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崗位職責(zé)是什么
淘寶網(wǎng)崗位職責(zé)涵蓋了運營、客服、市場推廣、商品管理等多個領(lǐng)域，旨在確保平臺高效運行，為用戶提供優(yōu)質(zhì)購物體驗。這些職責(zé)由一系列專業(yè)團隊共同承擔(dān)，通過協(xié)作實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標。
崗位職責(zé)要求
1. 專業(yè)技能：具備電子商務(wù)、市場營銷等相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識，熟練掌握數(shù)據(jù)分析工具和網(wǎng)絡(luò)營銷策略。
2. 溝通能力：善于與客戶、供應(yīng)商和內(nèi)部團隊有效溝通，解決問題，維護良好的商業(yè)關(guān)系。
3. 創(chuàng)新思維：能夠持續(xù)關(guān)注行業(yè)動態(tài)，提出創(chuàng)新的解決方案以提升用戶體驗和銷售業(yè)績。
4. 執(zhí)行力：能夠快速響應(yīng)市場變化，高效執(zhí)行工作計劃，確保任務(wù)按時完成。
5. 團隊合作：具備良好的團隊協(xié)作精神，愿意共享知識，共同達成團隊目標。
崗位職責(zé)描述
1. 運營專員：負責(zé)店鋪日常運營，包括商品上架、優(yōu)化詳情頁、調(diào)整促銷策略等，以提高店鋪流量和轉(zhuǎn)化率。
2. 客戶服務(wù)：處理用戶咨詢、投訴，解決交易糾紛，提供滿意的售后服務(wù)，維護客戶滿意度和忠誠度。
3. 市場推廣：策劃并執(zhí)行線上營銷活動，利用seo、sem、社交媒體等渠道提升品牌知名度和銷售額。
4. 商品管理：監(jiān)控商品質(zhì)量，管理供應(yīng)鏈，確保庫存充足，同時進行市場調(diào)研，引進熱門商品。
5. 數(shù)據(jù)分析：收集并分析各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，為決策提供依據(jù)，如用戶行為、銷售趨勢、競品分析等。
6. 視覺設(shè)計：制作吸引人的商品圖片和店鋪裝修，提升品牌形象，促進用戶購買意愿。
有哪些內(nèi)容
1. 營銷策略制定：結(jié)合市場研究，制定并實施有針對性的營銷策略，如限時折扣、滿減活動等。
2. 客戶服務(wù)流程優(yōu)化：不斷改進服務(wù)流程，提升響應(yīng)速度，降低客戶流失率。
3. 數(shù)據(jù)分析報告：定期生成業(yè)務(wù)報告，揭示關(guān)鍵指標變化，為決策層提供洞見。
4. 合作伙伴管理：維護與供應(yīng)商的良好關(guān)系，確保商品供應(yīng)穩(wěn)定，爭取更有利的合作條件。
5. 合規(guī)運營：遵守淘寶網(wǎng)的規(guī)則和政策，確保店鋪無違規(guī)行為，保護消費者權(quán)益。
6. 技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用：探索新的技術(shù)手段，如ai、大數(shù)據(jù)等，以提升運營效率和服務(wù)質(zhì)量。
以上各項職責(zé)相互交織，共同構(gòu)成了淘寶網(wǎng)的運營生態(tài)系統(tǒng)，每個角色都至關(guān)重要，共同推動平臺的持續(xù)發(fā)展和成功。
淘寶網(wǎng)崗位職責(zé)范文
第1篇 淘寶網(wǎng)美工崗位職責(zé)
為了更好的了解你的工作水平,請帶作品前來面試。
一、崗位職責(zé):
1.負責(zé)商品圖片的優(yōu)化處理,制作出精美的圖片;
2.amazon,淘寶首頁和內(nèi)頁的設(shè)計、改版、更新,能巧妙的構(gòu)圖體現(xiàn)商品優(yōu)勢;
3.設(shè)計店鋪活動的宣傳版面,讓顧客不假思索的關(guān)注我們的產(chǎn)品;
4.配合營銷活動,制作頁面、宣傳海報,推廣圖片,包括鉆展、直通車等。
5.負責(zé)店鋪日常維護、產(chǎn)品更新,能獨立操作店鋪陳列,以增強店鋪吸引力、產(chǎn)品銷量。
6.負責(zé)公司產(chǎn)品外觀,配色,彩盒,說明書等設(shè)計
任職資格:
1.熟練使用photoshop、coreldraw、ai、flash、dreamweaver等做圖軟件。
2.貼合店鋪產(chǎn)品特性與品牌風(fēng)格,把握店鋪視覺風(fēng)格走向與定位,對于色彩的搭配有著獨到的見解和體會,有較強視覺效果表現(xiàn)能力,思維活躍,有創(chuàng)意;
3.工作態(tài)度端正,有耐心、自主工作意識;
4.善于與人溝通,有良好的團隊合作精神和高度的責(zé)任感,能夠承受工作壓力;
第2篇 淘寶網(wǎng)絡(luò)推廣崗位職責(zé)
網(wǎng)絡(luò)推廣/電商推廣經(jīng)理(天貓、京東、淘寶) 橡果網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上海 上海橡果網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展有限公司,橡果國際,橡果網(wǎng)絡(luò),橡果網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上海,橡果 崗位職責(zé):
1、負責(zé)淘寶、天貓、京東的付費推廣工作,控制推廣投產(chǎn)比;
2、熟練運用cpc、cpm、cps等推廣工具策劃制定推廣計劃,為達到銷售目標提供推廣意見;
3、需合理分配推廣費用,在推廣過程中針對實際推廣表現(xiàn)靈活調(diào)整推廣計劃,達到更優(yōu)的結(jié)果,對結(jié)果負責(zé);
4、對推廣的商品需要充分熟悉了解,并清楚知悉店鋪活動節(jié)奏,達到更好的投產(chǎn)比;
崗位要求:
1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷,具有很強的數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計能力,精通e_cel表格;
2、有2年以上推廣經(jīng)驗,精通直通車、鉆展、京準通,有大店推廣經(jīng)驗者優(yōu)先(每年經(jīng)手推廣費用支出超千萬者優(yōu)先);
3、有活動推廣經(jīng)驗,熟悉國內(nèi)電商主流平臺和渠道的操作規(guī)范和流程,有雙11等大促推廣經(jīng)驗者優(yōu)先;
4、5年以上相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗;3年電商團隊管理經(jīng)驗;
5、懂的針對不同的推廣渠道,開展營銷活動,協(xié)調(diào)各方面資源配合執(zhí)行,為店鋪引入有價值的pv;
6、具有商業(yè)策略規(guī)劃統(tǒng)籌能力、優(yōu)秀的品牌建設(shè)與營銷意識,對市場具有敏銳度;
橡果國際旗下的背背佳品牌是天貓和京東矯姿類目的top1
基本工資+13薪+績效花紅
發(fā)展前景優(yōu)勢
第3篇 淘寶網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)
網(wǎng)絡(luò)客服/天貓?zhí)詫氉稍兛头?南京云起信息科技有限公司 南京云起信息科技有限公司,云海螺,云海螺英語,南京云起,云起 職位描述:
1、 負責(zé)接待天貓?zhí)詫氉稍兛蛻?解答客戶疑問;
2、 通過阿里旺旺等在線交流軟件向客戶介紹云海螺在線英語產(chǎn)品,給意向客戶安排體驗課;
3、 維護天貓?zhí)詫毜赇?提升客戶滿意度,做好前端引流和定期回訪。
任職要求:
1、 打字快,善于網(wǎng)絡(luò)溝通和文字交流,文字表達能力較強;
2、 耐心熱情,主動關(guān)心客戶,具備較強的服務(wù)意識;
3、 有線上客服或網(wǎng)店運營經(jīng)驗者優(yōu)限考慮;
4、 可以接受單休(在周末),早晚班排班制,早班9:00-18:00;晚班12:00-21:00。
第4篇 淘寶網(wǎng)紅店女裝店長崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職位描述：負責(zé)（網(wǎng)紅女裝類）主題策劃、內(nèi)容運營、管理等工作。
崗位職責(zé)：
1、有電商女裝類目店鋪運營工作經(jīng)驗3年以上。
2、負責(zé)女裝店鋪的發(fā)展規(guī)劃及日常團隊管理經(jīng)營工作；
3、制定相應(yīng)的運營策略，有效提升類目豐富度、gmv、轉(zhuǎn)化率、客單價等核心指標；
4、對運營數(shù)據(jù)進行分析總結(jié)，并不斷優(yōu)化運營手段和運營規(guī)則。
5、 熟悉生意參謀，了解同行top情況。
職位要求：
1、專科以上學(xué)歷，專門接觸女裝美妝3年以上。
2、有良好的活動策劃、文案撰寫、溝通及協(xié)調(diào)能力；
3、熟悉品類用戶群體屬性，熟悉各類平臺級活動運營方式與技巧；
4、優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力，善于溝通，主動性強，抗壓能力強，具備積極的工作態(tài)度和良好的團隊合作精神
公司網(wǎng)址：
mg小象(五金冠店鋪)
公司每天提供中餐、晚餐飯菜可口還管飽，有茶水間、茶、咖啡隨你選；
簡單的人際關(guān)系：輕松愉快的工作環(huán)境，公司大部分都是90后的軟妹子和小鮮肉，顏值特別nice.；
世界那么大 你應(yīng)該來小象看看
第5篇 淘寶網(wǎng)絡(luò)崗位職責(zé)
網(wǎng)絡(luò)客服/天貓?zhí)詫氉稍兛头?南京云起信息科技有限公司 南京云起信息科技有限公司,云海螺,云海螺英語,南京云起,云起 職位描述:
1、 負責(zé)接待天貓?zhí)詫氉稍兛蛻?解答客戶疑問;
2、 通過阿里旺旺等在線交流軟件向客戶介紹云海螺在線英語產(chǎn)品,給意向客戶安排體驗課;
3、 維護天貓?zhí)詫毜赇?提升客戶滿意度,做好前端引流和定期回訪。
任職要求:
1、 打字快,善于網(wǎng)絡(luò)溝通和文字交流,文字表達能力較強;
2、 耐心熱情,主動關(guān)心客戶,具備較強的服務(wù)意識;
3、 有線上客服或網(wǎng)店運營經(jīng)驗者優(yōu)限考慮;
4、 可以接受單休(在周末),早晚班排班制,早班9:00-18:00;晚班12:00-21:00。
第6篇 淘寶網(wǎng)絡(luò)崗位職責(zé)淘寶網(wǎng)絡(luò)職責(zé)任職要求
淘寶網(wǎng)絡(luò)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.負責(zé)網(wǎng)店的運營管理，策劃網(wǎng)站營銷活動方案，并推進執(zhí)行，完成營銷目標;
2.負責(zé)淘寶網(wǎng)店日常的推廣項目，配合淘寶線上活動策劃及推廣方案，監(jiān)督執(zhí)行，并負責(zé)活動后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計，提供效果分析報告;
3.網(wǎng)店的營銷管理，包括網(wǎng)店流量，訂單等效果數(shù)據(jù)研究等;
4.能根據(jù)淘寶網(wǎng)絡(luò)市場不定期策劃淘寶商城營銷活動，及策劃相應(yīng)活動的廣告
5.針對顧客.市場.購買過程中的問題，及時調(diào)整與匯報，分析營運情況，統(tǒng)計數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題，有針對性的提出解決辦法。
任職資格:
1.三年以上網(wǎng)店店長工作經(jīng)驗;
2.大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，廣告.市場營銷.電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先;
3.熟悉淘寶網(wǎng)店平臺操作及推廣模式;熟悉電子商務(wù)平臺特別是淘寶網(wǎng)的操作和其各種營銷工具的使用
4.熟悉淘寶平臺規(guī)則，訂單交易流程，對店鋪運營有較強的自主思維能力;
5.具有自主策劃活動以及實施的能力;
6.具備一定的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與信息搜集能力和初步數(shù)據(jù)分析能力;
7.較為熟練的操作直通車;
9.執(zhí)行力強，良好的溝通能力，工作認真負責(zé)，責(zé)任心強。 有操作過2000萬/年的店鋪，服裝類目的優(yōu)先 天貓店長崗位，女裝輕奢品牌
崗位職責(zé):
1.負責(zé)網(wǎng)店的運營管理，策劃網(wǎng)站營銷活動方案，并推進執(zhí)行，完成營銷目標;
2.負責(zé)淘寶網(wǎng)店日常的推廣項目，配合淘寶線上活動策劃及推廣方案，監(jiān)督執(zhí)行，并負責(zé)活動后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計，提供效果分析報告;
3.網(wǎng)店的營銷管理，包括網(wǎng)店流量，訂單等效果數(shù)據(jù)研究等;
4.能根據(jù)淘寶網(wǎng)絡(luò)市場不定期策劃淘寶商城營銷活動，及策劃相應(yīng)活動的廣告
5.針對顧客.市場.購買過程中的問題，及時調(diào)整與匯報，分析營運情況，統(tǒng)計數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題，有針對性的提出解決辦法。
任職資格:
1.三年以上網(wǎng)店店長工作經(jīng)驗;
2.大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，廣告.市場營銷.電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先;
3.熟悉淘寶網(wǎng)店平臺操作及推廣模式;熟悉電子商務(wù)平臺特別是淘寶網(wǎng)的操作和其各種營銷工具的使用
4.熟悉淘寶平臺規(guī)則，訂單交易流程，對店鋪運營有較強的自主思維能力;
5.具有自主策劃活動以及實施的能力;
6.具備一定的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與信息搜集能力和初步數(shù)據(jù)分析能力;
7.較為熟練的操作直通車;
9.執(zhí)行力強，良好的溝通能力，工作認真負責(zé)，責(zé)任心強。
第7篇 淘寶網(wǎng)絡(luò)銷售崗位職責(zé)
1、制訂公司網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷計劃，制訂網(wǎng)絡(luò)宣傳發(fā)展目標。 2、利用網(wǎng)絡(luò)進行公司產(chǎn)品的銷售及推廣；
3、負責(zé)公司網(wǎng)上貿(mào)易平臺的操作管理和產(chǎn)品信息的發(fā)布；
4、了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競爭產(chǎn)品的動態(tài)信息；
5、通過網(wǎng)絡(luò)進行渠道開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展；
6、收集客戶資料，在網(wǎng)站上尋找資源為公司提供業(yè)務(wù)來源；
7、按時完成銷售任務(wù)。
第8篇 淘寶網(wǎng)頁美工崗位職責(zé)
網(wǎng)頁設(shè)計/電商美工/淘寶美工 上海弘升光學(xué)眼鏡有限公司廈門分公司 上海弘升光學(xué)眼鏡有限公司廈門分公司,弘升 崗位要求:
1、能熟練使用photoshop,illustrator,flash等軟件;
2、網(wǎng)頁設(shè)計能力強,具有良好的審美能力和頁面整體布局能力,準確把握品牌整體風(fēng)格設(shè)計和廣告圖設(shè)計;
3、熟悉京東、天貓、淘寶等網(wǎng)絡(luò)銷售平臺設(shè)計。
4、有網(wǎng)頁美工設(shè)計經(jīng)驗
5、對工作認真,有激情。
職位描述:
1、負責(zé)店鋪美工設(shè)計,各類專題、促銷頁面、推廣及廣告圖的設(shè)計和制作;
2、負責(zé)商品圖片處理,網(wǎng)站圖片資源的維護和完善;
3、負責(zé)網(wǎng)絡(luò)品牌活動營銷創(chuàng)意設(shè)計。
4、能準確把控中高端品牌頁面調(diào)性。
5、理解電商運營思路,與運營配合,完成業(yè)績目標。
第9篇 淘寶網(wǎng)店客服崗位工作職責(zé)
淘寶網(wǎng)店客服工作職責(zé)范文一:
(1)負責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案;
(2)負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通;
(3)負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員;
(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護的情況;
(5)負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系;
(6)負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;
(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
淘寶網(wǎng)店客服工作職責(zé)范文二:
1、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。
(1)負責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案
(2)負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護的情況
(5)負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系
(6)負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
2、負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。
3、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。
(1)負責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案
(2)負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護的情況
(5)負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系
(6)負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
4、負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。
淘寶網(wǎng)店客服工作職責(zé)范文三:
1. 基本工作是做好客戶詢價疑問工作,引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品,做到這些工作,還不夠,因為這僅僅是一個導(dǎo)購員的工作,尚不具備成為一個專業(yè)的銷售人員的能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式,應(yīng)該是主動的,自覺的,而不是被動的等著客戶來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作,所以做銷售是一件十分辛苦的事情,對每一位銷售人員要求也是非常高的,這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題,還包括如何向外推廣自家的店鋪,推銷自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。
2. 作好每一天的工作記錄,記錄每一天的問題(想想產(chǎn)生這些問題的原因),以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會寫出來,一方面可以作為經(jīng)驗教訓(xùn)提醒自己,在以后的工作中,不斷改進自己工作的方式方法,另一方面在不斷的練習(xí)中,提高自己的業(yè)務(wù)能力,成為一個合格的銷售客服人員。
3. 主動與陌生人交流,大膽熱情,不要怕被別人拒絕。以女性為主(因為我們主要是從事關(guān)于女性有關(guān)方面的產(chǎn)品),推銷我們的店鋪和產(chǎn)品,讓更多顧客知道我們,擴大影響力,如果其他人也有店鋪,請和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎,然而,作為一個業(yè)務(wù)員是應(yīng)該去做的,合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都體現(xiàn)在這些很細節(jié)的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單,不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了,要做的事情是相當多的。想想自己做到這些了嗎有想過這些問題嗎
4. 多寫文章。作為一個銷售人員,遇到的問題是相當多的,而且是非常具有說服力的,并不會沒有。如果沒有問題,只說明自己不是一個合格的銷售人員,僅僅是一個很初級的談單員而已。如果查看每天的工作記錄,應(yīng)該有相當多的經(jīng)驗教訓(xùn),把它們寫出來,這對自己是很有好處的。
5. 一個優(yōu)秀的銷售人員,是能在了解淘寶的流程和特點的基礎(chǔ)上,能根據(jù)實際情況提出適當?shù)臓I銷方案,提供瀏覽量和成交率,提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴大網(wǎng)絡(luò)市場份額,增加市場占有率,我們公司才能不斷發(fā)展壯大,不斷進步,我們的工作才會更加到位。
淘寶網(wǎng)店客服工作職責(zé)范文四:
1.熟悉產(chǎn)品,了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于客服來說,熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作,以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前,都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn),客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁,一旦這個橋沒搭好,也許你就永遠失去了這個客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌,這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。
2.接待客戶。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過,作為導(dǎo)購客服來說,最好要熱情、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶,同時還能引導(dǎo)消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶,首先需要闡明一個店鋪立場:東東的價格都是很低的,不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上,看情況決定是否接下這單生意,就算最終給客戶優(yōu)惠了,也要順水推舟讓客戶覺的這個優(yōu)惠來之不易,是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。在接待客戶這個環(huán)節(jié)主要有2種途徑實現(xiàn),一是利用阿里旺旺、qq等即時通訊工具和客戶進行溝通;另外一種則是接聽客戶打進來的電話。對于電話溝通,要求客戶更具活變性,畢竟你無法像在旺旺上一樣,擁有足夠的時間進行思考。
3.查看寶貝數(shù)量。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的,所以客服需要到網(wǎng)店管家當中查看寶貝的實際庫存量,這樣才不會出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況?，F(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器:網(wǎng)店奇兵,可以在頁面上同步庫存數(shù)據(jù),非常的方便。
4.客戶下單付款,跟客戶核對收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點,雖然大部分客戶在購買的時候,地址是正確的,但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動而忘記修改,做為一個買家來說,本人經(jīng)常幫朋友買東西,有時候也會忘記修改成朋友的收件信息,所以在客戶付款之后,記得跟你的客戶核對一下收件信息,不僅可以降低你的損失,也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對客戶信息的同時,還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司,詢問客戶喜歡發(fā)什么快遞,畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區(qū)域的服務(wù)水平都是不一樣的,根據(jù)客戶的需求,一切以客戶為中心,如果客戶沒有明確表示的,快遞我們就默認發(fā)。
5.修改備注。有時候客戶訂單信息,或者是收件信息有變,那么作為客服來說,你就有義務(wù)將變動反饋出來,這樣,制單的同事就知道這個訂單信息有變動,一般情況下,默認用小紅旗來備注,里面寫上變動事由,修改人工號和修改時間,這樣,變動情況就一目了然了,后面用網(wǎng)店管家做單的時候也能直接的抓取出來。
6.發(fā)貨通知。貨物發(fā)出去之后,用短信貓給客戶發(fā)條信息,告訴包裹已經(jīng)發(fā)出,也可以增加客戶對你店鋪的好感度。對于拍下商品未付款的客戶,如果旺旺在線的客戶,可以在下午的時候,給客戶發(fā)個信息就說快到截單時間了,如果現(xiàn)在付款的話,今天就可以發(fā)貨。這叫做“催單”,對于客戶來說,有些客戶可能下單后忘記付款了,然后慢慢就忘記這回事了,你稍微提醒一下,讓他想起這回事,這樣的話,等于你又多拉了一個客戶。對于那些沒打算購買,只是一時沖動拍下的客戶,可以手動關(guān)閉訂單,雖然淘寶系統(tǒng)到時候會自動關(guān)閉,方便其他同事工作,重復(fù)拍下的訂單類似此法,關(guān)鍵要跟客戶聯(lián)系一下,問清楚購買意向。
7. 貨到付款的訂單處理。淘寶網(wǎng)開通貨到付款功能,對于賣家來說,是一個好事情,但是很多買家并不清楚貨到付款的含義,直接選用貨到付款,等收到貨物的時候,一看價格比網(wǎng)站上貴一些,于是會認為你店鋪是在欺騙他,拒收訂單,如果只是拒收訂單,你只是需要多支出一些快遞費用,但是如果客戶在心里認為你是在欺騙他的話,你失去的可能就是一群客戶了,所以,對于客服來說,一看到貨到付款的訂單,需要立即聯(lián)系買家,告知貨到付款的價格稍微要貴一點。如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以通知制單的同事打單發(fā)貨了,否則就需要重新下單。這一點本人深有感觸,貨到付款剛出來的時候,發(fā)現(xiàn)貨到付款的拒收率很高,于是后來我們就讓客服給客戶打電話確認,雖然電話費是多支出了一些,但是實施情況證明:正常情況下非快遞因素的拒收率為零。
8.客戶評價。交易完成之后,記得給客戶寫個評價,這是免費給店鋪做廣告的機會。
9.中差評處理。很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼,中差評不可怕,可怕的是不去處理。當發(fā)現(xiàn)有中差評的時候,趕緊跟客戶溝通下,看看是什么情況導(dǎo)致的呢,客戶不會無緣無故的給你中差評的,先了解情況,然后再來解決問題,曉之于理,動之于情,一般客戶都會給你修改評價的,對于一些惡意評價來獲得不當利益的買家,客服就要注意收集信息了,以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。
10.相關(guān)軟件的學(xué)習(xí)。比如前面說到的網(wǎng)店管家或者淘寶網(wǎng)店版這類的店鋪管理工具,借助輔助工具,提高工作效率。
淘寶網(wǎng)店客服工作職責(zé)范文五:
1.答疑解惑
主要是客戶會有很多不同類型的問題,如產(chǎn)品材質(zhì)、發(fā)貨速度、物流運費、訂購說明等。需要客服極為耐心的解答。
2.討價還價
這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價低了1塊錢,都會覺得自己有成就感.
3.提開銷量
銷售是一種藝術(shù)?？头艘ㄟ^耐心的解答,智慧的回復(fù)之外,還需要當一個客戶進來只為了買10塊錢的東西時,能夠讓他最后付了100塊錢心滿意足的離開.這就是銷售的境界了.
4.情感維系
要想讓一個客戶成為你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇.在某些特殊的日子,或者促銷前夕,提前跟他用最柔性的方式說一聲,打個招呼,或者給點優(yōu)惠.是一種情感的延續(xù).這種情感,蘊含在商業(yè)關(guān)系里,將是無比巨大的財富。
5.問題處理
做客服,經(jīng)常會遇到各種突發(fā)事件,如老顧客投訴,大單買家要急貨,客戶態(tài)度蠻不講理.如何處理好,讓他們轉(zhuǎn)憂為喜是客服必須的責(zé)任。
