售后質量崗位職責11篇

崗位職責是什么

售后質量崗位，是企業(yè)中負責確保產(chǎn)品或服務在銷售后仍能保持高質量標準的重要角色。該崗位的工作人員需對客戶反饋的問題進行及時處理，通過質量分析和改進措施，確?？蛻魸M意度并維護企業(yè)品牌形象。

崗位職責要求

1. 具備良好的問題解決能力，能夠迅速響應客戶關于產(chǎn)品質量的投訴。

2. 熟悉質量管理體系，了解iso等相關質量標準。

3. 具備數(shù)據(jù)分析能力，能從大量反饋中找出質量問題的模式和趨勢。

4. 良好的溝通技巧，能有效協(xié)調內部團隊以解決問題。

5. 注重細節(jié)，確保每一次售后服務的質量和效率。

崗位職責描述

售后質量崗位的主要任務是確保銷售后的產(chǎn)品或服務達到既定的品質標準，通過持續(xù)監(jiān)控和改進，提升客戶體驗。此崗位需要密切關注市場動態(tài)，收集并分析客戶反饋，找出潛在的質量問題，并提出解決方案。此外，還需與生產(chǎn)、研發(fā)等部門緊密合作，推動內部流程優(yōu)化，預防未來可能出現(xiàn)的質量問題。

有哪些內容

1. 客戶服務：處理客戶對產(chǎn)品質量的投訴，提供滿意的解決方案，確保客戶滿意度。

2. 質量分析：收集和分析客戶反饋，識別產(chǎn)品質量問題，制定改善計劃。

3. 報告編寫：定期匯總質量報告，向管理層匯報問題及改進情況。

4. 流程優(yōu)化：與相關部門協(xié)作，改進生產(chǎn)或服務流程，預防質量問題的發(fā)生。

5. 標準實施：監(jiān)督執(zhí)行質量標準，確保產(chǎn)品從出廠到售后的全程符合質量要求。

6. 培訓指導：為團隊提供質量控制培訓，提升全員的質量意識。

7. 供應商管理：評估供應商質量，確保供應鏈的穩(wěn)定性和質量可靠性。

8. 危機應對：在發(fā)生重大質量問題時，迅速響應，制定并執(zhí)行緊急應對策略。

該崗位的工作涉及多方面的協(xié)調與溝通，要求具備專業(yè)素養(yǎng)和人際交往能力，以確保企業(yè)在售后階段也能展現(xiàn)高質量的形象，從而增強客戶忠誠度和市場競爭力。

售后質量崗位職責范文

第1篇 售后質量分析崗位職責任職要求

售后質量分析崗位職責

warranty engineer售后質量分析工程師 1. 保修成本在系統(tǒng)中的及時登記和更新;

-與客戶溝通獲取需求;

-與其他工廠和德國溝通特殊情況;

2. 故障分析，特別是電子故障分析。根據(jù)客戶要求進行如下分析:

-按時收到客戶方零件并完成注冊;

-根據(jù)故障模型創(chuàng)建c2和top-q;

-參與top-q評審會議;

-每月現(xiàn)場審核更新;

-r/1000速率及時更新;

-根據(jù)客戶要求按時完成分析并提供報告;

3.領導安排的其他工作。

1. 保修成本在系統(tǒng)中的及時登記和更新;

-與客戶溝通獲取需求;

-與其他工廠和德國溝通特殊情況;

2. 故障分析，特別是電子故障分析。根據(jù)客戶要求進行如下分析:

-按時收到客戶方零件并完成注冊;

-根據(jù)故障模型創(chuàng)建c2和top-q;

-參與top-q評審會議;

-每月現(xiàn)場審核更新;

-r/1000速率及時更新;

-根據(jù)客戶要求按時完成分析并提供報告;

3.領導安排的其他工作。

售后質量分析崗位

第2篇 售后質量分析工程師崗位職責任職要求

售后質量分析工程師崗位職責

warranty engineer售后質量分析工程師 1. 保修成本在系統(tǒng)中的及時登記和更新;

-與客戶溝通獲取需求;

-與其他工廠和德國溝通特殊情況;

2. 故障分析，特別是電子故障分析。根據(jù)客戶要求進行如下分析:

-按時收到客戶方零件并完成注冊;

-根據(jù)故障模型創(chuàng)建c2和top-q;

-參與top-q評審會議;

-每月現(xiàn)場審核更新;

-r/1000速率及時更新;

-根據(jù)客戶要求按時完成分析并提供報告;

3.領導安排的其他工作。

1. 保修成本在系統(tǒng)中的及時登記和更新;

-與客戶溝通獲取需求;

-與其他工廠和德國溝通特殊情況;

2. 故障分析，特別是電子故障分析。根據(jù)客戶要求進行如下分析:

-按時收到客戶方零件并完成注冊;

-根據(jù)故障模型創(chuàng)建c2和top-q;

-參與top-q評審會議;

-每月現(xiàn)場審核更新;

-r/1000速率及時更新;

-根據(jù)客戶要求按時完成分析并提供報告;

3.領導安排的其他工作。

第3篇 售后質量經(jīng)理崗位職責任職要求

售后質量經(jīng)理崗位職責

售后質量經(jīng)理 roles & responsibility

?manage field quality improvement by issuing qir to quality information system and follow up the feed-back of hq

-assist in investigation of the replaced parts and customers complaints cooperating with quality division (with r&d center or parts suppliers) on the service center or other places

?support field fi_ method for service center (4s / dealers) by cooperating with related teams in hq of korea

?lead new car quality inspection of port or service centers

?assist in high tech or hard-to-solve issue of service center to deal with customer complaints properly

?manage customers voc (technical consultation or complaints) related with service & quality and support customer satisfaction improvement

?support workshop development of service channel (equipment / space / technical support)

?perform other occasional tasks and activities related to separated service center roles & responsibility

?manage field quality improvement by issuing qir to quality information system and follow up the feed-back of hq

-assist in investigation of the replaced parts and customers complaints cooperating with quality division (with r&d center or parts suppliers) on the service center or other places

?support field fi_ method for service center (4s / dealers) by cooperating with related teams in hq of korea

?lead new car quality inspection of port or service centers

?assist in high tech or hard-to-solve issue of service center to deal with customer complaints properly

?manage customers voc (technical consultation or complaints) related with service & quality and support customer satisfaction improvement

?support workshop development of service channel (equipment / space / technical support)

?perform other occasional tasks and activities related to separated service center

售后質量經(jīng)理崗位

第4篇 售后質量工程師崗位職責描述崗位要求

職位描述：

1、通過對售后市場疑似缺陷問題監(jiān)控，收集影響產(chǎn)品安全的故障信息，實現(xiàn)對重大售后問題的提前預警，保護公司的產(chǎn)品安全，維護公司產(chǎn)品的品牌形象；

2、組織、策劃召回行動，監(jiān)控召回行動的進展情況，向國家質檢總局提交召回行動進展報告及召回行動總結報告，確保行動的順利開展與行動。

3、對于敏感問題的投訴在主流媒體上進行重點監(jiān)控；

4、“三包”法律立法監(jiān)控及主機廠應對準備工作。

職位要求：

1、三年以上主機廠相關工作經(jīng)驗；

2、熟練使用計算機辦公軟件。

第5篇 產(chǎn)品售后質量崗位職責

產(chǎn)品售后質量經(jīng)理(j180922002) 滴滴出行 北京嘀嘀無限科技發(fā)展有限公司,小桔科技,滴滴,滴滴出行,滴滴打車,嘀嘀無限 工作職責:

1. 對接運營部門,收攏市場反饋問題點,并推動到各職能改善;

2. 對產(chǎn)品發(fā)貨,退貨全過程進行品質管理;

3. 對市場退貨問題進行收攏&分析,并輸出相應rma資料;

4. rma翻新流程推進,并保證rma庫存量在可控范圍內;

5. 退換貨平均時間(tat)保障。

任職要求:

1、本科學歷,電子或相關專業(yè),英語能作為工作語言,能看懂英文郵件、報告,并用英語回復郵件和報告;

2、熟悉電子產(chǎn)品的客訴流程和問題處理方式,方法;

3、熟悉rma作業(yè)及業(yè)務流程,熟悉售后管理;

4、熟悉品質管理流程,以及略懂電子產(chǎn)品者優(yōu)先;

5、工作細致認真,具備良好溝通能力,邏輯能力佳。

第6篇 售后質量提升主管崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責:

1、預報警進度監(jiān)控和邏輯優(yōu)化；

2、對接綜合組優(yōu)化crm；

3、外服組客檔完成率提升；

4、針對各主機廠需求的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和對接；

5、數(shù)據(jù)執(zhí)行層面識別各大區(qū)優(yōu)缺點；

6、代理服務對內對外標準對接。

崗位要求:

1、本科以上學歷，汽車工程或計算機專業(yè)者優(yōu)先；

2、有體系流程，數(shù)據(jù)開發(fā)等專業(yè)知識，熟悉售后體系流程及運營模式；

3、掌握常用工具使用、熟悉office軟件，具備獨立解決問題的能力；

4、有售后行業(yè)相關經(jīng)驗優(yōu)先。

第7篇 售后質量總監(jiān)崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職責描述：

1、通過對售后市場疑似缺陷問題監(jiān)控，收集影響產(chǎn)品安全的故障信息，實現(xiàn)對重大售后問題的提前預警，保護公司的產(chǎn)品安全，維護公司產(chǎn)品的品牌形象；

2、組織、策劃召回行動，監(jiān)控召回行動的進展情況，向國家質檢總局提交召回行動進展報告及召回行動總結報告，確保行動的順利開展與行動。

3、對于敏感問題的投訴在主流媒體上進行重點監(jiān)控；

4、“三包”法律立法監(jiān)控及主機廠應對準備工作。

職位要求：

1、8年以上工作經(jīng)驗，5年以上主機廠相關工作經(jīng)驗；

2、熟練使用計算機辦公軟件；

第8篇 售后質量經(jīng)理崗位職責

質量經(jīng)理、售后質量總工、主任崗 項目質量專家崗 項目質量室 杭州灣

海外認證崗 項目質量室 杭州灣

項目質量崗 項目質量室 杭州灣

量產(chǎn)變更管理崗 工程質量室

售后問題管理崗(產(chǎn)品質量)工程質量室

項目問題管理崗 工程質量室

工廠質量崗 工程質量室

體系管理崗 運營質量 杭州灣

法規(guī)/生產(chǎn)一致性總工 運營質量 杭州灣

生產(chǎn)一致性主任工程師 運營質量 杭州灣

制造質量總工 制造質量 杭州灣

制造質量主任工程師 制造質量 杭州灣

質量信息化主任工程師 制造質量 杭州灣

質量中心規(guī)劃崗 客戶質量 杭州灣

可靠性試驗崗 客戶質量 杭州灣

客戶滿意崗 客戶質量 杭州灣

售后質量高級經(jīng)理(售后質量及索賠方向)

項目質量專家崗 項目質量室 杭州灣

海外認證崗 項目質量室 杭州灣

項目質量崗 項目質量室 杭州灣

量產(chǎn)變更管理崗 工程質量室

售后問題管理崗(產(chǎn)品質量)工程質量室

項目問題管理崗 工程質量室

工廠質量崗 工程質量室

體系管理崗 運營質量 杭州灣

法規(guī)/生產(chǎn)一致性總工 運營質量 杭州灣

生產(chǎn)一致性主任工程師 運營質量 杭州灣

制造質量總工 制造質量 杭州灣

制造質量主任工程師 制造質量 杭州灣

質量信息化主任工程師 制造質量 杭州灣

質量中心規(guī)劃崗 客戶質量 杭州灣

可靠性試驗崗 客戶質量 杭州灣

客戶滿意崗 客戶質量 杭州灣

售后質量高級經(jīng)理(售后質量及索賠方向)

第9篇 售后質量分析崗位職責

質量分析工程師(售后) 無錫申聯(lián)專用汽車有限公司 無錫申聯(lián)專用汽車有限公司,申聯(lián) 職責描述:

1.專用車售后質量抱怨及時響應,按時間要求解決客戶抱怨

2.專用車售后重大問題現(xiàn)場響應及處理

3.專用車售后各類質量問題分析、仲裁并牽頭協(xié)調解決及質量改進

4.專用車售后外購件質量缺陷轉索賠工作

5.專用車售后滿意度調查,制定改善措施提升用戶滿意度

6.專用車一次交車合格率管理,統(tǒng)計分析改善pdi質量缺陷

任職要求:

1.全日制大學本科或以上學歷,車輛工程、機械工程等相關專業(yè)

2.3年及以上相關工作經(jīng)驗

3.了解質量體系建設相關知識、流程及實踐經(jīng)驗

4.熟悉整車開發(fā)質量管理流程

5.具備較為系統(tǒng)的汽車專業(yè)知識及質量管理實際工作經(jīng)驗

6.了解汽車行業(yè)相關法律法規(guī)及標準的要求

7.熟練應用計算機辦公軟件

8.英語四級或以上

9.c1或以上駕駛資格

第10篇 售后質量分析工程師崗位職責

質量分析工程師(售后) 無錫申聯(lián)專用汽車有限公司 無錫申聯(lián)專用汽車有限公司,申聯(lián) 職責描述:

1.專用車售后質量抱怨及時響應,按時間要求解決客戶抱怨

2.專用車售后重大問題現(xiàn)場響應及處理

3.專用車售后各類質量問題分析、仲裁并牽頭協(xié)調解決及質量改進

4.專用車售后外購件質量缺陷轉索賠工作

5.專用車售后滿意度調查,制定改善措施提升用戶滿意度

6.專用車一次交車合格率管理,統(tǒng)計分析改善pdi質量缺陷

任職要求:

1.全日制大學本科或以上學歷,車輛工程、機械工程等相關專業(yè)

2.3年及以上相關工作經(jīng)驗

3.了解質量體系建設相關知識、流程及實踐經(jīng)驗

4.熟悉整車開發(fā)質量管理流程

5.具備較為系統(tǒng)的汽車專業(yè)知識及質量管理實際工作經(jīng)驗

6.了解汽車行業(yè)相關法律法規(guī)及標準的要求

7.熟練應用計算機辦公軟件

8.英語四級或以上

9.c1或以上駕駛資格

第11篇 售后質量工程師-質量崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職責描述：

電器方向和動力總成方向各1人：

1.負責協(xié)調各部門的有利資源，對市場售后的質量問題和產(chǎn)品開發(fā)質量問題組織分析解決；

2.對售后反饋的市場問題和索賠件進行快速響應，維護問題清單和問題交流跟蹤系統(tǒng)，跟蹤問題解決狀態(tài)；

3.統(tǒng)計顧客相關市場三包索賠數(shù)據(jù)、質量業(yè)績達標情況，進行分析后組織責任部門制定改善措施并確認改善效果；

4.對缺陷溢出的問題，組織風險評估和對策準備；

5.定期總結售后質量問題，形成維修案例歸檔；

6.開展當前產(chǎn)品改進活動，推動產(chǎn)品質量客戶滿意度持續(xù)提高；

7.售后質量管理流程的管理與改進。

職位要求：

1.汽車服務工程等相關專業(yè)大專及以上學歷，對車輛結構熟悉；

2.熟悉汽車發(fā)動機或電器結構件，并了解行業(yè)內普遍的功能定義和規(guī)范，同時對各結構部件制造工藝有一定的了解；

3.熟練掌握qc七大手法，8ｄ等質量工具以及ts16949體系等；

4.具備較強的問題解析能力，能動手拆裝汽車零部件，分析車輛故障問題；

5.三年以上行業(yè)經(jīng)驗，二年以上主機廠同崗位工作經(jīng)驗。

6.有c1駕駛證，駕駛經(jīng)驗豐富。