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崗位職責是什么
電話咨詢員是公司與客戶之間的重要橋梁,通過電話為客戶提供產(chǎn)品信息、解答疑問、處理投訴以及推動銷售進程。
崗位職責要求
1. 擁有優(yōu)秀的溝通技巧,能夠清晰、準確地傳達信息。
2. 具備良好的傾聽能力,能理解客戶的需求和問題。
3. 熟悉公司產(chǎn)品和服務,能提供專業(yè)、及時的咨詢服務。
4. 保持耐心和專業(yè)態(tài)度,即使面對困難的客戶情況也能保持冷靜。
5. 具備一定的銷售技巧,能夠有效轉化咨詢?yōu)殇N售機會。
6. 能夠記錄和跟蹤客戶信息,更新客戶數(shù)據(jù)庫。
崗位職責描述
電話咨詢員的工作日常包括接聽客戶來電,主動聯(lián)系潛在客戶,提供產(chǎn)品介紹,解答技術或服務相關的問題。他們需要快速理解和解決客戶遇到的問題,無論是關于訂單狀態(tài)、產(chǎn)品功能還是售后服務。此外,電話咨詢員還需要定期更新和維護客戶數(shù)據(jù)庫,確保信息的準確性和完整性。
在處理投訴時,他們需展現(xiàn)出同理心,積極尋求解決方案,以維護公司的品牌形象和客戶滿意度。電話咨詢員還可能負責推廣新產(chǎn)品或服務,通過電話銷售策略增加公司的市場份額。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶接待:接聽電話,禮貌地問候并確認客戶需求。
2. 信息提供:詳細解釋產(chǎn)品特性,解答客戶疑問。
3. 問題解決:處理投訴,協(xié)調(diào)內(nèi)部資源以滿足客戶需求。
4. 銷售支持:發(fā)掘銷售線索,引導客戶完成購買流程。
5. 數(shù)據(jù)管理:記錄通話內(nèi)容,更新客戶資料,跟蹤服務進度。
6. 團隊協(xié)作:與銷售、售后等部門協(xié)作,確??蛻舴盏倪B續(xù)性。
7. 業(yè)務學習:持續(xù)了解市場動態(tài),提升對公司產(chǎn)品和服務的理解。
電話咨詢員的角色要求他們在繁忙的環(huán)境中保持高效和專業(yè),始終以客戶為中心,通過電話這一重要渠道,為公司建立和維護良好的客戶關系。
電話咨詢崗位職責范文
第1篇 醫(yī)院電話咨詢崗位職責
崗位職責:1.負責電話咨詢工作。
2.通過各種網(wǎng)絡平臺、電話等與患者溝通分析病情,預約患者。
3.做好咨詢交接。
4.做好每天咨詢患者信息登記及報表工作。
5.負責當天、次日應到患者的回訪工作。
6.負責追蹤患者,做好再次預約工作。
任職要求:1.中專以上學歷,醫(yī)學或護理專業(yè)優(yōu)先(對醫(yī)療感興趣亦可)。
2.性格開朗,工作認真,執(zhí)行能力強。
第2篇 電話咨詢醫(yī)生崗位職責職位要求
職責描述:
崗位要求:
1.熱愛咨詢工作,有較強的溝通能力和學習能力。
2.具備良好的心態(tài),責任心和團隊協(xié)作能力。
3.適應早晚班、大夜班的導班班次。
4.具備良好的打字速度,醫(yī)護專業(yè)優(yōu)先錄用。
崗位職責:
1.負責官網(wǎng)訪客的文字、電話咨詢工作。
2.做好訪客回訪和跟進工作。
相關待遇:
1.底薪+高績效獎金的薪酬體系。
2.享受國家規(guī)定的福利待遇。
3.外地外縣員工提供住宿和三餐(本地提供三餐)
4.提供完善的崗前培訓和合理的晉升機制。
(高薪無外出,網(wǎng)絡咨詢銷售,無經(jīng)驗可培養(yǎng),有崗前帶薪培訓)
崗位要求:
學歷要求:中技
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:不限
第3篇 電話咨詢醫(yī)生崗位職責
崗位職責:負責患者的電話回訪工作,及患者來院的接待工作;
任職要求:溝通能力強有責任心,有電話銷售或醫(yī)藥銷售經(jīng)驗者優(yōu)先、年齡30周歲以上者優(yōu)先;
第4篇 網(wǎng)絡電話咨詢崗位職責
1、通過專用的網(wǎng)絡咨詢工具軟件向主動咨詢的客戶做培訓方面的相關介紹;
2、運用營銷技巧,加強網(wǎng)頁瀏覽者對課程產(chǎn)品的興趣咨詢并快速留取客戶的有效信息;
3、完整、精準的記錄客戶有效的信息并總結客戶的需求,認真填寫咨詢表格;
4、每日統(tǒng)計咨詢量,并根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計做分析,將相關數(shù)據(jù)反饋給市場部;
5、定期匯總咨詢時遇到的問題,提出改進意見或建議。
任職要求:
1、大專及以上學歷,年齡20-26歲;
2、有團隊合作意識,適應活躍的團隊氣氛;
3、熟練掌握辦公軟件;
4、具有良好的溝通技巧,文字表達能力強,能夠與客戶高效的溝通;
5、熱愛教育事業(yè),有同崗位銷售經(jīng)驗者(在線咨詢者)優(yōu)先考慮。
第5篇 電話咨詢專員崗位職責
電話專員 咨詢師 咨詢顧問 北京久加線上科技有限公司 北京久加線上科技有限公司,久加線上 三好網(wǎng)通州校區(qū)招聘中
崗位職責:
1、負責市場渠道的調(diào)研;開發(fā)招生渠道,收集行業(yè)信息,建立信息資料庫;
2、通過多種渠道搜集潛在客戶信息,并針對企業(yè)品牌及產(chǎn)品進行宣傳;
3、策劃、組織并實施市場宣傳活動,配合市場宣傳部門完成市場宣傳計劃,擴大品牌知名度;
4、配合執(zhí)行活動推廣,協(xié)調(diào)整合各方面資源,確認和執(zhí)行活動方案,對活動進行組織管理;
5、負責活動執(zhí)行后的總結、跟進;
6、負責招生簡章的發(fā)放;
7、負責調(diào)查周邊學校家長會信息;負責家長的需求分析與報告。
8、負責與關聯(lián)單位的維護工作。
任職條件:
1、大專及以上學歷,市場營銷、公共關系相關專業(yè),熱愛教育行業(yè),對市場專員職位感興趣者優(yōu)先;
2、有一定同行業(yè)或其他相關職位工作經(jīng)驗,有一定策劃能力;
3、對教育產(chǎn)品有一定了解,善于溝通,具備渠道開發(fā)及組織實施能力;
3、有敏銳的市場洞察力,能夠開拓多種途徑擴大品牌知名度;
4、喜歡戶外工作,性格熱情,親和力強。
第6篇 電話咨詢員崗位職責職位要求
職責描述:
崗位職責:
1、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求(有固定客戶源) 尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績。
任職資格:
1、對銷售工作有較高的熱情。
2、年齡18-25歲,中?;蛞陨蠈W歷。
3、有相關電話銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
4、戶籍不限,有無銷售經(jīng)驗均可。
5、有上進心,有目標,敢于挑戰(zhàn)高薪。
6、性格堅韌,思維敏捷,具備良好的應變能力和抗壓能力。
7、在辦公室辦公,不需要外出。在辦公室即可。
發(fā)展方向:
借助公司所提供的綜合性金融服務平臺,根據(jù)客戶需求來幫助客戶完成一系列的資產(chǎn)配置和財務規(guī)劃。國際大環(huán)境的波瀾,是機遇也是挑戰(zhàn)。
1、高級理財顧問
2、金融培訓經(jīng)理
3、大客戶經(jīng)理
我們能提供:
1、一對一帶教式專業(yè)培訓
2、良好的團隊氛圍
3、合理的晉升制度
4、高額的薪資上升空間
高速發(fā)展的公司,快速成長的團隊,需要更多充滿熱情、有實干精神的有志青年!
崗位要求:
學歷要求:不限
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:不限
第7篇 電話咨詢回訪崗位職責
1、接聽客戶來電,解決咨詢藥品相關問題; 2、通過熱線電話與客戶進行有效溝通回訪,穩(wěn)定客戶群;
第8篇 電話咨詢顧問崗位職責
電話咨詢顧問 泛微 上海泛微網(wǎng)絡科技股份有限公司,上海泛微,上海泛微網(wǎng)絡,泛微,泛微廣州,泛微杭州,泛微網(wǎng)絡,泛微網(wǎng)絡科技有限公司,泛微軟件,泛微 職責描述:
1、負責專業(yè)接聽日常的客戶咨詢熱線電話,以及客戶在咨詢過程中的疑問解答,為客戶提供快速、準確與專業(yè)的查詢及銷售服務 ;
2、及時并準確地將客戶來電情況記錄到系統(tǒng)中,確??蛻羯虣C的快速移交到相應區(qū)域負責人,并確??蛻舻臐M意度。
任職要求:
1、普通話標準,聲音甜美,親和力強,有耐心,積極主動;
2、良好的語言表達能力,1年以上客戶服務經(jīng)驗;
3、基本的計算機應用技能,熟悉ms office使用技巧;
4、具備良好的客戶服務意識及一定的客戶服務技巧,并能提供給客戶高質(zhì)量,高效率的服務,確??蛻魸M意度;
5、良好的學習能力和領悟能力,具備團隊合作精神;
6、強烈的工作責任心,很好的團隊工作精神;能承受較大的工作壓力。
第9篇 日語 電話咨詢顧問崗位職責描述崗位要求
職位描述:
日本電話客服(咨詢顧問)
★崗位要求:1.本科及以上學歷,年齡20-30周歲;
2.日語1級,口語及讀寫能力強;3.有日本留學經(jīng)驗優(yōu)先考慮.
4.有日語客服經(jīng)驗者優(yōu)先;
★工作內(nèi)容:以電話的方式與客戶進行溝通,幫助客戶解決問題,做好與相關部門的銜接,做好跟蹤售后記錄。
★工作時間:雙休(倒班制)
★福利:免費住宿(提供高級白領公寓)、、五險一金、晚班補貼、帶薪培訓、全勤獎、餐補、年假
★晉升空間:客服----質(zhì)檢員/排班組長/培訓師---主管----經(jīng)理
第10篇 電話咨詢回訪崗位職責任職要求
電話咨詢回訪崗位職責
1、接聽客戶來電,解決咨詢藥品相關問題; 2、通過熱線電話與客戶進行有效溝通回訪,穩(wěn)定客戶群;
電話咨詢回訪崗位
第11篇 電話咨詢師崗位職責
課程咨詢師/電話銷售 北京尚德在線教育科技有限公司 北京尚德在線教育科技有限公司,北京尚佳崇業(yè),尚德在線教育,尚德教育,尚德機構,尚德 崗位職責:
1、通過電話邀約見面向潛在客戶推薦我司課程產(chǎn)品(公司分配資源);
2、在crm系統(tǒng)中及時準確輸入并更新學員信息;
3、通過團隊合作實現(xiàn)既定的銷售目標,與同事和學員建立密切的關系,以達成銷售和服務目標;
4、無需外出,無需開發(fā)客戶資源,僅針對意向學員進行課程咨詢;
5、顧問式營銷,有無銷售經(jīng)驗均可。
任職要求:
1、年齡18-30歲;
2、較強的表達與溝通能力,普通話標準;
3、較強的學習能力,可快速掌握專業(yè)知識;
4、工作嚴謹、吃苦耐勞、有責任心,有團隊合作精神;
5、熟練掌握辦公軟件office的操作。
第12篇 電話咨詢崗位職責
電話咨詢 濟南可恩口腔醫(yī)院有限公司 濟南可恩口腔醫(yī)院有限公司,可恩,可恩 崗位要求:
1.醫(yī)學或口腔醫(yī)學相關專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先;
2.醫(yī)療咨詢行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
3.良好的語言表達能力和溝通能力;普通話標準。
4.院內(nèi)咨詢電話的接聽及網(wǎng)絡咨詢的解答。
5.熟練掌握各項目價格、基本原理,實現(xiàn)客服的預約到診。
第13篇 電話咨詢崗位職責任職要求
電話咨詢崗位職責
電話咨詢 知了育才(北京)科技有限公司 知了育才(北京)科技有限公司,知了育才 您將負責:
1、完成每月的銷售指標
2、參與和支援相關銷售和市場活動
3、發(fā)展客戶關系并且對其進行維護
4、對兒童的發(fā)展和進步給予咨詢意見
您要具備:
1、大學??苹蛘咭陨蠈W歷。
2、二年以上銷售或服務行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先。
3、喜愛教育行業(yè),愿意幫助更多孩子及家長成長。
4、熱衷于與人溝通 。
3、銷售是你的興趣,bonus是你的目標 。
4、你享受多元文化的工作環(huán)境 。
5、你為人誠信,對于目標堅持不懈 。
您能享受到:
1、五險一金;
2、 雙休,帶薪年假;
3、 團建、郊游、出境游;
4、 節(jié)假日福利;
5、 如果您有寶寶,寶寶可以免費享受中心早教課程及專業(yè)教養(yǎng)咨詢;
6、 專業(yè)系統(tǒng)的培訓。
電話咨詢崗位
第14篇 電話咨詢客服崗位職責
電話客服/咨詢熱線/呼叫中心服務人員 薩科(深圳)科技有限公司 薩科(深圳)科技有限公司,魯班到家,薩科 職責描述:
本公司提供宿舍
1、接聽400電話,準確回復客戶與師傅的電話咨詢問題
2、在線用戶咨詢的接待回復(qq、商橋、微信、app在線咨詢);
3、有效收集客戶反饋及建議;
4、公司官網(wǎng)留言、商橋留言處理
任職資格:
1、標準普通話,良好的溝通技巧,優(yōu)秀的情緒控制能力;
2、熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡工具;
3、歡迎應屆畢業(yè)生加入。
選擇魯班到家的理由:
1、商業(yè)模式!(互聯(lián)網(wǎng)公司,大市場,鋼需求,新模式)
2、發(fā)展前景!(家裝后市場4.2萬億,具備上市實力,有期權)
3、企業(yè)文化!(公司沒階級,扁平式管理,年輕化團隊)
4、培訓機制!(公司定期培訓,給予學習成長的機會)
5、晉升空間!(創(chuàng)業(yè)型公司,未來有大量中高層管理崗位空缺)
第15篇 電話咨詢顧問/課程銷售崗位職責描述崗位要求
職位描述:
崗位職責:
1.負責市場調(diào)研客戶信息的開發(fā),推薦公司產(chǎn)品,宣傳企業(yè)品牌;
2.定期參加產(chǎn)品培訓,并深入研究,為客戶提供更好的咨詢服務;
3.分析客戶需求,了解客戶關注點,換位思考,制定合理學習計劃及改進學習方案,有針對性銷售;
4.電話邀約客戶參觀分校、參加試聽課程,通過面談的方式完成課程銷售;
5.負責未報名客戶的跟蹤回訪,長期跟進,最終達成簽單。
任職條件:
1. ??萍耙陨蠈W歷,熱愛教育行業(yè),有一年以上銷售工作經(jīng)驗;
2.熟悉各科目輔助教學資料,對題型設置方向,知識點有一定把握,了解相關升學政策者優(yōu)先;
3.具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、說服能力、談判能力,有一定電話銷售技巧,有較強的抗壓能力及客戶分析能力;
4.具有一定的撰寫能力,市場預判、分析和開發(fā)能力,了解客戶心理;
5.相貌端莊,舉止大方得體,普通話標準,親和力較強,善于溝通;
我們能提供給您:
1、具有競爭力的薪資、補助及績效獎金;
2、提供帶薪年假;五險一金;帶薪培訓;并享受節(jié)日禮金、子女親朋就讀優(yōu)惠;年度免費旅游等員工福利;
3、全面專業(yè)的培訓課程(新員工入職培訓+部門入崗培訓+提升培訓);
4、優(yōu)雅的辦公環(huán)境,年輕鮮活的團隊氛圍;
5、高端品牌的優(yōu)質(zhì)平臺。
第16篇 電話咨詢員崗位職責
網(wǎng)絡咨詢員/電話咨詢員/咨... 廣州德倫醫(yī)療投資有限公司 廣州德倫醫(yī)療投資有限公司,德倫口腔,德倫 崗位職責:
1、運用牙科醫(yī)學專業(yè)知識提供準確、個性化的咨詢服務;
2、通過商務通、企業(yè)qq、電話咨詢解答患者的疑問,引導患者來醫(yī)院就診;
負責客戶信息資料的預約及登記工作,并錄入電腦系統(tǒng)
3、負責客戶的來院邀約工作及未成交客戶的回訪工作,進行電話回訪;
4、每日統(tǒng)計預約客戶資料,學習并討論分析案例,提高咨詢水平。
任職資格:
1、臨床醫(yī)學、護理學、心理學、營銷學等相關專業(yè)畢業(yè),有臨床醫(yī)學專業(yè)學歷或民營醫(yī)院工作經(jīng)歷者優(yōu)先考慮;
2、有一定的計算機基礎,熟悉電腦網(wǎng)絡操作,打字速度快;
3、普通話標準、口齒伶俐、思維敏捷,語言表達清晰、流暢,具有良好的溝通和接待能力;
4、工作嚴謹、認真負責,具有良好的協(xié)調(diào)能力和親和力,良好的銷售及服務意識。
第17篇 網(wǎng)絡電話咨詢醫(yī)生崗位職責
職位描述
1、護理、臨床醫(yī)學專業(yè)畢業(yè)
2、善于溝通,思維敏捷,勤奮好學,具有團隊精神
3、具有良好的專業(yè)知識,能夠為患者提供相關醫(yī)療信息
4、有醫(yī)學專業(yè)知識或有從事醫(yī)療行業(yè)咨詢工作1年以上,或有從事醫(yī)院網(wǎng)絡咨詢過的人員優(yōu)先考慮。
5、打字要求在40字/分鐘.
第18篇 高級日語電話咨詢顧問崗位職責描述崗位要求
職位描述:
日本電話客服(咨詢顧問)
★崗位要求:1.本科及以上學歷,年齡20-40周歲;
2.日語1級,口語及讀寫能力強;3.有日本留學經(jīng)驗優(yōu)先考慮.
4.有日語客服經(jīng)驗者優(yōu)先;
★工作內(nèi)容:以電話的方式與客戶進行溝通,幫助客戶解決問題,做好與相關部門的銜接,做好跟蹤售后記錄。
★工作時間:雙休(倒班制)
★工資待遇:底薪(6000元)+ 績效
★福利:免費住宿(提供高級白領公寓)、五險一金、晚班補貼、帶薪培訓、全勤獎、餐補、年假
★晉升空間:客服----質(zhì)檢員/排班組長/培訓師---主管----經(jīng)理
第19篇 電話咨詢職位描述與崗位職責任職要求
職位描述:
崗位職責
1、通過電話與客戶溝通,建立良好的客情關系, 以電話、微信、郵件等形式與客戶進行互動,發(fā)掘意向客戶;
2、建立完整的客戶檔案,定期收集市場信息,對客戶信息數(shù)據(jù)進行有效管理與及時更新;
3、邀請意向客戶到公司參觀考察,完成公司既定的銷售任務。
崗位要求
1、大專及以上學歷(條件特別優(yōu)秀者不受此限制);
2、工作責任心強,有營銷的工作經(jīng)歷優(yōu)先;
3、具有較強的成就動機,以客戶為中心的服務意識,勤奮進取、積極正面;
4、能夠熟練使用word,e_cel等辦公軟件(行業(yè)不限)。