠道暢通、質量過硬,是實現物業(yè)管理服務目標的基礎工作。
物料采購流程圖:(略)
第15篇 項目物業(yè)管理處勞動定額參考
項目物業(yè)管理處勞動定額(參考)
一.公共事務人員勞動定額
1.15萬平方米以下住戶服務中心配設管理員3人。
2.15萬平方米以下不高樓宇巡查組,只設住戶服務中心;15萬平方米以上設置樓宇組。巡樓組管理員每增加5萬平方米,增設1人。住戶服務中心管理員每增加10萬平方米,增設1人。
3.干部配置:15萬平方米以下設置主管1人,不設班(組)長;15萬平方米以上,設置主管1人(可由管理處副經理兼),住戶服務中心班長1人,巡樓班(組)長1人。
二.保安人員勞動定額
1 固定崗保安員每人當值時可監(jiān)護面積為3000-3500平方米。
2 全封閉小區(qū)每入口需設置3個(三班倒)。(省錢的法子就是,盡量減少入口)
3 巡邏保安員每組(兩人一組)可監(jiān)護面積為5萬平方米左右。
4 封閉停車場每出入口處應設置3人。
5 30萬平方米以下保安干部的配置為主管1人、班長3
第16篇 x物業(yè)工程驗收管理程序
物業(yè)公司程序文件 版號: a
修改號: 0
ej-qp2.1物業(yè)工程驗收管理程序 頁碼: 1/3
1.目的:
明確驗收管理的程序,確保物業(yè)的工程驗收得到有效的控制。
2.適用范圍:
適用于公司工程維修部(以下簡稱工程部)對新承接物業(yè)項目工程的驗收。
3.引用文件:
3.1質量手冊第4.7 4.9章
3.2 iso9002標準第4.7 4.9章
4.職責:
4.1公司副總經理領導各部門負責人及工程維修部專業(yè)人員組成驗收組。
4.2驗收組負責對公司新承接的物業(yè)項目進行驗收,并負責驗收合格后的交接工作。
4.3驗收組匯同開發(fā)商及施工單位,聯合對物業(yè)竣工工程及室內設備等進行全面系統(tǒng)性的驗收。
4.4對已投入使用的物業(yè)項目,要求委托方出據工程竣工資料以及設備使用維護、公共設施等配套維修資料,并進行系統(tǒng)檢查。
5.工作程序:
5.1驗收準備:
5.1.1由公司總經理或副總經理主持組成物業(yè)工程驗收組。
5.1.2 驗收組對新承接的物業(yè)進行實地考查。
5.1.3 公司與委托方簽署物業(yè)委托管理合同后,按驗收組對物業(yè)工程竣工資料(設計圖紙、設計變更、中間驗收、洽商、建材試驗報告、產品合格證、國家監(jiān)理單位驗收單等)進行驗收。
5.2物業(yè)的預驗收:
5.2.1驗收組分專業(yè)依據設計圖紙的內容及竣工圖,設備清單進行預驗收。
5.2.2 驗收組根據總公司頒發(fā)的《建筑工程竣工驗收管理規(guī)
定》對物業(yè)實物進行系統(tǒng)全面的驗收。對使用時間長,驗收結果差的物業(yè),請建筑質量監(jiān)督部門檢查,并出具檢查報告書。
5.2.3對預驗收的單獨設備進行試運轉驗收,主要驗收安裝質量是否達到設備規(guī)定的技術指標。5.2.4在預驗收中檢查出不符合國家標準的項目,提出《整改通知書》,交施工單位或委托方進行整改。
5.3物業(yè)的驗收:
5.3.1在物業(yè)預驗收《整改通知書》落實后,接到整改單位的通知,驗收組匯同有關部門進行實地驗證,并在《整改通知書》中填寫驗證結果。驗證合格后,進行正式的物業(yè)驗收。
5.3.2對物業(yè)的樓本體實物驗收,要作到實物與設計相符,運行及使用功能與設計相符。
5.3.3對公共設施及室內水、電、氣設施進行全面系統(tǒng)驗收,驗收結果填寫在《物業(yè)驗收交接記錄》中。
5.3.4對移交單位移交的設計圖、竣工圖、施工記錄資料,設備資料,竣工合驗單等技術資料進行驗收,并在《竣工資料記錄》和《物業(yè)驗收交接記錄》中登記齊全。
5.4物業(yè)的交接:
5.4.1各專業(yè)人員根據驗收情況,寫出單項驗收報告。
5.4.2驗收組根據單項驗收報告,作出綜合性驗收評定,提交副總經理審核。
5.4.3公司副總經理審核后,由公司授權代表同移交單位進行正式交接。
5.4.4辦理正式交接手續(xù)后,將全部資料分類歸檔,存放在工程檔案室。
5.4.5辦完交接手續(xù)后,由經營管理部看房員接管房門鑰匙,并當場驗證。
5.5對于iso9002質量體系正式運行之前已驗收的物業(yè),由工程維修部將上述驗收資料,整理并列出清單,交總經理或副總經理確認后存放工程檔案室。
6.支持性文件與質量記錄
6.1《竣工資料登記表》ej-qr-qp2.1-02
6.2《物業(yè)驗收交接記錄》ej-qr-qp2.1-01
6.3《整改通知書》
;ej-qr-qp4.9-05
