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崗位職責是什么
英語客服是一個關鍵的職位，主要負責與英語為母語或主要交流語言的客戶進行有效溝通，解決他們的問題，提供產品或服務的信息，并維護良好的客戶關系。
崗位職責要求
1. 擁有優(yōu)秀的英語聽說讀寫能力，能夠流利地與國際客戶進行交流。
2. 熟悉公司產品和服務，能準確解答客戶疑問，提供專業(yè)的建議。
3. 具備良好的客戶服務技巧，能夠耐心、友好地處理各種客戶問題和投訴。
4. 能夠在壓力下工作，高效地處理多任務，確保及時響應客戶需求。
5. 對于公司政策、流程和規(guī)定有深入理解，能準確傳達給客戶。
6. 有良好的問題解決能力和決策能力，能在必要時升級問題至相關部門。
崗位職責描述
英語客服在日常工作中扮演著橋梁的角色，他們不僅是公司的代表，也是客戶的聯絡人。他們通過電話、電子郵件、在線聊天等多種渠道，為客戶提供全天候的支持。他們需要具備高度的耐心和同理心，以理解客戶的需求，提供滿意的解決方案。此外，他們還需要定期更新產品知識，以確保提供的信息是最新的。
在處理復雜問題時，英語客服需具備分析和判斷能力，能夠迅速評估情況，決定最合適的行動方案。他們需要與內部團隊緊密合作，如銷售、技術支持和管理層，以協調資源，滿足客戶需求。
有哪些內容
1. 接聽和回復客戶電話及電子郵件，解答產品或服務相關問題。
2. 處理訂單、退貨、退款請求，確保流程順暢。
3. 記錄客戶交互詳情，更新客戶數據庫，跟蹤問題解決進度。
4. 參與客戶滿意度調查，收集反饋，推動服務質量提升。
5. 協助處理客戶投訴，提供補償方案，維護公司聲譽。
6. 定期參與培訓，更新產品知識和客戶服務策略。
7. 分析常見問題，提出改進建議，優(yōu)化客戶服務流程。
8. 在需要時，與第三方供應商或合作伙伴溝通，協助解決客戶問題。
英語客服的工作內容豐富多樣，他們的專業(yè)素養(yǎng)和人際交往能力直接影響到公司的客戶滿意度和業(yè)務發(fā)展。因此，他們是公司成功的關鍵一環(huán)，致力于提供卓越的客戶服務體驗，以建立長期的客戶忠誠度。
英語客服崗位職責范文
第1篇 英語客服工程師崗位職責
客服工程師(韓語/英語) 維達力實業(yè)(深圳)有限公司禾花分公司 維達力實業(yè)(深圳)有限公司禾花分公司,維達力 崗位職責:
1.參與評估新項目的質量標準;確保新項目量產前標準制定完成率100% ;
2.主導處理客戶審核準備及應審工作;確保客戶審核通過率100%;
3.主導處理客戶質量抱怨及客戶退貨品質量確認,確保完成率100%;
4.主導回復客戶端各項品質信息訴求,確保按時回復率100%;
5.制作客服崗位對應的周報、月報及年報,達到相應報告按時完成率100%;
任職要求:
1.大專及以上學歷,品質管理工作經驗2年以上,英語或韓語精通;
2.熟悉品質工具qc7大手法及8d報告的運用;
3.熟悉手機玻璃蓋板制造工藝. 具有手機面板行業(yè)從業(yè)經驗者優(yōu)先;
4.熟悉qc080000、 reach、6-sigma者優(yōu)先。
第2篇 外貿英語客服崗位職責
崗位職責:
1. 負責項目的整體管控,按時、按質、按量地完成項目;
2. 負責通過電話、email等方式與客戶溝通,掌握客戶預期,保證項目圓滿完成;
3. 負責客戶關系維護;
4. 尋找客戶問卷設計、項目執(zhí)行中的問題,并提出解決辦法。
任職要求:
1.全日制本科以上學歷,相關國際貿易,英語專業(yè)優(yōu)先;
2.英語四級以上水平,熟練的聽說讀寫能力;
3.工作細致認真,責任心強,思維敏捷,具有較強的團隊合作精神;
第3篇 b2c英語客服崗位職責
崗位職責:
1. 處理買家郵件咨詢,正確分析問題的所在,及時和各方溝通解決客戶問題;
2. 售前的訂單驗證,客戶信息核實,訂單信息核實、訂單訂購指引;
3. 定期回訪客戶、記錄及總結分析客戶問題,提高客戶滿意度;
4. 貨物清關繳納關稅與客戶聯系,客戶收到物品之后的客訴問題的解決。
任職資格和要求:
1.本科或以上學歷,大學英語四級或以上,英文說寫能力強;專業(yè)不限,英語相關專業(yè)優(yōu)先;
2.熟悉計算機基本操作及internet網絡知識,熟練使用e_cel、word等辦公軟件;
3.良好的語言表達和溝通能力,善于解答客戶的各種提問;
4.能夠對售后的投訴建議或者相關業(yè)務咨詢,給予及時地客人電話、email支持,正確傳達信息;
5.熱愛客戶服務工作,有責任心、有耐心、細心,有極好的團隊合作精神和積極的負壓排壓能力,服從安排;
6.因歐美時差關系,需要輪流日夜輪班制;上兩天夜班休兩天,按照業(yè)績有提成;
上班時間:
早晚輪班
早班——8:30-20:30
晚班——20:30-8:30
上2天休2天,早晚班半個月一倒,每月實際上班15天。
第4篇 英語客服崗位職責
英語客服 珠海安士佳電子有限公司 珠海安士佳電子有限公司,士佳 職責描述:
1.回復客戶郵件及留言,售前及售后咨詢,跟進訂單情況 ,訂單核對,異常訂單的記錄,跟進與反饋,降低投訴率;處理客戶投訴,糾紛,中差評,維護賬號表現;
2.賬號表現與投訴數據的分析工作,以及客戶需求的匯總和反饋; 發(fā)布產品,優(yōu)化關鍵詞,提高產品曝光,推進銷售,報名平臺活動;保持與各部門的良好溝通,服從銷售的管理和工作安排。
任職要求:
1. 大?；蛞陨蠈W歷,英語四級或以上;語言表達能力強,具有良好的客戶服務意識和溝通技巧;
2.具有高度責任心,能以良好的心態(tài)處理客戶投訴,能夠承受一定的工作壓力; 3.有積極持久的工作熱情,能夠主動的去思考和執(zhí)行工作,善于總結與分析;
4.具有在電子商務行業(yè)從事英文客服工作經驗者優(yōu)先考慮,有速賣通、ebay、敦煌等平臺客服或者運營經驗者更佳。
第5篇 海外英語客服崗位職責
海外客服(英語) 上海散爆網絡科技有限公司 上海散爆網絡科技有限公司,散爆網絡,散爆 1.負責產品歐美市場的日?？驮V,通過在線或郵件等方式解答用戶問題;
2.密切關注facebook及其他用戶社區(qū)、論壇,收集整理用戶意見反饋;
3.記錄用戶反饋的產品線上問題、意見反饋,協助用戶解決線上問題。
崗位要求
1.英文6級,能使用英語和用戶無障礙溝通,專八優(yōu)先;
2.1年以上移動游戲歐美市場客服工作經驗;
3.熱愛游戲行業(yè),熟悉《少女前線》者優(yōu)先;
4.有責任心,有較強的抗壓能力,具備較好的溝通表達能力以及良好的客戶服務意識
