規(guī)章制度是企業(yè)運(yùn)營的基礎(chǔ),它們?yōu)閱T工行為設(shè)定標(biāo)準(zhǔn),確保組織的穩(wěn)定運(yùn)行。編寫規(guī)章制度時(shí),應(yīng)遵循一定的步驟和原則,以確保其有效性。
規(guī)章制度包括哪些
一套完整的規(guī)章制度通常涵蓋以下幾個(gè)方面:
1. 組織架構(gòu):明確公司各部門的職責(zé)和權(quán)限,以便員工理解自己的角色和工作范圍。
2. 員工行為準(zhǔn)則:規(guī)定員工在職場中的道德規(guī)范、職業(yè)道德和行為標(biāo)準(zhǔn),如誠信、尊重、公平等。
3. 工作流程:詳細(xì)說明各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作流程,包括決策制定、任務(wù)分配、報(bào)告提交等。
4. 薪酬福利:定義工資結(jié)構(gòu)、獎(jiǎng)金制度、假期政策和其他福利待遇。
5. 員工招聘與解雇:規(guī)定招聘程序、試用期、解雇條件及程序,保護(hù)企業(yè)和員工的權(quán)益。
6. 安全與健康:制定安全操作規(guī)程,確保員工在工作環(huán)境中的健康和安全。
7. 糾紛解決機(jī)制:設(shè)立內(nèi)部申訴和調(diào)解程序,解決工作中的沖突和問題。
作用和意義
體現(xiàn)在:1. 提高效率:清晰的工作流程和職責(zé)分工能提升工作效率,減少誤解和沖突。
2. 維護(hù)秩序:通過設(shè)定行為規(guī)范,防止員工行為偏離正軌,維護(hù)企業(yè)正常運(yùn)營秩序。
3. 保障權(quán)益:規(guī)章制度為員工提供權(quán)益保障,避免因不公平待遇引發(fā)的糾紛。
4. 促進(jìn)合規(guī):確保企業(yè)遵守法律法規(guī),降低法律風(fēng)險(xiǎn)。
5. 塑造文化:規(guī)章制度體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀,有助于塑造和傳播企業(yè)文化。
怎么制定
制定規(guī)章制度時(shí),應(yīng)注意以下幾點(diǎn):
1. 明確目標(biāo):清楚規(guī)章制度要解決的問題或達(dá)成的目標(biāo),確保內(nèi)容針對性強(qiáng)。
2. 全員參與:征求各部門意見,確保規(guī)章制度的全面性和可行性。
3. 法律合規(guī):確保規(guī)章制度符合國家法律法規(guī),避免違法風(fēng)險(xiǎn)。
4. 清晰易懂:語言簡潔明了,避免專業(yè)術(shù)語過多,便于員工理解和執(zhí)行。
5. 定期評估:定期審查和更新規(guī)章制度,適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的變化。
銷售部規(guī)章制度范文
第1篇 銷售部規(guī)章制度范本
一、辦公室環(huán)境衛(wèi)生
銷售部是酒店形象的代表,銷售部辦公環(huán)境布置是否合理、整齊、美觀,在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質(zhì)。
1.保持辦公區(qū)域地面、桌面整潔、干凈;不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。
2.不許大聲喧嘩、惡意調(diào)笑,保持辦公室內(nèi)安靜。
3.不許到處粘貼非業(yè)務(wù)所需的宣傳印刷品。
4.愛護(hù)辦公室設(shè)施及設(shè)備,損壞需照價(jià)賠償。
5.堅(jiān)持每日衛(wèi)生值日制度。
二、工作匯報(bào)制度
1.銷售人員要求每日參加部門銷售晨會(huì),匯報(bào)當(dāng)日工作計(jì)劃。
2.外出銷售或辦事應(yīng)先到崗位報(bào)到,然后方可外出。
3.銷售代表外出銷售,必須填寫銷售報(bào)告表,并在當(dāng)日下班前交給經(jīng)理審閱。一次不交,罰款10元(拜訪計(jì)劃、工作報(bào)告)。
4.每周五下午交本周銷售報(bào)告、銷售電話記錄、拜訪客戶檔案及下周工作計(jì)劃。
5.每月交回本月的工作小結(jié)及下月計(jì)劃報(bào)告。
6.每年年終,銷售代表要做出年度工作總結(jié)及下一年的工作計(jì)劃交回部門經(jīng)理。
7.每天按時(shí)上下班,如發(fā)現(xiàn)一次以至或早退者,罰款10元。
三、會(huì)客制度
1.會(huì)見客人或客戶,一般安排在大堂吧,用茶或飲料招待。
2.上班時(shí)不允許與親朋好友敘私事,不許將閑雜人員帶入工作區(qū)域。
3.準(zhǔn)備在辦公室會(huì)客要注意保持辦公區(qū)域環(huán)境的安靜、整潔。
四、儀容儀表要求
1.上班著工作,不允許穿自己的服裝出入對客服務(wù)區(qū),部門經(jīng)理可以例外,但必須著西裝或套裝(職業(yè)打扮)。
2.拜訪客戶穿著要整齊大方,職業(yè)化打扮,能代表酒店的形象。
3.男性留短發(fā),不留胡須,皮鞋雪亮,襯衫領(lǐng)袖干凈。
4.女性化淡妝,衣著文雅,忌著奇裝異服,濃妝艷抹。
5.拜訪客戶前避免吃有異味的事物。
6.避免酒后拜見客人,以免留下不良印象。
第2篇 銷售部的規(guī)章制度
一、行為規(guī)范及工作制度
1、員工必須熱愛、關(guān)心公司,執(zhí)行本職工作,遵守職業(yè)道德。
2、員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班,不準(zhǔn)遲到、早退和曠工。
3、員工在工作時(shí)間應(yīng)佩戴工作卡并監(jiān)守工作崗位。
4、上班時(shí)間不得吃東西,不得高聲喧嘩,聊天,看與工作無關(guān)的書籍、雜志、上網(wǎng)聊天等。
5、上班時(shí)間禁止用公司電話拔打私人電話,個(gè)人手機(jī)接聽私人電話禁止超過三分鐘。
6、下班時(shí)要關(guān)好門、窗、燈、電腦等設(shè)備,做好安全防范工作。
7、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,相互協(xié)調(diào)、配合做好各種工作。
8、切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配,按時(shí)保質(zhì)保量完成任務(wù),不得拖延、拒絕或終止工作。
9、必須按作息時(shí)間當(dāng)值,不得擅離職守。調(diào)換值班需事先書面申請,雙方簽字征得經(jīng)理同意,否則按曠工處理。
10、必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作,堅(jiān)決杜絕欺騙或陽奉陰違等不道德行為。
11、必須發(fā)揮高效率和勤勉精神,對自己從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精。
12、員工必須遵守“守法、廉潔、誠實(shí)、敬業(yè)”的職業(yè)道德。
13、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機(jī)密。
14、員工禁止索取非法利益。
15、禁止用公司資源謀取個(gè)人利益。
16、對違反本制度的,可視其對公司造成的損害之程度輕重給予通報(bào)批評、罰款、降職、勸退處分。
17、負(fù)有監(jiān)督責(zé)任的主管人員疏于職守的,視情節(jié)輕重給予嚴(yán)厲處分。
18、違反制度給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的,公司將向其追索賠償。
二、考勤制度
(1)經(jīng)理、銷售主管、銷售文秘在每周一至周五輪流選休一天。
(2)銷售代表采用輪休制度,如遇特殊情況或臨時(shí)調(diào)休須提前向經(jīng)理請假,經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。
(3)有事請假,應(yīng)提前一天寫請假報(bào)告,注明:時(shí)間、事由(事假、病假)經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。請病假不能到公司履行手續(xù)者,須電話告之,后補(bǔ)請假單。病假三天以上者,須出具醫(yī)院證明。請假三天以上必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
(4)請假者必須在假滿后第一天上班時(shí)間到銷售文秘、主管處銷假。
(5)部門主管以上請假兩天以上者必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
(6)所有病/事假單將在月底匯總存檔并上報(bào)公司,做為考核內(nèi)容之一。
(7)考勤實(shí)行自動(dòng)簽到,專人負(fù)責(zé)。
(9)員工必須按公司規(guī)定排班要求進(jìn)行上班,考勤,不經(jīng)同意不得隨意更換班次或自行調(diào)班。
(10)不論任何原因遲到(早退)累計(jì)3次者,以曠工半天處理。月度累計(jì)曠工兩天除名。
(11)銷售繁忙時(shí)期(如雙休日、黃金周等)原則上不準(zhǔn)請事假,特殊原因除外,需書面說明具體原因,且由部門經(jīng)理及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能放假。
三、獎(jiǎng)罰制度
1、獎(jiǎng)勵(lì)
(1)為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益者。
(2)為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失者。
(3)為公司取得重大社會(huì)榮譽(yù)者。
(4)改進(jìn)管理成效顯著者。
(5)公司對業(yè)績突出、有合作精神和其他表現(xiàn)良好的業(yè)務(wù)員進(jìn)行專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。
2、處罰
(1)對沒有完成任務(wù)、違反工作紀(jì)律、違反社會(huì)治安、影響公司工作正常秩序、玩忽職守、工作不負(fù)責(zé)而造成事故或損失的員工,分別視情節(jié)輕重予以行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰。
(2)員工因不服從分配而影響工作的按曠工論。
(3)員工損壞公司基本設(shè)施,要按價(jià)賠償,故意破壞者,視情況加倍罰款,直至通報(bào)批評、降職和開除。
(4)員工濫用職權(quán),違反政策法規(guī),違反公司財(cái)務(wù)規(guī)定,貪污、盜竊、受賄、以權(quán)謀私給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者,視情節(jié)給予降級(jí)、除名的處分。
四、現(xiàn)場客戶接待準(zhǔn)則
1、客戶進(jìn)門,起身站立,面帶微笑,用問候語(您好,歡迎光臨)
2、客戶先坐,禮貌詢問客戶需求,再做介紹,語言婉轉(zhuǎn)。
3、雙手遞交本人名片,盡量留下客戶名片或電話。
4、在通道、房門較窄處必須側(cè)身讓道,客戶先行。
5、工地參觀時(shí),須戴安全帽,并解釋安全知識(shí)。
6、不貶低其它樓盤,抬高自己。
7、對每一位客戶一視同仁,不以貌取人。
8、與客戶發(fā)生分歧時(shí),保持鎮(zhèn)定,絕不與客戶爭吵。
9、嚴(yán)格維護(hù)客戶資料隱私權(quán)。
風(fēng)險(xiǎn)提示:實(shí)踐中,發(fā)生離職員工侵犯公司商業(yè)秘密時(shí),爭議焦點(diǎn)往往不是員工有沒有義務(wù)保守公司的商業(yè)秘密,而是該秘密是不是構(gòu)成受法律保護(hù)的“商業(yè)秘密”,以及單位如何提供證據(jù)證明離職員工實(shí)施了侵權(quán)行為及侵權(quán)造成的損失。由于商業(yè)秘密侵權(quán)證據(jù)很難收集,或調(diào)查取證的成本非常高,往往導(dǎo)致單位對侵權(quán)行為束手無策。企業(yè)在制定規(guī)章的時(shí)候可以約定通過保密協(xié)議,據(jù)此證明商業(yè)秘密的存在、證明企業(yè)對商業(yè)秘密采取了保護(hù)措施,一旦發(fā)生侵犯商業(yè)秘密的行為,便于舉證,有利于企業(yè)借助法律手段保護(hù)自己的商業(yè)秘密,維護(hù)合法的權(quán)益。
10、接待客戶時(shí)不得泄露公司保密資料。
11、統(tǒng)一口徑,不對客戶承諾公司未完全確定的銷售政策、優(yōu)惠條件及其它事項(xiàng)。
五、客戶資源的歸屬原則
1、第一接觸點(diǎn)的原則(包括來訪客戶和電話客戶)
原則上哪一個(gè)業(yè)務(wù)員首先接觸該客戶,該客戶應(yīng)被其所有。若該客戶第二、第三次上門時(shí),第一接觸業(yè)務(wù)員不在,其它業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)作、幫助成交,銷售業(yè)績平分。
2、群帶性原則
(1)若第一接觸是業(yè)務(wù)員a的客戶介紹的(包括電話介紹和親自帶領(lǐng)上門的)新客戶甲,則新客戶資源甲仍應(yīng)歸屬業(yè)務(wù)員a。同樣,甲帶來的客戶資源乙應(yīng)歸屬業(yè)務(wù)員a,以后依此類推。(此原則僅適應(yīng)于新上門客戶,指明找業(yè)務(wù)員a或老客戶介紹在先,不包括不期而遇的。)
(2)若上門客戶是某業(yè)務(wù)員的親屬或朋友,則其資源權(quán)應(yīng)優(yōu)先歸屬該業(yè)務(wù)員(若該業(yè)務(wù)未能第一接觸而事先又無記錄或說明的,則不能擁有此客戶資源)。
(3)若老客戶帶新客戶指定業(yè)務(wù)員f,但其不當(dāng)班,現(xiàn)場的業(yè)務(wù)員必須在第一時(shí)間電話通知業(yè)務(wù)員f,如業(yè)務(wù)員f半小時(shí)內(nèi)不能到達(dá)現(xiàn)場需向客戶說明,此客戶按新客戶由當(dāng)值業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)接待,此客戶與業(yè)務(wù)員f無關(guān)系。
3、時(shí)效性原則
老客戶的有效期為15天。但客戶資源中不乏猶豫型客戶,成交過程較慢,這類客戶在15天后需重新登記,登記表須經(jīng)售樓部主管簽字確認(rèn)后,該業(yè)務(wù)員才能重新獲得對此客戶的擁有權(quán)。
六、提成結(jié)算原則
1、傭金提成結(jié)算原則
(1)一次性付款購房的全款到賬后,該套住房的銷售傭金提成按公司規(guī)定予以全部結(jié)算。
(2)分期付款和銀行貸款購房的,以該套住房的具體到款金額結(jié)算銷售傭金提成。
2、退、換房傭金結(jié)算原則
(1)退房:退房情況發(fā)生時(shí),該筆交易做無效處理,傭金提成不予結(jié)算。若傭金提成已經(jīng)發(fā)放,已發(fā)該筆傭金提成從下月傭金提成中扣除。
(2)換房:發(fā)生換房情況時(shí),根據(jù)前后房屋總價(jià)價(jià)差俱實(shí)結(jié)算,多退少補(bǔ)。
(3)已發(fā)放傭金大于換房后的實(shí)際傭金,差額部分在下次結(jié)算中扣除。
(4)已發(fā)放傭金小于換房后的實(shí)際傭金,差額部分在下次結(jié)算中補(bǔ)足。
3、提成發(fā)放原則
(1)銷售人員如中途正常離開公司,須提前半個(gè)月向公司遞交辭職報(bào)告,經(jīng)批準(zhǔn)并在辦理好交接手續(xù)且無欠賬或違規(guī)處罰行為的,公司即按規(guī)定發(fā)放未結(jié)算傭金。
(2)銷售人員若因觸犯國家法律將移交司法機(jī)關(guān)處理。若嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度而使公司聲譽(yù)或利益受到損害的,予以除名的,未領(lǐng)取的銷售提成不再發(fā)放。
(3)銷售人員如中途不辭而別或未獲批準(zhǔn)辭職而離職的,則未領(lǐng)取的提成不再發(fā)放。
(4)銷售人員如因公司行為而被辭退的,在辦理好交接手續(xù)且無欠賬或違規(guī)的,公司即按規(guī)定發(fā)放未結(jié)傭金。
七、協(xié)議管理制度
1、協(xié)議簽訂制度
(1)銷售部銷售人員每人應(yīng)全面了解和熟練記憶協(xié)議條款,用以對客戶講解具體合同條款。
(2)作廢的協(xié)議一律退還銷售部主管處銷毀。
(3)協(xié)議正式簽署前,須向客戶解釋清楚每一具體條款,不得有欺詐行為。
(4)正式協(xié)議簽訂前須先落實(shí)該房產(chǎn)是否可以銷售,無誤后才能簽署正式協(xié)議。
(5)協(xié)議所指價(jià)格為折后價(jià)。
(6)協(xié)議填寫完畢后,須先自查一篇,無誤后交客戶審查。
(7)請客戶簽字后,將協(xié)議送部門主管審核無誤,再送公司簽字蓋章。
(8)不得在協(xié)議中體現(xiàn)公司未落實(shí)的優(yōu)惠條款。
(9)客戶必須交定金后才能簽正式協(xié)議。
(10)補(bǔ)充協(xié)議須經(jīng)銷售部主管及公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。
2、協(xié)議更改制度
(1)更名
客戶需向銷售部遞交手寫申請書、經(jīng)營銷部經(jīng)理簽字及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,方可更名。原認(rèn)購方需向公司交納一定的手續(xù)費(fèi),收回原認(rèn)購方收據(jù),已交房款不予退還,直接開具新收據(jù)給新認(rèn)購方。
(2)換房
客戶需向銷售部遞交手寫申請書,經(jīng)營銷部經(jīng)理和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,方可換房。換房后的價(jià)格以銷售部當(dāng)天公布的價(jià)格為準(zhǔn)。
(3)更改付款方式
客戶若因特殊原因要更改付款方式,需向銷售部遞交手寫申請書,經(jīng)銷售售部經(jīng)理和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,方可更改。實(shí)際成交價(jià)不得作修改,但可根據(jù)重新選擇的付款方式給予相應(yīng)的優(yōu)惠。
(4)客戶退房
客戶若應(yīng)特殊原因提出退房,需向銷售部遞交手寫申請書,經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,財(cái)務(wù)部根據(jù)協(xié)議條款沒收定金或違約金,余下的房款由財(cái)務(wù)部約定時(shí)間退款。
八、認(rèn)購書和商品房買賣協(xié)議的管理
1、認(rèn)購書的管理
(1)由公司相關(guān)負(fù)責(zé)人擬定認(rèn)購書條款。
(2)認(rèn)購書內(nèi)容的擬定與修改必須報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。
(3)認(rèn)購書確認(rèn)后,由公司統(tǒng)一安排印制,統(tǒng)一管理,認(rèn)購書一式三聯(lián),分別為:客戶一份,銷售部一份,開發(fā)商一份。
(4)銷售部必須設(shè)立認(rèn)購書管理檔案,負(fù)責(zé)登記認(rèn)購書領(lǐng)出的數(shù)量(編號(hào))、使用數(shù)量(編號(hào))、歸檔數(shù)量(編號(hào))。
(5)認(rèn)購書管理部門出具認(rèn)購書填寫指引,銷售人員必須嚴(yán)格按照認(rèn)購書填寫指引填寫,銷售經(jīng)理按要求審核。
(6)認(rèn)購書必須加蓋公司銷售專用章,否則無效。
(7)已經(jīng)簽署的認(rèn)購書,應(yīng)在當(dāng)天送達(dá)各有關(guān)部門。
2、商品房買賣協(xié)議管理
(1)按規(guī)定到銷售經(jīng)理處領(lǐng)取。
(2)由公司相關(guān)人員負(fù)責(zé)擬定協(xié)議填寫指引,簽約人員必須嚴(yán)格按照指引填寫,經(jīng)指定人員審核無誤后方可簽字、蓋章。
(3)協(xié)議附件的擬定和修改必須報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。
(4)銷售部必須設(shè)立協(xié)議管理臺(tái)賬,負(fù)責(zé)登記協(xié)議領(lǐng)出的數(shù)量(編號(hào))、使用數(shù)量(編號(hào))、歸檔數(shù)量(編號(hào))。
九、銷售部現(xiàn)場工作禮儀
1、每位銷售人員必須遵守要求,統(tǒng)一穿著工衣,并配帶工卡。
2、所有男同事必須穿黑色皮鞋、著深色襪子,切忌穿白色,每天必須刮胡子,整潔大方。
3、女同事須化淡妝,涂口紅,長頭發(fā)的必須束起。
4、銷售人員頭發(fā)要梳理整齊,不得梳怪異發(fā)型,避免染太夸張顏色。
5、在銷售大廳內(nèi)所有銷售人員不得將衣袖或褲腳卷起,要保持形象。
6、工作時(shí)要保持儀態(tài)大方得體,精神飽滿,表現(xiàn)出成熟穩(wěn)重,工作時(shí)間不準(zhǔn)在銷售部范圍吸煙、干私事、穿拖鞋等。
7、所有的工作人員要注意禮儀,主動(dòng)打招呼,多用禮貌用語,保持良好的形象。
8、不得在銷售部大聲喧嘩。
9、不可隨意泄露同事,客戶電話。
10、不可進(jìn)行與工作無關(guān)的事項(xiàng)。
十、其他
本規(guī)章制度自下發(fā)之日起生效。
風(fēng)險(xiǎn)提示:企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據(jù),是公司內(nèi)部的“法律”,但是并非制定的任何規(guī)章制度都具有法律效力,只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。勞動(dòng)爭議糾紛案件中,工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報(bào)名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動(dòng)合同、減少勞動(dòng)報(bào)酬以及計(jì)算勞動(dòng)者工作年限等都由企業(yè)舉證,所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規(guī)章制度的時(shí)候,應(yīng)該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù),以免在仲裁和訴訟時(shí)候出現(xiàn)舉證不能的后果。
第3篇 銷售部規(guī)章制度(試行)
總則
一、根據(jù)公司加強(qiáng)部門內(nèi)部管理的要求,特制定銷售部管理制度。
二、本制度制定的原則是:公正、公平、對己對人、對上對下。
三、本制度制定的依據(jù)是《管理之道》、《眾信和誠公司基本制度》和銷售部現(xiàn)狀。
四、本制度的內(nèi)容包括:管理架構(gòu)、崗位責(zé)任、各類管理細(xì)則、考核制度等。
五、制度的目的是為了提高工作效率、規(guī)范工作流程,使每個(gè)人的才能得到充分的發(fā)揮。
六、本制度為試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處,在正式制度出臺(tái)之前,銷售團(tuán)隊(duì)成員必須服從和遵守。
七、本制度自制定之日起開始執(zhí)行。
管理體系
一、 指揮系統(tǒng)
1.銷售部實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制。
2.指揮的原則
(1)服從的原則
下級(jí)須服從上級(jí)的指揮,沒有服從,就沒有管理。
(2)一個(gè)上級(jí)的原則
每個(gè)崗位、每個(gè)人只有一個(gè)上級(jí),只服從一個(gè)上級(jí)的指揮,只向一個(gè)上級(jí)報(bào)告。
(3)逐級(jí)的原則
上級(jí)對下級(jí)可以越級(jí)檢查,不能越級(jí)指揮(特殊情況除外)。
下級(jí)對上級(jí)可以越級(jí)申訴,不能越級(jí)報(bào)告。
3.指揮的形式
(1)口頭指揮
(2)書面指揮
(3)通過會(huì)議指揮
不管采取何種形式,指揮的內(nèi)容必須完整:某人去做、做什么事、完成時(shí)間、地點(diǎn)、行動(dòng)方案、怎樣控制和評估。
二、 聯(lián)絡(luò)(溝通)系統(tǒng)
1.加強(qiáng)聯(lián)絡(luò),加強(qiáng)人員之間的溝通,保證信息的暢通。
2.要保證良好的聯(lián)絡(luò),首先要求每個(gè)人要各盡其職、各負(fù)其責(zé)。
3.要樹立相互服務(wù)、相互制約的意識(shí)。
4.正式的聯(lián)絡(luò)主要通過工作流程來實(shí)現(xiàn)。
5.非正式的聯(lián)絡(luò)通過舉辦一些活動(dòng)、民主生活會(huì)等來實(shí)現(xiàn)。
6.創(chuàng)造一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相幫助的氛圍。
銷售部崗位職責(zé)制
銷售部是公司前沿窗口,體現(xiàn)著公司的形象,也擔(dān)負(fù)著實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)目利潤的重任,需要從經(jīng)理到主管、到銷售助理、到銷售代表、接線生各個(gè)環(huán)節(jié)的人員精誠團(tuán)結(jié),盡心盡責(zé)地努力工作。
銷售部組織機(jī)構(gòu)圖
銷售經(jīng)理
銷售主管
銷售助理 銷售代表 接線生(兼)
一. 經(jīng)理
1.密切掌握銷售動(dòng)態(tài),參與設(shè)計(jì)、策劃的工作,使銷售信息更好地服務(wù)于設(shè)計(jì)、策劃,設(shè)計(jì)、策劃的成果更好地促進(jìn)銷售;參與公司對項(xiàng)目定位的討論及其他一些決策。
2.部門內(nèi)部的人事管理;掌握部門工作人員的思想動(dòng)態(tài),調(diào)動(dòng)其工作的積極性,使部門成為積極、向上、團(tuán)結(jié)的整體,并完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
3.協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系,做好與技術(shù)、策劃、工程、預(yù)算、財(cái)務(wù)、行政、物管各部門的工作銜接。項(xiàng)目開盤前在公司領(lǐng)導(dǎo)處落實(shí)小區(qū)內(nèi)外環(huán)境配套、使用的材質(zhì)、在技術(shù)部落實(shí)所售房屋的總平及戶型等;在預(yù)算部落實(shí)將出售房屋的面積;力求在房屋銷售時(shí)能盡量給客戶較為肯定的答復(fù),避免因各部門工作銜接不夠使設(shè)計(jì)、修建的房屋達(dá)不到預(yù)期的銷售狀況。
4.培養(yǎng)銷售人員的專業(yè)技能及銷售隊(duì)伍的凝聚力,力求組建一支業(yè)務(wù)能力極強(qiáng)、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì),以便能出色完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。
5.安排主管的工作,充分調(diào)動(dòng)其工作積極性,并逐步培養(yǎng)其獨(dú)立工作的能力。
6.采取相應(yīng)措施,盡最大可能地掌握客戶資源并提高成功率。
二.主管
1.完成公司、經(jīng)理交給的各項(xiàng)任務(wù),并能積極主動(dòng)、有預(yù)見性地解決工作中遇到或可能遇到的問題。
2.準(zhǔn)確的掌握項(xiàng)目的銷售狀況及回款情況,當(dāng)狀況不佳時(shí),能及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)原因,并告之相關(guān)部門,以便及時(shí)作出調(diào)整。
3.安排銷售助理的工作,督促其對資料的完整收集、規(guī)范整理、及時(shí)歸檔,隨時(shí)向上級(jí)提供準(zhǔn)確的銷售信息、銷售回款信息;抽查銷售助理的電腦資源管理的情況,并保證數(shù)據(jù)的完全正確。
4.負(fù)責(zé)督促銷售代表嚴(yán)格遵守本規(guī)章制度,提高儀態(tài)、儀表、服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)意識(shí)。
5.掌握銷售助理、銷售代表的思想動(dòng)態(tài),充分調(diào)動(dòng)其工作積極性,幫助其調(diào)節(jié)好心理狀態(tài),使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情投入到工作中。
6.監(jiān)管和改善售樓處、銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與相關(guān)部門銜接,并負(fù)責(zé)解決。
7.布置銷售助理、銷售代表的工作,并每天檢查他們的工作完成情況。隨機(jī)地請客戶對銷售代表做出評價(jià),并記入銷售代表檔案,以促進(jìn)銷售代表提高服務(wù)質(zhì)量;不定期地對退房客戶進(jìn)行回訪并向經(jīng)理報(bào)告,以促進(jìn)工作的提高和改進(jìn)。
8.主持每天部門內(nèi)部的早會(huì),總結(jié)前一天工作中存在的問題同時(shí)布置當(dāng)天的工作內(nèi)容。了解銷售代表在工作日志中所提問題,并及時(shí)給予回復(fù)。
9.作好“上情下達(dá)、下情上表”工作。使員工能理解公司的舉措與政策,同時(shí)也關(guān)心員工的利益,讓員工能真正地將自己融入到公司。
10.類整理相關(guān)政策法規(guī),方便大家的日常學(xué)習(xí)及必要時(shí)給客戶出示有力證據(jù)。
一般一天的工作流程:主持早會(huì)――會(huì)后檢查值班銷售代表的工作――抽查銷售助理的工作,如電腦資料的管理――檢查銷售代表的儀態(tài)儀表、服務(wù)質(zhì)量,隨機(jī)地請客戶填寫《客戶對銷售代表的評價(jià)》,對退房客戶進(jìn)行回訪――就當(dāng)日《工作日志》的內(nèi)容請各部門配合解決,重要事情發(fā)《部門銜接函》。
一般一月的工作流程:總結(jié)當(dāng)月的工作情況――對次月的工作做計(jì)劃――接財(cái)務(wù)的催款通知單后安排銷售代表催款――提交次月過生的客戶名單給策劃部
三.銷售助理
1.銷售助理是主管的助手,協(xié)助主管做好管理工作,同時(shí)要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,站在主管的位置考慮問題,培養(yǎng)和提高獨(dú)立工作能力。
2.負(fù)責(zé)部門的資料管理(詳細(xì)內(nèi)容見《銷售部的資料管理》)。
3.建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫,隨時(shí)為銷售部提供準(zhǔn)確的房源,并及時(shí)準(zhǔn)確地將銷售情況反映在“銷售狀況一覽表”。
4.每天下班前進(jìn)行工作日志匯總、將當(dāng)天的定、退、換房情況及銷售代表和客戶的意見匯總后發(fā)郵件或傳真給董事長、總經(jīng)理、銷售經(jīng)理、策劃部。
5.每一月作一次有關(guān)銷售量、退房量、客戶來訪量、咨詢電話量、余房數(shù)量等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),交與主管作完分析報(bào)告后上報(bào)經(jīng)理。(情況特殊時(shí)每周可作一次)
6.將購房合同中的相關(guān)資料及時(shí)、準(zhǔn)確的錄入電腦(同時(shí)作復(fù)核),以便能隨時(shí)查到某客戶的姓名、性別、聯(lián)系方式、具體購房區(qū)位、價(jià)格等資料;同時(shí)還應(yīng)在財(cái)務(wù)的協(xié)作下將客戶的交款情況錄入電腦,便于銷售部在掌握客戶的應(yīng)交、已交款情況后及時(shí)催款。
7.將所有已簽合同及附件、部門之間的銜接函、公司下發(fā)資料等規(guī)范整理并妥善保管。還應(yīng)掌握售樓相關(guān)資料(即合同、補(bǔ)充協(xié)議、按揭協(xié)議等)的使用情況,以便及時(shí)補(bǔ)充。
8.作好銷售所需資料的入庫登記,避免資料重復(fù)印刷造成浪費(fèi)。
9.完成項(xiàng)目開盤前的所有準(zhǔn)備工作,如:準(zhǔn)備房屋價(jià)格明細(xì)表、戶型圖、定單及合同、按揭相關(guān)資料、各種附件資料等。
10.作好銷售代表的輪休安排(盡可能兼顧生日休息),服裝安排,銷售代表的候客順序。
通常的工作流程:早會(huì)中核對前一日《銷售日報(bào)表》――匯總前一日《銷售日報(bào)表》――會(huì)后打開電腦轉(zhuǎn)制數(shù)據(jù)――錄入?yún)R總《工作日志》并發(fā)郵件給董事長、總經(jīng)理、銷售經(jīng)理――分類整理報(bào)刊廣告資料――錄入當(dāng)日意向書、定單、合同、當(dāng)日《客戶對銷售代表的評價(jià)》――整理部門資料、銷售數(shù)據(jù)――匯總當(dāng)日的《工作日志》。
項(xiàng)目發(fā)售前的準(zhǔn)備工作:制作價(jià)格一覽表、明細(xì)表――制作銷售情況一覽表――錄入房源表――準(zhǔn)備合同文本、合同補(bǔ)充協(xié)議、合同編號(hào)、工程變更單等。
項(xiàng)目交房前的準(zhǔn)備工作:查驗(yàn)老合同資料,制作《交房核查表》――組織銷售代表填寫標(biāo)準(zhǔn)合同或交房資料――與財(cái)務(wù)部核對該項(xiàng)目的銷售資金的回籠情況。
銷售情況的準(zhǔn)確、及時(shí)把握是公司決策的首要前提,而銷售情況來源于每一天每 一套房屋的信息反饋,因此,銷售情況的錄入必須當(dāng)天完成,且準(zhǔn)確無誤,否則,每一個(gè)數(shù)據(jù)、每一個(gè)文字有誤由主管發(fā)現(xiàn)則對銷售助理處以20元罰金,由經(jīng)理發(fā)現(xiàn)則對主管處以50元,對銷售助理處以20元罰金,如產(chǎn)生不良后果對相應(yīng)責(zé)任者將課以各自罰金比例的經(jīng)濟(jì)處罰。
四.銷售代表
銷售代表是銷售的前沿窗口,直接面向客戶,服務(wù)于客戶,要隨時(shí)保持良好的儀態(tài)、儀表,良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量,充分展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象。
通常的工作流程如下:
對客戶的售前服務(wù)――《客戶記錄表》的登記――客戶決定下定單前報(bào)告主管――為客戶簽單(包括意向書、預(yù)定單、主合同、補(bǔ)充協(xié)議、花園協(xié)議、太陽房協(xié)議、《客戶檔案》、《客戶對銷售代表的評價(jià)》)――銷售情況的記錄――填寫《銷售日報(bào)表》――交合同給銷售助理――填寫《工作日志》――對客戶的售中服務(wù)――對客戶的售后服務(wù)。
1.對客戶的服務(wù)。包括:a.售前服務(wù)(客戶下定單之前)。客戶的接待,環(huán)境、配套、戶型的誠懇介紹,;b.售中服務(wù)(客戶購房之后,入住之前)。反映和解答客戶提出的疑問,征求客戶對公司、對自己的意見、建議,向客戶通報(bào)工程進(jìn)度,與客戶分享公司和自己取得新成績后的喜悅,邀請客戶參加公司舉辦的活動(dòng);c.售后服務(wù)(客戶入住之后)。積極向相關(guān)部門反映客戶入住后的想法、困難,配合物管公司向客戶解釋和解決客戶的困難,邀請客戶參加公司舉辦的活動(dòng),與客戶分享公司和自己取得新成績后的喜悅。
2.對客戶的服務(wù)應(yīng)主動(dòng)、熱情、誠懇、講禮貌、有分寸;對房屋的介紹從大環(huán)境到小環(huán)境,到戶型,從公司到公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)娓娓道來,詳簡得當(dāng),語言規(guī)范、高雅,條理清楚,特別要避免由于簡單從事或經(jīng)驗(yàn)主義而流失客戶。
3.《客戶記錄表》的填寫。銷售代表在初次接待客戶時(shí)要填寫《客戶記錄表》,注明客戶姓名、聯(lián)系方式、咨詢事項(xiàng)、來訪日期等,以備日后查詢?!犊蛻粲涗洷怼窇?yīng)依次填寫、不留空格,如發(fā)現(xiàn)有蓄意不規(guī)范填寫者,將處以200元―500元的罰款,累計(jì)違規(guī)三次者予以除名。
4.銷售代表在客戶做出購買決定時(shí)要及時(shí)以書面形式報(bào)告銷售助理,關(guān)于客戶姓氏、預(yù)定或合同、戶型、位置等情況,核實(shí)無誤以后,銷售代表才能與客戶簽定的定單或合同,辦理相關(guān)的手續(xù),由銷售助理變更《售房狀況一覽表》,并及時(shí)告知其他銷售代表。
客戶是否購、退房以定單(定金)為準(zhǔn),或由主管視具體情況調(diào)節(jié),如發(fā)現(xiàn)有為售房而欺瞞同事、客戶、主管的將處以200元―500元罰款,并且該已售房的提成充當(dāng)銷售部基金,或由主管視情況貼補(bǔ)給另一位銷售代表。
《售房狀況一覽表》由主管或銷售助理掌握,銷售代表不得擅自改動(dòng),否則處以1000元罰款。
5.簽單。包括意向書、預(yù)定(訂)單,合同,補(bǔ)充協(xié)議、花園協(xié)議、太陽房協(xié)議、客戶檔案,客戶對銷售代表的評價(jià)(客戶簽單后由銷售代表報(bào)告主管,主管請客戶填寫,銷售代表回避)。簽單有簽單銷售代表,復(fù)核銷售代表,銷售助理接單后進(jìn)行最后復(fù)核,簽單各項(xiàng)內(nèi)容不得有誤,一處有誤輕則各責(zé)任人罰款50元,重則各責(zé)任人罰款500元并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任,公司不承擔(dān)由于工作人員的失誤而造成的任何損失。
6.《銷售日報(bào)表》的填寫。銷售代表在給客戶辦理完定、退、換房手續(xù)的當(dāng)天要填寫《銷售日報(bào)表》,詳細(xì)載明客戶姓名,定、退、換房的位置,定、退、換房單的形式(預(yù)定,合同,或預(yù)定換合同),已簽定合同的要載明合同金額,付款方式(包括付款方式的改變),以便銷售助理做銷售統(tǒng)計(jì)。
以上各款漏寫、誤寫的,每一套房罰款50元,如造成房屋重復(fù)銷售而未產(chǎn)生嚴(yán)重后果的罰款500元,造成嚴(yán)重后果的處以1000元罰款并自行承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。
7.銷售情況的記錄。銷售代表應(yīng)非常清楚自己的客戶情況及銷售情況,以便對客戶進(jìn)行售后服務(wù),銷售代表必須自己擬定一套完整的客戶檔案,包括客戶姓名、合同編號(hào)、訂房的位置、付款方式、定金數(shù)額、房款數(shù)額、繳納日期、嗜好、家庭基本情況、購此房的原因、對公司認(rèn)識(shí)、對自己工作的看法,等等。
8.《工作日志》的填寫。銷售代表每天下班前填寫好《工作日志》,注明當(dāng)天個(gè)人定、退、換房情況、新客戶的信息來源、客戶的意見、個(gè)人的建議,并將《工作日志》交給銷售助理。
《工作日志》中咨詢電話數(shù)量是指未曾來訪的客戶通過報(bào)紙廣告、朋友介紹等打來的電話數(shù)量,非老客戶的咨詢電話。
《工作日志》的填寫及錄入中有關(guān)定、退、換房的內(nèi)容不得有誤,否則,每一個(gè)數(shù)據(jù)有誤輕者將予以50元處罰,重者將予以500元處罰并自負(fù)由此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)后果。
《工作日志》中有關(guān)客戶意見、個(gè)人建議一欄不得草率對待,如有長期空白不填寫者或草率應(yīng)付者,主管可視情況的輕重處以50―200元警告性處罰。
9.工程變更。
工程變更包括兩種情況:情況一.尚在設(shè)計(jì)階段的項(xiàng)目的變更;情況二. 進(jìn)入施工階段的項(xiàng)目的變更。
時(shí)間要求:變更所涉及的內(nèi)容僅限于工程尚未進(jìn)行的部分,或在簽定合同的一周以內(nèi)。如果客戶在此時(shí)間內(nèi)提出,但由于銷售代表的原因?qū)е伦兏笪醇皶r(shí)記錄,及時(shí)反饋給工程部,由此造成的損失(包括變更費(fèi)用)由該銷售代表承擔(dān)。
程序:情況一. 客戶提出變更――銷售代表填寫《變更單》,必要時(shí)附圖――客戶簽字確認(rèn),留下聯(lián)系方式――經(jīng)辦銷售代表簽字――技術(shù)部簽字確認(rèn)是否同意變更內(nèi)容――預(yù)算部計(jì)算費(fèi)用――銷售主管簽字――銷售代表通知客戶領(lǐng)取《變更單》,同時(shí)注意合同內(nèi)容要與變更內(nèi)容相符(否則該銷售代表承擔(dān)一切責(zé)任),如果變更不被同意要好言向客戶解釋;并讓客戶確認(rèn)是否接受變更費(fèi)用,若接受此費(fèi)用,在財(cái)務(wù)部交清此費(fèi)用后《變更單》方生效――技術(shù)部留存二份、預(yù)算部留存一份、銷售部留存一份、客戶留存一份。
情況二.客戶提出變更――銷售代表填寫《變更單》,必要時(shí)附圖――客戶簽字,留下聯(lián)系方式――經(jīng)辦銷售代表簽字――工程部簽字確認(rèn)是否同意變更內(nèi)容――預(yù)算部計(jì)算費(fèi)用――銷售主管簽字――銷售代表通知客戶領(lǐng)取《變更單》,同時(shí)注意合同內(nèi)容要與變更內(nèi)容相符(否則該銷售代表承擔(dān)一切責(zé)任),如果變更不被同意要好言向客戶解釋;并讓客戶確認(rèn)是否接受變更費(fèi)用,若接受此費(fèi)用,在財(cái)務(wù)部交清此費(fèi)用后《變更單》方生效――工程部留存二份、預(yù)算部留存一份、銷售部留存一份、客戶留存一份。
《變更單》一式五份,由銷售代表詳細(xì)記載客戶的要求,分別由技術(shù)部(或工程部)留存二份、預(yù)算部、銷售部、客戶各執(zhí)一份,每份均須有客戶、各相關(guān)部門的經(jīng)辦人和負(fù)責(zé)人的簽字認(rèn)可。銷售代表在未得到相關(guān)部門書面認(rèn)可前不得承諾客戶(包括口頭上),有違背者將自行承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)責(zé)任,未發(fā)生不良后果的扣50~200元作警告性處理。
10.保持工作環(huán)境的衛(wèi)生、有序。保持售樓處、銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生,是銷售代表的重要工作之一,要隨時(shí)注意在送走客戶后清理紙杯,將桌、椅、資料等辦公用品歸位,擺放整齊有序,當(dāng)日值班代表還要負(fù)責(zé)維持桌面、地面、沙盤、煙缸等的清潔,發(fā)現(xiàn)模型有歪、斜等現(xiàn)象時(shí),應(yīng)及時(shí)整理。
11.銷售代表有義務(wù)為客戶做好售后服務(wù),包括帶客戶上工地參觀,介紹公司發(fā)展情況,催交房款,帶客戶到財(cái)務(wù)部交款等。任何銷售代表不得以不是自己的客戶為由拒絕為客戶服務(wù),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情節(jié)惡劣者將予以除名。每逢節(jié)日、客戶生日,銷售代表須對客戶表示祝福和問候。
12.向客戶催收房款是銷售代表的重要任務(wù)之一。月末主管接到財(cái)務(wù)部催款通知單后要及時(shí)通知各銷售代表,由銷售代表選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)用電話或其它方式委婉通知客戶。
銷售代表應(yīng)在接到催款通知的當(dāng)天與客戶取得聯(lián)系??蛻粲弥备犊顣r(shí),銷售代表應(yīng)告知客戶在銀行回單一聯(lián)用鉛筆注明客戶姓名、房款、氣費(fèi)金額,客戶用電匯、信匯方式付款時(shí),銷售代表應(yīng)告訴客戶在匯款的同時(shí)把匯款復(fù)印件寄給自己,并在接到復(fù)印件時(shí)立刻將之交給財(cái)務(wù)部便于核查帳目。
13.銷售業(yè)績是衡量一位銷售代表工作成績的重要指標(biāo),每一位銷售代表都應(yīng)盡力提高個(gè)人銷售技能,主管有責(zé)任組織其他的銷售代表幫助業(yè)績滯后者,如果長期業(yè)績滯后由主管報(bào)請經(jīng)理召開經(jīng)理、主管、銷售助理會(huì)議,決定是否勸其辭職,再報(bào)請總經(jīng)理同意后執(zhí)行。
行為規(guī)范
一.言行舉止
在工作場合要保持嚴(yán)謹(jǐn)、高雅、得體的言行舉止,儀態(tài)儀表。
1.接待客戶的一般流程:看見客戶將進(jìn)門做接待前的準(zhǔn)備(站立,微笑,文件夾側(cè)放胸前)――為客戶開門――請進(jìn)――問好――介紹(根據(jù)客戶反應(yīng)一一介紹)――客戶離開前請客戶填《客戶記錄表》――送客戶至大門――為客戶開門――歡迎下次光臨。
2.在客戶未到來前,服務(wù)臺(tái)的銷售代表應(yīng)對下批新客戶的接待人員達(dá)成一致意見(但不得讓客戶聽見),客戶進(jìn)門時(shí)不允許有觀望,推諉情形發(fā)生,否則在場銷售代表每人罰款50――100元,累計(jì)發(fā)生五次者予以除名;也不得有同時(shí)接待客戶的爭搶情形發(fā)生,否則當(dāng)事者每人罰款200元以上,累計(jì)發(fā)生三次者予以除名。
3.接待新客戶嚴(yán)格按照候客順序執(zhí)行,否則爭搶者處以200元以上罰款,累計(jì)發(fā)生三次者予以除名;但如果候客銷售代表動(dòng)作遲緩,為不怠慢客戶,其他銷售代表有權(quán)前往接待,如由此造成其他銷售代表的搶客戶,則對候客銷售代表處以200元以上罰款,累計(jì)三次者予以除名。
4.本著“客戶第一,客戶是上帝”的客戶理念,本著“團(tuán)結(jié)合作”的集體精神,任何一位客戶都是公司的客戶,都是每一位工作人員的客戶,任何人不得以不是自己的客戶為由拒絕、怠慢客戶,也不得以自己的客戶尚未接待完畢而不管不問,違者處以200元罰款,違規(guī)三次者予以除名,情節(jié)惡劣者予以除名。
5.工作人員間要提倡團(tuán)結(jié)、協(xié)作精神,嚴(yán)禁挑撥離間、拉幫結(jié)派,甲地銷售代表給乙地銷售代表介紹客戶等情況發(fā)生,嚴(yán)禁欺負(fù)新來的銷售代表,爭搶新銷售代表的客戶,違者輕則罰款500元,重則予以除名。
6.在接待兩批以上客戶時(shí)要盡量全面兼顧,若不能,應(yīng)以來客的先后順序,或客戶的特殊情況予以先后接待,并向其他客戶講明緣由,求得理解。如請他們看看報(bào)紙,倒些水,坐一坐,多致歉,告之還有若干分鐘就完畢,等等,切忌給客戶留下受到怠慢、輕視、甚至公司以貌取人的感覺。
7.銷售代表如果在客戶進(jìn)門時(shí)或客戶提問時(shí)正在接聽電話,應(yīng)馬上站立起向客戶點(diǎn)頭致意,并用手語向客戶示意:請稍等,請那邊坐。既不可怠慢電話咨詢的客戶,也不可怠慢面前的客戶。
8.對待客戶彬彬有禮,與客戶狹路相遇請客戶先行,主動(dòng)為客戶開關(guān)門,打斷客戶與他人的談話前先致歉。
9.見到客戶無論在何種場合應(yīng)微笑點(diǎn)頭致意,否則主管可視情況處以50元罰款。接待客戶時(shí)眼光應(yīng)真誠、親切,滿含笑意,不應(yīng)四處游離,顯得心不在焉,客戶說到精當(dāng)之處時(shí)應(yīng)用眼光給以回應(yīng)。
10.工作人員應(yīng)站姿挺立,坐姿端正,走姿輕盈,舉手投足要用甚至是挑剔的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,隨時(shí)想到客戶正用放大鏡觀察我們。
11.在服務(wù)臺(tái)的站、坐,接聽電話都要面向大廳,否則每次處以20元罰款,累計(jì)五次后每次處以50元罰款,累計(jì)十次后每次處以100元罰款,以此類推。在服務(wù)臺(tái)的站立尤其注意不要斜靠服務(wù)臺(tái)。
12.工作人員不得在大廳內(nèi)聚眾閑聊,尤其在客戶將會(huì)或正在場時(shí),違者每人罰款50元。
13.銷售代表接到客戶的質(zhì)疑時(shí)(到場或電話),應(yīng)善言作答,無法立即回答的應(yīng)作記載,向主管反映或與相關(guān)部門銜接解決,在客戶約定的時(shí)間內(nèi)回復(fù)客戶(無論情況進(jìn)展如何),否則,所造成的損失由該銷售代表承擔(dān),并處以100元罰款;如果該客戶的銷售代表不在,接待的銷售代表也要認(rèn)真作好記載,并及時(shí)轉(zhuǎn)告銷售代表,否則,所造成的損失由接待的銷售代表承擔(dān),并處以100元罰款。
14.對客戶(甚至同行)的刁難,工作人員要把握分寸,本著禮貌、謙虛、不卑不亢的原則妥善處之,用禮貌、謙虛的態(tài)度使之感到受到了尊重,用不卑不亢的態(tài)度去贏得他對你的尊重,切忌與之發(fā)生正面沖突,否則視情節(jié)的輕重處以100―500元的處罰,甚至除名。
15.為保證客戶和工作人員的安全,出入施工場地一定要佩戴安全帽,違者罰款50元。
16.對客戶提出的優(yōu)惠要求(時(shí)間或金額)銷售代表只能正面告之公司沒有優(yōu)惠政策,即使客戶告之有這樣或那樣的鐵的關(guān)系也要如此,措辭應(yīng)肯定、堅(jiān)決,但也應(yīng)不失禮貌,多肯定和感謝客戶對公司和自己的支持,嚴(yán)禁有暗示客戶通過某種渠道可能獲得優(yōu)惠,或告訴客戶自己無權(quán)優(yōu)惠(即是暗示客戶有優(yōu)惠)的情形發(fā)生,如有違背嚴(yán)懲不怠,輕則處以1000元罰款,第二次予以除名,重者一次予以除名。
17.工作人員之間的稱謂符合公司的禮儀制度,在客戶面前稱呼銷售代表一律為__先生/小姐,不得直呼小名或綽號(hào)。
18.售房成功時(shí)不得在客戶在場時(shí)喜形于色,而應(yīng)真誠地恭喜客戶購到稱心如意的房屋。
19.在工作場合看到非工作人員應(yīng)禮貌詢問“找哪一位”或“需要我?guī)兔?rdquo;,如此既可使來我公司辦事者得到幫助,體現(xiàn)良好素質(zhì),也可使居心叵測者心驚膽戰(zhàn)。
20.在工作場合必須著統(tǒng)一的職業(yè)裝、鞋子、襪子,佩帶工作牌,否則一項(xiàng)不合規(guī)范罰款20元并立即整改。
21.個(gè)人衛(wèi)生及衣物的準(zhǔn)備(清潔、熨燙、縫補(bǔ)、統(tǒng)一)應(yīng)在前一日準(zhǔn)備好,否則罰款20元并須立即整改。
22.職業(yè)裝的穿戴按照服裝表執(zhí)行,穿戴錯(cuò)誤者處以20元罰款,并由主管決定立即整改或在后廳上班;如臨時(shí)變動(dòng)須提前一天經(jīng)主管同意,由前一日的值班銷售代表通知各銷售代表,如有不統(tǒng)一者,對值班銷售代表和穿戴錯(cuò)誤者各處以20元罰款。
23.嚴(yán)禁在工作場合用餐,吃零食,翻閱與工作無關(guān)的報(bào)刊雜志,否則罰款20元。
24.在工作場合的交談聲音(包括電話)不宜過大,應(yīng)保持在雙方能聽見的音量為宜,各銷售代表應(yīng)對此相互提醒。
25.請工作人員接聽電話應(yīng)通過話筒告之――“請__先生/小姐接聽電話”或走到跟前對客戶說――“對不起,這邊有__先生/小姐的電話”,萬萬不可大聲呼叫或隨便地――“__,接電話”,違者處以20元罰款。
26.正在與客人交談需短暫離開,應(yīng)先向客戶致歉,在征得客人同意后――“真對不起,請您稍候,我馬上就來”再離去,返回時(shí)――“對不起,讓您久等了”;如果離開的時(shí)間較長,應(yīng)告訴客戶――“真是對不起,我可能耽誤的時(shí)間會(huì)較長,如果您不介意的話,我請__先生/小姐來為您繼續(xù)介紹,他同樣地會(huì)為您服好務(wù)”,然后將客戶的需求交待給其他的工作人員,之后再離開,嚴(yán)禁對客戶不管不問,違者罰款20元。
27.銷售部由于工作的特殊性沒有午休時(shí)間,但如果確實(shí)過度疲倦需休息,在征得主管的同意后可在適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)休息,注意大廳要有人值班,休息處無客戶進(jìn)出。
28.午餐分批進(jìn)行,相互謙讓,離開大廳時(shí)彼此打個(gè)招呼,保證大廳有工作人員值班,否則當(dāng)天上班的銷售代表每人罰款50元。
29.三餐后使用口香糖,接待客戶時(shí)不能繼續(xù)嚼口香糖。
30.不能對來訪客人的來意妄加判斷,即使發(fā)現(xiàn)對方是同業(yè)人員也不得態(tài)度生硬,應(yīng)采取禮貌態(tài)度,表現(xiàn)得既禮貌、坦率又機(jī)敏。如有此方面的投訴,處以200――500元罰款。
31.不得對同行公司進(jìn)行誹謗、詆毀,應(yīng)采取客觀、大度的態(tài)度。
32.接待客戶時(shí)盡量使用普通話,接聽咨詢電話必須使用普通話。
33.嚴(yán)禁議論客戶,違者處以50――200元罰款。
34.工作時(shí)間接打私人電話應(yīng)長話短說,看到客戶、公司領(lǐng)導(dǎo)到來應(yīng)立刻停止,否則,一次罰款50元。
35.遇到找領(lǐng)導(dǎo)的客人要妥善接待,安排休息、送上水、報(bào)紙,在了解來客姓名、來意后與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,不要輕易將領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機(jī),特別是手機(jī)告訴客人。
36.遇到上級(jí)部門來訪要立刻請示領(lǐng)導(dǎo),同時(shí)妥善接待,不要輕易回答提問。
37.聽到大廳門口的語音提示時(shí),所有在大廳的工作人員無論正在做什么都要留意一下大門,不能充耳不聞。
38.公司尊重和保護(hù)客戶的隱私權(quán),嚴(yán)禁將客戶購房的情況(包括是否購房)告訴他人,更不允許懷著個(gè)人的目的將客戶檔案告訴他人,違者重者予以除名,并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任,輕者處以500元罰款。
39.工作人員不得為客戶推薦裝修隊(duì)伍,即使是客戶主動(dòng)要求,否則處以1000元罰款,并承擔(dān)由此造成的一切后果。
40.工作人員要有保密意識(shí),涉及公司的經(jīng)營機(jī)密、管理機(jī)密不得對外透露,違者予以除名并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。
41.辦公場所是每一個(gè)工作人員的生存場所,其一草一木都應(yīng)受到我們的愛護(hù),絕不允許有掃帚倒了沒人扶的情形發(fā)生。任何人在看到如下情況能解決的都有責(zé)任和義務(wù)馬上解決,不能解決的要報(bào)告主管:如東西掉了,資料未擺放整齊,資料不夠了,水桶里有雜物,地面、天花、墻壁臟了,模型臟了、斜了,安全帽不干凈,桌椅未歸位,新紙杯不夠,廢紙杯未收拾,燈不亮了,電話出問題,窗簾臟了,沙發(fā)壞了,等等。
42.對待模型應(yīng)象愛護(hù)自己眼睛一樣,看到客人撥弄模型,應(yīng)善言相勸,不得聽之任之,也不得態(tài)度粗暴,否則處以20元罰款。
43.看到領(lǐng)導(dǎo)到來要起立、讓座、倒水。
44.飲水機(jī)旁的水桶是專為盛水所用,不得將紙杯、茶葉等其它東西扔在里面,違者罰款20元。
45.銷售代表無權(quán)對合同內(nèi)容作出更改、增加或減少的決定,無權(quán)對付款時(shí)間做違背公司規(guī)定的介紹或暗示,凡未經(jīng)主管一級(jí)以上同意而擅做決定者自負(fù)一切后果,并處以500――1000元罰款。
46.經(jīng)濟(jì)合同章是公司唯一合法的經(jīng)濟(jì)合同類印章,由銷售助理負(fù)責(zé)管理,任何人在未得到專管人和銷售經(jīng)理同意前,不得帶離銷售部辦公室,否則罰款50元,如發(fā)生后果,自負(fù)一切經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任,同時(shí)罰款1000元。
47.銷售部的報(bào)刊資料主要供客戶閱讀,工作人員在讀后要及時(shí)地整齊地放回報(bào)架。
48.紙杯是專供公司領(lǐng)導(dǎo)、來訪客人使用,工作人員不得使用,工作人員也不得將自己的飲水杯帶到大廳使用,違者罰款20元。
49.無故遲到10分鐘以內(nèi)(含10分鐘),內(nèi)部罰款20元,10分鐘以上1小時(shí)以內(nèi)(含1小時(shí))罰款50元,遲到1小時(shí)以上按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
二.禮貌用語
1.接聽電話:“您好,某某項(xiàng)目”;電話結(jié)束語:“隨時(shí)恭侯您的光臨”,“謝謝”,“再見”,等。
2.見到客戶步入銷售大廳時(shí):“先生/小姐,早上/下午/節(jié)日好”,“歡迎參觀某某項(xiàng)目”,“您好,請問看房嗎?”“您好,這邊請”,“您請坐,先請看一下售房資料”,“您請喝水”,等。
3.與客戶交談時(shí)應(yīng)常用:您、請、對不起、謝謝等。
4.當(dāng)客戶贊揚(yáng)我方房屋時(shí):“確實(shí)如此,您真有眼光”, “您真有眼光,這個(gè)商鋪(或戶型)是我們/最大的優(yōu)點(diǎn)就是您講的……”,“謝謝,我們將努力把工作做得更好”,等。
5.當(dāng)客戶贊揚(yáng)我們的工作做得好時(shí):“您過獎(jiǎng)了,這是我應(yīng)該做的”,“您過獎(jiǎng)了,還請您多給我們提意見,多幫助我們才好”, “非常感謝您的鼓勵(lì)”,“謝謝,您的肯定更讓我們更加感到一種責(zé)任,如果不把工作做好,對不起您的這份信任”,等。
6.當(dāng)客戶就我方房屋等某些地方提出質(zhì)疑時(shí):“您的擔(dān)心我們能理解,實(shí)際情況是……”,“不知道我講清楚了沒有,如果有不明白的地方歡迎您隨時(shí)提出來”,“您清楚了嗎,歡迎您對我們的工作隨時(shí)監(jiān)督、批評、指正”,“我們的愿望是一致的,都希望盡力把項(xiàng)目形象塑造得盡善盡美,歡迎您隨時(shí)提出寶貴的意見、建議”,“對于您的建議和要求,在不違反有關(guān)規(guī)范的前提下,我們都將盡量地考慮和安排”,“待我們公司商議后,我們將及時(shí)給予您答復(fù),好嗎?”
7.當(dāng)客戶提出自己不熟悉的問題時(shí):“對不起,這個(gè)問題我不太清楚,請您稍侯,待我咨詢×;×;主管或×;×;部后再給您答復(fù),好嗎”,“對不起,×;×;部(工程部)對這個(gè)問題最有解釋權(quán)”,“對不起,請稍等一下”,“對不起,這個(gè)問題我也不是太清楚,我?guī)焦こ滩浚ɑ蛭锕懿浚﹩栆幌聦I(yè)人員,好嗎?”,“您真得很細(xì)心,我還是第一次遇到這個(gè)問題,非常感謝您能替我們想到,請?jiān)试S我向上級(jí)請示后再答復(fù)您,好嗎”,等。
8.當(dāng)客戶提出不合情理的要求或?qū)δ稠?xiàng)規(guī)定不愿履行時(shí):“對不起,為了客戶共同的利益,也是為了維護(hù)您的利益,請您能理解支持我們”,“請您放心,您提的這個(gè)問題我會(huì)向上級(jí)匯報(bào)的”,等。
9.當(dāng)客戶提出優(yōu)惠時(shí):“對不起,公司沒有這方面的先例,請您理解,好嗎”,“對不起,公司都是定價(jià)銷售,也希望得到您的支持,非常感謝”,“對不起,不是我有沒有這個(gè)權(quán)利,而是定價(jià)銷售是我們的制度,請您支持我的工作,我也會(huì)用最好的服務(wù)來回報(bào)您,好嗎”,“先生,如果您一定希望得到折扣,是否也希望我們在工程質(zhì)量上給您同樣的折扣呢,肯定不是,那何不如讓我們用最好的工程質(zhì)量、一流的售后服務(wù)、最漂亮的社區(qū)及商業(yè)環(huán)境來讓您得到最大的實(shí)惠呢”,“我不得不很抱歉地告訴您不行”,“對不起,公司采用定價(jià)銷售制對每一位客戶都是公平的,這樣您也會(huì)住得放心,您不用擔(dān)心有人花比您少的錢卻和您擁有同樣的位置,是不是”,等。
10.當(dāng)客戶提出某項(xiàng)問題,而公司也暫無明確規(guī)定時(shí):“對不起,公司正就這個(gè)問題廣泛收集客戶意見,以便公司做出更符合大多數(shù)客戶意愿的決定”,等。
11.當(dāng)客戶提出要看房時(shí):“請稍等,為了您的安全,我給您(您們)拿安全帽”,等。
12.當(dāng)需要主動(dòng)要求客戶看現(xiàn)場時(shí):“請您到工地實(shí)地看一下吧,以便有更直接的感受”,“眼見為實(shí),咱們一塊到工地去看看,好嗎?”
13.當(dāng)請客戶留下聯(lián)系電話時(shí):“請您留一個(gè)電話號(hào)碼,以便我們能將最新的信息向您通報(bào),好嗎,謝謝”,“為了我們更好地為您服務(wù),請您留一個(gè)電話號(hào)碼,好嗎,謝謝”,等。
14.當(dāng)客戶確定簽協(xié)議時(shí):(自己用時(shí))“恭喜您”,“恭喜您,有了一個(gè)優(yōu)秀的投資項(xiàng)目”,“恭喜您,購到了這樣好一套房屋” “恭喜您,您真是一位關(guān)心兒女的慈祥長輩”。(為兒女購房時(shí))“恭喜您,您的選擇將給他們帶來最終的滿意和幸福”。(為兒女,為親朋好友購房時(shí))“您的選擇,是我們的榮幸”。“感謝您的選擇,我們將把工作做得更好,讓您最終一定滿意和放心”。“歡迎您隨時(shí)到工地給我們提出批評、指正”。 “有空就來坐坐”。
15.請客戶填《客戶檔案》時(shí):“為了更好地對您跟蹤服務(wù),請您配合我們盡量詳細(xì)填寫這個(gè)表格,這張表格內(nèi)容我們絕對保密,不對外宣傳,不過如果您不愿透露之處也可以不填”,等。
16.當(dāng)客戶準(zhǔn)備離開售樓處時(shí):“您慢走”,“您走好”,“隨時(shí)恭侯您再次光臨”,等。
三、接聽電話
1.主要由接線生負(fù)責(zé)接聽電話。
2.使用電話不得使用免提,否則罰款20元。
3.每一位工作人員都有義務(wù)接聽咨詢電話,不得以正在接待客戶為由任由電話鈴長響不接,在接聽電話前應(yīng)向正被接待的客戶致歉,并取得他的同意。
4.銷售代表都有義務(wù)認(rèn)真接聽咨詢電話,但不能主動(dòng)給客戶留自己的姓名,不得暗示客戶來找自己,否則,該客戶將不由此銷售代表接待,所簽的單不歸屬此銷售代表,并且罰款50元。
5.接聽咨詢電話使用普通話,在話機(jī)響過兩聲后――“您好,某某項(xiàng)目”,結(jié)束電話前――“歡迎您的光臨”或――“我們期待著您的光臨”或――“再一次地祝您周末(節(jié)日)愉快”等。違者罰款20元。
6.逢周末、節(jié)日、假日向客戶說相應(yīng)的祝福。
7.回答咨詢電話的要點(diǎn)在于邀請客戶到現(xiàn)場參觀,不必在咨詢電話中過多講解,語言親切、講禮貌、有耐心,更多地體現(xiàn)是在為客戶著想,如――“購房這么大一件事,先生/小姐為什么不親自來看一看呢,我們這里有……”,“購房是一件大事,先生/小姐,您看,今天天氣如此好,何不帶上家人到我們這里來親自來看一看呢”。
8.不能隨便將公司領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機(jī)號(hào),尤其是手機(jī)號(hào)給客人。接到找領(lǐng)導(dǎo)的電話應(yīng)禮貌、謹(jǐn)慎,先詢問――“這位先生/小姐,可以告訴我您的姓名、工作單位,找__有什么事嗎,我可以代為您轉(zhuǎn)告”,如果客人執(zhí)意要領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機(jī),可以這樣回答――“很對不起這位先生/小姐,我也不知道__的電話、手機(jī),不過,他幾乎每天都會(huì)來我們售樓處,您可以留下您的聯(lián)系電話,我見到他(她)就請他馬上與您聯(lián)系,好嗎”,然后及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,切記不可放在一邊就忘了。
9.接到找其他銷售代表的電話――“好的,請您稍候”,如果該銷售代表不能立刻過來――“這位先生/小姐,__暫時(shí)不在,他(今天休息,帶客戶上工地去了,用餐去了),有什么事我可以幫忙或轉(zhuǎn)告嗎(您呆會(huì)兒掛來,行嗎)”,切記一定要轉(zhuǎn)告該銷售代表。
四.辦公用品
大廳、后廳的物品應(yīng)擺放整齊有序,各歸其位,否則違背以下任何一項(xiàng)罰款20元。
1.辦公桌上只能擺放資料、電話機(jī)、電腦,簡單的辦公用品。
2.個(gè)人用文件袋要保持整潔,除姓名標(biāo)簽外,不得在文件袋表面涂畫及粘貼任何文字及圖畫。
3.個(gè)人用品如傳呼機(jī)、書籍、文件夾、飲水杯等應(yīng)放在個(gè)人文件柜中,文件夾小心保管,不得離身,不得遺失,不得讓客戶隨意翻看。
4.紙杯是專供客戶使用的,工作人員應(yīng)使用統(tǒng)一的飲水杯,飲水杯應(yīng)放在指定的地點(diǎn)。
五.早會(huì)
時(shí)間:每天9:05,會(huì)議時(shí)間視當(dāng)天的內(nèi)容可長可短。
主持人:經(jīng)理或主管。
內(nèi)容:
1.檢查各銷售代表是否進(jìn)入工作狀態(tài)(文件夾、工作牌、衣服、鞋、襪、個(gè)人衛(wèi)生、化妝)。如有違規(guī),責(zé)令會(huì)后立即整改,并處以相應(yīng)處罰。
2.核對前日的銷售情況。
3.宣讀公司下發(fā)的文件、通知。
4.就前一日的《工作日志》做問題的解答。
5.總結(jié)前一日的存在的問題。
6.銷售代表發(fā)表意見、建議。
7.安排當(dāng)天或近期的工作(包括當(dāng)日值班者)。
注意事項(xiàng):
1.早會(huì)是一天工作開始的標(biāo)志,各工作人員應(yīng)從此進(jìn)入工作狀態(tài),不得在會(huì)后用早餐、化妝等。
2.早會(huì)是一天工作人員相對集中的機(jī)會(huì),很多重要事情將在此宣布,各工作人員應(yīng)攜筆、筆記本專心參會(huì),并做記錄。如在早會(huì)中宣布,工作人員未執(zhí)行,追究未執(zhí)行者的責(zé)任。
3.建議項(xiàng)目上的出納人員也可一同進(jìn)行早會(huì),與銷售代表進(jìn)行數(shù)據(jù)核對。
六、值班銷售代表崗位責(zé)任
(一)早會(huì)后20分鐘內(nèi)完成或檢查以下各項(xiàng)工作,并在值班時(shí)間內(nèi)隨時(shí)保持。
大廳部分:
1.檢查空調(diào)是否打開,溫度是否調(diào)節(jié)合適,所有照明燈是否打開;并打開音響。
2.地面、墻面的清潔衛(wèi)生。
3.桌椅、沙發(fā)的清潔及歸位。
4.煙灰缸的清理。
5.飲水機(jī)的清潔,水桶的整齊擺放、無雜物,隨時(shí)檢查機(jī)上的水桶內(nèi)是否有水。
6.領(lǐng)取紙杯,隨時(shí)補(bǔ)充新的紙杯。
7.模型的清潔、矯正。
8.清潔和矯正墻上懸掛的一切物品。
9.觀察窗簾是否需要清潔,如果需要,向主管報(bào)告,隨時(shí)維持窗簾均勻的關(guān)閉狀態(tài)。
10.地毯的端正,并隨時(shí)保持地毯的端正。
11.話機(jī)的清潔、端正。
12.準(zhǔn)備當(dāng)天所需的足夠的資料,并隨時(shí)保持?jǐn)[放有序,如:售樓書、戶型圖、預(yù)訂單、價(jià)格表、工作日志、變更通知書、銷售日報(bào)表等。
13.報(bào)架的資料的擺放要?dú)w類,報(bào)名、刊名面向大廳;雜志須早放晚收;并隨時(shí)注意報(bào)紙、雜志的完整性。
后廳部分:
1.桌椅、地面、柜子、衣帽柜的清潔,有序。
2.桌面上的資料、辦公用品按照相關(guān)規(guī)定擺放整齊,清除不該擺放的東西。
3.抽屜里的各種資料應(yīng)整齊擺放,包括戶型圖、預(yù)定單、工作日志及變更通書等。
4.安全帽的清潔、整齊,隨時(shí)保持此狀態(tài)。
5.復(fù)印當(dāng)天報(bào)紙或雜志上有關(guān)房地產(chǎn)方面的信息、廣告資料(銷售助理完成)。
(二)注意事項(xiàng)
1.值班時(shí)間是當(dāng)日上班開始到次日上班前,在此時(shí)間段出現(xiàn)的問題由當(dāng)班的值班代表負(fù)責(zé),主管可視情節(jié)的輕重課以50元――200元的處罰。
2.下班前值班代表要查看門、窗、電腦是否關(guān)閉,收拾桌椅,書籍雜志。
3.除當(dāng)班的值班代表負(fù)有以上職責(zé)外,其他銷售代表亦責(zé)無旁貸,如發(fā)現(xiàn)有故意熟視無睹者,主管可視情節(jié)的輕重課以50元――200元的處罰。
七、客戶的歸屬
各銷售代表應(yīng)以寬闊的胸襟對待客戶的歸屬問題,彼此之間坦率、團(tuán)結(jié),以和為貴,遇到碰車的情況,先彼此將情況講清楚,若不能達(dá)成共識(shí),交由主管處理。原則上由第一次接待有記載的銷售代表為準(zhǔn),但以下情況除外:
1. 接聽咨詢電話主動(dòng)留下自己的姓名。
2. 違反規(guī)章制度,按相關(guān)規(guī)定處理并取消資格。
3. 為驗(yàn)證客戶是否歸屬自己,向客戶詢問,將“客戶――銷售代表――報(bào)酬”的矛盾暴露在客戶面前,取消資格并罰款500元。
資料管理
一、資料內(nèi)容
文字部份:
1.送董事會(huì)資料。
2.公司下發(fā)文件。內(nèi)容關(guān)于“某某項(xiàng)目”的通知、通告、指示、決定、決議等。
3.會(huì)議紀(jì)要。
4.內(nèi)部資料。包括一般資料和重要資料(需長期保存)。
5.送其他部門資料。主要指部門銜接函。
6.其他部門送本部門資料。銜接函、落款為“__部”的通知、通報(bào)、決定等。
7.策劃部送行業(yè)信息。包括:策劃部送來的《簡報(bào)》、其他樓盤信息等。
8.活動(dòng)方案。包括公司內(nèi)部及對外舉辦的各種活動(dòng)細(xì)則,實(shí)施方案,請柬,門票樣本等。
9.報(bào)刊雜志信息。分相關(guān)行業(yè)信息、廣告信息等。
10.法律方面資料。主要指法律顧問的意見書、信函。
11.各項(xiàng)目售前資料。包括國土出讓協(xié)議復(fù)印件、預(yù)售許可證復(fù)印件、固定資產(chǎn)投資許可證復(fù)印件、建設(shè)工程許可證復(fù)印件、建設(shè)規(guī)劃許可證復(fù)印件 、項(xiàng)目總平圖、戶型圖、鋪面平面圖、售樓資料、住宅和鋪面價(jià)目表。
12.各項(xiàng)目售中資料。包括合同書、預(yù)定單、工程變更單、退房申請單及批復(fù)、按揭資料、客戶檔案。
13.各項(xiàng)目售后資料。主要指物管公司送來的,如客戶住宅電話等資料。
14.銷售代表檔案。包括入司時(shí)間、生日時(shí)間、獎(jiǎng)罰情況。
15.各項(xiàng)目《銷售日報(bào)表》。
16.每天各銷售代表的《工作日志》及每周、每月匯總。
電腦部份:
1.銷售資料。主要指商品房合同摘要,營業(yè)用房合同摘要,車庫購銷情況,已售房、余房信息。
2.工作日志。
3.客戶檔案。
4.銷售代表檔案。
二.資料的管理
銷售助理負(fù)責(zé)本部門的資料管理工作,主管進(jìn)行監(jiān)督和督促。
銷售助理作為資料的管理人,應(yīng)及時(shí)做好資料的收集、整理、歸檔,確保資料的完整、正確和安全。
1.文字資料。
報(bào)董事會(huì)資料。注明所上報(bào)的具體董事、時(shí)間。
公司下發(fā)文件。在收文的次日早會(huì)宣讀,會(huì)后存檔。
《銷售日報(bào)表》。由經(jīng)辦的銷售代表當(dāng)日詳細(xì)填寫,銷售助理每天早會(huì)檢查,會(huì)上匯總(包括當(dāng)日匯總、截止當(dāng)日匯總),主管會(huì)后檢查。一本填完后存檔。
《工作日志》。由各銷售代表每天下班前完成,銷售助理當(dāng)日匯總,次日提供給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。分項(xiàng)目銷售時(shí)間存檔。
合同書的管理。詳見《預(yù)定單合同的管理》。
預(yù)定單的管理。詳見《預(yù)定單合同的管理》。
工程變更單的管理。銷售部保留的工程變更單應(yīng)分項(xiàng)目長期保存。
項(xiàng)目售前資料。長期保存。
項(xiàng)目售中資料。長期保存。
項(xiàng)目售后資料。長期保存。
注意事項(xiàng):
①每份資料編寫目錄,建立借閱簽字制。如造成售樓資料遺失,須原樣彌補(bǔ),并罰款100元,如造成其他資料的遺失,須承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任并罰款200元。
②根據(jù)質(zhì)量手冊規(guī)定執(zhí)行文字資料的保存期限,特別注意以下資料的保存,如指與客戶簽署的易引起爭議的書面資料,如 a、客戶的更名、轉(zhuǎn)讓資料(見《更名、轉(zhuǎn)讓手續(xù)的辦理》); b、優(yōu)惠客戶的情況說明; c、公司對客戶的賠償資料(含時(shí)間、原因、客戶姓名、購房位置、賠償結(jié)果、領(lǐng)導(dǎo)簽字、經(jīng)辦人簽字、客戶獲賠后的聲明);d、退房資料(見《退房手續(xù)的辦理》)。
2.電腦部分。
主管機(jī)要加密,定期需更換密碼,除經(jīng)理、主管、銷售助理以外的人員使用需征得主管以上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意。
涉及保密的郵件要打印出來后妥善管理,郵件刪除。
合同及預(yù)定單的管理
一、填寫
1.由經(jīng)辦的銷售代表填寫,如該經(jīng)辦人員不在,由主管安排人員填寫,該被安排的工作人員有義務(wù)保質(zhì)、保量地完成,否則將作為責(zé)任人受到處罰。
2.字跡要工整、清楚,使用黑色鋼筆或簽字筆。如有修改,使用涂改液或刀片后再填寫。如發(fā)現(xiàn)字跡潦草、模糊者,用筆不合要求者,一份罰款50元。
3.合同內(nèi)容的填寫。
合同包括:主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議、花園協(xié)議、太陽房協(xié)議、車庫協(xié)議等。
嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的單價(jià)、付款時(shí)間、既定的條款,如出現(xiàn)金額的優(yōu)惠,付款時(shí)間的延長,合同條款的修改,補(bǔ)充條款的增加等被視作特殊合同,特殊合同需做特殊合同評審。
合同金額四舍五入保留到元,并保證分項(xiàng)金額之和等于總金額,單價(jià)乘以面積等于總價(jià)。
合同中須注明定金金額,定金統(tǒng)一為一萬元。
大寫金額處有數(shù)據(jù)前的“零”可用“/”代替,數(shù)據(jù)中的“零”不得簡寫。
填寫不得有空白欄,無內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去,否則造成后果者自行承擔(dān)一切后果。
合同上一定要留有客戶的身份證號(hào)、通訊電話、通訊地址。
4.合同簽寫的程序。
合同書先由銷售助理按質(zhì)量手冊的要求做了標(biāo)準(zhǔn)合同評審,由經(jīng)辦銷售代表按標(biāo)準(zhǔn)合同文本填寫后需另外一位銷售代表復(fù)核簽字,復(fù)核內(nèi)容包括合同書是否各文本都簽寫了及其中的每一條、每一款,各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否正確無誤,是否簽字蓋章完畢,附圖是否正確,特殊合同是否有特殊合同評審記錄等。
原則上合同一式三份,客戶、公司財(cái)務(wù)、銷售各一份,銷售保留的一份由銷售助理核查后管理,核查的內(nèi)容同上,根據(jù)實(shí)際情況合同份數(shù)可增減。
不規(guī)范合同的責(zé)任三方除查出問題的人以外均將受到50元―1000元的處罰,并承擔(dān)由此造成的一切后果,公司不承擔(dān)由于工作人員原因造成的任何損失。
5.預(yù)定單內(nèi)容的填寫。
嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的單價(jià)、預(yù)定截止期限(從簽預(yù)定單次日起3天),如有調(diào)整視作特殊預(yù)定單,單價(jià)的優(yōu)惠由經(jīng)理以上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字,預(yù)定截止日期的延長由主管以上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字,否則將視情況給責(zé)任人以50―200元的處罰。
填寫不得有空白欄,無內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去,否則造成后果者自行承擔(dān)一切后果。單上一定要留有客戶的通訊電話、通訊地址
特別注意單價(jià)與付款方式的對應(yīng)一致,否則自行承擔(dān)一切后果。
6.預(yù)定單簽寫的程序。
預(yù)定單一式二份,客戶、銷售部各一份,銷售保留的一份由銷售助理核查后管理,核查內(nèi)容包括整個(gè)預(yù)定單及補(bǔ)充條款的每一條、每一款,特殊預(yù)定單是否有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可,如預(yù)定單出錯(cuò)參照合同出錯(cuò)情況處理。
預(yù)定金一般為一萬元,特殊情況下主管可酌情考慮定金金額。
二、管理(此工作由銷售助理承擔(dān),主管進(jìn)行監(jiān)督)
1.合同的管理。
時(shí)間:從客戶簽合同開始到移交給物管公司之前。
內(nèi)容:分項(xiàng)目、分住宅和鋪面;建立借閱簽字制。
注意事項(xiàng):應(yīng)作為機(jī)密資料保存,不得遺失,不得將信息告訴他人;除公司領(lǐng)導(dǎo)、銷售經(jīng)理、銷售主管、合同經(jīng)辦人員以外,其他人員查看合同須經(jīng)主管同意,借閱須簽字。
2.預(yù)定單的管理。
時(shí)間:根據(jù)質(zhì)量手冊的規(guī)定執(zhí)行(從客戶簽單開始至簽定合同后),一般情況該預(yù)定單無論是有效的、作廢的、過期的都保存至交房時(shí)以備查。
內(nèi)容:分項(xiàng)目、分已退房和未退房、分有效的和失效的。
更名、轉(zhuǎn)讓手續(xù)的辦理
更名是指簽定合同后更換業(yè)主姓名。包括:直系親屬間更名和非直系親屬間更名。
轉(zhuǎn)讓是指客戶在交清房款、天然氣入戶費(fèi)、花園等費(fèi)用(按揭客戶在償還完畢銀行貸款)后的轉(zhuǎn)讓。包括:委托公司轉(zhuǎn)讓和自行轉(zhuǎn)讓,自行轉(zhuǎn)讓視作非直系親屬間更名。
一、客戶應(yīng)提供的手續(xù)。
1.更名。
(1)原客戶(特指原合同上的業(yè)主)、新客戶的身份證復(fù)印件。
(2)原合同原件。
(3)收據(jù)原件。
(4)《更名申請》?!陡暾垺酚稍蛻粲H筆書寫,一式兩份,上注明購房的時(shí)間、位置、客戶姓名,原客戶自愿更名為新客戶___,自愿交納手續(xù)費(fèi)___,最后原客戶簽字、蓋手印,落時(shí)間,經(jīng)辦人簽字。
(5)直系親屬間更名還需有說明雙方為直系親屬的戶口或證明,并在《更名申請》上注明。直系親屬是指本人的配偶、父母、子女、祖父、祖母、外祖父、外祖母、孫子、孫女、外孫子、外孫女。
2.轉(zhuǎn)讓。
(1)原客戶的身份證復(fù)印件。
(2)原合同原件。
(3)收據(jù)原件。
(4)《轉(zhuǎn)讓委托書》。《轉(zhuǎn)讓委托書》由原客戶親筆書寫,上注明購房的時(shí)間、位置、客戶姓名,現(xiàn)委托____公司代為出售,委托轉(zhuǎn)讓的價(jià)格,自愿交納手續(xù)費(fèi)___,最后客戶簽字、蓋手印,落時(shí)間,經(jīng)辦人簽字。
二.辦理的程序。
1.更名。
(1)原客戶(夫妻雙方)持必備手續(xù)到售樓處現(xiàn)場,工作人員查驗(yàn)身份。
(2)原客戶在工作人員的陪同下親筆書寫《更名申請》。
(3)工作人員復(fù)印一份《更名申請》。
(4)《更名申請》原件和原客戶、新客戶身份證復(fù)印件、原合同原件裝訂在一起,連同《更名申請》復(fù)印件交主管,主管審核費(fèi)用后在《更名申請》的原件、復(fù)印件上簽字同意,同時(shí)《更名申請》等資料交銷售助理存檔。
(5)工作人員持《更名申請》復(fù)印件帶客戶到財(cái)務(wù)處交納手續(xù)費(fèi)、更換收據(jù),《更名申請》復(fù)印件財(cái)務(wù)留存。
(6)工作人員為客戶更換合同及相關(guān)補(bǔ)充協(xié)議。
2.轉(zhuǎn)讓。
(1)原客戶(夫妻雙方)持必備手續(xù)到售樓處現(xiàn)場,工作人員查驗(yàn)身份及是否已付款完畢,按揭客戶是否已付清銀行貸款。
(2)原客戶在工作人員的陪同下親筆書寫《委托轉(zhuǎn)讓書》。
(3)工作人員收回《委托轉(zhuǎn)讓書》和原客戶身份證復(fù)印件、原合同原件、現(xiàn)房鑰匙一把,將之裝訂在一起交主管,主管審核費(fèi)用,查驗(yàn)是否證件是否已全部收回后在《委托轉(zhuǎn)讓書》上簽字同意,同時(shí)《委托轉(zhuǎn)讓書》等資料交銷售助理存檔。
(4)主管將收回的房屋和經(jīng)理商量后確定新銷售價(jià),告訴所有銷售代表可以銷售。
(5)在房屋轉(zhuǎn)讓成功并收到全部款項(xiàng)后打印《情況說明》,上注明房屋位置,原客戶姓名,原客戶交款情況,新銷售情況,退還客戶款項(xiàng)多少,公司贏利多少,經(jīng)辦人簽字,主管簽字,日期。主管請總經(jīng)理/董事長簽字。
(6)《情況說明》原件及其《委托轉(zhuǎn)讓書》等資料交銷售助理存檔。
(7)客戶持《情況說明》到財(cái)務(wù)退款。
三.手續(xù)費(fèi)用。
1.更名。
(1)直系親屬間更名不收手續(xù)費(fèi)。
(2)非直系親屬間更名:房價(jià)款在100萬元以內(nèi)的收取5000元;房價(jià)款在100萬元以上的收取10000元。(暫定)
2.轉(zhuǎn)讓 。
(1)自行轉(zhuǎn)讓視同非直系親屬間的更名一樣收取手續(xù)費(fèi)。
(2)委托轉(zhuǎn)讓收取轉(zhuǎn)讓總金額的5%的手續(xù)費(fèi),此手續(xù)費(fèi)各項(xiàng)目根據(jù)實(shí)際情況擬定。
四.注意事項(xiàng)。
1.原客戶是特指原合同上的業(yè)主,有可能是一名或多名,都需到場按上述手續(xù)辦理。
2.更名、轉(zhuǎn)讓都要特別注意查驗(yàn)原客戶的身份,已婚的必須夫妻雙方到場出據(jù)結(jié)婚證,單身的必須出據(jù)單身證明,特別避免欲離異的夫妻單方面辦理,避免非業(yè)主拾到購房手續(xù)冒名頂替,避免委托辦理未持委托書。
3.《更名申請》、《委托轉(zhuǎn)讓書》必須原客戶親筆書寫,工作人員不得代筆,且須有原客戶的簽字和手?。ㄓ沂执竽粗福?。
4.更名、轉(zhuǎn)讓銷售的房屋的新合同只能寫原合同的價(jià)格,特別注意這種轉(zhuǎn)讓后的新合同須在新客戶交清所有款項(xiàng)后才能帶離公司,之前可以以收條的形式代替合同交給新客戶。
5.銷售代表銷售轉(zhuǎn)讓房屋須在獲得主管通知后進(jìn)行,不得在未獲通知前收取定金、房款、簽預(yù)定單等,違者自負(fù)一切后果并處以500元罰款。
6.任何銷售代表不得私下代客戶轉(zhuǎn)讓房屋,更名,更不能收受客戶的好處費(fèi),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以除名。
------------------------完-----------------------
(本《試行草案》在討論通過后試行,在試行中完善、修改,本《試行草案》如與以前的部門制度有抵觸的,以本《試行草案》為準(zhǔn),如與公司相關(guān)制度有抵觸的,以公司制度為準(zhǔn))
第4篇 銷售部規(guī)章制度
一、辦公室環(huán)境衛(wèi)生
銷售部是酒店形象的代表,銷售部辦公環(huán)境布置是否合理、整齊、美觀,在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質(zhì)。
1.保持辦公區(qū)域地面、桌面整潔、干凈;不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。
2.不許大聲喧嘩、惡意調(diào)笑,保持辦公室內(nèi)安靜。
3.不許到處粘貼非業(yè)務(wù)所需的宣傳印刷品。
4.愛護(hù)辦公室設(shè)施及設(shè)備,損壞需照價(jià)賠償。
5.堅(jiān)持每日衛(wèi)生值日制度。
二、工作匯報(bào)制度
1.銷售人員要求每日參加部門銷售晨會(huì),匯報(bào)當(dāng)日工作計(jì)劃。
2.外出銷售或辦事應(yīng)先到崗位報(bào)到,然后方可外出。
3.銷售代表外出銷售,必須填寫銷售報(bào)告表,并在當(dāng)日下班前交給經(jīng)理審閱。一次不交,罰款10元(拜訪計(jì)劃、工作報(bào)告)。
4.每周五下午交本周銷售報(bào)告、銷售電話記錄、拜訪客戶檔案及下周工作計(jì)劃。
5.每月交回本月的工作小結(jié)及下月計(jì)劃報(bào)告。
6.每年年終,銷售代表要做出年度工作總結(jié)及下一年的工作計(jì)劃交回部門經(jīng)理。
7.每天按時(shí)上下班,如發(fā)現(xiàn)一次以至或早退者,罰款10元。
三、會(huì)客制度
1.會(huì)見客人或客戶,一般安排在大堂吧,用茶或飲料招待。
2.上班時(shí)不允許與親朋好友敘私事,不許將閑雜人員帶入工作區(qū)域。
3.準(zhǔn)備在辦公室會(huì)客要注意保持辦公區(qū)域環(huán)境的安靜、整潔。
四、儀容儀表要求
1.上班著工作,不允許穿自己的服裝出入對客服務(wù)區(qū),部門經(jīng)理可以例外,但必須著西裝或套裝(職業(yè)打扮)。
2.拜訪客戶穿著要整齊大方,職業(yè)化打扮,能代表酒店的形象。
3.男性留短發(fā),不留胡須,皮鞋雪亮,襯衫領(lǐng)袖干凈。
4.女性化淡妝,衣著文雅,忌著奇裝異服,濃妝艷抹。
5.拜訪客戶前避免吃有異味的事物。
6.避免酒后拜見客人,以免留下不良印象。
第5篇 銷售部的規(guī)章制度范本最新
一、行為規(guī)范及工作制度
1、員工必須熱愛、關(guān)心公司,執(zhí)行本職工作,遵守職業(yè)道德。
2、員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班,不準(zhǔn)遲到、早退和曠工。
3、員工在工作時(shí)間應(yīng)佩戴工作卡并監(jiān)守工作崗位。
4、上班時(shí)間不得吃東西,不得高聲喧嘩,聊天,看與工作無關(guān)的書籍、雜志、上網(wǎng)聊天等。
5、上班時(shí)間禁止用公司電話拔打私人電話,個(gè)人手機(jī)接聽私人電話禁止超過三分鐘。
6、下班時(shí)要關(guān)好門、窗、燈、電腦等設(shè)備,做好安全防范工作。
7、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,相互協(xié)調(diào)、配合做好各種工作。
8、切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配,按時(shí)保質(zhì)保量完成任務(wù),不得拖延、拒絕或終止工作。
9、必須按作息時(shí)間當(dāng)值,不得擅離職守。調(diào)換值班需事先書面申請,雙方簽字征得經(jīng)理同意,否則按曠工處理。
10、必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作,堅(jiān)決杜絕欺騙或陽奉陰違等不道德行為。
11、必須發(fā)揮高效率和勤勉精神,對自己從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精。
12、員工必須遵守“守法、廉潔、誠實(shí)、敬業(yè)”的職業(yè)道德。
13、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機(jī)密。
14、員工禁止索取非法利益。
15、禁止用公司資源謀取個(gè)人利益。
16、對違反本制度的,可視其對公司造成的損害之程度輕重給予通報(bào)批評、罰款、降職、勸退處分。
17、負(fù)有監(jiān)督責(zé)任的主管人員疏于職守的,視情節(jié)輕重給予嚴(yán)厲處分。
18、違反制度給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的,公司將向其追索賠償。
二、考勤制度
(1)經(jīng)理、銷售主管、銷售文秘在每周一至周五輪流選休一天。
(2)銷售代表采用輪休制度,如遇特殊情況或臨時(shí)調(diào)休須提前向經(jīng)理請假,經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。
(3)有事請假,應(yīng)提前一天寫請假報(bào)告,注明:時(shí)間、事由(事假、病假)經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。請病假不能到公司履行手續(xù)者,須電話告之,后補(bǔ)請假單。病假三天以上者,須出具醫(yī)院證明。請假三天以上必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
(4)請假者必須在假滿后第一天上班時(shí)間到銷售文秘、主管處銷假。
(5)部門主管以上請假兩天以上者必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
(6)所有病/事假單將在月底匯總存檔并上報(bào)公司,做為考核內(nèi)容之一。
(7)考勤實(shí)行自動(dòng)簽到,專人負(fù)責(zé)。
(9)員工必須按公司規(guī)定排班要求進(jìn)行上班,考勤,不經(jīng)同意不得隨意更換班次或自行調(diào)班。
(10)不論任何原因遲到(早退)累計(jì)3次者,以曠工半天處理。月度累計(jì)曠工兩天除名。
(11)銷售繁忙時(shí)期(如雙休日、黃金周等)原則上不準(zhǔn)請事假,特殊原因除外,需書面說明具體原因,且由部門經(jīng)理及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能放假。
三、獎(jiǎng)罰制度
1、獎(jiǎng)勵(lì)
(1)為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益者。
(2)為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失者。
(3)為公司取得重大社會(huì)榮譽(yù)者。
(4)改進(jìn)管理成效顯著者。
(5)公司對業(yè)績突出、有合作精神和其他表現(xiàn)良好的業(yè)務(wù)員進(jìn)行專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。
2、處罰
(1)對沒有完成任務(wù)、違反工作紀(jì)律、違反社會(huì)治安、影響公司工作正常秩序、玩忽職守、工作不負(fù)責(zé)而造成事故或損失的員工,分別視情節(jié)輕重予以行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰。
(2)員工因不服從分配而影響工作的按曠工論。
(3)員工損壞公司基本設(shè)施,要按價(jià)賠償,故意破壞者,視情況加倍罰款,直至通報(bào)批評、降職和開除。
(4)員工濫用職權(quán),違反政策法規(guī),違反公司財(cái)務(wù)規(guī)定,貪污、盜竊、受賄、以權(quán)謀私給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者,視情節(jié)給予降級(jí)、除名的處分。
四、現(xiàn)場客戶接待準(zhǔn)則
1、客戶進(jìn)門,起身站立,面帶微笑,用問候語(您好,歡迎光臨)
2、客戶先坐,禮貌詢問客戶需求,再做介紹,語言婉轉(zhuǎn)。
3、雙手遞交本人名片,盡量留下客戶名片或電話。
4、在通道、房門較窄處必須側(cè)身讓道,客戶先行。
5、工地參觀時(shí),須戴安全帽,并解釋安全知識(shí)。
6、不貶低其它樓盤,抬高自己。
7、對每一位客戶一視同仁,不以貌取人。
8、與客戶發(fā)生分歧時(shí),保持鎮(zhèn)定,絕不與客戶爭吵。
9、嚴(yán)格維護(hù)客戶資料隱私權(quán)。
10、接待客戶時(shí)不得泄露公司保密資料。
11、統(tǒng)一口徑,不對客戶承諾公司未完全確定的銷售政策、優(yōu)惠條件及其它事項(xiàng)。
五、客戶資源的歸屬原則
1、第一接觸點(diǎn)的原則(包括來訪客戶和電話客戶)
原則上哪一個(gè)業(yè)務(wù)員首先接觸該客戶,該客戶應(yīng)被其所有。若該客戶第二、第三次上門時(shí),第一接觸業(yè)務(wù)員不在,其它業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)作、幫助成交,銷售業(yè)績平分。
2、群帶性原則
(1)若第一接觸是業(yè)務(wù)員a的客戶介紹的(包括電話介紹和親自帶領(lǐng)上門的)新客戶甲,則新客戶資源甲仍應(yīng)歸屬業(yè)務(wù)員a。同樣,甲帶來的客戶資源乙應(yīng)歸屬業(yè)務(wù)員a,以后依此類推。(此原則僅適應(yīng)于新上門客戶,指明找業(yè)務(wù)員a或老客戶介紹在先,不包括不期而遇的。)
(2)若上門客戶是某業(yè)務(wù)員的親屬或朋友,則其資源權(quán)應(yīng)優(yōu)先歸屬該業(yè)務(wù)員(若該業(yè)務(wù)未能第一接觸而事先又無記錄或說明的,則不能擁有此客戶資源)。
(3)若老客戶帶新客戶指定業(yè)務(wù)員f,但其不當(dāng)班,現(xiàn)場的業(yè)務(wù)員必須在第一時(shí)間電話通知業(yè)務(wù)員f,如業(yè)務(wù)員f半小時(shí)內(nèi)不能到達(dá)現(xiàn)場需向客戶說明,此客戶按新客戶由當(dāng)值業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)接待,此客戶與業(yè)務(wù)員f無關(guān)系。
3、時(shí)效性原則
老客戶的有效期為15天。但客戶資源中不乏猶豫型客戶,成交過程較慢,這類客戶在15天后需重新登記,登記表須經(jīng)售樓部主管簽字確認(rèn)后,該業(yè)務(wù)員才能重新獲得對此客戶的擁有權(quán)。
六、提成結(jié)算原則
1、傭金提成結(jié)算原則
(1)一次性付款購房的全款到賬后,該套住房的銷售傭金提成按公司規(guī)定予以全部結(jié)算。
(2)分期付款和銀行貸款購房的,以該套住房的具體到款金額結(jié)算銷售傭金提成。
2、退、換房傭金結(jié)算原則
(1)退房:退房情況發(fā)生時(shí),該筆交易做無效處理,傭金提成不予結(jié)算。若傭金提成已經(jīng)發(fā)放,已發(fā)該筆傭金提成從下月傭金提成中扣除。
(2)換房:發(fā)生換房情況時(shí),根據(jù)前后房屋總價(jià)價(jià)差俱實(shí)結(jié)算,多退少補(bǔ)。
(3)已發(fā)放傭金大于換房后的實(shí)際傭金,差額部分在下次結(jié)算中扣除。
(4)已發(fā)放傭金小于換房后的實(shí)際傭金,差額部分在下次結(jié)算中補(bǔ)足。
3、提成發(fā)放原則
(1)銷售人員如中途正常離開公司,須提前半個(gè)月向公司遞交辭職報(bào)告,經(jīng)批準(zhǔn)并在辦理好交接手續(xù)且無欠賬或違規(guī)處罰行為的,公司即按規(guī)定發(fā)放未結(jié)算傭金。
(2)銷售人員若因觸犯國家法律將移交司法機(jī)關(guān)處理。若嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度而使公司聲譽(yù)或利益受到損害的,予以除名的,未領(lǐng)取的銷售提成不再發(fā)放。
(3)銷售人員如中途不辭而別或未獲批準(zhǔn)辭職而離職的,則未領(lǐng)取的提成不再發(fā)放。
(4)銷售人員如因公司行為而被辭退的,在辦理好交接手續(xù)且無欠賬或違規(guī)的,公司即按規(guī)定發(fā)放未結(jié)傭金。
七、協(xié)議管理制度
1、協(xié)議簽訂制度
(1)銷售部銷售人員每人應(yīng)全面了解和熟練記憶協(xié)議條款,用以對客戶講解具體合同條款。
(2)作廢的協(xié)議一律退還銷售部主管處銷毀。
(3)協(xié)議正式簽署前,須向客戶解釋清楚每一具體條款,不得有欺詐行為。
(4)正式協(xié)議簽訂前須先落實(shí)該房產(chǎn)是否可以銷售,無誤后才能簽署正式協(xié)議。
(5)協(xié)議所指價(jià)格為折后價(jià)。
(6)協(xié)議填寫完畢后,須先自查一篇,無誤后交客戶審查。
(7)請客戶簽字后,將協(xié)議送部門主管審核無誤,再送公司簽字蓋章。
(8)不得在協(xié)議中體現(xiàn)公司未落實(shí)的優(yōu)惠條款。
(9)客戶必須交定金后才能簽正式協(xié)議。
(10)補(bǔ)充協(xié)議須經(jīng)銷售部主管及公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。
2、協(xié)議更改制度
(1)更名
客戶需向銷售部遞交手寫申請書、經(jīng)營銷部經(jīng)理簽字及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,方可更名。原認(rèn)購方需向公司交納一定的手續(xù)費(fèi),收回原認(rèn)購方收據(jù),已交房款不予退還,直接開具新收據(jù)給新認(rèn)購方。
(2)換房
客戶需向銷售部遞交手寫申請書,經(jīng)營銷部經(jīng)理和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,方可換房。換房后的價(jià)格以銷售部當(dāng)天公布的價(jià)格為準(zhǔn)。
(3)更改付款方式
客戶若因特殊原因要更改付款方式,需向銷售部遞交手寫申請書,經(jīng)銷售售部經(jīng)理和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,方可更改。實(shí)際成交價(jià)不得作修改,但可根據(jù)重新選擇的付款方式給予相應(yīng)的優(yōu)惠。
(4)客戶退房
客戶若應(yīng)特殊原因提出退房,需向銷售部遞交手寫申請書,經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,財(cái)務(wù)部根據(jù)協(xié)議條款沒收定金或違約金,余下的房款由財(cái)務(wù)部約定時(shí)間退款。
八、認(rèn)購書和商品房買賣協(xié)議的管理
1、認(rèn)購書的管理
(1)由公司相關(guān)負(fù)責(zé)人擬定認(rèn)購書條款。
(2)認(rèn)購書內(nèi)容的擬定與修改必須報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。
(3)認(rèn)購書確認(rèn)后,由公司統(tǒng)一安排印制,統(tǒng)一管理,認(rèn)購書一式三聯(lián),分別為:客戶一份,銷售部一份,開發(fā)商一份。
(4)銷售部必須設(shè)立認(rèn)購書管理檔案,負(fù)責(zé)登記認(rèn)購書領(lǐng)出的數(shù)量(編號(hào))、使用數(shù)量(編號(hào))、歸檔數(shù)量(編號(hào))。
(5)認(rèn)購書管理部門出具認(rèn)購書填寫指引,銷售人員必須嚴(yán)格按照認(rèn)購書填寫指引填寫,銷售經(jīng)理按要求審核。
(6)認(rèn)購書必須加蓋公司銷售專用章,否則無效。
(7)已經(jīng)簽署的認(rèn)購書,應(yīng)在當(dāng)天送達(dá)各有關(guān)部門。
2、商品房買賣協(xié)議管理
(1)按規(guī)定到銷售經(jīng)理處領(lǐng)取。
(2)由公司相關(guān)人員負(fù)責(zé)擬定協(xié)議填寫指引,簽約人員必須嚴(yán)格按照指引填寫,經(jīng)指定人員審核無誤后方可簽字、蓋章。
(3)協(xié)議附件的擬定和修改必須報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。
(4)銷售部必須設(shè)立協(xié)議管理臺(tái)賬,負(fù)責(zé)登記協(xié)議領(lǐng)出的數(shù)量(編號(hào))、使用數(shù)量(編號(hào))、歸檔數(shù)量(編號(hào))。
九、銷售部現(xiàn)場工作禮儀
1、每位銷售人員必須遵守要求,統(tǒng)一穿著工衣,并配帶工卡。
2、所有男同事必須穿黑色皮鞋、著深色襪子,切忌穿白色,每天必須刮胡子,整潔大方。
3、女同事須化淡妝,涂口紅,長頭發(fā)的必須束起。
4、銷售人員頭發(fā)要梳理整齊,不得梳怪異發(fā)型,避免染太夸張顏色。
5、在銷售大廳內(nèi)所有銷售人員不得將衣袖或褲腳卷起,要保持形象。
6、工作時(shí)要保持儀態(tài)大方得體,精神飽滿,表現(xiàn)出成熟穩(wěn)重,工作時(shí)間不準(zhǔn)在銷售部范圍吸煙、干私事、穿拖鞋等。
7、所有的工作人員要注意禮儀,主動(dòng)打招呼,多用禮貌用語,保持良好的形象。
8、不得在銷售部大聲喧嘩。
9、不可隨意泄露同事,客戶電話。
10、不可進(jìn)行與工作無關(guān)的事項(xiàng)。
十、其他
本規(guī)章制度自下發(fā)之日起生效。
第6篇 銷售部管理規(guī)章制度怎么寫
銷售部管理規(guī)章制度
(一)
第一章總則
一、為加強(qiáng)銷售合同的管理,維護(hù)我公司的合法權(quán)益,提高經(jīng)濟(jì)效益,做到“重合同、守信用”,結(jié)合公司的實(shí)際情況,特制定本管理規(guī)定。
二、凡屬于不能即時(shí)結(jié)清的對外銷售活動(dòng),都要依法簽訂銷售合同。
三、簽訂銷售合同必須遵循以下原則:
1、嚴(yán)格遵守《 》及其他有
關(guān)法律及政策。
2、貫徹“平等互利、協(xié)商一致、等價(jià)有償”的原則。
3、維護(hù)公司合法權(quán)益的原則
四、本規(guī)定適用于公司對外簽訂的耐火材料銷售合同。
第二章合同的評審、簽訂、履行
一、公司簽訂銷售合同實(shí)行委托代理制度,代理人必須具有《法人授權(quán)委托書》,方可在授權(quán)的范圍內(nèi)簽訂銷售合同,否則一律視為無效合同。
二、持有《法人授權(quán)委托書》的代理人,因公或其他原因調(diào)離本職崗位,必須將《法人授權(quán)委托書》交回單位,否則,一切責(zé)任均由部門領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人負(fù)責(zé)。
三、對外簽訂銷售合同一律以本公司名義,部室不得獨(dú)立對外簽訂銷售合同。
四、對外簽訂銷售合同,一律加蓋本公司合同專用章,合同專用章須有專人保管。
五、本公司對銷售合同實(shí)行評審制度(一般常規(guī)性合同除外),由營銷部組織,其他部門必須積極配合。
1、一般常規(guī)性合同:合同金額在50萬元以下及交貨期在2個(gè)生產(chǎn)周期(粘土磚50天、硅磚90天)以上的,有下列情況之一的為一般常規(guī)性合同:
a.連續(xù)2年及2年以上有業(yè)務(wù)來往,且是相同或相類似品種;2、合同金額在50萬元到200萬元之間的,有營銷部部長主持評審。
3、如需預(yù)砌組裝、技術(shù)條件有變化但現(xiàn)有生產(chǎn)工藝能滿足、合同金額超過200萬元的銷售合同由經(jīng)營經(jīng)理主持評審。
4、如交貨期過緊,技術(shù)條件過高現(xiàn)有生產(chǎn)工藝不能滿足、合同金額超過500萬元的銷售合同由經(jīng)理主持評審。
5、合同一經(jīng)簽訂,即具有法律效力,受法律約束和保護(hù),必須全面履行。
6、生產(chǎn)部須根據(jù)合同規(guī)定的交付期限,作好如下工作:
a、圖紙的審核
b、生產(chǎn)工藝、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制訂和發(fā)放
c、生產(chǎn)計(jì)劃的安排及組織
7、營銷部根據(jù)合同要求進(jìn)行包裝、交付及與顧客溝通。
8、財(cái)務(wù)部及時(shí)準(zhǔn)確辦理結(jié)算事宜。
9、各有關(guān)部室應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)商解決,力求避免后期被動(dòng)。
10、銷售合同簽訂后,不得擅自變更或解除,如確需對合同進(jìn)行修訂、解除,由營銷部與顧客進(jìn)行協(xié)商,按合同評審程序辦理合同的修訂、解除手續(xù)。
并及時(shí)通知各有關(guān)部門。
11、如合同發(fā)生糾紛,由營銷部提出意見,經(jīng)經(jīng)理同意后,及時(shí)與顧客協(xié)商解決,若協(xié)商不成,將全面情況匯報(bào)經(jīng)理。
如需仲裁或訴訟,須經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn),由營銷部清欠辦統(tǒng)一對外辦理。
第三章合同的管理
一、正常銷售合同的簽訂由營銷部全權(quán)負(fù)責(zé),營銷部部長為銷售合同簽訂的負(fù)責(zé)人。
二、合同的傳遞
1、營銷部訂貨室負(fù)責(zé)及時(shí)將合同發(fā)放給有關(guān)部門或班組。
2、合同傳遞的部門
1)生產(chǎn)部2)技術(shù)部3.)財(cái)務(wù)部3、銷售部訂貨室應(yīng)及時(shí)登記《訂貨臺(tái)帳》,每月累計(jì)一次。
4、銷售合同不得轉(zhuǎn)借他人,有關(guān)部門需查閱合同時(shí),須經(jīng)營銷部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。
5、銷售合同由營銷部訂貨室每年裝訂一次,并長期妥善保存。
第三章附則
一、本規(guī)定遇有和國家法律、法規(guī)及政策抵觸時(shí),以國家規(guī)定為準(zhǔn)。
二、本規(guī)定自公布之日起實(shí)施,原管理規(guī)定自行廢止。
銷售部管理規(guī)章制度
(二)
一、總則
為加強(qiáng)員工管理,規(guī)范員工行為,提高員工素質(zhì),特制定本制度。
本制度是銷售部員工必須遵守的原則,是規(guī)范員工言行的依據(jù),是評價(jià)員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。
全體銷售人員應(yīng)從自我做起,從本崗位做起,自覺遵守各項(xiàng)制度。
員工如對本制度有任何疑問或異議,可向銷售部負(fù)責(zé)人咨詢,本制度最終解釋權(quán)歸夢之屋手創(chuàng)公司銷售部。
本制度自制定之日起開始執(zhí)行。
二、著裝規(guī)定:
1、工作期間,公司要求員工穿統(tǒng)一工作服,女性身著統(tǒng)一職業(yè)裝;男性穿西裝打領(lǐng)帶,夏季要求身著白襯衣深色西褲(領(lǐng)帶)。
2、上班時(shí)必須統(tǒng)一著裝,佩戴胸卡。
三、儀容要求:
1、工作期間,員工應(yīng)注意自己儀容。
女性要求淡妝,并梳齊頭發(fā),男性頭發(fā)不能蓋耳,至少每月理發(fā)一次,勤洗頭、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,不凌亂,不留胡須。
2、所有員工應(yīng)每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈,上班期間應(yīng)保持鞋面無污物、灰塵。
3、員工應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人形象,談吐時(shí)講究禮儀,謙虛寬容,時(shí)刻保持微笑。
4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔,無污物,衣服應(yīng)熨燙整齊。
四、考勤制度
1、每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。
2、每天早上8:00上班,考勤在8:15之前完成。
3、考勤時(shí)間標(biāo)準(zhǔn):以標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為準(zhǔn)。
要求每位銷售人員均核對自己的時(shí)間。
4、公司晨會(huì)如無特殊情況,銷售部員工必須全體參加,必須著裝整齊,儀容儀表于會(huì)前整理好,不規(guī)范者不得參加晨會(huì)。
5、調(diào)休、請假需提前一天經(jīng)同意,并跟人事提前打招呼,以備考勤。
6、請假1天以內(nèi)由上級(jí)主管負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn),2天以內(nèi)由銷售總監(jiān)簽字批準(zhǔn)。
3天以上需總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)(總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準(zhǔn))。
請假必須填寫請假條,否則按照曠工處理。
月底核算,扣發(fā)請假日工資。
7、休假按公司制度調(diào)整年休,具體參照《公司規(guī)章制度》
8、根據(jù)實(shí)際情況決定,銷售部上班時(shí)間做如下規(guī)定:
上午:8:00---12:00
中餐12:00---13:30
下午:13:30---17:30
附注:可根據(jù)銷售狀況、季節(jié)等進(jìn)行調(diào)整。
五、銷售報(bào)表規(guī)定
1、銷售人員每天工作內(nèi)容及行程以郵件方式在第二個(gè)工作日之前匯報(bào)。
2、銷售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報(bào)銷售工作周報(bào)表。
3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號(hào)前匯報(bào)銷售工作月報(bào)表。
附:《銷售工作周報(bào)表》《銷售工作月報(bào)表》
六、薪金分配制度
1、新招人員實(shí)行先培訓(xùn)后上崗,培訓(xùn)時(shí)間一并納入試用期,試用期為1―3個(gè)月。
試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員基本工資根據(jù)部門的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定;試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。
2、工資標(biāo)準(zhǔn):分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。
試用期1―3月:基本工資:底薪;轉(zhuǎn)正后:基本工資+住宿補(bǔ)貼+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)貼+通迅補(bǔ)貼+全勤+獎(jiǎng)金。
3、薪金發(fā)放時(shí)間:每月10號(hào)前發(fā)放上上月全部工資及各項(xiàng)補(bǔ)貼費(fèi)用及獎(jiǎng)金。
4、業(yè)務(wù)費(fèi)用管理
在公司銷售人員中餐補(bǔ)貼以3.5元/人/餐為標(biāo)準(zhǔn),額外費(fèi)用公司實(shí)行全額補(bǔ)助。
業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷,出租車費(fèi)不報(bào)銷,特殊情況由營銷總監(jiān)簽字報(bào)銷。
差旅費(fèi)用:銷售人員外出補(bǔ)助80元/天。
并按公司財(cái)務(wù)報(bào)銷制度執(zhí)行。
業(yè)務(wù)招待費(fèi):需請示銷售總監(jiān),由副總經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
個(gè)人辦公電腦公司實(shí)行暫扣,以500元/月扣足費(fèi)用。
銷售人員工作滿一年公司即作為福利一次性發(fā)放。
七、合同管理制度
1、經(jīng)辦的銷售人員填寫時(shí),字跡要工整、清楚,使用黑色鋼筆或簽字筆。
2、合同內(nèi)容填寫
合同包括:主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議等。
嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的價(jià)格體系,規(guī)定的條款;如,出現(xiàn)變更、修改或補(bǔ)充,要及時(shí)向上級(jí)部門評審。
填寫不得有空白欄,無內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去,否則造成后果自行承擔(dān)。
加蓋印章應(yīng)該在相關(guān)重點(diǎn)條款及簽字以及合同文本的夾縫處。
3、合同簽字程序
合同文本由區(qū)域經(jīng)理填寫后需大區(qū)經(jīng)理審核簽字,審核每一條款,各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否正確,在交銷售總監(jiān)審批。
原則上合同一式兩份,客戶、公司各一份,公司保留的一份由銷售內(nèi)勤存檔管理。
銷售部管理規(guī)章制度
(三)
1、全面負(fù)責(zé)公司銷售業(yè)務(wù)開展,業(yè)務(wù)營銷策劃及宣傳推廣工作;2、參與公司開發(fā)項(xiàng)目前期調(diào)查、分析、論證及方案篩選工作3、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目銷售計(jì)劃任務(wù)書,報(bào)銷售總監(jiān)、總經(jīng)理審閱后,交行政部審查。
4、負(fù)責(zé)開發(fā)項(xiàng)目模型、售樓書、宣傳資料等制作單位及廣告媒體的確定。
5、監(jiān)控廣告宣傳效果及銷售業(yè)績,進(jìn)行日常銷售督導(dǎo)。
6、參與開發(fā)項(xiàng)目銷售立價(jià),必須認(rèn)真研究市場,提出定價(jià)方案。
7、根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r,提出人員培訓(xùn)、招聘、辭退計(jì)劃,并協(xié)助公司招聘銷售人員。
8、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目銷售效益分配方案。
9、協(xié)助公司作好集團(tuán)客戶的發(fā)掘,聯(lián)絡(luò)及談判工作。
10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與公司各部門工作關(guān)系。
11、認(rèn)真組織部門員工學(xué)習(xí)行業(yè)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度,并督促其落實(shí)。
12、負(fù)責(zé)制定本部門員工崗位職責(zé),做到分工明確,責(zé)任落實(shí)。
13、制定本部門員工因工作失職,不論主觀或客觀原因,給公司造成直接或間接損失相對應(yīng)的處罰條款。
14、在樓盤正式開盤前,為銷售做好充分準(zhǔn)備。
15、負(fù)責(zé)銷售人員的業(yè)績考核。
16、經(jīng)常調(diào)查、聽取行業(yè)情況的發(fā)展,并及時(shí)反饋以決定經(jīng)營方針;
17、聽取部內(nèi)業(yè)務(wù)報(bào)告,并隨時(shí)監(jiān)視業(yè)務(wù)實(shí)況;
18、組織部內(nèi)業(yè)務(wù)會(huì)議,排除業(yè)務(wù)困難;
第7篇 酒店公寓銷售部規(guī)章制度
公寓酒店項(xiàng)目銷售部規(guī)章制度
1、每日按時(shí)上、下班,不遲到,不早退,不擅離職守。
2、請假需提前一天書面通知,經(jīng)同意后方可休假,不按規(guī)定視為曠工。
3、工作時(shí)間務(wù)必著工裝,儀容儀表必須符合公司員工手冊的規(guī)定。
4、精神要飽滿,面帶微笑工作,舉止大方得體,維護(hù)公司及銷售部的良好形象。
5、提倡認(rèn)真、積極、進(jìn)取的工作態(tài)度。
6、準(zhǔn)時(shí)參加公司及本部門的各會(huì)議,如有事不能參加,應(yīng)事先請假且需征得經(jīng)理同意。
7、會(huì)議跟進(jìn)者必須嚴(yán)格按照會(huì)議跟辦的制度與程序操作,如有客人投訴,將追究跟辦人的責(zé)任。
8、工作時(shí)間嚴(yán)禁處理私人事務(wù),不得做與工作無關(guān)的事情。
9、講文明禮貌,不準(zhǔn)粗言穢語,不準(zhǔn)譏諷嘲弄客人或?qū)腿瞬蛔鹬亍⒉焕聿?、不得有不雅行為?dòng)作、不得與客人爭辯或在公共場所與同事爭論等。
10、對客戶所存在的疑慮或問題應(yīng)熱情、耐心地予以解答,需處理的問題應(yīng)及時(shí)處理。
10、掌握公司整體銷售和效益目標(biāo)與實(shí)況,及時(shí)提出合理的銷售辦法和經(jīng)營意見供公司決策參考。
11、團(tuán)結(jié)公司各部門的關(guān)系,了解公司各部門的運(yùn)作基本概況,在銷售運(yùn)作中與各部門合作與協(xié)調(diào)。
12、及時(shí)了解市場異動(dòng)情況及同區(qū)域、同物業(yè)變動(dòng)情況,并及時(shí)地做出分析。
13、銷售人員每日須完成電話銷售5次,外出銷售拜訪6次,每周簽訂2份合約。另外,每日完成電話報(bào)告、外出銷售拜訪報(bào)告。
14、每日下班之前負(fù)責(zé)自己辦公地點(diǎn)的清潔及整理,保持辦公環(huán)境舒適優(yōu)雅。
15、當(dāng)值員工須按值班的要求完成值班的各項(xiàng)任務(wù)。
16、同事之間相互尊重、相互支持、相互理解、團(tuán)結(jié)協(xié)作,為共同的目標(biāo)而努力。
17、切實(shí)執(zhí)行上級(jí)指派的各項(xiàng)任務(wù),按公司的要求做好本職工作。
第8篇 銷售部管理規(guī)章制度
一.制定目的:
為了更好的配合公司營銷戰(zhàn)略,順利開展?fàn)I銷部工作,明確營銷部員工的崗位職責(zé),充分調(diào)動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì),特制定以下規(guī)章制度。
二.適用范圍:本制度適合公司的一切營銷活動(dòng)和營銷人員
三.制度總述:本營銷制度具體分為
1.管理制度細(xì)則;2.營銷人員崗位責(zé)任;3.營銷人員績效考核制度;三個(gè)部分。
四.制度細(xì)則
1.管理制度細(xì)則:
1.1積極工作,團(tuán)結(jié)同事,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),本部門將依照“營銷人員考核制度”對營銷部門的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。
1.2營銷部門員工應(yīng)積極主動(dòng)參與公司及部門的活動(dòng)、工作、會(huì)議,并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間,做到不遲到、不早退,如三遲五退,則追究其責(zé)任,重責(zé)開除。
1.3服從領(lǐng)導(dǎo)安排,不搞特殊化,做到四盡:盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。
1.4聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮,如遇到安排區(qū)域不服,安排工作不干,安排任務(wù)不做,使銷售部工作不能正常開展的,交行政部處理。
1.5銷售過程中,行為端正,耐心認(rèn)真,不虛張聲勢,不過分吹噓,實(shí)事求是,待人禮貌、和藹可親。
1.6在銷售過程中,如未得到經(jīng)理允許,不得私自降低銷售價(jià)格。
1.7誠實(shí)守信,不欺詐顧客,不以次充好,如未經(jīng)過公司經(jīng)理允許,出現(xiàn)問題,后果自行承擔(dān),與公司無關(guān)。
1.8做事謹(jǐn)慎,不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃,要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展情況,保守秘密,如有違反,根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰,重則開除。
1.9以部門的利益為重,積極為公司開發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。
1.10學(xué)會(huì)溝通、善于隨機(jī)應(yīng)變,積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系,對業(yè)績突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
1.11不得借用公司或出差的名義,私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工作。如有違反,根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰,重則開除。
1.12 區(qū)域經(jīng)理對所在區(qū)域售后服務(wù)有知情權(quán),處理建議權(quán),但無決定權(quán)(決定權(quán)歸技術(shù)部),銷內(nèi)勤接到售后服務(wù)報(bào)告后,第一時(shí)間通知區(qū)域經(jīng)理,如果區(qū)域經(jīng)理不能趕到現(xiàn)場,由經(jīng)銷商拍攝照片發(fā)送到公司,銷售總經(jīng)理簽署意見交技術(shù)部核實(shí)、決定如何進(jìn)行售后服務(wù),處理完畢后第一時(shí)間向區(qū)域經(jīng)理說明。
1.13有權(quán)為轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷商作500元以下的資金擔(dān)保,3個(gè)月內(nèi)經(jīng)銷商未將所欠款項(xiàng)補(bǔ)足戶,區(qū)域經(jīng)理將承擔(dān)責(zé)任,公司財(cái)務(wù)將從區(qū)域經(jīng)理工資中扣除。
1.14 每周五下午14:00—16:00之間一個(gè)電話,匯報(bào)這周來的工作內(nèi)容,所在區(qū)域和城市,新經(jīng)銷商開發(fā)情況,老經(jīng)銷商服務(wù)情況等等;每半月區(qū)域經(jīng)理將這半個(gè)月來所發(fā)生的問題、所面臨的問題、需要解決的問題通過文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱,由分管銷售的銷售副總處理和向上匯報(bào);售后服務(wù)、支持政策、促銷活動(dòng)由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況酌情處理,區(qū)域經(jīng)銷商促銷、支持政策等情況,區(qū)域經(jīng)理制定策劃案后上報(bào)銷售副總,銷售副總根據(jù)策劃方案進(jìn)行調(diào)整后上報(bào)銷售總經(jīng)理審核,總經(jīng)理審批。
1.15每次回公司,第一是報(bào)銷差旅費(fèi)用,第二是對區(qū)域經(jīng)理在市場上所遇到的問題進(jìn)行總結(jié)與分析,第三是邀請專業(yè)的市場營銷講師對區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行營銷知識(shí)培訓(xùn)。
1.16回公司按公司正常的作業(yè)時(shí)間進(jìn)行,當(dāng)天回到重慶,第二天可以安排休息一天。
1.17協(xié)助總經(jīng)理、營銷總經(jīng)理制定營銷戰(zhàn)略計(jì)劃、年度經(jīng)營計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃;協(xié)助營銷副總制定市場營銷管理制度。明確銷售工作目標(biāo)、建立銷售管理網(wǎng)絡(luò)。
2.區(qū)域經(jīng)理崗位責(zé)任:
2.1區(qū)域經(jīng)理的崗位責(zé)任和義務(wù)劃分主要依據(jù)公司已制定的業(yè)務(wù)流程圖
2.2.區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)
2.2.1貫徹執(zhí)行國家相關(guān)政策、法規(guī),協(xié)助經(jīng)理完成市場營銷管理工作。
2.2.2嚴(yán)格按銷售副總制訂的年度銷售計(jì)劃,合理安排季度、月度的銷售計(jì)劃。
2.2.3做好周度,月度,季度銷售統(tǒng)計(jì)表,及時(shí)報(bào)告銷售總經(jīng)理,使之隨時(shí)掌握公司的銷售動(dòng)態(tài)。
2.2.4對轄區(qū)經(jīng)銷商、營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),使之能熟悉,運(yùn)用。
2.2.5合理安排銷售助理的工作,并指導(dǎo)銷售助理按照計(jì)劃出色完成本職工作。
2.2.6當(dāng)區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位時(shí),應(yīng)配合公司安排的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作,避免出現(xiàn)市場管理真空。
2.3銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)
2.3.1做好周,月度客戶統(tǒng)計(jì)報(bào)表,并及時(shí)上報(bào)銷售總經(jīng)理;
2.3.2協(xié)助區(qū)域經(jīng)理及時(shí)完成銷售計(jì)劃,及時(shí)完成區(qū)域經(jīng)理交與的工作;
2.3.3及時(shí)在銷售活動(dòng)中,掌握銷售動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)異?;蛐聞?dòng)態(tài)應(yīng)及時(shí)向銷售總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào),以便公司及時(shí)調(diào)整策略,規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
第9篇 公司銷售部管理規(guī)章制度
一個(gè)公司的銷售部門,如何提升銷售業(yè)績,如果培養(yǎng)員工的工作技能及提升員工的職業(yè)素質(zhì)呢就要有各方面的規(guī)章制度。以下整理了詳細(xì)的公司銷售部管理規(guī)章制度的范本,可供參考。
一總則
為加強(qiáng)員工管理,規(guī)范員工行為,提高員工素質(zhì),特制定本制度。
本制度是銷售部員工必須遵守的原則,是規(guī)范員工言行的依據(jù),是評價(jià)員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。全體銷售人員應(yīng)從自我做起,從本崗位做起,自覺遵守各項(xiàng)制度。
員工如對本制度有任何疑問或異議,可向銷售部負(fù)責(zé)人咨詢,本制度最終解釋權(quán)歸固瑞格公司銷售部。
本制度自制定之日起開始執(zhí)行。
二銷售部組織架構(gòu)
銷售總監(jiān)
大區(qū)經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理
區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理
銷售主管 銷售主管 銷售主管 銷售主管 銷售主管
三銷售部人員素質(zhì)要求
1、品德好
2、很強(qiáng)的語言駕馭能力
3、人格魅力
4、很強(qiáng)的組織計(jì)劃管理能力協(xié)調(diào)能力
四銷售部崗位職能
銷售總監(jiān)銷售總監(jiān)崗位職責(zé)一1、堅(jiān)決服從執(zhí)行銷售總經(jīng)理工作安排。2、參與制定企業(yè)的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計(jì)劃和進(jìn)行銷售預(yù)測。3、組織與管理銷售團(tuán)隊(duì),完成企業(yè)產(chǎn)品銷售目標(biāo)。4、控制銷售預(yù)算、銷售費(fèi)用、銷售范圍與銷售目標(biāo)的平衡發(fā)展。5、招募、培訓(xùn)、激勵(lì)、考核下屬員工,以及協(xié)助下屬員工完成下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。6、收集各種市場信息,并及時(shí)反饋給上級(jí)與其他有關(guān)部門。7、參與制定和改進(jìn)銷售政策、規(guī)范、制度,使其不斷適應(yīng)市場的發(fā)展。8、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系,如與經(jīng)銷商的關(guān)系、與代理商的關(guān)系。9、協(xié)助上級(jí)做好市場危機(jī)公關(guān)處理。10、協(xié)助制定企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)品牌推廣方案,并監(jiān)督執(zhí)行。11、妥當(dāng)處理客戶投訴事件,以及接待客戶的來訪。銷售總監(jiān)崗位職能二1、制訂銷售策略:根據(jù)公司市場戰(zhàn)略與市場銷售目標(biāo),結(jié)合所掌握的市場信息進(jìn)行市場預(yù)測,制訂市場拓展目標(biāo)、銷售策略與規(guī)劃,并組織實(shí)施,管理并指導(dǎo)銷售代表,完成銷售、回款與市場目標(biāo)。2、銷售體系管理:根據(jù)公司銷售策略,建立維護(hù)公司的銷售網(wǎng)絡(luò)與渠道管理體系,通過系列市場推廣活動(dòng),營造市場環(huán)境,提升公司與產(chǎn)品品牌,支撐公司產(chǎn)品銷售的增長;3、銷售業(yè)務(wù)管理:根據(jù)客戶需求與公司營運(yùn)流程,接收并管理客戶訂單,跟蹤生產(chǎn)、計(jì)劃、庫存、發(fā)貨執(zhí)行、客戶資信與回款等情況,完成銷售服務(wù)。4、客戶關(guān)系管理:通過客戶拜訪、客戶培訓(xùn)和推動(dòng)客戶意見、建議與投訴的處理等服務(wù)活動(dòng)提高客戶滿意度,建立、鞏固均衡的客戶關(guān)系平臺(tái),逐漸滲透終端客戶,掌握最終消費(fèi)群體。5、市場信息分析:通過一線銷售代表收集市場信息,如:客戶、產(chǎn)品、競爭對手等,并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析,及時(shí)向公司市場、研發(fā)等部門反饋,推動(dòng)快速響應(yīng)。6、費(fèi)用管理:根據(jù)公司費(fèi)用政策,指導(dǎo)下屬了解銷售重點(diǎn),評估客戶資源需求,制訂預(yù)算使用計(jì)劃,確定費(fèi)用開銷方式,合理協(xié)調(diào)、分配公司資源,并審核費(fèi)用使用的合理性,提高投入產(chǎn)出比。7、部門內(nèi)部管理:根據(jù)公司經(jīng)營方針和部門業(yè)務(wù)需要,合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,合理配置人力資源,開發(fā)和培養(yǎng)員工能力,對員工績效進(jìn)行管理,提升部門工作效率,提高員工滿意度。大區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé):1、分析市場狀況,正確作出市場銷售預(yù)測報(bào)批;2、擬訂年度銷售計(jì)劃,分解目標(biāo),報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施;3、根據(jù)中期及年度銷售計(jì)劃開拓完善經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò);4、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員配備;5、匯總市場信息,提報(bào)產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議;6、洞察、預(yù)測渠道危機(jī),及時(shí)提出改善意見報(bào)批;7、把握重點(diǎn)客戶,控制70%以上的產(chǎn)品銷售動(dòng)態(tài);8、關(guān)注所轄銷售人員及經(jīng)銷商的思想動(dòng)態(tài),及時(shí)溝通解決;9、參與所屬區(qū)域重大銷售談判和簽定合同;10、組織建立、健全客戶檔案;11、指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查所屬市場的各項(xiàng)工作;12、向直接下級(jí)授權(quán),并布置工作;13、定期向直接上級(jí)述職;并提出合理化及可行性建議。14、定期聽取直接下級(jí)述職,并對其作出工作評定;15、根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級(jí)的工作崗位,報(bào)批后實(shí)行并轉(zhuǎn)人力資源部備案;16、負(fù)責(zé)本區(qū)域市場銷售人員任用的提名;17、負(fù)責(zé)制定銷售區(qū)域的工作程序,報(bào)批后實(shí)行;18、負(fù)責(zé)區(qū)域銷售部門主管工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行、檢查;19、填寫直接下級(jí)過失單和獎(jiǎng)勵(lì)單,根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行;20、及時(shí)對下級(jí)工作中的爭議作出裁決;21、每周定期組織例會(huì),并參加公司有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會(huì)議。22、按時(shí)完成公司銷售部相關(guān)報(bào)表并及時(shí)上交上級(jí)部門主管審核。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:1、對所屬區(qū)域銷售工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé);2、對所屬區(qū)域銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的合理性、健康性負(fù)責(zé);3、對所屬區(qū)域確保經(jīng)銷商的信譽(yù)負(fù)責(zé);4、對所屬區(qū)域確保貨款及時(shí)回籠負(fù)責(zé);5、對區(qū)域銷售指標(biāo)制定和分解的合理性負(fù)責(zé);6、對所屬區(qū)域銷售給公司造成的影響負(fù)責(zé);7、對所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé);8、對所屬區(qū)域銷售預(yù)算開支的合理支配負(fù)責(zé);9、對所屬區(qū)域銷售工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé);10、對區(qū)域銷售部所掌管的公司商業(yè)秘密的安全負(fù)責(zé)。主要權(quán)限:1、有對銷售部所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán);2、有向營銷總監(jiān)報(bào)告的權(quán)力;3、對篩選客戶有建議權(quán);4、對重大促銷活動(dòng)有現(xiàn)場指揮權(quán);5、有權(quán)對直接下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán);6、對所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督、檢查權(quán);7、對所屬下級(jí)的工作爭議有裁決權(quán);8、對直接下級(jí)有獎(jiǎng)懲的建議權(quán);9、對所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核權(quán);10、一定范圍內(nèi)的經(jīng)銷商授信額度權(quán);11、有退貨處理權(quán);12、一定范圍內(nèi)的銷售折讓權(quán)。區(qū)域經(jīng)理
1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場渠道開拓與銷售工作,執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷售計(jì)劃。
2、根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略,提升銷售價(jià)值,控制成本,擴(kuò)大產(chǎn)品在所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售,積極完成銷售量指標(biāo),擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有率;
3、與客戶保持良好溝通,實(shí)時(shí)把握客戶需求。為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)
4、根據(jù)公司產(chǎn)品、價(jià)格及市場策略,獨(dú)立處置詢盤、報(bào)價(jià)、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。
5、動(dòng)態(tài)把握市場價(jià)格,定期向公司提供防水涂料市場分析及預(yù)測報(bào)告。
6、協(xié)助經(jīng)銷商維護(hù)和開發(fā)及完善專賣店系統(tǒng)。
7、收集一線營銷信息和客戶意見,對公司營銷策略、售后服務(wù)、等提出參考意見。
8、按時(shí)完成公司銷售部相關(guān)銷售報(bào)表并及時(shí)上交上級(jí)部門主管審核。
五服裝規(guī)范
著裝規(guī)定:
1、工作期間,公司要求員工穿統(tǒng)一工作服,女性身著統(tǒng)一職業(yè)裝;男性穿西裝打領(lǐng)帶,夏季要求身著白襯衣深色西褲(領(lǐng)帶)。
2、上班時(shí)必須統(tǒng)一著裝,佩戴胸卡。
儀容要求:
1、工作期間,員工應(yīng)注意自己儀容。女性要求淡妝,并梳齊頭發(fā),男性頭發(fā)不能蓋耳,至少每月理發(fā)一次,勤洗頭、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,不凌亂,不留胡須。
2、所有員工應(yīng)每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈,上班期間應(yīng)保持鞋面無污物、灰塵。
3、員工應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人形象,談吐時(shí)講究禮儀,謙虛寬容,時(shí)刻保持微笑。
4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔,無污物,衣服應(yīng)熨燙整齊。六考勤制度
1、每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。
2、每天早上8:00上班,考勤在8:15之前完成。
3、考勤時(shí)間標(biāo)準(zhǔn):以標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為準(zhǔn)。要求每位銷售人員均核對自己的時(shí)間。
4、公司晨會(huì)如無特殊情況,銷售部員工必須全體參加,必須著裝整齊,儀容儀表于會(huì)前整理好,不規(guī)范者不得參加晨會(huì)。5、調(diào)休、請假需提前一天經(jīng)同意,并跟人事提前打招呼,以備考勤。
6、請假1天以內(nèi)由上級(jí)主管負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn),2天以內(nèi)由銷售總監(jiān)簽字批準(zhǔn)。3天以上需總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)(總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準(zhǔn))。請假必須填寫請假條,否則按照曠工處理。月底核算,扣發(fā)請假日工資。
7、休假按公司制度調(diào)整年休,具體參照《公司規(guī)章制度》
8、根據(jù)實(shí)際情況決定,銷售部上班時(shí)間做如下規(guī)定:
上午:8:00---12:00
中餐12:00---13:30
下午:13:30---17:30
附注:可根據(jù)銷售狀況、季節(jié)等進(jìn)行調(diào)整。
七銷售報(bào)表規(guī)定
1、銷售人員每天工作內(nèi)容及行程以郵件方式在第二個(gè)工作日之前匯報(bào)。
2、銷售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報(bào)銷售工作周報(bào)表。
3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號(hào)前匯報(bào)銷售工作月報(bào)表。
附:《銷售工作周報(bào)表》《銷售工作月報(bào)表》
八薪金分配制度
1、新招人員實(shí)行先培訓(xùn)后上崗,培訓(xùn)時(shí)間一并納入試用期,試用期為1—3個(gè)月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員基本工資根據(jù)部門的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定;試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。
2、工資標(biāo)準(zhǔn):分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期1—3月:基本工資:底薪;轉(zhuǎn)正后:基本工資+住宿補(bǔ)貼+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)貼+通迅補(bǔ)貼+全勤+獎(jiǎng)金。
3、薪金發(fā)放時(shí)間:每月10號(hào)前發(fā)放上上月全部工資及各項(xiàng)補(bǔ)貼費(fèi)用及獎(jiǎng)金。
4、業(yè)務(wù)費(fèi)用管理
在公司銷售人員中餐補(bǔ)貼以3.5元/人/餐為標(biāo)準(zhǔn),額外費(fèi)用公司實(shí)行全額補(bǔ)助。
業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷,出租車費(fèi)不報(bào)銷,特殊情況由營銷總監(jiān)簽字報(bào)銷。
差旅費(fèi)用:銷售人員外出補(bǔ)助80元/天。并按公司財(cái)務(wù)報(bào)銷制度執(zhí)行。
業(yè)務(wù)招待費(fèi):需請示銷售總監(jiān),由副總經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
個(gè)人辦公電腦公司實(shí)行暫扣,以500元/月扣足費(fèi)用。銷售人員工作滿一年公司即作為福利一次性發(fā)放。
九合同管理制度
1、經(jīng)辦的銷售人員填寫時(shí),字跡要工整、清楚,使用黑色鋼筆或簽字筆。
2、合同內(nèi)容填寫
合同包括:主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議等。
嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的價(jià)格體系,規(guī)定的條款;如,出現(xiàn)變更、修改或補(bǔ)充,要及時(shí)向上級(jí)部門評審。
填寫不得有空白欄,無內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去,否則造成后果自行承擔(dān)。
加蓋印章應(yīng)該在相關(guān)重點(diǎn)條款及簽字以及合同文本的夾縫處。
3、合同簽字程序
合同文本由區(qū)域經(jīng)理填寫后需大區(qū)經(jīng)理審核簽字,審核每一條款,各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否正確,在交銷售總監(jiān)審批。
原則上合同一式兩份,客戶、公司各一份,公司保留的一份由銷售內(nèi)勤存檔管理。
第10篇 酒店公寓銷售部規(guī)章制度怎么寫
公寓酒店項(xiàng)目銷售部規(guī)章制度
1、每日按時(shí)上、下班,不遲到,不早退,不擅離職守。
2、請假需提前一天書面通知,經(jīng)同意后方可休假,不按規(guī)定視為曠工。
3、工作時(shí)間務(wù)必著工裝,儀容儀表必須符合公司員工手冊的規(guī)定。
4、精神要飽滿,面帶微笑工作,舉止大方得體,維護(hù)公司及銷售部的良好形象。
5、提倡認(rèn)真、積極、進(jìn)取的工作態(tài)度。
6、準(zhǔn)時(shí)參加公司及本部門的各會(huì)議,如有事不能參加,應(yīng)事先請假且需征得經(jīng)理同意。
7、會(huì)議跟進(jìn)者必須嚴(yán)格按照會(huì)議跟辦的制度與程序操作,如有客人投訴,將追究跟辦人的責(zé)任。
8、工作時(shí)間嚴(yán)禁處理私人事務(wù),不得做與工作無關(guān)的事情。
9、講文明禮貌,不準(zhǔn)粗言穢語,不準(zhǔn)譏諷嘲弄客人或?qū)腿瞬蛔鹬?、不理睬、不得有不雅行為?dòng)作、不得與客人爭辯或在公共場所與同事爭論等。
10、對客戶所存在的疑慮或問題應(yīng)熱情、耐心地予以解答,需處理的問題應(yīng)及時(shí)處理。
10、掌握公司整體銷售和效益目標(biāo)與實(shí)況,及時(shí)提出合理的銷售辦法和經(jīng)營意見供公司決策參考。
11、團(tuán)結(jié)公司各部門的關(guān)系,了解公司各部門的運(yùn)作基本概況,在銷售運(yùn)作中與各部門合作與協(xié)調(diào)。
12、及時(shí)了解市場異動(dòng)情況及同區(qū)域、同物業(yè)變動(dòng)情況,并及時(shí)地做出分析。
13、銷售人員每日須完成電話銷售5次,外出銷售拜訪6次,每周簽訂2份合約。
另外,每日完成電話報(bào)告、外出銷售拜訪報(bào)告。
14、每日下班之前負(fù)責(zé)自己辦公地點(diǎn)的清潔及整理,保持辦公環(huán)境舒適優(yōu)雅。
15、當(dāng)值員工須按值班的要求完成值班的各項(xiàng)任務(wù)。
16、同事之間相互尊重、相互支持、相互理解、團(tuán)結(jié)協(xié)作,為共同的目標(biāo)而努力。
17、切實(shí)執(zhí)行上級(jí)指派的各項(xiàng)任務(wù),按公司的要求做好本職工作。
第11篇 企業(yè)銷售部門規(guī)章制度
1、對所轄區(qū)域內(nèi)所有經(jīng)銷商的經(jīng)營情況、終端用戶情況、競爭對手的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及銷售狀況以及當(dāng)?shù)厥袌銮闆r等信息,銷售員必須了如指掌2、銷售員不能私自收取經(jīng)銷商貨款,若遇特殊情況必須收取的應(yīng)及時(shí)將該款項(xiàng)匯回公司3、銷售人員在工作推進(jìn)過程中產(chǎn)生的銷售費(fèi)用需事先向銷售部經(jīng)理請示
4、銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進(jìn)行商務(wù)談判,超越常規(guī)的條款與價(jià)格應(yīng)事先征得銷售部經(jīng)理的同意,并由銷售部經(jīng)理指導(dǎo)談判的過程
5、對于任何客戶提出的特殊費(fèi)用(如市場促銷費(fèi)用、臨時(shí)雇傭人員等費(fèi)用)要求必須在征得銷售部經(jīng)理同意的情況下方可承諾
6、特殊費(fèi)用的支付到底采用何種形式必須向公司領(lǐng)導(dǎo)請示后方可執(zhí)行,違反規(guī)定造成損失的,由責(zé)任人賠償損失
7、正式《銷售合同》形成后,若無正當(dāng)理由銷售內(nèi)勤應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)組織發(fā)貨
8、銷售內(nèi)勤開出的〈銷售出庫單〉內(nèi)容要詳細(xì)、準(zhǔn)確。
因開票內(nèi)容不正確或錯(cuò)誤而造成損失的,由銷售內(nèi)勤承擔(dān)責(zé)任
9、銷售內(nèi)勤對用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存,不得遺失。
對送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。
與用戶的所有往來合同、賬目、清單均應(yīng)分類整理保存,銷售員不得私自保管。
10、所有的出庫申請及開票申請銷售內(nèi)勤要及時(shí)存檔11、銷售內(nèi)勤應(yīng)每日向財(cái)務(wù)部了解回款情況,及時(shí)處理回款過程中發(fā)現(xiàn)的問題,杜絕錯(cuò)帳、壞帳的發(fā)生12、對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內(nèi)勤要在當(dāng)日將相關(guān)票據(jù)交財(cái)務(wù)部簽收13、銷售員應(yīng)在每年的6月底和12月底與客戶核對往來賬目,并將結(jié)果報(bào)告銷售部經(jīng)理,并通報(bào)公司財(cái)務(wù)部14、對于不能解決的現(xiàn)場售后服務(wù)問題,銷售員應(yīng)及時(shí)向銷售部經(jīng)理匯報(bào),由銷售部經(jīng)理向公司主管領(lǐng)導(dǎo)申請協(xié)調(diào)解決15、銷售內(nèi)勤每月5日前,將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號(hào)整理成冊16、銷售部必須按公司要求及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)以下各種報(bào)表
1)周工作計(jì)劃表 2)月工作計(jì)劃表 3.)銷售情況周統(tǒng)計(jì)表
4)銷售情況月統(tǒng)計(jì)表
5)銷售員工作周統(tǒng)計(jì)表
6)銷售員工作月統(tǒng)計(jì)表
7)市場狀況周統(tǒng)計(jì)表
8)市場狀況月統(tǒng)計(jì)表
9),
第12篇 銷售部規(guī)章制度-范本
一、辦公室環(huán)境衛(wèi)生
銷售部是酒店形象的代表,銷售部辦公環(huán)境布置是否合理、整齊、美觀,在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質(zhì)。
1.保持辦公區(qū)域地面、桌面整潔、干凈;不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。
2.不許大聲喧嘩、惡意調(diào)笑,保持辦公室內(nèi)安靜。
3.不許到處粘貼非業(yè)務(wù)所需的宣傳印刷品。
4.愛護(hù)辦公室設(shè)施及設(shè)備,損壞需照價(jià)賠償。
5.堅(jiān)持每日衛(wèi)生值日制度。
二、工作匯報(bào)制度
1.銷售人員要求每日參加部門銷售晨會(huì),匯報(bào)當(dāng)日工作計(jì)劃。
2.外出銷售或辦事應(yīng)先到崗位報(bào)到,然后方可外出。
3.銷售代表外出銷售,必須填寫銷售報(bào)告表,并在當(dāng)日下班前交給經(jīng)理審閱。一次不交,罰款10元(拜訪計(jì)劃、工作報(bào)告)。
4.每周五下午交本周銷售報(bào)告、銷售電話記錄、拜訪客戶檔案及下周工作計(jì)劃。
5.每月交回本月的工作小結(jié)及下月計(jì)劃報(bào)告。
6.每年年終,銷售代表要做出年度工作總結(jié)及下一年的工作計(jì)劃交回部門經(jīng)理。
7.每天按時(shí)上下班,如發(fā)現(xiàn)一次以至或早退者,罰款10元。
三、會(huì)客制度
1.會(huì)見客人或客戶,一般安排在大堂吧,用茶或飲料招待。
2.上班時(shí)不允許與親朋好友敘私事,不許將閑雜人員帶入工作區(qū)域。
3.準(zhǔn)備在辦公室會(huì)客要注意保持辦公區(qū)域環(huán)境的安靜、整潔。
四、儀容儀表要求
1.上班著工作,不允許穿自己的服裝出入對客服務(wù)區(qū),部門經(jīng)理可以例外,但必須著西裝或套裝(職業(yè)打扮)。
2.拜訪客戶穿著要整齊大方,職業(yè)化打扮,能代表酒店的形象。
3.男性留短發(fā),不留胡須,皮鞋雪亮,襯衫領(lǐng)袖干凈。
4.女性化淡妝,衣著文雅,忌著奇裝異服,濃妝艷抹。
5.拜訪客戶前避免吃有異味的事物。
6.避免酒后拜見客人,以免留下不良印象。
第13篇 銷售部門規(guī)章制度
在一個(gè)銷售部門中,有多個(gè)崗位的員工,有銷售代表,銷售主管等的崗位。針對于不同的崗位員工,公司要制定管理制度,針對于績效考核,公司也要制定相應(yīng)的制度。以下是詳細(xì)的銷售部門規(guī)章制度,可供參考。
一總則
為加強(qiáng)員工管理,規(guī)范員工行為,提高員工素質(zhì),特制定本制度。
本制度是銷售部員工必須遵守的原則,是規(guī)范員工言行的依據(jù),是評價(jià)員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。全體銷售人員應(yīng)從自我做起,從本崗位做起,自覺遵守各項(xiàng)制度。
員工如對本制度有任何疑問或異議,可向銷售部負(fù)責(zé)人咨詢,本制度最終解釋權(quán)歸固瑞格公司銷售部。
本制度自制定之日起開始執(zhí)行。
二銷售部組織架構(gòu)
銷售總監(jiān)
大區(qū)經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理
區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理
銷售主管 銷售主管 銷售主管 銷售主管 銷售主管
三銷售部人員素質(zhì)要求
1、品德好
2、很強(qiáng)的語言駕馭能力
3、人格魅力
4、很強(qiáng)的組織計(jì)劃管理能力協(xié)調(diào)能力
四銷售部崗位職能
銷售總監(jiān)銷售總監(jiān)崗位職責(zé)一1、堅(jiān)決服從執(zhí)行銷售總經(jīng)理工作安排。2、參與制定企業(yè)的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計(jì)劃和進(jìn)行銷售預(yù)測。3、組織與管理銷售團(tuán)隊(duì),完成企業(yè)產(chǎn)品銷售目標(biāo)。4、控制銷售預(yù)算、銷售費(fèi)用、銷售范圍與銷售目標(biāo)的平衡發(fā)展。5、招募、培訓(xùn)、激勵(lì)、考核下屬員工,以及協(xié)助下屬員工完成下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。6、收集各種市場信息,并及時(shí)反饋給上級(jí)與其他有關(guān)部門。7、參與制定和改進(jìn)銷售政策、規(guī)范、制度,使其不斷適應(yīng)市場的發(fā)展。8、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系,如與經(jīng)銷商的關(guān)系、與代理商的關(guān)系。9、協(xié)助上級(jí)做好市場危機(jī)公關(guān)處理。10、協(xié)助制定企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)品牌推廣方案,并監(jiān)督執(zhí)行。11、妥當(dāng)處理客戶投訴事件,以及接待客戶的來訪。銷售總監(jiān)崗位職能二1、制訂銷售策略:根據(jù)公司市場戰(zhàn)略與市場銷售目標(biāo),結(jié)合所掌握的市場信息進(jìn)行市場預(yù)測,制訂市場拓展目標(biāo)、銷售策略與規(guī)劃,并組織實(shí)施,管理并指導(dǎo)銷售代表,完成銷售、回款與市場目標(biāo)。2、銷售體系管理:根據(jù)公司銷售策略,建立維護(hù)公司的銷售網(wǎng)絡(luò)與渠道管理體系,通過系列市場推廣活動(dòng),營造市場環(huán)境,提升公司與產(chǎn)品品牌,支撐公司產(chǎn)品銷售的增長;3、銷售業(yè)務(wù)管理:根據(jù)客戶需求與公司營運(yùn)流程,接收并管理客戶訂單,跟蹤生產(chǎn)、計(jì)劃、庫存、發(fā)貨執(zhí)行、客戶資信與回款等情況,完成銷售服務(wù)。4、客戶關(guān)系管理:通過客戶拜訪、客戶培訓(xùn)和推動(dòng)客戶意見、建議與投訴的處理等服務(wù)活動(dòng)提高客戶滿意度,建立、鞏固均衡的客戶關(guān)系平臺(tái),逐漸滲透終端客戶,掌握最終消費(fèi)群體。5、市場信息分析:通過一線銷售代表收集市場信息,如:客戶、產(chǎn)品、競爭對手等,并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析,及時(shí)向公司市場、研發(fā)等部門反饋,推動(dòng)快速響應(yīng)。6、費(fèi)用管理:根據(jù)公司費(fèi)用政策,指導(dǎo)下屬了解銷售重點(diǎn),評估客戶資源需求,制訂預(yù)算使用計(jì)劃,確定費(fèi)用開銷方式,合理協(xié)調(diào)、分配公司資源,并審核費(fèi)用使用的合理性,提高投入產(chǎn)出比。7、部門內(nèi)部管理:根據(jù)公司經(jīng)營方針和部門業(yè)務(wù)需要,合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,合理配置人力資源,開發(fā)和培養(yǎng)員工能力,對員工績效進(jìn)行管理,提升部門工作效率,提高員工滿意度。大區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé):1、分析市場狀況,正確作出市場銷售預(yù)測報(bào)批;2、擬訂年度銷售計(jì)劃,分解目標(biāo),報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施;3、根據(jù)中期及年度銷售計(jì)劃開拓完善經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò);4、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員配備;5、匯總市場信息,提報(bào)產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議;6、洞察、預(yù)測渠道危機(jī),及時(shí)提出改善意見報(bào)批;7、把握重點(diǎn)客戶,控制70%以上的產(chǎn)品銷售動(dòng)態(tài);8、關(guān)注所轄銷售人員及經(jīng)銷商的思想動(dòng)態(tài),及時(shí)溝通解決;9、參與所屬區(qū)域重大銷售談判和簽定合同;10、組織建立、健全客戶檔案;11、指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查所屬市場的各項(xiàng)工作;12、向直接下級(jí)授權(quán),并布置工作;13、定期向直接上級(jí)述職;并提出合理化及可行性建議。14、定期聽取直接下級(jí)述職,并對其作出工作評定;15、根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級(jí)的工作崗位,報(bào)批后實(shí)行并轉(zhuǎn)人力資源部備案;16、負(fù)責(zé)本區(qū)域市場銷售人員任用的提名;17、負(fù)責(zé)制定銷售區(qū)域的工作程序,報(bào)批后實(shí)行;18、負(fù)責(zé)區(qū)域銷售部門主管工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行、檢查;19、填寫直接下級(jí)過失單和獎(jiǎng)勵(lì)單,根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行;20、及時(shí)對下級(jí)工作中的爭議作出裁決;21、每周定期組織例會(huì),并參加公司有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會(huì)議。22、按時(shí)完成公司銷售部相關(guān)報(bào)表并及時(shí)上交上級(jí)部門主管審核。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:1、對所屬區(qū)域銷售工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé);2、對所屬區(qū)域銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的合理性、健康性負(fù)責(zé);3、對所屬區(qū)域確保經(jīng)銷商的信譽(yù)負(fù)責(zé);4、對所屬區(qū)域確保貨款及時(shí)回籠負(fù)責(zé);5、對區(qū)域銷售指標(biāo)制定和分解的合理性負(fù)責(zé);6、對所屬區(qū)域銷售給公司造成的影響負(fù)責(zé);7、對所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé);8、對所屬區(qū)域銷售預(yù)算開支的合理支配負(fù)責(zé);9、對所屬區(qū)域銷售工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé);10、對區(qū)域銷售部所掌管的公司商業(yè)秘密的安全負(fù)責(zé)。主要權(quán)限:1、有對銷售部所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán);2、有向營銷總監(jiān)報(bào)告的權(quán)力;3、對篩選客戶有建議權(quán);4、對重大促銷活動(dòng)有現(xiàn)場指揮權(quán);5、有權(quán)對直接下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán);6、對所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督、檢查權(quán);7、對所屬下級(jí)的工作爭議有裁決權(quán);8、對直接下級(jí)有獎(jiǎng)懲的建議權(quán);9、對所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核權(quán);10、一定范圍內(nèi)的經(jīng)銷商授信額度權(quán);11、有退貨處理權(quán);12、一定范圍內(nèi)的銷售折讓權(quán)。區(qū)域經(jīng)理
1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場渠道開拓與銷售工作,執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷售計(jì)劃。
2、根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略,提升銷售價(jià)值,控制成本,擴(kuò)大產(chǎn)品在所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售,積極完成銷售量指標(biāo),擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有率;
3、與客戶保持良好溝通,實(shí)時(shí)把握客戶需求。為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)
4、根據(jù)公司產(chǎn)品、價(jià)格及市場策略,獨(dú)立處置詢盤、報(bào)價(jià)、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。
5、動(dòng)態(tài)把握市場價(jià)格,定期向公司提供防水涂料市場分析及預(yù)測報(bào)告。
6、協(xié)助經(jīng)銷商維護(hù)和開發(fā)及完善專賣店系統(tǒng)。
7、收集一線營銷信息和客戶意見,對公司營銷策略、售后服務(wù)、等提出參考意見。
8、按時(shí)完成公司銷售部相關(guān)銷售報(bào)表并及時(shí)上交上級(jí)部門主管審核。
五服裝規(guī)范
著裝規(guī)定:
1、工作期間,公司要求員工穿統(tǒng)一工作服,女性身著統(tǒng)一職業(yè)裝;男性穿西裝打領(lǐng)帶,夏季要求身著白襯衣深色西褲(領(lǐng)帶)。
2、上班時(shí)必須統(tǒng)一著裝,佩戴胸卡。
儀容要求:
1、工作期間,員工應(yīng)注意自己儀容。女性要求淡妝,并梳齊頭發(fā),男性頭發(fā)不能蓋耳,至少每月理發(fā)一次,勤洗頭、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,不凌亂,不留胡須。
2、所有員工應(yīng)每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈,上班期間應(yīng)保持鞋面無污物、灰塵。
3、員工應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人形象,談吐時(shí)講究禮儀,謙虛寬容,時(shí)刻保持微笑。
4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔,無污物,衣服應(yīng)熨燙整齊。六考勤制度
1、每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。
2、每天早上8:00上班,考勤在8:15之前完成。
3、考勤時(shí)間標(biāo)準(zhǔn):以標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為準(zhǔn)。要求每位銷售人員均核對自己的時(shí)間。
4、公司晨會(huì)如無特殊情況,銷售部員工必須全體參加,必須著裝整齊,儀容儀表于會(huì)前整理好,不規(guī)范者不得參加晨會(huì)。5、調(diào)休、請假需提前一天經(jīng)同意,并跟人事提前打招呼,以備考勤。
6、請假1天以內(nèi)由上級(jí)主管負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn),2天以內(nèi)由銷售總監(jiān)簽字批準(zhǔn)。3天以上需總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)(總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準(zhǔn))。請假必須填寫請假條,否則按照曠工處理。月底核算,扣發(fā)請假日工資。
7、休假按公司制度調(diào)整年休,具體參照《公司規(guī)章制度》
8、根據(jù)實(shí)際情況決定,銷售部上班時(shí)間做如下規(guī)定:
上午:8:00---12:00
中餐12:00---13:30
下午:13:30---17:30
附注:可根據(jù)銷售狀況、季節(jié)等進(jìn)行調(diào)整。
七銷售報(bào)表規(guī)定
1、銷售人員每天工作內(nèi)容及行程以郵件方式在第二個(gè)工作日之前匯報(bào)。
2、銷售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報(bào)銷售工作周報(bào)表。
3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號(hào)前匯報(bào)銷售工作月報(bào)表。
附:《銷售工作周報(bào)表》《銷售工作月報(bào)表》
八薪金分配制度
1、新招人員實(shí)行先培訓(xùn)后上崗,培訓(xùn)時(shí)間一并納入試用期,試用期為1—3個(gè)月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員基本工資根據(jù)部門的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定;試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。
2、工資標(biāo)準(zhǔn):分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期1—3月:基本工資:底薪;轉(zhuǎn)正后:基本工資+住宿補(bǔ)貼+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)貼+通迅補(bǔ)貼+全勤+獎(jiǎng)金。
3、薪金發(fā)放時(shí)間:每月10號(hào)前發(fā)放上上月全部工資及各項(xiàng)補(bǔ)貼費(fèi)用及獎(jiǎng)金。
4、業(yè)務(wù)費(fèi)用管理
在公司銷售人員中餐補(bǔ)貼以3.5元/人/餐為標(biāo)準(zhǔn),額外費(fèi)用公司實(shí)行全額補(bǔ)助。
業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷,出租車費(fèi)不報(bào)銷,特殊情況由營銷總監(jiān)簽字報(bào)銷。
差旅費(fèi)用:銷售人員外出補(bǔ)助80元/天。并按公司財(cái)務(wù)報(bào)銷制度執(zhí)行。
業(yè)務(wù)招待費(fèi):需請示銷售總監(jiān),由副總經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
個(gè)人辦公電腦公司實(shí)行暫扣,以500元/月扣足費(fèi)用。銷售人員工作滿一年公司即作為福利一次性發(fā)放。
九合同管理制度
1、經(jīng)辦的銷售人員填寫時(shí),字跡要工整、清楚,使用黑色鋼筆或簽字筆。
2、合同內(nèi)容填寫
合同包括:主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議等。
嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的價(jià)格體系,規(guī)定的條款;如,出現(xiàn)變更、修改或補(bǔ)充,要及時(shí)向上級(jí)部門評審。
填寫不得有空白欄,無內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去,否則造成后果自行承擔(dān)。
加蓋印章應(yīng)該在相關(guān)重點(diǎn)條款及簽字以及合同文本的夾縫處。
3、合同簽字程序
合同文本由區(qū)域經(jīng)理填寫后需大區(qū)經(jīng)理審核簽字,審核每一條款,各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否正確,在交銷售總監(jiān)審批。
原則上合同一式兩份,客戶、公司各一份,公司保留的一份由銷售內(nèi)勤存檔管理。
第14篇 銷售部管理規(guī)章制度(范文)
以下是一篇銷售部管理規(guī)章制度范文,文章向大家展示了銷售部制定的詳細(xì)規(guī)章制度,希望對大家有所幫助。接下來一起看看吧!
一 總則
為加強(qiáng)員工管理,規(guī)范員工行為,提高員工素質(zhì),特制定本制度。
本制度是銷售部員工必須遵守的原則,是規(guī)范員工言行的依據(jù),是評價(jià)員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。全體銷售人員應(yīng)從自我做起,從本崗位做起,自覺遵守各項(xiàng)制度。
員工如對本制度有任何疑問或異議,可向銷售部負(fù)責(zé)人咨詢,本制度最終解釋權(quán)歸固瑞格公司銷售部。
本制度自制定之日起開始執(zhí)行。
二 銷售部組織架構(gòu)
銷售總監(jiān)
大區(qū)經(jīng)理
區(qū)域經(jīng)理
銷售主管
三 銷售部人員素質(zhì)要求
1、 品德好
2、 很強(qiáng)的語言駕馭能力
3、 人格魅力
4、 很強(qiáng)的組織計(jì)劃管理能力協(xié)調(diào)能力
四 銷售部崗位職能
銷售總監(jiān)銷售總監(jiān)崗位職責(zé)一
1、堅(jiān)決服從執(zhí)行銷售總經(jīng)理工作安排。
2、參與制定企業(yè)的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計(jì)劃和進(jìn)行銷售預(yù)測。
3、組織與管理銷售團(tuán)隊(duì),完成企業(yè)產(chǎn)品銷售目標(biāo)。
4、控制銷售預(yù)算、銷售費(fèi)用、銷售范圍與銷售目標(biāo)的平衡發(fā)展。
5、招募、培訓(xùn)、激勵(lì)、考核下屬員工,以及協(xié)助下屬員工完成下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。
6、收集各種市場信息,并及時(shí)反饋給上級(jí)與其他有關(guān)部門。
7、參與制定和改進(jìn)銷售政策、規(guī)范、制度,使其不斷適應(yīng)市場的發(fā)展。
8、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系,如與經(jīng)銷商的關(guān)系、與代理商的關(guān)系。
9、協(xié)助上級(jí)做好市場危機(jī)公關(guān)處理。
10、協(xié)助制定企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)品牌推廣方案,并監(jiān)督執(zhí)行。
11、妥當(dāng)處理客戶投訴事件,以及接待客戶的來訪。
銷售總監(jiān)崗位職能二
1、制訂銷售策略:根據(jù)公司市場戰(zhàn)略與市場銷售目標(biāo),結(jié)合所掌握的市場信息進(jìn)行市場預(yù)測,制訂市場拓展目標(biāo)、銷售策略與規(guī)劃,并組織實(shí)施,管理并指導(dǎo)銷售代表,完成銷售、回款與市場目標(biāo)。
2、銷售體系管理:根據(jù)公司銷售策略,建立維護(hù)公司的銷售網(wǎng)絡(luò)與渠道管理體系,通過系列市場推廣活動(dòng),營造市場環(huán)境,提升公司與產(chǎn)品品牌,支撐公司產(chǎn)品銷售的增長;
3、銷售業(yè)務(wù)管理:根據(jù)客戶需求與公司營運(yùn)流程,接收并管理客戶訂單,跟蹤生產(chǎn)、計(jì)劃、庫存、發(fā)貨執(zhí)行、客戶資信與回款等情況,完成銷售服務(wù)。
4、客戶關(guān)系管理:通過客戶拜訪、客戶培訓(xùn)和推動(dòng)客戶意見、建議與投訴的處理等服務(wù)活動(dòng)提高客戶滿意度,建立、鞏固均衡的客戶關(guān)系平臺(tái),逐漸滲透終端客戶,掌握最終消費(fèi)群體。
5、市場信息分析:通過一線銷售代表收集市場信息,如:客戶、產(chǎn)品、競爭對手等,并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析,及時(shí)向公司市場、研發(fā)等部門反饋,推動(dòng)快速響應(yīng)。
6、費(fèi)用管理:根據(jù)公司費(fèi)用政策,指導(dǎo)下屬了解銷售重點(diǎn),評估客戶資源需求,制訂預(yù)算使用計(jì)劃,確定費(fèi)用開銷方式,合理協(xié)調(diào)、分配公司資源,并審核費(fèi)用使用的合理性,提高投入產(chǎn)出比。
7、部門內(nèi)部管理:根據(jù)公司經(jīng)營方針和部門業(yè)務(wù)需要,合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,合理配置人力資源,開發(fā)和培養(yǎng)員工能力,對員工績效進(jìn)行管理,提升部門工作效率,提高員工滿意度。大區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé):
1、分析市場狀況,正確作出市場銷售預(yù)測報(bào)批;
2、擬訂年度銷售計(jì)劃,分解目標(biāo),報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施;
3、根據(jù)中期及年度銷售計(jì)劃開拓完善經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò);
4、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員配備;
5、匯總市場信息,提報(bào)產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議;
6、洞察、預(yù)測渠道危機(jī),及時(shí)提出改善意見報(bào)批;
7、把握重點(diǎn)客戶,控制70%以上的產(chǎn)品銷售動(dòng)態(tài);
8、關(guān)注所轄銷售人員及經(jīng)銷商的思想動(dòng)態(tài),及時(shí)溝通解決;
9、參與所屬區(qū)域重大銷售談判和簽定合同;
10、組織建立、健全客戶檔案;
11、指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查所屬市場的各項(xiàng)工作;
12、向直接下級(jí)授權(quán),并布置工作;
13、定期向直接上級(jí)述職;并提出合理化及可行性建議。
14、定期聽取直接下級(jí)述職,并對其作出工作評定;
15、根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級(jí)的工作崗位,報(bào)批后實(shí)行并轉(zhuǎn)人力資源部備案;
16、負(fù)責(zé)本區(qū)域市場銷售人員任用的提名;
17、負(fù)責(zé)制定銷售區(qū)域的工作程序,報(bào)批后實(shí)行;
18、負(fù)責(zé)區(qū)域銷售部門主管工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行、檢查;
19、填寫直接下級(jí)過失單和獎(jiǎng)勵(lì)單,根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行;
20、及時(shí)對下級(jí)工作中的爭議作出裁決;
21、每周定期組織例會(huì),并參加公司有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會(huì)議
。22、按時(shí)完成公司銷售部相關(guān)報(bào)表并及時(shí)上交上級(jí)部門主管審核。
領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:
1、對所屬區(qū)域銷售工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé);
2、對所屬區(qū)域銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的合理性、健康性負(fù)責(zé);
3、對所屬區(qū)域確保經(jīng)銷商的信譽(yù)負(fù)責(zé);
4、對所屬區(qū)域確保貨款及時(shí)回籠負(fù)責(zé);
5、對區(qū)域銷售指標(biāo)制定和分解的合理性負(fù)責(zé);
6、對所屬區(qū)域銷售給公司造成的影響負(fù)責(zé);
7、對所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé);
8、對所屬區(qū)域銷售預(yù)算開支的合理支配負(fù)責(zé);
9、對所屬區(qū)域銷售工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé);
10、對區(qū)域銷售部所掌管的公司商業(yè)秘密的安全負(fù)責(zé)。
主要權(quán)限:
1、有對銷售部所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán);
2、有向營銷總監(jiān)報(bào)告的權(quán)力;
3、對篩選客戶有建議權(quán);
4、對重大促銷活動(dòng)有現(xiàn)場指揮權(quán);
5、有權(quán)對直接下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán);
6、對所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督、檢查權(quán);
7、對所屬下級(jí)的工作爭議有裁決權(quán);
8、對直接下級(jí)有獎(jiǎng)懲的建議權(quán);
9、對所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核權(quán);
10、一定范圍內(nèi)的經(jīng)銷商授信額度權(quán);
11、有退貨處理權(quán);
12、一定范圍內(nèi)的銷售折讓權(quán)。
區(qū)域經(jīng)理
1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場渠道開拓與銷售工作,執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷售計(jì)劃。
2、根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略,提升銷售價(jià)值,控制成本,擴(kuò)大產(chǎn)品在所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售,積極完成銷售量指標(biāo),擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有率;
3、與客戶保持良好溝通,實(shí)時(shí)把握客戶需求。為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)
4、根據(jù)公司產(chǎn)品、價(jià)格及市場策略,獨(dú)立處置詢盤、報(bào)價(jià)、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。
5、動(dòng)態(tài)把握市場價(jià)格,定期向公司提供防水涂料市場分析及預(yù)測報(bào)告。
6、協(xié)助經(jīng)銷商維護(hù)和開發(fā)及完善專賣店系統(tǒng)。
7、收集一線營銷信息和客戶意見,對公司營銷策略、售后服務(wù)、等提出參考意見 。
8、按時(shí)完成公司銷售部相關(guān)銷售報(bào)表并及時(shí)上交上級(jí)部門主管審核。
五 服裝規(guī)范
著裝規(guī)定:
1、工作期間,公司要求員工穿統(tǒng)一工作服,女性身著統(tǒng)一職業(yè)裝;男性穿西裝打領(lǐng)帶,夏季要求身著白襯衣深色西褲(領(lǐng)帶)。
2、上班時(shí)必須統(tǒng)一著裝,佩戴胸卡。
儀容要求:
1、工作期間,員工應(yīng)注意自己儀容。女性要求淡妝,并梳齊頭發(fā),男性頭發(fā)不能蓋耳,至少每月理發(fā)一次,勤洗頭、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,不凌亂,不留胡須。
2、所有員工應(yīng)每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈,上班期間應(yīng)保持鞋面無污物、灰塵。
3、員工應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人形象,談吐時(shí)講究禮儀,謙虛寬容,時(shí)刻保持微笑。
4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔,無污物,衣服應(yīng)熨燙整齊。 六 考勤制度
1、 每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。
2、 每天早上8:00上班,考勤在8:15之前完成。
3、 考勤時(shí)間標(biāo)準(zhǔn):以標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為準(zhǔn)。要求每位銷售人員均核對自己的時(shí)間。
4、公司晨會(huì)如無特殊情況,銷售部員工必須全體參加,必須著裝整齊,儀容儀表于會(huì)前整理好,不規(guī)范者不得參加晨會(huì)。5、調(diào)休、請假需提前一天經(jīng)同意,并跟人事提前打招呼,以備考勤。
6、請假1天以內(nèi)由上級(jí)主管負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn), 2天以內(nèi)由銷售總監(jiān)簽字批準(zhǔn)。3天以上需總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)(總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準(zhǔn))。請假必須填寫請假條,否則按照曠工處理。月底核算,扣發(fā)請假日工資。
7、休假按公司制度調(diào)整年休,具體參照《公司規(guī)章制度》
8、根據(jù)實(shí)際情況決定,銷售部上班時(shí)間做如下規(guī)定:
上午:8:00---12:00
中餐12:00---13:30
下午:13:30---17:30
附注:可根據(jù)銷售狀況、季節(jié)等進(jìn)行調(diào)整。
七 銷售報(bào)表規(guī)定
1、銷售人員每天工作內(nèi)容及行程以郵件方式在第二個(gè)工作日之前匯報(bào)。
2、銷售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報(bào)銷售工作周報(bào)表。
3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號(hào)前匯報(bào)銷售工作月報(bào)表。
附:《銷售工作周報(bào)表》《銷售工作月報(bào)表》
八 薪金分配制度
1、新招人員實(shí)行先培訓(xùn)后上崗,培訓(xùn)時(shí)間一并納入試用期,試用期為1—3個(gè)月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員基本工資根據(jù)部門的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定;試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。
2、工資標(biāo)準(zhǔn):分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期1—3月:基本工資:底薪;轉(zhuǎn)正后: 基本工資+住宿補(bǔ)貼+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)貼+通迅補(bǔ)貼+全勤+獎(jiǎng)金。
3、薪金發(fā)放時(shí)間:每月10號(hào)前發(fā)放上上月全部工資及各項(xiàng)補(bǔ)貼費(fèi)用及獎(jiǎng)金。
4、業(yè)務(wù)費(fèi)用管理
在公司銷售人員中餐補(bǔ)貼以3.5元/人/餐為標(biāo)準(zhǔn),額外費(fèi)用公司實(shí)行全額補(bǔ)助。
業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷,出租車費(fèi)不報(bào)銷,特殊情況由營銷總監(jiān)簽字報(bào)銷。
差旅費(fèi)用:銷售人員外出補(bǔ)助80元/天。并按公司財(cái)務(wù)報(bào)銷制度執(zhí)行。
業(yè)務(wù)招待費(fèi):需請示銷售總監(jiān),由副總經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
個(gè)人辦公電腦公司實(shí)行暫扣,以500元/月扣足費(fèi)用。銷售人員工作滿一年公司即作為福利一次性發(fā)放。
九 合同管理制度
1、 經(jīng)辦的銷售人員填寫時(shí),字跡要工整、清楚,使用黑色鋼筆或簽字筆。
2、 合同內(nèi)容填寫
合同包括:主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議等。
嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的價(jià)格體系,規(guī)定的條款;如,出現(xiàn)變更、修改或補(bǔ)充,要及時(shí)向上級(jí)部門評審。
填寫不得有空白欄,無內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去,否則造成后果自行承擔(dān)。
加蓋印章應(yīng)該在相關(guān)重點(diǎn)條款及簽字以及合同文本的夾縫處。
3、 合同簽字程序
合同文本由區(qū)域經(jīng)理填寫后需大區(qū)經(jīng)理審核簽字,審核每一條款,各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否正確,在交銷售總監(jiān)審批。
原則上合同一式兩份,客戶、公司各一份,公司保留的一份由銷售內(nèi)勤存檔管理。
第15篇 某酒店銷售部規(guī)章制度
銷售部規(guī)章制度
一、辦公室環(huán)境衛(wèi)生
銷售部是酒店形象的代表,銷售部辦公環(huán)境布置是否合理、整齊、美觀,在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質(zhì)。
1.保持辦公區(qū)域地面、桌面整潔、干凈;不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。
2.不許大聲喧嘩、惡意調(diào)笑,保持辦公室內(nèi)安靜。
3.不許到處粘貼非業(yè)務(wù)所需的宣傳印刷品。
4.愛護(hù)辦公室設(shè)施及設(shè)備,損壞需照價(jià)賠償。
5.堅(jiān)持每日衛(wèi)生值日制度。
二、工作匯報(bào)制度
1.銷售人員要求每日參加部門銷售晨會(huì),匯報(bào)當(dāng)日工作計(jì)劃。
2.外出銷售或辦事應(yīng)先到崗位報(bào)到,然后方可外出。
3.銷售代表外出銷售,必須填寫銷售報(bào)告表,并在當(dāng)日下班前交給經(jīng)理審閱。一次不交,罰款10元(拜訪計(jì)劃、工作報(bào)告)。
4.每周五下午交本周銷售報(bào)告、銷售電話記錄、拜訪客戶檔案及下周工作計(jì)劃。
5.每月交回本月的工作小結(jié)及下月計(jì)劃報(bào)告。
6.每年年終,銷售代表要做出年度工作總結(jié)及下一年的工作計(jì)劃交回部門經(jīng)理。
7.每天按時(shí)上下班,如發(fā)現(xiàn)一次以至或早退者,罰款10元。
三、會(huì)客制度
1.會(huì)見客人或客戶,一般安排在大堂吧,用茶或飲料招待。
2.上班時(shí)不允許與親朋好友敘私事,不許將閑雜人員帶入工作區(qū)域。
3.準(zhǔn)備在辦公室會(huì)客要注意保持辦公區(qū)域環(huán)境的安靜、整潔。
四、儀容儀表要求
1.上班著工作,不允許穿自己的服裝出入對客服務(wù)區(qū),部門經(jīng)理可以例外,但必須著西裝或套裝(職業(yè)打扮)。
2.拜訪客戶穿著要整齊大方,職業(yè)化打扮,能代表酒店的形象。
3.男性留短發(fā),不留胡須,皮鞋雪亮,襯衫領(lǐng)袖干凈。
4.女性化淡妝,衣著文雅,忌著奇裝異服,濃妝艷抹。
5.拜訪客戶前避免吃有異味的事物。
6.避免酒后拜見客人,以免留下不良印象。
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