崗位職責(zé)是什么
售后維護崗位是企業(yè)服務(wù)環(huán)節(jié)中的關(guān)鍵一環(huán)，主要負(fù)責(zé)解決客戶在購買產(chǎn)品或使用服務(wù)后遇到的各種問題，確?？蛻魸M意度并維護企業(yè)品牌形象。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的溝通技巧，能有效理解并回應(yīng)客戶的各種需求和疑慮。
2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能夠迅速定位問題并提出解決方案。
3. 擁有耐心和同理心，能在壓力下保持專業(yè)和禮貌的服務(wù)態(tài)度。
4. 具備一定的技術(shù)知識，能處理常見的技術(shù)故障和問題。
5. 能夠記錄和跟蹤服務(wù)過程，及時反饋問題并提出改進建議。
崗位職責(zé)描述
售后維護人員的工作涉及到與客戶的直接互動，他們需要以專業(yè)的知識和友好的態(tài)度解答客戶的問題，處理產(chǎn)品故障，或者協(xié)助客戶解決使用過程中遇到的困擾。此外，他們還需要與內(nèi)部團隊緊密協(xié)作，如技術(shù)部門和銷售部門，以確保問題能得到妥善解決，并通過收集客戶反饋來提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶咨詢解答：對客戶關(guān)于產(chǎn)品功能、使用方法等方面的疑問進行詳細(xì)解答。
2. 故障排查與修復(fù)：協(xié)助客戶診斷和解決產(chǎn)品故障，可能包括遠(yuǎn)程指導(dǎo)或現(xiàn)場服務(wù)。
3. 服務(wù)請求管理：記錄客戶的服務(wù)請求，跟蹤處理進度，并確保及時反饋給客戶。
4. 退換貨處理：根據(jù)公司政策處理客戶的退換貨請求，確保流程順暢。
5. 客戶關(guān)系維護：定期與客戶保持聯(lián)系，了解他們的使用體驗，適時提供關(guān)懷和支持。
6. 數(shù)據(jù)分析與報告：整理售后服務(wù)數(shù)據(jù)，分析常見問題，提出改善措施建議。
7. 培訓(xùn)與分享：參與內(nèi)部培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)能力，并將新知識分享給團隊成員。
8. 協(xié)調(diào)與溝通：與各部門協(xié)調(diào)，確保資源的有效分配，以提高客戶滿意度。
作為售后維護崗位的一員，工作不僅是解決眼前的問題，更是要預(yù)見并預(yù)防可能出現(xiàn)的問題，以持續(xù)優(yōu)化客戶體驗，鞏固企業(yè)與客戶間的長期合作關(guān)系。在這一過程中，不斷學(xué)習(xí)和提升自我，適應(yīng)市場和技術(shù)變化，將是售后維護人員不可或缺的能力。
售后維護崗位職責(zé)范文
第1篇 售后維護工程師崗位職責(zé)
國際產(chǎn)品售后維護工程師 北京鐵道工程機電技術(shù)研究所股份有限公司 北京鐵道工程機電技術(shù)研究所股份有限公司 任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,工科,機、電相關(guān)專業(yè);
2、動手能力和學(xué)習(xí)能力強,適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)和溝通能力;
3、有電焊、電工、鉗工基礎(chǔ)或機械維修經(jīng)驗的優(yōu)先;
4、能適應(yīng)出差。
崗位職責(zé)描述
1、能根據(jù)設(shè)計圖紙,熟練進行機械設(shè)備各種配件的組裝;
2、有電焊、電工、鉗工基礎(chǔ)的優(yōu)先;
3、有機械維修經(jīng)驗的優(yōu)先;
4、負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品售前安裝、調(diào)試、培訓(xùn)現(xiàn)場操作人員;
5、售后服務(wù)技術(shù)工作,負(fù)責(zé)解答客戶咨詢的問題,負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場液壓機械設(shè)備檢修維護。
第2篇 售后維護客服崗位職責(zé)
運維工程師/售后技術(shù)支持/維護客服 上海聚杰信息技術(shù)有限公司 上海聚杰信息技術(shù)有限公司,上海聚杰信息,聚杰 職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)公司軟件平臺日常運營技術(shù)支持,及時登記,反饋客戶事件信息;
2、為客戶提供遠(yuǎn)程或在線售后保障服務(wù)(日常故障解決、業(yè)務(wù)咨詢、事件分類、反饋、關(guān)閉、滿意度調(diào)查等);
3、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)以及公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整理,資料搜集;
4、負(fù)責(zé)對公司軟件平臺監(jiān)控及在線答疑;
5、負(fù)責(zé)公司faq文檔整理;
任職要求:
1、有客服經(jīng)驗有先,勤奮敬業(yè),責(zé)任心強,思路清晰;
2、頭腦清晰,思維敏捷,工作耐心細(xì)致,有獨立解決問題的能力;
3、熟悉oracle,sqlserver,mysql等數(shù)據(jù)庫工具的使用,包括toad,plsql工具等,具備簡單數(shù)據(jù)sql編寫經(jīng)驗;
4、熟悉tomcat容器的操作,了解jdk,ant,svn等工具;
5、熟悉電子政務(wù)協(xié)同辦公系統(tǒng)業(yè)務(wù)者優(yōu)先考慮;
6、大專及以上學(xué)歷計算機專業(yè)優(yōu)先考慮;
第3篇 產(chǎn)品售后維護崗位職責(zé)
國際產(chǎn)品售后維護工程師 北京鐵道工程機電技術(shù)研究所股份有限公司 北京鐵道工程機電技術(shù)研究所股份有限公司 任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,工科,機、電相關(guān)專業(yè);
2、動手能力和學(xué)習(xí)能力強,適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)和溝通能力;
3、有電焊、電工、鉗工基礎(chǔ)或機械維修經(jīng)驗的優(yōu)先;
4、能適應(yīng)出差。
崗位職責(zé)描述
1、能根據(jù)設(shè)計圖紙,熟練進行機械設(shè)備各種配件的組裝;
2、有電焊、電工、鉗工基礎(chǔ)的優(yōu)先;
3、有機械維修經(jīng)驗的優(yōu)先;
4、負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品售前安裝、調(diào)試、培訓(xùn)現(xiàn)場操作人員;
5、售后服務(wù)技術(shù)工作,負(fù)責(zé)解答客戶咨詢的問題,負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場液壓機械設(shè)備檢修維護。
第4篇 售后維護崗位職責(zé)
運維工程師/售后技術(shù)支持/維護客服 上海聚杰信息技術(shù)有限公司 上海聚杰信息技術(shù)有限公司,上海聚杰信息,聚杰 職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)公司軟件平臺日常運營技術(shù)支持,及時登記,反饋客戶事件信息;
2、為客戶提供遠(yuǎn)程或在線售后保障服務(wù)(日常故障解決、業(yè)務(wù)咨詢、事件分類、反饋、關(guān)閉、滿意度調(diào)查等);
3、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)以及公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整理,資料搜集;
4、負(fù)責(zé)對公司軟件平臺監(jiān)控及在線答疑;
5、負(fù)責(zé)公司faq文檔整理;
任職要求:
1、有客服經(jīng)驗有先,勤奮敬業(yè),責(zé)任心強,思路清晰;
2、頭腦清晰,思維敏捷,工作耐心細(xì)致,有獨立解決問題的能力;
3、熟悉oracle,sqlserver,mysql等數(shù)據(jù)庫工具的使用,包括toad,plsql工具等,具備簡單數(shù)據(jù)sql編寫經(jīng)驗;
4、熟悉tomcat容器的操作,了解jdk,ant,svn等工具;
5、熟悉電子政務(wù)協(xié)同辦公系統(tǒng)業(yè)務(wù)者優(yōu)先考慮;
6、大專及以上學(xué)歷計算機專業(yè)優(yōu)先考慮;
第5篇 安防售后維護崗位職責(zé)
招聘需求和地點:懷化,婁底,沅江,津市,邵陽,常德各1名
2.崗位職責(zé):
(1)個人工作責(zé)任心強,抗壓能力強,自學(xué)能力強,能吃苦耐勞
(2)能獨立完成以下系統(tǒng)的日常維護工作:
監(jiān)控系統(tǒng);網(wǎng)絡(luò)及安全系統(tǒng);綜合布線系統(tǒng);服務(wù)器系統(tǒng);存儲系統(tǒng);機房配電系統(tǒng);精密空調(diào)系統(tǒng);ups系統(tǒng);動環(huán)檢測系統(tǒng);大屏顯示系統(tǒng);電腦終端系統(tǒng);消防系統(tǒng)
(3)各工作地本地常駐人員優(yōu)先
3.待遇
3500/每月,年度工作獎金(5000-20000)年
面試地點:長沙市岳麓區(qū)岳麓大道588號芯城科技園1棟804
第6篇 軟件售后維護崗位職責(zé)
軟件實施維護/軟件售后技術(shù)支持(鄭州) 天津市天房科技發(fā)展股份有限公司 天津市天房科技發(fā)展股份有限公司,天房科技,天房 【職位描述】:
1、負(fù)責(zé)本公司各專有信息系統(tǒng)的發(fā)布測試、實施上線及維護等工作;
2、負(fù)責(zé)對系統(tǒng)最終用戶的培訓(xùn)及日常應(yīng)用支持,對系統(tǒng)故障問題能夠準(zhǔn)確判斷并快速解決;
3、及時了解并受理終端用戶對信息系統(tǒng)的需求情況,編寫需求調(diào)研報告并跟蹤需求的落實;
4、負(fù)責(zé)二次開發(fā)信息系統(tǒng)的功能測試和驗證;
5、負(fù)責(zé)基礎(chǔ)架構(gòu)層面的系統(tǒng)運維,如起停服務(wù)、系統(tǒng)發(fā)布、部署、系統(tǒng)備份等。
【任職要求】:
1、計算機相關(guān)專業(yè),統(tǒng)招二本以上學(xué)歷(必須為全日制統(tǒng)招);
2、要求具有1-2年軟件維護實際工作經(jīng)驗;
3、熟悉oracle及sql server數(shù)據(jù)庫的管理配置和操作維護;
4、有軟件項目實施維護經(jīng)驗或erp相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
5、能夠適應(yīng)省內(nèi)出差工作。
【素質(zhì)要求】:
工作投入、負(fù)責(zé),與他人合作,能主動思考,具備創(chuàng)新意識。
【福利與發(fā)展】:
1、公司按國家規(guī)定繳納五險一金
2、六日雙休,國家法定節(jié)假日休息
3、良好的工作環(huán)境
