服務管理崗位職責匯編(20篇)

崗位職責是什么

服務管理崗位是一個核心職能，負責確保公司的服務流程高效、順暢，以滿足客戶的需求并提升客戶滿意度。這個角色涵蓋了從服務設(shè)計、交付到持續(xù)改進的全過程，旨在通過優(yōu)化服務體驗來驅(qū)動業(yè)務增長。

崗位職責要求

1. 具備出色的溝通技巧，能與內(nèi)部團隊和外部客戶建立有效聯(lián)系。

2. 熟悉服務管理的最佳實踐，如itil框架。

3. 具有解決問題和決策制定的能力，能在壓力下保持冷靜。

4. 對服務質(zhì)量有嚴格的標準，并致力于持續(xù)改進。

5. 能夠運用數(shù)據(jù)分析工具，監(jiān)控服務性能并識別改進機會。

6. 有團隊領(lǐng)導能力，能指導和支持團隊成員提升服務質(zhì)量。

崗位職責描述

服務管理崗位的日常工作包括協(xié)調(diào)跨部門合作，確保服務流程的一致性和效率。該崗位需要定期評估服務質(zhì)量，識別潛在問題，并提出解決方案。此外，他們還需與客戶保持緊密聯(lián)系，理解他們的需求和期望，以便及時調(diào)整服務策略。服務管理者還需要培訓和支持團隊成員，提升他們的專業(yè)技能和服務意識，以達到更高的客戶滿意度。

有哪些內(nèi)容

1. 服務設(shè)計與規(guī)劃：定義和實施服務流程，確保符合業(yè)務目標和客戶需求。

2. 服務交付管理：監(jiān)督服務交付過程，確保按時、按質(zhì)完成。

3. 客戶關(guān)系管理：維護與客戶的良好關(guān)系，處理投訴，收集反饋，以優(yōu)化服務體驗。

4. 性能監(jiān)控與報告：使用數(shù)據(jù)工具分析服務表現(xiàn)，生成報告，并提供改進建議。

5. 風險與問題管理：識別潛在的服務中斷風險，制定預防措施，解決已發(fā)生的問題。

6. 團隊領(lǐng)導與培訓：指導團隊成員，提供必要的培訓，提升團隊的整體服務水平。

7. 迭代改進：推動持續(xù)改進項目，如流程優(yōu)化、技術(shù)升級，以提高服務質(zhì)量和效率。

服務管理崗位是企業(yè)中不可或缺的角色，通過其專業(yè)能力和策略性思維，確保服務質(zhì)量始終處于高水平，從而促進企業(yè)的長期成功。

服務管理崗位職責范文

第1篇 管理服務管理崗位職責

客戶服務中心-供應商管理主管(j13838) 北京金風科創(chuàng)風電設(shè)備有限公司 北京金風科創(chuàng)風電設(shè)備有限公司分支機構(gòu) 工作職責:

1、 優(yōu)化修訂相關(guān)流程、制度,定期組織對供應商的評價,并對供方檔案資料進行系統(tǒng)管理;

2、 跟蹤外包質(zhì)量、安全及服務的及時性;

3、 管理和維護供應商的友好合作關(guān)系,梳理合格的服務外包供應商名錄;

4、 結(jié)合相關(guān)業(yè)務部門需求,綜合應用公開招標、框架合同、三方比價及競爭性談判等方式進行外包成本控制;

5、 充分利用供方的企業(yè)資源,提升公司技術(shù)能力及降低供應鏈成本。

任職資格:

1、 本科及以上學歷,3年以上供應商管理工作經(jīng)驗。制造、能源、風電行業(yè)優(yōu)先;

2、 專業(yè)要求:管理類、項目管理類、統(tǒng)計類等相關(guān)專業(yè);

3、 掌握業(yè)務相關(guān)基本理論及評估技能;

4、 有能力組織實施供應商的評價管理及分級工作;

5、 熟悉三標管理體系,時刻保持對質(zhì)量、環(huán)境及安全要素的敏銳度;

6、 有良好的服務意識 ,良好的組織溝通能力.

第2篇 后臺服務管理崗位職責

校招:作業(yè)服務人員(運營管理部—后臺操作) 中國信托商業(yè)銀行 中國信托商業(yè)銀行股份有限公司廣州分行,中國信托商業(yè)銀行 職責描述:

根據(jù)應聘者個人情況及公司需要,在以下崗位中進行定崗安排:

1. 負責本外幣匯入、匯出

2. 對公開銷戶及賬戶管理

3. 存款作業(yè)

4. 負責填寫及報送各類監(jiān)管報表

5. 信用證開立、審核等相關(guān)業(yè)務

6. 海外代付、保理、出口押匯等業(yè)務辦理

7. 授信服務管理

任職要求:

1. 本科以上學歷,金融、財會、風險管理、銀行等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先

2. 英文六級以上優(yōu)先

3. 細心、認真,有較強的抗壓能力

第3篇 綜合服務管理崗位職責

銷售經(jīng)理(醫(yī)療設(shè)備綜合管理服務) 廣州天成醫(yī)療技術(shù)股份有限公司 廣州天成醫(yī)療技術(shù)股份有限公司,天成醫(yī)療,天成醫(yī)療網(wǎng),天成 職責描述:

1、按照公司銷售目標要求,開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍;

2、主要負責醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備綜合管理項目的銷售工作

3、負責區(qū)域終端醫(yī)院的開發(fā)和維護;

任職要求:

1. 大專及以上學歷,生物醫(yī)學工程、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

2. 1年以上醫(yī)療行業(yè)銷售經(jīng)驗,能接受全國范圍內(nèi)出差,優(yōu)秀應屆生亦可;

3、性格外向、反應敏捷、表達能力強,具有較強的溝通能力及交際技巧,具有親和力;

4、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶服務意識。

第4篇 售后服務管理崗位職責

售后服務管理員 上海孚創(chuàng)動力電器有限公司 上海孚創(chuàng)動力電器有限公司,孚創(chuàng) 1. 主導公司質(zhì)量管理體系1個過程,發(fā)揚團隊精神,優(yōu)化流程管理,提高過程業(yè)績;

1)服務提供管理程序。

2. 負責實施各項服務要求,滿足顧客要求。按照服務件領(lǐng)用要求,及時準備和審核服務件, 滿足服務需求;

3. 負責服務網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、布點工作,合理設(shè)計和調(diào)整服務半徑,降低服務里程費。對服務派工頻率排名前10名的地區(qū),至少建立2家服務站;

4. 合理利用公司資源,定期培訓和提升服務務人員、外部服務資源、終端用戶的技術(shù)、服務技能;整合服務資源,滿足二級渠道和三級市場服務需求;

5. 負責重大、疑難服務問題的解決。收集各種問題及解決辦法,建立“疑難問題案例庫”;

6. 負責對渠道銷售支持、技術(shù)服務培訓、渠道開發(fā)和管理等工作進行考評;

7. 負責建立服務費用審核流程,核算現(xiàn)場服務、委托三包服務的服務費用,配合財務部做好三包服務費用審核工作,按時結(jié)算服務費用;

8. 積極配合市場部門開展新客戶定型、產(chǎn)品試配工作及新產(chǎn)品市場驗證工作,協(xié)助處理重大外部質(zhì)量問題;

9. 負責服務件核銷流程(服務件為發(fā)給三級用戶、服務代理商的用于三包服務更換和為了三包及時性提供預先儲備周轉(zhuǎn)的零、部件總成),建立服務件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進行服務件審核和核銷工作,控制服務件管理漏洞;

10. 負責實施售后服務電話回訪,收集顧客意見和建議,將回訪信息及時錄入crm系統(tǒng)。對合理建議、不滿意、顧客重大投訴,及時提交服務副總經(jīng)理,進行服務改進管理,提高服務滿意率;

11. 對二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的服務受理,及時識別,及時提高服務處理級別,按《顧客投訴處理程序》進行;

12. 負責推動三包內(nèi)故障件返修流程,推進故障件分析、處理工作;

13. 負責對相關(guān)業(yè)績數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計并分析,采取糾正和預防措施改進;

14. 完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

第5篇 醫(yī)療服務管理崗位職責

銷售經(jīng)理(醫(yī)療設(shè)備綜合管理服務) 廣州天成醫(yī)療技術(shù)股份有限公司 廣州天成醫(yī)療技術(shù)股份有限公司,天成醫(yī)療,天成醫(yī)療網(wǎng),天成 職責描述:

1、按照公司銷售目標要求,開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍;

2、主要負責醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備綜合管理項目的銷售工作

3、負責區(qū)域終端醫(yī)院的開發(fā)和維護;

任職要求:

1. 大專及以上學歷,生物醫(yī)學工程、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

2. 1年以上醫(yī)療行業(yè)銷售經(jīng)驗,能接受全國范圍內(nèi)出差,優(yōu)秀應屆生亦可;

3、性格外向、反應敏捷、表達能力強,具有較強的溝通能力及交際技巧,具有親和力;

4、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶服務意識。

第6篇 服務管理專員崗位職責

服務管理專員 小熊電器 小熊電器股份有限公司,小熊,小熊電器 崗位職責:

1、負責經(jīng)銷商店鋪中關(guān)于售后服務內(nèi)容的這一部分的管理和支援,針對客服的投訴分析投訴類型,并制定改善方案;

2、全國各服務網(wǎng)點的開拓,管理和支持;

3、外服售后業(yè)務、流程和方案的制定和完善。

任職資格:

1、本科及以上學歷,最好是工科背景專業(yè),有一定文字處理能力,將工作匯總到書面上;

2、具備良好的溝通能力和外出的需求。

第7篇 服務管理部經(jīng)理崗位職責

服務管理部經(jīng)理 1.負責競品信息的了解與服務政策的制定;

2.負責處理服務網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、建設(shè)、管理及監(jiān)督的實施;

3.負責服務網(wǎng)絡(luò)業(yè)務運營指導與支持工作;

4.負責保修政策、標準的制定與管理;

5.負責索賠單據(jù)審核鑒定;

6.負責舊件的出入庫管理工作;

7.負責服務站服務費用的結(jié)算工作;

8.負責技術(shù)資料的開發(fā)管理工作;

9.負責市場車輛問題的技術(shù)支持工作;

10.負責市場車輛質(zhì)量信息的收集、整理、反饋、推進工作;

11.負責車輛質(zhì)量改進建議的提出與推進;

12.負責客戶關(guān)系管理,客戶投訴及糾紛處理等;

13.負責車聯(lián)網(wǎng)平臺的管理工作。

1.具有5年以上的重卡服務管理經(jīng)驗,了解汽車行業(yè)相關(guān)知識;

2.熟悉了解重卡相關(guān)售后工作;

3.具備良好的溝通能力和團隊管理能力;

4.合資品牌優(yōu)先考慮。 1.負責競品信息的了解與服務政策的制定;

2.負責處理服務網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、建設(shè)、管理及監(jiān)督的實施;

3.負責服務網(wǎng)絡(luò)業(yè)務運營指導與支持工作;

4.負責保修政策、標準的制定與管理;

5.負責索賠單據(jù)審核鑒定;

6.負責舊件的出入庫管理工作;

7.負責服務站服務費用的結(jié)算工作;

8.負責技術(shù)資料的開發(fā)管理工作;

9.負責市場車輛問題的技術(shù)支持工作;

10.負責市場車輛質(zhì)量信息的收集、整理、反饋、推進工作;

11.負責車輛質(zhì)量改進建議的提出與推進;

12.負責客戶關(guān)系管理,客戶投訴及糾紛處理等;

13.負責車聯(lián)網(wǎng)平臺的管理工作。

1.具有5年以上的重卡服務管理經(jīng)驗,了解汽車行業(yè)相關(guān)知識;

2.熟悉了解重卡相關(guān)售后工作;

3.具備良好的溝通能力和團隊管理能力;

4.合資品牌優(yōu)先考慮。

第8篇 服務管理崗位職責

客戶服務中心-供應商管理主管(j13838) 北京金風科創(chuàng)風電設(shè)備有限公司 北京金風科創(chuàng)風電設(shè)備有限公司分支機構(gòu) 工作職責:

1、 優(yōu)化修訂相關(guān)流程、制度,定期組織對供應商的評價,并對供方檔案資料進行系統(tǒng)管理;

2、 跟蹤外包質(zhì)量、安全及服務的及時性;

3、 管理和維護供應商的友好合作關(guān)系,梳理合格的服務外包供應商名錄;

4、 結(jié)合相關(guān)業(yè)務部門需求,綜合應用公開招標、框架合同、三方比價及競爭性談判等方式進行外包成本控制;

5、 充分利用供方的企業(yè)資源,提升公司技術(shù)能力及降低供應鏈成本。

任職資格:

1、 本科及以上學歷,3年以上供應商管理工作經(jīng)驗。制造、能源、風電行業(yè)優(yōu)先;

2、 專業(yè)要求:管理類、項目管理類、統(tǒng)計類等相關(guān)專業(yè);

3、 掌握業(yè)務相關(guān)基本理論及評估技能;

4、 有能力組織實施供應商的評價管理及分級工作;

5、 熟悉三標管理體系,時刻保持對質(zhì)量、環(huán)境及安全要素的敏銳度;

6、 有良好的服務意識 ,良好的組織溝通能力.

第9篇 運維服務管理崗位職責

it運維工程師(服務器管理) 上海凱熙信息技術(shù)有限公司 上海凱熙信息技術(shù)有限公司,cachi,凱熙信息,凱熙 負責操作系統(tǒng)(windows/linu_)的安裝、配置和維護,問題處理,以及軟件升級,安全優(yōu)化,保證其穩(wěn)定、高效運行

負責系統(tǒng)故障的應急響應和問題處理;維護linu_、windows服務器,監(jiān)控服務器性能

負責windows/linu_ 平臺下的系統(tǒng)維護(系統(tǒng)補丁,安全漏洞修復等),提高系統(tǒng)的可用率及可維護性

負責相關(guān)數(shù)據(jù)備份和恢復.服務器監(jiān)控系統(tǒng)的配置和維護.

負責日常運維工作,保證系統(tǒng)7_24小時運行和緊急問題的應急處理.

高度的責任感,良好的自學能力和快速解決問題的能力

任職資格:

全日制大專以上學歷,計算機專業(yè)優(yōu)先

三年以上操作系統(tǒng)配置、管理、維護經(jīng)驗。

精通windows/linu_系統(tǒng)的安裝、配置和維護。

有aws云服務器運維經(jīng)驗優(yōu)先;

第10篇 服務管理工程師崗位職責

it服務管理工程師 瑞聲光電 瑞聲光電科技(常州)有限公司,瑞聲光電,瑞聲科技,瑞聲光電 工作職責:

1、負責接收用戶的各種業(yè)務咨詢、請求、故障、投訴建議等,以及按itsm流程跟進工單

2、確保所有的服務請求和故障等都被有效的記錄和跟蹤,對事件進行全程管理

3、處理相關(guān)賬號權(quán)限服務請求和盡量快速恢復故障,如快速解決不了,則升級工單

4、向二線提出需完善的改善建議、策略和標準、運營的要求等(基于服務請求和事件數(shù)據(jù)分析),跟蹤進度

5、負責用戶電話回訪和關(guān)閉工單,用戶滿意度調(diào)查及投訴與建議的收集工作

6、從服務臺角度推動監(jiān)控體系完善及內(nèi)部流程高效

任職資格:

1、熟悉it幫助臺或服務臺的業(yè)務運作能力

2、日常故障的快速診斷和遠程指導用戶解決的能力

3、優(yōu)秀的服務意識、服務態(tài)度和溝通能力,以及抗壓能力

4、熟悉itil的相關(guān)理論和標準,對it服務管理有著良好的理解能力

5、具備基本的數(shù)據(jù)報表分析能力、事件跟蹤能力

6、本科及以上學歷,3年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗

第11篇 服務管理顧問崗位職責

it管理及云服務售前顧問 position description:

1、負責管理服務業(yè)務的技術(shù)方案架構(gòu)設(shè)計、技術(shù)方案評審等,涉及桌面運維、數(shù)據(jù)中心運維以及云運維等技術(shù)領(lǐng)域。

2、負責管理服務業(yè)務重點解決方案的開發(fā),涉及云運維、運維管理、數(shù)字化解決方案等。

3、負責技術(shù)發(fā)展趨勢分析和跟蹤,推動新技術(shù)方案和工具測試,運用新技術(shù)解決客戶/項目問題。新技術(shù)包括云計算、云數(shù)據(jù)中心、大數(shù)據(jù)、運維自動化等。

position requirements:

1、精通服務器、虛擬化、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、san存儲、備份容災、數(shù)據(jù)庫的架構(gòu)和基本原理,精通日常安裝、配置、故障排查、性能優(yōu)化。

2、具有云計算架構(gòu)設(shè)計經(jīng)驗,基于市場主流云計算技術(shù),包括:openstack、vmware、microsoft hyper-v、等,有深刻理解及技術(shù)洞察,有大型客戶架構(gòu)設(shè)計經(jīng)驗。

3、精通數(shù)據(jù)中心運維管理,以及運維交付模式設(shè)計、交付體系設(shè)計。精通運維組織管理、人員管理、流程管理、績效管理以及服務sla評估、服務持續(xù)改進。

4、工作經(jīng)驗,要求8年以上。電子、計算機、信息管理相關(guān)專業(yè)。

5、優(yōu)先考慮:具有相關(guān)技術(shù)資質(zhì)認證,如ccie/cissp/ccnp/vcp等。熟悉iso20000和iso27001管理體系。

position description:

1、負責管理服務業(yè)務的技術(shù)方案架構(gòu)設(shè)計、技術(shù)方案評審等,涉及桌面運維、數(shù)據(jù)中心運維以及云運維等技術(shù)領(lǐng)域。

2、負責管理服務業(yè)務重點解決方案的開發(fā),涉及云運維、運維管理、數(shù)字化解決方案等。

3、負責技術(shù)發(fā)展趨勢分析和跟蹤,推動新技術(shù)方案和工具測試,運用新技術(shù)解決客戶/項目問題。新技術(shù)包括云計算、云數(shù)據(jù)中心、大數(shù)據(jù)、運維自動化等。

position requirements:

1、精通服務器、虛擬化、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、san存儲、備份容災、數(shù)據(jù)庫的架構(gòu)和基本原理,精通日常安裝、配置、故障排查、性能優(yōu)化。

2、具有云計算架構(gòu)設(shè)計經(jīng)驗,基于市場主流云計算技術(shù),包括:openstack、vmware、microsoft hyper-v、等,有深刻理解及技術(shù)洞察,有大型客戶架構(gòu)設(shè)計經(jīng)驗。

3、精通數(shù)據(jù)中心運維管理,以及運維交付模式設(shè)計、交付體系設(shè)計。精通運維組織管理、人員管理、流程管理、績效管理以及服務sla評估、服務持續(xù)改進。

4、工作經(jīng)驗,要求8年以上。電子、計算機、信息管理相關(guān)專業(yè)。

5、優(yōu)先考慮:具有相關(guān)技術(shù)資質(zhì)認證,如ccie/cissp/ccnp/vcp等。熟悉iso20000和iso27001管理體系。

第12篇 服務管理咨詢顧問崗位職責

it服務管理咨詢顧問 趨勢引領(lǐng)信息咨詢北京 北京趨勢引領(lǐng)信息咨詢有限公司,趨勢引領(lǐng),趨勢引領(lǐng)信息咨詢北京,趨勢引領(lǐng) 崗位職責:

1. 協(xié)助客戶完成it運維管理流程的規(guī)劃、設(shè)計、運維與質(zhì)量控制,包括:

a) 制定it運營管理規(guī)劃;

b) 變更、發(fā)布、容量性能管理等流程優(yōu)化需求管理及電子化實施過程的管控,持續(xù)改進;

c) 事件、問題、變更、配置、業(yè)務連續(xù)性等領(lǐng)域的制度、辦法、流程規(guī)范的制定;

d) it運維管理流程的日常運維管理和質(zhì)量控制;

e) 推動it運營管理體系的落地執(zhí)行,定期對運營管理數(shù)據(jù)進行分析,及協(xié)助組織定期的檢查和審計,發(fā)現(xiàn)潛在風險推動改進提升。

2. 相關(guān)it運營重要工作任務的實施。

? 任職要求:

1. 大學本科以上學歷,計算機科學、it治理、信息管理、信息安全、通信、軟件工程、項目管理、自動控制等相關(guān)專業(yè);

2. 工作年限5-8年,3年以上it相關(guān)工作經(jīng)驗;

3. 年齡35歲以下。

? 能力要求:

1. 熟悉大型企業(yè)it運營戰(zhàn)略管理模式,在大型企業(yè)itil管理和項目管理3年以上工作經(jīng)驗,主持過3個及以上的it管理咨詢類項目或擔任過itil流程經(jīng)理至少2年;

2. 熟悉itsm/itil/iso20000/devops等體系標準,有大型企業(yè)it運營管理經(jīng)驗者優(yōu)先,對于主流it技術(shù)有一定了解,有itil/devops證書優(yōu)先;

3. 具備清晰的邏輯思維和推理能力,良好的系統(tǒng)分析、解決問題能力,較強的工作推動力;

4. 有良好的領(lǐng)悟力,能夠主動、及時的與客戶進行溝通,了解客戶需求;

5. 富有創(chuàng)新精神,性格開朗,善于溝通。

第13篇 服務管理崗崗位職責

健康服務管理崗 泰康在線財產(chǎn)保險股份有限公司 泰康在線財產(chǎn)保險股份有限公司,泰康在線,泰康 崗位職責:

1、熟悉醫(yī)療服務提供流程和方式、服務評價方法

2、搭建健康管理及服務平臺,研究健康管理服務模式,健康管理及服務項目的日常運營管理

3、組織實施健康管理項目;提供醫(yī)療健康技術(shù)支持;

4、收集、分析、維護和更新健康醫(yī)療等相關(guān)數(shù)據(jù)信息,為業(yè)務開展和領(lǐng)導決策提供參考;

5、以健康管理、健康服務為先導,配合業(yè)務銷售部門充分挖掘客戶資源。

6、市場調(diào)研:研究國內(nèi)外健康管理及服務的發(fā)展方向,調(diào)研國內(nèi)外健康管理及服務市場

7、制度制定:制定健康管理及服務的相關(guān)制度和規(guī)則,整體規(guī)劃及年度預算;

任職資格:

(1)工作能力要求:

1、本科及以上學歷,互聯(lián)網(wǎng)、保險、健康、醫(yī)療領(lǐng)域相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先;

2、熟悉互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療,了解互聯(lián)網(wǎng)平臺的傳播渠道、內(nèi)容傳播方法;

3、熟悉健康服務領(lǐng)域,了解保險和健康服務產(chǎn)品;

4、具備一定的產(chǎn)品包裝、營銷策劃能力;

5、積極熱情,對工作認真負責,具有較強協(xié)調(diào)能力及團隊精神。

(2)工作經(jīng)驗要求:

1、有2-3年以上健康服務管理工作相關(guān)經(jīng)驗:

(3)所需人才所在領(lǐng)域:

1、互聯(lián)網(wǎng)、保險、健康、醫(yī)療領(lǐng)域

第14篇 服務管理總監(jiān)崗位職責

服務管理總監(jiān) 康美健康管理服務(深圳)有限公司 康美健康管理服務(深圳)有限公司,康美健康,康美 崗位職責:

1、負責組織制定和審核服務管理制度;

2、負責建設(shè)服務標準化流程;

3、負責搭構(gòu)人才培養(yǎng)和服務培訓體系,控制服務質(zhì)量標準;

4、負責構(gòu)建服務效果評價模型,監(jiān)督回訪質(zhì)量;

5、參與產(chǎn)品服務包上市前、后的相關(guān)工作。

任職資格:

1、全日制本科及以上學歷,醫(yī)學、護理學、藥學等相關(guān)專業(yè);

2、8年以上服務部門管理經(jīng)驗,擅長跟專家以及各類服務對象溝通;

3、熟練制作各種文檔、流程、表格和ppt;

4、邏輯清晰,工作周密嚴謹、有思路有想法;

5、具備踏實的工作態(tài)度、強烈責任感、團隊合作精神及良好的溝通技巧。

第15篇 服務管理主管崗位職責

客戶服務中心-供應商管理主管(j13838) 北京金風科創(chuàng)風電設(shè)備有限公司 北京金風科創(chuàng)風電設(shè)備有限公司分支機構(gòu) 工作職責:

1、 優(yōu)化修訂相關(guān)流程、制度,定期組織對供應商的評價,并對供方檔案資料進行系統(tǒng)管理;

2、 跟蹤外包質(zhì)量、安全及服務的及時性;

3、 管理和維護供應商的友好合作關(guān)系,梳理合格的服務外包供應商名錄;

4、 結(jié)合相關(guān)業(yè)務部門需求,綜合應用公開招標、框架合同、三方比價及競爭性談判等方式進行外包成本控制;

5、 充分利用供方的企業(yè)資源,提升公司技術(shù)能力及降低供應鏈成本。

任職資格:

1、 本科及以上學歷,3年以上供應商管理工作經(jīng)驗。制造、能源、風電行業(yè)優(yōu)先;

2、 專業(yè)要求:管理類、項目管理類、統(tǒng)計類等相關(guān)專業(yè);

3、 掌握業(yè)務相關(guān)基本理論及評估技能;

4、 有能力組織實施供應商的評價管理及分級工作;

5、 熟悉三標管理體系,時刻保持對質(zhì)量、環(huán)境及安全要素的敏銳度;

6、 有良好的服務意識 ,良好的組織溝通能力.

第16篇 售后服務管理員崗位職責

售后服務管理員 上海孚創(chuàng)動力電器有限公司 上海孚創(chuàng)動力電器有限公司,孚創(chuàng) 1. 主導公司質(zhì)量管理體系1個過程,發(fā)揚團隊精神,優(yōu)化流程管理,提高過程業(yè)績;

1)服務提供管理程序。

2. 負責實施各項服務要求,滿足顧客要求。按照服務件領(lǐng)用要求,及時準備和審核服務件, 滿足服務需求;

3. 負責服務網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、布點工作,合理設(shè)計和調(diào)整服務半徑,降低服務里程費。對服務派工頻率排名前10名的地區(qū),至少建立2家服務站;

4. 合理利用公司資源,定期培訓和提升服務務人員、外部服務資源、終端用戶的技術(shù)、服務技能;整合服務資源,滿足二級渠道和三級市場服務需求;

5. 負責重大、疑難服務問題的解決。收集各種問題及解決辦法,建立“疑難問題案例庫”;

6. 負責對渠道銷售支持、技術(shù)服務培訓、渠道開發(fā)和管理等工作進行考評;

7. 負責建立服務費用審核流程,核算現(xiàn)場服務、委托三包服務的服務費用,配合財務部做好三包服務費用審核工作,按時結(jié)算服務費用;

8. 積極配合市場部門開展新客戶定型、產(chǎn)品試配工作及新產(chǎn)品市場驗證工作,協(xié)助處理重大外部質(zhì)量問題;

9. 負責服務件核銷流程(服務件為發(fā)給三級用戶、服務代理商的用于三包服務更換和為了三包及時性提供預先儲備周轉(zhuǎn)的零、部件總成),建立服務件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進行服務件審核和核銷工作,控制服務件管理漏洞;

10. 負責實施售后服務電話回訪,收集顧客意見和建議,將回訪信息及時錄入crm系統(tǒng)。對合理建議、不滿意、顧客重大投訴,及時提交服務副總經(jīng)理,進行服務改進管理,提高服務滿意率;

11. 對二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的服務受理,及時識別,及時提高服務處理級別,按《顧客投訴處理程序》進行;

12. 負責推動三包內(nèi)故障件返修流程,推進故障件分析、處理工作;

13. 負責對相關(guān)業(yè)績數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計并分析,采取糾正和預防措施改進;

14. 完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

第17篇 客戶服務管理崗位職責

客戶服務中心-供應商管理主管(j13838) 北京金風科創(chuàng)風電設(shè)備有限公司 北京金風科創(chuàng)風電設(shè)備有限公司分支機構(gòu) 工作職責:

1、 優(yōu)化修訂相關(guān)流程、制度,定期組織對供應商的評價,并對供方檔案資料進行系統(tǒng)管理;

2、 跟蹤外包質(zhì)量、安全及服務的及時性;

3、 管理和維護供應商的友好合作關(guān)系,梳理合格的服務外包供應商名錄;

4、 結(jié)合相關(guān)業(yè)務部門需求,綜合應用公開招標、框架合同、三方比價及競爭性談判等方式進行外包成本控制;

5、 充分利用供方的企業(yè)資源,提升公司技術(shù)能力及降低供應鏈成本。

任職資格:

1、 本科及以上學歷,3年以上供應商管理工作經(jīng)驗。制造、能源、風電行業(yè)優(yōu)先;

2、 專業(yè)要求:管理類、項目管理類、統(tǒng)計類等相關(guān)專業(yè);

3、 掌握業(yè)務相關(guān)基本理論及評估技能;

4、 有能力組織實施供應商的評價管理及分級工作;

5、 熟悉三標管理體系,時刻保持對質(zhì)量、環(huán)境及安全要素的敏銳度;

6、 有良好的服務意識 ,良好的組織溝通能力.

第18篇 業(yè)務服務管理崗位職責

客戶服務部業(yè)務管理崗 中華聯(lián)合人壽保險股份有限公司 中華聯(lián)合人壽保險股份有限公司(分支機構(gòu)) 崗位職責:

1、制定并完善續(xù)期管理各項業(yè)務政策、業(yè)務流程及實施細則;

2、開發(fā)并優(yōu)化續(xù)期業(yè)務相關(guān)系統(tǒng),包括收費流程管理、統(tǒng)計分析系統(tǒng)和核心系統(tǒng)續(xù)期清單報表的開發(fā)、測試與上線推廣;

3、負責續(xù)期管理工作的檢查與收費品質(zhì)監(jiān)控;

4、分公司續(xù)期業(yè)務特殊案件的審核工作;

5、領(lǐng)導交辦的其它工作。

任職要求:

1、教育程度:全日制大學本科及以上學歷,并獲得學士及以上學位,保險、金融、管理類專業(yè)優(yōu)先;

2、工作經(jīng)驗:有5年以上的客戶服務和營銷工作經(jīng)驗,2年以上續(xù)期管理工作經(jīng)驗;

3、其他:年齡40歲以下,具有敏銳的觀察與分析能力,善于發(fā)現(xiàn)并提出問題、解決問題,具備良好溝通(文字和口頭)能力和團隊意識; 具有創(chuàng)新精神,有較強的文案設(shè)計能力。

第19篇 銷售服務管理崗位職責

銷售主任(管理服務部)-杭州-03976 tüv南德意志集團 南德認證檢測(中國)有限公司上海分公司,tüv南德意志集團,南德認證,南德 職位概述:

該職位主要負責講座/研討會等管理體系項目的銷售工作,協(xié)助銷售團隊達成銷售目標。

崗位職責:

1. 通過專業(yè)的銷售活動,維護現(xiàn)有客戶開發(fā)新客戶業(yè)務,為團隊銷售計劃貢獻個人成果并完成指定銷售業(yè)績,包括但不僅限于以下工作內(nèi)容:

a. 尋找潛在客戶;

b. 拓展銷售渠道和網(wǎng)絡(luò),開發(fā)新的業(yè)務;

c. 及時回復并跟進客戶的需求;

d. 進行客戶拜訪,推薦公司業(yè)務及服務;

e. 根據(jù)公司內(nèi)部價格體系完成報價并準備報價單;

f. 與客戶簽訂銷售合同。

2. 組織、執(zhí)行研討會活動,維護客戶數(shù)據(jù)庫,管理導師信息和課程材料;

3. 與客戶保持良好的合作關(guān)系,提高客戶的滿意度;

4. 完成經(jīng)理安排的其他工作;

任職條件:

1. ?？萍耙陨蠈W歷;

2. 至少1年以上的銷售工作經(jīng)驗,培訓或技術(shù)服務行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;

3. 對管理體系有基本了解,例如:iso 9001, iso14001;

4. 能理解標準、政策和流程;

5. 尊重和維護公司形象、名譽和利益;

6. 能自我激勵和提高,良好的團隊合作精神;

7. 良好的溝通與人際交往能力;

8. 有較強的承壓能力,可以獨立并有效率的完成工作;

9. 良好的計算機技能和英語能力;

10. 身體健康,可以適應必要的出差。

第20篇 產(chǎn)品服務管理崗位職責

產(chǎn)品服務管理崗 崗位職責:

1.根據(jù)市場和客戶需求,對托管及服務產(chǎn)品進行研究、設(shè)計,對產(chǎn)品托管及服務的可行性進行評估;

2.負責業(yè)務引入流程的設(shè)計、優(yōu)化和管理;

3.制定各類托管及服務產(chǎn)品標準文本,審查和簽署相關(guān)合同。

崗位職責:

1.根據(jù)市場和客戶需求,對托管及服務產(chǎn)品進行研究、設(shè)計,對產(chǎn)品托管及服務的可行性進行評估;

2.負責業(yè)務引入流程的設(shè)計、優(yōu)化和管理;

3.制定各類托管及服務產(chǎn)品標準文本,審查和簽署相關(guān)合同。