客服崗位職責匯編(20篇)

崗位職責是什么

客服崗位是企業(yè)與客戶之間的橋梁，負責處理客戶的問題、需求和反饋，以維護良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度和忠誠度。

崗位職責要求

1. 擁有優(yōu)秀的溝通技巧，能準確理解客戶的需求，并以清晰、友好的方式回應(yīng)。

2. 具備耐心和同理心，能在面對各種客戶問題時保持冷靜和專業(yè)。

3. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能夠提供準確的信息和解決方案。

4. 能夠及時記錄和跟蹤客戶交互，確保問題得到妥善解決。

5. 對持續(xù)改進有熱情，不斷學習新的客戶服務(wù)策略和技巧。

崗位職責描述

客服人員的主要任務(wù)是建立和維護客戶關(guān)系，通過電話、郵件、在線聊天等多種渠道與客戶進行有效溝通。他們需要快速響應(yīng)客戶咨詢，解答疑問，解決投訴，同時收集和反饋客戶意見，以幫助企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。此外，他們還需要定期更新知識庫，確保對最新產(chǎn)品信息和政策了如指掌。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶咨詢處理：及時回復客戶的詢問，提供詳細的產(chǎn)品或服務(wù)信息。

2. 問題解決：分析并解決客戶遇到的問題，包括技術(shù)問題、訂單問題、退款請求等。

3. 投訴管理：妥善處理客戶投訴，通過有效的溝通尋求滿意解決方案。

4. 關(guān)系維護：通過友好互動建立和維護客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。

5. 數(shù)據(jù)記錄：記錄客戶交互詳情，包括問題類型、處理結(jié)果及客戶反饋，為業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支持。

6. 服務(wù)改進：根據(jù)客戶反饋，提出服務(wù)流程優(yōu)化建議，提升整體服務(wù)質(zhì)量。

7. 培訓與發(fā)展：定期參加內(nèi)部培訓，提升客戶服務(wù)技能，適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境。

客服崗位是企業(yè)不可或缺的一部分，其工作內(nèi)容涵蓋了客戶關(guān)系的方方面面，旨在通過高效、專業(yè)的服務(wù)，實現(xiàn)客戶價值的最大化。

客服崗位職責范文

第1篇 客服銷售專員崗位職責

1、負責公司產(chǎn)品的銷售及推廣；

2、根據(jù)市場營銷計劃，完成部門銷售指標；

3、開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍；

4、負責轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的分析；

5、負責銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動的策劃和執(zhí)行，完成銷售任務(wù)；

6、管理維護客戶關(guān)系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃。

第2篇 游戲平臺客服崗位職責

1、通過網(wǎng)絡(luò)渠道招募游戲玩家進駐指定游戲;

2、通過qq、微信、貼吧等通訊工具聯(lián)系游戲玩家,有效帶領(lǐng) 指導玩家進行游戲初期操作使玩家盡快融入;

3、會通過游戲論壇、粉絲團、推廣文、在線推薦等方式推廣游戲;

4、及時反饋和協(xié)助處理游戲異常情況;

5、負責各類游戲公會聯(lián)系,溝通工作,收集,分類,整理游戲公會入駐資料。

任職要求:

1、接觸過各類游戲,對一些主流游戲有一定了解,熱愛游戲行業(yè);

2、接觸過游戲公會或者帶過公會;

3、有較強的活動策劃能力,良好的溝通理解能力;

4、性格樂觀,熱情開朗,具備處理應(yīng)急事項能力;

5、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮,可接受優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生。

第3篇 業(yè)務(wù)部客服崗位職責

職責描述:

1. 解決客戶預(yù)定酒店過程中的售前售后咨詢,能夠應(yīng)對緊急情況;

2. 能夠協(xié)調(diào)酒店門店人員及運營團隊,推動問題解決;

3. 善于發(fā)現(xiàn)客戶在體驗上的障礙點,進行總結(jié)和反饋,并提出優(yōu)化建議;

4. 沉淀出體系化的對客服務(wù)方式和話術(shù)并進行有效的復制傳播;

任職要求:

1. 中文服務(wù)要求普通話發(fā)音標準,口齒清晰;

2. 1年以上工作經(jīng)驗,有投訴升級處理、服務(wù)質(zhì)檢經(jīng)驗者優(yōu)先;

3. 熱愛服務(wù),較好的溝通,記錄,表達能力;

4. 善于學習,積極創(chuàng)新,責任感強、懂客戶、扛得住壓力,有好奇心,能快速學習新業(yè)務(wù)并靈活的應(yīng)用于工作中;

第4篇 京東商城客服崗位職責

崗位職責:

1、通過阿里旺旺、qq、電話等為客戶提供售前售后咨詢;

2、處理中差評,撰寫評價解釋;

3、日常商品商家。

任職資格:

1、20-25歲,有經(jīng)驗者可放寬學歷;

2、電腦操作熟練,打字90字/分;

3、良好的溝通及表達能力,顧客服務(wù)意識強;

4、工作積極主動,勤奮好學。

5、有erp操作經(jīng)驗。

第5篇 資深淘寶客服崗位職責

崗位職責:

1、通過即時聊天工具(淘寶旺旺等)和線下接待來詢買家,及時回復信息等;

2、開拓業(yè)務(wù),聯(lián)絡(luò)、跟進客戶,維護良好的客戶關(guān)系;

3.熟知公司產(chǎn)品特性,及時為來詢客人導購,推薦合適的產(chǎn)品,促成交易達成;

4.、配合主管,完成當月目標業(yè)績;

任職資格:

1、溝通能力強,有一定的銷售能力;

2、具備良好的應(yīng)變能力和服務(wù)意識,能沉著應(yīng)對突發(fā)事件并懂得如何安撫客人情 緒;

3、耐心負責,具有較強問題分析處理能力及抗壓力;

4、具備良好團隊合作精神、積極上進,工作態(tài)度認真且能長期穩(wěn)定工作;

5、有淘寶客服等相關(guān)工作經(jīng)驗

第6篇 銀行催收客服崗位職責

職責描述:

(1)通過入職培訓掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,協(xié)助銀行處理客戶信用卡逾期欠款,降低銀行的信用風險

(2)通過與銀行逾期欠款客戶進行一對一溝通,幫助和引導客戶及時、正確的繳還銀行信用卡的欠款,以維護良好的個人信用記錄。

任職要求:

(1)男女不限,18~40周歲,中專及以上學歷,專業(yè)不限

(2)普通話流利,掌握基本的電腦操作即可

(3)具有較強的親和力和良好的心理素質(zhì),有較強的溝通能力,吃苦耐勞

(4)工作細致,認真負責,具有良好的團隊合作精神,積極樂觀,能承受一定的工作壓力

(5)有法律、保險銷售、電話營銷等行業(yè)經(jīng)驗者,優(yōu)先錄用

第7篇 合同客服崗位職責

項目客服專員(合同管理) 福星惠譽控股有限公司 福星惠譽控股有限公司,福星惠譽,福星惠譽 a) 負責合同貼圖的核對及管理、負責按揭、產(chǎn)權(quán)證的登記及辦理手續(xù);

b) 負責商品房買賣合同歸檔、檔案整理、合同發(fā)放等工作;

c) 負責辦理、發(fā)放產(chǎn)權(quán)證、土地證資料工作;

d) 負責合同審核、蓋章、簽證、糾錯等工作;

e) 服從領(lǐng)導安排,完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

第8篇 crm客服系統(tǒng)崗位職責

崗位職責:

1. 負責信貸業(yè)務(wù)客服、質(zhì)檢等系統(tǒng)產(chǎn)品規(guī)劃、功能設(shè)計、產(chǎn)品迭代,按時高質(zhì)量輸出產(chǎn)品需求文檔;

2. 對接不同業(yè)務(wù)條線,抽象、整合不同業(yè)務(wù)線的業(yè)務(wù)形態(tài)對客服系統(tǒng)的共性和差異性需求,進行可行性分析和概要設(shè)計,制定客服系統(tǒng)roadmap;

3. 制定產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)范,整理和完善產(chǎn)品文檔、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品功能架構(gòu)及相關(guān)內(nèi)容;

4. 負責協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)方、設(shè)計、研發(fā)、測試等角色的工作,確保從需求到最終產(chǎn)品方案落地的質(zhì)量與效果;

5. 負責項目上線后用戶反饋跟蹤、產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析,持續(xù)地優(yōu)化用戶體驗;

6. 對數(shù)據(jù)深入加工挖掘,反饋數(shù)據(jù)指標間關(guān)聯(lián)信息,以優(yōu)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)效率和體驗的提升。

任職要求:

1. 全日制統(tǒng)招本科及以上學歷,計算機或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2. 5年及以上產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)驗,3年以上完整的客服系統(tǒng)相關(guān)經(jīng)驗,具有豐富的客服、 crm、工單系統(tǒng)相關(guān)產(chǎn)品工作經(jīng)驗優(yōu)先;

3. 熟悉產(chǎn)品實施過程,包括市場分析、需求分析、產(chǎn)品功能設(shè)計、業(yè)務(wù)流程設(shè)計、界面設(shè)計,具備一定的項目管理經(jīng)驗優(yōu)先;

4. 熟悉互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,熟練prd文檔編寫,熟練使用a_ure、思維導圖、visio等產(chǎn)品設(shè)計相關(guān)軟件;

5. 較強的用戶需求判斷、引導、控制能力,有很好的合作協(xié)調(diào)、項目推動能力,具有良好的的溝通與表達能力、邏輯能力和業(yè)務(wù)抽象能力、產(chǎn)品設(shè)計能力,對用戶體驗有追求,對數(shù)據(jù)敏感;

6. 具有強烈的責任心和上進心,具備良好的團隊合作精神,抗壓能力和自驅(qū)力強。

第9篇 crm客服經(jīng)理崗位職責

崗位職責:

1.負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估;

2.負責客服團隊管理,及時處理售前、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予客服工作指導、支持;

3.合理配置工作資源和時間,不斷提高服務(wù)水平,做好內(nèi)部團隊激勵工作;

4.建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓體系、培訓新員工,定期指導老員工。

5.針對客戶對產(chǎn)品的反饋,主要競爭對手的市場變化,提出建設(shè)性方案或合理化建議;

6.會員體系建設(shè),crm體系管理;

7.直接與運營、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷信息傳達給客服,帶領(lǐng)客服組落實執(zhí)行。

8.負責相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析,完成日報、周報及員工績效考核;

9.上級安排的其他臨時性工作。

任職資格:

1、3年以上天貓店鋪資深客服管理經(jīng)驗,有天貓、淘寶客服主管經(jīng)驗優(yōu)先;

2、熟悉淘寶、天貓的各種操作規(guī)則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等),能夠熟練通過淘寶的相關(guān)軟件進行網(wǎng)店的日常管理;

3、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務(wù)意識和營銷意識,精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧,服從上級安排,責任心強;

4、善于團隊建設(shè),能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

5、熟悉客服kpi考核內(nèi)容,能制定合理有效的客服管理模式;

6、誠信正直,細心有忍耐力,能處理好與同事及客戶間的關(guān)系

第10篇 物業(yè)部客服崗位職責

職責描述:

1、負責客戶滿意度管理;客戶投訴處理、開盤風險及參與項目開發(fā)過程中的前期介入,確保項目按期順利通過驗收與接管;

2、負責客戶關(guān)系體系建設(shè)、處理投訴、提升客戶滿意度;統(tǒng)籌組織客戶關(guān)系活動,策劃執(zhí)行各類會員活動方案;

3、建立和完善本公司物業(yè)管理體系文件并實施、保持和改進;扎實做好乙方物業(yè)公司相關(guān)人員的管理、培訓、培養(yǎng)、帶教工作;

4、根據(jù)公司制度有效推進部門日常以及周期性工作,為營銷提供有力保障;牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車場的安全、消防、環(huán)境、設(shè)施等日常管理;

5、負責物業(yè)客服部團隊管理及建設(shè),組織開展工作計劃制定、預(yù)算編制、成本管控;

6、完成領(lǐng)導安排的臨時任務(wù)。

任職要求:

1、危機處理能力、投訴處理能力、培訓管理能力、安全覺察與排除能力、員工關(guān)系管理強;

2、本科及以上,物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,持物業(yè)經(jīng)理從業(yè)資格證優(yōu)先;

3、擁有批量精裝修客服交付經(jīng)驗;

4、5年以上客服工作相關(guān)經(jīng)驗,2年以上同類崗位經(jīng)驗,有完整房地產(chǎn)項目前期籌備至項目交付經(jīng)驗優(yōu)先;

第11篇 客服續(xù)費專員崗位職責

崗位職責:提示到期用戶按時繳費,并介紹新資費。

任職資格:有客服、電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。

第12篇 英語教育客服崗位職責

瑞思學科英語教育/客服專員 知了育才(北京)科技有限公司 知了育才(北京)科技有限公司,知了育才,知了育才 職位職責requirements:

1. 熟悉公司產(chǎn)品知識及銷售話術(shù),通過在線方式(在線軟件、微信、短信等),接待日常客戶及挖掘潛在客戶;

2. 根據(jù)意向客戶的需求和情況,幫助其介紹課程及咨詢解答;

3. 挖掘客戶的潛在需求,對意向客戶做出準確課程推薦并索要有效信息;

4. 完成公司制定的各期銷售任務(wù)以及上級領(lǐng)導交代的其他工作。

職位要求requirements:

◆ ?？苹?qū)？埔陨蠈W歷,一年電在線客服類工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮,,20~29歲為佳;

◆ 具備銷售意識,能承受工作壓力,能有效合理安排時間并保證既定目標的實現(xiàn);

◆ 工作熱情,積極主動,具有良好的團隊合作意識;

◆ 熟悉五筆,能盲打字優(yōu)先;

◆熱愛教育行業(yè),上進心強,敢于挑戰(zhàn)高薪;

第13篇 淘寶店鋪客服崗位職責

淘寶業(yè)務(wù)員,淘寶客服,店鋪運營助理,3d建模師 佛山市順德區(qū)瑪可欣家具有限公司 佛山市順德區(qū)瑪可欣家具有限公司,區(qū)瑪 1.淘寶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)員,包括店鋪數(shù)據(jù)統(tǒng)計和歸納

2.淘寶客服,包括淘寶線上銷售和售后處理

3.運營助理,店鋪運轉(zhuǎn)運行,店鋪數(shù)據(jù)統(tǒng)計,策劃,預(yù)算

4.3d建模師,包括3d模型的制作渲染

第14篇 家裝客服崗位職責

家裝網(wǎng)絡(luò)推廣/電話銷售/客服對接 煙臺北島家具有限公司 煙臺北島家具有限公司,北島家具,北島 我們不在乎學歷;

我們不在乎外表;

我們不在乎出處;

我們在乎的是:人品,性格,態(tài)度,價值觀;

敢于挑戰(zhàn),才能改變命運!

輕輕松松三四千,稍稍努力五六千;

有點規(guī)劃七八千,正正經(jīng)經(jīng)必過萬;

我們不差錢,我們只差你!

不想掙死工資,想挑戰(zhàn)自己!來這里!!

如果沒經(jīng)驗 公司一對一教 給你一個屬于自己的平臺!

職位描述:

1.公司提供高效準確的客戶資源,通過電話、微信、qq等多種方式,進行開發(fā)業(yè)務(wù)。

2.利用pc和移動端,在各大門戶網(wǎng)站實行網(wǎng)絡(luò)推廣、自媒體營銷,增加流量與知名度。

3.全國性家裝服務(wù)平臺,運用app,對接師傅端與用戶端。

4.不論是業(yè)主、還是工人師傅,都是我們的開發(fā)對象;

5.開發(fā)業(yè)主、商家、師傅,都有業(yè)績提點;

6.開發(fā)業(yè)主并邀約量房,獎金翻倍;

7.滿一個月考核達標,可選擇轉(zhuǎn)崗或直升。

崗位要求:

1.口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力;

2.對銷售工作有較高的熱情;

3.具備較強的學習能力和優(yōu)秀的溝通能力;

4.具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;

5.責任心和積極的工作態(tài)度,有相關(guān)電話銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

6.無經(jīng)驗和應(yīng)屆畢業(yè)生帶薪培訓,3-7天可獨立操作。

沒有工作經(jīng)驗沒有關(guān)系,只要你肯學,沒有誰天生就會,都是鍛煉出來的。掙錢都不容易,都是需要努力付出的。但是一個好的平臺,可以讓你踮起腳尖,再高一點。

第15篇 維修客服崗位職責

維修客服高級經(jīng)理 合景泰富集團控股有限公司 廣州禮和置業(yè)發(fā)展有限公司,禮和 1、統(tǒng)籌、管理、跟進各城市公司保修維修工作的進度、質(zhì)量、效率,協(xié)調(diào)維修所需的整體資源。

2、審核項目啟動第三方維修合同、重大維修方案,檢查督促維修合同、維修方案的實施,不定期進行過程檢查、結(jié)果驗收。

3、參與審核維修啟動第三方施工單位的戰(zhàn)略報價以及第三方戰(zhàn)略合作方的評選。

4、組織集中交付整改期達標后移交物業(yè)代管工作,在移交物業(yè)代管后主導、協(xié)助物業(yè)開展維修管理工作。定期對城市公司項目現(xiàn)場維修情況進行抽查(不限于現(xiàn)場資料、進度)。

5、參與督促城市地產(chǎn)公司開展抽查物業(yè)空置房、未交房巡查工作,并檢查空置房、未交房的室內(nèi)維修情況。

任職資格:

1、?？萍耙陨蠈W歷,營銷、房地產(chǎn)、物業(yè)等相關(guān)專業(yè)。

2、至少8年地產(chǎn)維修管理相關(guān)工作經(jīng)驗。

3、熟悉房地產(chǎn)運營管理,精通地產(chǎn)維修管理流程,對房屋交付后維修管理有深刻認知。

4、有較強文字組織編寫能力,擅長文案寫作、報告制定、總結(jié)編寫等。

5、良好溝通力,較強的承壓與協(xié)調(diào)力,工作積極主動。

第16篇 官網(wǎng)客服崗位職責

崗位職責】

1、市場數(shù)據(jù)運營。整理每日官網(wǎng)申請線索將資料錄入crm;持續(xù)跟蹤、整理、反饋市場線索轉(zhuǎn)化情況以及銷售跟進情況,每周/每月提供最新數(shù)據(jù)表單。

2、數(shù)據(jù)分析。根據(jù)每日/每周/每月的電話反饋,分析且提供市場線索優(yōu)化方向。

3、官網(wǎng)線上咨詢運營。及時回復官網(wǎng)上的產(chǎn)品咨詢,詳細了解客戶的產(chǎn)品需求且將需求信息同步錄入crm。

4、申請線索處理。電話了解申請客戶的產(chǎn)品需求且將需求信息錄入crm。

職位要求:

1、熟練使用office辦公軟件,具有較強的數(shù)據(jù)處理能力;

2、口齒清晰、思維敏捷,具有良好的溝通能力及學習能力。

3、具有較強的抗壓能力,敢于挑戰(zhàn);熱愛工作,富有團隊精神,具有上進心和責任心。

第17篇 客服物業(yè)主管崗位職責

職責描述:

1.編制年度、月度工作和培訓計劃并監(jiān)督實施

2.編制業(yè)主滿意度拜訪計劃,并對拜訪數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析,敏感問題提出解決方案

4.定期對現(xiàn)場品質(zhì)進行優(yōu)化操作管理,梳理清晰化流程,結(jié)合公司現(xiàn)場品質(zhì)標準落實自檢自糾工作安排

5.完善客戶服務(wù)體系、工作流程、標準及制度,根據(jù)工作情況提出制度修改建議

6.在工作過程中總結(jié)客戶接觸點各個環(huán)節(jié)的配合模式,形成整體服務(wù)體系;定期總結(jié)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果反饋,及時修訂完善相應(yīng)的工作

7.負責與外聯(lián)單位(大物業(yè)、政府單位、企事業(yè)單位)建立良好的溝通機制

8.定期/不定期對vip客戶進行拜訪,對業(yè)戶需求進行收集、意見處理跟進、反饋及滿意度回訪

9.處理項目重大客戶投訴和下級無法處理的業(yè)戶投訴、意見

10.領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)

任職要求:

1.大專以上學歷,持有物業(yè)管理崗位證書,兩年以上同等工作經(jīng)驗

2.熟悉國家房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),持物業(yè)管理部門經(jīng)理資格證書

3.具備良好的風險控制能力,有全局觀念,具有良好的創(chuàng)新能力

4.熟練操作辦公軟件

第18篇 客服（常熟）崗位職責

職責描述:

1、接聽400客服熱線;

2、服務(wù)工單錄入及售后報修處理;

3、完成簡單報表統(tǒng)計;

4、訂單系統(tǒng)操作及使用,售后備件出入庫管理;

任職要求:

1、大專以上學歷,應(yīng)屆畢業(yè)生即可;

2、有客服經(jīng)驗或英語能力突出者優(yōu)先;

3、有一定抗壓能力;

第19篇 客服續(xù)保專員崗位職責

續(xù)?？头T 浙江元基汽車集團有限公司 浙江元基汽車集團有限公司,元基 1、客戶信息統(tǒng)計;

2、客戶關(guān)系維護;

3、對續(xù)保線索進行電話邀約,達成續(xù)保

4、普通話標準,溝通能力強,有經(jīng)驗者優(yōu)先。

第20篇 客服（調(diào)度）崗位職責

客服專員(控貨調(diào)度) 僑益物流股份有限公司 僑益物流股份有限公司,僑益股份,僑益物流,僑益 主要負責公司外貿(mào)代理貨物控貨情況,拖車調(diào)度,貨運安排、調(diào)配及運輸情況反饋等任職要求:大專以上;有1年調(diào)度以上工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。