物業(yè)品質經(jīng)理崗位職責

崗位職責是什么

物業(yè)品質經(jīng)理是一個關鍵的管理角色，負責確保物業(yè)管理服務的質量、標準及客戶滿意度達到預期水平。該職位需要全面監(jiān)管物業(yè)項目的運行，通過優(yōu)化流程、提升服務質量和解決客戶問題，以實現(xiàn)物業(yè)公司的戰(zhàn)略目標。

崗位職責要求

1. 具備豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗，熟悉行業(yè)法規(guī)及標準。

2. 具有出色的領導力和團隊管理能力，能夠激發(fā)團隊潛力。

3. 強烈的責任心和客戶服務意識，善于處理投訴和糾紛。

4. 精通項目管理和質量管理工具，如iso 9001等。

5. 良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能與業(yè)主、租戶及各部門有效協(xié)作。

6. 具備良好的分析和解決問題的能力，能及時識別并改進服務短板。

崗位職責描述

物業(yè)品質經(jīng)理主要負責制定和執(zhí)行物業(yè)服務質量標準，監(jiān)控服務交付過程，并確保這些標準得以貫徹。他們需要密切關注行業(yè)動態(tài)，不斷更新知識，以適應物業(yè)管理的新趨勢和技術。此外，他們還需定期進行內(nèi)部審核和評估，以識別潛在的改進領域，并采取相應措施。

在日常工作中，物業(yè)品質經(jīng)理將與各個部門密切合作，包括工程、客服、保潔等，確保團隊遵循既定的服務流程和標準。他們還需要定期收集和分析客戶反饋，以了解客戶需求和滿意度，并據(jù)此調(diào)整服務策略。

有哪些內(nèi)容

1. 制定和更新物業(yè)服務質量管理體系，包括標準操作程序和服務承諾。

2. 監(jiān)督日常物業(yè)管理活動，確保服務質量的持續(xù)改進。

3. 組織內(nèi)部培訓，提升員工的服務技能和專業(yè)知識。

4. 處理業(yè)主和租戶的投訴，協(xié)調(diào)相關部門解決，維護良好的客戶關系。

5. 定期進行服務質量審計，識別改進點并實施糾正措施。

6. 參與預算編制，確保服務質量與成本效益的平衡。

7. 協(xié)調(diào)跨部門的溝通，促進團隊間的協(xié)作與信息共享。

8. 參與重大事件的應急響應和處理，確保物業(yè)安全和秩序。

9. 定期向高級管理層報告服務質量狀況和改進建議。

10. 關注行業(yè)發(fā)展趨勢，引入新的管理理念和技術，提升物業(yè)管理的整體水平。

物業(yè)品質經(jīng)理的工作涉及面廣，需要在保證服務質量時，兼顧效率和成本控制。他們的工作成果直接影響到物業(yè)公司的品牌形象和客戶忠誠度，因此，這一角色對于物業(yè)管理公司的成功至關重要。

物業(yè)品質經(jīng)理崗位職責范文

第1篇 物業(yè)品質經(jīng)理崗位職責

物業(yè)品質經(jīng)理 西藏新城悅物業(yè)服務股份有限公司 西藏新城悅物業(yè)服務股份有限公司,新城悅,新城悅 職位描述:

1.參與對重大物業(yè)投訴的處理工作,并組織對項目物業(yè)的服務滿意度進行調(diào)查,監(jiān)控滿意度狀況。幫助小區(qū)滿意度的提升提出整改措施及方案,并做好后期跟進工作。

2.每月、每季度對對客戶日常服務、工程管理、安保服務、保潔、綠化管理等工作項目進行服務品質檢查、項目巡訪,出具品質檢查報告以及持續(xù)改進計劃等,并負責結果監(jiān)控。

3.根據(jù)品質檢查的相關數(shù)據(jù)進行分析研究,并出具有深度的ppt報告,并能針對項目的實際情況,有針對性的開設課程進行宣講,從而對品質部員工有更好的工作指導。

4.指導建立健全品質管理體系,組織編制和完善專業(yè)管理流程、制度和成果標準,并督導執(zhí)行。

5.熟悉物業(yè)管理知識及房地產(chǎn)法規(guī)及政策,物業(yè)管理相關條例。

6.編制分公司品質部的年度工作計劃,與本部其他成員有效配合,確保部門工作順利開展

任職資格

1.學歷背景:大專及以上學歷 ,物業(yè)管理類專業(yè)優(yōu)先。

2.工作經(jīng)驗:五年以上中大型物業(yè)公司工作經(jīng)驗,具物業(yè)管理師上崗證者優(yōu)先。

3.基本技能和素質:工作責任心強、細心周到;具備一定的計劃、組織、協(xié)調(diào)能力。具備一定的寫作能力。熟練操作辦公軟件。

4.個性特征:正直誠實、責任心強、善于溝通,具有相當?shù)膶I(yè)管理能力與高服務理念。