物業(yè)維修管理制度旨在確保物業(yè)管理區(qū)域內的設施設備得到及時、有效的維護，保障業(yè)主的生活質量和安全。它涵蓋了日常維護、緊急維修、預防性維修、維修費用管理、維修人員職責、業(yè)主溝通等多個方面。
包括哪些方面
1. 維修分類與標準：明確日常維修、緊急維修和預防性維修的定義和處理流程。
2. 維修流程：從故障報告、評估、審批到維修實施和驗收的詳細步驟。
3. 人員配置與職責：規(guī)定維修團隊的構成、技能要求及工作職責。
4. 維修物資與設備管理：包括采購、存儲、使用和報廢的規(guī)定。
5. 費用預算與結算：設定維修成本的預算編制、費用收取和支付方式。
6. 業(yè)主服務與溝通：建立有效的業(yè)主報修渠道，定期向業(yè)主通報維修情況。
7. 安全規(guī)定：強調維修過程中的安全操作和應急預案。
8. 質量監(jiān)控與評估：設立維修質量評價體系，定期進行內部審核和改進。
重要性
物業(yè)維修管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 保障設施正常運行：有效維修能保證公共設施設備的正常運行，減少故障發(fā)生，提高業(yè)主滿意度。
2. 控制維修成本：通過預防性維修和合理調配資源，可以降低維修成本，提高經(jīng)濟效益。
3. 促進團隊協(xié)作：明確的職責分工和流程規(guī)范有利于團隊協(xié)作，提升工作效率。
4. 增強業(yè)主信任：及時、專業(yè)的維修服務能增強業(yè)主對物業(yè)公司的信任，穩(wěn)定物業(yè)運營環(huán)境。
方案
1. 制定詳盡的維修手冊：包括各類維修操作指南、常見問題解決方案等，供維修人員參考。
2. 實施培訓：定期對維修人員進行技能培訓和安全教育，提升專業(yè)水平。
3. 引入信息化管理：利用物業(yè)管理軟件，實現(xiàn)維修請求的在線提交、跟蹤和反饋，提高響應速度。
4. 設立維修基金：設立專門的維修基金，用于應對突發(fā)性的大額維修費用，減輕財務壓力。
5. 加強業(yè)主溝通：定期發(fā)布維修報告，讓業(yè)主了解物業(yè)設施的維護狀況，增加透明度。
6. 定期評估與修訂：每年對維修管理制度進行評審，根據(jù)實際情況進行調整優(yōu)化，確保制度的適用性和有效性。
以上措施的執(zhí)行需要全體物業(yè)人員的配合與努力，以實現(xiàn)高效的物業(yè)維修管理，為業(yè)主提供安全、舒適的居住環(huán)境。
物業(yè)維修管理制度范文
【第1篇】物業(yè)維修管理制度
物業(yè)維修管理制度（一）
1 、遵守學院的各項規(guī)章制度，物業(yè)管理科必須 24 小時有人在崗值班。
2 、值班員工要全面了解和掌握學校各處水、電、暖等設施具體情況。
3 、值班員工要認真遵守學院的各項規(guī)章制度，值班期間不能做與工作無關的事情，嚴禁喝酒，不得擅離工作崗位，對待報修項目要及時處理，按要求認真填寫值班記錄。
5 、維修值班的電話是保持與學校各部門聯(lián)系的重要通訊工具，不得私用 , 保持線路暢通。
6 、值班員工要有高度的責任心，嚴格執(zhí)行值班制度、安全操作規(guī)程等。
7 、值班員工要做到文明、主動、優(yōu)質的為師生服務。
物業(yè)維修管理制度（二）
1、負責所管轄設備的檢修、維護保養(yǎng)、消除缺陷和事故處理。制止亂扯線路及浪費電能現(xiàn)象。
2、了解電氣設備使用情況及存在的缺陷。負責提出電氣設備的檢修計劃和技改方案。
3、負責外包工程電氣部分的施工管理和質量檢查工作。
4、牢固樹立“安全第一、預防為主”的思想，增強服務意識，不斷提高服務水平。制止違反“安規(guī)”或危及人身和設備安全的施工、作業(yè)。杜絕違章指揮和違章作業(yè)。嚴格執(zhí)行“安全規(guī)程”，遵守各種規(guī)章制度。負責電源設備的安全可靠供電。
5、經(jīng)常向有關人員了解設備運行情況和供電線路的使用情況。根據(jù)實際提出對線路及設備的改造建議。及時維修保養(yǎng)電器設備和線路，提高設備使用完好率。發(fā)現(xiàn)設備重大缺陷和事故時要及時處理并向上級如實匯報。
6、做好工具、儀器儀表、備品備件和圖紙資料的使用和管理。
7、搞好協(xié)作，積極配合各工種完成維修任務。完成領導分配的其他工作任務。
物業(yè)維修管理制度（三）
1、維修熱線值班是物業(yè)維修服務的窗口，工作人員必須熱愛本職工作，有較強的工作責任感。
2、每天24 小時接聽報修電話，將報修內容及時通知到維修人員，并隨時做好記錄。
3、接聽電話要使用文明標準用語，服務熱情不講粗話。
4、對維修服務范圍以外的報修，工作量小、便于處理的，通知維修工盡快解決。對于工作量大、用工用料多的不要擅自處理，可以向用戶做合理解釋，或者讓用戶直接和工程部經(jīng)理聯(lián)系。
5、負責做好維修材料的驗收、保管和發(fā)料工作，負責在每月初將上一個月材料的進、出、存情況統(tǒng)計后，分門別類報綜合管理員。
6、完成領導交辦的其他工作。
【第2篇】z物業(yè)電梯維修保養(yǎng)管理制度
物業(yè)電梯維修保養(yǎng)管理制度樣本
電梯維修工作屬高處作業(yè),較危險及容易發(fā)生意外事故。工作時要充分利用各種安全設施,嚴格執(zhí)行國家安全操作規(guī)程。
電梯出廠時,必須附有制造企業(yè)關于該電梯產品或者部件的出廠合格證、使用維護說明書、裝箱清單等出廠隨機文件。合格證上除標有主要參數(shù)外,還應當標明驅動主機、控制柜、安全裝置等主要部件的型號和編號。門鎖、安全鉗、限速器、緩沖器等重要的安全部件,必須具有有效的型式試驗合格證書。
一、維修管理
1.維修工作人員在工作時,必須遵守安全規(guī)程,避免和盡量減低意外事故的發(fā)生。工作前,班長向維修人員交待安全事項并簽字。
2.工作前,要事先確定好工作方法和內容,事先檢查好各種安全器具和工具,并注意本人的健康狀態(tài),不可勉強工作。
3.工作時不得隨意離開現(xiàn)場進入其他危險場所。工作后要檢查是否有未完成的工作、遺留工具等,并于事后清理工作場地。
4.在到達某處工作或檢修時,要事先通知該處的管理人員在其工作的電梯和主要入口處掛上必要的記號(如:檢修停用等),在維修檢查電梯時不得載客或載貨。電梯發(fā)生故障時,需二人進行操作。電梯修復后試運行確認無誤后投入運行。修復后填寫維修故障記錄,并交管理處設備主管簽字確認。
5.維修工作內容及技術要求按照公司要求及國家規(guī)范執(zhí)行。
6.對于工作中出現(xiàn)的問題及事故處理按公司規(guī)定執(zhí)行。
7.維修完畢應填寫相應的《維修故障記錄》并經(jīng)主管人簽字認可。
二、保養(yǎng)管理
1.管好電梯機械鑰遵守公司各項規(guī)章制度,按照安全操行規(guī)程操作,杜絕事故發(fā)生。
2.熟習電梯構造、原理、對電梯主機、控制屏定期檢查保養(yǎng),提高各項技能。
3.嚴格按照《電梯保養(yǎng)計劃表》對電梯進行保養(yǎng),并作好記錄。
4.電梯在開始進行保養(yǎng)時,應在電梯首層或在客戶出入較多的廳門口設置好醒目的安全警告標志和防護欄。
5.應有兩人同時對電梯進行保養(yǎng),兩人間要配合協(xié)調,互相提醒,確保安全。
6.每天上、下班時,應巡視電梯,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
7.對安全系統(tǒng)做到定期檢查,及時處理電梯的突發(fā)故障,并作好記錄。
8.做好電梯的消防工作,特輯對轎廂和廳、轎門地坎的清潔,保證廳、轎門的開關順暢。
9.做好電梯機房的三防工作,如機房門窗有損壞時,應及時修復。
10.出現(xiàn)火、水災時,應及時停用電梯,按照《電梯緊急情況的應急處理》處理。
11.電梯機房、井道、底坑進水時,應及時切斷電梯電源,并手動將電梯升到最高層。
12.協(xié)助、督促分包電梯維保單位或自保的項目搞好電梯的保養(yǎng)工作。
13.當電梯年檢期臨近時,通知分包維保單位或自保的項目應對電梯進行年檢保養(yǎng),并根據(jù)電梯年檢報告,督促分包維保單位或自保的項目整改不合格項目。
14.妥善保存電梯合格證、限速器、安全鉗合格證和電梯年檢報告。
15.保匙、操作面板鑰匙和機房鑰匙。
【第3篇】工業(yè)區(qū)物業(yè)維修部工具管理制度
工業(yè)園區(qū)物業(yè)維修部工具管理制度
1、本部工具分為公用工具、各專業(yè)自用工具及個人工具三部分,公用工具及專業(yè)自用工具由領班負責保管及使用,個人工具由個人自行保管及使用。
2、所有工具保管人必須認真負責并保持工具的完好及使用功能。工具保管人必須定期檢修并保養(yǎng)所屬工具,每月一次,以保證各類機具的正常使用。
3、工具保管人必須認真建立工具臺帳,做到工具與臺帳相符。
4、全體員工必須愛護工具,必須正確使用工具,凡不正確使用工具、不愛護工具者,將被扣除當月獎金及工資人民幣100元至300元,凡因此造成工具損壞者,將按工具原價賠償,并同時扣罰當月工資300元人民幣。
5、公用工具的借用,必須執(zhí)行公用工具的臨時借用辦法,工具借用最長時間為三天,如因工作原因,需再繼續(xù)使用時,必須重新辦理借用手續(xù),工具用完后立即主動歸還,不得拖延。
6、專業(yè)自用工具必須由領班進行每日清點,并保持完好,特別是常用小型工具,不得遺失或損壞,如有遺失或損壞,須由使用人照價賠償。
7、借用公用工具歸還時,須由領班和使用人共同進行檢驗,如有遺失或損壞,須由使用人負責照價賠償,如借用工具時未按規(guī)定填寫《工程部借還物品記錄》,或無法確定使用人時,造成公用工具的遺失或損壞,由當班人員負責照價賠償。
8、所有工具一律不得外借,如因情況特殊,必須經(jīng)主管批準后方可借出,員工擅自外借、帶出,經(jīng)查實要嚴肅處理,不得用工具干私活。
9、所有工具要愛惜使用,工具按規(guī)定的使用年限到期時,無論公用工具還是個人領用工具,一律以舊換新。
【第4篇】物業(yè)設備設施維修保養(yǎng)管理制度
1、各物業(yè)公司一律不許自行對高壓供電設備進行維修保養(yǎng)。如遇此類設備出現(xiàn)故障,應報請專業(yè)供電主管部門處理。
2、各物業(yè)公司所有特種設備設施(如空調、電梯、鍋爐、壓力容器、壓力管道、起重機械、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)機械維修檢查等)一律實行外委維護保養(yǎng)。對于外委項目維保,工程部應指派專人監(jiān)督維修保養(yǎng)質量;每次外委項目實施作業(yè)前,外委單位應先到工程部辦理進場作業(yè)手續(xù)方可到設備安裝地點進行作業(yè)。
3、維修
(1)檢查中如發(fā)現(xiàn)設備設施存在隱患或性能劣變,維修主管應提前備好相關備件,預訂維修時間實施作業(yè)。
(2)如在預定維修時間施工影響業(yè)戶正常生活,則需報經(jīng)管理處主任同意后方可實施,并提前告知轄區(qū)內業(yè)戶。
(3)維修主管應督導維修人員按時作業(yè)。
(4)施工前,維修人員應備好工具及備件,提前攜至作業(yè)現(xiàn)場。
(5)維修完畢后,工程部應就維修情況進行檢查,填寫《設備設施維修記錄》。
4、保養(yǎng)
(1)實施保養(yǎng)計劃前,各維修班長應制訂材料采購計劃并報批,提前組織維修保養(yǎng)材料。
(2)正式施工前,維修人員應準備好操作工具、協(xié)調相關部門創(chuàng)造保養(yǎng)條件,提前攜至作業(yè)現(xiàn)場;施工時,應先按安全要求懸掛警示牌,做好安全防護措施,要求相關人員做好配合。
(3)保養(yǎng)完畢后,保養(yǎng)人應如實填寫《設備設施保養(yǎng)記錄》
5、緊急故障處理
(1)接到緊急故障處理請求,工程部主管應迅速組織人力至故障現(xiàn)場搶修;重大故障,應同時向管理處主任、公司主管領導報告。
(2)到達現(xiàn)場后,工程部主管應查看現(xiàn)場、了解故障原因,制訂搶修方案。
(3)實施搶修前,嚴格按照安全規(guī)范做好防護措施,并要求相關人員予以配合。
(4)維修時以不擴大故障及隱患為前提。無法確認故障原因時,切不可盲目亂動,應集中商議,找出最佳方案;如屬特種設備,應請求有關單位配合支援,并按中華人民共和國國務院令(第373號)《 特種設備安全監(jiān)察條例 》執(zhí)行。
(5)故障處理完畢后,應做好事故起因分析,制訂相應的防范措施。
(6)每次緊急故障處理完畢后,工程部經(jīng)理應如實寫出書面報告上報相關部門。
【第5篇】?；浳飿I(yè)消防設備設施維修保養(yǎng)管理規(guī)程制度
粵海物業(yè)消防設備設施維修保養(yǎng)管理規(guī)程
1.0目的
通過規(guī)范消防設備設施維修保養(yǎng),確保消防系統(tǒng)設備性能良好,保證安全運
行。
2.0適用范圍
適用于**集團大廈消防系統(tǒng)設備的維修保養(yǎng)。
3.0職責
3.1消防保養(yǎng)單位負責對設備的維修保養(yǎng)。
3.2工程部、保安部負責提供工作指導及檢查監(jiān)督。
4.0工作程序
4.1.1中心設備維修保養(yǎng)工作程序。
4.1.2中心設備由消防保養(yǎng)單位負責維修保養(yǎng)。
4.1.3消防設備維修后,必須恢復原來狀態(tài),不得隨意更改器材、線路。
4.1.4中心設備故障維修一般不超過8小時,若在8小時內無法解決的故障,應將故障原因、解決時間上報管理處,限期解決。
4.1.7凡是夜間發(fā)生的,不影響業(yè)主(或用戶)生活、工作的,不會產生嚴重后果的中心設備故障,可以由次日通知消防保養(yǎng)單位進行維修。
4.1.8工程部對維修保養(yǎng)提供工作指導及檢查監(jiān)督。
4.2火災報警系統(tǒng)的檢查保養(yǎng)。
a.每日對消防火災報警控制器進行自檢功能檢查。按自檢鍵,讓報警控制器進行自檢。
b.然后按消聲鍵,消去控制器的聲音。
c.完成日檢查保養(yǎng)全部內容;
d.控制器主要工作電壓測試;
e.公共場所、房間內的煙感器、溫感器安裝傾斜度不大于45度,與底座接觸是否良好,外觀是否潔凈、完好;
f.隨機抽取不低于5%的煙感器,噴煙后檢查報警是否正確;
g.手動報警按鈕、檢查安裝是否牢固,有無破損及丟失;
h.任選兩個手動報警按鈕,進行模擬報警,測試報警功能是否正常;
i.對樓層內道中各支箱(就地區(qū)域支控制、顯示箱)進行外觀檢查、外接線是否固定良好。
j.對火災報警控制柜、聯(lián)動控制柜等進行清掃除塵,檢查線路連接情況,有松動的要上緊。對自檢、消音、復位功能檢查,主電源與備用電源切換,報警檢查。
4.2.2消防泵、恒壓泵和加壓泵的維修保養(yǎng)。
a.泵體:檢查、補充、替換潤滑油,如油質變色、變硬,有金屬屑,應全部更換;
b.泄漏檢查:盤根良好,泵體無滲水、溢水、砂眼、泵軸滲水無溢到地面;
c.轉動靈活,無卡殼,泵轉與電機軸在同一中心線,機座緊固,螺絲無銹(有防銹措施),墊片齊。
d.外觀整潔,油漆完好,標志清楚、銘牌字跡清晰。
e.閥門、管道及附件:閥門開閉靈活,無卡阻,關閉嚴密,內外無漏水;閥體、手柄完好,閥桿潤滑好,外觀整潔;單向閥動作靈活,無漏水;壓力表指針靈活,指示準確,表盤清晰,位置便于觀察,堅固良好,表閥及接頭不滲水;管道外表潔凈、無銹,油漆脫落的要補齊。
f.電機(檢查時要關電源)外觀整潔、銘牌清晰,各部件緊固牢靠,聯(lián)軸器有保護罩;線耳聯(lián)接端緊密牢靠,無變色跡象,無裸露部分,對地絕緣良好,外殼接地良好;檢查潤滑油情況,如油質變鈀、發(fā)硬,應全部更換。
4.2.3風機保養(yǎng)。
a.斷開主電源,掛上警告牌,檢查電機接地是否良好。
b.緊固各部分松動的螺絲及聯(lián)軸器。
c.測量電動機絕緣電阻,應大于1mω。檢查主接觸器觸點,是否起麻點,凹坑,若有慶用砂紙打平,如觸頭磨損過大,應更換。
d.調節(jié)皮帶松緊,手轉皮帶輪,觀察轉動是否良好。
e.檢查和更換接合面間的墊片和密封填料。
f.清潔電機外表,打開電機風葉罩,清潔風葉等。清潔風口濾器和風機風葉。
g.檢查風機軸承潤滑情況,加潤滑油。(如潤滑油變色、變質、發(fā)硬,要全部更換)。
h.檢查調節(jié)閥的機械開閉動作、開閉角度標志。
i.手動開機、測量三相電流值,檢查指示燈,電壓電流表,聽查風機,電機
j.各部件運行聲音。
k.檢查各風機聯(lián)動控制柜(含箱內元件)連續(xù)三次開、停機,檢查其聯(lián)動的正確性、可靠性。
l.連續(xù)運轉半小時驗證風機動轉正常。
m.每半年進行一次定期保養(yǎng)檢修,關記錄。
4.2.4疏散出口指示燈的保養(yǎng)。
a.月保養(yǎng)內容:
檢查出口指示燈玻璃面板有無劃傷或破裂現(xiàn)象;
出口指示燈電源指示燈是否亮,如不亮,應查清原因或修理;
檢查出口指示燈安裝是否牢固;
針對檢查中發(fā)現(xiàn)的缺陷,取下來進行修復,再裝回原位。
燈箱外殼及面板擦抹干凈。
b.每3個月進行一次備電池亮燈(半小時),使電池放電后再充電,延長電池使用壽命。
4.2.5滅火器使用及保養(yǎng)
a.滅火器應設置在通風、干燥、清潔的地點,不得受到烈日的曝曬,不得接近熱源或受劇烈振動。
b.滅火器懸掛地點的環(huán)境溫度為-10℃~55℃。
c.滅火器設置地點位置明顯,便于取用,并且不影響安全疏散,推車式滅火器與其保護對象之間的通道應暢通無阻。
d.滅火器(abc干粉)要經(jīng)常進行檢查,檢查內容為(每月):噴筒是否暢通(如堵塞要及時清通);壓力指示表是否在綠色區(qū)域(如在紅色區(qū)域要檢查原因,檢查后要重新灌裝);零件是否完整(有無松動、變形、銹蝕、損壞);可見部位防腐層是否完好(輕度脫落要及時補好,明顯腐蝕應送專業(yè)部門維修及進行耐壓試驗);鉛封是否完好(一經(jīng)開放,必須按規(guī)定再行充裝,并作密封試驗,重新鉛封)。
e.滅火器由消防部門進行灌裝。
4.2.6消火栓的保養(yǎng)。
a.每季度逐個檢查一次,衛(wèi)生清潔由清潔部負責。
b.栓外檢查:檢查栓門關閉是否良好,玻璃有無損壞,栓門封條是否完好;
c.隨機抽取消火栓總數(shù)的10%測試,按消火栓報警按鈕,消防中心應有正確的報警顯示,檢查箱內元件是否良好,有無脫落,栓內水龍頭有無滲漏;
d.栓門封條脫落破損的補貼封條。
e.每年逐個打開消火栓檢查一次(與管道放水沖洗同步)。完成季檢查中栓外檢查部分;開栓門取出水帶、仔細檢查有無破損,如有應即修補或替換;檢查有無發(fā)黑發(fā)霉,如有,應取出刷凈、晾干。將水帶交換摺邊或翻動一次;檢查水槍、水帶接頭聯(lián)接是否方便牢固、有無缺損,如有,立即修復,然后擦凈,在栓內放好;檢查
接口墊圈是否完好無缺,替換閥上老化的皮墊,將閥桿上油;檢查修整全部支架,掉漆部位應重新補刷,同時油漆;將栓箱內清掃干凈,部件存放整齊后,關上栓門、貼上封條。
5.0相關記錄
【第6篇】xx物業(yè)設備設施維修保養(yǎng)管理制度
物業(yè)設備設施維修保養(yǎng)管理制度
1、各物業(yè)公司一律不許自行對高壓供電設備進行維修保養(yǎng)。如遇此類設備出現(xiàn)故障,應報請專業(yè)供電主管部門處理。
2、各物業(yè)公司所有特種設備設施(如空調、電梯、鍋爐、壓力容器、壓力管道、起重機械、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)機械維修檢查等)一律實行外委維護保養(yǎng)。對于外委項目維保,工程部應指派專人監(jiān)督維修保養(yǎng)質量;每次外委項目實施作業(yè)前,外委單位應先到工程部辦理進場作業(yè)手續(xù)方可到設備安裝地點進行作業(yè)。
3、維修
(1)檢查中如發(fā)現(xiàn)設備設施存在隱患或性能劣變,維修主管應提前備好相關備件,預訂維修時間實施作業(yè)。
(2)如在預定維修時間施工影響業(yè)戶正常生活,則需報經(jīng)管理處主任同意后方可實施,并提前告知轄區(qū)內業(yè)戶。
(3)維修主管應督導維修人員按時作業(yè)。
(4)施工前,維修人員應備好工具及備件,提前攜至作業(yè)現(xiàn)場。
(5)維修完畢后,工程部應就維修情況進行檢查,填寫《設備設施維修記錄》。
4、保養(yǎng)
(1)實施保養(yǎng)計劃前,各維修班長應制訂材料采購計劃并報批,提前組織維修保養(yǎng)材料。
(2)正式施工前,維修人員應準備好操作工具、協(xié)調相關部門創(chuàng)造保養(yǎng)條件,提前攜至作業(yè)現(xiàn)場;施工時,應先按安全要求懸掛警示牌,做好安全防護措施,要求相關人員做好配合。
(3)保養(yǎng)完畢后,保養(yǎng)人應如實填寫《設備設施保養(yǎng)記錄》
5、緊急故障處理
(1)接到緊急故障處理請求,工程部主管應迅速組織人力至故障現(xiàn)場搶修;重大故障,應同時向管理處主任、公司主管領導報告。
(2)到達現(xiàn)場后,工程部主管應查看現(xiàn)場、了解故障原因,制訂搶修方案。
(3)實施搶修前,嚴格按照安全規(guī)范做好防護措施,并要求相關人員予以配合。
(4)維修時以不擴大故障及隱患為前提。無法確認故障原因時,切不可盲目亂動,應集中商議,找出最佳方案;如屬特種設備,應請求有關單位配合支援,并按中華人民共和國國務院令(第373號)《 特種設備安全監(jiān)察條例 》執(zhí)行。
(5)故障處理完畢后,應做好事故起因分析,制訂相應的防范措施。
(6)每次緊急故障處理完畢后,工程部經(jīng)理應如實寫出書面報告上報相關部門。
【第7篇】物業(yè)轄區(qū)維修服務管理規(guī)范制度格式怎樣的
物業(yè)轄區(qū)維修服務管理規(guī)范
(一) 入戶維修工作程序
1.0 目的盡快處理業(yè)戶的報修,規(guī)范維修服務工作,確保為業(yè)戶提供滿意的服務。
2. 0 適用范圍適用于對轄區(qū)內業(yè)戶提出的維修服務要求的處理。
3. 0 職責3.1物業(yè)部負責記錄報修內容,并傳達至工程部。
3. 2工程人員負責報修內容的現(xiàn)場確認及維修。
3. 3工程部經(jīng)理負責維修工作的監(jiān)督及對《有償維修服務項目表》以外的報修內容進行評審。
4.0.工作程序
4.1.維修戶內給排水設施
4.1.1 維修人員接到維修指令后5分鐘內準備好工具箱,其內容包括兩種規(guī)格的管鉗、扳手各1把,鋼絲鉗、十字、一字螺絲各1把,生料帶2卷、玻璃膠一桶及針對維修項目備用工具(如皮揣子、疏通機)配換零件若干,干凈毛巾1條、干凈工作手套1副、塑料袋1個。
4.1.2 身著干凈工裝、戴干凈工作手套、鞋套,配帶工作牌、持維修單按門鈴(敲門)。
4.1.3 待用戶開門后首先問您好,我是德融物業(yè)工程部維修人員,然后禮貌客氣地詢問是否有項目(水龍頭或某閥門)需要維修,在用戶首肯后才可進屋維修。
4.1.4 在維修時,應盡量保持戶內環(huán)境干靜,不擴散波及太大范圍,要舉止得體,嚴禁高聲喧嘩、散漫放蕩。
如需挪動房間內設施,須經(jīng)業(yè)主同意后,方可進行,挪動過程中注意輕拿輕放,不得造成損壞。
4.1.5 維修完畢,要將所有維修垃圾裝入塑膠袋帶走,并將所維修部件和周圍環(huán)境擦抹干凈。
4.1.6 最后請用戶試用,驗收合格后請用戶在維修單上簽名,交付第一聯(lián)與用戶。
4.1.7 對有償維修服務,維修應按照《有償維修服務項目表及收費標準》收費并在《維修單》上注明應收的各項費用金額。
4.1.8 維修人員將簽好的維修單交給工程部主管,由其轉第二聯(lián)給客服部,第三聯(lián)給財務部。
4.2 維修戶內電器
4.2.1 維修人員接到維修指令后10分鐘內準備好工具袋,帶上必備的工具及針對維修項目備用零配件若干、干凈毛巾1條、干凈工作手套1副、塑料袋1個。
4.2.2 身著工裝,帶干凈的工作手套,配帶工作牌,持維修單按門鈴(敲門)。
4.2.3 待用戶開門后首先問您好,我是德融物業(yè)工程部維修人員,然后禮貌客氣地詢問是否有電器(或某項目)需要維修,用戶首肯后才進屋維修。
4.2.4 將毛巾鋪在待修電器旁邊(屋頂、墻上作業(yè)除外),工具材料都放在毛巾上。
4.2.5 維修完畢,要將所在維修垃圾裝入塑料膠袋帶走并將所維修部件及周圍環(huán)境抹干凈
4.2.6 最后請用戶試用,驗收后請用戶在維修單上簽名,交付第一聯(lián)與用戶。
4.2.7 對有償維修服務,維修應按照《有償維修服務項目表及收費標準》收費并在《維修單》上注明應收的各項費用金額。
4.3用戶報修工作流程
4.4 設備(施)檢(維)修工作流程
4.4.1 當設備(施)檢(維)修時,停電、水、冷氣等情況下,遵照以下流程執(zhí)行審批派發(fā)書面知單上報意見報告批準現(xiàn)場檢查方案報告組 指織 揮對 施督策工導
4.5相關記錄《物業(yè)管理公司報修記表》《維修單》
(二) 服務規(guī)范
1.0 服務用語:文明禮讓, 態(tài)度和藹, 語氣親切,表達清楚。
您好 請進;
請坐;
請講;
對不起;
請稍等,讓您久等了;
請慢走;
有事多聯(lián)系;
謝謝;
請留步;
再見;
請您消消氣;
有話慢慢說;
歡迎您監(jiān)督幫助;
打覺了。
2. 0 服務禮儀:2.1整齊干凈;
佩戴服務標志,態(tài)度熱情誠懇,行為文明大方。
2. 2服務、作業(yè)時儀表保持整潔,穿著干凈的工作服,佩戴服務胸卡;
不留與身份不符的發(fā)型,不戴與服務無關的裝飾品。
2. 3 接待辦事人員,熱情迎送,,主動打招呼;
專心做好記錄,并給予來者以滿意或理解的答復。
2. 4服務對象有意見,態(tài)度不好時,耐心解釋說明,以禮相待,不講傷感情和不文明語言。
(三)職業(yè)紀律:
1.0紀守法,勤政廉潔,辦事公道,高效服務。
1.1自覺執(zhí)行有關法律法規(guī),依法行政,依法管理,不得擅自主張,各行其是。
1.2愛崗敬業(yè),提高辦事效率,不得有冷,硬,拖,卡,和其它刁難行為。
1.3堅持原則,秉公辦事,不得以職務之謀取私利,不得以任何形式吃,拿,卡,要。
1.4辦實事,為住戶排憂解難,不亂收費,不收饋贈,不向住戶提無理要求。
1.5干活保障安全,不得損壞住戶物品;
文明施工不擾民,活完料凈腳下清。
【第8篇】綠景物業(yè)工程維修部工具管理制度
物業(yè)工程維修部工具管理制度
一.維修電工、強弱電維修電工、電梯維修電工每人領用一套個人常用工具并填寫工具卡。
二.各班組專用和公用工具,由主管統(tǒng)一領出集中保管。
三.屬貴重而又不常用的儀器、儀表及特殊工具,由工程部門統(tǒng)一保管并保證完好,用時填寫借用證明,由經(jīng)理簽署后才可使用。
四.工具一律不準帶出大廈(大樓),特殊情況由工程部門經(jīng)理批準辦理出入手續(xù),若因私造成損壞者,全額賠償。
五.個人工具若在正常工作過程中損壞,原則以舊換新,填寫報廢單后才能申領,因保管不善遺失者,按折舊率賠償。
六.調離工程部門,工具如數(shù)歸還,不歸還者從工資中扣除。
七.工程部門不定期對各班組的專用、公用工具及個人工具進行抽查、核對,如有缺損,由專業(yè)主管酌情處理。
【第9篇】物業(yè)維修基金管理使用制度
盛智物業(yè)維修基金管理使用制度
1.0目的
維修基金,由法律規(guī)定的專項用于公用設施設備保修期后的大修、更新、改建的基金;建立維修基金是為了保障售后的維修管理,維護租戶的利益。
2.0適用范圍
專項用于物業(yè)共用設施設備保修期滿后的大的維修、改造、更新等
3.0工作職責
(略)
4.0制度規(guī)則
4.1維修基金的使用范圍
4.1.1維修基金的使用范圍主要是:大樓的共用部位即大樓主體承重結構部樓梯間、走廊通道等;共用設施設備即大樓內的電梯系統(tǒng)、中央空調系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、消防設施、中央監(jiān)控系統(tǒng)、保安系統(tǒng)等;物業(yè)管理區(qū)域內的物業(yè)管理用房、空地、道路、綠地、變配電系統(tǒng)、市政排水設施、物業(yè)管理區(qū)域的外圍護欄及圍墻等。
4.2維修基金的繳納
4.2.1物業(yè)的維修基金應該由該物業(yè)的業(yè)主繳納,業(yè)主按照物業(yè)的2%比例繳交首期維修基金。原因有:一是比較科學,同類物業(yè)不管在市區(qū)或郊區(qū),不管房價差別有多大,本體造價差不多,維修的成本比較接近。二是比較公平,具備可操作性。主管部門可對多層、高層等幾種主要不同物業(yè)分時段、定期確定一個平均價,統(tǒng)一參照執(zhí)行。三是數(shù)額不大。
4.3維修基金的管理
4.3.1物業(yè)維修基金的產權屬于業(yè)主,不應由物管公司收管,應當在銀行專戶存儲,?？顚Ｓ?非合法理由、程序用于維修,不能自由取出,為了保證維修基金的安全,維修基金閑置時,除可用于購買國債或者用于法律、法規(guī)規(guī)定的其他范圍外,嚴禁挪作他用。
4.3.2維修基金自存入維修基金專戶之日起按規(guī)定計息,維修基金利息凈收益轉作維修基金滾存使用和管理。
4.4維修基金的使用
4.4.1維修基金的使用由物業(yè)管理公司提出年度使用計劃,經(jīng)業(yè)主審定后實施,維修基金不敷使用時,經(jīng)業(yè)主研究決定,業(yè)主續(xù)籌。在監(jiān)督機制上,接受市、區(qū)兩級物業(yè)管理部門會同指定銀行對物業(yè)維修基金的建立和管理情況進行定期和不定期的檢查。
5.0記錄文件與控制表格
6.0支持文件
【第10篇】綠景物業(yè)工程維修部安全運行管理制度
物業(yè)工程(維修)部安全運行管理制度
一.根據(jù)市技術監(jiān)督局有關規(guī)定,定期組織特殊工種員工(包括電工、電梯工、電氣焊工、司爐工)等進行技術考核,待考核合格持有操作證后才能上崗。
二.工程部和各班組均應有專人兼任安全員,負責監(jiān)督檢查各班組安全操作情況。
三.根據(jù)勞動安全規(guī)程,指定各工種維修操作規(guī)程和安全檢查制度。
四.加強對工程部員工的安全教育,在進行有危險性設備檢修時,主管工程師或經(jīng)理應到現(xiàn)場檢查安全措施落實情況。
五.對變配電、電梯和壓力容器必須由市勞動局進行年度檢驗。
六.對中央空調、變配電設備上的各類儀表,保險閥等,須定期送有關單位進行校驗。
七.重要機房如變配電房,空調機房、電梯機房、鍋爐房等應設警戒標牌,禁止非工作人員入內。
八、水箱、蓄水池、機房、技術設備層、配電房等操作柜均應上鎖,鑰匙應放在固定點并由專人保管。
九.定期對員工進行急救及消防知識的教育和考核。
十.對外單位施工人員,必須進行安全教育,并簽訂安全協(xié)議書,在施工中進行檢查監(jiān)督,避免事故的發(fā)生。
十一.對高空外墻清洗的吊架、吊籃等設備,工程部要定期進行維修保養(yǎng),并按有關規(guī)定進行年檢。
十二.避雷裝置必須在每年雨季前進行測試檢查,并認真做好記錄,對銹蝕部分要定期敲鏟油漆。
十三.對各類接地設施,每年要檢查保養(yǎng)一次。其接地電阻值應符合規(guī)范要求。
十四.本物業(yè)內進行電、氣焊,必須先辦理動火證,由保安部和工程部經(jīng)理簽字蓋章并落實監(jiān)護措施后方可施工。
【第11篇】物業(yè)項目維修管理制度
物業(yè)項目維修管理制度
(三)
一、目的規(guī)范工程維修人員維修工作。
二、適用范圍適用于嘉園管理處維修值班人員的值班管理。
三、職責
1、工程部維修人員嚴格執(zhí)行維修管理制度。
2、工程部主管負責監(jiān)督、檢查。
四、工作流程
1、維修工接到業(yè)主維修及服務的需求后,必須在10分鐘內安排相關維修技術人員到現(xiàn)場實施維修。
2、維修工到現(xiàn)場后,要做到:2.1自覺維護公司及業(yè)主的權益,不做損害公司名譽的事情;2.2不能不懂裝懂,遇到疑難問題要如實、詳細地向工程維修部匯報并請求支援解決。
2. 3維修工進入現(xiàn)場維修時,應主動征詢業(yè)主意見,盡量恢復維修前的原貌原樣,如有改動,應征詢業(yè)主的同意方可進行。
2. 4維修工進入現(xiàn)場維修時,應進行仔細檢測,判斷出發(fā)生故障的原因。
嚴禁盲目安裝或亂拆亂裝,造成不必要的返工。
2. 5維修工進行維修時,要把有影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布廢報紙等)。
盡量使噪音降到最低限度。
2. 6維修工作完成后,維修工應及時清掃工作場地:小的工作垃圾裝入塑料袋內,大的工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱等)要搬到附近的垃圾桶邊上。
用干凈的抹布擦拭弄臟了的各部位(如桌椅、墻壁、地面等)。
恢復各物品的原來狀態(tài)(位置)。
2. 7全部工作完成后,維修工要試驗維修后的效果給業(yè)主看,試驗次數(shù)不少于3次;
同時要給業(yè)主講解應注意的事項,如果業(yè)主有不滿意的地方(合理的要求),則應及時進行整改直至業(yè)主滿意為止。
2. 8確認一切正常后,維修工應禮貌地請業(yè)主在《維修通知單》上簽名確認。
如果業(yè)主對此次維修收費(如屬有償服務項目)有異議,維修工應根據(jù)有關的收費標準向業(yè)主作出詳盡的解釋,消除業(yè)主不必要的疑慮。
2. 9維修工離開業(yè)主單位現(xiàn)場時,應禮貌地謝謝業(yè)主支持、配合與諒解。
2. 10維修工回到工程維修部及時做好維修記錄2.11客服中心三日內進行回訪。
【第12篇】xx大廈物業(yè)工程維修部管理制度3
大廈物業(yè)工程維修部管理制度(三)
一、值班管理制度
1、值班員工必須嚴格堅守崗位,不得私自離崗、串崗。未經(jīng)批準擅自脫離崗位者,作違反勞動紀律處理;造成損失的,追究其經(jīng)濟責任。
2、值班員工必須集中精力,保持警覺,認真工作,不得麻痹大意或做任何與值班崗位無關的事情。
3、值班員工必須服從調度主管的安排,聽從調配,執(zhí)行組長的工作指令。
4、值班員工必須嚴格執(zhí)行巡檢制度;做到腿勤、眼尖、耳靈、腦活、手快,及時發(fā)現(xiàn)隱患,迅速排除故障,保證設備安全運行。
5、值班員工外出作業(yè)必須隨身攜帶對講機,保持聯(lián)系。
6、值班員工必須掌握并正確實施應急處理方案。遇突發(fā)性事件,應保持冷靜,果斷處理。
7、值班員工必須做好事故現(xiàn)場的保護工作,收集有關數(shù)據(jù)和原始記錄,等候上級到場處理。
8、值班人員必須做好當班的工作記錄,按欄目要求認真如實填寫。
二、運行記錄管理制度
1、巡視值班記錄表每班記錄一次,電氣設備運行記錄、每半天記錄一次,設備運行記錄表(空調系統(tǒng))每班記錄一次,由相關專業(yè)的管理員檢查后每月月底將表格匯總交調度主管存檔。
2、設備維修保養(yǎng)記錄由維修人員填好后交班組長,相關專業(yè)的管理員審查后簽名,每月月底將記錄表格匯總交調度主管存檔。
3、巡查簽到表每日均由當值員工巡查設備后簽名,由相關專業(yè)的管理員抽查監(jiān)督,月底匯總后交調度主管存檔。
4、巡視值班記錄表每日由當值員工填寫,每周部門經(jīng)理簽名后交調度主管。
5、值班表每月月底由維修班填寫,物管部經(jīng)理審閱后交調度主管。
6、設備檢查必須認真、仔細,記錄須填寫認真、字跡清晰。
7、所有記錄必須按時完成,不準弄虛作假。
三、工程檔案管理制度
1、工程設備檔案資料由調度主管。調度主管者應嚴守公司檔案管理制度和保密守則。
2、各類檔案應按系統(tǒng)分類:強、弱電;給排水;暖通、空調;消防報警;房屋結構;等系統(tǒng)資料由調度主管存放于檔案盒內并貼上標簽。
3、編制檔案目錄,內容應與檔案盒外標簽一致。
4、外單位交來圖紙由調度主管統(tǒng)一簽收,并將有關圖紙交各相關專業(yè)核對實物,如圖紙無誤則由調度主管按系統(tǒng)歸檔;圖紙有誤,則由調度主管聯(lián)系交圖單位更正。
5、檔案及圖紙是工程維修保養(yǎng)的重要依據(jù),應妥善保存。
6、借閱檔案須經(jīng)相應調度主管以上人員批準,調度主管登記并指定歸還日期,由調度主管按期追還,需續(xù)借的要重新登記。
四、設備設施管理制度
設施設備巡檢規(guī)定
為保證設備正常運行,及時發(fā)現(xiàn)并消除故障隱患,設施設備組必須對所轄設備進行日常巡檢。
1、巡視值班人員必須按本系統(tǒng)規(guī)定的時間和項目巡視檢查管轄下的設備。
2、巡視值班人員外出巡檢,必須隨時與部門保持聯(lián)系。
3、巡視值班人員每次巡檢均須在相應的巡查記錄上依順序做好巡查情況和結果記錄。
4、巡視值班人員應根據(jù)當班設備的具體運行情況,對手動運行的設備和有異常苗頭、運行不穩(wěn)定的設備加強巡檢和監(jiān)控。
5、發(fā)現(xiàn)設備儀表和電流表、電壓表、壓力表、電度表、水表等有缺陷,發(fā)現(xiàn)設備運行狀態(tài)指示燈有損壞,發(fā)現(xiàn)安全保護元件有變化,均應即時通知維修人員調整或更換,保證設備的監(jiān)控元件在完好狀態(tài)下運行。
6、發(fā)現(xiàn)有不正常的噪音、壓力、振動、泄露等又不能迅速排除的,必須立即報告維修人員,并采取適當?shù)姆雷o措施,防止事故的發(fā)生或擴大。
7、相關專業(yè)人員每周一次對巡查情況和結果進行抽查,發(fā)現(xiàn)問題追查原因,如屬人為應追究當事人責任。
五、設備管理制度
1、設備的維修保養(yǎng)分月度、季度、半年、年度,由相關專業(yè)人員按維修保養(yǎng)項目、內容、達標參數(shù)制訂保養(yǎng)計劃,交各班組實施。
2、各班組每次完成常規(guī)保養(yǎng)后,責任人和班組長填寫保養(yǎng)記錄并存檔。
3、設備的維修分小修、中修、大修三種,由相關專業(yè)的人員根據(jù)設備的性能等規(guī)劃編制維修方案,交班組執(zhí)行。
4、如檢修保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)有可能導致嚴重故障的缺陷事項,必須立即填入維修保養(yǎng)記錄表,上報調度主管實施整改。
5、每次檢修保養(yǎng)后必須填寫相應的表格,調度主管負責監(jiān)督執(zhí)行。
六、機房管理制度
物管部轄下的設備機房有:開閉所變配電房、弱電機房、電梯機房、熱交換機房、水泵房、空調機房等;它們都是生產重地,為規(guī)范各機房的管理,特制定本規(guī)定。
1、機房門口醒目位置懸掛機房名稱,并張貼機房重地,謝絕來訪或生產重地,請勿進入的告示牌。
2、凡易燃易爆的設備場站,高電壓、高溫等設備場所,在外圍的入口或通道等顯眼位置掛貼規(guī)范的警示牌。
3、各系統(tǒng)的設備必須在顯眼位置張貼有統(tǒng)一規(guī)格的標識。
4、各系統(tǒng)按有利工作和安全原則在相應的設備管道閥門和電器開關上掛貼表明用途和狀態(tài)的告示牌。
5、機房鑰匙是專用鑰匙,任何員工不得隨意配制機房鑰匙。
6、未經(jīng)部門領導批準,外來人員(包括參觀學習和施工等)禁止進入機房;經(jīng)批準進入機房的外來人員必須遵守機房有關規(guī)定,服從機房工作人員的安排指導。
7、供電局突然到場檢查或抽查相應的機房如開閉所、變配電房等,當值人員在查驗證件核實身份后,應熱情接待,主動配合,并應立即通知調度主管或部門領導。
8、保持機房的安靜、嚴肅、整潔,嚴禁在機房內聚會、聊天、嬉戲、喧嘩等,不得有影響工作、分散注意力的行為。
9、嚴禁攜帶火種進入易燃易爆的設備場站和電子類設備機房,嚴禁在機房內吸煙。未經(jīng)書面批準并落實安全措施,不得在機房內進行動火類作業(yè)。
10、機房的內線和外線電話,均為值班專用電話,應時刻保持待機狀態(tài),嚴禁打私人電話或長時間占用電話。
11、各機房工作員工必須按要求如實認真填寫各種表格,主要設備的參數(shù)記錄必須齊全,工作記錄應清晰明了。
七、設備機房防火制度
1、不得在機房內吸煙。
2、維修工作中需使用易燃物品要事先清除火源,工作中要防止易燃物外泄。機房內不得存放易燃物品。
3、需要動火作業(yè)時,由相關專業(yè)人員填寫機房動火作業(yè)申請表,工程部經(jīng)理簽名同意后方能施工。施工前應清除動火現(xiàn)場的易燃物品,準備好滅火器;施工后認真檢查,確
認無火種后方能離開。
4、部門人員在當值期間,應注意檢查機房內的滅火自救措施,并教導員工掌握各種滅火器械的性能及處理各種消防信號的正確方法。
5、當值人員應巡查、記錄責任管轄區(qū)域內消防報警探測器和消防設備的情況,及時報告、處理火警信號。
6、機房內的樓梯、走道、出人口要保持暢通無阻,嚴禁堆放物件。
7、機房內的火災探測器、噴淋頭、防火門、防排煙設備、滅火器、疏散標志和指示燈等設施,必須保持完整好用。
8、發(fā)生電氣火災時,當值員工施救時應堅持先斷電,后滅火原則;如油路發(fā)生火災,應立即關閉油閘并用沙袋堵截油路,防止擴散,并用二氧化碳及其他干式滅火器撲救。
9、火災時設備操作應按各工種的安全操作規(guī)程操作,并做好防火措施。
10、遇火災時,要及時上報消防中心,并采取相應的滅火措施。滅火后,要詳細記錄火災成因及滅火情況,書面上報公司領導。
八、機房衛(wèi)生管理制度
為做好機房內外和設備的清潔工作,保證設備的最佳運行環(huán)境,特制定本衛(wèi)生制度。
1、機房內不得吸煙、隨地吐痰、亂丟雜物。
2、各班員工必須按時清潔機房地面,做到無明顯污漬,無雜物、無粉塵。
3、機房內各設備必須按時擦拭,使設備表面光潔無塵。
4、機房值班員工必須按時清潔機房通風系統(tǒng)濾塵網(wǎng)。
5、機房內電氣控制箱及電器開關表面必須按時清潔除塵。
6、維修人員負責制定本機房清潔衛(wèi)生時間表,并對機房衛(wèi)生負責。
【第13篇】物業(yè)項目管理處維修值班制度
物業(yè)項目管理處維修值班制度一目的為了保證各管理處設施設備安全運行,解決業(yè)主報修,特制訂本制度。
二適用范圍公司各管理處三管理要點和內容3.1值班人員必須熟練掌握所管轄設備的性能,有處理突發(fā)故障的能力并持有效上崗證書。
3. 2 值班人員必須堅守崗位,不得擅自離崗,如因工作需要臨時離崗,必須有符合條件的人替崗,并交代離崗時間及去向。
3. 3 值班人員在值班期間須密切關注所管設備的運行情況,按規(guī)定做好有關記錄,按時巡查,及時發(fā)現(xiàn)事故隱患。
3. 4 如出現(xiàn)設備故障,而當班人員不能處理,應按報告制度及時向上級報告。
3. 5 值班人員接到管理處報修通知后,應及時前往維修,在完成維修工作后及時將維修情況反饋給有關部門。
3. 6維修主管負責值班人員安排,原則上為輪班制,維修人員必須按值班表規(guī)定進行值班,如需調班,必須報維修主管的同意。
在就餐時間,必須將值班室電話轉接到移動電話,外出處理報修,必須在指向牌上注明時間、地點等。
3. 7值班人員于值班時間內嚴禁睡覺和打盹。
3. 8 值班人員不得在值班時間內進行與工作無關的事情3.9值班時間當天白班下班至次日8:00,其中每天晚上9:30前必須在維修辦公室值班,9:30以后可在值班室休息,但必須保證通訊暢通,晚間突發(fā)事件必須及時處理。
公司按每天十五元發(fā)放值班費,不考慮調休。
3. 10后勤服務處值班維修人員晚間9:30后允許在生活區(qū)宿舍休息,但必須保證通訊暢通,能及時處理突發(fā)事件。
3. 11城市花園、正元、寧安不設維修值班,但必須指定維修人員保證通訊暢通,發(fā)生突發(fā)事件半小時內趕到現(xiàn)場及時處理。
公司按每月每處五十元發(fā)放值班費。
3. 12接聽值班電話注意事項3.12.1禮貌相待。
不論打進、接入,應主動說您好!歡迎致電納德物業(yè)____管理處,如對方未通報,應客氣詢問清楚,并做好相關記錄。
3. 12.2使用語言文明,切忌粗聲粗氣。
3. 12.3對重要或較長的電話內容,可請對方復述一遍。
3. 12.4對要求打公司領導的電話,首先問清對方的單位名稱、職務、姓名,然后婉轉回答請您稍等,我給您找一下之類的話再處置。
3. 12.5對打聽事情、咨詢等要態(tài)度和藹、禮貌對待、恰到好處地回答。
四、相關文件和記錄《工程維修手冊》《值班記錄表》物業(yè)管理有限公司工程維修部二○年八月三十日
【第14篇】工業(yè)區(qū)物業(yè)維修部機房鑰匙管理制度
工業(yè)園區(qū)物業(yè)維修部機房鑰匙管理制度
1、除值班人員掌握一套外,其余鑰匙交維修部統(tǒng)一保管。
2、任何人不得私自配鑰匙。
3、凡非24小時值班機房,值班完成后將鑰匙交24小時值班機房保管,以備發(fā)生緊急情況后,能打開機房門。
4、無關人員不得借用機房鑰匙。
5、遺失鑰匙須立即報告。
6、無人值班機房借用鑰匙需登記。
【第15篇】物業(yè)公司土建維修管理制度
一、熱愛本職工作,對工作認真負責,任勞任怨,刻苦鉆研業(yè)務技術,樹立為上帝服務的公仆意識,不利用工作之便謀取私利。
二、工程維修項目,要精打細算,修舊利廢,對市場行情反復調研,多快好省地編制維修預算。
三、維修中精心作業(yè),不粗制濫造,節(jié)約原材料,節(jié)省工時,保證維修的質量和按期完成,不準擅用公司材料干私活。
四、愛護工具和機械設備,正確使用各種機具,平時注意機具的保養(yǎng)和維修,故意損壞機具和丟失要折價賠償。
五、嚴格按照《維修服務工作規(guī)程》作業(yè),做好現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生工作。
六、樹立強烈的企業(yè)意識,文明施工,顧客至上,作業(yè)時盡力不影響他人;公共場所作業(yè)必須設置標示牌,必要時加圍欄或護繩;自覺做好施工場地收尾工作,達到下工活底清,以保持小區(qū)優(yōu)美整潔的環(huán)境。
七、對日常報修的維修工作要做到及時,迅速完成各項修理加工任務,遇有故障必須徹底處理,不得馬虎、敷衍,不得損壞原有的功能和格調。
八、嚴格遵守操作規(guī)程,認真執(zhí)行安全制度,把安全第一放在作業(yè)首位。
九、不準私接任務,不干私活,認真填寫《維修派工單》。
【第16篇】物業(yè)項目房屋本體維修基金管理制度
物業(yè)項目房屋本體維修基金管理制度
一、嚴格執(zhí)行常州市房管局、常州市財政局常房發(fā)[2001]7號和常財基[2001]1號以及常房發(fā)[2001]9號等有關文件規(guī)定,做好房屋本體維修基金(以下簡稱本體基金)的代收代交和續(xù)籌管理工作。
二、公司各項目管理處/服務中心在辦理業(yè)主入伙手續(xù)時,必須嚴格按照規(guī)定(每平方米建筑面積35元)向業(yè)主足額收取本體基金,并開具本體基金專用發(fā)票;未交清本體基金的業(yè)主一律不得交房。
三、項目管理處/服務中心向業(yè)主收取的本體基金,無論總額多少,都必須于五個工作日內如數(shù)交到公司財務部。
四、公司財務部在匯總各項目管理處/服務中心收取的本體基金后,應嚴格按照市房管局《關于加強房屋本體維修基金代收代交管理的通知》規(guī)定,于每月10號前將本公司上月代收的本體基金解繳市物業(yè)管理中心。
五、當維修基金余額不足應歸集基金總額的30% 時,公司各項目管理處/服務中心應積極配合所在區(qū)房管局和業(yè)主委員會及時進行續(xù)籌。
六、本體基金的使用應按照市人民政府常政發(fā)[2002]28號以及市房管局常房發(fā)[2003]83號文件規(guī)定。在接受業(yè)主委委托的前提下,制訂維修工程預算書,向市基金中心申請用款,與有資質房屋修繕單位簽訂維修工程合同,實施維修工程,并參與工程驗收。
