崗位職責(zé)是什么
前臺收銀員是商業(yè)運營中至關(guān)重要的角色，主要負(fù)責(zé)處理客戶付款過程，確保交易準(zhǔn)確無誤，并為顧客提供友好、專業(yè)的服務(wù)。
崗位職責(zé)要求
1. 熟練掌握收銀系統(tǒng)和基本的財務(wù)知識，能快速準(zhǔn)確地進(jìn)行現(xiàn)金、信用卡等各類支付方式的結(jié)算。
2. 具備良好的溝通技巧，能夠耐心解答顧客疑問，處理各種服務(wù)請求。
3. 維護(hù)店面整潔，保持專業(yè)形象，展示良好的客戶服務(wù)態(tài)度。
4. 有責(zé)任心，能及時發(fā)現(xiàn)并報告任何異常交易或庫存差異。
5. 必要時協(xié)助其他部門，如庫存管理、商品陳列等。
崗位職責(zé)描述
作為前臺收銀員，日常工作涉及接待顧客、掃描商品條碼、計算總價、收取款項、找零及出具收據(jù)。這一角色需要與顧客頻繁互動，因此需具備良好的人際交往能力，能夠以積極的態(tài)度處理繁忙時段的壓力。此外，收銀員還需時刻關(guān)注店面安全，防止盜竊和其他不正當(dāng)行為。
在財務(wù)方面，前臺收銀員需確保每日現(xiàn)金流動的準(zhǔn)確性，執(zhí)行盤點流程，記錄銷售數(shù)據(jù)，以支持管理層做出業(yè)務(wù)決策。他們還需遵守公司政策和法規(guī)，如保護(hù)顧客隱私，正確處理退款和換貨請求。
有哪些內(nèi)容
1. 收款操作：熟練操作收銀機(jī)，處理現(xiàn)金、信用卡、電子支付等各種支付方式。
2. 客戶服務(wù)：提供熱情周到的服務(wù)，解答顧客疑問，處理投訴，維護(hù)顧客滿意度。
3. 銷售記錄：準(zhǔn)確記錄銷售數(shù)據(jù)，定期報告給管理層。
4. 庫存管理：協(xié)助進(jìn)行商品盤點，確保庫存信息準(zhǔn)確無誤。
5. 安全維護(hù)：監(jiān)控收銀區(qū)域，預(yù)防盜竊，確保交易安全。
6. 系統(tǒng)維護(hù)：報告收銀系統(tǒng)故障，協(xié)助解決技術(shù)問題。
7. 協(xié)作配合：與其他團(tuán)隊成員有效溝通，共同完成店面運營任務(wù)。
前臺收銀員是商家與顧客間的橋梁，他們的工作不僅涉及金錢交易，更是企業(yè)形象的體現(xiàn)，對提升客戶滿意度和保證店面運營效率起著關(guān)鍵作用。
前臺收銀崗位職責(zé)范文
第1篇 前臺收銀崗位職責(zé)(20篇)
前臺收銀(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé)
1、熟悉本崗位的工作流程,做到規(guī)范運作。
2、熟練掌握操作技能,確保結(jié)帳、收款的及時、準(zhǔn)確、無誤。
3、到崗后做好營業(yè)前各項準(zhǔn)備工作:照明、櫥窗射燈、電視、驗鈔機(jī)、咖啡機(jī)、大廳音樂,確保前臺工作的順利進(jìn)行。
4、管好備用金,確保備用金的金額準(zhǔn)確、存放安全。
5、管好自己的上機(jī)密碼,不得與他人共用,不得對外人泄露。
7、管好用好收據(jù),做到先結(jié)賬,后開票,開票金額與所收現(xiàn)金及機(jī)打票金額必須相符;對退票、廢票要及時更正。
8、每日9:00與財務(wù)接:前日現(xiàn)金、收據(jù)、營業(yè)日報表、大帳。與財務(wù)交款前,需將現(xiàn)金、信用卡分類匯總,與機(jī)打票核對相符,發(fā)現(xiàn)問題及時查找,避免損失。做到日清日結(jié)。
9、每日上班后與客服交接:前日定單、入店原因調(diào)查表、取件后件袋、客介單。
10、當(dāng)日定單錄入電腦,前期、后期當(dāng)日款項錄入電腦;二次錄入電腦(單號、套系、攝影師、加選金額)。
11、每日結(jié)帳,結(jié)帳后金額計入次日收入。
12、每日下班后給韓總營業(yè)日報短信:定單數(shù)、平均套系、平均定金、今日營收、總營收。
13、做好每日營業(yè)日報,日報表起始須與大帳起始相同。前臺日常支出項目:客餐、供果、即時獎由店長簽字可從前臺支出。其他支出必須經(jīng)財務(wù)經(jīng)理或總經(jīng)理同意后方可支取。
前臺收銀(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):1、遵守各項財務(wù)制度和操作程序;
2、按規(guī)定為離店客人辦好所有帳目的手續(xù);
3、催收已退未結(jié)的賬目,將未結(jié)帳目報告給大堂副理;
4、處理好退款,付款及帳戶轉(zhuǎn)移;
5、負(fù)責(zé)為客人兌換外幣,提供貴重物品寄存保險箱;
6、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);
7、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異;
任職要求:認(rèn)真,務(wù)實,虛心,坦誠
前臺收銀(崗位職責(zé))
職位描述
工作職責(zé):
1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況,了解當(dāng)日客人抵、離店情況,核對房態(tài),做好分房工作。
2、熱情接待客人,辦理各種手續(xù),提前安排vip客人和會議客人的入住登記。嚴(yán)格遵守保密制度,維護(hù)顧客利益,特殊情況及時請示上級。
3、與相關(guān)部門保持聯(lián)系,及時處理各種信息,努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率、接受和處理預(yù)訂信息。
4、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答,為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。5、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼,按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話,保證通訊工作暢通,并做好各項記錄。
6、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳,收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿等費用。
7、將住客帳單分類并及時輸入電腦,妥善保存。
8、愛護(hù)各類設(shè)備,保證通訊設(shè)備整潔、暢通,維護(hù)其正常工作。
任職要求:
1、18-25歲,會電腦操作; 2、身體健康,工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn),具良好的溝通能力、服務(wù)意識及團(tuán)隊合作精神;
3、能配合夜班輪班工時制;
4、旅游酒店專業(yè)應(yīng)往屆畢業(yè)生、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
員工福利:
1、提供免費食宿;
2、公司按照國家法律法規(guī)繳納社會保險;
3、工作時間和休假按照國家法律法規(guī)執(zhí)行;
4、每年一次體檢。 5、季度生活用品福利、旅游等。
前臺收銀(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé): 1.熱情接待來訪客戶,并及時通知技術(shù)主管、美容顧問及美容師進(jìn)行跟進(jìn) 2.管理店內(nèi)總機(jī)、資料庫及辦公用品等. 3.做好店內(nèi)沒填營業(yè)額統(tǒng)計并以表格形式交由店長核查. 4.協(xié)助美容師美容顧問準(zhǔn)備護(hù)理所需的資料和產(chǎn)品. 5.直屬領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作 任職要求: 1.女性,年齡在18至35歲之間. 2.會簡單使用辦公軟件(有點基礎(chǔ)的可以培養(yǎng)) 3.形象氣質(zhì)好,溝通表達(dá)能力強,具有親和力. 5.美容學(xué)校畢業(yè)生想往美容行業(yè)發(fā)展的亦可. 福利待遇: 1.入職滿一個月立即購買五險一金 2.工作滿一年即可享有5天帶薪年假 3.底薪加提成制,綜合可拿2500到3000. 4.公司提供住宿。每日提供餐補7.5元 5.正式員工享受帶薪婚假、喪假、產(chǎn)假等.其他法定節(jié)假日按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,節(jié)后調(diào)休. 6.若因工作原因需要加班的有加班費,亦可申請調(diào)休. 其他: 工作地點:深圳羅湖區(qū)、福田區(qū) 目前公司在深圳南山后悔、福田、羅湖、東莞、惠州、重慶、成都都有連鎖店?？芍苯勇?lián)系店面進(jìn)行面試.工作地點可按求職者意愿進(jìn)行分配. 職位發(fā)展方向: 美容師---美容顧問--技術(shù)/顧問主管-副店長-店長-運營經(jīng)理-運營總監(jiān) 職位標(biāo)簽 提供住宿 , 公司產(chǎn)品福利 , 崗前培訓(xùn) , 前臺收銀 , 廣東 , 深圳
前臺收銀(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)前臺收銀,日常接待來訪客戶,周到送別客戶。
2、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理前臺接待區(qū)域的衛(wèi)生清潔,保持環(huán)境優(yōu)雅整潔。
3、處理客戶投訴意見,協(xié)調(diào)解決客戶問題。
4、了解客戶需求,及時洞察客戶心理,正確引導(dǎo)客戶增加作業(yè)項目及購買產(chǎn)品。
5、檢查美容效果,提高客戶滿意度與美譽度。
6、建立《客戶登記表》,做好客戶檔案管理。。
7、及時研究客戶資料,禮貌與客戶之間的加強互動聯(lián)系。
8、定期進(jìn)行售后電話回訪,提供個性化差異化的客戶服務(wù)。
9、保質(zhì)保量的完成上級交辦的其他工作。
任職要求:
1、身高160cm以上,形象氣質(zhì)佳,有1年以上同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。
2、熱情大方,做事積極主動,有較強的語言表達(dá)和溝通能力,具備的溝通銷售技巧,。
3、心態(tài)好,熱愛汽車行業(yè),職業(yè)穩(wěn)定性強。
薪酬:面議,基本工資+項目提成
福利:五險一金、員工餐廳、員工下午茶、帶薪年假、免費體檢、優(yōu)秀員工旅游
上班時間:單休+法定節(jié)假日(輪班制)
工作地址:南寧青秀區(qū)東葛延長線景暉花園側(cè)門2-11#商鋪路馳店
前臺收銀(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、遵守各項財務(wù)制度和操作程序;
2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù),確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續(xù);
3、催收已退未結(jié)的賬目,將未結(jié)帳目報告給大堂副理;
4、處理好退款,付款及帳戶轉(zhuǎn)移;
5、負(fù)責(zé)為客人兌換外幣,提供貴重物品寄存保險箱;
6、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);
7、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異;
8、保持記錄所有房間的最新帳目;
任職資格:
1、高中以上學(xué)歷,年齡30歲以內(nèi), 形象氣質(zhì)好;
2、非本地人員需提借本市戶口人擔(dān)保;
3、具有前臺收銀工作經(jīng)驗,具有相應(yīng)的會計知識。
前臺收銀(崗位職責(zé))
職位描述
前臺收銀招聘職位要求 是否出差:無需出差 職責(zé)說明: 1、現(xiàn)場接待新客,做好客人的參觀登記。 2、建立客人檔案,準(zhǔn)備客戶資料。 3、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部的關(guān)系。 4、拓展及維護(hù)顧客,做好顧客管理。 5、協(xié)助完成部門計劃業(yè)績和管理工作,做好顧客跟進(jìn)服務(wù)。 職位要求: 1、女性,有美容美體行業(yè)經(jīng)驗,溝通能力、親和力強。 2、皮膚好、性格活潑開朗、工作踏實。 3、形象氣質(zhì)佳,具備良好素質(zhì)素養(yǎng)。 4、具備專業(yè)的美容知識。 5、有良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊合作精神,能承受工作壓力。 職位標(biāo)簽 提供飯餐 , 提供住宿 , 公司產(chǎn)品福利 , 崗前培訓(xùn) , 提供住宿 , 前臺收銀 , 上海 , 浦東新區(qū)
前臺收銀(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):1.負(fù)責(zé)進(jìn)門客人引導(dǎo);
2.客戶服務(wù)滿意度進(jìn)行電話回訪,統(tǒng)計公司的服務(wù)指數(shù);
3.記錄客戶需要解決的問題;
4.跟客戶預(yù)約檔期制作表格
任職要求:大專以上文憑,精通e_cel,word等辦公軟件,應(yīng)變能力強。
前臺收銀(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):1.負(fù)責(zé)前臺的收銀工作。
2.負(fù)責(zé)汽配城同行的對賬、收款工作。
任職要求:1.女,年齡18-25歲。
2.責(zé)任心強、做事細(xì)心。
3.有汽配行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者更佳。
前臺收銀(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)業(yè)態(tài)各項費用的結(jié)算工作。2、熟練掌握酒店的相關(guān)知識,嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序。3、制作、呈報各種報表報告。
任職要求:
(1)具有吃苦耐勞的精神,愿意從基層做起;
(2)身體健康,待人熱情,做事靈活多變;
(3)酒店管理專業(yè)相關(guān)專業(yè)優(yōu)選錄用,男女不限。
前臺收銀(崗位職責(zé))
職位描述
任職要求:
1. 普通話標(biāo)準(zhǔn),綜合素質(zhì)較高,有發(fā)展?jié)摿?
2. 有良好的服務(wù)意識,熟練使用電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)等各種辦公設(shè)備;
3. 具有良好的溝通交往能力,精通各種禮儀常識;
4. 具有一定組織協(xié)調(diào)能力、思維敏捷,應(yīng)變能力強;
前臺收銀(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司前臺接待及服務(wù)熱線的接聽和日常收銀;
2、收發(fā)傳真,復(fù)印文檔,收發(fā)信件、報刊、文件等;
3、負(fù)責(zé)各類辦公文檔、打印;
4、維護(hù)前臺及店內(nèi)辦公環(huán)境,負(fù)責(zé)公司前臺或接待區(qū)域的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;
5、飲水機(jī)及飲用水的供給保證;
6、每日現(xiàn)金流水的核對和結(jié)算;
7、監(jiān)督公司人事及行政制度的執(zhí)行;
8、店內(nèi)日常辦公用品以及相關(guān)物品的統(tǒng)計及上報;
9、協(xié)助市場部完成市場調(diào)研及開發(fā)。
10、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
任職要求:
1、文秘、行政管理及相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。
2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗.
3、懂財務(wù)知識者優(yōu)先考慮。
4、熟悉前臺工作流程,熟練使用各種辦公自動化設(shè)備及相關(guān)辦公軟件;
5、工作熱情積極、細(xì)致耐心,具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力,性格開朗,相貌端正,待人熱誠;
6、能接受周六日值班.
前臺收銀(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),主動熱情接待顧客,熟記每位顧客姓名,并為客人遞上飲品。
2.隨時保持所負(fù)責(zé)的區(qū)域衛(wèi)生干凈整潔,舒適。每天下班前打掃衛(wèi)生。
3.負(fù)責(zé)大廳內(nèi)飾品的銷售工作,耐心細(xì)致為客人介紹講解。
4.收銀找兌時做到認(rèn)真謹(jǐn)慎,不得出錯。
5.如實掌握和計算店內(nèi)營業(yè)收入、錢與賬目相符。
6.為客人辦理會員卡,并對會員卡消費情況及時掌握。
7.嚴(yán)格遵守財務(wù)保密制度,不得將營業(yè)額、財務(wù)賬目交于與財務(wù)不相干人員。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,行政管理、文秘、財務(wù)相關(guān)專業(yè)
2、一年以上前臺、行政、客服工作經(jīng)驗.
3、形象好,氣質(zhì)佳,吃苦耐勞,認(rèn)真負(fù)責(zé),有耐心
4、能適應(yīng)倒班工作,工作時間早七晚五,早九晚七,每天輪流倒班。
月休4天,提供午餐晚餐,提供住宿,交通補助,轉(zhuǎn)正后五險,一年13薪。
前臺收銀(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、在直接領(lǐng)導(dǎo)下,做好收費結(jié)算工作;
2、領(lǐng)取、使用、管理和歸還收銀備用金;
3、制作、打印、核對收銀相關(guān)憑證;
4、匯總收據(jù)、發(fā)票,編制相關(guān)報表;
5、根據(jù)收款憑證登記現(xiàn)金和銀行日記賬,并將憑證送至?xí)?
6、妥善保管收銀設(shè)備。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,會計或財務(wù)專業(yè)優(yōu)先;
2、有會計證、有出納工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、熟練操作計算機(jī),形象氣質(zhì)佳、工作嚴(yán)謹(jǐn);
4、具有良好的敬業(yè)精神,較強的學(xué)習(xí)能力和溝通能力。
前臺收銀(崗位職責(zé))
職位描述
職位描述:
1.接待、收銀工作;
2.保持衛(wèi)生清潔;
3.負(fù)責(zé)接聽電話和回訪咨詢者;
4.負(fù)責(zé)商品的出入庫登記工作;
5.接受行政助理安排的其它工作;
任職要求:
1.形象好,氣質(zhì)佳,普通話標(biāo)準(zhǔn);
2.性格好,熱情大方,服務(wù)意識強;
3.熟練操作辦公軟件;
4.具備良好的溝通能力和交流技巧;
5.有良好的工作態(tài)度和敬業(yè)精神;
前臺收銀(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)電話接聽預(yù)約2、負(fù)責(zé)客人買單流程及工作3、每日晚班進(jìn)行報表審核4、安排美療師、發(fā)型師、美發(fā)助理上牌、下牌工作
崗位要求:1、 中專、高中、大專以上學(xué)歷2、 形象好,身高1.6以上3、 有親和力、善于溝通4、 學(xué)習(xí)能力強提供
以上人員一經(jīng)錄用,公司均提供食宿,并提供完善的專業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)晉升通道待遇從優(yōu)。
前臺收銀(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、學(xué)習(xí)并熟悉汽車美容、汽車維修各項目及價格,做好收費結(jié)算工作;
2、領(lǐng)取、使用、管理和歸還收銀備用金。
3、做好發(fā)票的開具及復(fù)核工作,匯總收據(jù)、發(fā)票。 根據(jù)收款憑證登記現(xiàn)金和銀行日記賬,并將憑證送至總部會計。
4、負(fù)責(zé)每日銷售情況、結(jié)算情況的統(tǒng)計作好記錄工作。每天營業(yè)結(jié)束,填寫營業(yè)日報表,核對所有營業(yè)款。
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。
前臺收銀(崗位職責(zé))
[招聘部門:不限]
職位描述
1、在店面的直接領(lǐng)導(dǎo)下,做好收費結(jié)算工作;
2、負(fù)責(zé)顧客的接待及對前臺電話的處理;
3、領(lǐng)取、使用、管理和歸還收銀備用金;
4、制作、打印、核對收銀相關(guān)憑證;
5、匯總?cè)粘９ぷ鲾?shù)據(jù)及表單;
6、跟蹤及協(xié)調(diào)客戶活件的制作進(jìn)度;
7、完成制品的檢驗工作;
8、負(fù)責(zé)店面對客戶的接件開單開票結(jié)算等相關(guān)客戶接待管理工作;
任職要求:
1、女,30歲以下;身高155cm以上,體型勻稱,面容嬌好;
2、能熟練的使用辦公軟件,具有識別偽鈔的能力,有一定的財會知識者優(yōu)先;
3、形象氣質(zhì)佳,性格開朗,笑容甜美,親和力強,細(xì)致耐心;
4、踏實肯干,責(zé)任心強,工作細(xì)致認(rèn)真,工作嚴(yán)謹(jǐn);
5、有良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊協(xié)作精神,有較強的學(xué)習(xí)能力和溝通能力;
6、能適應(yīng)倒班的工作模式,外地員工提供住宿。
前臺收銀(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1. 嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度;
3. 服從總臺領(lǐng)班的工作安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向顧客提供一流的接待服務(wù);
4. 認(rèn)真的進(jìn)行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金交接,前賬不清后賬不接;
5. 做好班前準(zhǔn)備,認(rèn)真檢查電腦,打印機(jī),計算器,驗鈔機(jī),pos機(jī),等設(shè)備工作是否正常,并做好清潔保養(yǎng)工作;
6. 掌握包廂情況,技師狀態(tài),積極熱情的推銷介紹公司服務(wù)項目;
7. 快速準(zhǔn)確的為客人辦理好客人需要的服務(wù),住宿辦理要符合公安機(jī)關(guān)規(guī)定;
8. 按照單據(jù)和技師報告的正確信息錄入電腦,簽單后認(rèn)真核對;
9. 準(zhǔn)確熟練的收點客人現(xiàn)金,及時準(zhǔn)確的為客人結(jié)賬;
10. 根據(jù)客人的需要安排房間,仔細(xì)核對,保持最準(zhǔn)確的房態(tài);
制作,呈報各種報表報告;
11. 每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定,不得以長補短;
12. 切實執(zhí)行公司現(xiàn)金管理制度,不得私自用公司會員卡為客人打折;
13. 為賓客提供所需要的信息,熱情,周到,細(xì)致的幫助客人解決各種需求;
14. 每天收入的現(xiàn)金,票據(jù)必須與賬單核對相符,不同票據(jù)分類填寫;
15. 妥善處理客人的投訴,當(dāng)不能解決時及時請示上級主管;
16. 備用金不得以白條地庫,未經(jīng)批準(zhǔn),不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人(如因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金,應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù));
17. 協(xié)同好同事之間的關(guān)系,更好的做好對客服服務(wù)工作;
18. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;
任職要求:姓別:女;年齡:20歲—40歲;
前臺收銀(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.遵守酒店的相關(guān)財務(wù)規(guī)章制度和相關(guān)管理規(guī)定。
2.現(xiàn)場指導(dǎo)當(dāng)班的工作,及時處理、解決工作中發(fā)現(xiàn)的問題, 幫助下屬員工處理疑難問題、協(xié)助處理賓客的帳目解釋工作;保證收銀結(jié)帳工作順利進(jìn)行。
3.臨時頂替因病、事假缺席員工的工作。
4.負(fù)責(zé)檢查各收銀員的辦公環(huán)境及衛(wèi)生情況、負(fù)責(zé)檢查所屬員工的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度。
5.定期、不定時地抽查收銀員、兌換員的備用金、并書面報告主管。
6.定期檢查保險箱寄存情況。
7.定期整理協(xié)議單位、vip的協(xié)議書、長包房協(xié)議,并隨時抽查收銀員的掌握情況,作為業(yè)務(wù)評估的標(biāo)準(zhǔn)之一。
工作時間:
三班倒,每天工作8小時,做五休二
第2篇 前臺收銀員崗位工作職責(zé)
職責(zé)一:前臺收銀員崗位職責(zé)
1、對照預(yù)期離店客人報表,整理好離店客人的各種資料,確保帳單相符。
2、簽收營業(yè)單據(jù)并予以記帳,及時收取非住店客人的消費帳款。
3、準(zhǔn)確、迅速地為客人辦理退房離店的結(jié)帳事宜。
4、按照規(guī)定做好客用保險箱服務(wù)工作,管好備用金。
5、對照當(dāng)天入住客人報表,查驗當(dāng)天入住客人的預(yù)收定金等情況,并予以過帳。查驗已壓印人信用卡簽字、有效日期、單據(jù)種類等。
6、負(fù)責(zé)填制有關(guān)報表,整理營業(yè)單據(jù),并編制營業(yè)收入日報表將款項、交款單及營業(yè)收入日報表當(dāng)天交財務(wù)部。
7、積極參加培訓(xùn),發(fā)揮工作主動性完成上級交辦的其他任務(wù)。
職責(zé)二:前臺收銀員崗位職責(zé)
1、當(dāng)所有要收費的帳單或憑證送達(dá)前廳收銀處時, 應(yīng)盡快核對客人資料,進(jìn)行入帳工作。
2、為離店的客人辦理退房手續(xù),并根據(jù)付款方式的指示,客人收取現(xiàn)金、支票、信用卡等或進(jìn)行掛帳。
3、為客人提供每天的外幣兌換服務(wù)。
4、當(dāng)財務(wù)部下班后,如有公司希望清付他們的應(yīng)收帳,前廳收銀員將會收取有關(guān)款項并轉(zhuǎn)入應(yīng)收帳。
5、下班前,要把所有的帳單和憑證分類及用計算器打印帶紙帶訂在帳單上,總數(shù)必須和電腦上的金額相同。
6、根據(jù)酒店規(guī)定,上交所有現(xiàn)金收入及把其它帳單、信用卡及掛帳等帳頁交收銀主管保存,由她們轉(zhuǎn)交夜審。
7、負(fù)責(zé)接收、匯集各種營業(yè)收款帳單,監(jiān)控、核實電腦帳目,記錄客人在酒店內(nèi)所發(fā)生的房費及其他簽單的費用,為客人提供簡便、快捷的收款結(jié)算服務(wù)。
8、為個營業(yè)點提供投幣監(jiān)證和找零錢的支援性工作。
9、負(fù)責(zé)酒店規(guī)定需監(jiān)控的鑰匙的保管、接收和發(fā)放工作。
職責(zé)三:前臺收銀員崗位職責(zé)
1、收銀員必須遵守酒店員工手冊的所有規(guī)章制度。
2、收銀員作為酒店第一線員工,應(yīng)該對自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。做到禮貌微笑服務(wù),時刻記住自己的行為代表酒店的形象。
3、客人離店時,收銀員必須核對電腦和登記卡資料內(nèi)容是否相符,如有疑問,及時溝通有關(guān)部門。
4、收銀員必須嚴(yán)格遵守財務(wù)制度,違者從重處罰。
5、收銀員應(yīng)有高度責(zé)任性,每天做好班前準(zhǔn)備工作,如水單、零錢等等。帳務(wù)掛帳應(yīng)仔細(xì)認(rèn)真,因自身差錯造成漏掛、錯掛的損失將由收銀員賠償。
6、收銀員應(yīng)熟練掌握操作技能,如電腦操作和外語會話等。
7、在結(jié)帳過程中,如遇客人有疑問應(yīng)耐心解釋,或請大堂付理協(xié)助解決。
8、客人事先通知結(jié)帳,必須充分準(zhǔn)備,將帳單打印好,以備客人前來。
9、收銀員應(yīng)每日清點自己的備用金。不得將備用金挪作他用。
10、收銀員每日兌換的外幣必須上交,在操作過程中要規(guī)范,水單書寫字跡清晰,計算匯率仔細(xì)準(zhǔn)確。
職責(zé)四:前臺收銀員崗位職責(zé)
1. 服從總臺領(lǐng)班的工作安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。
2. 認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。
3. 作好班前準(zhǔn)備,認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計算器、驗鈔機(jī)、信用卡pos機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。
4. 掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知,確認(rèn)其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤
5. 快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù),開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。
6. 準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票,打印客人各項收費帳單,及時,準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
7. 熟練掌握酒店的相關(guān)知識,嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序。
8. 根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告,仔細(xì)核對,保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。
9. 制作、呈報各種報表報告。
10. 每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定,不得以長補短。
11 切實執(zhí)行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。
12.為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。
13. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符,并按不同幣種, 不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。
14. 妥善處理客人的投訴,當(dāng)不能解決,及時請示上級主管。
15. 備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn),不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金,但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)
16. 協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系,更好的作好對客服務(wù)工作。
17. 在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時,必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。
18. 嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排,認(rèn)真完成任務(wù)。
19. 員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協(xié)議。
20. 正確處理客人的留言、電傳等。
21. 每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),對非正常情況進(jìn)行匯報。
22. 正確處理鑰匙的發(fā)放。
23. 嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。
24. 作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險室的登記記錄。
25. 做好柜臺的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。
26. 密切注意大堂的情況,如有異常及時向上級主管和安全部匯報。
27. 做好本崗位的清潔衛(wèi)生。
28. 電腦密碼妥善保管,一人一個,不許共用。
職責(zé)五:前臺收銀員崗位職責(zé)
1、執(zhí)行主管的工作指令并報告工作。負(fù)責(zé)住店賓客各項費用的結(jié)算工作。輸入并核對住宿費用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂、洗衣、理發(fā)、鮮花等費用單據(jù),發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關(guān)部門。
2、負(fù)責(zé)住宿預(yù)收款的足額收取,及欠款催收工作,并做好催收記錄。
3、負(fù)責(zé)超信用限額的信用卡的授權(quán)工作。
4、負(fù)責(zé)編制收銀日報并確保帳單、交款單與收銀員日報一致。
5、按時解交營業(yè)款項,認(rèn)真做好交接班手續(xù)和情況記錄。
6、認(rèn)真細(xì)致地做好客人貴重物品的保管、存取工作。
7、按照銀行的有關(guān)規(guī)定做好外幣兌換工作。
8、準(zhǔn)確掌握當(dāng)日外幣牌價,嚴(yán)格執(zhí)行外幣兌換制度和操作規(guī)程。
9、熟悉掌握各種外幣現(xiàn)金票面額、支票和信用卡,熟悉現(xiàn)鈔、支票、信用卡的真?zhèn)巫R別方法。如有疑問立即同銀行有關(guān)部門聯(lián)系。
10、妥善保管好各種貨幣、憑證,按時復(fù)核,每天做好兌換日報表,并及時與銀行做好收款的交換。
11、兌換中發(fā)生差錯,應(yīng)及時匯報,及時處理。
第3篇 酒店前臺收銀員崗位職責(zé)（3）
酒店前臺收銀員崗位職責(zé)(三)
1.服從總臺領(lǐng)班的工作安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。
2.認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。
3.作好班前準(zhǔn)備,認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計算器、驗鈔機(jī)、信用卡pos機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。
4.掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知,確認(rèn)其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤
5.快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù),開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。
6.準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票,打印客人各項收費帳單,及時,準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
7.熟練掌握酒店的相關(guān)知識,嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序。
8.根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告,仔細(xì)核對,保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。
9.制作、呈報各種報表報告。
10.每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定,不得以長補短。
11切實執(zhí)行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。
12.為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。
13.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符,并按不同幣種,不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。
14.妥善處理客人的投訴,當(dāng)不能解決,及時請示上級主管。
15.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn),不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金,但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)
16.協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系,更好的作好對客服務(wù)工作。
17.在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時,必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。
18.嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排,認(rèn)真完成任務(wù)。
19.員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協(xié)議。
20.正確處理客人的留言、電傳等。
21.每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),對非正常情況進(jìn)行匯報。
22.正確處理鑰匙的發(fā)放。
23.嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。
24.作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險室的登記記錄。
25.做好柜臺的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。
26.密切注意大堂的情況,如有異常及時向上級主管和安全部匯報。
27.做好本崗位的清潔衛(wèi)生。
28.電腦密碼妥善保管,一人一口,不許共用。
第4篇 前臺收銀領(lǐng)班崗位職責(zé)任職條件
前臺收銀領(lǐng)班崗位職責(zé)及任職條件
一、前臺收銀領(lǐng)班層級關(guān)系
1、直接上級:收銀主管
2、直接下級:前臺收銀員、前臺兌換員
二、前臺收銀領(lǐng)班任職資格
1、認(rèn)同金源理念,堅持原則、廉潔奉公;
2、中專以上文化程度,年齡在20——30之間;
3、有較強的語言能力,能用一種以上外語進(jìn)行對客服務(wù)。
4、具有一年以上的飯店收銀工作經(jīng)驗,熟練掌握飯店前臺收銀、兌換、記帳等業(yè)務(wù)流程,掌握酒店管理的有關(guān)知識;
5、具有獨立處理現(xiàn)場事件的能力。
6、身體健康,能勝任本職工作。
三、前臺收銀領(lǐng)班崗位職責(zé)
1、遵守公司的相關(guān)財務(wù)規(guī)章制度和相關(guān)管理規(guī)定;
2、現(xiàn)場指導(dǎo)當(dāng)班的工作,及時處理、解決工作中發(fā)現(xiàn)的問題, 幫助下屬員工處理疑難問題、協(xié)助處理客人的帳目解釋工作;保證收銀結(jié)帳工作順利進(jìn)行;
3、臨時頂替因病、事假缺席員工的工作;
4、負(fù)責(zé)檢查各收銀員的辦公環(huán)境及衛(wèi)生情況、負(fù)責(zé)檢查所屬員工的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度和工服、工號牌的穿戴情況;
5、定期、不定時地抽查收銀員、兌換員的備用金、并書面報告主管;
6、定期檢查保險箱寄存情況;
7、協(xié)助收銀員做好交接班工作;
8、進(jìn)行日常業(yè)務(wù)培訓(xùn);
9、定期整理協(xié)議單位、vip的協(xié)議書、長包房協(xié)議,并隨時抽查收銀員的掌握情況,作為業(yè)務(wù)評估的標(biāo)準(zhǔn)之一;
10、承辦上級交辦的其它工作。
第5篇 酒店前臺收銀崗位工作職責(zé)
職責(zé)一:酒店前臺收銀崗位職責(zé)
1.服從總臺領(lǐng)班的工作安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。
2.認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。
3.作好班前準(zhǔn)備,認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計算器、驗鈔機(jī)、信用卡pos機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。
4.掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知,確認(rèn)其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤
5.快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù),開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。
6.準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票,打印客人各項收費帳單,及時,準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
7.熟練掌握酒店的相關(guān)知識,嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序。
8.根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告,仔細(xì)核對,保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。
9.制作、呈報各種報表報告。
10.每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定,不得以長補短。
11.切實執(zhí)行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。
12.為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。
13.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符,并按不同幣種,不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。
14.妥善處理客人的投訴,當(dāng)不能解決,及時請示上級主管。
15.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn),不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金,但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)
16.協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系,更好的作好對客服務(wù)工作。
17.在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時,必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。
18.嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排,認(rèn)真完成任務(wù)。
19.員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協(xié)議。
20.正確處理客人的留言、電傳等。
21.每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),對非正常情況進(jìn)行匯報。
22.正確處理鑰匙的發(fā)放。
23.嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。
24.作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險室的登記記錄。
25.做好柜臺的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。
26.密切注意大堂的情況,如有異常及時向上級主管和安全部匯報。
27.做好本崗位的清潔衛(wèi)生。
28.電腦密碼妥善保管,一人一個,不許共用。
職責(zé)二:酒店前臺收銀崗位職責(zé)
1、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。
2、做好班前準(zhǔn)備,認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計算器、驗鈔機(jī)、信用卡pos機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。
3、掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知,確認(rèn)其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤
4、準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票,打印客人各項收費帳單,及時,準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
5、熟練掌握酒店的相關(guān)知識,嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序。
6、制作、呈報各種報表報告。
7、每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定,不得以長補短。
8、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與賬單核對相符,并按不同幣種,不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。
9、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn),不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。
10、嚴(yán)格按照賬務(wù)規(guī)定處理各種記賬。服從上級的安排,認(rèn)真完成任務(wù)。
11、應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同,特別是折扣和掛賬協(xié)議。
12、正確處理客人的留言、電傳等。
13、每天整理“離店帳未平”客人賬務(wù),對非正常情況進(jìn)行匯報。
14、做好柜臺的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。
15、電腦密碼妥善保管,不許共用。
職責(zé)三:酒店前臺收銀崗位職責(zé)
1.儀表、工作服、襯衣干凈利落,領(lǐng)結(jié)、服務(wù)牌必須佩戴整齊、端莊大方并保持收銀工作臺的干凈整潔。
2.補充足夠的單據(jù)、零錢、收銀用具如驗鈔機(jī)、計算器、發(fā)票等并核對房卡,準(zhǔn)備好能夠運轉(zhuǎn)的房卡。
3.熟記各項收費標(biāo)準(zhǔn),熟練掌握微機(jī)的操作與使用,防止多收或少收,避免漏帳、跑帳,發(fā)現(xiàn)長短款時,立即上報有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo),不得私自處理。
4.按時打印出各項報表,及時上繳收結(jié)帳款,按工作程序標(biāo)準(zhǔn)的完成當(dāng)班期間的工作。
5.交納現(xiàn)金需及時,檢驗現(xiàn)金是否有假幣和殘幣,填寫發(fā)票應(yīng)準(zhǔn)確無誤。收到假幣,由直接責(zé)任者自己賠償。
6.收銀臺不得私自存放現(xiàn)金,應(yīng)及時上繳,收銀臺不得有貪污行為,不得偽造票據(jù)。不得隨意更改,涂改單據(jù),有此情況的,必須找經(jīng)理簽字。
7.交接班時要認(rèn)真盤點單據(jù)及門卡,為上個班次留下的單據(jù)做好紀(jì)錄,做到無遺漏。同時填寫營業(yè)報表,做好總帳表,做到日清,日結(jié)要求準(zhǔn)確無誤,如發(fā)問題及時上報。
8.要認(rèn)真保管好各種單據(jù),在為每一張單據(jù)簽字蓋章時,必須仔細(xì)檢查單據(jù)內(nèi)容,遇有單據(jù)有改,涂抹時必須問清原因,并向當(dāng)班經(jīng)理匯報。
9.嚴(yán)格執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度,在收款過程中按財務(wù)要求方法和程序,必須執(zhí)行唱單過程,使客人了解自己的消費內(nèi)容,妥善保管好收款單和各種單據(jù)。10.保管好收銀箱,嚴(yán)禁閑人進(jìn)入收銀臺閑談,每日出庫的物品要與所買錢票一致,有特殊情況必須在備注中標(biāo)明出來。
11.工作時間不允許離崗、串崗。
12.接待客人時,要做到微笑服務(wù),在服務(wù)中要體現(xiàn)出主動、熱情、周到、細(xì)致。
13.應(yīng)禮貌對待客人,自己出現(xiàn)錯誤時要及時道歉。
14.加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和基本功的訓(xùn)練、團(tuán)結(jié)互助不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧。
第6篇 商務(wù)酒店前臺收銀接待員工崗位職責(zé)
商務(wù)酒店前臺(收銀接待)員工崗位職責(zé)
1、與交班人準(zhǔn)確詳細(xì)交接,包括:現(xiàn)金、信用卡單據(jù)、支票、押金單、收據(jù)、借據(jù)、發(fā)票等與錢款相關(guān)事宜,手工帳、電腦帳、應(yīng)始終保持一致,并做好交接記錄:待結(jié)房、客人交代事項應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)交代應(yīng)注意事項。
2、按照酒店規(guī)定禮貌收取客人的預(yù)付款,收到錢款必須唱票和驗鈔,并正確填寫預(yù)付金確認(rèn)單,請客人簽字確認(rèn),及時輸入電腦,與各部門配合好工作.
3、正確使用pos機(jī),為客人辦理信用卡結(jié)賬的工作.結(jié)帳時,客人所有消費項目,包括房內(nèi)有償物品以及其他收銀點轉(zhuǎn)下來的消費金額等清楚地填寫在“住客分戶賬”單上,與電腦手工帳相符,并讓客人簽字確認(rèn),找錢須唱票,多開發(fā)票須征得經(jīng)理同意,并收取稅金。
4、客人退房時要等房務(wù)中心通知可以退房后方可退房,報下的房內(nèi)消費、遺失、損壞等情況,要認(rèn)真仔細(xì)的聽清楚,并及時記錄在消費清單上并輸入電腦,若報下的房間還未退,先將消費金額輸入電腦,等客人退房時一并結(jié)賬。
5、嚴(yán)格執(zhí)行開免費房制度,要由執(zhí)行總經(jīng)理簽字認(rèn)可方可開房,免費房到次日中午12:00就要催房(如有改變,要有上級領(lǐng)導(dǎo)通知),并收取押金每間200元,房內(nèi)無損失、遺失、消費時,退房時則全額退還。
6、每日接班后檢查話務(wù)系統(tǒng),及時關(guān)閉未關(guān)的電話,除指定的部門可以開外線外,其他部門若開需經(jīng)前臺經(jīng)理批準(zhǔn),總臺員工不得隨意使用外線電話,接聽私人電話控制在3分鐘之內(nèi),若有違反按違紀(jì)處理,且賠償酒店話費損失。
7、團(tuán)隊結(jié)帳,一般在團(tuán)隊離店半小時前完成團(tuán)隊的結(jié)帳工作,注意通知房務(wù)中心是否還有遺漏的帳單,若有及時轉(zhuǎn)下,以免造成不必要的損失
8、客人要求延遲退房或免半日租時,最遲可延至下午13:00,若超過此時間需請示上級領(lǐng)導(dǎo),并注明原因。
9、對押金不夠的房間在中午12點后,要積極催賬,密切注意此房間客人的動向,并請房務(wù)中心配合,及時掌握此房間的房內(nèi)消費情況,如因工作失誤造成房間逃賬并無法收回的,由當(dāng)班員工負(fù)全責(zé)。
10、房費最低押金不能少于房費和房卡押金,要求高于房費一倍以上押金,若少于這些,此房間若逃賬,當(dāng)班員工負(fù)責(zé)。
11、及時掌握酒店當(dāng)天接待情況,收取消費金額。并
第7篇 酒店前臺收銀領(lǐng)班崗位職責(zé)
酒店前臺收銀領(lǐng)班的崗位職責(zé)
1、加強該班收款員上、下班時間簽到、簽退情況;
2、檢查收款員儀容儀表及崗位衛(wèi)生,東西堆放有無紊亂現(xiàn)象;
3、提供最好的服務(wù)做到微笑、主動、熱情、耐心、周到。提高服務(wù)效率盡量減少客人投訴;
4、加強對屬下員工培訓(xùn),提供最優(yōu)的服務(wù)技能做到規(guī)范、熟練、準(zhǔn)確、微細(xì)、自然。
5、加強對商務(wù)客戶的溝通聯(lián)系,廣交朋友,把前臺收銀變成穩(wěn)定和擴(kuò)大客源的陣地;
6、檢查早班追收情況,督促收款員做好vip團(tuán)的結(jié)算工作;
7、每月打印應(yīng)收表數(shù)份,留底一份,其余交財務(wù)總監(jiān);
8、協(xié)助酒店應(yīng)收人員處理應(yīng)收款;
9、管理和督導(dǎo)酒店日常的兌換外幣業(yè)務(wù),發(fā)現(xiàn)問題及時向財務(wù)總監(jiān)匯報;
10、認(rèn)真復(fù)核每天的營業(yè)報表(包括對支票、牌價、現(xiàn)金、取存款等復(fù)核);
11、不定期檢查出納員的尾箱庫存,確保錢帳相符;
12、嚴(yán)密監(jiān)控,防止下屬盜用客人信用卡密碼及多收客人帳款。
第8篇 某酒店前臺收銀員崗位職責(zé)
1. 服從總臺領(lǐng)班的工作安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。
2. 認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。
3. 作好班前準(zhǔn)備,認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計算器、驗鈔機(jī)、信用卡pos機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。
4. 掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知,確認(rèn)其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤
5. 快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù),開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。
6. 準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票,打印客人各項收費帳單,及時,準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
7. 熟練掌握酒店的相關(guān)知識,嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序。
8. 根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告,仔細(xì)核對,保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。
9. 制作、呈報各種報表報告。
10. 每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定,不得以長補短。
11 切實執(zhí)行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。
12.為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。
13. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符,并按不同幣種, 不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。
14. 妥善處理客人的投訴,當(dāng)不能解決,及時請示上級主管。
第9篇 前臺收銀員崗位職責(zé)(20篇)
前臺收銀員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá)。2、能夠識別真假幣,保證賬款相符
3、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)
任職資格:
1、女,形象好,氣質(zhì)佳。
2、高中及以上學(xué)歷,1年相關(guān)工作經(jīng)驗,文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
3、較強的服務(wù)意識,熟練使用電腦辦公軟件。
4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力,負(fù)有責(zé)任心,性格活潑開朗,具有親和力。
前臺收銀員(崗位職責(zé))
[招聘部門:不限]
職位描述
崗位職責(zé):
1、做好收費結(jié)算工作
2、領(lǐng)取、使用、管理和歸還收銀備用金。
3、制作、打印、核對收銀相關(guān)憑證。
4、匯總收據(jù)、發(fā)票,編制相關(guān)報表。
5、根據(jù)收款憑證登記現(xiàn)金和銀行日記賬,并將憑證送至?xí)嫛?/p>
6、妥善保管收銀備用金。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
任職資格:
1、熟悉財務(wù)法律法規(guī),熟練使用財務(wù)軟件;
2、良好的學(xué)習(xí)能力,獨立工作能力和財務(wù)分析能力;
工作時間:每天工作七小時,五天半工作制,每周休息1.5天,年底超長帶薪假期,享受所有法定節(jié)假日,購買社保和住房公積金。
前臺收銀員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)前臺電話接聽
2、負(fù)責(zé)來訪客戶接待與招待
3、負(fù)責(zé)客戶消費收銀工作
4、負(fù)責(zé)客戶投訴異常跟進(jìn)處理
5、負(fù)責(zé)單據(jù)錄入整理、統(tǒng)計匯總
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,文秘、統(tǒng)計、心理學(xué)相關(guān)專業(yè);
2、性格溫和,懂得把握客戶心理、自我情緒控制;
3、具備較強的抗壓能力;
4、思維清晰,邏輯思維較強
5、具備本行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先
上班地點:龍華新區(qū)工業(yè)路龍峰一路
前臺收銀員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、在收銀主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下,做好收費結(jié)算工作;
2、領(lǐng)取、使用、管理和歸還收銀備用金;
3、制作、打印、核對收銀相關(guān)憑證;
4、匯總收據(jù)、發(fā)票,編制相關(guān)報表;
5、根據(jù)收款憑證登記現(xiàn)金和銀行日記賬,并將憑證交給會計;
6、妥善保管收銀設(shè)備。
前臺收銀員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、每日按規(guī)定時間到公司出納處交清一天的營業(yè)款項及報表。
2、按時到崗,發(fā)票做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作。
3、收款時認(rèn)真核對開出的單據(jù),確認(rèn)金額及數(shù)量正確。
4、認(rèn)真識別現(xiàn)金真?zhèn)?發(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)立即退還向客人解釋并調(diào)換。
5、填寫營業(yè)后的交款單據(jù),須做到帳物相符。
任職條件:
1、堅持原則、廉潔奉公;
2、高中以上文化程度,年齡在18——28之間;五官端正;身高:女1.6米以上;
3、有較強的語言能力,國語標(biāo)準(zhǔn)流利。
4、熟練掌握餐廳前臺收銀、兌換、記帳等業(yè)務(wù)流程;
5、具有獨立處理業(yè)務(wù)的能力。
6、身體健康,能勝任本職工作。
福利待遇:
1、最基礎(chǔ)的社會保障-養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、生育、工傷;
2、最貼心的生日祝福-每年的生日禮物
3、最實惠的家人優(yōu)惠-員工內(nèi)部消費優(yōu)惠折扣
4、最放松的休閑活動-每年一至兩次國內(nèi)外旅游
5、最優(yōu)厚的年終紅包-年底豐厚的年終獎
6、最快速的發(fā)展平臺-完善的員工培訓(xùn)晉升機(jī)制
7、最寶貴的休息時間-每年3至8天的帶薪年休假
前臺收銀員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)游泳場前臺售票工作;
2、負(fù)責(zé)電子儲物柜的租賃工作;
3、負(fù)責(zé)游泳場前臺游泳裝備的售賣工作;
4、負(fù)責(zé)更衣室衛(wèi)生工作;
任職要求:
1、樂觀、積極、有團(tuán)隊精神、心態(tài)好;
2、工作認(rèn)真、細(xì)致,錢款數(shù)目清晰;
3、服從管理;
其他說明:
1、每周工作6天,休息一天。
2、每年有連續(xù)1-1.5個月年假休息。
前臺收銀員(崗位職責(zé))
職位描述
負(fù)責(zé)票房門票的收銀工作。
1.高中以上文化程度;
2.了解簡單財會知識和結(jié)帳方法;3.反應(yīng)靈敏,迅速準(zhǔn)確,有收銀機(jī)操作經(jīng)驗;4.服務(wù)主動熱情,禮貌周到,氣質(zhì)和形象較好;5.20--30歲、性別不限;6.有較強的敬業(yè)精神和吃苦耐勞及團(tuán)結(jié)協(xié)作精神;7.北京市戶口。
前臺收銀員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、班前做好準(zhǔn)備工作,領(lǐng)用發(fā)票,各類有價票證及單據(jù),兌換好足夠零鈔;
2、妥善保管各項收入和備用金,防止遺失、被盜等事件發(fā)生;
3、快捷打印清單,及時收妥客人應(yīng)付費用;
4、準(zhǔn)確做好每日報表記錄;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作。
任職條件:
1、20歲以上,財務(wù)類相關(guān)專業(yè),中專以上學(xué)歷;
2、熟練使用辦公軟件及財務(wù)軟件;
3、持助理會計師證者優(yōu)先;
4、有良好的服務(wù)意識,責(zé)任心強,工作細(xì)致,積極友善,上進(jìn)心強。
特別說明:
1、此崗位應(yīng)聘合格后,在入職時需提供房產(chǎn)擔(dān)保(求職者本人或親屬朋友的房產(chǎn)證復(fù)印件/購房合同)。
2、可招聘財務(wù)相關(guān)專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生。
前臺收銀員(崗位職責(zé))
職位描述
基本要求:
1、學(xué)歷:中專及以上
2、性別:不限
3、專業(yè):財務(wù)及計算機(jī)專業(yè)者優(yōu)先
崗位要求:
1、有相關(guān)資格證書者優(yōu)先
2、負(fù)責(zé)接待、收取供暖費并打印發(fā)票工作
3、熟悉收費流程
前臺收銀員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
做好日常收費結(jié)算工作;
制作、核對收銀相關(guān)憑證;
建立學(xué)員課時檔案;
匯總錄入各種相關(guān)電子報表;
妥善保管收銀設(shè)備;
與總部出納對賬,做到日清月結(jié)。
崗位要求
1.中專及以上學(xué)歷,財務(wù)類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
2.年齡18-35歲,身體健康;
3.熟練使用word/e_cel等辦公軟件
4.1年以上收銀工作經(jīng)驗;
5.五官端正,正直守信,吃苦耐勞,對待他人友好,微笑,熱情,開朗。
6.熱愛本職工作并且工作中積極主動.
7.工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真負(fù)責(zé),良好的職業(yè)習(xí)慣和道德操守;
8.具備高度的團(tuán)隊精神和敬業(yè)精神。
工作地點:花園橋或公主墳
工作時間:周三~周五 12.:30~晚8:00周六日早8:00~下午5:30周一周二雙休
前臺收銀員(崗位職責(zé))
職位描述
前臺收銀員招聘職位要求 是否出差:無需出差 職責(zé)說明 1、現(xiàn)金、銀行帳務(wù)處理;2、負(fù)責(zé)為店內(nèi)客人買單;3、報銷、審核、執(zhí)行等內(nèi)部財務(wù)管理。4、會做報表。 職位要求 1、熟悉收銀工作流程,電腦操作熟練。 2、形象氣質(zhì)佳,為人誠實,工作認(rèn)真仔細(xì)。責(zé)任心強,具有良好的協(xié)作、溝通能力和職業(yè)操守。 職位標(biāo)簽 提供飯餐 , 提供住宿 , 公司產(chǎn)品福利 , 崗前培訓(xùn) , 帶薪年假 , 工齡工資 , 社會保障 , 前臺收銀員 , 湖北 , 武漢
前臺收銀員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶消費款項的收取,并保證金額的準(zhǔn)確;
2、負(fù)責(zé)維修申請單的錄入;
3、負(fù)責(zé)打印訂貨單;
4、負(fù)責(zé)妥善保管貨幣資金、現(xiàn)金賬目檔案等;
5、負(fù)責(zé)門市部相關(guān)事項的廣播工作;
任職要求:
1.18-25周歲;
2.有親和力,聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),熱情,細(xì)心,有較強的服務(wù)意識;
3.會一般辦公電腦操作;
前臺收銀員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位要求:
1、 年齡20歲以上;
2、 熟練收銀員的應(yīng)對用語、應(yīng)對態(tài)度、應(yīng)對方法等待客之道及適宜的儀容儀表 ;
3、 正確迅速結(jié)賬,可熟練地操作收銀系統(tǒng)及操作;
4、 妥善保管好營業(yè)款,在規(guī)定時間內(nèi)交款,確保貨款安全 ;
5、 做到經(jīng)常檢查、保養(yǎng)好收銀設(shè)備 ;
6、 工作中發(fā)現(xiàn)問題及時向上級匯報 ;
7、 對服務(wù)行業(yè)充滿熱情 ;
8、 相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先 。
前臺收銀員(崗位職責(zé))
職位描述
前臺接待:
工作職責(zé):
1、接聽電話,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保及時準(zhǔn)確。
2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作。
3、保持公司清潔衛(wèi)生,展示公司良好形象。
4、日常前臺收銀工作,產(chǎn)品的補貨等相關(guān)工作。
任職要求:
年齡18-30歲,溝通表達(dá)能力強,形象氣質(zhì)佳。
2.公司提供食宿,可住宿優(yōu)先錄用。
前臺收銀員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
綜合性汽車修理廠招聘前臺
1、按照收銀員操作與服務(wù)規(guī)程的要求,及時、迅速、準(zhǔn)確地為客人辦理收銀、打印消費賬單、付款手續(xù)。
任職資格:
1、具有較強的責(zé)任心 態(tài)度端正
2,頭腦靈活,品貌端正。形象好,氣質(zhì)佳。
3、能吃苦耐勞,
4、吃苦耐勞,愛崗敬業(yè),品德優(yōu)良。
有汽車維修行業(yè)前臺接待服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先!!!
有意者可直接電話聯(lián)系!!!
前臺收銀員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.前臺錢箱現(xiàn)金管理
2.前臺協(xié)助配餐員配餐
3.工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔
4.管理組安排的其他工作
5.適應(yīng)早晚倒班(每天工作8個小時)
崗位要求:
1.月休4天
2.不遲到早退有全勤獎
3.適應(yīng)早晚倒班
4.遵守餐廳規(guī)定
晉升機(jī)制:
前臺收銀員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1. 認(rèn)真地進(jìn)行前臺收銀工作,不清楚的地方要及時提出,前帳不清后賬不接。
2. 作好班前準(zhǔn)備,認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計算器、驗鈔機(jī)、信用卡pos機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。
3. 準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票,打印客人各項收費帳單,及時,準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
4. 熟練掌握公司的相關(guān)知識,嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序。
5. 制作、呈報各種報表報告。
6. 每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定,不得以長補短。
7. 切實執(zhí)行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。
8.為客戶提供所需要的信息,熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。
9. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符,并按不同幣種, 不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。
前臺收銀員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1. 服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。
2. 認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不 接。
3. 作好班前準(zhǔn)備,認(rèn)真檢查電腦、pos 機(jī)、打印機(jī)、計算器、驗鈔機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等 設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。
4. 掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知, 確認(rèn)其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤
5. 快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù),開房時主動向客人講清房價, 避免客人誤解,并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。
6. 準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金打印客人各項收費帳單,及時,準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人 的合理要求開具發(fā)票。
7、對各種發(fā)票、收據(jù)的開具要填寫規(guī)范,據(jù)實開具,不虛開金額;
8、及時、快速、準(zhǔn)確的做好收款工作,做到客離帳清,對收銀工作要誠實以對,不長短款, 不攜帶私款上班,不私自挪用公款等;
9. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符.
10. 妥善處理客人的投訴,當(dāng)不能解決,及時請示上級主管。
11. 備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn),不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如 酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金,但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)
12、做好收銀扎帳工作,核對每日營業(yè)收入、票據(jù)賬單是否與報表相符,當(dāng)班收銀要負(fù)責(zé) 將當(dāng)班期間報表、賬單、現(xiàn)金等投財務(wù)。
13. 嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排,認(rèn)真完成任務(wù)。
14. 員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協(xié)議。
15. 每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),對非正常情況進(jìn)行處理。
16. 正確處理鑰匙的發(fā)放。
任職要求:
前臺收銀員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司前臺接待;
2、負(fù)責(zé)客人辦理入住、退房手續(xù);
3、會識別真假錢幣;
4、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
任職要求:
1、中專以上學(xué)歷;
2、一年以上酒店前臺工作經(jīng)驗;
3、熟悉前臺工作流程,熟練使用各種辦公自動化設(shè)備;
4、工作熱情積極、細(xì)致耐心,具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力,性格開朗,相貌端正,待人熱誠;
5、熟練使用相關(guān)辦公軟件。
前臺收銀員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)前臺來訪客戶來賓的登記、接待、引見,按規(guī)定程序與標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供有關(guān)本母嬰護(hù)理中心一流的接待服務(wù);
2、熟悉掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性的問題,提供常規(guī)性非保密信息;
3、負(fù)責(zé)前臺電話,郵件,信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好信息的記錄,整理,建檔;
4、負(fù)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)工作;
5、維護(hù)前臺區(qū)域內(nèi)的整潔,進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng);
6、在客人入住,離店和逗留過程中,通過立即,有效和禮貌的回答客人提問提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
7、掌握房態(tài)和客房情況,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人、確認(rèn)其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤;
8、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù),開房時主動向客人講清價格,避免客人誤解,并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記;
9、按時到崗,備足營業(yè)用零鈔,對各種發(fā)票、收據(jù)的開具要填寫規(guī)范,據(jù)實開具,不虛開金額;
10、做好收銀結(jié)賬工作,核對每日票據(jù)賬單是否與報表相符,當(dāng)班收銀要負(fù)責(zé)將當(dāng)班期間報表、賬單、現(xiàn)金等提交給財務(wù)。
1.20-28歲,身高160cm以上,形象氣質(zhì)佳,談吐優(yōu)雅,親和力強;
2.需具備較強的客戶接待意識和協(xié)調(diào)能力;
3.具有良好的人際交往溝通能力、統(tǒng)籌能力和行政管理能力;
4.普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達(dá)能力強,擅于溝通;
5.頭腦清晰,思維敏捷,有良好的服務(wù)意識,富有責(zé)任感及工作耐心細(xì)致;
6.有良好的自我調(diào)節(jié)能力及心理抗壓能力,有團(tuán)隊合作精神;
7.熟練使用office辦公軟件;
8、持會計上崗證者優(yōu)先考慮。
第10篇 前臺收銀員崗位職責(zé)
1.服從總臺領(lǐng)班的工作安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待 服務(wù)。
2.認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接, 前帳不清后賬不接。
3.作好班前準(zhǔn)備,認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計算器、驗鈔機(jī)、信用卡pos機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。
4. 掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知,確認(rèn)其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤
5. 快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù),開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。
6. 準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票,打印客人各項收費帳單,及時,準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
7.熟練掌握酒店的相關(guān)知識,嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序。
8.根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告,仔細(xì)核對,保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。
9.制作、呈報各種報表報告。
10. 每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定,不得以長補短。
11 切實執(zhí)行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。
12.為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。
13. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符,并按不同幣種,不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。
14. 妥善處理客人的投訴,當(dāng)不能解決,及時請示上級主管。
15.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn),不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金,但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)
16.協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系,更好的作好對客服務(wù)工作。
17.在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時,必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。
18.嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排,認(rèn)真完成任務(wù)。
19.員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協(xié)議。
20.正確處理客人的留言、電傳等。
21.每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),對非正常情況進(jìn)行匯報。
22.正確處理鑰匙的發(fā)放。
23.嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。
24.作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險室的登記記錄。
25.做好柜臺的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。
26.密切注意大堂的情況,如有異常及時向上級主管和安全部匯報。
27.做好本崗位的清潔衛(wèi)生。
28. 電腦密碼妥善保管,一人一口,不許共用。
第11篇 酒店公寓前臺收銀員崗位職責(zé)
酒店式公寓前臺收銀員崗位職責(zé)
職務(wù)概述:
負(fù)責(zé)前臺的帳單資金結(jié)算工作,準(zhǔn)確、迅速地為客人辦理退房離房的結(jié)帳事宜。
職責(zé)范圍:
1、對照預(yù)期離店客人報表,整理好離店客人的各種資料,確保帳單相符。
2、簽收營業(yè)單據(jù)并予以記帳,及時收取非住店客人的消費帳款。
3、準(zhǔn)確、迅速地為客人辦理退房離店的結(jié)帳事宜。
4、按照規(guī)定做好客用保險箱服務(wù)工作,管好備用金。
5、對照當(dāng)天入住客人報表,查驗當(dāng)天入住客人的預(yù)收定金等情況,并予以過帳。查驗已壓印人信用卡簽字、有效日期、單據(jù)種類等。
6、負(fù)責(zé)填制有關(guān)報表,整理營業(yè)單據(jù),并編制營業(yè)收入日報表將款項、交款單及營業(yè)收入日報表當(dāng)天交財務(wù)部。
7、 積極參加培訓(xùn),發(fā)揮工作主動性完成上級交辦的其他任務(wù)。
簽署人:物業(yè)管理有限公司
第12篇 前臺收銀崗位職責(zé)任職要求
前臺收銀崗位職責(zé)
收銀前臺 河南快樂吉姆健康管理有限公司第一分公司 河南快樂吉姆健康管理有限公司第一分公司，快樂吉姆 身高160以上，積極樂觀，工作踏實
會簡單的電腦操作，有服務(wù)意識
有工作經(jīng)驗者優(yōu)先
第13篇 前臺收銀接待崗位職責(zé)
前臺接待/收銀(武昌區(qū)) 武漢公館娛樂有限公司 武漢公館娛樂有限公司 崗位職責(zé):
1、按照上級安排認(rèn)真做好本職工作;
2、接待顧客應(yīng)主動、熱情、禮貌、耐心、周到,使顧客有賓至如歸之感;
3、運用禮貌語言,為客人提供最佳服務(wù);
4、配合上級工作,服從領(lǐng)導(dǎo)指揮,團(tuán)結(jié)及善于幫助同事工作;
5、積極參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能。
任職要求:
1、30歲以下,性別不限,普通話流利,服務(wù)熱忱,責(zé)任感強
2、誠實守紀(jì),有職業(yè)操守
3、五官端正,性格開朗,有親和力
第14篇 前臺收銀崗位職責(zé)
前臺收銀 北京海之沃汽車服務(wù)有限公司 北京海之沃汽車服務(wù)有限公司,海之沃,海之沃 職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)收取維修款,并在確認(rèn)款項已收到的情況下,向客戶開具發(fā)票。。
2、當(dāng)天完成每日收入流水帳,確保帳目與現(xiàn)金清晰、正確無誤,并將當(dāng)日款項及時交給出納,辦妥交接手續(xù)。
3、當(dāng)天完成結(jié)算單與收入?yún)R總明細(xì)表的整理、粘貼工作,并交給服務(wù)經(jīng)理確認(rèn)后,及時傳遞給出納編制憑證。
4、負(fù)責(zé)發(fā)票開具的控制,每月末與會計核對一次。
5、協(xié)助服務(wù)顧問辦理相關(guān)款項的核對和確認(rèn)(押金、多收的維修款等)。
6、負(fù)責(zé)與月結(jié)戶的維修款核對及跟催。
7、負(fù)責(zé)驗車及其他款項的收取(精品、續(xù)保費用等)
8、當(dāng)日現(xiàn)金保管責(zé)任
9、所管理固定資產(chǎn)的使用、保管責(zé)任
10、按照公司年度經(jīng)營計劃配合業(yè)務(wù)部門完成相關(guān)經(jīng)營任務(wù)
11、以周到、微笑的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)優(yōu)質(zhì)的工作水平令客戶滿意、無投訴的責(zé)任
12、上級交辦的其他工作
任職要求:
1、財務(wù)相關(guān)相關(guān)專業(yè),大專以上學(xué)歷。
2、從事收銀、出納1年以上工作經(jīng)驗。
第15篇 大酒店前臺收銀員崗位職責(zé)
大酒店前臺收銀員崗位職責(zé)
1、對照預(yù)期離店客人報表,整理好離店客人的各種資料,確保帳單相符。
2、簽收核對餐廳掛帳單。
3、整理核對idd及ddd賬單。
4、簽收其他營業(yè)部門的營業(yè)單據(jù)并予以記帳,及時收取非住店客人的消費帳款。
5、準(zhǔn)確、迅速地為客人辦理退房離店的結(jié)帳事宜。
6、按照規(guī)定做好客用保險箱服務(wù)工作,管好備用金。
7、對照當(dāng)天入住客人報表,查驗當(dāng)天入住客人的預(yù)收定金等情況,并予以過帳。查驗已壓印人信用卡簽字、有效日期、單據(jù)種類等。
8、將已過帳的營業(yè)帳單,按日期順序整理后放入房客帳套里。
9、負(fù)責(zé)填制有關(guān)報表,整理營業(yè)單據(jù),并編制營業(yè)收入日報表將款項、交款單及營業(yè)收入日報表當(dāng)天交財務(wù)部。
10、積極參加培訓(xùn),發(fā)揮工作主動性完成上級交辦的其他任務(wù)。
