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商住管理制度是一種綜合性的管理規(guī)則，旨在確保商業(yè)和居住空間的和諧共存，維護業(yè)主和租戶的權益，提升物業(yè)價值，以及保障公共安全和環(huán)境衛(wèi)生。這一制度涵蓋了多個層面，從租賃管理到設施維護，從安全管理到環(huán)境治理，都需詳盡規(guī)定。
包括哪些方面
1. 租賃政策：明確租戶資格、租賃期限、租金標準、押金處理等，確保公平透明。
2. 設施使用：規(guī)定公共設施如健身房、停車場的使用規(guī)則，防止過度占用或損壞。
3. 安全管理：制定火災應急預案，規(guī)定訪客管理，確保24小時監(jiān)控和安全巡邏。
4. 環(huán)境衛(wèi)生：設定垃圾處理、清潔保養(yǎng)的標準和頻率，維護小區(qū)整潔。
5. 維修維護：明確物業(yè)維修責任，建立報修流程，保證設施正常運行。
6. 糾紛解決：設立投訴機制，公正處理業(yè)主和租戶之間的糾紛。
7. 法規(guī)遵守：確保所有活動符合當地法律法規(guī)，防止違法行為。
重要性
商住管理制度的重要性不言而喻。一方面，它為商住兩用建筑的日常運營提供了清晰的指導，避免因無序管理導致的混亂和沖突。另一方面，良好的管理制度可以提高居住和工作的滿意度，增強社區(qū)凝聚力，提升物業(yè)的市場價值。嚴格的管理制度還有助于預防和減少潛在的安全隱患，保護居民的生命財產安全。
方案
1. 制度構建：由物業(yè)管理團隊主導，結合專業(yè)法律顧問，制定全面的商住管理制度，確保合法合規(guī)。
2. 宣傳教育：定期舉辦業(yè)主大會，講解管理制度，增強業(yè)主和租戶的規(guī)則意識。
3. 執(zhí)行監(jiān)督：設立專職管理人員，負責日常監(jiān)管，確保制度執(zhí)行到位。
4. 反饋改進：收集業(yè)主和租戶的反饋，定期評估制度效果，適時調整完善。
5. 透明公開：通過公示欄、網站等方式公開管理制度，增加透明度，增強公眾信任。
通過上述措施，我們期望能建立起一個高效、公正、和諧的商住環(huán)境，讓每一位業(yè)主和租戶都能享受到優(yōu)質的生活和工作體驗。
商住管理制度范文
第1篇 商住物業(yè)客戶遷出管理制度
商住大廈客戶遷出管理制度
1 制度內容
對客戶遷出進行協助和管理
2 適用范圍
從客戶提出辦理遷出申請到完全離開大廈的工作過程
3 管理標準
1、客戶提前填寫遷出申請表
2、客戶的出入證如數交回客戶服務部
3、客戶無拖欠費用
4、房態(tài)已按物業(yè)管理公司要求恢復
5、房內無任何設施破損
6、客戶順利遷出大廈
4 工作流程
1.提交遷出申請
客戶向租務部和客戶服務部提交遷出申請表。
2.退證
客戶將出入證交回客戶服務部。
3.驗房
客戶服務部收到申請表后,通知工程部驗房,工程部填寫驗收合格報告,并交到財務部(單 元內若有損壞,應注明地點及應賠金額)。
4. 結算
客戶到財務部辦理結算手續(xù),財務部憑工程部提交的驗收單,客戶服務部提交的證明退還有關押金或收取一定金額的款項。
5.發(fā)遷出證
客戶服務部根據財務部通知,向客戶發(fā)放遷出證,并通知保安部作出安排。
5 工作表格:
1.客戶遷出通知單(qms-pm-31601)
2.客戶遷出/退租申請表(qms-pm-31602)
3.貨運手推車使用登記表(qms-pm-31603)
4.單元鑰匙交接登記表(qms-pm-31604)
5.貨梯使用申請表(qms-pm-31605)
第2篇 s商住大廈安全管理制度
商住大廈安全管理制度
1 制度內容
為保證大廈內不失火、不失竊、無重大刑事案件發(fā)生,制定本制度
2 適用范圍
大廈內部員工、設備和重要文件的安全管理
3 管理標準
1.辦公室
1]保持辦公室門窗完好.
2]辦公室應通風、照明度好。
3]辦公室的電腦、電氣設備等,示經培訓的人員不準使用。
4]下班后,必須將辦公室所有電源切斷,并關好門窗。
5]規(guī)定禁止吸煙的辦公場地,應嚴格執(zhí)行不得在室內吸煙的規(guī)定。
6]辦公室內的所有消防設備設施應保證完好有效。
7]節(jié)、假日和晚上時間原則上不準進入辦公室。如因工作需要,應征上司同意。
2.保密文件
3. 外墻保潔人員高空作業(yè)
1]從事高空作業(yè)的工人,必須進行身體檢查。
2]遇有下列情況之一者,應停止露天高空作業(yè):
(1)閃電、打雷、暴雨;
(2)六級以上臺風;
(3)高空作業(yè)可能發(fā)生危險的其他情況。
3]高空作業(yè)現場,應劃出危險禁區(qū),設置明顯標志。
4]所有高空作業(yè)人員,一律使用安全帶。
5]高空作業(yè)人員不準從高空往地面拋擲物件。
6]高空作業(yè)所用小型機具(如葫蘆、千斤等)應找適當位置放好。
7]高空作業(yè)區(qū)的沿口應設置護欄和標志,以防失足踏空。
8]嚴禁在高空作業(yè)時嬉戲打鬧, 嚴禁在高空作業(yè)區(qū)睡覺.
4.車輛駕駛
1]嚴禁無證人員駕駛各種車輛.
2]嚴格遵守交通規(guī)則, 確保交通安全.
3]行車遵守下列規(guī)定:
(1)嚴禁酒后開車;
(2)嚴禁超速行駛;
(3)嚴禁超載行駛;
(4)不準吸煙.
4]汽車倒車、調頭時,應注意地形四周情況。
4 工作表格
1.內部文件收發(fā)登記表(qms-pm-31101)
2.文檔借閱登記表(qms-pm-31102)
3.內部文件傳閱登記表(qms-pm-31103)
4.辦公用品申領表(qms-pm-31104)
5. 員工聯絡登記表(qms-pm-31105)
第3篇 商住物業(yè)客戶報修管理制度
商住大廈客戶報修管理制度
1 制度內容
客戶服務部應與工程部之間有密切的配合,對客戶無論電話、口
頭還是書面形式的保修都應予以充分的重視與及時、專業(yè)的處
理。
2 適用范圍
適用于對轄區(qū)內客戶提供的維修服務要求的處理。
盡快處理客戶的報修, 規(guī)范維修服務工作, 確保為客戶提供滿意的服務。
1.大廈客戶服務部員工負責記錄報修內容, 并傳達至機電部.
2.機電人員負責報修內容的現場確認及維修.
3.機電主管負責維修工作的監(jiān)督及對維修服務項目表以外的報修內容進行評審。
3 管理標準
提高工程維修的工作效率,加強客戶服務部與其他服務部門的總體工作協調水平,使客戶單元內的工程設備維修問題得以最有效的解決。
4 工作流程
1.大廈管業(yè)助理接到客戶報修要求時,及時填寫《大廈物業(yè)管理處報修記錄表》。
2.大廈管業(yè)助理將記錄的內容如客戶名稱、客戶地址、聯系電話、報修內容、預約維修時間等填入《維修單》(一式三聯)相應欄目內。
3.大廈管業(yè)助理將填好的《物業(yè)管理報修記錄表》和《維修單》送達機電部,并請接收人簽字接收。
4.機電人員接到《維修單》后及時填定接單時間。
5.如客戶報修內容屬維修服務項目表內的項目,維修人員應在預約維修的時間前到達現場; 否則由機電主管進行評審后回復客戶是否可進行維修。
6.機電人員對客戶報修內容進行現場確認后,在《維修單》上據實填寫維修項目等內容。
7.如果維修材料是客戶提供,則由維修人員進行驗證合格或不合格并填在備注欄內。
8.對有償維修服務,維修人員應按照《維修服務項目表及收費標準》收費并在《維修單》上注明應收的各項費用金額。
9.維修完成后,維修人員應請客戶試用或檢查合格后在《維修單》上簽名確認。
5 工作表格:
1.工程報修單(qms-pm-3501)
2.工程報修登記表(qms-pm-3502)
3.報修情況跟進記錄表(qms-pm-3503)
4.工程報修[免費]統計表(qms-pm-3504)
第4篇 商住大廈消防管理工作規(guī)程制度
商住大廈消防管理工作規(guī)程
1.0目的
建立行之有效的消防安全管理體系,確保大廈用戶的生命和財產安全。
2.0適用范圍
適用于__集團大廈的消防管理。
3.0職責
3.1管理處經理對大廈消防防火管理進行全面監(jiān)督與指導,處理重大火災事故。
3.2保安部長組織消防安全檢查,消防培訓、宣傳教育等工作。制定消防演習及
火警應急方案。
3.3工程部主管督促消防系統設施設備的維護保養(yǎng),保障設備能正常投入使用。
3.4保安領班負責大廈日常消防工作的管理,及時發(fā)現火險隱患并限期整改。
3.5保安員負責消防安全日常的檢查工作,其它當班人員負責本崗位責任范圍安
全日檢工作,發(fā)現火險隱患及時處理并報告。
4.0工作程序
4.1建立防火責任制
4.1.1一級防火責任人由公司法人代表(或委托管理處經理)擔任。
4.1.2二級防火責任人由各部門負責人擔任,由管理處經理任命。
4.1.3三級防火責任人由部門各班組領班擔任,由部門負責人任命。
4.1.4大廈各單位為防火分區(qū)責任人,與大廈管理處簽訂防火安全責任書。
4.1.5明確防火責任人職責。
4.1.6認真貫徹執(zhí)行省、市、公司消防法規(guī),貫徹預防為主,消防結合的消防工作方針,分別對本大廈、本公司、本部門、本班組的消防安全工作負責。
4.1.7制定大廈消防責任制和各項規(guī)章制度及滅火方案。
4.1.8定期組織防火安全檢查,整改火險隱患。
4.1.9發(fā)生火警,全力組織撲救。
4.1.10協調大廈各業(yè)主、租戶防火工作,搞好大廈防火工作。
4.1.11加強對全體員工的宣傳教育,定期組織學習消防知識,提高防火意識。
4.1.12組織管理和維修消防設施、器材。
4.1.13制定緊急狀態(tài)下的疏散方案,以及滅火作戰(zhàn)計劃。
4.2義務消防組織
4.2.1義務消防隊應占本單位總人數的30%,凡年齡50歲以下身體健康的男女
職工均為義務消防員。
4.2.2義務消防員須接受必要的消防訓練,懂得一般的防火、滅火常識,掌握一般消防器材的使用,熟悉疏散路線。
4.2.3在大廈管理處組織下,每年進行一次系統的消防訓練,提高技能。
4.2.4大廈各單位應將防火責任人以及義務消防成員的名單、樓層、房號、電話等報管理處備案,以加強管理處和各業(yè)主、租戶在消防工作上的溝通。
4.2.5義務消防員日常工作中發(fā)現火險隱患,應及時向本單位匯報,并及時整改。
4.2.6發(fā)生火警,義務消防員應積極參加撲滅火災,疏散人員,維持秩序,保護現場的工作。
4.3防火檢查制度
4.3.1日檢制度
a.每日由各班組巡邏隊員對本大廈工作范圍內的消防設施、防火安全情況進行檢查,及時排除不安全因素。
b.各部門員工發(fā)現問題,必須及時向上級報告,及時處理。
4.3.2月檢制度
a.每月由大廈管理處組織各部門負責人進行一次綜合安全大檢查,管理處防火責任人聽取各部門消防工作的匯報,并對各部門的消防工作進行重點抽查。
b.針對檢查中存在的問題,各部門在《安全綜合檢查整改表上》作出及時整改。
4.3.3檢查內容
a.易燃、易爆危險品儲存、管理、使用是否安全,有無跑、冒、滴、漏等現象。
b.電器設備運行是否正常,有無超負荷運行,電線、電纜有無老化、受潮、漏電、短路等現象。
c.各單位動火前有否按規(guī)定辦理有關手續(xù),完工時是否做好清場工作,監(jiān)管工作有否落實。
d.使用液化石油氣、可燃油類時是否符合安全操作要求。
e.對煙頭、遺留火種有否熄滅和清除。
f.消防器材及消防系統、排煙設備是否完好,消防器材是否按規(guī)定位置擺放。有否按期換藥,能否保證應急使用。是否提高警惕,做好防火安全工作。
4.3.4管理人員工作
a.保安部長負責制訂《消防演習方案》,每年12月份組織一次消防模擬演習。根據部門制訂的《消防知識培訓計劃》,對義務消防人員進行消防實操訓練和業(yè)務知識培訓。
b.工程部主管負責每年12月制訂下一年度的消防系統設維護保養(yǎng)計劃,并負責組織實施,管理處經理擔當大廈消防檢查員,審核部門提供的計劃及實施方案,與大廈各單位簽訂防火分區(qū)責任書,監(jiān)督消防火險隱患的整改。
5.0相關記錄
5.1《義務消防隊員花名冊》qr/gr-616
第5篇 商住物業(yè)公共場地使用管理制度
商住大廈公共場地使用管理制度
1 制度內容
對大廈公共場地的使用進行規(guī)范
2 適用范圍
適用于轄區(qū)內公共場地的使用管理。維護客戶利益,保障公共場地規(guī)范、合理使用。其管理范圍包括:
1.大廈客戶服務助理負責巡查、糾正公共場地不規(guī)范使用現象。
2.保安員負責對通道、大堂等處不規(guī)范使用現象進行巡查、糾正,并及向客戶服務部匯報。
3.物業(yè)管理公司其他人員在發(fā)現公共場地不規(guī)范使用現象時,均有責任制止或向客戶服務部報告。
3 管理標準
1.大廈衛(wèi)生間、消防通道等設有明顯禁煙標志的地方無吸煙人員
2.所有公共區(qū)域無赤膊等不文明行為
3.衛(wèi)生間內無洗頭、洗衣、晾曬衣物等行為
4.消防器材、公共區(qū)域照明燈具等無人為損壞
5.公共停車場無亂停車現象
6.公共區(qū)域無帶湯、水食物遺灑的污漬、油漬
7.所有公共區(qū)域無亂貼、亂糊、亂畫等現象
8.無擅自在大堂或樓道內放置帶有宣傳、廣告、流言、傳銷等性質的物品或紙張
9.無在大廈外立面窗外懸掛、張貼招牌及廣告的情況出現
4 工作流程
1.大廈客戶服務部助理在日常工作時應注意檢查客戶有無私自使用轄區(qū)內的公共場地、有無在窗外和玻璃上懸掛、張貼招牌及廣告的情況出現。
2.在客戶有特殊情況需占用或使用公共場地時,大廈客戶服務部員應請客戶寫出書面申請,在不違反《消防安全管理條例》和大廈的美觀整齊的前提下根據有償使用的原則,對相應公共場地實行統一規(guī)劃,有償使用,同時在《公用場地使用登記表》相應欄目中做好記錄。
3.對違反公共場地使用規(guī)定的,損壞公共場地設施、設備者,大廈客戶服務部員工除責令其拆除、撤銷違章物品、修補破損部位并恢復原狀外,還應根據有關規(guī)定作出相應處罰。
4.大廈客戶服務部員工在日常工作中應注意檢查公用場地清潔衛(wèi)生,對于亂涂、亂畫、亂貼等現象應及時制止并根據有關規(guī)定作出處理。
5.保安員及管理處其他工作人員均有責任對公共場所不規(guī)范使用現象進行制止和糾正。
5 工作表格:
1.公用場地使用登記表(qms-pm-31801)
2.公共區(qū)域巡視記錄表(qms-pm-31802)門
第6篇 商住物業(yè)商業(yè)文化活動管理制度
商住大廈商業(yè)文化活動管理制度
1 制度內容
1.物業(yè)主任負責對商業(yè)文化活動進行監(jiān)督管理,并具體負責同商家的接洽。
2.客戶服務部經理負責對商業(yè)文化活動開展的總體協調工作。
3.客戶服務部其他部門員工有責任配合商業(yè)文化活動的順利開展。
2 適用范圍
適用于對商鋪組織開展的各類商業(yè)推廣活動的管理。
3 管理標準
1.保安方面
1]確保參加活動人員無擠傷、踏傷
2]無閑雜人員引起的騷亂
3]確?；顒蝇F場無易燃、易爆物品
4]安排足夠數量的停車位
2.保潔方面
1]固體垃圾及時清理
2]地面水漬立即擦干以免客戶摔傷
3.工程方面
1]各項活動的電源接駁安全
2]熱源電器遠離人群
4 工作流程
1.客戶服務經理根據商家的申請擬定配合商業(yè)推廣活動的總體計劃。
2.商業(yè)文化活動的舉辦過程
1]客戶服務經理在每次商業(yè)文化活動開展前,應擬定配合活動的實施計劃,并報物業(yè)管理公司領導批準。
2]客戶服務主任根據上級審批意見制定配合活動的具體方案.
3]客戶服務經理應組織協調各部門完成活動的前期準備工作,并向大廈客戶及有關單位發(fā)出活動通知.
4]活動進行時,物業(yè)管理公司指定的有關人員應注意安全防范工作,保障消防通道的暢通,防止意外事故的發(fā)生.
5]物業(yè)管理公司相關部門人員在活動結束后應及時清理現場.
6]商業(yè)推廣活動完成后,大廈客戶服務助理應及時填寫《商業(yè)文化活動記錄表》對活動進行總結。
5 工作表格:
1.《商業(yè)文化活動記錄表》(qms-pm-31701)
2.廣告欄使/租用登記表(qms-pm-31702)
3.會議室使/租用登記表(qms-pn-31703)
4.臨時車位使用登記表(qms-pm-31704)
第7篇 s商住大廈防火管理制度
商住大廈防火管理制度
1 制度內容
1.清潔部防火安全責任制
防火責任人--清潔部主管
職責 :在部門防火負責人的領導下,督促檢查清潔部倉庫用品日常防火安全工作。
防火措施:
1]嚴格遵守部門的總體防火措施。
2]清潔用品及設備倉庫內嚴禁吸煙,嚴禁火種入庫。
3]倉庫內必須限額儲存,有關通道都必須符合防火規(guī)定范圍。
4]倉庫內貨物必須按性質分類儲存。
5]倉庫內不準使用電暖、電爐、電烙鐵、電熨斗、電視機等電器設備。
6]倉庫內電器設備和線路不得超過安全負載。
7]應該配備滅火器的必須配備,并保證其完好可用。
8]倉庫工作人員必須經過防火培訓,具有防火滅火的基本常識和技能。
9]清潔工具和垃圾袋不可放在消防通道。
10]保持消防安全門時刻關閉。
11]所有員工都必須知道工作地區(qū)滅火器才的位置。
2. 客戶服務部制服房防火安全責任制
防火責任人-- 客戶服務部倉庫主管
職責:在部門防火負責人的領導下,督促檢查制服房的日常消防安全工作。
防火措施:
1]格遵守部門內的總體防火措施。
2]服房嚴禁吸煙,嚴禁火種入庫。
3]服放必須配備足夠的滅火設備。
4]占用防火通道,保持通道暢通。
5]止將制服房作為休息室貨住宿人員。
6]服房內衣物存放必須符合防火規(guī)定。
7]服房照明必須符合防火規(guī)范,不使用不符合消防規(guī)定的照明設備。
8]服房內不得使用電暖爐及電爐等電器。
9]服房內的電器設備和線路不得超過安全負載。
10]期對電器設備、開關定期對電器設備、開關、線路和照明燈等進行檢查。
11]服房人員下班后,必須仔細檢查,確保切斷所有電源。
12]有制服房工作人員都必須經過防火培訓。
2 管理標準
杜絕物業(yè)管理公司辦公區(qū)域內的火患。
3 適用范圍
大廈內部防火安全管理。
4 客戶服務部工作程序:
1.組織人員投入滅火;
2.搶救、疏散著火層的顧客,并按指令疏散非著火層的顧客到達指定的安全區(qū)域,準確統計撤離人數,安撫顧客情緒;
3.配合檢查是否有顧客尚未撤離,確認商場無遺留人員后親上商場并通知保安部;
4.撤離樓面時,協助保安部關閉防火門、防火卷簾門;
5 救災領導小組職責:
1.決定是否報119火警電話;
2.調集力量,布置疏散救護人員、物資之措施;
3.決定滅火、供水、開啟應急廣播的區(qū)域;
4.安排防排煙、停電或繼續(xù)供電、關閉空調、新風等措施;
5.密切注意商場內一切情況,穩(wěn)定顧客情緒;
6.檢查執(zhí)行情況;
7.消防隊到達后,及時向消防隊之火場總指揮報告情況,并按其統一布置,帶領員工貫徹執(zhí)行;
6救災領導小組現場任務布置:
1.疏散和救護
1]劃定安全區(qū):保安領班劃定供疏散人員集合的安全區(qū);
2]疏散:
(1)保安員引導并護送顧客向安全區(qū)域疏散;
(2)在安全區(qū)域疏散線路上分段安排保安員為顧客指明方向;
(3)安排保安員護送行動不便的人員從消防電梯疏散;
(4)安排保安員查清是否有顧客仍在著火區(qū)域內;
(5)在安全區(qū)域內安排保安員負責接待,并安撫顧客情緒;
3]疏散秩序:
(1)第一疏散著火層;
(2)第二疏散著火層以上樓層;
(3)第三疏散著火層以下樓層;
(4)第四從消防通道疏散顧客;
(5)第五從消防電梯疏散行動不便和老弱顧客。
2.撲救要點:
1]在火勢能控制的情況下:用滅火器撲救,但水帶須放到位,以防滅火器撲救力度不夠時,用消防水槍撲救
2]撲救時,首先要控制火勢蔓延,然后才考慮撲滅;
3]力量布置應首先考慮在火勢蔓延的方向設防,然后才考慮在周圍及上層設防;
4]電氣火災須斷電后才可用水槍撲救。
3. 消防排煙:
1]指導顧客和員工學會用濕手巾捂住鼻子,盡可能貼近地面行走,必要時根據當時風向、火勢的地形及時排煙;
2]視人員疏散情況關閉部分消防通道防火門、防火卷簾門,以
3]隔離并阻止火勢蔓延。
4.設置安全警戒:(由保安部落實,客戶服務部協同實施)
1]大廈外圍:
(1)派二名保安員分別有六合路二頭負責接應消防車;
(2)保安員清除外圍路障,疏散一切無關車輛;
(3)勸導過路行人撤離現場,維護好大廈外圍秩序;
2]大廈底層出入口:
(1)嚴禁無關人員進入大廈,指導疏散顧客離開大廈;
(2)看管好疏散出大廈的物資;
(3)保證消防電梯為消防人員專用;
(4)引導消防人員進入著火區(qū)域,維持滅火行動秩序;
3]著火層:
(1)嚴禁應疏散人員進入著火層,,防止趁火打劫、制造混亂;
(2)指導疏散人流向下一層按秩序撤離;
4]水災撲滅后:
在火災區(qū)域設立警戒區(qū),保護好現場,嚴禁無關人員進入,配合消防部門調查起火原因。
5.應急廣播:
1]一旦火災發(fā)生,應急廣播應配合做好指導疏散、安定人心等工作;
2]廣播范圍應視火勢情況而定,一般只限于著火層和上下一層。
6.設施保障:
1] 機房值班人員必須堅守崗位,聽從領導小組的指令;
2]保證消防用水、消防用電等不間斷。
7.保持通訊暢通:
以監(jiān)控室和電
話總機房為核心,采用電話聯系、對講機聯系相結合的方法,建立有效網絡,使各級人員正確迅速接受火災信息,趕至受災現場。
7 工作表格
第8篇 商住小區(qū)裝飾裝修施工管理制度-5
商住小區(qū)裝飾裝修施工管理制度(五)
為了保障房屋的居住和使用安全,完善裝修管理,維護廣大業(yè)主的合法權益,使裝飾、裝修步入規(guī)范化,根據建設部第46號令、公安部第30號令、《四川省建筑管理條例》、成府發(fā)145號文件和成房發(fā)48號文件之精神,結合實際,制定本《裝飾裝修施工管理制度》。小區(qū)內所有裝飾、裝修由本公司負責監(jiān)督管理。
一、裝飾裝修報批管理規(guī)定
1、業(yè)主(住戶)對其房屋進行裝飾裝修,應選擇正規(guī)裝修公司。必須持身份證原件、書面委托書、裝修方案(包括裝修平面圖、水電線路圖及其它文字說明材料等)和施工單位的營業(yè)執(zhí)照和資質證書隨施工單位負責人一道到管理處申報,填寫《裝修申請表格》由裝修監(jiān)理查看后審批。
2、憑管理處(簽署及蓋章)批準的裝修方案,簽訂業(yè)主的承諾書,經辦人員根據裝修工程的建筑面積的大小情況按規(guī)定填發(fā)交款單,施工單位持交款單到財務部交款。
3、憑交款收據領取《裝飾裝修施工證》和施工人員《臨時出入證》。在辦妥上述手續(xù)后方可進場施工。
二、裝飾裝修相關費用交繳管理規(guī)定
1、為了保證裝飾裝修質量,杜絕因裝修施工不當和違規(guī)操作帶來的不必要隱患,以及裝修施工涉及的左右上下樓鄰里的利益和環(huán)衛(wèi)、治安、消防、公共維護等,施工單位需向管理處繳納相關費用。
費用項目:①裝修保證金;②出入證押金及工本費;③建筑垃圾清運費;④裝修服裝押金及磨損費。
2、費用標準
(1)《臨時出入證》工本費:每證 5元,每證押金50元。裝修退場時退還管理處,管理處將退還押金;證件遺失,押金將不予退還。
(2) 裝飾裝修保證金:由施工單位繳納裝修保證金。裝修保證金按房屋建筑面積計。
由正規(guī)裝修公司裝修,參照房屋建筑面積按以下標準繳納:
100m以下 (含)--2000元
100m--200m(含)--3000元
200m---300m(含)--3500元
300m以上 5000元
由非正規(guī)公司裝修公司裝修,在上述標準上加收1000元。
裝修完畢經業(yè)主認可竣工簽字后,無違規(guī)違紀,公共損壞等行為,管理處于裝修完畢驗收半年后無息退還裝修保證金。
(3) 建筑垃圾清運費:按單位建筑面積收取,裝修施工單位每施工一套房屋,辦理施工手續(xù)時向管理處以2元/平方米的標準交納。
(4)裝修服裝押金及磨損費:按20元/每人/每件收取服裝押金,每次使用完畢并歸還管理處后,收取10元/件的磨損費,從押金中扣除;
(5)業(yè)主(住戶)和施工單位必須繳清上述費用后,方可核發(fā)施工有關證件。如業(yè)主(住戶)自己有裝修資質證明自己設計施工,其相應費用由業(yè)主(住戶)交納。
三、裝飾裝修證照管理規(guī)定
1、《裝飾裝修施工證》必須每戶一證,加蓋管理處印章方可有效,便于管理處查證。
2、《臨時出入證》施工人員每人一證,并貼一寸近照一張,加蓋管理處印章方可有效。無《臨時出入證》進入小區(qū)或擅自進行施工作業(yè)者,
保安將有權將其立即清退出小區(qū), 并處以每人每次罰款50元。如需進入小區(qū)施工,應立即辦理有關施工手續(xù),方能允許進入小區(qū)。
3、施工單位須將《裝飾裝修施工證》端正貼于業(yè)主防盜門(外面)上,以便裝修監(jiān)理現場查驗。同時運輸裝飾材料進出入小區(qū)大門時,亦須憑此證或管理處簽發(fā)的材料進出條交門衛(wèi)查驗后方可進入小區(qū)。無施工證嚴禁任何人員、裝飾材料、施工用材及施工工具進出小區(qū),敬請配合。
4、《臨時出入證》施工人員應隨身配戴,妥善保管。進出小區(qū)大門時應主動向門衛(wèi)出示,無證者不得進入小區(qū)。在現場施工時應積極配合裝修監(jiān)理驗證,無證不得在現場作業(yè)。
5、禁止施工證和臨時出入證轉借、轉讓、涂改或在與登記房號不相附的地方使用,違者證件予以沒收,按無證相應條款處罰。
6、《裝飾裝修施工證》和《臨時出入證》因保管不慎遺失,原每證押金50元不予退還,并應立即補辦,違者按無證相應條款處罰。
7、如施工工期延長,施工單位應在《裝飾裝修施工證》有效期滿前一天到管理處辦理延期手續(xù),違者予以沒收,按無證條款處罰。
8、門衛(wèi)對進出小區(qū)的裝飾材料和施工人員必須嚴格按規(guī)定進行查證,無證者一概不得進出。若業(yè)主(住戶)無證而強行搬運材料或帶施工人員進出小區(qū),在解釋無效后,將要求業(yè)主(住戶)如實登記后放行,然后通知裝修監(jiān)理到戶進行處理。但必須持有能證明業(yè)主(住戶)身份的憑證。
9、裝修監(jiān)理應隨時到施工現場進行檢查,發(fā)現與證件管理規(guī)定不相符的,應立即進行妥善處理。
10、裝修竣工后,辦理退證退款手續(xù)時,臨時出入證須如數退回,每少一證從押金中扣50元。
四、裝飾裝修施工管理規(guī)定
1、不得改變房屋的結構和使用功能,違者移交政府有關執(zhí)法部門處罰。
2、嚴禁改變、損壞原有房屋的外貌,必須保持原有(外墻、門窗、陽臺)造型和外觀設計的材料、款式、顏色,違者必須立即恢復原狀。
3、嚴禁安裝防護欄、雨棚及未經管理處書面許可的其他任何戶外設施,旨在維護整體的觀瞻性。違者必須立即拆除。
4、不得改變原有進戶門的顏色、大小和位置,違者必須立即恢復。
5、安裝空調室外主機、容積式熱水器必須安裝在統一設計的固定空調架上,排水管應接入到位的排放孔內。
6、嚴禁在承重墻(縱橫墻)、山墻、底框結構的底層抗震墻上破墻開洞、移動門窗位置、橫向剔槽埋管?？v向剔槽深度控制在3-4cm以內。違者必須立即恢復。
7、不得隨意擴大或縮小門窗洞口尺寸(包括打掉窗臺墻、窗間墻);不得損傷鋼筋混凝土圈(過)梁和構造柱的受力性質;不得改變圈(過)梁上砌體材料的厚度;不得在鋼筋混凝土梁下懸掛重物。違者必須立即恢復。
8、嚴禁在樓面現澆、預制板上鑿槽埋管、打洞。樓板底面吊頂承重支點應盡量設在周邊的墻體上;安裝木質地板固定架時,釘孔需打在板縫間,違者必須立即整改。
9、磚混結構的房屋嚴禁在二樓及二樓以上的樓面和陽臺上增加填充材料,粘貼較重(如花崗石、大理石等)的樓面材料,房間內不得增設除木質、鋁合金以外的任何隔墻,以免加大負荷或影響樓宇外觀,違者必須立即整改。
10、框架結構的房屋,在二樓和二樓以上的樓和陽臺上增加填
充材料、粘貼較重(如花崗石、大理石等)的樓面材料,必須在裝修監(jiān)理的配合下,在合理的荷載范圍內施工。
11、陽臺嚴禁用任何材料封閉成房屋,陽臺上堆放物品重量不得超過200kg/平方米,高度不得超出陽臺欄板。違者必須立即進行整改,違規(guī)操作所造成的管、線破損,必須立即通知管理處備案,并立即修復,相關費用由責任人承擔。
12、嚴禁改動廚衛(wèi)間的防水層和上下水管、水表、地漏、便坑的位置,違者必須立即修復。
13、嚴禁改動煤氣管路和封閉煤氣表、熱水器、煙道等,違者必須立即拆除封閉物。
14、屋頂平臺屬綠化休閑氣氛場所,嚴禁改變用途;嚴禁封閉成房屋或陽光房、陽光蓬,擴大屋頂房屋面積以及安裝任何(構)建筑物,違者移交政府有關部門處罰。
15、底層私家花園屬綠化休閑用地,嚴禁任何形式的封閉(包括鐵柵 和雨棚、陽光房封閉)成房屋另作他用。私家花園美化必須與整個小區(qū)環(huán)境相協調,其美化方案必須報管理處審核或由管理處制定其相配套的美化方案。
16、施工過程中如需臨時更改裝修方案,應立即到裝修管理處再次申報。嚴禁施工內容與報批方案不相符,違者必須立即補辦手續(xù)。同時受到相應的處罰。
17、運輸裝飾材料的車輛進出小區(qū)后必須按規(guī)定的線路限速行駛,嚴禁鳴笛、超速、亂停亂放,御完材料后,務必立即離開。
18、施工單位的機動車進入小區(qū)必須按規(guī)定繳納一定的費用,進入后必須停入指定的位置,施工人員自行車嚴禁進入小區(qū)內。
19、裝飾材料進入小區(qū)后,應立即搬運入戶,不得堆放于公共道路和樓梯上。沙石在公共地方停放時間不超過4小時,并注意不要漏在溝內、井口內,以免造成堵塞。搬運材料進戶,必須從樓道進入,不得從窗外或陽臺上吊、拉入內,搬運材料時應小心謹慎,因涂料、膠水、油漆、油漬等造成大面積污染或將花崗石、大理石、瓷磚地面損壞,裝修公司(或)業(yè)主應負責更換或作出相應的賠償。
20、施工用電器設備,嚴禁表外搭電,大功率用電應到裝修監(jiān)理處申請臨時用電登記,嚴禁超負荷用電,如超負荷用電造成公共設施設備或其他業(yè)主電器損壞,應承擔相應的賠償責任。
21、進場施工前應由業(yè)主(住戶)、管理處、裝修公司三方共同驗明室內設施設備的完好程度,并登記在案。
22、施工期間,應愛護公共設備設施,損壞照價賠償并恢復。一旦進場施工,室內一切設備、設施(如門窗、衛(wèi)生潔具、水電系統等)發(fā)生故障,損壞責任由業(yè)主(住戶)和施工裝修單位共同承擔。
23、若因裝修施工不當給毗鄰造成損失,如上層漏水給下層住戶造成損壞,上層業(yè)主及裝修公司應負責賠償和修復。
24、如遇政府行為的檢查或參觀和部分法定節(jié)日,管理處將有權停止施工,并以書面形式張貼于單元公告欄內。
25、施工時間為每日8:00-20:00時,其中12:00-14:00時,禁止使用噪聲較大的設備(如電錘、切割機、空壓機等)。違者必須立即停止施工。
26、裝修建渣、垃圾必須日結日清。搬運材料后,應立即清掃公共地方,拒不清掃者將由管理處代為清掃,清掃費用由裝修單位承擔。
27、施工人員應愛護環(huán)境衛(wèi)生,不得隨地吐啖,亂扔煙頭、紙屑等雜物,嚴禁利用四鄰的空置房大小便或堆放材料等,裝修時必須閉門施工,違規(guī)者,管理處將對其處以50元以上的罰款,嚴重的將沒收其《裝飾裝修許可證》,并按無證的相應條款處罰。
28、遵守治安、消防管理規(guī)定,工作場地非工作人員不得入內,非工作時間不得在小區(qū)內留宿、逗留。嚴禁使用電爐、柴火作飯、燒
水。離開現場時,關好水電氣閥,鎖好門窗,若因離開時檢查不力而對公共設施或其他業(yè)主造成損失的,裝修公司將接受處罰,并承擔賠償責任。
29、任何單位和個人未經物業(yè)公司批準,嚴禁在小區(qū)內洽談業(yè)務,招攬生意,展示廣告。
30、施工期間業(yè)主(住戶)、施工單位及施工人員應嚴格遵守政府有關法規(guī)和逸都花園《住戶手冊》、《管理協議書》、《施工裝修承諾 書》和本文所載管理制度。
31、所有違規(guī)違紀、裝修監(jiān)理必須立即予以處理,按規(guī)定的標準開據《違規(guī)違紀處罰通知單》。
五、裝飾裝修退證、退款管理規(guī)定
1、內外裝修結束后,由裝修公司負責人到管理處辦理退證退款手續(xù),并需請業(yè)主在退款手續(xù)上簽署裝修質量意見。業(yè)主(住戶)意見作為裝修質量驗收的主要依據。
2、裝修監(jiān)理根據業(yè)主所報裝修方案諸內容到現場進行查看,并做好記錄,對存在嚴重不合要求的暫不驗收,待整改后再予辦理。
3、檢查無誤后,將日常監(jiān)督記錄,違規(guī)違紀處罰情況附在退款手續(xù)后。
4、管理處財務部根據裝修監(jiān)理的意見如數收回證照,按證照管理規(guī)定和違規(guī)違紀處罰情況,核算出實際退款金額。
第9篇 商住樓工程安全教育管理制度
第一節(jié) 安全教育管理小組
1.項目部在公司及分公司各部門領導下組織開展施工現場安全教育工作并成立項目安全教育管理小組。
2.項目安全教育管理小組
組長:z
成員:zzzz
施工現場各分項工程安全教育由各施工隊長、班組長、操作人具體負責。具體分工為安全員做項目安全教育,工長負責各工種、班組安全教育,教育內容要結合實際,受教育人要簽字。
第二節(jié) 安全教育內容
安全教育,主要包括安全生產思想、安全知識、安全技能三個方面的教育。
一、安全生產思想教育
安全思想教育的目的是為安全生產奠定思想基礎。通過從加強思想路線、方針政策和勞動紀律教育兩個方面進行。
1.思想路線和方針的教育,一是提高各級領導干部和廣大職工群眾對安全生產重要意義的認識。從思想上、理論上認識社會主義制度下搞好安全生產的重大意義,以增強關心人、保護人的責任感,樹立牢固的群眾觀點。二是通過安全生產方針、政策教育,提高各級領導、管理干部和廣大職工的政策水平,是他們正確全面地理解黨和國家的安全生產方針、政策,嚴肅認真地執(zhí)行安全生產生產、政策和法規(guī)。
2.勞動紀律教育,主要是使廣大職工懂得嚴格執(zhí)行勞動紀律對實現安全生產的重要性。企業(yè)的勞動紀律是勞動者進行共同勞動是必須遵守的規(guī)則。反對違章指揮,反對違章作業(yè),嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程,遵守勞動紀律是貫徹安全生產方針,減少傷亡事故,實現安全生產的重要保證。
二、安全知識教育
安全基本知識教育的主要內容是,企業(yè)的基本生產概況;施工流程、方法;企業(yè)施工危險區(qū)域及其安全防護的基本知識和注意事項;機械設備場內運輸的有關安全知識;高處作業(yè)安全知識;施工中使用的有毒有害原材料或可能散發(fā)的有毒有害物質的安全防護基本知識;消防制度及滅火器材應用的基本知識;個人防護用品的正確使用知識等等。
三、安全技能教育
安全技能教育,就是結合工種專業(yè)的特點,實現安全操作、安全防護必須具備的基本技術知識要求。每個職工都要熟悉本工種、本崗位專業(yè)安全技術知識。
四、法制教育
定期和不定期對全體職工進行遵法守法的教育,以杜絕違章指揮、違章作業(yè)的現象發(fā)生。
第三節(jié) 進場教育制度
1.在召開各種生產會議時,均應有安全教育內容。
2.現場每十天組織一次安全教育活動,以班組為單位,總結一周安全生產工作,針對具體問題開展安全教育活動。
3.對于特殊工種,如動力工、電工、電焊工、架子工等,必須取得合格證后方可上崗。無證上崗一經發(fā)現將嚴加處罰。
4.新工人入場后,在經過分公司和施工項目、班組三級教育以后,現場還要進行作業(yè)前的安全教育。由工長負責組織安全員、班組長專門進行操作工種的安全教育。
5.現場應設置安全標語、色標及安全標志。
6.充分利用廣播、黑板報等宣傳工具,廣泛宣傳安全生產的重大意義。
第四節(jié) 定期教育制度
1.施工現場每天正式作業(yè)前由班組長組織,本班組職工參加,利用10~20分鐘進行安全活動,使職工和作業(yè)面處于安全狀態(tài)。
2.班前活動根據工作內容,進行安全教育、安全交底和班前安全檢查。
3.分項工程安全交底:在分項工程開始前,利用班前活動,進行現場交底。
4.班前安全教育:每天工作開始前,由班組長針對作業(yè)內容、現場安全狀態(tài)、人員思想狀況等進行安全教育,提高作業(yè)人員安全意識和提出防范措施。
5.班前安全檢查;利用安全活動的短暫時間,發(fā)動全體職工,檢查作業(yè)環(huán)境,及時發(fā)現和消除隱患。
6.班前活動做為一項安全管理有力措施,必須堅持天天進行,并由項目經理每月進行講評。專職安全員,負責執(zhí)行情況的檢查和監(jiān)督,并及時向項目經理匯報執(zhí)行情況。
7.班前活動每天由班組做出記錄。執(zhí)行情況每月由安全員公布于安全標牌上。
第10篇 商住項目物業(yè)管理制度匯編目錄
商住項目物業(yè)管理制度目錄匯編
一、工程維修部
年度設備維護保養(yǎng)計劃;
月維修計劃表;
工程維修部周檢記錄表;
設備臺帳;
配電房管理規(guī)定;
電氣維修管理規(guī)定;
發(fā)電機房管理規(guī)定;
低壓配電房管理規(guī)定;
低壓配電控制柜保養(yǎng)規(guī)定;
風機的保養(yǎng)規(guī)定;
供水管理規(guī)定;
二次供水管理標準及作業(yè)規(guī)程;
電梯房管理規(guī)定;
監(jiān)控系統維護、保養(yǎng)制度;
設備維修保養(yǎng)工作程序圖;
高壓配電機房運行日志;
空調運行日志;
變、配電系統運行日志;
設備驗收記錄表;
設備、設施維護保養(yǎng)記錄表;
工程部工作周檢記錄表;
配電柜檢修工作表;
水泵運行記錄表;
空調運行記錄表;
工程人員工作情況運作每天匯總登記表;
設備、設施故障記錄表;
交接班記錄表;
維修任務單;
二、緊急事故處理
火災處理程序(消防自救作業(yè)規(guī)程);
火災處理程序圖;
停電處理程序;
電梯故障困人處理程序;
天然氣泄漏處理程序;
暴雨來臨處理程序;
三、客戶服務部
客戶入住作業(yè)程序及辦法;
收樓通知;
入住通知書;
入住手續(xù)書;
收樓須知;
樓宇交接書;
交樓書;
房間驗收表;
入住驗房表;
客戶收樓承諾書;
物業(yè)入住協議;
入住登記表;
鑰匙發(fā)放登記表;
鑰匙借還看房登記表;
業(yè)戶裝修管理規(guī)定;
裝修申請表;
業(yè)主裝修保證書;
裝修許可證;
臨時出入申請表;
業(yè)主施工情況登記表;
臨時動火作業(yè)申請表;
整改通知書;
綠化(地)月檢查表;
檔案資料的收集及清理管理規(guī)定;
用戶檔案編寫內容;
業(yè)戶權責內容;
客戶投訴處理工作程序;
客戶投訴登記表;
業(yè)戶投訴及處理結果匯總表;
客戶報修工作程序;
日常報修程序圖;
請修通知單;
報修記錄表;
回訪記錄表;
業(yè)主裝修規(guī)定
業(yè)主遷入/前出手續(xù)及程序;
倉庫管理規(guī)定;
固定資產、低質易耗品登記表;
固定資產、低質易耗品盤點登記表;
設備、設施驗收記錄表;
四、管理處
公共區(qū)域驗收表;
用品、物資管理規(guī)定;
辦公室環(huán)境管理規(guī)定;
電腦使用管理規(guī)定;
值班管理規(guī)定;
物業(yè)管理條例;
消防管理規(guī)定;
部門月/半(年)考核評分統計表;
人員花名冊;
員工檔案表;
員工行為規(guī)范;
培訓考試/評分記錄表;
員工工作表現評核表;
員工過失通知書;
員工投訴與復議程序
員工考核表;
績效考核程序;
員工獎懲制度;
員工離職審批及辦理程序圖;
倉庫管理登記表;
五、保安部
保安員管理制度;
保安員守則;
保安員行為舉止守則;
保安部月度工作報表;
保安部班組月度評核表;
保安員綜合素質考核表;
保安員獎懲制度;
保安員文化學習及業(yè)務學習制度;
保安員軍事、消防訓練管理制度;
保安著裝管理制度;
保安員儀表儀容規(guī)程;
保安員備勤制度;
個人物品領用登記表;
保安訓練考核標準;
保安員交接班制度;
保安員值班制度;
保安員值班安排表;
保安員交接班記錄表;
保安員巡查記錄表;
保安管理工作考核表;
消防、監(jiān)控中心管理規(guī)定;
保安員宿舍管理規(guī)定;
對講機的使用和管理規(guī)定;
工裝及衣柜的管理規(guī)定;
斗毆及暴力事件處理程序;
盜竊和破壞事件處理程序
放行條的管理規(guī)定;
放行條;
車輛管理方案;
停車場管理規(guī)定;
車輛進出記錄表;
停車證遺失申請表;
車輛放行證;
車輛管理員交接班管理規(guī)定;
停車卡辦理及使用規(guī)定;
車輛管理員交接班管理規(guī)定;
消防演習方案;
消防器材分布及檢查情況登記表;
滅火器的使用與保養(yǎng);
消防設備年度保養(yǎng)計劃表;
消防設備月保養(yǎng)表;
控制室值班表;
管理人員夜間巡查表;
事故調查情況登記表;
五、保潔部
衛(wèi)生達標標準;
物品領取登記表;
保潔員工培訓計劃;
保潔員工工作管理制度;
保潔員工獎懲制度;
保潔部月度工作報表;
保潔部員工主管周檢、月檢、抽檢考評表;
保潔部員工工作日檢、周檢、月檢、抽檢考評表;
衛(wèi)生檢查評分表;
清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程;
保潔員工工作檢查標準作業(yè)規(guī)程;
入室保潔管理規(guī)定(入室保潔行為規(guī)范);
商場廣告、招牌、宣傳管理規(guī)定;
人員進出規(guī)定;
業(yè)戶手冊;
大堂會務工作標準;
相關規(guī)章制度;
公司介紹;
保安器械使用、管理規(guī)定;
員工日常行為規(guī)范;
第11篇 商住物業(yè)客戶檔案管理制度
商住大廈客戶檔案管理制度
1 制度內容
為做到客戶服務部與客戶的良好溝通,掌握客戶的人員構成、公司性質、物業(yè)費交納情況等,有必要建立一套綜合的客戶信息系統,而客戶檔案可以協助客戶服務部以最便捷的方式提供以上信息。因此,為充分利用客戶信息并管理好這些信息,特建立此制度
2 管理目標
客戶檔案資料全面、準確、有效。
3 適用范圍
客戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個環(huán)節(jié)。
一般客戶檔案包括以下的資料:
1.收集客戶單位資料
2.客戶繳費記錄包括各樣應付之押金
3.客戶裝修工程文件
4.客戶遷入時填具之資料
5.客戶資料補充
6.客戶聯絡資料
7.緊急事故聯絡人的資料
8.客戶與管理處往來文件
9.客戶違規(guī)事項與欠費記錄
10.客戶請修記錄
11.客戶投訴記錄
12.客戶單位有關的工程檔案(與二次裝修工程有關資料)與工作程序
4 注意事項
1.及時上行下達客戶與管理之間的知識、報告、通知、通報,傳送文件應及時、準確,認真地登記并制作各種表格。
2.協調與客戶之間的關系,加強橫向溝通;
3.做好與客戶有關各類文件的檔案工作,并定期整理,以備隨時查詢及跟進;
4.接聽客戶投訴,解決客戶投訴;
5.接聽客戶工程報修電話,及時聯系修復。
5 工作表格
1.客戶檔案登記表(qms-pm-31301)
2.客戶緊急聯絡表(qms-pm-31302)
3.非機動車車牌辦理登記表(qms-pm-31303)
4.特殊事件記錄表(qms-pm-31304)
5.停車位租售情況登記表(qms-pm-31305)
6.停車證發(fā)放登記表(qms-pm-31306)
7.電話報裝申請表(qms-pm-31307)
8.電話變更登記表(qms-pm-31308)
9.備租/售電話號碼登記表(qms-pm-31309)
10.電話過戶登記表(qms-pm-31310)
11.境外雇員登記表(qms-pm-31311)
12.涉外常駐單位登記表(qms-pm-31312)
13.用戶身份卡登記表(qms-pm-31313)
14.移機電話統計表(qms-pm-31314)
15.車位申請登記表(qms-pm-31315)
16.辭職、辭退員工名單記錄表(qms-pm-31316)
17.代保管單元鑰匙申請表(qms-pm-31317)
18.水、電表底數確認單(qms-pm-31318)
第12篇 商住物業(yè)總臺管理制度
商住大廈總臺管理制度
1 制度內容
1.1.總臺交接班制度
1]理好工作臺,使下一班人員感到整潔、舒適,有條理。
2]班人員在接班人員因故未到場,或未完成接班檢查工作前不得擅自離去。
3]交班人員應將本班工作進行情況做好詳細記錄,并向接班人員如實反映。
4]接班人員應認真閱讀工作日記,以了解上一班的工作情況。
5]交接班人員應明確回復接班人員提出的問題,并和接班人員共同核實,檢查設備運行情況。
6]接班人員發(fā)現交班人員未認真完成工作,或檢查中發(fā)現問題,應向交班人員提出,如交班人員不能給予明確回復,接班人員可拒絕接班,并報上級領導處理。
7]當交班人員檢查工作完成,并且接班人員無任何疑問后,接班人員方算結束。
8]交接班檢查記錄:
(1)應按規(guī)定的交接班檢查事項逐一做好記錄,檢查情況正常記√號,不正常情況×號。
(2)每天每班次都要有專人進行記錄。
(3)記錄必須交班人和接班人簽名認可,每天由領班負責審閱簽名。
(4)交接檢查事項。
1.2.總臺服務管理制度
總臺的各項工作由客戶服務領班負責監(jiān)督管理。為使總臺的服務符合規(guī)范,服務人員在工作中應遵守以下制度:
1]熱情迎送客戶,主動問好,儀態(tài)端莊,儀表整潔
2]嚴禁空崗,遇有特殊情況向領班請示后,有人接替方可離開
3]每日8:00-9:00、12:00-12:30、17:00-18:00應在接待臺前站立服務,站立時始終面對大堂,站姿端正,不得倚靠接待臺
4]替客人代存物品必須有客戶存放和提取的簽字
5]見到經理以上或重要客戶必須站立,微笑并問好
6]接打私人電話不得超過10分鐘,不得在值崗期間說笑聊天
7]接待客戶有關服務方面的詢問要有問必答,禮貌待客,百問不厭
8]一旦遇到客戶投訴,不論正確與否,先笑意接受,如自身不能解決問題,要求立即上報領班
9]如遇外來客人詢問大廈內客戶的情況,只能提供房間號碼,注意保密紀律
10]大堂內發(fā)生特殊情況不能及時處理時,要迅速報告領班或客服主任
11]保持臺內、臺面清潔,不得擺放與工作無關的任何物品
2 適用范圍
大廈總臺對客服務的管理
3 管理標準
1.應答顧客和客戶的詢問時要站立說話,不能坐著回答。要思想集中、全神貫注地去聆聽,不能側身目視它處。說話時應面帶笑容,親切熱情。
2.如果顧客的語速過快或含糊不清,可以親切地說:對不起,請您說慢一點?；驅Σ黄?請您再說一遍,好嗎
3.對于一時回答不了或回答不清的問題,可先向顧客致歉,待查詢或請示后再向顧客作答。凡是答應顧客隨后答復的事,屆時一定要守信。
4.回答顧客問題時要做到語氣婉轉,口齒清晰,聲音大小適合,同時還要停下手中的工作,不能只顧一人而冷落了他人。
5.對顧客的合理要求,要盡量迅速作出答復。對顧客的過分或無理的要求要沉住氣。
6.如果顧客稱贊你的良好服務,也不要沾沾自喜,應謙遜的回答:謝謝您的夸獎,這是我應該做的事情。
7.面帶微笑真誠服務,這是總臺接待的基本要求,所以我們在服務工作中要樹立笑迎天下客的良好風氣。
4 工作表格:
1.值班記錄表(qms-pm-31001)
2.換班申請表(qms-pm-31002)
3.上下班簽到/離崗登記表(qms-pm-31003)
4.郵件收發(fā)記錄表(qms-pm-31004)
5.工作間鑰匙領用登記表(qms-pm-31005)
第13篇 商住大廈停車場管理規(guī)程制度
商住大廈停車場管理規(guī)程
1.0目的
通過規(guī)范停車場的管理,確保停車場設施和場地良好、車輛停放安全有序。
2.0適用范圍
適用于__集團大廈停車場的管理。
3.0職責
3.1保安部部長負責停車場的監(jiān)管和對領班進行監(jiān)督。
3.2保安部領班負責對停車場的監(jiān)管和監(jiān)督車管員工作。
3.3車管員負責停車場設備設施及、場地的維護車輛的停放、出入和看管。
4.0工作程序
4.1.1車場及設施管理。
4.1.2每班至少檢查一次消防栓,滅火器等消防設施,發(fā)現異常及時上報領班處理。
4.1.3非特殊原因或經領導批準外,禁止任何人使用消防水源。
4.1.4發(fā)現無關人員在車場逗留即令其離開,嚴禁閑雜人員進入車場。
4.1.5停車位僅作停車之用,任何單位、個人不得將車位改作其他用途。
4.1.6請自覺維護車場內環(huán)境衛(wèi)生,廢棄物品請放入車場垃圾桶內,車場內不得沖洗修理車輛。
4.2車輛管理
4.2.1進場車輛必須服從車場管理員(保安員)指揮,有序泊車,嚴禁亂停亂放,進場車輛應嚴格按照車場設置的禁令牌、指示牌、標線等安全行駛。如因違規(guī)而造成事故,駕車司機須承擔全部責任。
4.2.2進場車輛應愛護車場各類設備,如有損壞,照價賠償。
4.2.3當有車輛駛進地下車場時,應迅速指引車輛慢行,安全地停放在指定的車位上,合理安排提高車場的使用率。
4.2.4車輛停好后,提醒司機將發(fā)動機關閉,鎖好門窗,貴重物品請隨身帶。
4.2.5車輛進場后,車管員應仔細檢查有否碰損其他車輛和車身有否劃花痕跡,車輛附件是否齊全,如發(fā)現問題立即向司機反映并簽認事實,說明責任問題,同時上報領班和作好記錄。
4.2.6嚴禁裝有易燃、易爆、腐蝕性等危險物品的車輛進場。
4.2.7車場不對外提供摩托車停放服務。不提供自行車、三輪車等非機動車輛停放和保管服務。
4.2.8月租車輛出入車場時請自覺刷卡,并妥善保管好車輛出入磁卡。如人為損壞或丟失,應及時通知管理處并辦理有關手續(xù)。
4.2.9臨時停放的車輛請妥善保管好臨時停車卡,離場時憑此卡計時收費放行。
4.3車管員的要求
4.3.1認真指揮車輛進出車場,指揮時手臂揮動要干凈利落,使用規(guī)范的泊車手勢動作。
4.3.2車輛出場時,應仔細觀察出場之車輛和駕駛員,對載有貨物的應立即到車前面向司機敬禮,有禮貌地詢問,并檢查行駛證及其他證件,并收取放行條核對無誤后方可放行,若發(fā)現有問題應立即阻止車輛離場,并及時通知領班和各機動崗,機警做好應付準備,防止不法分子盜車行兇。
4.3.3仔細觀察出場車輛,發(fā)現月保車輛不使用磁卡或刷卡無效時,應提高警惕,禮貌要求司機出示車證,證實無誤后才可放行。
4.3.4每小時或不定時檢查車輛的情況,發(fā)現漏水,漏油,未關好車門窗,未上鎖等現象及時處理并通知車主,并在《停車場交接班登記表》上做好記錄,同時報告領班。
4.3.5清點車場內車輛,隨時和收費崗及1號崗取得聯系,以核對車輛數量。
4.3.6勸阻外單位及未經批準的摩托車,單車,三輪車進入大廈停放。
4.3.7當地面、地下車場車位停滿時,應及時將告示牌搬出顯目位置,并適當向車主解釋原因,避免引起誤會。
4.3.8檢查、監(jiān)督員工和施工人員出入情況,勸阻無關人員進入大廈。
4.3.9認真檢查出入大廈的物品,按規(guī)定核對放行物品并收取放行條。
5.0相關記錄
5.1《車輛出入情況登記表》qr/gr-053
5.2《車場交接班登記表》qr/gr-054
