物業(yè)管理師復(fù)習(xí)提綱:基本制度與政策匯編【8篇】

物業(yè)管理師復(fù)習(xí)提綱中的基本制度與政策，主要服務(wù)于提升物業(yè)管理的專業(yè)性和合規(guī)性。它們規(guī)定了物業(yè)管理人員在日常工作中應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則，明確了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理流程，確保物業(yè)運(yùn)營(yíng)的高效與公平，同時(shí)也為業(yè)主和租戶提供權(quán)益保障。

包括哪些方面

基本制度與政策涵蓋的范圍廣泛，主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 物業(yè)管理法規(guī)：包括國(guó)家和地方的物業(yè)管理?xiàng)l例，以及相關(guān)法律法規(guī)，如《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《房屋安全管理?xiàng)l例》等。

2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：如清潔、綠化、維修保養(yǎng)、安全保衛(wèi)等各項(xiàng)服務(wù)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。

3. 費(fèi)用收取與使用規(guī)定：明確物業(yè)費(fèi)、公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)等的計(jì)算方式、收取時(shí)間及使用原則。

4. 業(yè)主權(quán)益保護(hù)：涉及業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的運(yùn)作機(jī)制，業(yè)主投訴處理程序等。

5. 應(yīng)急處理預(yù)案：如火災(zāi)、自然災(zāi)害等突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施。

6. 合同管理：包括物業(yè)服務(wù)合同的簽訂、履行、變更和解除等環(huán)節(jié)。

重要性

理解并掌握這些基本制度與政策對(duì)于物業(yè)管理師至關(guān)重要。它們不僅是合法經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，也是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。只有深入領(lǐng)會(huì)并嚴(yán)格執(zhí)行，才能在日常工作中避免法律風(fēng)險(xiǎn)，提高業(yè)主滿意度，同時(shí)也有利于行業(yè)的健康發(fā)展。

方案

針對(duì)物業(yè)管理師的復(fù)習(xí)，建議采取以下方案：

1. 系統(tǒng)學(xué)習(xí)：從法律法規(guī)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面了解并掌握物業(yè)管理的基本制度與政策。

2. 實(shí)例分析：通過案例研究，理解政策在實(shí)際操作中的應(yīng)用，增強(qiáng)解決實(shí)際問題的能力。

3. 模擬演練：模擬處理業(yè)主投訴、應(yīng)急事件等情況，檢驗(yàn)對(duì)政策的理解和運(yùn)用。

4. 不斷更新：關(guān)注政策動(dòng)態(tài)，及時(shí)更新知識(shí)庫(kù)，確保知識(shí)的時(shí)效性。

5. 交流討論：參與同行間的討論，分享經(jīng)驗(yàn)，提高理解和應(yīng)用政策的深度。

物業(yè)管理師的工作涉及到眾多細(xì)節(jié)，對(duì)基本制度與政策的熟悉和熟練運(yùn)用，將直接影響到其專業(yè)形象和工作效率。因此，持續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐是提升物業(yè)管理水平的關(guān)鍵。

物業(yè)管理師復(fù)習(xí)提綱:基本制度與政策范文

【第1篇】物業(yè)管理師復(fù)習(xí)提綱:基本制度與政策

物業(yè)管理師復(fù)習(xí)提綱-基本制度與政策

第一章 物業(yè)管理概述

本章要求:

掌握:《條例》對(duì)物業(yè)管理的定位,《條例》的指導(dǎo)思想以及確立的基本法律關(guān)系。

熟悉:物業(yè)管理的基本特征,物業(yè)管理在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的地位和作用,《條例》確立的基本制度,《條例》涉及的主要問題。

了解:物業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展,我國(guó)物業(yè)管理制度建設(shè)的歷史沿革。

本章考試知識(shí)要點(diǎn):

1.《條例》對(duì)物業(yè)管理的定位

2.物業(yè)管理的特征

3.物業(yè)管理的市場(chǎng)化特征

4.市場(chǎng)原則作為物業(yè)管理活動(dòng)的前提條件

5.我國(guó)物業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展

6.我國(guó)改革開放前城鎮(zhèn)住房制度的主要特征

7.物業(yè)管理在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的地位和作用

8.我國(guó)物業(yè)管理制度建設(shè)的歷史沿革

9.政府在我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展中的特殊地位

10.《條例》頒布前物業(yè)管理制度建設(shè)的主要特點(diǎn)

11.《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》

12.《條例》頒布后物業(yè)管理制度建設(shè)的主要特點(diǎn)

13.《條例》的指導(dǎo)思想

14.《條例》創(chuàng)設(shè)的法律制度及其內(nèi)容

15.《條例》的主要內(nèi)容

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【第2篇】物管師物業(yè)管理基本制度與政策模擬試卷

2023年物管師--《物業(yè)管理基本制度與政策》模擬試卷

一、單項(xiàng)選擇題(共40題,每題1分。每題的備選項(xiàng)中,只有1個(gè)最符合題意)

1、()必須通過招標(biāo)方式來(lái)選聘物業(yè)管理企業(yè)。

a所有物業(yè)b住宅物業(yè)c規(guī)模較大的住宅物業(yè)d前期管理的住宅物業(yè)

2、幾十年來(lái),我國(guó)一直采取福利型的行政管理模式,符合()制度的要求。

a鄉(xiāng)村住房b城鎮(zhèn)住房c國(guó)家企業(yè)化d政府政策

3、下列說法錯(cuò)誤的是()。

a物業(yè)管理企業(yè)名稱、法定代表人等發(fā)生變更的,應(yīng)當(dāng)在辦理變更手續(xù)后30日內(nèi),至資質(zhì)管理部門辦理變更手續(xù)b因其他原因終止業(yè)務(wù)塵埃的,辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照注銷手續(xù)后的10日內(nèi),到原資質(zhì)審批部門辦理資質(zhì)證書注銷手續(xù)c資質(zhì)審批部門應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)年檢結(jié)果向社會(huì)公布d物業(yè)管理企業(yè)不按照本辦法規(guī)定及時(shí)辦理資質(zhì)變更手續(xù)的,可處2萬(wàn)元以下的罰款

4、前期物業(yè)服務(wù)合同是一種()的合同。57

a無(wú)期限b附終止條件c服務(wù)性d有限期

5、確立為主和物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中權(quán)利義務(wù)的法律依據(jù)是()。

a物業(yè)服務(wù)合同b物業(yè)管理合同c國(guó)家法律d物業(yè)管理法規(guī)政策

6、二級(jí)及二級(jí)以下資質(zhì)的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)只能承擔(dān)建設(shè)面積()的開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目。

a30萬(wàn)m2 以下 b30萬(wàn)m2 以上c25萬(wàn)m2 以下d25萬(wàn)m2以上

7、提供物業(yè)服務(wù)合同以外的服務(wù),()。

a是物業(yè)管理企業(yè)的法定義務(wù)b不是物業(yè)管理企業(yè)的法定義務(wù)

c是業(yè)主的法定義務(wù)d是業(yè)主額外的要求

8、召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議,應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開()日以前通知全體業(yè)主。

a5b7c10d15

9、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》,物業(yè)服務(wù)成本包括()。

a辦公費(fèi)用b物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用

c物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊d物業(yè)共用部位的大修費(fèi)用

10、從行業(yè)規(guī)范要求角度,物業(yè)管理職業(yè)首先主要內(nèi)容包括()。

1守法經(jīng)營(yíng);2誠(chéng)信經(jīng)營(yíng);3盡職盡責(zé)勝任本職工作;4努力學(xué)習(xí)、掌握專業(yè)技能;

5奮發(fā)努力、堅(jiān)忍不拔

a 1 234b2345 c 345d 45

11、鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行安全鑒定,必須有()名以上易寶人員參加。

a3b2c4d5

12、在處理行政處罰和承擔(dān)民事責(zé)任關(guān)系方面,《物業(yè)管理?xiàng)l例》設(shè)定的法律責(zé)任充分體現(xiàn)了優(yōu)先保護(hù)()的有規(guī)則。

a全體業(yè)主利益b業(yè)主弱者地位c單個(gè)業(yè)主利益d業(yè)主的財(cái)產(chǎn)權(quán)利

13、下列()屬于業(yè)主對(duì)房屋等建筑物的管理方式。

a業(yè)主將不同的服務(wù)內(nèi)容委托給不同的專業(yè)公司b業(yè)主行使對(duì)建筑物的占有權(quán)

c業(yè)主行使對(duì)建筑物的使用權(quán)d業(yè)主行使對(duì)建筑物的收益權(quán)

14、在城市總體規(guī)劃和分區(qū)規(guī)劃的基礎(chǔ)上,對(duì)城市近期區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)建設(shè)作出具體規(guī)劃,稱為()。

a總體規(guī)劃b分區(qū)規(guī)劃c詳細(xì)規(guī)劃d具體規(guī)劃

15、物業(yè)管理師資格注冊(cè)審批機(jī)構(gòu)為()。

a政府房地產(chǎn)主管部門b省、自治區(qū)、直轄市人民政府

c建設(shè)部d人事部和建設(shè)部

16、每個(gè)業(yè)主都是獨(dú)立的民事主體,但依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同享受的服務(wù)應(yīng)是()。

a個(gè)體的b不同的c因人而異的d統(tǒng)一的

17、根據(jù)《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》規(guī)定,達(dá)到房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資格的條件是()。128

a有100萬(wàn)元以上的注冊(cè)資本b有5000萬(wàn)元發(fā)上的注冊(cè)資本

c有3名以上持有資格證書的房地產(chǎn)專業(yè)人員d有1名以上持有資格證書的專職會(huì)計(jì)人員

18、轉(zhuǎn)租合同的終止日期,()原租賃合同規(guī)定的終止日期。

a可超過b可超過2天c可d不可超過

19、()改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共建筑和共用設(shè)施扔規(guī)劃用途。

a業(yè)主大會(huì)可以b業(yè)主委員會(huì)可以c物業(yè)公司可以d以上人員都不可以

20、物業(yè)管理招標(biāo)中的評(píng)標(biāo)委員會(huì)由招標(biāo)人代表和物業(yè)管理方面的專家組成,成員為5人以上單位。其中,招標(biāo)人多于成員總數(shù)的()。

a1/2b2/3 c1/3d1/4

21、下列說法中不正確的是()。

a物業(yè)管理企業(yè)不履行物業(yè)服務(wù)合同義務(wù)的,應(yīng)當(dāng)按照合同約定來(lái)承擔(dān)責(zé)任

b物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任來(lái)處《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定

c物業(yè)管理改善了居住環(huán)境,提高了物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主的生活質(zhì)量,有籃球物業(yè)的保值增值

d物業(yè)保安人員的主要職責(zé)是維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序,為業(yè)主提供良好的生活環(huán)境

22、《物業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施以前,各地在物業(yè)管理實(shí)踐中,大多采用()。

a物業(yè)管理制度 b業(yè)主自己管理制度c無(wú)人管理制度 d業(yè)主委員會(huì)制度

23、物業(yè)管理師應(yīng)接受繼續(xù)教育,每年接受繼續(xù)教育時(shí)間應(yīng)當(dāng)()。

a多于40學(xué)時(shí)b少于40學(xué)時(shí)c不少于40學(xué)時(shí)d不多于40學(xué)時(shí)

24、下列說法正確的是()。

a質(zhì)押人對(duì)抵抽財(cái)產(chǎn)臉享有占有權(quán)b質(zhì)押人對(duì)抵押財(cái)產(chǎn)享有使用權(quán)

c質(zhì)押人

對(duì)抵押財(cái)產(chǎn)享有經(jīng)營(yíng)權(quán)d抵押人對(duì)抵押財(cái)產(chǎn)仍享有占有權(quán)、使用權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)

25、房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓可分為()。

a無(wú)償轉(zhuǎn)讓和繼承轉(zhuǎn)讓b有償轉(zhuǎn)讓和贈(zèng)與轉(zhuǎn)讓

c繼承轉(zhuǎn)讓和合同轉(zhuǎn)讓d有償轉(zhuǎn)讓和無(wú)償轉(zhuǎn)讓

26、住宅物業(yè)的建設(shè)單位未通過招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè),或者未經(jīng)批準(zhǔn)擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的,由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正,給予警告,可以并處()以下的罰款。

a5萬(wàn)元b10萬(wàn)元c20萬(wàn)元d50萬(wàn)元

27、《城市房地產(chǎn)管理法》對(duì)商品房預(yù)售的規(guī)定條件之一是,按提供預(yù)售的商品房計(jì)算,投入開發(fā)建設(shè)的資金達(dá)到工程建設(shè)總投資的()以上,并已經(jīng)確定了施工進(jìn)度和施工交付日期。

a10%b15%c20%d25%

28、取得建設(shè)用地批準(zhǔn)文件以后(),政府可以征收相當(dāng)于土地使用權(quán)出讓金20%以下地土地閑置費(fèi)。

a超過1年未動(dòng)工開發(fā)的b超過半年未動(dòng)工開發(fā)的

c超過2年未動(dòng)工開發(fā)的d超過3年未動(dòng)工開發(fā)的

29、房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓,房地產(chǎn)管理部門對(duì)白日做夢(mèng)的有關(guān)文件進(jìn)行審查,并在()日內(nèi)做出是否受理申請(qǐng)的書面答復(fù)。

a3b7c10d14

30、業(yè)主公約是由全體業(yè)主共同制定的,規(guī)定業(yè)主在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)使用、維護(hù)、管理等涉及業(yè)主共同利益事項(xiàng)的,對(duì)全體業(yè)主具有普遍約束力的自律性規(guī)范,它一般以()形式訂立。

a口頭b書面c通知d備案

31、通過學(xué)歷認(rèn)定或考試均可取得的職業(yè)資格是(),這是政府規(guī)定專業(yè)技術(shù)人員從事某種專業(yè)技術(shù)性工作的學(xué)識(shí)、技術(shù)和能力的起點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)。

a執(zhí)業(yè)資格b從業(yè)資格c注冊(cè)資格d職稱資格

32、業(yè)主大會(huì)作出的一般決定,必須經(jīng)()以上通過。

a與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)1/2b持投票權(quán)2/3以上業(yè)主

c1/2以上業(yè)主 d全體業(yè)主人數(shù)的1/2

33、招標(biāo)投標(biāo)應(yīng)當(dāng)遵循的原則是()。

a公開、公平、公正的最低價(jià)b自愿、公平、公正的等價(jià)交換

c公開、公平、公正和誠(chéng)實(shí)信用d自愿、公平、等價(jià)交換和誠(chéng)實(shí)信用

34、物業(yè)管理招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)是依法設(shè)立的、從事物業(yè)管理招標(biāo)代理業(yè)務(wù)并提供相應(yīng)服務(wù)的()。

a物業(yè)管理咨詢公司b房地產(chǎn)主管部門的派出機(jī)構(gòu)

c社會(huì)中介組織d物管協(xié)會(huì)的派出機(jī)構(gòu)

35、在《物業(yè)管理?xiàng)l例》出臺(tái)前,一般將物業(yè)服務(wù)合同稱之為()。

a物業(yè)管理合同b物業(yè)管理委托合同c物業(yè)服務(wù)合同d物業(yè)委托服務(wù)合同

36、物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中的(),除了《物業(yè)管理?xiàng)l例》和其他法律規(guī)定外,還來(lái)自于物業(yè)服務(wù)合同的約定。64

a權(quán)利b義務(wù)c責(zé)任d以上三者都是

37、契證登記制度注重當(dāng)事人訂立的和約,房地產(chǎn)權(quán)屬方面的合同一經(jīng)生效,當(dāng)事人之間()。

a債權(quán)成立 b債權(quán)先成立,物權(quán)后成立 c物權(quán)先成立,債權(quán)后成立 d債權(quán)和物權(quán)同時(shí)成立

38、房地產(chǎn)開發(fā)主管部門對(duì)符合條件的企業(yè)核發(fā)《房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)暫定資質(zhì)證書》,默寫資質(zhì)的條件不低于()級(jí)資質(zhì)的條件。

a一b二c三d四

39、下列()情況下,不可以中止處分抵押房地產(chǎn)。

a抵押權(quán)人沒有提出中止請(qǐng)求b訴訟或仲裁中的抵押房地產(chǎn)

c發(fā)現(xiàn)被拍賣抵押物有權(quán)屬爭(zhēng)議的d抵押權(quán)人請(qǐng)求中止的

40、在《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》中,保潔服務(wù)共同標(biāo)準(zhǔn)是()。

a共用雨、污水管道每年疏通1次b共用雨、污水管道每2年疏通1次

c共用雨、污水管道每年疏通3次d雨、污水井每年檢查1次

二、多項(xiàng)選擇題(共30題,每題2分。每題的備選項(xiàng)中,有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意,至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選,本題不得分;少選,所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)

1、法律責(zé)任不同于其他責(zé)任,其特點(diǎn)為()。

a它是與違法行為相聯(lián)系的b它的內(nèi)容是法律明確而又具體規(guī)定的

c它具有國(guó)家強(qiáng)制性d它是由國(guó)家法令機(jī)關(guān)依法實(shí)施的

e體現(xiàn)自我管理、自我約束

2、我國(guó)改革開放前的城鎮(zhèn)住房制度主要呈現(xiàn)的特征是()。

a住房投資由國(guó)家和國(guó)有企業(yè)統(tǒng)包b住房分配采取實(shí)物分配

c住房分配采取貨幣分配d住房消費(fèi)采取福利低租金制

e房屋由國(guó)家包修包養(yǎng)

3、將市場(chǎng)原則作為物業(yè)管理活動(dòng)的前提條件,其主要目的在于()。

a強(qiáng)調(diào)業(yè)主在市場(chǎng)活動(dòng)中的自主權(quán)b強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理塵埃必須接受業(yè)主委員的領(lǐng)導(dǎo)

c強(qiáng)調(diào)業(yè)主在日常生活中的民主、自由和團(tuán)結(jié)d強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理活動(dòng)必須納入社區(qū)管理范疇

e強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理活動(dòng)必須納入市場(chǎng)秩序

4、《城市房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓管理規(guī)定》對(duì)房地產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓,規(guī)定的程序有()。

a房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓,當(dāng)事人訂立口頭轉(zhuǎn)讓合同b房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓,當(dāng)事人按照規(guī)定繳納有關(guān)稅費(fèi)

c房地產(chǎn)管理部門辦理房屋權(quán)屬登記,核發(fā)地產(chǎn)權(quán)屬證書

d 房地產(chǎn)管理部門可根據(jù)需要對(duì)轉(zhuǎn)讓的房地產(chǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘和評(píng)估

e房地產(chǎn)管理部門對(duì)提供的有關(guān)文件進(jìn)行審查,并在7日內(nèi)作出是否受理申請(qǐng)的書面答復(fù)

5、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》規(guī)定的作用有()。

a確定了物業(yè)管理活動(dòng)的主管部門b確定了物業(yè)管理工作的基本內(nèi)容

c明確了業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)d明確了社會(huì)化、專業(yè)化的物業(yè)管理模式

e確定了業(yè)主選舉產(chǎn)生物業(yè)管理委員會(huì)制度

6、業(yè)

主與物業(yè)管理企業(yè)合同約定,實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的,物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成包括()。

a物業(yè)服務(wù)成本b法定稅費(fèi)c物業(yè)配套設(shè)施的建設(shè)費(fèi)用

d物業(yè)管理企業(yè)的利潤(rùn)e物業(yè)配套設(shè)施的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用

7、業(yè)主委員會(huì)的性質(zhì)是()。

a業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)b對(duì)業(yè)主大會(huì)負(fù)責(zé)c制定業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則

d業(yè)主大會(huì)的常設(shè)機(jī)構(gòu)e負(fù)責(zé)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)交辦的各項(xiàng)物業(yè)管理事項(xiàng)

8、有以下情況之一的,業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織召開業(yè)主在會(huì)臨時(shí)會(huì)議我()。

a10%以上業(yè)主提議的b20%以上業(yè)主提議的c發(fā)生重大事故的

d業(yè)主委員會(huì)主任認(rèn)為有必要的e業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則或者業(yè)主公約規(guī)定的情況

9、前期物業(yè)服務(wù)服務(wù)合同的特征包括()。

a具有過渡性b由建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)簽訂

c是要式合同d可約定期限e是一種附終止條件的合同

10、物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)包括()等內(nèi)容。

a物業(yè)服務(wù)質(zhì)量b物業(yè)服務(wù)費(fèi)用c雙方的權(quán)利和義務(wù)

d合同期限e賠償范圍

11、《物業(yè)管理?xiàng)l例》在堅(jiān)持民法基本原則和立法法規(guī)定的原則下,突出了()的立法理念。

a改革為重b發(fā)展為重c講究政治d平衡利益 e保護(hù)弱者

12、《物業(yè)管理?xiàng)l例》法律制度的內(nèi)涵是()。

a尊重和維護(hù)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)權(quán)利 b建立業(yè)主民主協(xié)商機(jī)制c建立自我管理機(jī)制

d建立平衡利益機(jī)制e建立物管人員的首先規(guī)范機(jī)制

13、物業(yè)管理從業(yè)人員培訓(xùn)合格上崗制度為()。

a關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員崗位培訓(xùn)合格上崗實(shí)施辦法

b物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位規(guī)范c物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理、管理員崗位規(guī)范

d培訓(xùn)教育計(jì)劃的制定規(guī)范e崗位必備知識(shí)和能力提升的規(guī)范

14、禁止租賃的房屋類型包括()。

a符合安全標(biāo)準(zhǔn)的b權(quán)屬無(wú)爭(zhēng)議的c屬于違法建筑的房屋

d未依法取得房屋所有權(quán)證的房屋e共有房屋未取得共有人同意的房屋

15、鑒定機(jī)構(gòu)鑒定房屋為危險(xiǎn)房屋的,分為()等 四種情況進(jìn)行處理。

a觀察使用b處理使用c停止使用d部分拆除e整體拆除

16、不得設(shè)定房地產(chǎn)抵押權(quán)的情況為()。

a沒被查封的房地產(chǎn) b沒被扣押的房地產(chǎn)c用于教育的房地產(chǎn)

d用于醫(yī)療的房地產(chǎn)e權(quán)屬有爭(zhēng)議的房地產(chǎn)

17、政府定價(jià)方式管理物業(yè)服務(wù)收費(fèi),存在的弊端為()。

a不利于物業(yè)管理企業(yè)提高服務(wù)技能b制約了業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督權(quán)

c剝奪了業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的選擇權(quán)d因定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不客觀產(chǎn)生了大量矛盾

e政府核定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),阻礙了物業(yè)管理市場(chǎng)的發(fā)展

18、物業(yè)管理項(xiàng)目投標(biāo)的規(guī)則包括()。

a投標(biāo)人應(yīng)具有相應(yīng)的物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)和招標(biāo)文件要求的其它條件

b投標(biāo)人可以以他人的名義投標(biāo)c招標(biāo)人可對(duì)投標(biāo)人的資質(zhì)提出不同的要求

d投標(biāo)人必須在到政策或招標(biāo)文件要求的企業(yè)資質(zhì)等級(jí)

e物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)不符合條件的,投標(biāo)文件可能被視為廢標(biāo)

19、物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)的主要內(nèi)容包括()。

a自信自強(qiáng)、積極向上 b奮發(fā)努力、堅(jiān)忍不拔c誠(chéng)懇待人、服務(wù)熱情

d文明禮貌、著裝整潔 e水平專業(yè)、技術(shù)熟練

20、物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境驗(yàn)收內(nèi)容包括()。

a檢查溝、井是否完整b臨時(shí)設(shè)施及臨時(shí)用房是否拆除清理干凈

c物業(yè)區(qū)域是否建立垃圾存放處 d綠化草坪是否長(zhǎng)勢(shì)良好 e停車場(chǎng)是否符合交通管理部門要求

21、下列關(guān)于房地開發(fā)企業(yè)二級(jí)資質(zhì)的條件,正確的是()。

a注冊(cè)資本不低于2000萬(wàn)元b從事房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)2年以上

c建筑工程質(zhì)量合格率達(dá)100%d未發(fā)生過重大工程質(zhì)量事故

e工程技術(shù)、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級(jí)以上職稱

22、中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》,從()等方面界定了物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容,制定了三個(gè)等級(jí)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

a物業(yè)管理服務(wù)的基本要求b房屋管理、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

c協(xié)助維護(hù)公共秩序d提供必要的物業(yè)管理用房e保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)管理

23、物業(yè)管理服務(wù)的主要內(nèi)容為()。

a房屋共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)與管理b房屋共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)與管理

c專項(xiàng)維修資金的代管服務(wù)d物業(yè)檔案資料的管理e佩戴標(biāo)志,行為規(guī)范

24、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》明確規(guī)定,物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià),物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置,依法向業(yè)主公示()。

a物業(yè)管理企業(yè)名稱b物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)c物業(yè)管理企業(yè)員工工資分配方案

d收費(fèi)項(xiàng)目e收費(fèi)計(jì)價(jià)方式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

25、房地產(chǎn)企業(yè)甲級(jí)資質(zhì)要求()。

a未發(fā)生過重大工程質(zhì)量事故b從事房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)3年以上

c注冊(cè)資本不低于100萬(wàn)元d已竣工的建筑工程質(zhì)量合格率達(dá)100%

e財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)初級(jí)以上職稱

26、《物業(yè)管理?xiàng)l例》確立的基本法律關(guān)系為()。

a業(yè)主相互之間的關(guān)系b物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主之間的關(guān)系

c員工和物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)系d開發(fā)企業(yè)與業(yè)主以及物業(yè)管理企業(yè)之間的關(guān)系

e供水、供電單位與業(yè)主以及物業(yè)管理企業(yè)之間的關(guān)系

27、從20世紀(jì)90年代初到《物業(yè)管理?xiàng)l例》頒布前,這一階段的物業(yè)管理政策法規(guī)主要體現(xiàn)的特點(diǎn)包括()。

a配套性b借鑒性c過渡性 &

nbsp;d針對(duì)性e經(jīng)驗(yàn)性

28、以下()不得從住宅專項(xiàng)維修資金中列支。

a依法應(yīng)由建設(shè)單位承擔(dān)的住房共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修、更新和履行費(fèi)用

b用于全體業(yè)主共同所有的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修費(fèi)用

c人為損壞住房共用部位、共用設(shè)施設(shè)備所需的修復(fù)費(fèi)用

d依法應(yīng)由相關(guān)單位承擔(dān)的供水、供電、供氣、供熱等費(fèi)用e根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同規(guī)定,由物業(yè)管理企業(yè)從物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或物業(yè)服務(wù)資金中列支住房共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用

29、下列關(guān)于全國(guó)性政策法規(guī)敘述,正確的是()。

a2003年6月,建設(shè)部發(fā)布《業(yè)主大會(huì)規(guī)程》

b2003年9月,建設(shè)部發(fā)布《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》

c2003年11月,國(guó)家發(fā)展改革委員會(huì)、建設(shè)部發(fā)布《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》

d2004年1月,中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)制訂《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

e2004年3月,建設(shè)部發(fā)布《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》

30、危險(xiǎn)房屋是指()的房屋。

a結(jié)構(gòu)嚴(yán)重?fù)p壞b承重構(gòu)件已屬危險(xiǎn)構(gòu)件c隨時(shí)可能喪失穩(wěn)定和承載能力

d不能保證居住和使用安全e尚可處理使用

答案:

一、單項(xiàng)選擇題

1 (d)2 (b)3(b)4(b)5(a)6(c)7(b)8(d)9(d)10(a)

11(b)12(a)13(a)14(c)15(c)16(d)17(a)18(d)19(d)20(c)

21(b)22(d)23(c)24(d)25(d)26(b)27(d)28(a)29(b)30(b)

31(b)32(a)33(c)34(c)35(a)36(d)37(d)38(d)39(a)40(a)

二、多項(xiàng)選擇題

1(abcd)2(abde)3(ae)4(bcde)5(abde)6(abd)7(abde)8(bcd)9(abc)10(abcd)

11(bde)12(abcd)13(abc)14(cde)15(abce)16(cde)17(bcde)18(acde)19(abcd)20(bcde)21(acde)22(abce)23(abcd)24(abde)25(acde)26(abde)27(bcd)

【第3篇】物業(yè)管理師考試大綱:物業(yè)管理基本制度政策

物業(yè)管理師考試大綱-物業(yè)管理綜合能力

第一章 經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)與應(yīng)用

(一)考試目的

本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)的掌握程度,以及對(duì)需求理淪、供給理論、均衡價(jià)格的確定、彈性理論、規(guī)模報(bào)酬、成本理論、市場(chǎng)失靈等知識(shí)在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。

(二)考試基本要求

掌握:需求以及影響需求的主要因素和需求法則的基本內(nèi)容。供給的方式,供給規(guī)律,彈性理論,邊際收益遞減規(guī)律,規(guī)模報(bào)酬,以及成本理論。

熟悉:均衡價(jià)格的決定,影響需求彈性的主要因素,影響供給彈性的主要因素,生產(chǎn)理論,以及市場(chǎng)失靈與政府調(diào)節(jié)相關(guān)內(nèi)容。

了解:需求量與需求的異同,個(gè)人需求與市場(chǎng)需求的關(guān)系,供給函數(shù),市場(chǎng)均衡,彈性系數(shù)及其意義,生產(chǎn)函數(shù),邊際成本,外部性問題。

(三)要點(diǎn)說明

1.個(gè)人需求

2.市場(chǎng)需求

3.局部均衡價(jià)格理論及在物業(yè)管理中的應(yīng)用

4.彈性理論及在物業(yè)管理中的應(yīng)用

5.生產(chǎn)及生產(chǎn)要素

6.總產(chǎn)量、平均產(chǎn)量以及邊際產(chǎn)量

7.邊際收益遞減規(guī)律

8.邊際技術(shù)替代率

9.生產(chǎn)規(guī)模與規(guī)模報(bào)酬原理及在物業(yè)管理中的應(yīng)用

10.內(nèi)在(不)經(jīng)濟(jì)與外在(不)經(jīng)濟(jì)原理及在物業(yè)管理中的應(yīng)用

11.總成本、固定成本與可變成本

12.經(jīng)營(yíng)決策的利潤(rùn)最大化

13.市場(chǎng)失靈與政府調(diào)節(jié)

14.非對(duì)稱信息與逆選擇,敗德行為及在物業(yè)管理中的應(yīng)用

15.委托人一代理人問題

16.外部性及其劃分

第二章 管理學(xué)知識(shí)與應(yīng)用

(一)考試目的

本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)管理學(xué)知識(shí)的掌握程度,以及對(duì)管理原理、管理方法、管理職能和市場(chǎng)營(yíng)銷管理、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、管理創(chuàng)新等知識(shí)在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。

考試大綱下載:物業(yè)管理師考試大綱-物業(yè)管理基本制度與政策

【第4篇】成都萬(wàn)達(dá)物業(yè)公司基本行政管理制度

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成都物業(yè)公司基本行政管理制度

§考勤

一、工作時(shí)間

全年除法定節(jié)假日和公休日外均為工作日。公司夏季工作時(shí)間:

上午9:00-12:00午餐12:00-14:00下午14:00-18:00

冬季工作時(shí)間:

上午8:30-12:00午餐12:00-14:00下午14:00-17:30

公司實(shí)行上下班打卡制度,每月收、放卡時(shí)間為31日晚21時(shí),按出勤卡統(tǒng)計(jì)出勤情況計(jì)發(fā)工資。

遲到(早退)一次扣款10元,一月遲到(早退)三次(含三次)以上,每次扣款50元,每次遲到(早退)30分鐘以上視為半天事假,超過一個(gè)小時(shí)則視為曠工半天。一個(gè)月連續(xù)曠工三日以內(nèi)給予扣槳金、處分處理,連續(xù)曠工三日即作辭職處理。上班時(shí)間外出辦私事者按曠工論處。

二、假期

-法定假日:國(guó)家法定節(jié)日,公司按國(guó)家規(guī)定休假,如法定假日值班,則按國(guó)家規(guī)定給予換休或補(bǔ)發(fā)加班工資。

-婚假:員工憑結(jié)婚證可享受婚假三天。

-喪假:員工直系親屬死亡(父母、配偶、子女)給喪假三天;旁系親屬死亡(祖父母、兄弟姐妹)給喪假一天。

婚假、喪假為帶薪假。員工休婚假、喪假必須提前向管理處或總經(jīng)理提出申請(qǐng),征得同意后報(bào)行政人事部備案。婚、喪假等與休息日和節(jié)假日重合時(shí),其休息天數(shù)不順延。

-病假:普通員工因病請(qǐng)假應(yīng)提前向部門負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)(急診須提供加蓋醫(yī)院急診章的證明材料),同時(shí)須出具市級(jí)以上醫(yī)院證明,急診可于復(fù)職后第一天補(bǔ)辦手續(xù)。病假三天以上(含三天),必須報(bào)管理處主任、公司相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)審批;五天以上(含五天)由管理處或公司相關(guān)部門審核,報(bào)行政人事部核準(zhǔn),總經(jīng)理審批。員工去醫(yī)院看病時(shí)間不超過四小時(shí)且當(dāng)日不病休的,仍按工作時(shí)間計(jì)算。

-事假:普通員工因事請(qǐng)假,二天以內(nèi)(含二天),由部門經(jīng)理審批;三天以上(含三天)由部門經(jīng)理提出意見,管理處主任審批;五天以上(含五天),須經(jīng)總經(jīng)理審批。

事假及病假請(qǐng)假日無(wú)工資,員工一年內(nèi)累計(jì)病假超過十五天,事假超過七天,當(dāng)年度無(wú)年終獎(jiǎng)金。

員工請(qǐng)假程序:當(dāng)事人填寫申請(qǐng)單-部門經(jīng)理審批-管理處主任或公司領(lǐng)導(dǎo)審批-行政人事備案。

公司部門經(jīng)理、副主管理處主管、經(jīng)理以上員工請(qǐng)假,均須總經(jīng)理批準(zhǔn)。

所以假期如超過規(guī)定的期限,必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

【第5篇】x物業(yè)秩序管理部的管理基本制度

物業(yè)秩序管理部的管理基本制度

1.秩序管理人員工作紀(jì)律

(1)模范遵守國(guó)家的法律法規(guī)及公司內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度;

(2)堅(jiān)守崗位,忠于職守,嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制;

(3)上崗堅(jiān)決做到五不準(zhǔn),即不準(zhǔn)喝酒,不準(zhǔn)聊天,不準(zhǔn)容留外來(lái)人員,不準(zhǔn)擅離工作崗位,不準(zhǔn)遲到、早退;

(4)服從管理,聽從安排,廉潔奉公,敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng);

(5)愛護(hù)各種警械器具裝備,不丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出;

(6)嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷假制度,有事外出必須請(qǐng)假。

2.秩序管理人員的交接班制度

秩序管理保衛(wèi)交接班非常重要,因?yàn)檫@段間隙處理不好,就容易使罪犯乘機(jī)作案。為了杜絕這些漏洞,必須強(qiáng)化交接班制度。

(1)接班秩序管理人員要按規(guī)定提前10分鐘上崗接班,在登記簿上記錄接班時(shí)間;

(2)交接班時(shí),交班的秩序管理人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班秩序管理員交待、移交清楚;

(3)接班秩序管理人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)由交班秩序管理人員承擔(dān)責(zé)任。驗(yàn)收完畢,交班秩序管理人員離開崗位后所發(fā)生的問題由當(dāng)班秩序管理人員承擔(dān)責(zé)任;

(4)所有事項(xiàng)交待清楚后,交班秩序管理人員在離開工作崗位前在登記簿上記錄下班時(shí)間并簽名;

(5)接班人未到,交班人員不得下班。如果接班人員未到,交班人員下班,這期間發(fā)生的問題,兩人共同負(fù)責(zé);即使沒有發(fā)生問題,也要分別扣發(fā)兩人的工資并通報(bào)批評(píng)。

3.秩序管理人員工作細(xì)則

(1)儀表著裝

①按公司配發(fā)制服統(tǒng)一著裝和佩戴,制服須保持潔凈、平整,各項(xiàng)配置標(biāo)志齊全規(guī)范。

②風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整,不得敞開衣領(lǐng),翻卷衣袖、褲邊;上崗前須到更衣室鏡子前整理儀表。

③上崗前、下崗后須到指定點(diǎn)更衣;不得將制服及佩戴物帶離小區(qū);服裝清洗不得影響正常上崗著裝。

④秩序管理人員儀表須潔凈端正,不得留長(zhǎng)發(fā)、胡須。

(2)上崗姿態(tài)

①在崗時(shí)須精神飽滿,精力集中。

②站崗時(shí)保持抬頭、挺胸、收腹、并腿,巡崗時(shí)須在站立的基礎(chǔ)上做到步伐穩(wěn)健,雙臂前后自然擺動(dòng),不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。

③兩人巡崗時(shí)須并排,保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進(jìn);兩人以上巡邏或同行時(shí)須列縱隊(duì),保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進(jìn)。

④在崗期間不得吸煙或吃零食,不得有閑聊、睡崗及其他懈怠行為。

(3)文明禮貌執(zhí)勤

①對(duì)待住戶或來(lái)賓須態(tài)度和藹、耐心周到,行為舉止須自然端正、落落大方。

②禮貌待人,遇住戶或外來(lái)人員需交涉或按章管理時(shí),在開始前和完成后皆須先敬禮,把先生、女士、您好、請(qǐng)問、對(duì)不起、打擾了、感謝合作等禮貌用語(yǔ)體現(xiàn)在實(shí)際工作中。

③禁止任何粗俗言談、污言穢語(yǔ)。

④回答住戶或來(lái)賓提問時(shí)應(yīng)清楚扼要,并使用普通話。

(4)門衛(wèi)崗

①對(duì)出入小區(qū)的人員必要時(shí)進(jìn)行查詢,言語(yǔ)文明,并做好登記和引導(dǎo)工作,來(lái)訪客人須出示有效身份證明,填寫來(lái)訪人員登記表,說明來(lái)訪事由,被訪人姓名、住址、電話等。

②勸阻無(wú)關(guān)人員及未經(jīng)批準(zhǔn)的商販進(jìn)入小區(qū)。

③根據(jù)小區(qū)機(jī)動(dòng)車輛管理規(guī)定,管理小區(qū)交通秩序,無(wú)關(guān)車輛不得進(jìn)入小區(qū)。

④負(fù)責(zé)登記電視監(jiān)控情況。

⑤負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)郵件的收發(fā)登記管理。

⑥門衛(wèi)崗須保持整潔美觀,無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入門衛(wèi)崗。

(5)巡邏崗

①巡邏執(zhí)勤人員根據(jù)每日排班表按規(guī)定的區(qū)域及路線實(shí)施巡邏執(zhí)勤。

②巡邏崗執(zhí)勤主要內(nèi)容包括:小區(qū)內(nèi)陌生人員查詢,勸阻已進(jìn)入小區(qū)的無(wú)關(guān)閑雜人員,車輛停放情況;樓宇外觀、道路、路燈及有關(guān)配套設(shè)施完好情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全隱患,制止不法行為及違反小區(qū)綜合管理制度的現(xiàn)象等。

③認(rèn)真遵守姿態(tài)、禮貌用語(yǔ)等方面的規(guī)定。

④巡邏情況及時(shí)記錄。

4.秩序管理工作人員的獎(jiǎng)懲制度

為了鼓勵(lì)秩序管理人員認(rèn)真做好本職工作,杜絕一切不良行為,以責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合為原則,制定秩序管理人員獎(jiǎng)懲制度。

(1)獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則

①見義勇為,敢于同壞人壞事做斗爭(zhēng),成績(jī)顯著者;

②積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲違法犯罪分子和偵破案件,成績(jī)突出者;

③積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi),保衛(wèi)人民生命財(cái)產(chǎn)的安全,成績(jī)顯著者;

④為搞好住宅小區(qū)(大廈)的安全保衛(wèi)工作積極出謀劃策,所提的合理化建議實(shí)行后效果明顯者;

⑤拾金不昧者;

⑥年終被評(píng)為先進(jìn)秩序管理班(組)、先進(jìn)秩序管理員,被評(píng)為省、市政府秩序管理模范標(biāo)兵者。

(2)懲罰細(xì)則

①值班時(shí)收聽收音機(jī)、錄音機(jī),收看電視或進(jìn)行其他與值班無(wú)關(guān)的事情。

②擅離職守,經(jīng)常遲到、早退。

③酒后執(zhí)勤上崗,并造成一定后果。

④未按時(shí)交接班,或不按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行交接班,或交接班不清楚,檢查時(shí)相互推卸責(zé)任者。

⑤未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),私自頂班者。

⑥未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意,擅自帶人留宿者。

⑦執(zhí)勤時(shí),衣裝不整,佩戴不齊;執(zhí)勤中玩忽職守,疏于防范,致使在管轄范圍內(nèi)發(fā)生案件或事故,造成極壞影響者。

⑧對(duì)公司和秩序管理部領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù),未能如期完成,而又沒有正當(dāng)理由者。

⑨扣留物品不登記,不上交;撿拾物品不報(bào)告,不上交者。

⑩違反秩序管理器材使用規(guī)定,私自隨便轉(zhuǎn)借和使用。

【第6篇】z城物業(yè)員工基本管理制度

名城物業(yè)員工基本管理制度

一、目的:

規(guī)范全體員工行為,加強(qiáng)本公司員工隊(duì)伍的建設(shè),提高員工的基本素質(zhì)。

二、適用范圍:

xx名城物業(yè)管理公司所有工作人員。

三、職責(zé):

3.1xx名城物業(yè)管理的所有員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻(xiàn)。

3.2各部門負(fù)責(zé)人要對(duì)員工進(jìn)行規(guī)章制度教育,并全面貫徹下去。

四、關(guān)于服裝、裝束

4.1進(jìn)公司必須穿好工作服;

4.2工作服要干凈;

4.3進(jìn)公司須戴工作證;

4.4嚴(yán)禁工作證借給別人或借別人工作證入公司;

4.5凡遺失工作證、工作服應(yīng)盡快申請(qǐng)補(bǔ)領(lǐng);

4.6不得擅自涂改工作證,若要更改一定要經(jīng)人事部辦理;

4.7公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用;

4.8公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。

五、關(guān)于上班時(shí)間

5.1時(shí)間為上午8:30----12:00下午2:00----18:00

5.2不得無(wú)故遲到、早退、外出;

5.3雇員請(qǐng)假須提前一天通知部門主管批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假(特殊情況例外);

5.4嚴(yán)禁無(wú)故曠工;

5.5上、下班必須簽到;

5.6不許代別人簽到;

5.7不得涂改簽到表。

六、關(guān)于廠內(nèi)設(shè)備和備件

6.1設(shè)備、備件要小心使用,應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀;

6.2注意整理整頓;

6.3道路要保持暢通,不許擺放東西;

6.4嚴(yán)禁對(duì)花園內(nèi)的設(shè)備亂涂、張貼;

6.5節(jié)約用水,用電,不得浪費(fèi);

6.6凡故意破壞設(shè)備、設(shè)施,從嚴(yán)處理;

6.7凡盜竊本公司財(cái)物,從嚴(yán)處理;

6.8設(shè)備引起故障時(shí)必須要及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),不得擅動(dòng)機(jī)器。

七、其它

7.1服從上司的命令;

7.2發(fā)生事情必須立即上報(bào)、聯(lián)絡(luò);

7.3嚴(yán)禁在花園內(nèi)吐痰或丟垃圾;

7.4嚴(yán)禁在花園內(nèi)吸煙;

7.5不準(zhǔn)喧嘩、賭博;

7.6不準(zhǔn)盜竊他人或公司內(nèi)的東西;

【第7篇】物管師--物業(yè)管理師基本制度與政策試題2

2022物管師--物業(yè)管理師基本制度與政策試題(2)

1.實(shí)行( ),可以督促建設(shè)單位根據(jù)規(guī)劃設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和售房約定,重視物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的建設(shè),對(duì)提高建設(shè)質(zhì)量,保障業(yè)主財(cái)產(chǎn)權(quán)益具有重要意義。

a.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理制度

b.物業(yè)管理審批制度

c.物業(yè)承接查驗(yàn)制度

d.物業(yè)管理監(jiān)察制度

2.以下關(guān)于業(yè)主大會(huì)的工作要求的表述,正確的是( )。

a.業(yè)主大會(huì)籌備組的工作內(nèi)容,應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開7日前以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告

b.公告《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》(草案)和《管理規(guī)約》(草案)的同時(shí),應(yīng)當(dāng)在業(yè)主向籌備組反饋修改意見的時(shí)間和反饋方式前公告

c.確認(rèn)業(yè)主身份,應(yīng)當(dāng)以業(yè)主房屋產(chǎn)權(quán)證書標(biāo)明的房屋所有權(quán)人為準(zhǔn)

d.業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán),應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)主擁有物業(yè)的住宅年限確定

3.遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度,這屬于管理規(guī)約中關(guān)于( )的內(nèi)容。

a.業(yè)主的共同利益

b.物業(yè)的使用、維護(hù)、管理

c.業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)

d.違反規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任

4.物業(yè)管理服務(wù)的( )對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量控制能力提出了很高的要求,一旦相關(guān)服務(wù)滿足不了業(yè)主的消費(fèi)需求,就很難有效地予以糾正和彌補(bǔ)。

a.即時(shí)性

b.系統(tǒng)性

c.監(jiān)督性

d.完整性

5.以下屬于由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主共有的共用部位和共用設(shè)施設(shè)備是( )。

a.戶外圍墻

b.落水管

c.照明設(shè)施

d.電梯

6.業(yè)主的維修養(yǎng)護(hù)事項(xiàng)如果需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的,應(yīng)當(dāng)征得( )的同意,以便建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)采取必要措施,最大限度地減少給其他業(yè)主帶來(lái)的不便。

a.物業(yè)服務(wù)企業(yè)和規(guī)劃主管部門

b.居民委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)

c.建設(shè)單位和居民委員會(huì)

d.建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)

7.物業(yè)管理投標(biāo)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過投標(biāo)方式競(jìng)聘( )。

a.物業(yè)管理人才

b.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

c.物業(yè)服務(wù)志愿者

d.物業(yè)管理項(xiàng)目的活動(dòng)

8.下列前期物業(yè)管理招標(biāo)文件所包含的內(nèi)容中,不屬于招標(biāo)活動(dòng)方案內(nèi)容的是( )。

a.開標(biāo)時(shí)間

b.招標(biāo)組織機(jī)構(gòu)情況

c.開標(biāo)地點(diǎn)

d.評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和方法

9.評(píng)標(biāo)委員會(huì)由( )共同組成。

a.投標(biāo)人和招標(biāo)人

b.評(píng)標(biāo)專家和監(jiān)督人員

c.招標(biāo)人的代表和評(píng)標(biāo)專家

d.投標(biāo)人的代表和評(píng)標(biāo)專家

10.物業(yè)承接驗(yàn)收時(shí),建設(shè)單位向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交的技術(shù)資料是( )。

a.單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖

b.竣工總平面圖

c.物業(yè)的規(guī)劃

d.設(shè)備、設(shè)施的安裝、維護(hù)、保養(yǎng)等資料

答案:cccac dddcd

11.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金是在物業(yè)產(chǎn)權(quán)多元化的情況下,為了保證房屋的維修和正常使用,依照國(guó)家規(guī)定建立的專門性資金,專項(xiàng)維修資金屬于()所有。

a.業(yè)主

b.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

c.房屋規(guī)劃主管部門

d.國(guó)家

12.根據(jù)籌備業(yè)主大會(huì)的工作要求,業(yè)主大會(huì)籌備組的工作內(nèi)容,應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開()日前以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

a.10

b.15

c.28

d.30

13.首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議以后的定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議均由( )負(fù)責(zé)籌備和召集。

a.業(yè)主大會(huì)的監(jiān)督者

b.業(yè)主

c.業(yè)主代表人

d.業(yè)主委員會(huì)

14.物業(yè)使用人是指物業(yè)的承租人和其他( )。

a.業(yè)主委員會(huì)委員

b.業(yè)主代表

c.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的業(yè)主

d.實(shí)際使用物業(yè)的非業(yè)主

15.業(yè)主(),需要通過民主協(xié)商的機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn),管理規(guī)約集中體現(xiàn)了經(jīng)民主協(xié)商所確立的全體業(yè)主均需遵守的規(guī)則。

a.共同財(cái)產(chǎn)的監(jiān)督和共同利益的分配

b.共同財(cái)產(chǎn)的管理和共同利益的平衡

c.共同財(cái)產(chǎn)的分配和共同利益的分配

d.共同財(cái)產(chǎn)的分配和共同利益的平衡

16.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定,物業(yè)承接驗(yàn)收時(shí),建設(shè)單位向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交的竣工驗(yàn)收資料是( )。

a.地下管網(wǎng)工程竣工圖

b.設(shè)備、設(shè)施的安裝保養(yǎng)資料

c.物業(yè)質(zhì)量保修文件

d.物業(yè)使用說明書

17.按照我國(guó)《公司法》的規(guī)定,物業(yè)服務(wù)企業(yè)股份有限公司的注冊(cè)資本不得低于( )萬(wàn)元。

a.50

b.100

c.500

d.1000

18.以下對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)具備的條件的表述,錯(cuò)誤的是( )。

a.具有本專業(yè)中專畢業(yè)以上學(xué)歷,見習(xí)一年期滿,經(jīng)單位考核合格者

b.按國(guó)家有關(guān)規(guī)定已擔(dān)任本專業(yè)初級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)或通過專業(yè)技術(shù)資格考試取得初級(jí)資格,經(jīng)單位考核合格者

c.在本專業(yè)崗位工作,經(jīng)過國(guó)家或國(guó)家授權(quán)部門組織的從業(yè)資格考試合格者

d.具有個(gè)人開辦物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)

19.業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則是()組織、運(yùn)作的規(guī)程,需要由業(yè)主共同決定。

a.業(yè)主委員會(huì)

b.業(yè)主大會(huì)

c.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

d.其他管理人

20.下列選項(xiàng)中,( )是業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守的一個(gè)最基本的準(zhǔn)則,也是業(yè)主必須承擔(dān)的一項(xiàng)基本義務(wù)。

a.業(yè)主不得轉(zhuǎn)讓建筑內(nèi)的住宅

b.業(yè)主不得隨意改變住宅的居住用途

c.業(yè)主行使專有部分所有權(quán)時(shí),不得危及建筑物的安全

d.業(yè)主的專有部分是建筑物的重要組成部分,但與共有部分又不可分離

21.下列業(yè)主的權(quán)利中,對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有()。

a.完善權(quán)和監(jiān)督權(quán)

b.知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)

c.控制權(quán)和知情權(quán)

d.控制權(quán)和完善權(quán)

22.一般情況下,確定房屋所有權(quán)人主要憑據(jù)是( )。

a.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主的登記記錄

b.房地產(chǎn)行政主管部門頒發(fā)的房屋所有權(quán)證

c.房地產(chǎn)開發(fā)商與業(yè)主簽訂的合同憑證

d.房屋現(xiàn)居住人的身份證明

23.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的業(yè)主大會(huì)制度,是為了保障眾多業(yè)主的公眾權(quán)益不受損害,只要不影響業(yè)主民主決策,是否成立業(yè)主大會(huì),由( )決定。

a.物業(yè)管理區(qū)域的全體業(yè)主

b.非物業(yè)管理區(qū)域的全體業(yè)主委員

c.物業(yè)管理區(qū)域的相關(guān)行政機(jī)構(gòu)

d.全體業(yè)主

24.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主人數(shù)較多的,可以按照幢、單元、樓層等為單位,推選( )名業(yè)主代表參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。

a.1

b.2

c.5

d.7

25.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定業(yè)主委員會(huì)成立后應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在地的(b )備案,以便政府行政主管部門對(duì)業(yè)主委員會(huì)的情況進(jìn)行必要的了解和掌握。

a.省級(jí)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門

b.區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門

c.區(qū)、縣人民政府工商行政主管部門

d.區(qū)、縣人民政府民政府

26.不得對(duì)潛在投標(biāo)人實(shí)行歧視待遇表現(xiàn)為( )。

a.采取地方保護(hù)主義,限制外地物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加投標(biāo)

b.對(duì)某些潛在投標(biāo)人詳盡介紹招標(biāo)項(xiàng)目并允許查驗(yàn)項(xiàng)目,而對(duì)其他潛在投標(biāo)人則掩飾項(xiàng)目情況或不給予同等、合理的投標(biāo)準(zhǔn)備時(shí)間

c.向潛在投標(biāo)人提出不切實(shí)際的投標(biāo)條件或要求

d.從企業(yè)所有制角度進(jìn)行限制,不允許民營(yíng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加投標(biāo)

27.邀請(qǐng)招標(biāo)也稱定向招標(biāo),是指招標(biāo)人有選擇地向物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書,邀請(qǐng)?zhí)囟ㄎ飿I(yè)服務(wù)企業(yè)參加投標(biāo),主要適用對(duì)( )的物業(yè)管理項(xiàng)目。

a.物業(yè)管理無(wú)要求

b.小區(qū)居民素質(zhì)有特定要求

c.物業(yè)管理有特定要求

d.小區(qū)公用設(shè)施與設(shè)備有特殊要求

28.下列前期物業(yè)管理招標(biāo)文件所包含的內(nèi)容中,屬于對(duì)招標(biāo)人及招標(biāo)項(xiàng)目簡(jiǎn)介的內(nèi)容是( )。

a.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目

b.投標(biāo)人資格

c.物業(yè)管理用房的配備情況

d.服務(wù)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)

29.業(yè)主不得違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約,將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房。業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房的,除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外,應(yīng)當(dāng)經(jīng)()同意。

a.有利害關(guān)系的業(yè)主

b.業(yè)主大會(huì)

c.其他業(yè)主

d.業(yè)主委員會(huì)

30.關(guān)于建筑物及其附屬設(shè)施的管理,下列說法中錯(cuò)誤的是()。

a.業(yè)主可以自行管理建筑物及其附屬設(shè)施,也可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人管理

b.對(duì)建設(shè)單位聘請(qǐng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人,業(yè)主有權(quán)依法更換

c.建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金,屬于業(yè)主委員會(huì)所有

d.物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人根據(jù)業(yè)主的委托管理建筑區(qū)劃內(nèi)的建筑物及其附屬設(shè)施,并接受業(yè)主的監(jiān)督

31.物業(yè)管理服務(wù)受益主體的廣泛性體現(xiàn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)( )。

a.跟蹤掌握大多數(shù)業(yè)主的普遍需求和服務(wù)評(píng)價(jià),以保證受益群體的最大化

b.隨時(shí)滿足業(yè)主客觀上存在的物業(yè)服務(wù)需求

c.長(zhǎng)時(shí)間接受客戶的監(jiān)管和考驗(yàn)

d.對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理

32.以下對(duì)《物業(yè)

管理?xiàng)l例》規(guī)定業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有權(quán)利的表述,不正確的是( )。

a.提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議

b.提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議,并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議

c.按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)主管部門的約定,接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)

d.選舉業(yè)主委員會(huì)委員,并享有被選舉權(quán)

33.用來(lái)規(guī)范業(yè)主之間權(quán)利與義務(wù)關(guān)系和業(yè)主大會(huì)內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制的基礎(chǔ)性規(guī)約是()。

a.物業(yè)服務(wù)合同

b.業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、管理規(guī)約

c.業(yè)主委員會(huì)議事規(guī)則

d.業(yè)主大會(huì)的議事規(guī)則、業(yè)主委員會(huì)議事規(guī)則

34.下列選項(xiàng)中,( )不屬于業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)符合的條件。

a.具有豐富的組織能力和足夠的工作時(shí)間

b.遵守業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、管理規(guī)約,模范履行業(yè)主義務(wù)

c.本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)具有完全民事行為能力的業(yè)主

d.熱心公益事業(yè),責(zé)任心強(qiáng),公正廉潔,具有社會(huì)公信力

35.下列業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)履行的義務(wù)中,( )是確保物業(yè)管理正常運(yùn)行的必要前提。

a.執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定

b.按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金

c.配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展服務(wù)活動(dòng)的義務(wù)

d.按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用

36.業(yè)主委員會(huì)的每次會(huì)議均應(yīng)當(dāng)做好書面記錄,由( )簽字后存檔。

a.主持會(huì)議的委員

b.業(yè)主委員會(huì)的主任

c.業(yè)主委員會(huì)的組織者

d.業(yè)主代表人

37.管理規(guī)約是多個(gè)業(yè)主之間形成的共同意志,是業(yè)主共同訂立并遵守的()。

a.強(qiáng)制性條例

b.行為準(zhǔn)則

c.合同規(guī)定

d.基本原則

38.下列選項(xiàng)中,臨時(shí)管理規(guī)約對(duì)業(yè)主使用物業(yè)的禁止性行為作出的規(guī)定不包括()。

a.違章搭建、私設(shè)攤點(diǎn)

b.占用物業(yè)共用部位、共有設(shè)施設(shè)備

c.在非指定位置傾倒垃圾、雜物

d.擅自改變房屋墻面顏色

39.業(yè)主違反關(guān)于物業(yè)的使用、維護(hù)和管理的約定,妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及其他損失的,( )可依據(jù)臨時(shí)管理規(guī)約向人民法院提起訴訟。

a.其他業(yè)主和公安部門

b.公安部門

c.其他業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)

d.物業(yè)服務(wù)企業(yè)主管部門

40.以下對(duì)通過招標(biāo)投標(biāo)方式選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)的優(yōu)越性的表述,不正確的是( )。

a.建設(shè)單位可以對(duì)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)報(bào)價(jià)和其他條件進(jìn)行綜合比較,從中選擇報(bào)價(jià)低、技術(shù)力量強(qiáng)、管理行為規(guī)范、信譽(yù)好、服務(wù)質(zhì)量有保障的物業(yè)服務(wù)企業(yè)中標(biāo)

b.前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng),要求依照法定程序進(jìn)行,有利于協(xié)議選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)行為

c.前期物業(yè)管理實(shí)行招標(biāo)投標(biāo)制度,有利于創(chuàng)造物業(yè)管理公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

d.促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,體現(xiàn)了機(jī)會(huì)均等的市場(chǎng)原則

答案:1-5 cccac6-10 dddcd11-15 abddb16-20 addbb

21-25 bbaab26-30 bcbac31-35 acbad 36-40 cbacc

注釋人: *hy 提交時(shí)間:2022-6-8 11:35:16

2023年物業(yè)管理師《基本制度與政策》預(yù)測(cè)模擬試題

1、根據(jù)《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定,負(fù)責(zé)頒發(fā)一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書,下發(fā)管理權(quán)的是( ) 。

a、各省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門

b、建設(shè)部小區(qū)辦

c、中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)

d、國(guó)務(wù)院建設(shè)管理部門

2、一級(jí)資質(zhì)審批前,應(yīng)當(dāng)由省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門或者直轄市人民政府房地產(chǎn)部門審查,審查期限為( )個(gè)工作日。

a、10

b、15

c、20

d、30

3、( )主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同同級(jí)房地產(chǎn)主管部門對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)進(jìn)行管理。

a、政府價(jià)格

b、國(guó)務(wù)院發(fā)改委

c、物價(jià)管理

d、市場(chǎng)管理

4、物業(yè)管理法律關(guān)系中民事法律關(guān)系占大多數(shù),其中特點(diǎn)有( )、大多數(shù)由當(dāng)事人自愿設(shè)立、當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)一般是對(duì)等的。

a、權(quán)利的享有和義務(wù)的承擔(dān)相分離

b、主體法律地位對(duì)等

c、服務(wù)與被服務(wù)的對(duì)等

d、主題法律地位平等

5、( )是調(diào)整平等主體的自然人之間的自然人之間,法人之間的財(cái)產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系的法律規(guī)范總稱,是物業(yè)管理活動(dòng)中最常用的法律規(guī)范。

a、民 法

b、法規(guī)

c、條例

d、規(guī)章

6、自2004年5月1日起施行《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》(建設(shè)部125號(hào))規(guī)定:三級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接( )的物業(yè)管理業(yè)務(wù)。

a、各種物業(yè)管理項(xiàng)目

b、30萬(wàn)m2以下住宅項(xiàng)目和8萬(wàn)m2以下非住宅項(xiàng)目

c、20萬(wàn)m2以下住宅項(xiàng)目和5萬(wàn)m2以下非住宅項(xiàng)目

d、10萬(wàn)m2以下住宅項(xiàng)目和3萬(wàn)m2以下非住宅項(xiàng)目

7、( )是調(diào)整平等主體的自然人之間、法人之間、自然人和法人之間的財(cái)產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系的法律規(guī)范的總稱,是物業(yè)管理活動(dòng)中最常用的法律規(guī)范。

a、民法

b、刑法

c、條例

d、規(guī)章

8、法律規(guī)范的三要素是指( )。

a、調(diào)解、仲裁 、訴訟

b、假定、處理、制裁

c、公平、公正、公開

d、法律、法規(guī)、規(guī)章

9、《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定,在交接物業(yè)時(shí)不按規(guī)定移交有關(guān)資料的,由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正,逾期仍不移交有關(guān)資料的,對(duì)建設(shè)單位、物業(yè)管理企業(yè)予以通報(bào),并處()的罰款。

a、1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下

b、1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下

c、3萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下

d、5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下

10、物業(yè)管理投標(biāo)環(huán)節(jié)屬于法律意義上的( )。

a、要約邀請(qǐng)

b、要約準(zhǔn)備

c、要約

d、承諾

答案:

dbadacabba

11、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》的規(guī)定,政府價(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同同級(jí)( )對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)進(jìn)行管理。政府價(jià)格主管部門對(duì)物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定的情況實(shí)施監(jiān)督檢查。

a、工商行政管理部門

b、稅務(wù)部門

c、房地產(chǎn)行政主管部門

d、建設(shè)行政管理部門

12、業(yè)主違法物業(yè)服務(wù)合同或業(yè)主公約的規(guī)定,裝修、裝飾房屋、損害公共部分、共用設(shè)施設(shè)備或構(gòu)成妨礙物業(yè)管理秩序的,物業(yè)管理企業(yè)可以要求其承擔(dān)相應(yīng)的( )。

a、民事責(zé)任

b、行政責(zé)任

c、刑事責(zé)任

d、連帶責(zé)任

13、物業(yè)管理法律關(guān)系中權(quán)利義務(wù)共同指向的對(duì)象是物業(yè)管理法律關(guān)系的( ) 。

a、主題

b、客體

c、內(nèi)容

d、要素

14、司法解釋是為適應(yīng)司法實(shí)踐的需要由( )發(fā)布的。

a、司法部

b、公安部

c、最高人民法院

d、最高人民檢查院

15、( )是調(diào)整平等民事主體之間的交易關(guān)系的法律。

a、《中華人民共和國(guó)民法通則》

b、《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》

c、《中華人民共和國(guó)合同法》

d、《中華人民共和國(guó)擔(dān)保法》

16、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的()費(fèi)用可以計(jì)入物業(yè)服務(wù)成本。

a、小修

b、中修

c、大 修

d、改造

17、以下關(guān)于我國(guó)物業(yè)管理政策的說法中正確的是( )。

a、政策的表現(xiàn)形式是多種多樣的

b、法律比政策調(diào)整社會(huì)關(guān)系的范圍更廣泛

c、政策由國(guó)家強(qiáng)制力保證實(shí)施

d、政策具有國(guó)家意志的屬性

18、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的法律關(guān)系是典型的( )的法律關(guān)系。

a、民事性質(zhì)

b、行政性質(zhì)

c、不平等主體之間

d、有隸屬關(guān)系的主體之間

19、根據(jù)《物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理辦法》的規(guī)定,物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)時(shí),服務(wù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)由( )。

a、業(yè)主大會(huì)決定

b、雙方約定

c、物價(jià)部門決定

d、物業(yè)管理企業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)

20、( )是物業(yè)管理企業(yè)在接管物業(yè)前就參與物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建設(shè),從物業(yè)管理服務(wù)的角度上提出意見和建議,以便將來(lái)更好地滿足業(yè)主使用的要求的行為。

a、前期物業(yè)管理

b、日常物業(yè)服務(wù)

c、物業(yè)管理要和開發(fā)同期介入

d、物業(yè)管理的早期介入

答案:

cabccaaabd

21、物業(yè)管理服務(wù)中,服務(wù)的主體起主導(dǎo)地位的是( )。

a、房地行政主管部門

b、業(yè)主

c、社區(qū)的建設(shè)

d、建設(shè)單位

22、在選聘物業(yè)管理企業(yè)時(shí)堅(jiān)持招標(biāo)、投標(biāo)制度,體現(xiàn)了物業(yè)管理的( )原則

a、專業(yè)高效

b、公平競(jìng)爭(zhēng)

c、統(tǒng)一管理

d、權(quán)責(zé)分明

23、以下關(guān)于各項(xiàng)物業(yè)管理原則的理解中不正確的是( )。

a、權(quán)責(zé)分明原則,是指物業(yè)管理相關(guān)各方即業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)等的權(quán)利與責(zé)任應(yīng)當(dāng)非常明確

b、依法行事原則,是指在物業(yè)管理活動(dòng)中要以相關(guān)的

法律、法規(guī)和簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》或《前期物業(yè)服務(wù)合同》為依據(jù)

c、業(yè)主主導(dǎo)原則,是指在物業(yè)管理活動(dòng)中,業(yè)主永遠(yuǎn)是對(duì)的

d、服務(wù)第一原則,是指物業(yè)管理的根本任務(wù)是服務(wù),應(yīng)寓管理于服務(wù)中

24、( )往往是立法的先導(dǎo),經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)踐后,轉(zhuǎn)化為更為規(guī)范和穩(wěn)定的法律。

a、決議

b、文件

c、制度

d、政策

25、物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定,導(dǎo)致業(yè)主人身,財(cái)產(chǎn)安全受到損壞的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相信的法律責(zé)任是( )。

a、侵權(quán)責(zé)任

b、違約責(zé)任

c、行政責(zé)任

d、刑事責(zé)任

26、《合同法》采用的是()原則。

a、侵權(quán)責(zé)任

b、違約責(zé)任

c、時(shí)間優(yōu)先

d、書面優(yōu)先

27、()頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》于2003年9月1日開始實(shí)施,這標(biāo)志著我國(guó)物業(yè)管理工作步入了新的發(fā)展階段。

a、全國(guó)人民代表大會(huì)

b、國(guó)務(wù)院

c、國(guó)家發(fā)展

d、建設(shè)部

28、按照《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定,一級(jí)資質(zhì)企業(yè)的必備條件之一是管理()的物業(yè)。

a、各種類型

b、特種類型

c、兩種類型以上

d、三種類型以上

29、前期物業(yè)管理由( )負(fù)責(zé)選聘物業(yè)管理企業(yè)。

a、建設(shè)單位

b、業(yè)主大會(huì)

c、業(yè)主委員會(huì)

d、業(yè)主

30、收取物業(yè)服務(wù)的工作屬于( )的工作內(nèi)容之一。

a、物業(yè)的接管驗(yàn)收

b、客戶管理服務(wù)

c、安全服務(wù)

d、社區(qū)活動(dòng)組織

答案:

bbcdb abcab

31、我國(guó)第一家物業(yè)管理公司出現(xiàn)在( )。

a、北京

b、上海

c、廣州

d、深圳

32、業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的( )機(jī)構(gòu)。

a、派出

b、執(zhí)行

c、監(jiān)督

d、附屬

33、1994年建設(shè)部第33號(hào)令頒布了( ),這為我國(guó)城市物業(yè)管理工作的正規(guī)化奠定了基礎(chǔ)。

a、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》

b、《物業(yè)管理?xiàng)l例》

c、《居住區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》

d、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法》

34、物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)施物業(yè)管理活動(dòng)過程中首先要( )。

a、接管驗(yàn)收物業(yè)

b、簽訂物業(yè)服務(wù)合同

c、收集物業(yè)資料

d、為客戶辦理入住手續(xù)

35、( )是指正在使用和已經(jīng)可以投入使用的各類建筑物及附屬設(shè)備、配套設(shè)施,相關(guān)場(chǎng)地等組成的單宗房地產(chǎn)以及依托于該實(shí)體上的權(quán)益。

a、物業(yè)

b、房地產(chǎn)

c、不動(dòng)產(chǎn)

d、固定資產(chǎn)

36、物業(yè)管理有許多特性,但其根本屬性是( )。

a、專業(yè)性

b、廣泛性

c、服務(wù)性

d、主動(dòng)性

37、《物業(yè)管理?xiàng)l例》在前期物業(yè)管理中規(guī)定,在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前,建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)時(shí),( )簽訂書面的《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》。

a、應(yīng)當(dāng)

b、不必

c、必須

d、口頭

38、《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定,一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的( )組成一個(gè)業(yè)主大會(huì)。

a、業(yè)主

b、建設(shè)單位

c、物業(yè)管理企業(yè)

d、全體業(yè)主

39、《物業(yè)服務(wù)合同》是具有法律效力的規(guī)范( ),是物業(yè)管理的基本依據(jù)。

a.文件

b、文本

c、文書

d、規(guī)定

40、在日常物業(yè)管理中,物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收的各種公共事業(yè)的費(fèi)用,可向( )收取手續(xù)費(fèi)。

a、業(yè)主

b、委托單位

c、使用人

d、最終用戶

答案:

dbada caacb

41、物業(yè)管理企業(yè)在綜合開發(fā)中根據(jù)業(yè)主、物業(yè)使用人簽訂的特約服務(wù),服務(wù)費(fèi)用由( )約定。

a、業(yè)主

b、業(yè)主大會(huì)

c、業(yè)主委員會(huì)

d、雙方

42、物業(yè)管理企業(yè)在管理中的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)是有區(qū)別的,按照我國(guó)現(xiàn)行的辦法是( )

a、政府指導(dǎo)價(jià)

b、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)

c、包干制和酬金制

d、政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)

43、物業(yè)管理費(fèi)用核算包括經(jīng)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、土地使用費(fèi)、( )等。

a、差旅費(fèi)

b、綠化費(fèi)

c、取暖費(fèi)

d、水電費(fèi)

44、物業(yè)管理企業(yè),年末應(yīng)收賬款余額的( )計(jì)提壞賬準(zhǔn)備金,計(jì)入管理費(fèi)用。

a、0、1%~0、5%

b、0、2~0、5%

c、0、3%~0、5%

d、1%

45、( )是物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)具有的職業(yè)道德。

a、誠(chéng)實(shí)守信、熱情服務(wù)

b、語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力

c、心理素質(zhì)和個(gè)人形象

d、兢兢業(yè)業(yè)、熱情服務(wù)

46、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定,一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立( )。

a、一個(gè)業(yè)主大會(huì)

b、一個(gè)業(yè)主委員會(huì)

c、兩個(gè)業(yè)主委員會(huì)

d、根據(jù)具體情況確定

47、在委托物業(yè)管理服務(wù)中,物業(yè)管理企業(yè)只擁有物業(yè)的經(jīng)營(yíng)權(quán)( )。

a、使用權(quán)

b、產(chǎn)權(quán)

c、支配權(quán)

d、管理權(quán)

48、物業(yè)管理企業(yè)為了轉(zhuǎn)移物業(yè)管理服務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn),要向保險(xiǎn)公司投保公眾責(zé)任險(xiǎn),其中不包括( )。

a、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)

b、人身保險(xiǎn)

c、公共責(zé)任保險(xiǎn)

d、醫(yī)療保險(xiǎn)

49、物業(yè)管理屬于服務(wù)行業(yè),按照現(xiàn)行稅收制度的規(guī)定,企業(yè)應(yīng)交納( )。

a、管理稅

b、營(yíng)業(yè)稅

c、城市建設(shè)維護(hù)稅

d、所得稅

50、物業(yè)管理企業(yè)是服務(wù)性第三產(chǎn)業(yè),國(guó)家為了扶持物業(yè)管理企業(yè),對(duì)企業(yè)給予政策性虧損補(bǔ)貼和其他補(bǔ)貼,稱為( )收入。

a、業(yè)務(wù)補(bǔ)貼

b、補(bǔ)貼

c、經(jīng)營(yíng)補(bǔ)貼

d、附加補(bǔ)貼

答案:

ddbca-addbb

51、財(cái)務(wù)預(yù)算在實(shí)施過程中難免出現(xiàn)偏差,因而需要通過財(cái)務(wù)預(yù)算控制系統(tǒng)及( )找到偏差的原因,然后提出修改和補(bǔ)救辦法。

a、提出決策

b、早發(fā)現(xiàn)問題

c、有效的效仿

d、定期性檢查

52、業(yè)主在物業(yè)管理企業(yè)多次催要后仍不交物業(yè)費(fèi),超過三個(gè)月的,物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)按照《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第一百八十九條規(guī)定向人民法院申請(qǐng)( )。

a、支付令

b、催款令

c、審查令

d、督促令

53、專項(xiàng)維修資金應(yīng)當(dāng)在銀行專戶存儲(chǔ)、?？顚Ｓ?專項(xiàng)維修資金可( )或者用于法律、法規(guī)規(guī)定的其他范圍外,嚴(yán)禁挪作他用。

a、購(gòu)買國(guó)債

b、購(gòu)買股票

c、購(gòu)買基金

d、發(fā)行債券

54、物業(yè)管理企業(yè)利用物業(yè)公用部分、公用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的收入主要用于( ),也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。

a、物業(yè)管理企業(yè)員工的獎(jiǎng)金

b、業(yè)主委員會(huì)辦公經(jīng)費(fèi)

c、專項(xiàng)維修資金

d、小區(qū)建設(shè)

55、企業(yè)的財(cái)務(wù)管理人員必須爭(zhēng)取的判斷資金風(fēng)險(xiǎn)和資金( )對(duì)企業(yè)利潤(rùn)最大化的影響,采用最適合公司的籌資方式來(lái)籌集資金。

a、管理

b、成本

c、支出

d、收入

56、人民法院在收到起訴書之日起( )日內(nèi)決定是否受理并通知當(dāng)事人。

a、5

b、7

c、10

d、15

57、對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說,物業(yè)共用部位、共用設(shè)施專項(xiàng)維修資金應(yīng)當(dāng)作為企業(yè)的( )來(lái)進(jìn)行管理。

a、或有負(fù)債

b、長(zhǎng)期負(fù)債

c、預(yù)計(jì)收益

d、現(xiàn)金預(yù)算

58、業(yè)主大會(huì)成立后,經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意,( )將專項(xiàng)維修基金移交給物業(yè)管理企業(yè)代管。

a、住房資金管理中心

b、房地產(chǎn)行政主管部門

c、銀行

d、業(yè)主委員會(huì)

59、建設(shè)部于( )發(fā)布了《房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)管理規(guī)定》,明確規(guī)定對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)實(shí)行資質(zhì)管理。

a、2000年1月

b、2000年2月

c、2000年3月

d、2000年6月

60、房地產(chǎn)開發(fā)主管部門對(duì)符合條件的企業(yè)核發(fā)《暫定資質(zhì)證書》,暫定資質(zhì)的條件不低于( )級(jí)資質(zhì)的條件

a、一

b、二

c、三

d、四

答案:

baacb bbbcd

61、下列關(guān)于房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的原則,表述不正確的是( )

a、房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目,應(yīng)當(dāng)符合土地利用總體規(guī)劃

b、房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目,應(yīng)當(dāng)符合年都建設(shè)用地計(jì)劃

c、房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目,應(yīng)當(dāng)符合房地產(chǎn)銷售計(jì)劃

d、房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目,應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持舊區(qū)改造和新區(qū)建設(shè)相結(jié)合的原則

62、對(duì)于質(zhì)量不合格的房地產(chǎn)項(xiàng)目的處理方式,下列應(yīng)當(dāng)注意的問題中,說法不正確的是( )

a、在商品房交付使用之后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,必須向工程質(zhì)量監(jiān)督部門申請(qǐng)重新核驗(yàn)

b、房屋主體結(jié)構(gòu)不合格的選擇退房還收換房,權(quán)利在消費(fèi)者

c、由質(zhì)量部門人的,房屋主體結(jié)構(gòu)不合格的均可申請(qǐng)退房

d、對(duì)給購(gòu)房人造成損失應(yīng)當(dāng)有合理的界定,應(yīng)包含精神損失等間接性損失

63、編制城市規(guī)劃一般分為總體規(guī)劃和( )兩個(gè)方面。

a、分區(qū)規(guī)劃

b、簡(jiǎn)單規(guī)劃

c、詳細(xì)規(guī)劃

d、控制規(guī)劃

64、在編制城市總體規(guī)劃前,應(yīng)當(dāng)制定( ),對(duì)城市總體規(guī)劃需要確定的主要目標(biāo)、方向和內(nèi)容踢出原則性意見,作為總體規(guī)劃的依據(jù)。

a、城市總體規(guī)劃綱要

b、城市整體規(guī)劃綱要

c、城市詳細(xì)規(guī)劃綱要

d、城市整體規(guī)劃大綱

65、城市規(guī)劃實(shí)行( )制度。

a、一級(jí)審批

b、分級(jí)審批

c、總體審批

d、二級(jí)審批

66、城市總體規(guī)劃綱要,需經(jīng)( )審核同意。

a、國(guó)務(wù)院

b、市人民政府城市規(guī)劃行政主管部門

c、市人民政府

d、市人民政府城市建設(shè)行政主管部門

67、從城市總體規(guī)劃到控制性詳細(xì)規(guī)劃,一般是由( )委托編制和進(jìn)行方案評(píng)選,審定后具有法規(guī)效力,是一種政府行為。

a、政府部門

b、房地產(chǎn)開發(fā)單位

c、個(gè)人

d、市人民政府

68、工程設(shè)計(jì)綜合資質(zhì)只設(shè)( )級(jí),其承接工程設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)范圍不受限制。

a、甲

b、乙

c、丙

d、丁

69、建設(shè)單位領(lǐng)取施工許可證后,因故不能按其開工,可申請(qǐng)延期,延期( )。

a、以一次為限,不超過3個(gè)月 b、以一次為限,不超過6個(gè)月

c、以兩次為限,每次不超過3個(gè)月 d、以兩次為限,每次不超過6個(gè)月

70、建設(shè)工期不足一年的,到位資金原則上不得的好與工程合同價(jià)的( )。

a、20%

b、30%

c、40%

d、50%

答案:

cdcabcaacd

71、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取施工許可證之日起( )月內(nèi)開工。

a、2

b、3

c、4

d、5

72、下列不符合申領(lǐng)施工許可證的條件的是( )。

a、已經(jīng)辦理該建筑工程用地批準(zhǔn)手續(xù)

b、未確定施工企業(yè)

c、有保證工程質(zhì)量和按其的具體措施

d、按照規(guī)定應(yīng)該委托監(jiān)理的工程以委托監(jiān)理

73、工程完工后,施工單位應(yīng)向( )提交工程竣工報(bào)告,,申請(qǐng)工程竣工驗(yàn)收。

a、建設(shè)單位

b、建設(shè)行政主管部門

c、房地產(chǎn)行政主管部門

d、監(jiān)理單位

74、房地產(chǎn)行政主管部門發(fā)現(xiàn)交易雙方的成交價(jià)格明顯低于市場(chǎng)正常價(jià)格時(shí),應(yīng)當(dāng)( )。

a、并不是要求交易雙方當(dāng)事人更改成交價(jià)格,只是通知交易雙方應(yīng)當(dāng)按什么價(jià)格交納有關(guān)稅費(fèi)

b、要求交易雙方當(dāng)事人更改成交價(jià)格,并通知交易雙方應(yīng)當(dāng)按什么價(jià)格繳納有關(guān)稅費(fèi)

c、既不能要求交易雙方當(dāng)事人更改成交價(jià)格,也不能通知交易雙方按什么價(jià)格繳納有關(guān)稅費(fèi)

d、要求交易雙方當(dāng)事人更改成交價(jià)格,但不通知交易雙方按什么價(jià)格繳納有關(guān)稅費(fèi)

75、房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓的實(shí)質(zhì)是( )。

a、房屋買賣

b、房地產(chǎn)權(quán)屬發(fā)生轉(zhuǎn)移

c、房地產(chǎn)權(quán)屬不發(fā)生轉(zhuǎn)移

d、僅土地使用權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移

76、下面敘述中( )不屬于商品房的預(yù)售條件。

a、已交付全部土地使用權(quán)出讓金,取得土地使用證書

b、持有建設(shè)工程規(guī)劃許可證

c、持有人民政府建房許可證

d、取得商品房預(yù)售許可證

77、( )是指由國(guó)家特定政權(quán)機(jī)關(guān)制定或認(rèn)可而具有普遍約束力,反映執(zhí)政集團(tuán)對(duì)物業(yè)管理社會(huì)秩序的利益要求和組控意識(shí),并依靠政權(quán)強(qiáng)制力量保證實(shí)施的,用以組控物業(yè)管理社會(huì)關(guān)系中某一類具體關(guān)系或某一具體過得類型的行為規(guī)范。

a、物業(yè)管理政策

b、物業(yè)管理法律規(guī)范

c、物業(yè)管理關(guān)系

d、物業(yè)管理法律關(guān)系

78、簽署物業(yè)服務(wù)合同的一方不履行物業(yè)服務(wù)合同義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定時(shí),依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)( )。

a、民事責(zé)任

b、刑事責(zé)任

c、行政責(zé)任

d、社會(huì)責(zé)任

79、物業(yè)管理活動(dòng)中最常用的法律規(guī)范是( )。

a、憲法

b、刑法

c、民法

d、行政法

80、的民事責(zé)任是( )。

a、停止侵害

b、排除妨礙

c、賠償損失

d、支付違約金

答案:

【第8篇】物業(yè)區(qū)域治安管理基本制度格式怎樣的

物業(yè)區(qū)域治安管理的基本制度保安人員工作紀(jì)律1.模范遵守國(guó)家的法律法規(guī)及公司內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度。

2. 堅(jiān)守崗位,忠于職守,嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。

3. 上崗必須做到“五不準(zhǔn)”:不準(zhǔn)喝酒,不準(zhǔn)遲到、早退,不準(zhǔn)閑聊,不準(zhǔn)容留外來(lái)人員,不準(zhǔn)擅離工作崗位。

4. 嚴(yán)格服從上級(jí)的管理與安排,廉潔奉公,敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。

5.愛護(hù)各種治安設(shè)備,不丟失、不損壞、不轉(zhuǎn)借。

6. 嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷假制度,有事外出必須請(qǐng)假。

7. 文明禮貌,對(duì)待業(yè)主、使用人、來(lái)訪人員要做到態(tài)度和藹。

保安人員的交接班制度1.按時(shí)交接班,接班人須提前10~15分鐘簽到上崗,接班人未到達(dá)前,交班人不準(zhǔn)離開崗位。

2. 交班人在交班時(shí),應(yīng)認(rèn)真做好崗位工作記錄。

3. 在交班時(shí),若接班人發(fā)現(xiàn)問題,要與交班人當(dāng)面說明,若接班人在交班人離開后發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)處理。

4. 接班人在接班時(shí),應(yīng)翻看工作記錄,詢問交班人工作情況,詳細(xì)了解上一班的值班情況和接班后應(yīng)注意的事項(xiàng)。

5.交班應(yīng)按照規(guī)定時(shí)間,不得超時(shí)接班。

6. 交班人員應(yīng)將當(dāng)班時(shí)發(fā)現(xiàn)的情況、發(fā)生的問題、處理情況及注意事項(xiàng)向接班人員交代清楚。

7. 接班人員應(yīng)注意檢查崗位范圍內(nèi)的物品、設(shè)施和器械裝備等,發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即報(bào)告,必要時(shí)雙方簽名作證。

8. 交班人員應(yīng)負(fù)責(zé)清理值班場(chǎng)地衛(wèi)生。

保安人員工作細(xì)則1.儀表著裝:

(1)執(zhí)勤時(shí)必須按公司規(guī)定著裝和佩戴工作證,制服須整齊、潔凈,各項(xiàng)配置標(biāo)志齊全、規(guī)范;

(2)風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整,不得披衣、敞開衣領(lǐng)、挽袖、卷褲邊、戴歪帽;

(3)上崗前、下崗后須到指定點(diǎn)更衣;

不得將工作制服及工作證帶離小區(qū);

服裝清洗不得影響正常上崗著裝;

(4)保安人員儀表須潔凈端正,不得留胡須,蓄發(fā)不得露于帽檐外,不得化妝;

(5)注意檢查和保持儀表,不得當(dāng)眾整理衣物。

2. 上崗姿態(tài):

(1)在崗時(shí)須精神飽滿,精力集中;

(2)站崗時(shí)須按軍姿標(biāo)準(zhǔn)站立,坐立時(shí)須抬頭、挺胸,不得彎腰駝背,不得東倒西歪,前依后靠,巡崗時(shí)須按軍訓(xùn)“齊步走”規(guī)定,步伐穩(wěn)健,不得有手插衣褲口袋、手叉腰等散漫舉止;

(3)巡崗時(shí)需遵循“兩人成排,三人成行,步伐統(tǒng)一”的規(guī)定;

(4)在崗期間不得與他人勾肩搭背,不可有伸懶腰、背手、叉腰等舉止;

(5)不得邊執(zhí)勤邊吸煙或吃零食,不準(zhǔn)閑聊、哼歌、吹口哨、睡崗及其他懈怠行為。

3. 文明禮貌執(zhí)勤:

(1)對(duì)待業(yè)主、使用人和訪客要態(tài)度和藹、耐心周到,行為舉止要自然大方;

(2)禮貌待人,和業(yè)主或訪客交涉時(shí),在開始談話前與結(jié)束后都應(yīng)該先敬禮,恰當(dāng)使用“女士、先生、請(qǐng)、您好、對(duì)不起”等禮貌用語(yǔ);

(3)禁止使用粗俗的語(yǔ)言;

(4)回答業(yè)主或訪客提問時(shí)盡量使用普通話,應(yīng)清楚扼要。

保安工作人員的獎(jiǎng)懲制度1.目的:鼓勵(lì)員工對(duì)本職工作全心全意、盡職盡責(zé),做到獎(jiǎng)罰分明,最大限度調(diào)動(dòng)員工的工作熱情和積極性。

2. 獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則模板:

(1)面對(duì)壞人壞事,不退縮,敢于作斗爭(zhēng),見義勇為,成績(jī)突出者,一次性獎(jiǎng)勵(lì)元;

(2)在出現(xiàn)危險(xiǎn)、災(zāi)情時(shí),積極參加,保衛(wèi)物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)生命財(cái)產(chǎn)的安全,成績(jī)突出者,一次性獎(jiǎng)勵(lì)元;

(3)在物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)若出現(xiàn)違法犯罪分子,能夠積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲,成績(jī)顯著者,一次性獎(jiǎng)勵(lì)元;

(4)在物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)若出現(xiàn)違法事件,能夠積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲,成績(jī)顯著者,一次性獎(jiǎng)勵(lì)元;

(5)在安全服務(wù)管理工作過程中,積極出謀劃策,有益于搞好安全服務(wù)管理者,一次性獎(jiǎng)勵(lì)元;

(6)年終被評(píng)為“先進(jìn)保安員”,被評(píng)為市(區(qū))政府“治安模范標(biāo)兵”者,一次性獎(jiǎng)勵(lì)元;

(7)拾金不昧者,一次性獎(jiǎng)勵(lì)元。

3. 懲罰細(xì)則模板:

(1)違反國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)者,送往公安機(jī)關(guān),追究責(zé)任;

(2)在面對(duì)突發(fā)性事件、緊急情況、破壞事件時(shí),坐視不管或者臨陣脫逃者,一次性罰 ;

(3)忽視法制,參與社會(huì)聚眾鬧事、賭博,缺乏治安工作人員應(yīng)有素質(zhì)者,給予開除處理;

(4)思想惡劣,見利忘義,以權(quán)謀私,嚴(yán)重?fù)p壞公司形象者,給予開除處理;

(5)不堅(jiān)守崗位,經(jīng)常上下班不準(zhǔn)時(shí)者,一次罰 ,超過__次者,給予開除處理;

(6)在值班時(shí)睡覺或酒后上崗者,一次性罰 ,如果造成一定后果則給予應(yīng)有處分,嚴(yán)重者給予開除處理;

(7)在值班期間收聽收音機(jī)、錄音機(jī)、mp3、mp4,收看電視或進(jìn)行其他與值班無(wú)關(guān)的事情者,一次罰 ,超過__次者給予嚴(yán)重處分,超過__次者,給予開除處理;

(8)對(duì)于上級(jí)給予的工作,不能按時(shí)完成,又無(wú)正當(dāng)理由者,一次罰 ;

(9)未按時(shí)交接班,或不按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行交接班,或交接班不清楚,檢查時(shí)相互推卸責(zé)任者,一次罰 ,超過__次者,給予開除處理;

(10)值班期間玩忽職守,疏于防范,致使物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生事故造成影響者,給予開除處理,嚴(yán)重者可送往公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任;

(11)值班期間,衣裝不整,不佩戴工作牌者,一次性罰 ,超過__次者給予嚴(yán)重處分,超過__次者,給予開除處理;

(12)工作不負(fù)責(zé),不聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),不執(zhí)行規(guī)章制度者,給予開除處理;

(13)未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),私自頂班或擅自帶人留宿者,一次罰 ;

(14)扣留物品不登記,不上交,撿拾物品不登記,不上交者,一次性罰 ;

(15)不遵守保安器材使用規(guī)定,私自隨便轉(zhuǎn)借、使用或外帶者,一次性罰 。