- 目錄
崗位職責是什么
首席客戶經(jīng)理是企業(yè)中關鍵的管理角色，負責構建和維護與重要客戶的長期合作關系，通過卓越的客戶服務策略推動企業(yè)的業(yè)務增長和市場份額提升。
崗位職責要求
1. 擁有深厚的行業(yè)知識和市場洞察力，能準確把握客戶需求和市場趨勢。
2. 具備出色的溝通技巧，能夠有效地與各級別客戶建立并維護良好關系。
3. 精通銷售策略和談判技巧，能夠在復雜環(huán)境中達成雙贏的商業(yè)協(xié)議。
4. 強大的團隊領導力，能激勵和指導團隊成員提供優(yōu)質(zhì)服務。
5. 具備數(shù)據(jù)分析能力，能從大量數(shù)據(jù)中提取關鍵信息，以優(yōu)化客戶管理策略。
6. 熟悉項目管理流程，能有效協(xié)調(diào)內(nèi)部資源以滿足客戶需求。
崗位職責描述
首席客戶經(jīng)理的角色需要在企業(yè)內(nèi)外部之間架起橋梁，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r、準確地傳遞和執(zhí)行。他們不僅是銷售代表，更是企業(yè)形象的代言人，通過建立信任和尊重的關系，鞏固企業(yè)在客戶心中的地位。此外，他們還需密切關注行業(yè)動態(tài)，為企業(yè)發(fā)展提供前瞻性的建議。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶關系管理：負責關鍵客戶的日常聯(lián)絡，定期進行業(yè)務回顧，確?？蛻魸M意度。
2. 銷售策略制定：參與制定和執(zhí)行銷售計劃，設定并實現(xiàn)銷售目標，提高客戶轉(zhuǎn)化率和忠誠度。
3. 團隊領導：指導和培訓客戶服務團隊，提升團隊專業(yè)技能和服務質(zhì)量。
4. 商業(yè)談判：代表企業(yè)參與重大合同的談判，爭取最優(yōu)的交易條件。
5. 市場分析：收集和分析市場信息，識別新的商業(yè)機會，調(diào)整客戶策略以適應市場變化。
6. 內(nèi)部協(xié)調(diào)：與產(chǎn)品開發(fā)、運營等部門緊密合作，確保客戶需求的順利實施。
7. 風險管理：監(jiān)控潛在的客戶關系風險，及時采取措施防止客戶流失。
8. 創(chuàng)新服務：推動服務創(chuàng)新，不斷優(yōu)化客戶體驗，提升客戶價值。
作為首席客戶經(jīng)理，需要在維護現(xiàn)有客戶關系時，積極開拓新市場，以持續(xù)推動企業(yè)的業(yè)務發(fā)展和競爭優(yōu)勢。這一職位要求在復雜多變的商業(yè)環(huán)境中保持敏捷，以客戶為中心，以結果為導向，實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。
首席客戶經(jīng)理崗位職責范文
第1篇 首席客戶經(jīng)理崗位職責
客戶經(jīng)理(精英/首席級) 中信證券股份有限公司張家港人民中路證券營業(yè)部 中信證券股份有限公司張家港人民中路證券營業(yè)部分支機構 崗位職責:
1、根據(jù)營業(yè)部的規(guī)劃開發(fā)、維護優(yōu)質(zhì)企業(yè)客戶(含上市公司、金融機構等)及高凈值個人客戶,通過對客戶投融資需求分析,制訂投融資方案或資產(chǎn)配置方案,提供一站式金融服務;
2、開發(fā)各類投融資業(yè)務機會:融資融券、股票質(zhì)押、定增、股權投資、私募(股權或債權)融資等;
3、與公司各業(yè)務部門(投行、債券、固定收益、資產(chǎn)管理等部門)溝通合作,優(yōu)質(zhì)、高效地為客戶提供全方位金融服務;
4、充分挖掘客戶要求,為其定制或銷售公司相關金融產(chǎn)品;
5、嚴格遵守監(jiān)管機構相關規(guī)定,有效完成個人及團隊業(yè)績指標。
任職資格:
1、全日制大學本科及以上學歷(211、985優(yōu)先),具備證券從業(yè)資格,5年以上金融行業(yè)相關工作經(jīng)驗;
2、具備扎實的金融專業(yè)知識,熱愛所在行業(yè),對金融市場具有商業(yè)敏銳度,具有金融相關證書者(cfp、cfa、afp等)優(yōu)先;
3、較強的開拓能力和資源整合能力,有客戶資源者優(yōu)先;
4、較強的學習能力、溝通能力具有團隊合作精神。
薪酬待遇:
1、 正式員工編制,按額繳納五險二金,補充公積金、補充醫(yī)療保險和企業(yè)年金,每年健康體檢等;
2、 多項福利補貼,包括午餐補貼、通訊補貼、節(jié)日費等 ;
3、 崗位收入=職位基薪+績效工資+季度獎金+年終獎+不定項各類獎金;
4、 提供入職到進階培訓,以及各類專業(yè)培訓等完整的崗位培訓;
5、 多軌晉升通道,廣闊的職業(yè)發(fā)展前景。
