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崗位職責(zé)是什么
國際票務(wù)崗位是一個(gè)專業(yè)性強(qiáng)、涉及面廣的職位，主要負(fù)責(zé)處理跨國旅行的機(jī)票預(yù)訂、管理和協(xié)調(diào)工作。該崗位需要對(duì)全球航空市場(chǎng)有深入了解，能夠熟練操作各類票務(wù)系統(tǒng)，并能為客戶提供高效、準(zhǔn)確的票務(wù)解決方案。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的英語聽說讀寫能力，能與各國航空公司和客戶進(jìn)行有效溝通。
2. 熟悉各大航空公司航線、航班時(shí)刻、價(jià)格政策，以及國際機(jī)票預(yù)訂規(guī)則和流程。
3. 掌握相關(guān)票務(wù)軟件和系統(tǒng)，如gds（全球分銷系統(tǒng)）等，能快速查詢、預(yù)訂和出票。
4. 具有高度的組織能力和細(xì)節(jié)關(guān)注度，確保票務(wù)信息的準(zhǔn)確無誤。
5. 良好的客戶服務(wù)意識(shí)，能妥善處理客戶咨詢和投訴，提供專業(yè)、周到的服務(wù)。
6. 具備一定的應(yīng)變能力，能應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，如航班延誤、取消等，迅速制定解決方案。
崗位職責(zé)描述
國際票務(wù)專員的工作日常包括但不限于：
1. 根據(jù)客戶需求，搜索并預(yù)訂國內(nèi)外航班，提供最佳出行方案。
2. 負(fù)責(zé)機(jī)票的改簽、退票、升艙等業(yè)務(wù)操作，確保流程合規(guī)。
3. 定期更新航班信息，監(jiān)控航班動(dòng)態(tài)，及時(shí)通知客戶可能影響行程的變動(dòng)。
4. 協(xié)調(diào)與航空公司、旅行社等相關(guān)方的關(guān)系，解決票務(wù)問題。
5. 維護(hù)票務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，確保客戶信息和訂單記錄的完整性和準(zhǔn)確性。
6. 參與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部培訓(xùn)，提升票務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境。
有哪些內(nèi)容
1. 日常票務(wù)操作：包括查詢航班、預(yù)訂、出票、確認(rèn)行程等。
2. 客戶服務(wù)：解答客戶疑問，處理投訴，維護(hù)客戶滿意度。
3. 數(shù)據(jù)管理：更新和維護(hù)票務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，確保信息及時(shí)、準(zhǔn)確。
4. 關(guān)系協(xié)調(diào)：與航空公司、旅行社等保持良好合作，處理票務(wù)糾紛。
5. 市場(chǎng)研究：關(guān)注航空市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解最新政策和優(yōu)惠，為客戶提供最新信息。
6. 應(yīng)急處理：面對(duì)航班變動(dòng)，快速響應(yīng)，提供解決方案。
7. 內(nèi)部培訓(xùn)：參與和組織專業(yè)知識(shí)分享，提高團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。
此崗位需要在繁忙的環(huán)境中保持冷靜，靈活應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，同時(shí)始終保持對(duì)客戶的熱情和專業(yè)。作為國際票務(wù)專員，不僅要精通票務(wù)操作，還要具備優(yōu)秀的溝通能力和問題解決技巧，以確保每一次旅行都能順利進(jìn)行。
國際票務(wù)崗位職責(zé)范文
第1篇 國際票務(wù)崗位職責(zé)
國際票務(wù)操作 上海眾信國際旅行社有限公司 上海眾信國際旅行社有限公司,眾信旅游,眾信 職責(zé)描述:
1、熟練操作民航系統(tǒng),可獨(dú)立完成國際/國內(nèi)機(jī)票查詢和預(yù)訂。
任職要求:
1、熟悉航空公司機(jī)票價(jià)格和退改簽政策;
2、會(huì)bsp國際國內(nèi)出票;
3、一年以上散客機(jī)票操作經(jīng)驗(yàn)。
第2篇 國際票務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)部門團(tuán)隊(duì)管理及崗位職責(zé)、項(xiàng)目指標(biāo)制定，負(fù)責(zé)公司內(nèi)部培訓(xùn)及人才培養(yǎng)計(jì)劃。
2、對(duì)所管轄航線的國際機(jī)票銷量負(fù)責(zé)，時(shí)時(shí)監(jiān)控銷售增減變化，實(shí)現(xiàn)公司份額和收益最大化；
3、 對(duì)各大航空公司關(guān)系進(jìn)行維護(hù)，保持良好順暢溝通；洽談各大航空公司產(chǎn)品，爭(zhēng)取更多有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品；
4、 監(jiān)控各大航空公司銷售業(yè)績(jī)及政策變化，做好周月報(bào)分析；對(duì)各大航空公司有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品進(jìn)行促銷推廣，并做好跟蹤、分析和總結(jié)；
5、 負(fù)責(zé)監(jiān)督網(wǎng)上產(chǎn)品豐富度、準(zhǔn)確性；
6、監(jiān)控并分析國際業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、變化； 及時(shí)從各渠道獲取各方面國際機(jī)票最新動(dòng)態(tài)及信息；
7、與各地業(yè)務(wù)保持溝通，必要時(shí)負(fù)責(zé)華東地區(qū)產(chǎn)品的統(tǒng)一維護(hù)。
崗位要求:
1、本科以上學(xué)歷，五年以上國際機(jī)票操作經(jīng)驗(yàn)，航司、票務(wù)機(jī)構(gòu)、旅行社背景優(yōu)先；
2、英語口語流利，讀寫能力良好；
3、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力及較強(qiáng)的自我驅(qū)動(dòng)力，具備良好的數(shù)據(jù)分析、方案制定、學(xué)習(xí)能力；
4、具備良好的商務(wù)談判技巧，內(nèi)外部高效的溝通協(xié)調(diào)能力，優(yōu)秀的資源整合和業(yè)務(wù)推進(jìn)能力；
5、能夠適應(yīng)高壓及出差的工作需要。
第3篇 國際票務(wù)員崗位職責(zé)
性別:不限|駕照:不要求
崗位職責(zé):
1、為客戶提供機(jī)票的預(yù)訂服務(wù),包括咨詢、查詢、預(yù)訂、幫助客戶選擇價(jià)格、推薦航班;
2、解決客戶的退、改、簽等特殊問題;
3、負(fù)責(zé)銷售報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、完善;
4、為旅客提供空鐵聯(lián)運(yùn)相關(guān)的咨詢及退費(fèi)、值機(jī)、訂票等服務(wù)。
