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銷售員管理制度是企業(yè)運(yùn)營的核心組成部分，旨在確保銷售團(tuán)隊高效、有序地運(yùn)作，提升業(yè)績，維護(hù)公司形象。其主要內(nèi)容涵蓋了以下幾個方面：
1. 職責(zé)定義：明確銷售員的職責(zé)范圍，包括客戶開發(fā)、維護(hù)、產(chǎn)品推廣等。
2. 行為規(guī)范：規(guī)定銷售員的行為準(zhǔn)則，如職業(yè)道德、溝通技巧、著裝要求等。
3. 銷售流程：設(shè)定從接觸潛在客戶到完成交易的標(biāo)準(zhǔn)化流程。
4. 績效評估：建立公正、透明的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)，以激勵銷售員提高工作效率。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展：提供持續(xù)的技能培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會。
6. 獎勵與懲罰：設(shè)定獎勵機(jī)制和違規(guī)處理措施，以鼓勵優(yōu)秀表現(xiàn)和糾正不當(dāng)行為。
包括哪些方面
1. 專業(yè)能力：強(qiáng)調(diào)銷售技巧、產(chǎn)品知識和市場分析能力的培養(yǎng)。
2. 團(tuán)隊協(xié)作：鼓勵銷售員間的合作，促進(jìn)信息共享和資源優(yōu)化。
3. 客戶關(guān)系管理：指導(dǎo)銷售員如何有效維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。
4. 時間管理：規(guī)定工作時間安排，確保銷售員合理分配工作與休息時間。
5. 報告制度：設(shè)立定期匯報機(jī)制，以便管理層了解銷售進(jìn)度和市場動態(tài)。
6. 競爭策略：指導(dǎo)銷售員應(yīng)對市場競爭，制定有效的銷售策略。
重要性
銷售員管理制度的重要性在于：
1. 提升效率：通過標(biāo)準(zhǔn)化流程，減少工作混亂，提高銷售效率。
2. 保障質(zhì)量：明確職責(zé)，防止責(zé)任推諉，保證服務(wù)質(zhì)量。
3. 激勵員工：公正的績效評估和獎勵機(jī)制激發(fā)銷售員的積極性。
4. 維護(hù)形象：統(tǒng)一的行為規(guī)范提升企業(yè)對外形象，增強(qiáng)客戶信任。
5. 促進(jìn)成長：持續(xù)培訓(xùn)和發(fā)展計劃幫助銷售員提升專業(yè)技能，實現(xiàn)個人職業(yè)發(fā)展。
方案
1. 制定詳細(xì)的操作手冊，清晰列出各項職責(zé)和流程，供銷售員參考。
2. 定期舉辦銷售技巧培訓(xùn)，邀請行業(yè)專家進(jìn)行指導(dǎo)，提升銷售員的專業(yè)素質(zhì)。
3. 設(shè)立績效目標(biāo)，根據(jù)達(dá)成情況進(jìn)行獎金、晉升等獎勵，同時對未達(dá)標(biāo)者進(jìn)行輔導(dǎo)和改進(jìn)。
4. 實行客戶滿意度調(diào)查，將結(jié)果納入績效評估，確保銷售員關(guān)注客戶需求。
5. 推行內(nèi)部分享會，鼓勵銷售員分享成功案例和市場信息，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力。
6. 建立匿名反饋渠道，讓銷售員能提出建議和問題，不斷優(yōu)化管理制度。
通過上述方案，我們將構(gòu)建一個高效、和諧的銷售團(tuán)隊，推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
銷售員管理制度范文
第1篇 石油銷售員工健康衛(wèi)生管理辦法
石油銷售公司員工健康衛(wèi)生管理辦法
第一章 總則
第一條為加強(qiáng)石油銷售公司(以下簡稱hb公司或公司)員工健康衛(wèi)生工作管理,預(yù)防、控制和消除職業(yè)危害,保護(hù)員工健康,根據(jù)《中華人民共和國國勞動法》和集團(tuán)公司有關(guān)規(guī)定制定本辦法。
第二條本辦法適用于公司各部室及全體員工。
第三條員工健康衛(wèi)生工作必須貫徹預(yù)防為主的方針和堅持分級管理、依托社會化服務(wù)的原則,為員工創(chuàng)造有利于員工健康的良好工作條件和員工衛(wèi)生環(huán)境。
第二章 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
第四條公司要成立員工健康衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu),對公司的員工健康衛(wèi)生管理工作實施領(lǐng)導(dǎo)決策、監(jiān)督管理和工作場所存在的各種職業(yè)危害因素定期監(jiān)測工作。
第五條公司要依據(jù)國家及上級公司的有關(guān)規(guī)定,建立健全員工健康衛(wèi)生工作責(zé)任制及貫徹落實公司健康衛(wèi)生管理辦法,保證完成員工健康衛(wèi)生管理工作。
第三章 生產(chǎn)場所和健康監(jiān)護(hù)管理
第六條公司工作場所必須符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生要求。存在職業(yè)危害的工作場所,應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一規(guī)劃,限期治理。
第七條公司庫站管理部門應(yīng)對庫、站工作場所存在的各種職業(yè)危害因素進(jìn)行定期監(jiān)測,并將監(jiān)測相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行記錄。監(jiān)測內(nèi)容包括作業(yè)場所空氣中毒物濃度的監(jiān)測、粉塵濃度的監(jiān)測,作業(yè)場所環(huán)境中物理因素強(qiáng)度的監(jiān)測,勞動衛(wèi)生防護(hù)設(shè)施效果的鑒定和評價。
第八條公司綜合辦公室為公司健康衛(wèi)生管理部門,對員工進(jìn)行健康監(jiān)護(hù)。對從事接觸職業(yè)危害作業(yè)的員工,要進(jìn)行職業(yè)性健康監(jiān)護(hù)。職業(yè)性健康監(jiān)護(hù)包括上崗前健康檢查、定期健康檢查和離崗健康檢查。定期職業(yè)性健康檢查的內(nèi)容按衛(wèi)生部《職業(yè)性健康檢查管理規(guī)定》和集團(tuán)公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第九條沒有進(jìn)行職業(yè)性健康檢查的員工不得從事接觸職業(yè)危害作業(yè);有職業(yè)禁忌證明的員工不得從事所禁忌的作業(yè)。
第十條工作場所發(fā)生危害員工健康的緊急情況,健康衛(wèi)生管理部門應(yīng)立即組織同一工作場所的員工進(jìn)行應(yīng)急職業(yè)性健康檢查,并采取相應(yīng)處理措施。
第十一條公司應(yīng)建立健全員工健康監(jiān)護(hù)檔案,健康衛(wèi)生管理部門應(yīng)跟蹤職業(yè)病員工治療、康復(fù)情況。對員工的詳細(xì)職業(yè)病史、職業(yè)危害接觸史、職業(yè)性健康檢查結(jié)果等個人健康資料,要分別記錄在檔案中,形成動態(tài)檔案管理。
第四章 職業(yè)衛(wèi)生管理與預(yù)防
第十二條公司工程建設(shè)部門應(yīng)對新建、改建、擴(kuò)建及技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)改造等建設(shè)項目實行職業(yè)衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)三同時原則。即職業(yè)衛(wèi)生防護(hù)設(shè)施必須與主體工程同時設(shè)計,同時施工,同時運(yùn)行、使用。
第十三條公司工程建設(shè)部門應(yīng)對建設(shè)項目應(yīng)進(jìn)行職業(yè)衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)預(yù)評價和驗收評價。職業(yè)衛(wèi)生評價的全過程包括可行性研究階段、初步設(shè)計階段、施工設(shè)計階段的職業(yè)衛(wèi)生設(shè)施設(shè)計審查,職業(yè)衛(wèi)生設(shè)施施工過程中的監(jiān)督檢查,竣工驗收中的綜合衛(wèi)生評價及對衛(wèi)生防護(hù)設(shè)施效果的監(jiān)測和評價。
第十四條庫站產(chǎn)生職業(yè)危害的生產(chǎn)設(shè)備,必須配套符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的防護(hù)設(shè)備或防護(hù)措施。對易散發(fā)有毒有害物質(zhì)的工藝設(shè)備,要杜絕跑、冒、滴、漏,對噪聲源采取隔音消音措施。
第十五條對從事接觸職業(yè)危害作業(yè)的員工,應(yīng)按有關(guān)規(guī)定提供有效的個人衛(wèi)生防護(hù)用品。個人衛(wèi)生防護(hù)用品必須符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求。
第十六條公司應(yīng)對庫站員工進(jìn)行職業(yè)衛(wèi)生宣傳和培訓(xùn)教育工作。要對員工進(jìn)行上崗前和經(jīng)常性職業(yè)衛(wèi)生培訓(xùn),教育和督促員工遵守職業(yè)衛(wèi)生法律規(guī)范、規(guī)章制度和正確使用職業(yè)衛(wèi)生防護(hù)設(shè)備、個人衛(wèi)生防護(hù)用品,增強(qiáng)員工在應(yīng)急化學(xué)事故中的自救互救能力。
第十七條公司應(yīng)根據(jù)本地區(qū)氣候條件,逐步改善員工倒班宿舍防暑降溫條件,確保倒班員工的身體健康。公司應(yīng)建立員工洗浴設(shè)施,提高員工健康衛(wèi)生條件。
第十八條公司應(yīng)確定從事廚房作業(yè)的人員無各種傳染疾病。食堂/廚房應(yīng)符合飲食衛(wèi)生的規(guī)定,公司應(yīng)建立食堂/廚房衛(wèi)生管理制度。
第十九條公司要對職業(yè)危害事故進(jìn)行防范,在風(fēng)險預(yù)測的基礎(chǔ)上,制訂應(yīng)急救援措施,并進(jìn)行預(yù)演。
第二十條禁止將存在職業(yè)危害的作業(yè)轉(zhuǎn)移給沒有衛(wèi)生防護(hù)條件的企業(yè)和個人。如確屬需要,可由雙方簽訂合同,明確技術(shù)指導(dǎo)、防護(hù)措施及相關(guān)責(zé)任等。
第二十一條引進(jìn)、使用、變更存在職業(yè)危害的技術(shù)、工藝、生產(chǎn)原材料、生產(chǎn)設(shè)備和職業(yè)衛(wèi)生防護(hù)設(shè)施,必須向有關(guān)部門申報備案。
第五章 職業(yè)病診斷與治療
第二十二條公司應(yīng)依據(jù)國家衛(wèi)生部《職業(yè)病范圍和職業(yè)病患者處理辦法的規(guī)定》,對職業(yè)病進(jìn)行嚴(yán)格管理。綜合辦公室負(fù)責(zé)分析研究職業(yè)病發(fā)病情況。
第二十三條公司應(yīng)規(guī)范職業(yè)病診斷工作,職業(yè)病診斷由取得相應(yīng)資格的職業(yè)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)進(jìn)行診斷。
第二十四條凡是確診并發(fā)給《職業(yè)病診斷書》的職業(yè)病員工,公司根據(jù)職業(yè)病診斷機(jī)構(gòu)的意見,安排其醫(yī)治。
第二十五條被確診患有職業(yè)病后的員工,享受國家規(guī)定的工傷保險待遇或與其同等的待遇。疑似職業(yè)病人需要住院鑒別診斷的,不論最后是否確診為職業(yè)病,其住院鑒別診斷期間享受職業(yè)病待遇。
第二十六條公司發(fā)生急性職業(yè)危害事故時,必須立即組織應(yīng)急醫(yī)療搶救,及時處理。
第六章 監(jiān)督檢查
第二十七條公司綜合辦公室是員工健康衛(wèi)生工作的監(jiān)督檢查部門,對員工健康衛(wèi)生管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。
第二十八條公司內(nèi)部的監(jiān)督檢查不能替代地方衛(wèi)生行政部門或授權(quán)的衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)進(jìn)行的監(jiān)督檢查。
第七章 防護(hù)經(jīng)費(fèi)
第二十九條公司每年應(yīng)將健康衛(wèi)生專項經(jīng)費(fèi)列入預(yù)算,用于塵毒噪治理,控制、消除職業(yè)危害,開展工作場所檢測、職業(yè)性健康監(jiān)護(hù)、職業(yè)衛(wèi)生培訓(xùn)和員工防暑降溫等。
第八章 員工權(quán)利和義務(wù)
第三十條員工權(quán)利:
(一)要求改善不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求的工作環(huán)境或工作條件;
(二)獲得健康監(jiān)護(hù)和疾病治療;
(三)獲得職業(yè)衛(wèi)生防護(hù);
(四)女員工在孕期、哺乳期間,不從事接觸職業(yè)危害的作業(yè);
(五)有權(quán)拒絕執(zhí)行違章指揮,對危害生命健康的作業(yè)指令有權(quán)提出批評、檢舉和控告。
第三十一條員工義務(wù):
(一)學(xué)習(xí)并掌握職業(yè)衛(wèi)生知識;
(二)遵守各種職業(yè)衛(wèi)生法律規(guī)范、規(guī)章制度和操作規(guī)程;
(三)正確使用和維護(hù)職業(yè)衛(wèi)生防護(hù)設(shè)備和個人衛(wèi)生防護(hù)用品。
第九章 獎懲
第三十二條公司可根據(jù)健康工作考評情況,組織評選先進(jìn)單位和個人予以表彰或獎勵。
第三十三條對違反本辦法造成職業(yè)危害加重或造成財產(chǎn)損失以及員工健康損害的有關(guān)責(zé)任部門、人員
,視情節(jié)輕重,予以通報批評或相應(yīng)處分等;觸犯法律的,交由司法部門處理。
第十章 附則
第三十四條本辦法由hb公司綜合辦公室負(fù)責(zé)解釋和修訂。
第三十五條本辦法未盡事宜,按國家相關(guān)法律法規(guī)和集團(tuán)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第2篇 銷售員管理制度范本
員工管理技巧其實很得單,最主要是要制訂一套完整的管理制度。以下是一則銷售員管理制度范文,僅供各位參考。
一、銷售員職責(zé)
1、在銷售主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展各項工作。
2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識。
3、積極進(jìn)行銷售工作,按時完成銷售指標(biāo)。
4、負(fù)責(zé)客戶的資料登記、聯(lián)系、追蹤、看房,簽約直至售后服務(wù)等的一條龍服務(wù)。
5、有疑問及時向主管或經(jīng)理反映。
6、每日認(rèn)真填寫客戶檔案,工作日志,每周一前交上周《工作情況》及《客戶分析》,每月的最后一周內(nèi)遞交下月《工作計劃》。
7、進(jìn)修學(xué)習(xí)銷售理論和有關(guān)知識,接受公司的考核。
8、隨時收集相應(yīng)的信息,向公司提供有益的信息,以利于公司開拓新業(yè)務(wù)。
9、完成上級委派的其他任務(wù)。
10、銷售員的業(yè)務(wù)記錄要當(dāng)天晚上或第二天早上9:00之前交,過時不候,也不能補(bǔ)交。
11、填寫認(rèn)購書時,除財務(wù)外,銷售員也要寫清購房總價款、單價。
12、當(dāng)日值班的銷售員負(fù)責(zé)電話的接聽。辦公區(qū)域不得沒有銷售員,三聲以內(nèi)必須接電話。接電話一律應(yīng)答為“您好!林溪別墅”。對客服人員要清楚。
二、銷售員行為準(zhǔn)則以及業(yè)務(wù)員管理制度
1、對外工作必須堅持心向本銷售體利益,必須使客戶滿意的原則。
2、在業(yè)務(wù)交往中,不的泄露銷售部內(nèi)部機(jī)密。
3、一切按財務(wù)制度辦事,客戶交款應(yīng)到公司辦理,個人不得收取客戶定金及房款。因業(yè)務(wù)需要用款時,需事先向經(jīng)理請示。
4、在業(yè)務(wù)洽談過程中,應(yīng)尊重同事,接聽電話和接待客戶時,盡量不把矛盾暴露給客戶,有問題及時、低聲詢問、協(xié)調(diào)。
5、在業(yè)務(wù)工作中,不得以任何形式損害公司及銷售部形象違者予以處分。
6、忠誠老實,辦事認(rèn)真,任何人不得從事第二職業(yè)或兼職工作。
7、不準(zhǔn)在工作區(qū)聊天,不準(zhǔn)在工作時間作與工作無關(guān)的事。
8、銷售員不許拿答客問接待客戶,更不許給客戶看。
9、上班時間不許打私人電話,復(fù)機(jī)通話時間不得超過三分鐘。
10、銷售員接聽電話時,確認(rèn)與對方通話完畢后再掛電話。
第3篇 _房產(chǎn)銷售員工招聘、提升及離職管理
房產(chǎn)公司銷售員工招聘、提升及離職管理
_zz機(jī)構(gòu)將遵循公平、平等、競爭、擇優(yōu)的原則,面向社會公開招聘。
_銷售人員聘用的基本條件:思想品德端正,遵紀(jì)守法,作風(fēng)正派。具有高中以上文化程度(其中大專以上者占2/3以上),并具有與所聘崗位相適應(yīng)的專業(yè)知識,能力和技術(shù)知識、水平。有開拓創(chuàng)新意識,有事業(yè)心和責(zé)任感。身體健康、五官端正、舉止文明。
_招聘程序:員工的招聘嚴(yán)格按照項目需要的編制、名額進(jìn)行,各項目或部門增加人員計劃,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。辦公室面試,并要求應(yīng)聘人員填寫《求職申請表》,附上職稱證書和最高文憑(a4紙)復(fù)印件。部門經(jīng)理或總經(jīng)理進(jìn)行復(fù)試、審查、簽署意見。批準(zhǔn)錄用后,由辦公室安排上班并組織崗前培訓(xùn)。
_新員工一般要經(jīng)過1個月試用期。
_所有人員和zz機(jī)構(gòu)都是平等的合作關(guān)系,而不僅僅是雇傭關(guān)系。在合作期限內(nèi),甲乙雙方可以解除合作關(guān)系,但必須辦理相關(guān)的離職手續(xù)。
_員工的聘用、解聘、升職、降職和調(diào)配必須嚴(yán)格按照公司或項目需要的編制、名額及程序進(jìn)行。
_公司為每一個員工提供最佳的培訓(xùn)和任職機(jī)會;當(dāng)某些領(lǐng)導(dǎo)職位空缺時,同等條件下,將優(yōu)先從公司現(xiàn)有員工中選拔。
_公司職員提升必須具備的條件:具有在公司工作的良好業(yè)績,經(jīng)濟(jì)效益明顯,工作效率高,計劃性強(qiáng);具有與新任職務(wù)所相適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力和業(yè)務(wù)能力;具有做好新職工作的自信心、責(zé)任心;個人品德好,團(tuán)結(jié)協(xié)作精神強(qiáng);身體健康。
_具有下列情況者,可以辦理免職、調(diào)離或降職:調(diào)任新職務(wù)的。不能勝任所擔(dān)任職務(wù)的。違反國家法律或不遵守公司制度和紀(jì)律,已經(jīng)不適合繼續(xù)擔(dān)任該職務(wù)的。公司裁減項目、部門、職務(wù)的。其他原因等。
_部門經(jīng)理具有在所轄范圍內(nèi)調(diào)配員工的權(quán)利,總經(jīng)理具有在全公司范圍內(nèi)調(diào)配員工的權(quán)利。
_員工解聘條件:不能勝任。員工自行提出變動工種或調(diào)整工作,經(jīng)研究無法另行安排的。員工患病1個月以上不能復(fù)工或經(jīng)治療不能從事正常工作的。公司因生產(chǎn)、經(jīng)營、技術(shù)條件發(fā)生變化,無法安排富余人員或需要裁減員工的。其他原因。
_有下列情況者,公司有權(quán)將其員工辭退:違反公司保密紀(jì)律和工作紀(jì)律,影響正常工作秩序的。由于員工未履行職責(zé)或有失職、過失行為,給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)重后果的。工作態(tài)度惡劣,損害公司利益和形象的。有貪污、盜竊、欺詐、賭博、腐化、營私舞弊等違法行為和劣跡的。無理取鬧、打架斗毆,嚴(yán)重影響社會秩序或犯有嚴(yán)重錯誤,受到記過以上處分的。
_凡要求辭職者辦理辭職或辭退手續(xù)的程序:本人須在離開工作崗位前7天以書面形式向所在部門提出申請報告,并填寫《員工離職審批表》交所在部門。經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后,送辦公室審核,報總經(jīng)理批準(zhǔn)。
_被公司辭退員工程序,接到公司通知后,由辭退部門經(jīng)理填寫《員工辭退審批表》,送辦公室審核,被辭退者按通知時間辦理離職手續(xù)。
_辭職或辭退的員工,均須按照“員工交接手續(xù)清單”的要求,向公司結(jié)清費(fèi)用、債務(wù)、交清物品以及所負(fù)責(zé)部門的檔案、文件等。
_未按規(guī)定申請辭職者或自動離職者,公司視情況扣除該員工全部或部分應(yīng)發(fā)工資。
_辭職、辭退的員工所欠公司的物品、債務(wù)、費(fèi)用、罰款及檔案、文件等,如不按時按規(guī)定清還,公司有權(quán)從該員工工資、獎金或浮動工資中扣除,情節(jié)嚴(yán)重的公司有權(quán)追究法律責(zé)任。
第4篇 _地產(chǎn)公司銷售員服裝管理制度
地產(chǎn)公司銷售員服裝管理制度
1、銷售員服裝原則上由公司出資訂制/購買成衣,營銷部員工繳付押金(押金額等同服裝價值或由工薪/提成分段扣除);
2、售員服裝由公司行制作,公司出資;
3、銷售員任職期滿6個月,享公司配給工裝待遇;
4、銷售員有義務(wù)自行妥善保管,如有損壞,照價賠償;
5、銷售員因違反公司管理制度被辭退,服裝費(fèi)用自行承擔(dān);
6、銷售員工任職期未滿6個月,自行辭職,服裝費(fèi)用自行承擔(dān)。
第5篇 公司銷售員財務(wù)管理手冊
公司銷售員手冊:財務(wù)管理
第一節(jié)費(fèi)用管理
1、報銷程序:
1)、公司銷售人員基本生活費(fèi)補(bǔ)貼,由經(jīng)理審核后發(fā)放(休假期間扣除)。
2)、浮動經(jīng)費(fèi)經(jīng)考核審批后,由公司財務(wù)部統(tǒng)一劃撥。
3)、招待費(fèi)報銷時,應(yīng)注明招待對象及人數(shù),并需經(jīng)辦人、負(fù)責(zé)人簽字后方可報銷。所有報銷單據(jù)均為正式發(fā)票,收據(jù)一律無效。
4)、各銷售人員費(fèi)用應(yīng)及時報銷。在出差回公司后三日內(nèi),將原始單據(jù)按規(guī)定粘貼好后報回公司財務(wù)部。
第二節(jié)資金管理
一、要求:
1、凡向財務(wù)部提出的各種費(fèi)用申請、財務(wù)表單,應(yīng)一律寫明經(jīng)理和經(jīng)辦人簽名。對無簽名的申請和表單,一律視為無效申請或無效報表。
2.在填寫差旅費(fèi)用報銷單時,應(yīng)填寫出差時間、地點。
3.辦事處應(yīng)對所填報的各種報表內(nèi)容的真實性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。
二、報銷注意事項
1.用報銷單的附件應(yīng)整齊粘貼在費(fèi)用報銷單背面的左上角,如附件較多應(yīng)用原始憑證粘貼單,不得用信簽紙粘貼,并且不得用訂書機(jī)或回形針裝訂。
2.報銷時必須由部門負(fù)責(zé)人審核、簽字,方可報銷。
3.用報銷單及差旅費(fèi)報銷單上附件張數(shù),填寫時一定要在報銷單據(jù)上注明。
4.填寫報銷單時,請用鋼筆填寫,不得用圓珠筆或鉛筆填寫。
第6篇 公司銷售員內(nèi)務(wù)管理制度手冊
公司銷售員手冊:內(nèi)務(wù)管理制度
1、嚴(yán)格考勤記錄以供考核。
2、文明禮貌,盡量使用普通話交談。接聽電話應(yīng)先報您好,__語氣溫和親切,語調(diào)清晰,語言簡練。
3、工作時間,嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)大聲喧嘩,保證工作的順利進(jìn)行。
4、工作時間不得辦私事,打私人電話,接聽私人電話不得超過三分鐘。
5、接待來訪應(yīng)熱情禮貌,讓座敬茶,詢明來意后盡快通知有關(guān)人員并注重做好登記工作。
6、建立例會制度,定期召開,認(rèn)真記錄以作為銷售人員的考核依據(jù)。
7、隨時保持清潔整齊,做到每日上班前打掃衛(wèi)生,下班前整理好桌面,關(guān)好門窗、電源。
8、員工們應(yīng)互相幫助,互相愛護(hù),嚴(yán)禁推卸責(zé)任和損人利己。
第7篇 公司銷售員出入庫管理手冊
公司銷售員手冊:出入庫管理
公司安排專職或兼職人員對產(chǎn)品(含宣傳品、贈品、樣品)進(jìn)行管理(以下稱為貨管員),貨管員應(yīng)根據(jù)公司產(chǎn)品庫存品種、數(shù)量、出入庫情況,編制庫存日報表及庫房資金日報表,完成每一次出入庫手續(xù)和記錄,并每月編制月報表及盤點表。
1、入庫管理
貨到后,貨管員應(yīng)與送貨員當(dāng)面點清貨物,辦理入庫手續(xù),做好入庫記錄。此外,貨管員還應(yīng)做好入庫明細(xì)分類賬及總帳記錄。
2、出庫管理
貨管員憑經(jīng)過營銷中心經(jīng)理簽字后的銷售定單(包括樣品和贈品)出庫,并及時做好出庫記錄,同時作明細(xì)分類賬及總帳記錄。
3、對帳
貨管員應(yīng)向營銷中心經(jīng)理提供庫存日報表,應(yīng)對貨品進(jìn)行定期盤點,填制盤點表。確保帳帳相符,帳物相符。
第8篇 公司銷售員業(yè)務(wù)管理手冊
公司銷售員手冊:業(yè)務(wù)管理
第一節(jié)合同管理
訂貨合同是載明公司對外商務(wù)活動的依據(jù),是明確公司與客戶之間商業(yè)利益關(guān)系的法律性文件,合同的簽訂、執(zhí)行必須認(rèn)真。
1、合同簽訂應(yīng)建立在對客戶的深入了解基礎(chǔ)上。在對客戶情況深入了解以后并在合同原件傳回公司或之前須填制《客戶資料卡》。
2、對新客戶合同簽訂前需要特別了解:
a、對方是否具有獨立法人資格;
b、對方簽約的目的,對方是否具有履約能力;
c、對方簽約人是否有權(quán)代表對方公司簽約;
3、合同簽訂時對合同用語必須字斟句酌;
4、合同簽訂后先由需方蓋章后傳回公司審批;
5、合同審批程序及時間要求:
a、合同簽訂后應(yīng)立即交公司主管營銷經(jīng)理進(jìn)行審核。主管營銷經(jīng)理認(rèn)為合同可行后,簽明自己意見后將合同原件交回財務(wù)/銷售內(nèi)勤處。時間要求不超過合同收到后三個工作日。
b、批準(zhǔn)執(zhí)行的合同由財務(wù)/銷售內(nèi)勤加蓋公司合同專用章并留復(fù)印件存檔,合同原件財務(wù)/內(nèi)勤各留一份存檔,其余的轉(zhuǎn)給銷售人員交給需方。
c、未批準(zhǔn)的合同由銷售人員退回需方。
6、合同必須經(jīng)公司簽章后才是有效合同并據(jù)以執(zhí)行。合同未經(jīng)公司批準(zhǔn)前,任何人不得先期執(zhí)行,否則由此造成的一切后果由責(zé)任人自行負(fù)責(zé)。
7、如果在合同執(zhí)行過程中發(fā)生意外情況必須對合同內(nèi)容進(jìn)行修改或終止執(zhí)行時,需與對方簽訂變更、終止合同協(xié)議。
8、合同規(guī)定有預(yù)付款或現(xiàn)款現(xiàn)貨的,應(yīng)在確認(rèn)貨款已到我方賬號后在發(fā)貨。合同規(guī)定分期結(jié)款的,到期前應(yīng)事先聯(lián)系結(jié)款并按期前往結(jié)款。
9、對合同進(jìn)行分類登記,到期提醒結(jié)款。
10、合同系公司經(jīng)營機(jī)密,未經(jīng)批準(zhǔn)不得借閱。
第二節(jié)客戶管理
一、建立客戶檔案
客戶檔案是銷售人員了解市場的重要工具之一,通過它可以連續(xù)了解客戶實情,從中看到客戶的銷售動態(tài)。據(jù)此銷售管理人員就可以對實態(tài)做出判斷,并采取相應(yīng)的行動。
1、客戶檔案以銷售人員為基礎(chǔ),銷售內(nèi)勤負(fù)責(zé)收集、整理。堅持一戶一卡,杜絕有戶無卡現(xiàn)象。
2、客戶檔案包括以下四個部分:
基本情況,即客戶的最基本資料,包括:客戶名稱、地址、電話、客戶類型等。此部分銷售人員應(yīng)按照公司《客戶資料卡》所列內(nèi)容認(rèn)真、準(zhǔn)確、盡可能詳盡的填寫。對這部分一時難以準(zhǔn)確填寫的內(nèi)容,可在了解清楚后再填寫,但關(guān)于客戶情況的關(guān)鍵性內(nèi)容不得缺填,如客戶名稱、地址、電話、客戶類型、經(jīng)營范圍、覆蓋范圍、關(guān)鍵人情況等。對客戶資料卡所列各項內(nèi)容,須加強(qiáng)監(jiān)控?？蛻羟闆r如發(fā)生變化。須以修改或另填寫客戶資料卡的方式予以記錄,并及時傳報公司。
二、客戶拜訪
1、訪客戶可以增進(jìn)與客戶的感情,幫助客戶樹立信心,解決銷售中出現(xiàn)的問題,同時了解客戶銷售狀況、庫存情況、督促客戶銷售與進(jìn)貨。
2、每月銷售人員應(yīng)對本月需拜訪的客戶、拜訪的時間、拜訪的次數(shù)做出計劃,并按期執(zhí)行拜訪。
3、拜訪前應(yīng)查閱客戶檔案,對本期拜訪的目的?？赡苡龅降膯栴}做到心中有數(shù)。
4、拜訪時應(yīng)對客戶的銷售情況、庫存情況、終端鋪貨情況進(jìn)行了解。對客戶在銷售中遇到的問題進(jìn)行詢問,能及時解決的立即解決,不能立即解決的承諾在一定時間內(nèi)給與答復(fù)。
5、拜訪時還應(yīng)對客戶的基本情況進(jìn)行了解,發(fā)現(xiàn)有異動情況時,應(yīng)立即了解清楚,同時判斷可能對我公司市場管理造成的可能變動,并立即向上級匯報,以便采取相應(yīng)的行動。
三、客戶評定
銷售管理人員應(yīng)定期對本地區(qū)所有客戶進(jìn)行評定。通過評定可以及時了解客戶的資信狀況、合作態(tài)度、銷售能力等情況,為我們及時調(diào)整工作重點提供參考。
客戶評定的主要內(nèi)容包括:
銷售業(yè)績:本期內(nèi)銷售額
信用狀況:有無信用危機(jī)。
協(xié)同狀況:是否提供有效建議、是否協(xié)同促銷或主動促銷、是否有損害我公司或產(chǎn)品的言行等。
客戶評定的方法:
采用書面報告形式,可根據(jù)客戶綜合情況進(jìn)行分類,作為客戶調(diào)整的依據(jù)。
客戶評定的時間可根據(jù)地區(qū)情況自行安排。
客戶評定結(jié)束后應(yīng)將評定報告裝入客戶檔案中,并根據(jù)評定結(jié)果調(diào)整工作重點。
客戶評定以銷售主管主持為主。經(jīng)理應(yīng)定期檢查、督促。評定結(jié)束應(yīng)將評定報告?zhèn)麂N售內(nèi)勤處。
四、客戶投訴事件的有效處理
(一)、如何面對客戶抱怨
客戶投訴問題的處理首先面對的就是客戶的抱怨。
1、重視客戶意見
在接到客戶抱怨時應(yīng)該放低姿態(tài),仔細(xì)傾聽,隨時記錄。切忌急于辯白、解釋,因為人在滿腔怒火的時候根本聽不進(jìn)去任何的解釋,任何解釋都會被當(dāng)作狡辯,這無疑于火上澆油。
2、設(shè)身處地為顧客著想
要以誠為本,對于滿腔怨氣的客戶應(yīng)該以一種理解的語氣解釋。誠心誠意地為客戶解決問題,而不是推三阻四,左右回避。
3、如果客戶情緒非常激動,可以先簡單安慰,答應(yīng)客戶回頭我們會給您一個滿意的答復(fù),待客戶心情稍微平靜后,在通過電話了解具體情況后進(jìn)行處理。
4、以靜制動?？蛻粼诒г箷r,由于情緒比較激動,難免會說一些過頭的話。這時,處理人員一定要保持冷靜,切忌針鋒相對,使事態(tài)擴(kuò)大。
(二)、投訴處理注意事項
1、在未弄清事實真相時,不要輕易做出判斷或許諾。
2、尊重事實,對確系我方責(zé)任的要勇于承擔(dān),積極處理;對非我方責(zé)任的情況,也應(yīng)感謝客戶對公司的關(guān)心。
3、對客戶進(jìn)行解釋時,要掌握分寸,嚴(yán)守公司機(jī)密,婉轉(zhuǎn)回答。
4、客戶來電要求及時答復(fù),就算該客戶不屬您所管轄,您也應(yīng)該仔細(xì)傾聽隨時記錄,進(jìn)行解釋時態(tài)度要和藹,用詞要委婉。
5、投訴處理完后,需要將投訴物品取回或采取樣本,以便進(jìn)行分析改善。
6、建立詳細(xì)的客戶資料庫,經(jīng)常和客戶保持聯(lián)系,吸取寶貴的意見,并且及時將這種意見向公司相關(guān)部門人員反映。
五、業(yè)務(wù)溝通技巧
業(yè)務(wù)溝通是一項技巧性很強(qiáng)的工作,平庸的業(yè)務(wù)員與成功的業(yè)務(wù)員之間的主要區(qū)別在于:后者了解銷售的真諦,將各種銷售技巧爛熟于心,因而面對各種各樣的客戶能夠胸有成竹,攻無不克。成功的業(yè)務(wù)代表必須具有的素質(zhì)是a、非常熟悉所介紹的產(chǎn)品;b、對客戶的情況非常了解;c、有高超的語言技巧,刺激客戶合作或購買欲望;d、有把握洽談氣
氛的能力和技巧;e、有極強(qiáng)的下單和回收貨款能力。
(一)對新客戶的溝通技巧
1、給予良好的第一印象
注重禮儀,態(tài)度要虔誠,語言要謙恭,要避免緊張,首先心平氣和地雙手地上名片,然后說明來意。
2、重點向客戶介紹我們能夠給您帶來什么
不同的客戶都有不同的需求,您必須在了解其需求的情況下,把我們滿足其需求的意思向其表達(dá)。
3、吃了閉門羹,如何打開僵局
當(dāng)您面對對方時,對方態(tài)度冷漠,這種情況并不鮮見,這時正確的做法是;態(tài)度誠懇的打招呼,引起對方注意,即向?qū)Ψ浇榻B:對不起,打攪你了,我是達(dá)華公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理。如對方繼續(xù)保持沉默,則繼續(xù)重復(fù)上面的話,一般會見效。但重復(fù)次數(shù)以3-4次為限,如無效,只好告辭。但是,不應(yīng)該放棄,在不同的時間,通過不同的方式,我們還可以努力。
4、若對方回答不經(jīng)營這種產(chǎn)品時
雖然談話氣氛融洽,當(dāng)對方提出由于公司產(chǎn)品知名度不高而不愿意經(jīng)銷這種商品時,應(yīng)打消對方疑慮:我們公司會配合產(chǎn)品的推廣進(jìn)行積極的宣傳和促銷活動。請放心,這種產(chǎn)品絕對會暢銷的。如果產(chǎn)品銷不出去我們不會強(qiáng)人所難的。最好您應(yīng)該將公司的推廣促銷計劃向他介紹。
5、若對方講請下次再來時商談
不管對方是否有意推辭,聽到此話后,要象拿到訂單一樣高興地致謝,因為這為下次上門推銷提供了契機(jī)。
6、若對方講現(xiàn)在正忙,改日再談
這時不能馬上回去,應(yīng)向?qū)Ψ降狼?實在對不起,只占用你一點時間。或?qū)嵲趯Σ黄?請你再聽我講幾句話。如此反復(fù)幾次,有望獲得成果。
7、有效溝通四要素:講述、發(fā)問、傾聽和了解
以上四個基本要素并非就是一個個簡單的詞組,它們概括了溝通過程中所有的關(guān)鍵要素,每一個要素都需要在溝通過程中不斷地完善。
8、盡量用通俗易懂的語言向客戶介紹產(chǎn)品的功能、性能和特點,但不能強(qiáng)求客戶合作(包括鋪貨和購買),應(yīng)該自然地誘發(fā)其購買動機(jī)。
9、與新客戶洽談時,首先不要急于談成生意,應(yīng)該將主要精力用于三大調(diào)查,即客戶基本情況調(diào)查、信用調(diào)查和支付貨款情況調(diào)查。調(diào)查結(jié)束后,應(yīng)將上述情況以書面報告的形式報告給銷售主管,作為重要的參考資料。
(二)對老客戶的溝通技巧
1、首先以一些與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情打開話題,以尋找時機(jī),直接切入主題。在時機(jī)成熟的情況下,向客戶提出定貨要求,需注意的是,應(yīng)讓客戶感到對方完全在為自己所思所慮。
2、對于老客戶,當(dāng)他們客觀提到公司的產(chǎn)品價格在同等技術(shù)含量的情況下,高于同類產(chǎn)品時,切勿爭辯。
這時的用語應(yīng)該非常地婉轉(zhuǎn),以一種理解的姿態(tài)面對他,盡量將話題轉(zhuǎn)移到質(zhì)量上,告訴他首先我們會保證產(chǎn)品的質(zhì)量上乘、穩(wěn)定或相信我們能短期內(nèi)產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng),我們的價格會越來越合理。
3、對于老客戶提出的質(zhì)量問題,合理解答處理。
如果客戶提出公司某種產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)不過關(guān),或者出現(xiàn)質(zhì)量問題,這時銷售人員除了立即勘察原因以外,還應(yīng)該巧妙地溝通產(chǎn)品的質(zhì)量問題既然出現(xiàn)了,我們一定會配合你們合理解決,首先保證你們的產(chǎn)品的質(zhì)量合格。
確定定貨后,除了與客戶商談關(guān)于數(shù)量或者供貨時間等問題以外,同時還應(yīng)該就貨款支付問題進(jìn)行商談,有關(guān)問題一定要敲實,以免以后出現(xiàn)不必要的麻煩。
第三節(jié)績效考核
一、考核的目的:
規(guī)范員工行為,激勵員工,將員工的行為引向企業(yè)的總體目標(biāo),在企業(yè)內(nèi)部形成良好的競爭機(jī)制,通過優(yōu)勝劣汰,保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
二、考核的內(nèi)容
包括營銷中心銷售人員的工作業(yè)績、工作態(tài)度和工作能力等。
三、考核的對象
包括銷售部經(jīng)理及所有銷售人員。
四、考核的流程和操作(見操作手冊-績效考核與薪酬管理)
五、考核管理大綱
1、銷售人員應(yīng)自覺接受并配合完成公司的各項考核,使公司管理不斷走向規(guī)范化與正規(guī)化,同時也為自身在公司的發(fā)展提供必要的依據(jù)。
2、完成公司下達(dá)的各項銷售指標(biāo)是每一個銷售人員所首要完成的工作,也是公司考核的首要內(nèi)容,業(yè)務(wù)考核可根據(jù)公司具體情況通過設(shè)定其占整個績效考核的權(quán)重來制定相應(yīng)的考核辦法。
3、公司對各級銷售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)考核的同時也注重對其進(jìn)行日常的行政考核,行政考核主要包括考勤、內(nèi)務(wù)、工作態(tài)度、敬業(yè)精神等各項內(nèi)容的考核。
4、每位銷售人員在進(jìn)入公司后都應(yīng)認(rèn)真接受公司對其進(jìn)行的初步培訓(xùn)與學(xué)習(xí)考核,銷售部和企劃部也有職責(zé)對所屬銷售人員定期或不定期進(jìn)行銷售技能、產(chǎn)品知識等的培訓(xùn),并將學(xué)習(xí)態(tài)度、培訓(xùn)結(jié)果等作為考核內(nèi)容記錄在案。
5、人事考核由營銷中心配合公司人事部門進(jìn)行。人事考核是對上述各項考核內(nèi)容的綜合評定(每半年一次),并與薪酬掛鉤。
