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崗位職責是什么
售后技師是企業(yè)售后服務團隊的重要組成部分，主要負責處理客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的技術問題，確?？蛻魸M意度和產(chǎn)品的正常運行。
崗位職責要求
1. 具備扎實的產(chǎn)品知識和技術技能，能夠迅速識別和診斷設備故障。
2. 擁有良好的溝通能力，能以清晰、易懂的方式解釋技術問題和解決方案。
3. 注重細節(jié)，以確保維修工作的精確性和完整性。
4. 能夠獨立工作，同時也能在團隊環(huán)境中協(xié)作解決問題。
5. 對客戶服務理念有深刻理解，始終以客戶為中心。
6. 有較強的應變能力和問題解決能力，能在壓力下保持冷靜。
崗位職責描述
售后技師的主要工作包括但不限于：
1. 接收和記錄客戶的技術咨詢，分析問題原因。
2. 進行遠程或現(xiàn)場的設備診斷，實施必要的維修或調(diào)整。
3. 定期進行設備維護，預防潛在的技術問題。
4. 為客戶提供操作培訓，確保他們正確使用產(chǎn)品。
5. 協(xié)調(diào)與生產(chǎn)、工程等部門的溝通，以獲取技術支持或改進產(chǎn)品建議。
6. 維護服務記錄，跟蹤維修進度，確保及時完成任務。
7. 參與新產(chǎn)品的測試和評估，為產(chǎn)品優(yōu)化提供建議。
有哪些內(nèi)容
1. 技術支持：提供電話、郵件或面對面的技術指導，解答客戶關于產(chǎn)品功能、設置和故障排除的問題。
2. 故障修復：對故障設備進行檢測，確定故障原因，進行修理或更換零部件。
3. 培訓服務：為新客戶或需要提升技能的現(xiàn)有客戶提供產(chǎn)品操作和維護培訓。
4. 客戶關系管理：建立和維護良好的客戶關系，定期跟進，了解客戶需求和反饋。
5. 服務報告：編寫和提交服務報告，詳細記錄每次服務的過程和結果，以便于持續(xù)改進。
6. 團隊合作：與其他售后團隊成員共享信息，共同解決復雜的技術問題。
7. 自我提升：不斷學習新的技術和產(chǎn)品知識，提升自身的專業(yè)素養(yǎng)。
作為售后技師，你的工作不僅關乎技術，更關乎如何通過高效、專業(yè)的服務，增強客戶的信任感，提升企業(yè)的品牌形象。在每一天的工作中，你都是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，確保客戶體驗的順暢與滿意。
售后技師崗位職責范文
第1篇 電池售后技師崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職責描述：
-支持售后現(xiàn)場排故工作；
-負責售后維修區(qū)域5s、工具設備、備品備件管理；
-協(xié)助售后工程師進行失效件分析；
-參與改進優(yōu)化售后工藝文件；
-及時向上級領導匯報工作，完成上級領導安排的其他任務。
職位要求：
-中專及以上學歷，電子電氣、自動化、機械自動化等相關專業(yè)；
-三年以上汽車行業(yè)相關工作經(jīng)驗；
-從事過新能源電池系統(tǒng)制造、整車零部件維修工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
-具備英語口語溝通能力者優(yōu)先。
第2篇 售后技師崗位職責
售后服務技師 韶關市韶瑞重工有限公司(關聯(lián)公司) 韶關市韶瑞重工有限公司(關聯(lián)公司) 職責描述:1、 日常服務工作,如新設備/項目安裝調(diào)試、故障響應、客戶培訓等
work independently for daily service work, such as startup, installation, regular maintenance and customer’s training etc;
2、 嚴格執(zhí)行相關售后服務流程,掌握產(chǎn)品的維修質(zhì)量與維修成本
follow the service procedure, ability to provide good quality service as well as control the service cost
3、 負責公司產(chǎn)品在質(zhì)量方面的客戶信息反饋,做好調(diào)查與服務工作。
provide the product quality information to shaorui, so as to improve the product quality continuously
4、 定期進行維修業(yè)務和技術的交流,對產(chǎn)品的質(zhì)量問題提出相關建議和優(yōu)化意見。
join the regular service meeting, and provide improvement suggestion to the company so as to improve the product quality and working process
5、 及時提交工作匯報,如現(xiàn)場服務報告等
timely and correctly feedbacks field service report;
6、 完成其他分派的任務或項目
perform other miscellaneous duties and/or special projects as required.
任職要求:1、 技校或以上學歷,機械制造、電子自動化等相關專業(yè)
technical school education background. majoy in mechanical or electrical.
2、 3年或以上在機械行業(yè)的服務經(jīng)驗,或有電工證
3+ years of service e_perience in related mechanical segment. or have the electrical certification.
3、 了解或熟悉礦山機械產(chǎn)品優(yōu)先
it will be plus if already had knowledge related to heavy industry equipment
4、 團隊協(xié)作,有主動服務意識
team worker, and good service sense
5、 有基本的技術問題分析及表述能力
have ability to analyse the technical issue and describe it clearly
6、 駕駛證c照優(yōu)先
c level driving license will be plus
第3篇 售后技師崗位職責任職要求
售后技師崗位職責
職責描述:
- 支持售后現(xiàn)場排故工作;
- 負責售后維修區(qū)域5s、工具設備、備品備件管理;
- 協(xié)助售后工程師進行失效件分析;
- 參與改進優(yōu)化售后工藝文件;
- 及時向上級領導匯報工作，完成上級領導安排的其他任務。
任職要求:
- 中專及以上學歷，電子電氣、自動化、機械自動化等相關專業(yè);
- 三年以上汽車行業(yè)相關工作經(jīng)驗;
- 從事過新能源電池系統(tǒng)制造、整車零部件維修工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
- 具備英語口語溝通能力者優(yōu)先。
售后技師崗位
