商場樓層崗位職責7篇

崗位職責是什么

商場樓層崗位，是商場運營管理中的關(guān)鍵一環(huán)，主要負責某一特定樓層的整體運營與管理工作，確保商場的日常運營順暢，提升顧客購物體驗。

崗位職責要求

1. 具備良好的商業(yè)敏感度，能夠洞察市場趨勢和消費者需求。

2. 熟悉零售業(yè)運作模式，了解商品陳列、促銷活動策劃等基本知識。

3. 具備一定的團隊管理能力，能有效協(xié)調(diào)商家與商場的關(guān)系。

4. 良好的溝通技巧，能與各層面人員建立有效的工作聯(lián)系。

5. 注重細節(jié)，具備解決突發(fā)問題的能力，保證樓層運營無虞。

崗位職責描述

商場樓層崗位的日常工作涉及多個方面，包括但不限于：

1. 負責樓層布局規(guī)劃，確保商品陳列符合品牌形象和顧客購物習慣。

2. 監(jiān)督商家遵守商場規(guī)章制度，維護商場環(huán)境整潔有序。

3. 協(xié)調(diào)商家進行促銷活動，促進銷售增長，提升樓層業(yè)績。

4. 及時處理商戶投訴，解決商家與顧客之間的矛盾，維護商場良好形象。

5. 定期分析樓層銷售數(shù)據(jù)，調(diào)整策略以適應(yīng)市場變化。

6. 組織培訓，提高商家服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度。

有哪些內(nèi)容

1. 商戶管理：定期與商家溝通，了解銷售情況，協(xié)助解決經(jīng)營難題。

2. 活動策劃：策劃并執(zhí)行樓層主題促銷活動，吸引顧客流量。

3. 環(huán)境維護：確保樓層清潔衛(wèi)生，營造舒適的購物環(huán)境。

4. 客戶服務(wù)：處理顧客咨詢，解決購物過程中遇到的問題。

5. 數(shù)據(jù)分析：收集并分析銷售數(shù)據(jù)，為決策提供依據(jù)。

6. 應(yīng)急處理：應(yīng)對突發(fā)情況，如設(shè)備故障、安全事件等，確保商場正常運營。

商場樓層崗位的職責在于通過精細化管理，實現(xiàn)商場與商家共贏，提升顧客滿意度，從而推動商場的整體發(fā)展。這個角色需要敏銳的市場洞察力、扎實的業(yè)務(wù)知識和高效的人際交往能力，以確保樓層運營的高效與和諧。

商場樓層崗位職責范文

第1篇 商場樓層主管崗位工作職責

1、全面主持店面的管理工作,配合總部的各項營銷策略的實施;

2、執(zhí)行總部下達的各項任務(wù);

3、做好門店各個部門的分工管理工作;

4、監(jiān)督商品的要貨、上貨、補貨,做好進貨驗收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè);

5、監(jiān)督門店商品損耗管理,把握商品損耗尺度;

6、掌握門店各種設(shè)備的維護保養(yǎng)知識;

7、監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生,負責保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理;

8、妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾;

9、負責對員工的培訓教育。

第2篇 商場樓層管理崗位職責任職要求

商場樓層管理崗位職責

商場樓層管理副經(jīng)理 恒隆地產(chǎn) 上海港匯房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 1. 理解公司的規(guī)范和工作要求，配合上級編制及推動賓客體驗組的工作計劃。

2. 親身督導賓客體驗組的日常運作，協(xié)助及貫徹上級的指令和方向，適時匯報及有效處理出現(xiàn)在運作上或管理上的問題。

3. 制定、審視及定時更新改進所有賓客體驗組的工作流程，確保工作能有效率及準確地執(zhí)行。

4. 審視每天的工作報告，了解及處理未達標或未完成事項，協(xié)助制定對策以減少出現(xiàn)影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)的事故，并提交上級商議。

5. 監(jiān)察及定時改進賓客體驗組員工執(zhí)行隨時隨地服務(wù)「客人」的工作情況，確保各員工運用服務(wù)標準，貫徹實踐時刻服務(wù)「客人」。

6.監(jiān)察及定時改進跟進「租戶」日常營運的支援服務(wù)，確保工作流程順暢、服務(wù)到位、事件得到適時跟進;包括日常營運上、報修、入場離場支援和違規(guī)運作等各方面。

7. 與租務(wù)部建立合作關(guān)系，定期檢討涉及「租戶」并需共同解決的工作進度，確保公司形象及對「客人」服務(wù)的標準得以維護。 8. 每天檢視所有關(guān)于「客人」及「租戶」的服務(wù)要求和投訴，確保記錄整齊及恰當?shù)馗M。提出改進，有效避免同樣投訴或意見再次發(fā)生。如遇復雜個案，必須給予支援或接手處理，直接向當事人通報處理意見和結(jié)果，致力跟進事情直至確認「客人」及「租戶」感到滿意為止。有需要時與其他部門一同合作跟進「客人」及「租戶」的問題和意見;及時向上級反映所接收的意見及投訴。

9. 編制培訓內(nèi)容和進行培訓工作，確保組內(nèi)員工清楚各項服務(wù)標準和工作流程，保持員工有足夠認知及經(jīng)常處在___狀態(tài)工作。

10. 主動與「客人」及「租戶」建立及保持良好的關(guān)系，到各崗位定期檢察及巡視，每天不少于兩次。

11. 預備工作服告和服務(wù)表現(xiàn)情況，定期向上級匯報有關(guān)的總結(jié)工作及事宜，討論跟進及改進方案。

12. 與綜合服務(wù)部其它組別、市場部及租務(wù)部建立溝通，了解最新業(yè)務(wù)運作安排、營銷活動及市務(wù)活動，把最新資料傳達至下級，并提供協(xié)調(diào)和處理，確保運作順暢。

13. 完成上級交辦的其他工作任務(wù)及于上級缺席時，協(xié)助暫時執(zhí)行其職責。

商場樓層管理崗位

第3篇 商場樓層管理副經(jīng)理崗位職責描述崗位要求

職位描述：

1. 理解公司的規(guī)范和工作要求，配合上級編制及推動賓客體驗組的工作計劃。

2. 親身督導賓客體驗組的日常運作，協(xié)助及貫徹上級的指令和方向，適時匯報及有效處理出現(xiàn)在運作上或管理上的問題。

3. 制定、審視及定時更新改進所有賓客體驗組的工作流程，確保工作能有效率及準確地執(zhí)行。

4. 審視每天的工作報告，了解及處理未達標或未完成事項，協(xié)助制定對策以減少出現(xiàn)影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)的事故，并提交上級商議。

5. 監(jiān)察及定時改進賓客體驗組員工執(zhí)行隨時隨地服務(wù)「客人」的工作情況，確保各員工運用服務(wù)標準，貫徹實踐時刻服務(wù)「客人」。

6.監(jiān)察及定時改進跟進「租戶」日常營運的支援服務(wù)，確保工作流程順暢、服務(wù)到位、事件得到適時跟進；包括日常營運上、報修、入場離場支援和違規(guī)運作等各方面。

7. 與租務(wù)部建立合作關(guān)系，定期檢討涉及「租戶」并需共同解決的工作進度，確保公司形象及對「客人」服務(wù)的標準得以維護。 8. 每天檢視所有關(guān)于「客人」及「租戶」的服務(wù)要求和投訴，確保記錄整齊及恰當?shù)馗M。提出改進，有效避免同樣投訴或意見再次發(fā)生。如遇復雜個案，必須給予支援或接手處理，直接向當事人通報處理意見和結(jié)果，致力跟進事情直至確認「客人」及「租戶」感到滿意為止。有需要時與其他部門一同合作跟進「客人」及「租戶」的問題和意見；及時向上級反映所接收的意見及投訴。

9. 編制培訓內(nèi)容和進行培訓工作，確保組內(nèi)員工清楚各項服務(wù)標準和工作流程，保持員工有足夠認知及經(jīng)常處在___狀態(tài)工作。

10. 主動與「客人」及「租戶」建立及保持良好的關(guān)系，到各崗位定期檢察及巡視，每天不少于兩次。

11. 預備工作服告和服務(wù)表現(xiàn)情況，定期向上級匯報有關(guān)的總結(jié)工作及事宜，討論跟進及改進方案。

12. 與綜合服務(wù)部其它組別、市場部及租務(wù)部建立溝通，了解最新業(yè)務(wù)運作安排、營銷活動及市務(wù)活動，把最新資料傳達至下級，并提供協(xié)調(diào)和處理，確保運作順暢。

13. 完成上級交辦的其他工作任務(wù)及于上級缺席時，協(xié)助暫時執(zhí)行其職責。

第4篇 商場樓層主管崗位職責任職要求

商場樓層主管崗位職責

崗位職責:

1、與入駐商家建立友好關(guān)系，掌握區(qū)域內(nèi)商家經(jīng)營動態(tài)，保證區(qū)域穩(wěn)定。

2、協(xié)助保安、電管、保潔人員做好現(xiàn)場管理工作

3、做好每天的巡視工作，督促各商家遵守各項規(guī)定;督促做好日常清潔衛(wèi)生;監(jiān)督商品規(guī)范擺放及地面清潔。負責宣傳消防法規(guī)，制止各種違法行為。

4、正確、公正處理好區(qū)域內(nèi)的現(xiàn)場投訴和糾紛。

5、嚴格按照要求，做好每日安全、消防工作檢查工作。

6、協(xié)助現(xiàn)場招商、收費工作。

7、負責所轄區(qū)域入駐商戶資質(zhì)的初步審查，起草商戶進場、撤場或調(diào)整的說明報告，保管相關(guān)檔案資料;

任職要求:

1、大專及以上學歷，市場營銷類專業(yè)優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生也可;

2、有較好的溝通能力者優(yōu)先考慮;

3、有同行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

商場樓層主管崗位

第5篇 商場樓層主管崗位職責

1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會,傳達上級指示精神,反映員工及柜組情況,起承上啟下的作用;

2、認真協(xié)助營運經(jīng)理工作,落實每天的工作內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正;

3、了解部門人員思想狀況,排除不良傾向,即時匯報,研究予以解決;

4、嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度,培養(yǎng)員工高度的責任感和工作熱情,商場 主管工作職責。

5、熟悉本部門員工的工作狀況,分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng);

6、不定時巡視各崗位,指導員工工作并督促完成;

7、宣傳團隊精神,弘揚企業(yè)文化,牢記公司宗旨,增強員工的凝聚力和向心力;

8、組織市場調(diào)查,反映賣場存在的問題及顧客的真正需求,定期進行總結(jié)報告;

9、負責安排和調(diào)整員工班次,優(yōu)先組合,正確使用指揮管理權(quán);

10、努力學習有關(guān)知識,對復雜的要領(lǐng)能考慮到每個細節(jié),對員工能采用不同的領(lǐng)導方式和督導方式;

11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動;

12、主持部門會議,分析工作現(xiàn)狀,提出工作要求和解決辦法,明確工作目標;

13、解決問題要有章可循,注重個人修養(yǎng),給員工樹立良好形象;

14、承擔本區(qū)域的銷售任務(wù);

任職要求:

1、3年以上相關(guān)賣場、商場、超市的營運管理工作經(jīng)驗;

3、有較強的市場感知能力、敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能力;

4、具備活動開展的現(xiàn)場管理能力;

5、工作努力,積極進取,責任心強,具有高度的工作熱情,良好的團隊合作精神;

6、具備較強的觀察力和應(yīng)變能力,出色的人際溝通能力、組織開拓能力。

7、要求有百貨公司、購物中心工作經(jīng)驗。

第6篇 商場樓層管理崗位職責

商場樓層管理副主任/主任 恒隆地產(chǎn) 上海港匯房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,恒隆地產(chǎn),港匯,港匯恒隆 協(xié)助前線員工處理賓客體驗組的日常工作,包括編制人手安排、協(xié)助開班前簡報會、安排每天崗位工作細節(jié)等不同的日常行動工作,并貫徹上級的指令和方向,適時匯報及有效處理出現(xiàn)在運作上的問題。

協(xié)助上級編寫各項工作流程,并定期更新改進,使各項工序標準化和服務(wù)持續(xù)改善。支援前線人員進行與「租戶」有關(guān)的日常工作,使工作流程順暢、服務(wù)到位、事件得到適時跟進;包括日常營運方面、報修、入場離場支援和違規(guī)運作等各方面。

與租務(wù)部一同合作處理「租戶」涉及履行租約內(nèi)容的不合作情況,共同確保公司形象及對「客人」服務(wù)的標準得以維護。

與租務(wù)部及其它組別一同協(xié)助「租戶」入場營運及離場退租等現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作。

巡視商場內(nèi)的環(huán)境及設(shè)備,發(fā)現(xiàn)要改進的地方,即時處理或通報有關(guān)部門,跟進處理,與有關(guān)組別或部門共同解決,確保「客人」有愉快和優(yōu)質(zhì)的體驗。

協(xié)助處理「客人」及「租戶」的服務(wù)要求和投訴,確保適時跟進及回訪。如遇復雜個案,必須給予支援或接手處理,直接向當事人通報處理意見和結(jié)果,致力跟進事情直至確認「客人」及「租戶」感到滿意為止。有需要時與其他部門一同合作跟進「客人」及「租戶」的問題和意見;及時向上級反映所接收的意見及投訴。

管理及安排管理處/報修中心的工作,有效率地為「客人」和「租戶」服務(wù)。

主動與「客人」及「租戶」建立及保持良好的關(guān)系,到各崗位定期檢察及巡視。

與綜合服務(wù)部其它組別、市場部及租務(wù)部建立溝通,了解最新業(yè)務(wù)運作安排、營銷活動及市務(wù)活動,把最新資料傳達至下級,并提供協(xié)調(diào)和處理,確保運作順暢。

完成上級交辦的其他工作任務(wù)及于上級缺席時,協(xié)助暫時執(zhí)行其職責。

第7篇 商場樓層管理員崗位職責

崗位職責:

1. 負責對賣場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺紀律、顧客接待、商品陳列等進行巡視檢查,做好巡場紀錄。

2. 負責管區(qū)內(nèi)商鋪每日營業(yè)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總并及時上報。

3. 負責觀察專柜日常銷售情況,分析影響銷售變動的因素,提出改進意見并及時向上級領(lǐng)導反饋信息。

4. 定期召開商鋪座談會,聽取意見并采取相應(yīng)的糾正措施。

5. 負責對商鋪租賃費、物業(yè)費、水電費等的收繳工作。

6. 負責處理賣場內(nèi)顧客退換貨及投訴等突發(fā)事件。

任職要求:

1. 性別不限,20-35歲,大專以上學歷。

2、可接受應(yīng)屆畢業(yè)生,工商管理、市場營銷專業(yè)優(yōu)先考慮。

3. 有良好的服務(wù)意識,有良好的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力。

4. 有購物中心/商業(yè)廣場相同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。