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崗位職責(zé)是什么
重點客戶主管是一個關(guān)鍵的職位，負責(zé)維護和深化公司與其最重要客戶之間的關(guān)系。此角色的核心在于理解和滿足大客戶的需求，以確保他們的滿意度和忠誠度，從而推動公司的持續(xù)增長。
崗位職責(zé)要求
1. 擁有出色的溝通技巧，能夠與各種級別的客戶建立有效的聯(lián)系。
2. 精通銷售策略和客戶服務(wù)，有能力解決復(fù)雜問題。
3. 具備強大的分析能力，能識別市場趨勢和客戶需求。
4. 有良好的項目管理技能，能有效地協(xié)調(diào)內(nèi)部資源以滿足客戶需求。
5. 展現(xiàn)出高度的職業(yè)道德和保密意識，尊重并保護客戶信息。
6. 必須有在壓力下工作的能力和適應(yīng)不斷變化的商業(yè)環(huán)境的能力。
崗位職責(zé)描述
作為重點客戶主管，您的日常任務(wù)將包括：
1. 建立并維護與關(guān)鍵客戶的長期關(guān)系，定期進行溝通，了解他們的業(yè)務(wù)需求和挑戰(zhàn)。
2. 分析客戶的行為和反饋，制定個性化的服務(wù)和解決方案，以提升客戶體驗。
3. 協(xié)調(diào)跨部門合作，確保產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、交付時間和客戶期望的一致性。
4. 監(jiān)控市場動態(tài)，預(yù)測可能影響客戶業(yè)務(wù)的因素，提前做好應(yīng)對策略。
5. 參與合同談判，確保條款對雙方都公平且有利于公司的長期利益。
6. 定期報告客戶狀況，包括滿意度、業(yè)務(wù)增長和潛在風(fēng)險，為管理層提供決策依據(jù)。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶關(guān)系管理：通過頻繁的互動和個性化服務(wù)，建立并鞏固與大客戶的深度聯(lián)系。
2. 問題解決：迅速響應(yīng)客戶的問題和投訴，提供有效的解決方案，以防止客戶流失。
3. 內(nèi)部協(xié)調(diào)：與銷售、產(chǎn)品、技術(shù)等部門緊密合作，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r滿足。
4. 市場洞察：研究市場趨勢，提供有關(guān)如何利用這些趨勢增強客戶關(guān)系的建議。
5. 風(fēng)險評估：識別潛在的客戶滿意度下降或業(yè)務(wù)中斷的風(fēng)險，并制定預(yù)防措施。
6. 績效評估：設(shè)定和追蹤關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，以衡量客戶滿意度和業(yè)務(wù)成果。
在這個角色中，您需要展現(xiàn)出專業(yè)性、靈活性和決策力，以確保公司在競爭激烈的市場中保持關(guān)鍵客戶的優(yōu)勢地位。通過持續(xù)改進和創(chuàng)新，推動客戶關(guān)系的健康發(fā)展，為公司的長期成功貢獻力量。
重點客戶主管崗位職責(zé)范文
第1篇 重點客戶主管崗位職責(zé)
重點客戶主管 伽藍集團 伽藍(集團)股份有限公司,伽藍,伽藍集團,伽藍 工作內(nèi)容:
1、協(xié)助重點客戶經(jīng)理負責(zé)美妝店渠道重點客戶(主要是部分百強連鎖)年度合同談判、年度生意計劃制定、新品賣進、檔期營銷方案落地執(zhí)行、零售數(shù)據(jù)分析、日常業(yè)務(wù)對接等工作
2、負責(zé)與集團各品牌銷售部及代理商的溝通協(xié)調(diào)工作
任職要求:
1、有美妝店渠道一年以上工作經(jīng)驗,熟悉代理商管理、零售管理優(yōu)先
2、熟練使用e_cel、ppt等工具,略懂?dāng)?shù)據(jù)分析
3、不定期出差,男女不限
