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崗位職責是什么
旅游op,全稱operations professional,是旅行社或旅游公司中的關(guān)鍵角色,主要負責日常運營工作,確保旅游產(chǎn)品的順利提供和服務(wù)質(zhì)量的維持。
崗位職責要求
1. 熟悉旅游業(yè)的運作流程和市場動態(tài),能及時捕捉行業(yè)趨勢。
2. 具備良好的組織協(xié)調(diào)能力,能有效處理客戶咨詢、預訂、行程變更等問題。
3. 掌握旅游產(chǎn)品知識,包括目的地信息、酒店資源、交通安排等。
4. 能夠與供應(yīng)商建立并維護良好關(guān)系,確保服務(wù)質(zhì)量和成本控制。
5. 精通相關(guān)軟件應(yīng)用,如crm系統(tǒng)、訂房系統(tǒng)等,提高工作效率。
6. 具備一定的危機處理能力,應(yīng)對突發(fā)狀況,保障游客安全。
崗位職責描述
旅游op在日常工作中扮演著多重角色。他們既是客戶服務(wù)代表,為客戶提供詳細的產(chǎn)品信息和旅行建議;也是內(nèi)部協(xié)調(diào)員,與各部門溝通,確保行程安排無誤;還是供應(yīng)鏈管理者,與酒店、航空公司等合作伙伴保持緊密合作。此外,他們還需要監(jiān)控市場變化,調(diào)整產(chǎn)品策略以滿足客戶需求。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù):解答客戶疑問,協(xié)助預訂,處理投訴,提供個性化旅行建議。
2. 行程規(guī)劃與管理:設(shè)計和優(yōu)化旅游線路,安排交通、住宿、活動等細節(jié)。
3. 供應(yīng)商關(guān)系:談判合同條款,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù),處理供應(yīng)商問題。
4. 數(shù)據(jù)分析:分析銷售數(shù)據(jù),評估產(chǎn)品表現(xiàn),為市場策略提供依據(jù)。
5. 危機處理:制定應(yīng)急預案,應(yīng)對旅行中可能出現(xiàn)的突發(fā)情況。
6. 培訓與指導:向團隊傳授行業(yè)知識和最佳實踐,提升整體服務(wù)質(zhì)量。
7. 合規(guī)性:確保業(yè)務(wù)符合行業(yè)法規(guī)和公司政策,保證合法運營。
作為旅游op,需要具備全面的旅游行業(yè)知識,靈活應(yīng)變的能力,以及強烈的責任心,以確保每一次旅行體驗都達到甚至超越客戶的期待。在這個崗位上,每一天都將充滿挑戰(zhàn)與機遇,不斷推動個人成長和業(yè)務(wù)發(fā)展。
旅游op崗位職責范文
第1篇 出境旅游op崗位職責
崗位描述:
1、負責旅行社旅游工作的計劃、協(xié)調(diào)、調(diào)配,其工作職能在于對內(nèi)接待、安排旅游團,對外計劃、協(xié)調(diào)、發(fā)團等多重職能。
2、制定、修改和完善公司各常規(guī)線路的行程及具體安排,及時制定出符合客人要求的旅游線路及報價。
3、加強同外聯(lián)人員的聯(lián)系,及時了解、掌握、分析反饋的信息,然后進行消化、吸收、落實。
4、按規(guī)定整理公司組團團隊資料的歸檔工作。
任職要求:
1、熱愛旅游事業(yè),愛崗敬業(yè);誠實守信
2、工作態(tài)度積極上進,熱情勤奮,陽光向上;
3、具有較強責任心,理解能力較強,善于溝通,具備團隊合作精神,能承受一定工作壓力,工作認真細致。
第2篇 旅游op計調(diào)崗位職責任職要求
旅游op計調(diào)崗位職責
旅游客服/銷售/計調(diào)(op) 深圳市摩拉科技有限公司 深圳市摩拉科技有限公司,摩拉 1、負責旅游產(chǎn)品的銷售客服工作、做專業(yè)的銷售旅行顧問;
2、根據(jù)客戶的需求,為客戶推薦相應(yīng)的旅游產(chǎn)品,講解每一個旅游產(chǎn)品的特色,能夠真正的從客戶角度出發(fā)為客戶推薦滿意方案,并促成銷售;
3、在交易達成后持續(xù)跟進關(guān)注客戶進程,力保客戶滿意而歸,及時解決客戶反饋問題;
4、跟進公司配置的客戶資源,能主動拓展客戶市場,完成銷售工作,促成旅游合同。、
5、維護老客戶的業(yè)務(wù),開發(fā)新客戶,協(xié)助相關(guān)部門處理客戶其他需求等事宜。
任職資格:
1、男女不限,18-30歲,對本行業(yè)有一定的認識了解,具有1年以上旅游行業(yè)銷售或計調(diào)工作經(jīng)驗。
2、熱愛旅游、富有激情、個性活潑,語言表達能力良好、有一定的銷售技巧及溝通能力。
3、具備較強的應(yīng)變能力、較強的學習能力,可快速掌握專業(yè)知識,及時開展工作;
第3篇 旅游op計調(diào)崗位職責
旅游客服/銷售/計調(diào)(op) 深圳市摩拉科技有限公司 深圳市摩拉科技有限公司,物流通,摩拉 1、負責旅游產(chǎn)品的銷售客服工作、做專業(yè)的銷售旅行顧問;
2、根據(jù)客戶的需求,為客戶推薦相應(yīng)的旅游產(chǎn)品,講解每一個旅游產(chǎn)品的特色,能夠真正的從客戶角度出發(fā)為客戶推薦滿意方案,并促成銷售;
3、在交易達成后持續(xù)跟進關(guān)注客戶進程,力??蛻魸M意而歸,及時解決客戶反饋問題;
4、跟進公司配置的客戶資源,能主動拓展客戶市場,完成銷售工作,促成旅游合同。、
5、維護老客戶的業(yè)務(wù),開發(fā)新客戶,協(xié)助相關(guān)部門處理客戶其他需求等事宜。
任職資格:
1、男女不限,18-30歲,對本行業(yè)有一定的認識了解,具有1年以上旅游行業(yè)銷售或計調(diào)工作經(jīng)驗。
2、熱愛旅游、富有激情、個性活潑,語言表達能力良好、有一定的銷售技巧及溝通能力。
3、具備較強的應(yīng)變能力、較強的學習能力,可快速掌握專業(yè)知識,及時開展工作;
第4篇 旅游op操作(境外)崗位職責描述崗位要求
職位描述:
1.美國線路的設(shè)計,調(diào)整,及報價。
2.與境外車公司,酒店的溝通,預訂和信息采集。
3. 美國線路航班的搭配,與票務(wù)部門的溝通,和信息采集。
4. 美國特色景點,餐飲,的信息收集整理和拓展
崗位要求:
1.男女不限,大?;蛞陨蠈W歷。
2.有旅行社工作經(jīng)驗優(yōu)先,有境外旅游操作經(jīng)驗或歐洲操作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3.英語流利,四級以上,聽說讀寫流暢者優(yōu)先,有境外留學經(jīng)歷者優(yōu)先。
4.能熟練使用辦公軟件,word,e_cel 等
5.性格溫和,細致耐心,責任心強,溝通能力強,熱愛旅游。
工作待遇: 基本工資+績效