崗位職責是什么
移動營業(yè)崗位是電信運營商在銷售和服務環(huán)節(jié)的關鍵角色,主要負責為客戶提供移動通信產(chǎn)品和服務,包括但不限于手機套餐、寬帶服務、新用戶開戶、賬單查詢及處理等。
崗位職責要求
1. 具備良好的溝通技巧,能有效理解客戶需求并提供個性化解決方案。
2. 熟悉移動通信業(yè)務流程,掌握公司產(chǎn)品知識,及時更新市場動態(tài)。
3. 具備一定的銷售能力,能夠推動業(yè)務發(fā)展和客戶維系。
4. 能夠處理客戶投訴,保持專業(yè)和耐心,解決客戶問題。
5. 遵守公司規(guī)章制度,確保服務質(zhì)量與合規(guī)經(jīng)營。
崗位職責描述
移動營業(yè)員的工作日常包括接待進店客戶,解答關于產(chǎn)品和服務的疑問,協(xié)助客戶辦理各類業(yè)務。他們需要熟練操作營業(yè)系統(tǒng),快速準確地完成業(yè)務辦理,同時關注客戶滿意度,提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中和售后服務。此外,他們還需參與店面展示布置,確保環(huán)境整潔,吸引潛在客戶。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務:提供專業(yè)的咨詢服務,解答客戶對移動通信產(chǎn)品和服務的疑問。
2. 業(yè)務辦理:辦理新開戶、套餐變更、充值繳費等業(yè)務,確保操作無誤。
3. 銷售推廣:推廣公司最新產(chǎn)品和優(yōu)惠活動,提升銷售額。
4. 客戶關系管理:維護老客戶關系,定期跟進,提升客戶忠誠度。
5. 問題解決:處理客戶投訴,協(xié)調(diào)解決技術或服務問題。
6. 店面管理:保持店面整潔,協(xié)助布置展示,提升品牌形象。
7. 數(shù)據(jù)錄入與更新:準確錄入客戶信息,及時更新業(yè)務數(shù)據(jù)。
8. 培訓與學習:定期參加公司培訓,提升業(yè)務知識和服務技能。
移動營業(yè)崗位要求員工具備全面的業(yè)務知識和優(yōu)秀的服務意識,通過專業(yè)且熱情的服務,為公司在激烈的市場競爭中贏得優(yōu)勢。在這個崗位上,員工的成長與公司的業(yè)績緊密相連,每一次成功的客戶互動都是對公司價值的有力體現(xiàn)。
移動營業(yè)崗位職責范文
第1篇 中國移動營業(yè)廳臺席崗位職責
移動營業(yè)廳前臺服務人員,負責客戶接待,為客戶辦理移動相關業(yè)務和解決移動相關的一些問題;負責廳店的日常賬務,需要基本的電腦操作基礎。
第2篇 移動營業(yè)員崗位職責
我們需要什么:
1、喜歡接觸新鮮事物,對手機等智能產(chǎn)品具有強烈興趣,能夠快速了解新產(chǎn)品和新功能,并渴望與其他人分享。
2、待人熱情,善于溝通、合作,理解顧客的需求,并樂于為他們提供幫助。
3、有一顆積極向上的心,心存理想。
4、電子產(chǎn)品達人、發(fā)燒友優(yōu)先。
第3篇 移動營業(yè)廳崗位職責
移動營業(yè)廳店長 北京六律科技有限責任公司 北京六律科技有限責任公司,六律科技,六律 崗位職責:
1.負責組織員工進行商品陳列、展示、庫存、盤點,人員、商品的安全、區(qū)域衛(wèi)生管理;
2. 完成公司的銷售指標,定期對商品銷售情況進行分析,提出合理化建議;
3. 組織、安排、管理店內(nèi)的整體運營,帶領部門員工完成手機、號卡等核心銷售任務;
4. 處理解決店員不能解決的疑難問題、顧客異議、爭議、售后服務等;
5.對店員進行專業(yè)和服務技能的培訓;
6.對店員工進行日常工作的管理、培養(yǎng)、考核等。
任職要求:
1.大專及以上學歷;
2. 22歲-38歲,具備較強的賣場管理及營業(yè)廳運營經(jīng)驗;
3.了解手機零售市場、產(chǎn)品特性及零售行業(yè)商品流轉(zhuǎn)過程;
4. 具有優(yōu)秀的商品銷售技巧及管理工作經(jīng)歷,有良好的服務意識;
5.具有較強的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力及團隊協(xié)作能力;
6.具有較強的管理能力及解決問題的能力;
7.能夠熟練使用辦公軟件;
8. 責任心強,認真負責,具有獨立思考能力和積極的工作態(tài)度,具有良好的團隊合作精神,善于溝通,較強的抗壓能力。
第4篇 移動營業(yè)廳崗位職責移動營業(yè)廳職責任職要求
移動營業(yè)廳崗位職責
崗位職責:
負責移動公司及營業(yè)廳電腦軟硬件設備的運維服務 ,如電腦,外接類辦公類it設備與日常維修,維護等。
勝任條件:
1.計算機相關專業(yè)畢業(yè);
2..具備桌面設備(臺式機、筆記本、一體機等)硬件相關知識;
3.有計算機類基礎知識,有桌面運維或者網(wǎng)管工作者優(yōu)先考慮。