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售后咨詢崗位職責(zé)9篇

更新時間:2024-05-19 查看人數(shù):82

售后咨詢崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

售后咨詢崗位是企業(yè)與客戶之間的關(guān)鍵橋梁,負責(zé)處理客戶在購買產(chǎn)品或服務(wù)后遇到的各種問題,提供專業(yè)的解答和解決方案,以確??蛻舻臐M意度和忠誠度。

崗位職責(zé)要求

1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧,能夠理解并滿足客戶需求,及時響應(yīng)客戶的問題和疑慮。

2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)的詳細信息,能夠準確解釋功能和使用方法。

3. 擁有良好的問題解決能力,能迅速診斷問題,并提出有效的解決方案。

4. 能夠在壓力下保持冷靜,耐心地處理客戶投訴,維護公司形象。

5. 具備一定的銷售技巧,能把握機會進行產(chǎn)品推廣和客戶關(guān)系維護。

6. 熟練掌握相關(guān)軟件和工具,如crm系統(tǒng)、客服平臺等,提高工作效率。

崗位職責(zé)描述

售后咨詢員的角色是企業(yè)的前線代表,他們的工作不僅僅是解決問題,更是塑造客戶對公司品牌的感知。他們需要傾聽客戶的聲音,理解他們的困擾,通過提供專業(yè)、友好的服務(wù),將潛在的不滿轉(zhuǎn)化為滿意的體驗。此外,他們還需要與內(nèi)部團隊緊密協(xié)作,如技術(shù)部門、銷售部門等,確保信息的準確傳遞和問題的有效解決。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶問題解答:解答客戶關(guān)于產(chǎn)品使用、功能、配置等方面的問題,確??蛻魧Ξa(chǎn)品有清晰的理解。

2. 故障排查:協(xié)助客戶診斷和解決產(chǎn)品故障,指導(dǎo)客戶進行基本的故障排除操作。

3. 投訴處理:耐心聽取客戶投訴,記錄詳細信息,協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決,保持良好的客戶關(guān)系。

4. 退換貨服務(wù):處理退換貨請求,按照公司政策和流程操作,確??蛻魴?quán)益。

5. 服務(wù)跟蹤:跟進服務(wù)效果,收集客戶反饋,持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。

6. 產(chǎn)品推廣:在適當?shù)臅r機,向客戶介紹新產(chǎn)品或服務(wù),提供升級建議,提升客戶價值。

7. 數(shù)據(jù)記錄:更新客戶信息,記錄交互歷史,為客戶提供個性化服務(wù)。

8. 內(nèi)部溝通:與各部門共享客戶信息,共同解決復(fù)雜問題,確保客戶滿意度。

售后咨詢崗位需要全面了解公司的業(yè)務(wù),具備出色的客戶服務(wù)技能,通過高效、專業(yè)的服務(wù),提升客戶滿意度,從而推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

售后咨詢崗位職責(zé)范文

第1篇 售后咨詢崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

崗位要求:

一:大專及以上學(xué)歷,年齡21--45歲

二:標準普通話,口齒清晰,思維敏捷,具有良好的溝通表達能力。

三:自信樂觀,正能量,工作認真,個性開朗、熱衷銷售行業(yè)、具有較強的事業(yè)心與團隊協(xié)作精神,而不是一個打工者的心態(tài)

四:具有尋求高收入的想法,能抗壓?;烊兆?,混工資者勿擾

五:沒經(jīng)驗沒關(guān)系,團隊內(nèi)一對一輔導(dǎo)

崗位職責(zé):

1、受理客戶來電和網(wǎng)絡(luò)咨詢,能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);

2、主要負責(zé)客戶的續(xù)保、出險理賠、生日問候等等;

3、負責(zé)按公司相關(guān)客服流程提交相關(guān)報告及報表;

工作時間

1、早上8.30到中午11.30,下午2點到6點,周末雙休,不影響帶小孩,做家務(wù)!

2、享受國家法定休息日、帶薪年假、病假、產(chǎn)假等一系列正常假期,百分之百不加班加點

3、過節(jié)費包括:法定節(jié)假日補貼,生日費,降溫取暖費等;

4、針對優(yōu)秀員工,每月、每季度均可獲得額外的購物積分、現(xiàn)金,旅游獎勵。

第2篇 售后咨詢顧問崗位職責(zé)

售后咨詢顧問 麥田房產(chǎn) 北京麥田房產(chǎn)經(jīng)紀有限公司,北京麥田,北京麥田房產(chǎn),北京麥田集團,麥田房產(chǎn) 職位職責(zé):

1、負責(zé)客戶的接待、咨詢;

2、識別客戶需求,提供合適產(chǎn)品,進行價格談判;

3、負責(zé)促成業(yè)務(wù)成交;

4、負責(zé)業(yè)務(wù)跟進、客戶信息登記及客戶關(guān)系維護等后續(xù)工作;

5、負責(zé)公司產(chǎn)品的開發(fā)積累,與客戶建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系。

成為麥田人的條件:

1)年滿20-35周歲之間;

2)大專及以上學(xué)歷,或退伍軍人;

3)有意愿從事房產(chǎn)經(jīng)紀業(yè),符合麥田文化。

第3篇 售后咨詢顧問崗位職責(zé)任職要求

售后咨詢顧問崗位職責(zé)

售后咨詢顧問 麥田房產(chǎn) 北京麥田房產(chǎn)經(jīng)紀有限公司 職位職責(zé):

1、負責(zé)客戶的接待、咨詢;

2、識別客戶需求,提供合適產(chǎn)品,進行價格談判;

3、負責(zé)促成業(yè)務(wù)成交;

4、負責(zé)業(yè)務(wù)跟進、客戶信息登記及客戶關(guān)系維護等后續(xù)工作;

5、負責(zé)公司產(chǎn)品的開發(fā)積累,與客戶建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系。

成為麥田人的條件:

1)年滿20-35周歲之間;

2)大專及以上學(xué)歷,或退伍軍人;

3)有意愿從事房產(chǎn)經(jīng)紀業(yè),符合麥田文化。

售后咨詢顧問崗位

第4篇 售后咨詢客服崗位職責(zé)

售后咨詢客服 成翰信息 上海成翰信息技術(shù)有限公司,成翰信息,成翰 工作職責(zé):

1、接聽熱線電話,為客戶提供產(chǎn)品服務(wù),如:新品物流查詢、更換機型處理、退換貨處理、質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品維修指導(dǎo)等工作;

2、及時準確完成系統(tǒng)錄入處理等工作,提供高標準的客戶滿意度;

3、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。

職位要求:

1、高中以上學(xué)歷;

2、普通話標準,口齒清晰,無口音;

3、打字速度不低于40字/分鐘;

4、善于傾聽,具有良好的客戶服務(wù)意識和溝通表達能力,具備較強的解決問題能力;

5、喜歡電子類產(chǎn)品者優(yōu)先。

第5篇 售后咨詢客服/蜀山崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述:

售后客服 (接聽性質(zhì)行政白班)

1、崗位職責(zé):

1)負責(zé)客戶的咨詢回訪及維護工作

2)與客戶溝通確認產(chǎn)品及服務(wù)需求,并協(xié)助其進行辦理

3) 接聽并解答客戶來電;提升客戶滿意度;

2、應(yīng)聘條件:

1)學(xué)歷:高中/中專及以上學(xué)歷;

2)年齡:18-30歲

3)專業(yè):不限

4)工作經(jīng)驗:無工作經(jīng)驗要求,有話務(wù)、客服或相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

5)可接受應(yīng)屆畢業(yè)生及全職實習(xí)生(長期實習(xí),3個月以上);

6)具備較強的學(xué)習(xí)及適應(yīng)能力;

7)普通話標準,語言表達流暢,具備一定的溝通技巧;

8)性格開朗直率,勇于承擔(dān)壓力并挑戰(zhàn)高薪。

3、薪酬待遇:

1)無責(zé)任底薪+績效=綜合薪資

新人上手:3500+

努力一些:5000+

刻苦勤奮:8000+

2)完善的薪酬福利體系

l提供社會保險及補充商業(yè)保險(團體意外險、雇主責(zé)任險);

l為入職第一個月的新人提供保護期薪資,試用期綜合收入3000-4000;

l公司提供住宿;

l輪班制工作,無強制加班,法定節(jié)假日當天出勤享受加班補貼或進行調(diào)休;

l按法律規(guī)定享受各種假期:帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、喪假等;

l在工作之外還有豐富多彩的文娛活動:下午茶、生日party、節(jié)日慶典、團建活動、團隊聚餐、公司年會等;

l形式多樣的業(yè)務(wù)激勵(薪資之外的收入):生產(chǎn)激勵、團隊pk獎勵、技能比拼獎勵等;

l高檔舒適的辦公環(huán)境。

3)完善的員工晉升通道

l公司業(yè)務(wù)處于快速擴張及發(fā)展階段,不同層級不同類型的崗位競聘機會眾多;

l縱向發(fā)展:客戶代表-團隊組長-主管-中心經(jīng)理-項目經(jīng)理-運營總監(jiān);

l橫向發(fā)展:客戶代表-人事行政專員-內(nèi)訓(xùn)師-后勤主管-綜合管理主任,不同工作方向均有選擇機會。

4、一經(jīng)錄用即簽訂用工合同,提供帶薪崗前培訓(xùn)、提升培訓(xùn)及拓展機會:

1)培訓(xùn)期7天,每天培訓(xùn)補貼50元,;

2)試用期3個月(如表現(xiàn)優(yōu)秀,可申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正);

5、上班時間:

月休6-8天;排班制;每天工作8小時。

1)享有法定假期及帶薪年假。

崗位要求:

學(xué)歷要求:學(xué)歷不限

語言要求:不限

年齡要求:不限

工作年限:經(jīng)驗不限

第6篇 售后咨詢崗位職責(zé)

售后咨詢顧問 麥田房產(chǎn) 北京麥田房產(chǎn)經(jīng)紀有限公司,北京麥田,北京麥田房產(chǎn),北京麥田集團,麥田房產(chǎn) 職位職責(zé):

1、負責(zé)客戶的接待、咨詢;

2、識別客戶需求,提供合適產(chǎn)品,進行價格談判;

3、負責(zé)促成業(yè)務(wù)成交;

4、負責(zé)業(yè)務(wù)跟進、客戶信息登記及客戶關(guān)系維護等后續(xù)工作;

5、負責(zé)公司產(chǎn)品的開發(fā)積累,與客戶建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系。

成為麥田人的條件:

1)年滿20-35周歲之間;

2)大專及以上學(xué)歷,或退伍軍人;

3)有意愿從事房產(chǎn)經(jīng)紀業(yè),符合麥田文化。

第7篇 售后咨詢崗位職責(zé)任職要求

售后咨詢崗位職責(zé)

售后咨詢顧問 麥田房產(chǎn) 北京麥田房產(chǎn)經(jīng)紀有限公司 職位職責(zé):

1、負責(zé)客戶的接待、咨詢;

2、識別客戶需求,提供合適產(chǎn)品,進行價格談判;

3、負責(zé)促成業(yè)務(wù)成交;

4、負責(zé)業(yè)務(wù)跟進、客戶信息登記及客戶關(guān)系維護等后續(xù)工作;

5、負責(zé)公司產(chǎn)品的開發(fā)積累,與客戶建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系。

成為麥田人的條件:

1)年滿20-35周歲之間;

2)大專及以上學(xué)歷,或退伍軍人;

3)有意愿從事房產(chǎn)經(jīng)紀業(yè),符合麥田文化。

售后咨詢崗位

第8篇 售后咨詢師崗位職責(zé)

售后咨詢師 崗位職責(zé):

1、具有5年以上汽車4s店或者汽車行業(yè)咨詢業(yè)技術(shù)培訓(xùn),咨詢工作經(jīng)驗

2、具備與汽車售后服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)汽車行業(yè)培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗

3、具有較強的邏輯思維能力及學(xué)習(xí)能力,出色的演講能力

4、熟練使用office軟件,尤其是powerpoint的運用,可獨立制作各類形式文件、報告等

5、表達溝通能力強,普通話標準

6、30-40歲,大?;蛞陨蠈W(xué)歷,汽車、管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)畢業(yè) 崗位職責(zé):

1、具有5年以上汽車4s店或者汽車行業(yè)咨詢業(yè)技術(shù)培訓(xùn),咨詢工作經(jīng)驗

2、具備與汽車售后服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)汽車行業(yè)培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗

3、具有較強的邏輯思維能力及學(xué)習(xí)能力,出色的演講能力

4、熟練使用office軟件,尤其是powerpoint的運用,可獨立制作各類形式文件、報告等

5、表達溝通能力強,普通話標準

6、30-40歲,大專或以上學(xué)歷,汽車、管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)

第9篇 售后咨詢師崗位職責(zé)任職要求

售后咨詢師崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、具有5年以上汽車4s店或者汽車行業(yè)咨詢業(yè)技術(shù)培訓(xùn),咨詢工作經(jīng)驗

2、具備與汽車售后服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)汽車行業(yè)培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗

3、具有較強的邏輯思維能力及學(xué)習(xí)能力,出色的演講能力

4、熟練使用office軟件,尤其是powerpoint的運用,可獨立制作各類形式文件、報告等

5、表達溝通能力強,普通話標準

6、30-40歲,大?;蛞陨蠈W(xué)歷,汽車、管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)崗位職責(zé):

1、具有5年以上汽車4s店或者汽車行業(yè)咨詢業(yè)技術(shù)培訓(xùn),咨詢工作經(jīng)驗

2、具備與汽車售后服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)汽車行業(yè)培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗

3、具有較強的邏輯思維能力及學(xué)習(xí)能力,出色的演講能力

4、熟練使用office軟件,尤其是powerpoint的運用,可獨立制作各類形式文件、報告等

5、表達溝通能力強,普通話標準

6、30-40歲,大專或以上學(xué)歷,汽車、管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)

售后咨詢師崗位

售后咨詢崗位職責(zé)9篇

崗位職責(zé)是什么售后咨詢崗位是企業(yè)與客戶之間的關(guān)鍵橋梁,負責(zé)處理客戶在購買產(chǎn)品或服務(wù)后遇到的各種問題,提供專業(yè)的解答和解決方案,以確??蛻舻臐M意度和忠誠度。崗位職責(zé)要求
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