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技師管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中不可或缺的一環(huán)，旨在規(guī)范技師的工作行為，提升服務(wù)質(zhì)量，確保技術(shù)作業(yè)的安全與效率。通過(guò)有效的管理，能夠激發(fā)技師的工作潛能，提高其專(zhuān)業(yè)技能，同時(shí)也有利于維護(hù)企業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
包括哪些方面
技師管理制度主要包括以下幾個(gè)核心組成部分：
1. 技師資格認(rèn)證：明確技師入職的資質(zhì)要求，如教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)證書(shū)等。
2. 培訓(xùn)與發(fā)展：設(shè)立定期的技術(shù)培訓(xùn)和持續(xù)學(xué)習(xí)計(jì)劃，以保持技師的技能更新。
3. 工作職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)：定義每個(gè)職位的職責(zé)范圍，制定技術(shù)作業(yè)的操作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
4. 績(jī)效評(píng)估：建立公正的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，包括工作質(zhì)量、效率和客戶(hù)反饋等因素。
5. 薪酬與激勵(lì)：設(shè)計(jì)合理的薪酬結(jié)構(gòu)，結(jié)合績(jī)效考核結(jié)果給予激勵(lì)，如獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等。
6. 紀(jì)律與行為規(guī)范：設(shè)定職業(yè)行為準(zhǔn)則，強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神。
重要性
技師管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. 提升服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程和嚴(yán)格的技能考核，確保技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量和一致性。
2. 保障安全生產(chǎn)：明確安全操作規(guī)程，預(yù)防技術(shù)事故，保護(hù)員工和設(shè)備安全。
3. 促進(jìn)人才發(fā)展：為技師提供成長(zhǎng)路徑，鼓勵(lì)他們不斷提升技能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。
4. 維護(hù)企業(yè)形象：良好的技師管理能提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和品牌形象。
方案
1. 設(shè)立技師管理委員會(huì)：由各部門(mén)代表組成，負(fù)責(zé)制度的制定、執(zhí)行和修訂，確保制度的公正公平。
2. 定期評(píng)估與調(diào)整：每年進(jìn)行一次全面的制度審查，根據(jù)業(yè)務(wù)變化和技術(shù)發(fā)展適時(shí)調(diào)整。
3. 強(qiáng)化培訓(xùn)：建立在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供豐富的學(xué)習(xí)資源，鼓勵(lì)技師自我提升。
4. 實(shí)施透明的績(jī)效考核：公開(kāi)考核標(biāo)準(zhǔn)，讓每位技師了解自己的表現(xiàn)和改進(jìn)方向。
5. 建立反饋機(jī)制：鼓勵(lì)技師提出改進(jìn)建議，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，優(yōu)化管理制度。
6. 增設(shè)激勵(lì)措施：除了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，也要注重精神激勵(lì)，如表彰優(yōu)秀技師，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。
技師管理制度對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展至關(guān)重要，需要不斷調(diào)整和完善，以適應(yīng)技術(shù)和市場(chǎng)的變化，激發(fā)技師的潛力，推動(dòng)企業(yè)穩(wěn)步前行。
技師管理制度范文
【第1篇】技師管理制度
技師管理制度（一）
公司以人性化管理為基礎(chǔ)，以人為本、真誠(chéng)待人、服務(wù)于人民、健康于人民為宗旨。為做好公司形象品牌，進(jìn)一步提升公司文化，特立此制度，望大家自覺(jué)履行：
1、技師須具有良好的職業(yè)道德，樹(shù)立吃苦耐勞、頑強(qiáng)進(jìn)取、一絲不茍的工作作風(fēng)。
2、順從管理，遵守公司規(guī)章制度，嚴(yán)禁偷盜或私用公司物品。
3、嚴(yán)禁在上班時(shí)間喝酒、賭博、打架斗毆、爭(zhēng)吵。
4、技師須具有良好的儀容儀表，上班須化淡妝，統(tǒng)一著裝，外表端莊規(guī)范。
5、自覺(jué)維護(hù)公司形象，保護(hù)公司機(jī)密及愛(ài)護(hù)公司財(cái)物。
6、技師不得接受客人的饋贈(zèng)，不得以任何方式索要和收受小費(fèi)，不得挑選客人和服務(wù)內(nèi)容。
7、尊重他人的隱私是公民的基本公德，應(yīng)充分尊重他人隱私，不得告知客人屬其他人的個(gè)人隱私。
8、拾金不昧，拾到顧客或同事的財(cái)物，應(yīng)及時(shí)返還或上交，違者經(jīng)查處予開(kāi)除或送司法機(jī)關(guān)處理。
技師管理制度（二）
1、不得遲到或早退、（遲到或早退每一分鐘罰一元，超過(guò)一小時(shí)以上按曠工處理）。
2、上班時(shí)間所有工作人員必須穿戴整齊，佩帶好工牌。
3、女技師上鐘前必須化淡妝，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油，不帶戒指，男技師必須保持形象整潔。
4、技師上鐘之前必須按正規(guī)程序操作，如有不報(bào)鐘造成走單的，該技師要負(fù)責(zé)買(mǎi)單。如有報(bào)錯(cuò)項(xiàng)目、偷鐘、上鐘看電視、上鐘時(shí)私自串房、逗留、接聽(tīng)私人電話(huà)帶電話(huà)等。
5、技師上鐘前不準(zhǔn)挑選客人、不得以任何借口推卸客人、不得以任何方法怠慢客人、不得私自更換技師、不得對(duì)客人有不禮貌的行為。
6、吧臺(tái)工作人員忙時(shí)技師必須跟單送客，如沒(méi)有及時(shí)跟單送客造成走單由技師自己買(mǎi)單。
7、不得在營(yíng)業(yè)區(qū)或樓面大聲喧嘩，不上鐘的技師必須在指定的場(chǎng)所等鐘或休息。
8、如有偷竊。貪污等行為的，除賠償一切損失外并罰款三百元即當(dāng)場(chǎng)開(kāi)除，情節(jié)嚴(yán)重者送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理，拾遺不報(bào)，占為私有除賠償一切損失外并解雇。
9、技師休息或請(qǐng)假必須提前一天，以書(shū)面形式向主管申請(qǐng)簽批方可、如請(qǐng)假在第二個(gè)工作日起將相關(guān)證明交給主管人員。
10、技師一律不得向客人索取小費(fèi)。
11、如技師有熟客預(yù)約可留牌，留牌要通知主管方可生效。留的時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí)，超過(guò)半小時(shí)取消留牌并打后牌處理。
12、技師上鐘時(shí)所用物品以及洗腳盆用完后擺放整齊，藥水不準(zhǔn)倒在指定的地方外。
13、技師碰到客人必須主動(dòng)打招呼。
14、技師在上鐘時(shí)其他技師不得向房?jī)?nèi)張望，上鐘技師不得看電視，不得與其他技師說(shuō)工作無(wú)關(guān)的話(huà)。
15、上鐘報(bào)他人號(hào)碼取消該技師提成。
16、不可以電話(huà)請(qǐng)假除特別原因以外，曠工一天200元，(www.)曠工三天當(dāng)自動(dòng)離職。
17、如若有客人投訴其服務(wù)態(tài)度不好者。
18、不得跟客人說(shuō)其他技師的壞話(huà)，不得搬弄是非，更不得說(shuō)有損本店聲譽(yù)的話(huà)。
19、技師不得隨意離開(kāi)技師房，以免上鐘時(shí)找不到該技師，如有要事必須經(jīng)過(guò)上司同意方可出去辦理。，
20、未經(jīng)允許不得在店內(nèi)沐浴，不得隨意動(dòng)用任何公用物品（如毛巾等）。
21、頭排不上鐘者一律打后排處理，如有特殊原因要向主管申請(qǐng)同意方可。
22、熱愛(ài)本職工作，具備責(zé)任心和職業(yè)道德 ，愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，處處維護(hù)本店利益。積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，遵守企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)紀(jì)律。
23、必須做好個(gè)人衛(wèi)生工作，保持足療工具的清潔衛(wèi)生狀態(tài)，做到一客一清。
24、迎賓時(shí)必須姿態(tài)端正、精神飽滿(mǎn)、面帶微笑，不可嬉戲打鬧，靠墻下蹲或玩弄手機(jī)之類(lèi)。
25、員工上班時(shí)一律不得沐浴，如有特殊原因須向主管級(jí)人員申請(qǐng)方可批準(zhǔn)，員工沐浴時(shí)不得使用店里的沐浴產(chǎn)品及毛巾等。
26、所有員工不得使用店內(nèi)的公共財(cái)物。
27、休息室不得讓非本店人員進(jìn)入。
28、值班人員不得擅自讓任何人留宿店中，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款300元，重者開(kāi)除！
技師管理制度（三）
第一章 總則
1、本制度適用于xx健康會(huì)所所有技師
2、本制度最終解釋權(quán)、修改權(quán)屬xx
3、本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法 》結(jié)合足浴行業(yè)規(guī)律制定
4、本制度所闡述的關(guān)于技師上鐘方面的操作均本著公平、公正、公開(kāi)的原則進(jìn)行。
第二章 考勤
1、技師上班分早、晚班，留牌值班人員不得未經(jīng)主管允許私自離開(kāi)，否則按早退處理。
2、技師上下班必須點(diǎn)到，凡點(diǎn)到不在者，做遲到、早退處理。
3、技師上班遲到、早退1―10分鐘罰款10元，遲到、早退10―30分鐘罰款20元，30分鐘―1小時(shí)罰款30元，超過(guò)一小時(shí)罰50元，超過(guò)2小時(shí)按曠工半天處理，超過(guò)3小時(shí)按曠工一天處理。
4、技師不可無(wú)故曠工，曠工半天罰款100元，曠工一天罰款200元，連續(xù)曠工三天或一個(gè)月累計(jì)曠工三天做自動(dòng)離職處理。
5、技師正式上鐘后每月有三天公休，出勤不滿(mǎn)月的按每滿(mǎn)十天可公休1天的方法計(jì)算，原則上不準(zhǔn)連休，如有特殊情況必須向部門(mén)主管人員提前申請(qǐng)，每月底要提前申請(qǐng)下月公休。（新入職有保底的技師每月初正常休假外，必須達(dá)到滿(mǎn)勤，否則不予計(jì)算保底，病假除外。）
6、請(qǐng)病假或因病辭職必須提供市級(jí)、正規(guī)醫(yī)院的病例和收費(fèi)證明并經(jīng)公司核實(shí)，特殊情況（意外事件）才能請(qǐng)事假，必須經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)后方可生效，半天以?xún)?nèi)由主管批準(zhǔn)，一天以上由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，請(qǐng)假超過(guò)2天以上工資延遲相應(yīng)的天數(shù)發(fā)放當(dāng)月工資。
第三章 日常行為要求
1、技師上鐘要講究?jī)x容、儀表、儀態(tài)和禮貌；上班必須穿工衣、工鞋、戴工牌，化淡妝，不能留指甲、戴戒指和手鏈等飾品上鐘，違者處以5―10元罰款。
2、技師要禮貌待客、尊重上司；遇到客人和上司要主動(dòng)熱情問(wèn)候，不能在營(yíng)業(yè)區(qū)奔跑、大聲喧嘩，更不能在走道、房間、技師房等地議論客人、公司是非，違者除書(shū)面檢討外還處以10―50元罰款。
3、技師不得有以下行為：
（1）組織、煽動(dòng)或參與鬧事、怠工、罷工；
（2）打人、罵人、打架、聚眾斗毆；
（3）偷盜、拾物瞞而不交、隱藏、侵占他人財(cái)物；
（4）制造、傳播謠言給公司、給他人造成名譽(yù)、經(jīng)濟(jì)損失；
（5）拉幫結(jié)派，搞小團(tuán)伙；
（6）違反國(guó)家法律。
有以上行為者將處以200―400元罰款外還將立即解雇，重者交公安機(jī)關(guān)處理，解雇時(shí)扣除所有工資。
【第2篇】按摩技師管理制度
1、作息時(shí)間:12:30進(jìn)入公司打掃各自衛(wèi)生區(qū);13:00參加班前例會(huì),進(jìn)行點(diǎn)名和檢查衛(wèi)生。
2、儀容儀表規(guī)范整潔,頭發(fā)必須束起,工號(hào)牌必須佩帶在左胸前。
3、按摩技師請(qǐng)假必須填寫(xiě)請(qǐng)假條,當(dāng)面交給部門(mén)主管,由總經(jīng)理視營(yíng)業(yè)情況予以批準(zhǔn)后方可離崗,不得找人捎假或電話(huà)請(qǐng)假。
4、按摩技師進(jìn)入公司營(yíng)業(yè)面積時(shí),應(yīng)先行更換拖鞋和工裝,不得帶包、食品進(jìn)入公司。
5、不得在公司營(yíng)業(yè)面積內(nèi)洗滌、晾曬衣物。
6、未經(jīng)批準(zhǔn),不得帶其他人進(jìn)入公司。
7、除技師房以外,不得在公司內(nèi)其他場(chǎng)合攜帶和使用手機(jī)。
8、不得使用客用物品和客用設(shè)施,除引領(lǐng)客人外不得乘坐電梯。
9、不得向客人索要或收取小費(fèi)。
10、見(jiàn)到客人必須微笑,鞠躬,問(wèn)好,與客人相遇,必須側(cè)立讓路。
11、如對(duì)領(lǐng)導(dǎo)或公司有意見(jiàn),及時(shí)到辦公室反饋,不得私下議論,如發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重予以罰款或開(kāi)除。
12、按摩技師上鐘按排鐘順序排號(hào),不得搶鐘、無(wú)故退鐘、欺騙客人或挑揀客人,如發(fā)現(xiàn)有上述情況視情節(jié)輕重予以罰款或開(kāi)除。
13、按摩技師報(bào)鐘時(shí)應(yīng)看清客人手牌號(hào)準(zhǔn)確報(bào)鐘,報(bào)鐘語(yǔ)言禮貌規(guī)范“**您好,我是***號(hào),在**房間做**按摩,客人手牌是**號(hào)”,技師報(bào)錯(cuò)客人手牌號(hào)以該項(xiàng)目金額的雙倍價(jià)格賠償。
14、按摩技師應(yīng)注重自身按摩手法和服務(wù)態(tài)度的要求和提高,為客人服務(wù)時(shí),必須盡心盡力,主動(dòng)熱情,如果被客人投訴將按該項(xiàng)目金額的雙倍價(jià)格處罰。
15、不得在營(yíng)業(yè)區(qū)和技師房?jī)?nèi)大聲喧嘩,做完項(xiàng)目后應(yīng)及時(shí)整理好房間衛(wèi)生,無(wú)故不得在按摩房逗留。
16、技師不得將關(guān)于公司的機(jī)密泄露給客人或他人。
技師到崗一個(gè)月后,連續(xù)兩周沒(méi)有點(diǎn)鐘的扣除該技師一個(gè)泰式項(xiàng)目金額;連續(xù)三周沒(méi)有點(diǎn)鐘的扣除技師兩個(gè)泰式項(xiàng)目金額,連續(xù)四周沒(méi)有點(diǎn)鐘的扣除技師五泰式項(xiàng)目金額。
【第3篇】足療技師管理制度
第一章總則
1、本制度適用于新美龍所有技師
2、本制度最終解釋、修改權(quán)屬本會(huì)所管理當(dāng)局
3、本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》結(jié)合足浴行業(yè)規(guī)律制定
4、本制度所闡述的關(guān)于技師上鐘方面的操作均本著公平、公正、公開(kāi)的原則進(jìn)行
第二章考勤
1、技師上班分早、晚班,留牌值班人員不得未經(jīng)主管允許私自離開(kāi),否則按早退處理。
2、技師7點(diǎn)必須點(diǎn)到,凡點(diǎn)到不在者,作遲到、早退處理。
3、技師上班遲到、早退1-10分鐘罰款50元,,一小時(shí)以上作曠工半天處理。
4、技師不可無(wú)故曠工,曠工半天罰款100元,曠工1天買(mǎi)全天鐘(無(wú)提成),連續(xù)曠工3天或一個(gè)月累計(jì)曠工3天作自動(dòng)離職處理;并且凡有曠工行為者,一律推遲發(fā)放工資(以曠工1天推遲3天計(jì)算)。
5、技師正式上班后,每月有3天公休,出勤不滿(mǎn)月的按每滿(mǎn)10天可公休1天的方法計(jì)算,原則上不準(zhǔn)連休,如有特殊情況必須向主管人員提前申請(qǐng)。
6、請(qǐng)病假或因病辭職必須提供市級(jí)、正規(guī)醫(yī)院的病例和收費(fèi)證明并經(jīng)公司核實(shí),特殊情況(意外事件)才能請(qǐng)事假,必須經(jīng)主管批準(zhǔn)后方可生效,半天以?xún)?nèi)由主管批準(zhǔn),1天以上由經(jīng)理批準(zhǔn),請(qǐng)假2天以上當(dāng)月工資延遲相應(yīng)的天數(shù)發(fā)放。
第三章日常行為管理
1、技師上鐘要講究?jī)x容、儀表、儀態(tài)和禮貌;上班必須穿工衣、戴工牌,化淡妝,不能留指甲,戴戒指和手鏈,男技師不能留長(zhǎng)發(fā)(見(jiàn)五官為標(biāo)準(zhǔn))等飾品上鐘,違者處以5-10元罰款。
2、技師要禮貌待客、尊重上司;遇到客人和上司要主動(dòng)熱情問(wèn)候,不能在營(yíng)業(yè)區(qū)奔跑、大聲喧嘩,更不能在走道、房間、技師房等地議論客人、公司是非,違者除書(shū)面檢討外以及處以0-50元罰款。
3、技師不得有以下行為:
(1)組織、煽動(dòng)或參與鬧事、怠工、罷工;
(2)打人、罵人、打架、聚眾斗毆;
(3)偷盜、拾物瞞而不交、隱藏、侵占他人財(cái)物;
(4)制造、傳播謠言給公司、他人造成名譽(yù)、經(jīng)濟(jì)損失;
(5)拉幫結(jié)派,搞小團(tuán)伙;
(6)違反國(guó)家法律。
有以上行為者將處以200-400元罰款外還將立即解雇,重者交由公安機(jī)關(guān)處理,解雇時(shí)扣除所有工資。
5、必須遵守“先服從,后上訴”的原則,不得以任何理由拒絕或頂撞上司工作安排,違者處以50-200元罰款;情節(jié)嚴(yán)重者除罰款外還將立即解雇,
10、與其它部門(mén)同事要團(tuán)結(jié)和睦、必須密切配合,不得有爭(zhēng)吵、打罵行為;必須服從上司的工作安排,否則除書(shū)面檢討外并處以20-100元罰款。
11.技師在當(dāng)班時(shí)間內(nèi),有事需要臨時(shí)出去一會(huì)的(30分鐘內(nèi)),一定要向管理人員提出申請(qǐng),經(jīng)同意后才能出去,否則作擅自離崗處理,并予以處款20元/次。如超出規(guī)定時(shí)間按遲到雙倍處罰
12.技師要工裝整潔、上崗戴牌、微笑服務(wù)、違者罰款10元。
13.技師被客人投訴技術(shù)不合格和服務(wù)態(tài)度不好,輕者批評(píng),重者罰款處理(屢教不改者開(kāi)除處理)
14.無(wú)論點(diǎn)鐘排鐘,如客人沒(méi)在十五分鐘之前強(qiáng)烈要求退鐘,此鐘該技師必須服務(wù)到鐘(不能挑選客人:如受力等)
15.所有技師禁止向客人透露服務(wù)員及技師個(gè)人私事,如:結(jié)婚、離婚、對(duì)象、子女等及一些尖銳問(wèn)題,發(fā)現(xiàn)一次處200元罰款。
16.技師無(wú)論何原因打架處200元罰款,情節(jié)嚴(yán)重的開(kāi)除處理。
17.遇到客人醉酒或無(wú)禮要求應(yīng)婉言拒絕,嚴(yán)重情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào),但不得與客人爭(zhēng)吵或辱罵客人,違者罰款100元
18.客人要求更換技師,技師必須及時(shí)告知當(dāng)班部長(zhǎng)或鐘房(收銀),經(jīng)批準(zhǔn)后禮貌的離開(kāi)。如因態(tài)度不悅者,引起客人投訴的罰款100元;技師不得在技師房評(píng)論客人是非,影響其它技師上鐘情緒,違者罰款100元
19.技師之間不得相互介紹點(diǎn)鐘(可以幫客人提前預(yù)約技師),如由此出現(xiàn)的假點(diǎn)鐘,將按排鐘處理,并且對(duì)介紹雙方罰款100元。
20.所有員工必須遵守“先服從,后上訴”的原則,不得以任何理由拒絕或頂撞上司工作安排,違者處以50-200元罰款;情節(jié)嚴(yán)重者除罰款外做開(kāi)除處理.
21.所有技師被客人投訴技術(shù)和服務(wù)態(tài)度達(dá)到兩次者,公司給予警告,如達(dá)到三次者師傅和該技師并罰,該技師需停牌培訓(xùn),直到合格。
22.員工在未經(jīng)管理人員同意,私自拿公司物品(如水果.礦泉水等)者,罰款20-50元
23.上鐘時(shí)間在客房接聽(tīng)電話(huà)(需經(jīng)客人同意),接聽(tīng)電話(huà)必須在房門(mén)外,時(shí)間不得超過(guò)兩分鐘。(注:進(jìn)客房后,手機(jī)必須調(diào)為震動(dòng),以防鈴聲打客人休息)
24.技師在上鐘時(shí)不允許看電視,不能技師與技師之間聊和服務(wù)無(wú)關(guān)的事情。不能吃東西,除客人允許之外。
25.觸犯規(guī)章制度拒不承認(rèn)錯(cuò)誤,對(duì)處罰拒不簽字,態(tài)度蠻橫者予以雙倍罰款。
如有未盡事項(xiàng),另以上面文件形式公布,望各位同仁嚴(yán)格遵守。
辦公示
部門(mén)經(jīng)理簽字
生效日期年月日
【第4篇】會(huì)館按摩技師上崗管理制度
休閑會(huì)館按摩技師上崗管理制度
簽發(fā)部門(mén):總經(jīng)辦
1.執(zhí)行通行的倒班制度,按照編制的人員進(jìn)行崗上排鐘,所有人員執(zhí)行上鐘順序,不得在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)或客人面前爭(zhēng)執(zhí);
2.接到上鐘電話(huà)后,技師須在五分鐘內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),不得隨意拖延時(shí)間;
3.上鐘時(shí)不得攜帶現(xiàn)金、各種繁縟手飾、手機(jī)等,在上鐘時(shí)間內(nèi)不得接聽(tīng)私人電話(huà)等影響對(duì)客人的服務(wù);
4.上鐘時(shí)要使用標(biāo)準(zhǔn)的禮貌用語(yǔ),保證三輕(走路輕、操作輕、語(yǔ)言輕);所有技師無(wú)鐘時(shí)不許在走廊逗留,不得大聲喧嘩;
5.所有人員要手法統(tǒng)一培訓(xùn)后上崗,保證服務(wù)質(zhì)量,倘因手法操作問(wèn)題出現(xiàn)客人的投訴,按摩人員要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任;
6.正確書(shū)寫(xiě)單據(jù),字跡清晰無(wú)失誤,傳單要快,若因個(gè)人速度原因到達(dá)錄入點(diǎn)時(shí)客人已買(mǎi)單,核實(shí)后技師須承擔(dān)責(zé)任;停電或突發(fā)事件時(shí)要走手工單,在第一時(shí)間內(nèi)傳到總臺(tái);
7.保證按摩間的衛(wèi)生,服務(wù)后快速整理,若物品凌亂無(wú)人負(fù)責(zé),追究承包人責(zé)任;
8.保證上鐘服務(wù)時(shí)間,不得因個(gè)人好惡或工作情緒而不提供服務(wù)或故意延誤時(shí)間及私自減少按摩環(huán)節(jié);不得提前結(jié)束按摩(客人同意除外),若因此投訴,將處以當(dāng)事人罰款;
9.不得私自收取現(xiàn)金或不下單;不得與服務(wù)員作弊點(diǎn)鐘或向服務(wù)員施以賭賂;
10.按摩師在服務(wù)過(guò)程中客人要求增加人員,按摩師自己打電話(huà)叫鐘后要向后到的技師交待好房號(hào),以免到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)服務(wù)員不知而造成誤會(huì),此情況技師自己負(fù)責(zé);技師上鐘時(shí)須向吧臺(tái)說(shuō)明,不得私自進(jìn)入客房;
11.技師須掌握基本房態(tài)分布及店內(nèi)的基本營(yíng)業(yè)價(jià)格,不得私自向客承諾,或不熟內(nèi)部情況亂講話(huà)及價(jià)格誤導(dǎo)消費(fèi),出現(xiàn)上述問(wèn)題時(shí)技師負(fù)全責(zé);
12.未經(jīng)客人同意,技師不得私自在客人的手牌上打單下任何消費(fèi);
13.著裝統(tǒng)一,配帶工牌,不按要求著裝者罰款處理;
14.服務(wù)時(shí)不得向客人透露公司的營(yíng)業(yè)秘密,不得中傷公司管理;不得攻擊或抵毀其它承包部門(mén)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,本著相互協(xié)作的原則,以公司利益為第一!
15.若客人有超出服務(wù)要求時(shí),要委婉拒絕并主動(dòng)介紹其它服務(wù)項(xiàng)目,不得言語(yǔ)中傷客人或?qū)凸簟?/p>
【第5篇】休閑會(huì)所技師管理制度
一、技師上班時(shí)間一定要準(zhǔn)時(shí),不得遲到、早退。(遲到10-15分鐘,罰款20元,15-20分鐘罰款30元,以上依次累加。)
二、上班時(shí)間必須穿工作服,佩戴工作牌,儀容儀表整齊,化淡妝,不得披頭散發(fā),違者不予上鐘,并罰款50元。
三、不得使用客用衛(wèi)生間,不得在技師房?jī)?nèi)換衣服,違者罰款20元。
四、上班時(shí)間必須樹(shù)立良好形象,不得在公司范圍內(nèi)或技師房?jī)?nèi)喧嘩,隨處走動(dòng),不可在公司營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)接打電話(huà)。
五、不得食用客用飲料或客人遺留下來(lái)的食物。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元處理。
六、技師必須服從管理人員的調(diào)動(dòng)及安排,不得頂撞和辱罵上司,應(yīng)做到先服從后上訴,違者將視事情輕重,給予50元-200元處罰。當(dāng)安排技師上鐘有不服從者一律打尾牌并罰款50元。
七、上鐘時(shí)間待客一定要有禮、熱情,不可以挑客。不得對(duì)客人評(píng)頭論足或恥笑客人,違者將受到嚴(yán)重警告,并罰款50元。如見(jiàn)客不打招呼者,罰款20元。
八、技師在上鐘期間不得隨便外出或者串房,不得帶手機(jī)上鐘,不可以看電視,違者罰款50元。
九、不可以向客人索取小費(fèi),如有客人投訴,罰款50
【第6篇】會(huì)館按摩技師管理規(guī)章制度
休閑會(huì)館按摩技師管理規(guī)章制度
1.按摩技師必須按照所規(guī)定時(shí)間上下班。不準(zhǔn)早退、遲到。違者一次罰款50元;一個(gè)月之內(nèi)累計(jì)七天,不能上崗者,則按除名處理。曠工一天罰款200元,連續(xù)曠工三天后按開(kāi)除處理。凡是被除名,或開(kāi)除者不返還違約金,不發(fā)工資。
2.技師每月有兩天假期,請(qǐng)假需提前一天申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假,雖請(qǐng)假但未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自不來(lái)的,按曠工論處。
3.上班時(shí)間不允許隨意出入,如有急事需向經(jīng)理請(qǐng)假,同意后方可離去,否則按曠工處理。
4.上下班一律走員工通道,不得穿非工作鞋踐踏地毯。技師在上班時(shí)間統(tǒng)一服裝,佩帶工牌,見(jiàn)到賓客或公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí),要有禮貌,使用文明語(yǔ)言,以溫和的語(yǔ)氣問(wèn)好。每天凌晨1:30-2:30為按摩師沖澡時(shí)間,非規(guī)定時(shí)間洗澡,罰款100元。
5.按摩師要求離職應(yīng)提前半個(gè)月提出申請(qǐng),交人事綜合部,凡不經(jīng)申請(qǐng)堅(jiān)持離職者不返還違約金。
6.技師必須認(rèn)真服務(wù),如出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量而遭到投訴的,造成不買(mǎi)單現(xiàn)象,此單由技師負(fù)責(zé),并罰款100-200元,情節(jié)嚴(yán)重的開(kāi)除。
7.技師進(jìn)入房間后,超過(guò)十分鐘,就按已經(jīng)開(kāi)始工作處理,下鐘后超過(guò)十分鐘仍未回到休息室,按加鐘處理。
8.上崗時(shí)要按規(guī)定時(shí)間完成工作,不允許擅自縮短工作時(shí)間,特殊情況需要離開(kāi),需向客人講明原因。并簽字認(rèn)可,凡收取賓客小費(fèi),損公肥私者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即做開(kāi)除處理,不返還違約金,不發(fā)工資。
9.技師絕不允許私自移牌,技師之間不允許互相點(diǎn)鐘或與服務(wù)員拉關(guān)系點(diǎn)鐘,違者罰款200元;更不允許私自上鐘,發(fā)現(xiàn)者作開(kāi)除處理,違約金、工資一律不返。
10.工作后不下單,又不講明原因,罰款200元;下錯(cuò)單、跑單者,責(zé)任自負(fù)。
11.員工之間和睦相處,不得打架斗毆,違者重罰。
12.本公司嚴(yán)禁從事賣(mài)淫活動(dòng),如經(jīng)發(fā)現(xiàn),作開(kāi)除處理,違約金、工資不予返還,并送交司法機(jī)關(guān)。
13、除以上規(guī)定外要遵守本會(huì)館的各項(xiàng)規(guī)定,凡有違返者將處以100-1000元的罰款。
【第7篇】會(huì)所技師部管理制度細(xì)則（3）
會(huì)所技師部管理制度細(xì)則(三)
為了加強(qiáng)技師部標(biāo)準(zhǔn)化,制度化的管理要求,以此提高技師的職業(yè)行為規(guī)范程度和工作效率,滿(mǎn)足行業(yè)需求,提高整體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)以公司《員工守冊(cè)》為準(zhǔn),同時(shí)結(jié)合技師部的實(shí)際情況,特制定以下制度,希望本部門(mén)員工共同遵守:
適用范圍:
技師部全體人員:助浴師、理發(fā)師、修腳采耳師、足療保健師、理療師、香體師。
實(shí)施辦法:
以下制度實(shí)行扣分制,1分為人民幣元。
技師部領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督執(zhí)行,技師部主管、經(jīng)理開(kāi)據(jù)《過(guò)失單》,并將《過(guò)失單》上交財(cái)務(wù)部門(mén),由財(cái)務(wù)部在違規(guī)員工的提成工資中直接扣除。
具體內(nèi)容:
一、工作紀(jì)律規(guī)定(違者扣罰分)
1、值班技師上班時(shí)間為下午13:00。
2、各種例會(huì)、各類(lèi)集體活動(dòng)時(shí)不得已任何理由不到場(chǎng)。
3、連續(xù)曠工2天、半內(nèi)累計(jì)曠工4天者算自動(dòng)離職。
4、每日值班人員必須即時(shí)打掃衛(wèi)生,做好衛(wèi)生日常保潔工作;
5、每日值班人員必須負(fù)責(zé)毛巾收送、蒸車(chē)加水、擺放和補(bǔ)充濕巾保證營(yíng)業(yè)所需。
6、不得拿私人物品到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng);不得將私人用品帶入公司清洗。
7、技師部所有人員不得在客用營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)休息,如休息大廳、客房、咖啡廳等。
8、在不影響正常工作時(shí),會(huì)客應(yīng)到指定地點(diǎn),時(shí)間不得超過(guò)30分鐘,排在前2位的技師不得會(huì)客,會(huì)客前必須向經(jīng)理或主管報(bào)告。
9、技師與其他部門(mén)崗位領(lǐng)導(dǎo)與員工必須處理和維護(hù)好良好的人際關(guān)系,相互尊重,相互體諒,相互謙讓;有禮有節(jié),熱情大方。
10、技師外出必須向經(jīng)理(經(jīng)理不在向主管)報(bào)告,獲批后方可外出;營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)止私自外出或擅自享受任何服務(wù)。
11、13:00―01:00當(dāng)班時(shí)間不能洗澡。
12、技師必須服務(wù)滿(mǎn)約定時(shí)間。
13、技師離職必須提前1個(gè)月書(shū)面申請(qǐng),交技師部經(jīng)理審批,獲批后方可離開(kāi)。
14、其他規(guī)定按酒店《員工手冊(cè)》執(zhí)行。
二、技師房“八不準(zhǔn)”(違者扣罰分)
1、一不準(zhǔn)在技師房?jī)?nèi)大聲喧嘩,打鬧(00:00――11:00禁止大聲說(shuō)話(huà))。
2、二不準(zhǔn)在技師房?jī)?nèi)抽煙(必須保持衛(wèi)生整潔)等。
3、三不準(zhǔn)隨意破壞技師房?jī)?nèi)衛(wèi)生,不得亂扔果皮紙屑、垃圾(助浴技師必須打掃與維護(hù)好spa間的衛(wèi)生清潔)。
4、四不準(zhǔn)在技師房?jī)?nèi)私拉亂接電線(xiàn),出現(xiàn)安全事故由當(dāng)事人自行負(fù)全責(zé)。
5、五不準(zhǔn)在技師房存放貴重財(cái)物,一旦遺失,概由自己負(fù)責(zé)。
6、六不準(zhǔn)說(shuō)話(huà)陰陽(yáng)怪氣、說(shuō)三道四、挑撥是非、相互抵晦、拉幫結(jié)派,老技師欺壓新技師。
7、七不準(zhǔn)上班時(shí)間喝酒。
8、八不準(zhǔn)打架斗毆,情節(jié)嚴(yán)重者直接開(kāi)除。
三、上鐘規(guī)定(違者扣罰分)
1、上班時(shí)工作服及鞋襪、工牌必須穿戴整齊,整潔,化淡妝,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化。不得利用工作時(shí)間在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)裝扮儀容。
2、上鐘時(shí)不準(zhǔn)私自接聽(tīng)電話(huà)、盜聽(tīng)客人談話(huà);更不得使用、玩弄顧客手機(jī)和其他物品。
3、上鐘前,首先檢查各類(lèi)上鐘必備品是否齊全。
4、經(jīng)過(guò)員工通道以及營(yíng)業(yè)區(qū)走道時(shí)必須靠右行,遇到全公司員工必須稍作停頓、向左側(cè)身、平行面對(duì)對(duì)方請(qǐng)其經(jīng)過(guò),并主動(dòng)點(diǎn)頭示意問(wèn)好。
5、必須確認(rèn)顧客消費(fèi)項(xiàng)目以及正確向顧客介紹服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),功能功效;若因此解說(shuō)環(huán)節(jié)疏漏或不完整,導(dǎo)致顧客投訴或不買(mǎi)單,當(dāng)事人負(fù)全責(zé)。
6、必須主動(dòng)向客人報(bào)技師號(hào)、報(bào)起鐘時(shí)間和下鐘時(shí)間(在客房?jī)?nèi)上鐘的技師必須向三樓吧臺(tái)報(bào)鐘),鐘單必須要求顧客簽字確認(rèn);違者若出現(xiàn)與客人糾紛,責(zé)任技師重罰;客人不買(mǎi)單者由該技師賠付該單金額。
7、當(dāng)點(diǎn)鐘沒(méi)及時(shí)上到,下鐘后不能隨便進(jìn)入顧客區(qū)域與熟客寒喧,以免影響他人上鐘。
8、若顧客不消費(fèi)按摩項(xiàng)目而只需要技師陪其聊天,必須向顧客解釋清楚,超過(guò)10分鐘必須按至少中醫(yī)推拿或局部以上項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)給予開(kāi)單,時(shí)間以正常鐘點(diǎn)計(jì)算。
9、客人就是上帝,就是財(cái)富?！邦櫩椭辽?服務(wù)第一”;技師不得以任何理由和借口挑剔顧客或自行退鐘,必須無(wú)條件服從領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)配、調(diào)動(dòng)與安排;若被顧客退鐘,應(yīng)禮貌、微笑的按規(guī)定禮儀流程退出并及時(shí)回技師房反饋要求調(diào)換技師。
10、上鐘時(shí)不認(rèn)真仔細(xì)嚴(yán)格操作被顧客投訴,重罰。
11、如遇客人上洗手間,須引領(lǐng)客人,并帶領(lǐng)客人回往;若因顧客要求暫停操作時(shí),必須要求客人先簽單,并說(shuō)明其所有耽誤的時(shí)間皆算在鐘點(diǎn)內(nèi)。否則顧客逃單由該技師賠付該單金額。
12、嚴(yán)禁向客人收取小費(fèi);顧客小費(fèi)可以按加鐘形式下單。
13、技師上客房上鐘不得私帶現(xiàn)金,下鐘后公司有權(quán)進(jìn)行例檢和抽查,嚴(yán)禁作弊。
14、技師上鐘不按規(guī)定手法,規(guī)定程序,規(guī)定的服務(wù)流程、服務(wù)禮儀操作,因此造成醫(yī)療事故或顧客投訴的,都將重罰;且由責(zé)任技師負(fù)全責(zé)。
15、技師操作火罐、刮痧時(shí)必須首先作好咨詢(xún),嚴(yán)格按照操作規(guī)定進(jìn)行,操作期間嚴(yán)禁離開(kāi),隨時(shí)注意每隔3分鐘左右觀察一次,每次操作時(shí)間在5至15分鐘內(nèi)。若因操作失誤而引起醫(yī)療事故或床單、地毯等損壞,當(dāng)事人負(fù)全責(zé)。
16、客房?jī)?nèi)上鐘時(shí)絕不允許關(guān)燈,必須跟客人交待清楚這是本公司的規(guī)定。
17、上鐘時(shí)主動(dòng)找適當(dāng)話(huà)題與顧客交談溝通,詢(xún)問(wèn)客人按摩的力度如何等(注意輕松、愉快的話(huà)題,禮貌、真誠(chéng)、溫和的語(yǔ)氣及態(tài)度)。但嚴(yán)禁向顧客透露公司的詳細(xì)營(yíng)業(yè)狀況、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、管理制度等各類(lèi)商業(yè)機(jī)密;包括他人隱私與不良評(píng)價(jià)等。違者一經(jīng)查實(shí)將重罰,情節(jié)嚴(yán)重者立即解雇。
18、對(duì)客人提出的合理問(wèn)題和要求不耐煩或找借口不理睬等現(xiàn)象,均將給予處罰。
19、客人提出不合理要求以及需要特殊服務(wù)時(shí),應(yīng)婉轉(zhuǎn)挽留顧客,技師本人不能解決問(wèn)題時(shí),應(yīng)通知管理人員出面協(xié)調(diào),絕不允許與客人發(fā)生爭(zhēng)吵、漫罵或憤然離開(kāi)置之不理等現(xiàn)象。
20、提前10分鐘內(nèi)下鐘者扣罰5―10分;提前10分鐘以上下鐘者扣罰20分。(客前除外:客前必須由客人親自填寫(xiě)“同意提前”等字樣并簽字確認(rèn)方有效,否則以偷鐘處罰)。
21、不得隨意浪費(fèi)上鐘所需日耗品。
22、技師必須將上鐘時(shí)用過(guò)的毛巾、泡腳袋、操作工具等一系列物品分類(lèi)放置到規(guī)定位置與容器內(nèi)。
23、下鐘時(shí)必須按規(guī)定規(guī)范填寫(xiě)鐘單,只能填寫(xiě)本人所服
務(wù)的顧客的手牌號(hào)(若顧客特別要求統(tǒng)一寫(xiě)一個(gè)手牌號(hào)時(shí),由買(mǎi)單顧客簽字確認(rèn));若因填寫(xiě)失誤造成客人糾紛者,將重罰;由此造成經(jīng)濟(jì)損失,則由該技師承擔(dān)全部責(zé)任。
24、當(dāng)操作程序結(jié)束后,技師應(yīng)把客用拖鞋放在顧客伸腳可及之處,然后再退出。
25、下鐘時(shí)必須首先提醒顧客:攜帶好隨身物品;同時(shí)告之區(qū)域服務(wù)員做好服務(wù)銜接工作或衛(wèi)生清理工作。
26、下鐘后在三樓吧臺(tái)必須按規(guī)定正確填寫(xiě)《上鐘登記表》并簽字確認(rèn)。
27、下鐘后必須在第一時(shí)間趕到吧臺(tái)進(jìn)行錄單,若因時(shí)差出現(xiàn)顧客跑單,由該技師賠付此單的全部經(jīng)濟(jì)損失。
【第8篇】保健技師管理制度
一、上班時(shí)間:a班:10:00--18:00,b班:17:00--營(yíng)業(yè)結(jié)束
二、早班清潔衛(wèi)生:(1)按摩包房,(2)搓背間,(3)工作間,所有清潔衛(wèi)生保持,物品整潔,配備好所需要的物品(包括領(lǐng)回毛巾,床單,枕套等,清洗火罐)
三、上班期間,著裝整潔,不得留長(zhǎng)指甲,化淡妝,不得披頭散發(fā),不得在包房睡覺(jué),更不得在上鐘時(shí)與同事聊天,工作時(shí)間內(nèi)手機(jī)處于關(guān)機(jī)狀態(tài)或調(diào)成振動(dòng)狀態(tài),不得發(fā)出聲音。
四、上鐘之前先給客人報(bào)鐘,對(duì)男士客人:先生,您好,我是**技師為您服務(wù);對(duì)女士客人:小姐(女士)您好,我是**號(hào)技師為您服務(wù);請(qǐng)問(wèn)您需要什么服務(wù)按摩還是浴腳或者其他服務(wù)
五、休假時(shí),必須經(jīng)過(guò)主管同意后才能休假,否則按曠工處理并處以50元罰款。
六、每個(gè)技師上鐘前必須先看好排班本上的項(xiàng)目,才能上鐘為客人服務(wù)。
七、上鐘前先問(wèn)客人是做大項(xiàng)目還是做小項(xiàng)目再確定上鐘技師人員,如有客人上鐘前是說(shuō)要做大項(xiàng)目,簽單必須簽大項(xiàng)目的單,決不能簽小項(xiàng)目的單。
八、有需要搓背的客人,提醒客人小心地滑,注意安全,特別是客人睡下的時(shí)候注意安全,搓背后及時(shí)清理床上漂浮物,并將搓澡巾,床單、袋子等物品放在指定位置。
九、按摩前先問(wèn)客人力度是否適中,多與客人交流溝通,主動(dòng)推銷(xiāo)其他服務(wù)項(xiàng)目,下鐘后清理好所用物品,如:浴巾、面巾,按摩油,火罐,凳子等,客人走后及時(shí)清理及打掃,物品放在指定位置,客人走后及時(shí)清理,物品整潔,檢查物品有無(wú)損壞,如有損壞及時(shí)報(bào)到部門(mén)主管處,并酌情賠償。
十、客人消費(fèi)后,要看清客人的手牌,及時(shí)飛單,不能跑單、漏單,如有現(xiàn)金客人,不得私吞, 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以500元罰款并開(kāi)除。
十一、下班后,檢查并關(guān)閉所有電器開(kāi)關(guān)和電源,收撿好部門(mén)物品物資,并放在指定位置。
養(yǎng)生中心技師部
2010.11.1
【第9篇】會(huì)館按摩技師排鐘管理制度
休閑會(huì)館按摩技師排鐘管理制度
簽發(fā)部門(mén):總經(jīng)辦
1.按摩技師領(lǐng)班負(fù)責(zé)未上鐘技師的管理,技師可有6-8名在指定房間等候,但必須保證房間內(nèi)的衛(wèi)生,不得隨意動(dòng)用房間內(nèi)的客用設(shè)施;不得在房間內(nèi)吸煙,不得使用房間內(nèi)的洗手間,如有違反取消在四樓等候的權(quán)力。
2.所有技師無(wú)鐘時(shí)不許在走廊逗留,不得大聲喧嘩;
3.下鐘的技師走出房間前必須整理好儀容儀表,不得影響整體管理形象;
4.嚴(yán)格遵守乘坐電梯的具體規(guī)定;
5.技師及技師主管不得無(wú)故或隨意進(jìn)入吧臺(tái)及其它營(yíng)業(yè)區(qū)或包房;
6.技師在午夜后上鐘也必須向吧臺(tái)報(bào)鐘,以免包房統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)差錯(cuò);
7.技師在客房?jī)?nèi)為客服務(wù)時(shí)要保持房間內(nèi)的衛(wèi)生,服務(wù)完畢后不要將各種按摩工具及廢棄物隨意丟棄;
8.按摩技師要掌握基本的店內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目,如遇取費(fèi)不統(tǒng)一時(shí)要向客人講清道明,不得隨意加單;
9.在客人進(jìn)入房間內(nèi)但未叫西式按摩前,要給客房服務(wù)員一定的推銷(xiāo)時(shí)間及服務(wù)時(shí)間,技師主管也不要急于進(jìn)入房間,以免與其它部門(mén)發(fā)生沖突;
10.未經(jīng)客人同意,技師不得私自在客人的手牌上打單下任何消費(fèi);
11.上鐘技師進(jìn)出包房要配合客房服務(wù)員的安排,不得不經(jīng)允許隨意進(jìn)出包房,以防同樓層的安排、預(yù)訂發(fā)生抵觸,造成客人的投訴;
12.任何部門(mén)不得私自點(diǎn)鐘;
13.上鐘技師不得因個(gè)人好惡私自終止工作;
14.技師上鐘后如遇客人再要求增加技師,技師自己接到電話(huà)后上鐘時(shí)要告知吧臺(tái);
15.上鐘時(shí)破壞房間內(nèi)設(shè)施或弄傷地毯要照價(jià)賠償;
