- 目錄
崗位職責(zé)是什么
醫(yī)院客服是醫(yī)療機(jī)構(gòu)中一個(gè)至關(guān)重要的角色，他們作為醫(yī)院與患者之間的橋梁，負(fù)責(zé)提供高效、專業(yè)且富有同情心的服務(wù)，確?；颊叩尼t(yī)療體驗(yàn)順暢無(wú)阻。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的溝通技巧，能夠清晰、耐心地解答患者及家屬的問題。
2. 熟悉醫(yī)院的各項(xiàng)服務(wù)流程，包括預(yù)約掛號(hào)、就診流程、費(fèi)用結(jié)算等。
3. 掌握基本的醫(yī)療知識(shí)，能夠處理常見的患者咨詢。
4. 能夠在壓力下保持冷靜，有效處理患者投訴，維護(hù)醫(yī)院形象。
5. 有團(tuán)隊(duì)合作精神，愿意配合其他部門工作，共同提升患者滿意度。
崗位職責(zé)描述
醫(yī)院客服的工作日常涉及接待來(lái)電、來(lái)訪的患者，通過(guò)電話、電子郵件或面對(duì)面的方式，解答關(guān)于醫(yī)院服務(wù)的各種疑問。他們需要了解患者的需求，提供個(gè)性化建議，并協(xié)助解決可能出現(xiàn)的問題。在遇到緊急情況時(shí)，客服需迅速響應(yīng)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，確保患者得到及時(shí)的醫(yī)療援助。
此外，醫(yī)院客服還需定期收集患者反饋，分析服務(wù)短板，為醫(yī)院改進(jìn)服務(wù)流程提供參考。他們也是醫(yī)院對(duì)外宣傳的窗口，通過(guò)良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)，塑造醫(yī)院的良好口碑。
有哪些內(nèi)容
1. 患者接待：熱情接待患者，提供咨詢服務(wù)，包括預(yù)約掛號(hào)、指引就診路線等。
2. 信息傳遞：準(zhǔn)確傳達(dá)醫(yī)療信息，如檢查結(jié)果、治療方案等，確保患者充分了解自身狀況。
3. 投訴處理：妥善處理患者投訴，協(xié)調(diào)醫(yī)生、護(hù)士和其他工作人員，尋找解決方案。
4. 數(shù)據(jù)整理：記錄患者反饋，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提出服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)建議。
5. 宣傳推廣：參與醫(yī)院的宣傳活動(dòng)，如健康講座、公益活動(dòng)，提高醫(yī)院知名度。
6. 協(xié)調(diào)溝通：與各部門保持良好溝通，確保服務(wù)流程的順暢運(yùn)行。
7. 培訓(xùn)學(xué)習(xí)：持續(xù)學(xué)習(xí)醫(yī)療知識(shí)和客戶服務(wù)技巧，提升專業(yè)服務(wù)水平。
總結(jié)，醫(yī)院客服的角色是多元化的，他們既是患者的向?qū)?，又是醫(yī)院的代言人，通過(guò)他們的專業(yè)服務(wù)，構(gòu)建起醫(yī)患之間的信任橋梁，促進(jìn)醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量的提升。
醫(yī)院客服崗位職責(zé)范文
第1篇 醫(yī)院客服專員崗位職責(zé)
醫(yī)院客服專員 我們?yōu)榭蛻籼峁└咝?yōu)質(zhì)的服務(wù),從前期預(yù)約咨詢,到診前輔助登記及就診安排,及看診后帳務(wù)和保險(xiǎn)核定, 帶給病人全程舒適滿意的就診體驗(yàn)
1. 維護(hù)溫馨舒適的等候環(huán)境
2. 協(xié)助患者做診前預(yù)約,接待登記,診后結(jié)算等工作
3. 及時(shí)解決患者的問題,提高客戶滿意度
4. 確?；颊咴\費(fèi)支付的有效無(wú)誤
5. 確保保險(xiǎn)患者的保險(xiǎn)核定工作的有效性及準(zhǔn)確性,協(xié)助患者完成保險(xiǎn)理賠申請(qǐng)單
6. 每日營(yíng)業(yè)額數(shù)據(jù)整理及每日?qǐng)?bào)表匯報(bào)主管
任職要求:
1. 良好的英語(yǔ)水平
2. 具有很強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力,有興趣在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展
3. 良好的客戶服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神,能積極處理與客戶的關(guān)系
4. 可以接受夜班 任職資質(zhì):
1.大?；蛞陨蠈W(xué)歷
2.要求從事醫(yī)院/診所預(yù)授權(quán)經(jīng)驗(yàn)或保險(xiǎn)公司理賠經(jīng)驗(yàn)
3.擁有編碼和病案管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮
4.客服服務(wù)意識(shí) 我們?yōu)榭蛻籼峁└咝?yōu)質(zhì)的服務(wù),從前期預(yù)約咨詢,到診前輔助登記及就診安排,及看診后帳務(wù)和保險(xiǎn)核定, 帶給病人全程舒適滿意的就診體驗(yàn)
1. 維護(hù)溫馨舒適的等候環(huán)境
2. 協(xié)助患者做診前預(yù)約,接待登記,診后結(jié)算等工作
3. 及時(shí)解決患者的問題,提高客戶滿意度
4. 確?；颊咴\費(fèi)支付的有效無(wú)誤
5. 確保保險(xiǎn)患者的保險(xiǎn)核定工作的有效性及準(zhǔn)確性,協(xié)助患者完成保險(xiǎn)理賠申請(qǐng)單
6. 每日營(yíng)業(yè)額數(shù)據(jù)整理及每日?qǐng)?bào)表匯報(bào)主管
任職要求:
1. 良好的英語(yǔ)水平
2. 具有很強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力,有興趣在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展
3. 良好的客戶服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神,能積極處理與客戶的關(guān)系
4. 可以接受夜班
第2篇 醫(yī)院客服崗位職責(zé)
醫(yī)院客服專員 我們?yōu)榭蛻籼峁└咝?yōu)質(zhì)的服務(wù),從前期預(yù)約咨詢,到診前輔助登記及就診安排,及看診后帳務(wù)和保險(xiǎn)核定, 帶給病人全程舒適滿意的就診體驗(yàn)
1. 維護(hù)溫馨舒適的等候環(huán)境
2. 協(xié)助患者做診前預(yù)約,接待登記,診后結(jié)算等工作
3. 及時(shí)解決患者的問題,提高客戶滿意度
4. 確?；颊咴\費(fèi)支付的有效無(wú)誤
5. 確保保險(xiǎn)患者的保險(xiǎn)核定工作的有效性及準(zhǔn)確性,協(xié)助患者完成保險(xiǎn)理賠申請(qǐng)單
6. 每日營(yíng)業(yè)額數(shù)據(jù)整理及每日?qǐng)?bào)表匯報(bào)主管
任職要求:
1. 良好的英語(yǔ)水平
2. 具有很強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力,有興趣在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展
3. 良好的客戶服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神,能積極處理與客戶的關(guān)系
4. 可以接受夜班 任職資質(zhì):
1.大專或以上學(xué)歷
2.要求從事醫(yī)院/診所預(yù)授權(quán)經(jīng)驗(yàn)或保險(xiǎn)公司理賠經(jīng)驗(yàn)
3.擁有編碼和病案管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮
4.客服服務(wù)意識(shí) 我們?yōu)榭蛻籼峁└咝?yōu)質(zhì)的服務(wù),從前期預(yù)約咨詢,到診前輔助登記及就診安排,及看診后帳務(wù)和保險(xiǎn)核定, 帶給病人全程舒適滿意的就診體驗(yàn)
1. 維護(hù)溫馨舒適的等候環(huán)境
2. 協(xié)助患者做診前預(yù)約,接待登記,診后結(jié)算等工作
3. 及時(shí)解決患者的問題,提高客戶滿意度
4. 確?；颊咴\費(fèi)支付的有效無(wú)誤
5. 確保保險(xiǎn)患者的保險(xiǎn)核定工作的有效性及準(zhǔn)確性,協(xié)助患者完成保險(xiǎn)理賠申請(qǐng)單
6. 每日營(yíng)業(yè)額數(shù)據(jù)整理及每日?qǐng)?bào)表匯報(bào)主管
任職要求:
1. 良好的英語(yǔ)水平
2. 具有很強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力,有興趣在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展
3. 良好的客戶服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神,能積極處理與客戶的關(guān)系
4. 可以接受夜班
第3篇 醫(yī)院客服主管崗位職責(zé)
醫(yī)院客服主管/經(jīng)理 重慶佑佑寶貝兒童醫(yī)院有限公司 重慶佑佑寶貝兒童醫(yī)院有限公司,佑佑寶貝,佑佑寶貝 工作描述:
1.建立科學(xué)的咨詢、反饋、投訴機(jī)制與流程,調(diào)查、分析客戶需求,不斷提升客戶滿意度,及時(shí)調(diào)整工作重心與策略,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)活動(dòng)的策劃、執(zhí)行、管理的能力,對(duì)會(huì)員進(jìn)行培養(yǎng)、激活,提高用戶的忠誠(chéng)度負(fù)責(zé)顧客主數(shù)據(jù)體系的建立,數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的制訂、采集流程、數(shù)據(jù)維護(hù)和管理,并開展大數(shù)據(jù)分析和精準(zhǔn)營(yíng)銷;
3.制訂、執(zhí)行、宣貫客服部的各項(xiàng)規(guī)章制度及流程;
4.積極主動(dòng)維護(hù)并推廣醫(yī)院健康、良好的形象,在日常工作中帶領(lǐng)客服部員工貫徹醫(yī)院的服務(wù)理念;
5.維護(hù)良好的醫(yī)患關(guān)系,負(fù)責(zé)醫(yī)患糾紛處理;
6.建立客服團(tuán)隊(duì),培養(yǎng)及培訓(xùn)客服部員工的業(yè)務(wù)技能,調(diào)動(dòng)客服部員工的工作積極性,規(guī)范工作中的言行,領(lǐng)導(dǎo)建立、維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
崗位要求:
1.本科以上學(xué)歷,6年或以上服務(wù)業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),有醫(yī)院客服背景和法律法規(guī)知識(shí)背景者優(yōu)先考慮;
2.普通話標(biāo)準(zhǔn),英文流利;
3.具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力、分析判斷、組織協(xié)調(diào)和管理決策能力,
4.儀表談吐優(yōu)雅,溝通能力、計(jì)劃執(zhí)行、協(xié)調(diào)能力與社交能力強(qiáng)。;
5.具備較強(qiáng)的溝通能力、良好團(tuán)隊(duì)管理能力,跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,善于團(tuán)隊(duì)合作,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)外統(tǒng)一目標(biāo),結(jié)果導(dǎo)向;
6.具有強(qiáng)烈的責(zé)任心及服務(wù)意識(shí),良好的悟性及工作習(xí)慣,及督促、培養(yǎng)下屬提升工作績(jī)效的能力。
