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崗位職責(zé)是什么
酒店業(yè)務(wù)崗位是酒店運營的核心部分，負責(zé)協(xié)調(diào)和管理酒店的各項業(yè)務(wù)活動，以確保為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)體驗，同時優(yōu)化運營效率和盈利能力。
崗位職責(zé)要求
1. 具備出色的組織和協(xié)調(diào)能力，能有效管理多任務(wù)并優(yōu)先處理關(guān)鍵事項。
2. 對酒店行業(yè)有深入理解，熟悉市場趨勢和客戶需求。
3. 精通酒店業(yè)務(wù)流程，包括預(yù)訂、入住、餐飲、活動策劃等。
4. 具備良好的人際交往技巧，能與團隊成員、供應(yīng)商及客戶建立良好關(guān)系。
5. 能夠靈活應(yīng)對各種突發(fā)情況，迅速解決問題。
6. 擁有數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，提升業(yè)務(wù)表現(xiàn)。
崗位職責(zé)描述
酒店業(yè)務(wù)崗位的角色需要在日常運營中扮演多個角色，從客戶服務(wù)到內(nèi)部管理，涵蓋廣泛的職責(zé)。他們需要確保酒店的服務(wù)標準始終如一，同時關(guān)注成本控制和利潤增長。此外，他們還需與銷售和營銷部門緊密合作，以推動業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶滿意度。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)管理：監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，處理客戶投訴，確?？蛻魸M意度。
2. 酒店運營：協(xié)調(diào)各部門工作，確保酒店日常運營順暢。
3. 預(yù)訂管理：管理客房和宴會預(yù)訂，優(yōu)化房間分配，提高入住率。
4. 成本控制：監(jiān)控預(yù)算，優(yōu)化資源分配，減少浪費，提高經(jīng)濟效益。
5. 團隊領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)和培訓(xùn)員工，提升團隊協(xié)作和工作效率。
6. 市場分析：跟蹤行業(yè)動態(tài)，分析競爭對手，制定并執(zhí)行業(yè)務(wù)策略。
7. 事件策劃：協(xié)助組織各類活動，如婚禮、會議等，提供專業(yè)建議和服務(wù)。
8. 合作伙伴關(guān)系：維護與供應(yīng)商、合作伙伴的良好關(guān)系，爭取優(yōu)惠條件，降低成本。
9. 數(shù)據(jù)分析：收集并分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，提供報告，為決策提供依據(jù)。
10. 應(yīng)急處理：制定并實施應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件，保障酒店運營穩(wěn)定。
該崗位需要不斷適應(yīng)酒店行業(yè)的變化，保持敏銳的洞察力，以創(chuàng)新思維推動業(yè)務(wù)進步。通過有效的溝通和協(xié)調(diào)，酒店業(yè)務(wù)崗位的人員將為酒店創(chuàng)造一個高效、專業(yè)且充滿活力的工作環(huán)境，確保為每一位顧客提供卓越的住宿體驗。
酒店業(yè)務(wù)崗位職責(zé)范文
第1篇 酒店業(yè)務(wù)代表崗位職責(zé)
酒店業(yè)務(wù)代表 煙臺欣和 煙臺欣和企業(yè)食品有限公司,欣和企業(yè),煙臺欣和,欣和 崗位職責(zé):
1.對轄區(qū)內(nèi)酒店進行拜訪,識別捕捉新生意機會,開發(fā)新客戶和新用戶;
2.拜訪老終端酒店客戶,維護公司產(chǎn)品的持續(xù)使用;
3.為客戶提供服務(wù)支持,向端酒店客戶提供菜品調(diào)制的方案或建議,及時解決拜訪客戶過程中遇到的問題;
4.負責(zé)酒店客戶信息管理,建立、健全轄區(qū)內(nèi)酒店檔案資料;
5.負責(zé)在終端酒店進行陳列協(xié)議的簽訂、特殊售賣酒店選擇、明檔宣傳物張貼;
6.負責(zé)維護當?shù)刂匾腼冴P(guān)系的客情;
7.收集轄區(qū)內(nèi)終端市場信息并向直接主管反饋,包括終端酒店價格體系實施的狀況、競品信息、客戶。
任職資格:
1.大專及以上學(xué)歷,市場營銷或相關(guān)專業(yè);
2.應(yīng)屆畢業(yè)生或1年以上快速消費品銷售工作經(jīng)驗,有餐飲行業(yè)或調(diào)味品基礎(chǔ)知識者優(yōu)先考慮。
第2篇 酒店業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1. 針對餐廚方面客戶,通過國內(nèi)外交易會,網(wǎng)絡(luò)平臺,公司提供客戶資源等開發(fā)客戶,成交訂單,完成銷售目標;
2. 積極處理公司分配的詢盤報價及跟進,維護現(xiàn)有老客戶;
3. 銷售及采購合同的擬定,執(zhí)行,跟進及落實工作,管理外銷合同,跟進訂單出貨和客戶投訴反饋。
任職資格:
1. 大專及以上學(xué)歷,英語、商務(wù)英語、國際貿(mào)易類相關(guān)專業(yè),具備熟練的英語聽說讀寫能力;
2. 一年以上出口工作經(jīng)驗,優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生可考慮,具有日用品,餐廚用品出口經(jīng)驗及供應(yīng)商資源優(yōu)先考慮;
3.掌握基本的計算機操作,熟悉辦公軟件運用;
4. 具備較好的溝通、協(xié)調(diào)及執(zhí)行能力,做事認真、細心、機智靈活,能承受一定壓力,責(zé)任心強。
第3篇 酒店業(yè)務(wù)專員崗位職責(zé)
酒店拉新業(yè)務(wù)專員(北京)(j16398) 攜程 攜程計算機技術(shù)(上海)有限公司,攜程,攜程旅行網(wǎng),攜程 工作職責(zé):
1、負責(zé)區(qū)域內(nèi)酒店的拉新拓展;
2、維護酒店關(guān)系,培訓(xùn)酒店前臺操作日常管理系統(tǒng);
3、根據(jù)區(qū)域的特點制定不同的方案,為商家提供多樣性地推支持建議;
4、管理維護區(qū)域內(nèi)酒店,持續(xù)保證業(yè)績增長。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、具有銷售經(jīng)驗,行業(yè)不限,其中有酒店、團購、ota工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
3、了解o2o行業(yè)的基本情況;
4、形象氣質(zhì)良好,有親和力,較強的溝通談判能力;
5、工作積極主動,并能獨立開展工作,能承受較大壓力;
6、誠信、敬業(yè),注重業(yè)績導(dǎo)向。
第4篇 酒店業(yè)務(wù)助理崗位職責(zé)
國際酒店業(yè)務(wù)助理(英語或小語種)(j17320) 攜程 攜程計算機技術(shù)(上海)有限公司,攜程,攜程旅行網(wǎng),攜程 工作職責(zé):
協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理開發(fā)供應(yīng)商、酒店
協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理上線產(chǎn)品
協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理維護供應(yīng)商合作關(guān)系
比對競爭對手,跟進產(chǎn)品劣勢
任職資格:
全日制本科學(xué)歷,酒店或旅游專業(yè)
應(yīng)屆畢業(yè)生或1年左右酒店、酒店批發(fā)商相關(guān)工作經(jīng)驗(銷售協(xié)調(diào)、預(yù)訂、前廳等)
良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力,能熟練使用英語
靈活的處理事物及應(yīng)變能力
較強的責(zé)任心和上進心
有英語或小語種特長
第5篇 酒店業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
酒店業(yè)務(wù)經(jīng)理 攜程 攜程計算機技術(shù)(上海)有限公司,攜程,攜程旅行網(wǎng),攜程 工作職責(zé):
1. 負責(zé)分管區(qū)域內(nèi)商旅酒店資源的開拓談判,及年底的續(xù)簽;
2. 監(jiān)控所負責(zé)區(qū)域商旅自采酒店的房態(tài)、價格情況,保證酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)的順暢及價格的競爭力;
3. 負責(zé)分配到自己的公司客戶酒店托管項目,協(xié)助及指導(dǎo)業(yè)務(wù)助理完成酒店的價格溝通和錄入的工作,及時與運營反饋和協(xié)調(diào),確保項目準時上線;
4. 負責(zé)年底公司rfp的續(xù)簽的溝通及議價;
5. 對分管區(qū)域內(nèi)的酒店市場及商旅市場進行考察評估,搜集市場數(shù)據(jù),定期提交所負責(zé)區(qū)域的商旅市場報告;
6. 協(xié)調(diào)攜程商旅和分管區(qū)域酒店的各種問題(包括預(yù)訂、結(jié)算、客戶投訴);
7. 配合公司其他部門的工作。
任職資格:
1. 本科以上學(xué)歷;
2. 3年以上旅游互聯(lián)網(wǎng)公司工作經(jīng)歷或者5年以上高星級酒店銷售部工作經(jīng)歷;
3. 優(yōu)秀的溝通表達能力,形象良好,親和力強,良好的職業(yè)素養(yǎng);
4. 熟悉ota運營或酒店業(yè)渠道銷售運作,具備優(yōu)秀的商務(wù)談判能力可優(yōu)先考慮,并放寬學(xué)歷要求;
5. 較強的邏輯推理能力和數(shù)據(jù)分析能力;
6. 商務(wù)英語能力聽說讀寫良好,熟練的office辦公軟件能力。
第6篇 酒店業(yè)務(wù)崗位職責(zé)
酒店總經(jīng)理 正源控股股份有限公司 正源控股股份有限公司,_st正源,國棟建設(shè),正源股份 崗位職責(zé):
1、在董事會的授權(quán)下全權(quán)負責(zé)處理酒店的一切事務(wù),帶領(lǐng)全體員工努力工作,完成酒店各項經(jīng)營目標;
2、制定酒店經(jīng)營方針和管理目標,包括制定一系列規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程;
3、制定酒店各級管理人員和員工的職責(zé),并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。
4、制定酒店一系列價目,促銷方案;如房價、成本支出、審核采購物品,控制毛利等。對本行業(yè)各種動向有高度的敏感性。
5、制定市場拓展計劃,帶領(lǐng)銷售人員進行全面的推廣銷售。
6、閱讀和分析月報表,檢查營業(yè)進度與營業(yè)計劃完成情況,并采取對策,保證酒店經(jīng)營業(yè)務(wù)順利進行;
7、建立健全酒店的組織系統(tǒng),使之合理化、精簡化、效率化。
8、主持總經(jīng)理辦公例會,聽取各部門管理人員情況匯報,并針對有關(guān)問題進行重點講評和調(diào)整。
9、傳達政府及董事會的有關(guān)指示、文件、通知,處理好人際關(guān)系,協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,使酒店有一個高效率的工作團隊;
10、健全各項財務(wù)制度。閱讀分析每日、每月賬務(wù)報表。督促監(jiān)督財務(wù)部門做好成本控制,財務(wù)預(yù)算等工作,指導(dǎo)財務(wù)工作;對每月、每季、每半年、每年財務(wù)報表分析對比營業(yè)情況;檢查收支情況,檢查應(yīng)收帳款和應(yīng)付帳。
11、定期巡視公眾場所及各部門工作情況,檢查服務(wù)質(zhì)量 ,并將巡視結(jié)果傳達至有關(guān)部門;分析原因,采取措施,提高管理人員的責(zé)任意思。
12、督促管理酒店硬件維修保養(yǎng)工作;
13、與各界人土保持良好的公共關(guān)系,樹立酒店形象,并代表酒店出面接待酒店重要貴賓;
14、負責(zé)酒店管理人員的錄用、考核、部門經(jīng)理,根據(jù)酒店的實際和業(yè)務(wù)淡旺季的客源情況增減員工,
任職要求:
1、年齡在30-45歲之間,十年以上酒店行業(yè)工作經(jīng)驗,五年以上品牌酒店餐飲業(yè)、休閑娛樂行業(yè)同等職務(wù)工作經(jīng)驗,具有成功的管理經(jīng)驗及優(yōu)良的工作業(yè)績;
2、精通酒店、餐飲業(yè)、休閑娛樂行業(yè)日常運營管理,熟悉品牌運作和市場拓展;
3、具有良好的市場營銷運作經(jīng)驗,并能有效策劃企業(yè)各項商業(yè)活動;
4、出色的溝通協(xié)調(diào)能力,社會交際能力、團隊建設(shè)能力及承受工作壓力的能力;
5、具有良好的敬業(yè)精神和責(zé)任心,對財務(wù)預(yù)算、成本控制具有極強的管理能力,能夠創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益;
6、具備優(yōu)良的執(zhí)行力,善于帶動、管理團隊并完成運營目標的綜合素質(zhì)。
