崗位職責(zé)是什么
電氣售后崗位是企業(yè)中一個(gè)至關(guān)重要的角色，主要負(fù)責(zé)處理客戶在購買和使用電氣產(chǎn)品過程中遇到的問題，包括故障診斷、維修服務(wù)、技術(shù)支持和客戶滿意度提升。
崗位職責(zé)要求
1. 熟悉各類電氣產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、性能及工作原理。
2. 具備良好的問題解決能力，能迅速定位和修復(fù)設(shè)備故障。
3. 擁有優(yōu)秀的客戶服務(wù)技巧，能夠耐心、專業(yè)地解答客戶疑問。
4. 掌握一定的項(xiàng)目管理知識(shí)，能有效協(xié)調(diào)資源，確保售后服務(wù)的及時(shí)性。
5. 能夠遵守公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，保證服務(wù)質(zhì)量。
6. 具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，與各部門保持良好溝通。
崗位職責(zé)描述
電氣售后工程師的主要任務(wù)是確保客戶在使用電氣產(chǎn)品時(shí)獲得滿意的服務(wù)體驗(yàn)。他們需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行深入理解，以便在遇到問題時(shí)能迅速響應(yīng)。這包括在接到客戶報(bào)修后，準(zhǔn)確判斷故障原因，制定并執(zhí)行有效的解決方案。此外，他們還需要提供預(yù)防性的維護(hù)建議，以減少未來可能出現(xiàn)的問題。
在與客戶的交互中，電氣售后工程師需展現(xiàn)出專業(yè)素養(yǎng)，通過電話、郵件或現(xiàn)場服務(wù)等方式，以友好、耐心的態(tài)度解答技術(shù)問題。他們還可能需要培訓(xùn)客戶正確使用和保養(yǎng)產(chǎn)品，以提高設(shè)備的使用壽命和客戶滿意度。
有哪些內(nèi)容
1. 故障排查與維修：對(duì)客戶反饋的電氣設(shè)備故障進(jìn)行分析，實(shí)施必要的維修措施，確保設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。
2. 技術(shù)支持：為客戶提供詳細(xì)的產(chǎn)品操作指南，解答關(guān)于產(chǎn)品功能、設(shè)置和故障排除的疑問。
3. 客戶關(guān)系管理：建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，定期跟進(jìn)客戶滿意度，收集反饋意見，以優(yōu)化服務(wù)流程。
4. 售后服務(wù)改進(jìn)：根據(jù)客戶反饋和市場趨勢，參與改進(jìn)售后服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。
5. 協(xié)調(diào)資源：與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)（如生產(chǎn)、研發(fā)等部門）協(xié)調(diào)，確保維修配件的及時(shí)供應(yīng)和技術(shù)支持的無縫對(duì)接。
6. 文件記錄：完整記錄每一次服務(wù)過程，包括故障詳情、處理方法和客戶反饋，便于后續(xù)問題的追蹤和分析。
作為電氣售后崗位的一員，日常工作不僅限于技術(shù)層面，還包括了與人溝通、協(xié)調(diào)資源和持續(xù)改進(jìn)服務(wù)的多方面能力。這一角色對(duì)企業(yè)的品牌形象和客戶忠誠度有著直接的影響，因此，電氣售后工程師必須具備高度的責(zé)任心和專業(yè)精神，始終致力于提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)。
電氣售后崗位職責(zé)范文
第1篇 電氣售后技術(shù)支持崗位職責(zé)
電氣工程師售前售后技術(shù)支持 上海奧茵紳機(jī)電科技有限公司 上海奧茵紳機(jī)電科技有限公司,奧茵紳 工作職責(zé):
1、 負(fù)責(zé)伺服電機(jī)售后服務(wù),現(xiàn)場調(diào)試
2、 負(fù)責(zé)基于運(yùn)動(dòng)控制器或者plc運(yùn)動(dòng)控制非標(biāo)項(xiàng)目
職位要求:
1. 熟悉知名品牌plc或者運(yùn)動(dòng)控制器編程,熟悉伺服參數(shù)設(shè)置和使用;
2. 熟悉cad/eplan 制圖,根據(jù)電氣控制要求設(shè)計(jì)電氣原理圖;
3. 熟悉vb/c語言
4. 熟悉氣缸和電磁閥工作原理和使用,熟悉接近傳感器、光電傳感器、磁性傳感器等器件的使用;
任職資格:
1. 大專及以上學(xué)歷,電氣自動(dòng)化,電氣或相關(guān)專業(yè)
2. 兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),從事過自動(dòng)化行業(yè)優(yōu)先
3.好學(xué)上進(jìn), 嚴(yán)謹(jǐn)正派, 工作積極主動(dòng), 具有較強(qiáng)的責(zé)任心
4. 良好的溝通能力,注重整體利益, 具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神.
第2篇 電氣售后崗位職責(zé)任職要求
電氣售后崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司廢氣治理項(xiàng)目的運(yùn)行問題的技術(shù)支持，指導(dǎo)解決設(shè)備問題。
2、負(fù)責(zé)公司廢氣治理設(shè)備的維護(hù)、維修，包括設(shè)施的改進(jìn)、大檢修、材料更換等。
3、負(fù)責(zé)業(yè)主操作人員的重新培訓(xùn)。
4、進(jìn)行客戶回訪，了解設(shè)備運(yùn)行情況及客戶滿意度調(diào)查。
上級(jí)主管交辦的其他事務(wù)。
任職要求:
1、電氣、機(jī)械、機(jī)電一體化等相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷;
2、5年以上電氣調(diào)試、設(shè)備維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉有機(jī)廢氣治理工藝或者做過有機(jī)廢氣電氣調(diào)試的優(yōu)先考慮;
4、能適應(yīng)經(jīng)常出差工作。
電氣售后崗位
第3篇 電氣售后崗位職責(zé)
電氣售后工程師 福建越眾科技發(fā)展有限公司 福建越眾科技發(fā)展有限公司,越眾 職責(zé)描述:
1、根據(jù)部門安排,服務(wù)于各大項(xiàng)目現(xiàn)場;
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目指導(dǎo)安裝、現(xiàn)場調(diào)試、送電驗(yàn)收等;
3、負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品事故進(jìn)行調(diào)查、分析、處理工作;
4、對(duì)現(xiàn)場的各類技術(shù)問題開展技術(shù)解答、指導(dǎo)、維修處理、整改服務(wù)等,保證設(shè)備的正常運(yùn)行;
5、與客戶的運(yùn)維人員進(jìn)行良好的技術(shù)對(duì)接,并進(jìn)行相應(yīng)的產(chǎn)品操作、使用、維護(hù)技術(shù)培訓(xùn)。
任職要求:
1、中專以上學(xué)歷,電氣自動(dòng)化、電氣工程、通信工程及相關(guān)專業(yè)畢業(yè);
2、具有良好的抗壓能力,較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變力及服務(wù)意識(shí);
3、熟悉低壓配電柜等電氣產(chǎn)品的維修,安裝;
4、工作細(xì)致認(rèn)真,思維清晰,勇于擔(dān)當(dāng)。
