崗位職責(zé)是什么
客服崗位是企業(yè)與客戶之間的橋梁，負(fù)責(zé)處理客戶的問(wèn)題、需求和反饋，以維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
崗位職責(zé)要求
1. 擁有優(yōu)秀的溝通技巧，能準(zhǔn)確理解客戶的需求，并以清晰、友好的方式回應(yīng)。
2. 具備耐心和同理心，能在面對(duì)各種客戶問(wèn)題時(shí)保持冷靜和專(zhuān)業(yè)。
3. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能夠提供準(zhǔn)確的信息和解決方案。
4. 能夠及時(shí)記錄和跟蹤客戶交互，確保問(wèn)題得到妥善解決。
5. 對(duì)持續(xù)改進(jìn)有熱情，不斷學(xué)習(xí)新的客戶服務(wù)策略和技巧。
崗位職責(zé)描述
客服人員的主要任務(wù)是建立和維護(hù)客戶關(guān)系，通過(guò)電話、郵件、在線聊天等多種渠道與客戶進(jìn)行有效溝通。他們需要快速響應(yīng)客戶咨詢(xún)，解答疑問(wèn)，解決投訴，同時(shí)收集和反饋客戶意見(jiàn)，以幫助企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。此外，他們還需要定期更新知識(shí)庫(kù)，確保對(duì)最新產(chǎn)品信息和政策了如指掌。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶咨詢(xún)處理：及時(shí)回復(fù)客戶的詢(xún)問(wèn)，提供詳細(xì)的產(chǎn)品或服務(wù)信息。
2. 問(wèn)題解決：分析并解決客戶遇到的問(wèn)題，包括技術(shù)問(wèn)題、訂單問(wèn)題、退款請(qǐng)求等。
3. 投訴管理：妥善處理客戶投訴，通過(guò)有效的溝通尋求滿意解決方案。
4. 關(guān)系維護(hù)：通過(guò)友好互動(dòng)建立和維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
5. 數(shù)據(jù)記錄：記錄客戶交互詳情，包括問(wèn)題類(lèi)型、處理結(jié)果及客戶反饋，為業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支持。
6. 服務(wù)改進(jìn)：根據(jù)客戶反饋，提出服務(wù)流程優(yōu)化建議，提升整體服務(wù)質(zhì)量。
7. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期參加內(nèi)部培訓(xùn)，提升客戶服務(wù)技能，適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境。
客服崗位是企業(yè)不可或缺的一部分，其工作內(nèi)容涵蓋了客戶關(guān)系的方方面面，旨在通過(guò)高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化。
客服崗位職責(zé)范文
第1篇 航空客服崗位職責(zé)
航空貨代客服 廈門(mén)翔業(yè) 廈門(mén)翔業(yè)集團(tuán)有限公司，廈門(mén)翔業(yè)，廈門(mén)翔業(yè)集團(tuán)，翔業(yè)集團(tuán)，翔業(yè) 工作職責(zé):
1、接受客戶的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，向客戶提供正確、完整的業(yè)務(wù)信息(如航班信息、航空運(yùn)價(jià)、航空運(yùn)輸要求等);
2、根據(jù)客戶需求將相關(guān)航班運(yùn)輸情況以郵件形式向客戶預(yù)報(bào)、及時(shí)向航空公司訂艙，并跟蹤貨物配艙狀況，及時(shí)反饋給客戶;
3、負(fù)責(zé)與客戶對(duì)賬，確保應(yīng)收、應(yīng)付賬款的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，降低應(yīng)收帳款的風(fēng)險(xiǎn)、及時(shí)到賬，確保單證的完好性;
4、配合財(cái)務(wù)部制作相關(guān)報(bào)表。
任職資格:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1年以上物流或客服經(jīng)驗(yàn);
2、有一定的財(cái)務(wù)管理、企業(yè)管理等相關(guān)知識(shí);
3、熟悉各種辦公軟件，善于溝通協(xié)作。
第2篇 質(zhì)量客服崗位職責(zé)
組件質(zhì)量客服主管 協(xié)調(diào)、陪同國(guó)內(nèi)、外客戶監(jiān)造,驗(yàn)廠及驗(yàn)貨事宜,跟進(jìn)驗(yàn)廠驗(yàn)貨異常處理
組織國(guó)內(nèi)、外客訴的處理,推動(dòng)、跟進(jìn)投訴的原因分析及對(duì)改善措施效果的確認(rèn)
協(xié)助開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查及總結(jié)分析工作,推動(dòng)提高客戶滿意度
主導(dǎo)開(kāi)展行業(yè)質(zhì)量評(píng)比工作,持續(xù)對(duì)標(biāo)并推動(dòng)改善
持續(xù)優(yōu)化出貨品質(zhì)管控流程、檢驗(yàn)水平,提高出貨質(zhì)量
協(xié)調(diào)、陪同國(guó)內(nèi)、外客戶監(jiān)造,驗(yàn)廠及驗(yàn)貨事宜,跟進(jìn)驗(yàn)廠驗(yàn)貨異常處理
組織國(guó)內(nèi)、外客訴的處理,推動(dòng)、跟進(jìn)投訴的原因分析及對(duì)改善措施效果的確認(rèn)
協(xié)助開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查及總結(jié)分析工作,推動(dòng)提高客戶滿意度
主導(dǎo)開(kāi)展行業(yè)質(zhì)量評(píng)比工作,持續(xù)對(duì)標(biāo)并推動(dòng)改善
持續(xù)優(yōu)化出貨品質(zhì)管控流程、檢驗(yàn)水平,提高出貨質(zhì)量
第3篇 客服部職員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、責(zé)任區(qū)直接負(fù)責(zé)人,通訊必須暢通;
2、辦理物業(yè)手續(xù);
3、完善業(yè)戶檔案,更新房態(tài)信息;
4、提高自身服務(wù)意識(shí),與業(yè)戶保持良好的關(guān)系;
5、拜訪業(yè)戶,加強(qiáng)情感溝通,要求認(rèn)識(shí)每位業(yè)戶及家人,與業(yè)戶建立良好關(guān)系;
6、協(xié)調(diào)業(yè)戶特約服務(wù)、維修等與物業(yè)公司及相關(guān)方關(guān)系;
7、組織社區(qū)文化活動(dòng);
8、業(yè)戶投訴的跟進(jìn)與協(xié)調(diào)、處理,重大事件及時(shí)協(xié)調(diào)、跟進(jìn)及上報(bào);
9、有效傾聽(tīng)并準(zhǔn)確反映業(yè)戶的訴求,安撫業(yè)戶,跟蹤落實(shí);
10、熟悉責(zé)任區(qū)崗位設(shè)置、排班、各崗員工姓名及上崗情況;
11、巡查監(jiān)督安全、環(huán)境、設(shè)施、維修運(yùn)營(yíng)并改善跟進(jìn);
12、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域物業(yè)費(fèi)的催繳與業(yè)戶交費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬,按時(shí)完成本項(xiàng)目的收費(fèi)任務(wù);
13、協(xié)調(diào)與工程部的關(guān)系,及時(shí)解決業(yè)戶報(bào)修事宜,并做好記錄統(tǒng)計(jì)工作;
14、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
任職要求:
年齡:30-55歲 上班地點(diǎn):根據(jù)物業(yè)各項(xiàng)目需求就近分配
第4篇 高級(jí)客服主管崗位職責(zé)任職要求
高級(jí)客服主管崗位職責(zé)
高級(jí)客服主管(北京) 北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司 北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司，企信 主要職責(zé):
1 . 按照公司要求與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)一起負(fù)責(zé)kpi指標(biāo)的監(jiān)測(cè)，趨勢(shì)、原因分析并提出績(jī)效數(shù)據(jù)報(bào)告，包括行為和時(shí)間，提高客戶滿意度，減少運(yùn)營(yíng)損耗，降低缺勤率等;
2. 負(fù)責(zé)監(jiān)控kpi指標(biāo)，相關(guān)范圍，影響評(píng)估，協(xié)助相關(guān)部門(mén)改進(jìn)工作不足;
3. 定期整理搜集服務(wù)信息，按時(shí)按需制作和提交各種相關(guān)報(bào)表，對(duì)客戶需求進(jìn)行分析，為完善客服工作規(guī)范提供有力支持;
4. 處理客戶郵件以及錄音信息，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的客服接待技能，及時(shí)、有效、公正、合理地進(jìn)行問(wèn)題的反饋和溝通，防范和化解風(fēng)險(xiǎn);
5. 熟悉業(yè)務(wù)工作流程，幫助客戶解決系統(tǒng)平臺(tái)以，完成上級(jí)交辦的其他工作;
任職要求:
1. 英語(yǔ)口語(yǔ)流利，英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)或cet-6以上英語(yǔ)水平者優(yōu)先;
2. 大專(zhuān)以上學(xué)歷，有呼叫中心、在線客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，
3. 具有良好的語(yǔ)言表達(dá)溝通能力和電話溝通技巧，普通話標(biāo)準(zhǔn);
4. 熟練使用e_cel，ppt等office辦公應(yīng)用軟件，具有復(fù)雜公式設(shè)置等數(shù)據(jù)分析能力;
5. 工作態(tài)度主動(dòng)積極，性格開(kāi)朗外向，有活力;注重團(tuán)隊(duì)合作，具有一定的抗壓性。
高級(jí)客服主管崗位
第5篇 客服文員崗位工作職責(zé)
職責(zé)一:客服文員崗位職責(zé)
1、協(xié)助客服部的日常管理和運(yùn)營(yíng);
2、收集相關(guān)資料,提供上級(jí)所需的參考數(shù)據(jù);
3、協(xié)助上級(jí)做好關(guān)鍵客戶的客戶接待和服務(wù);
4、提防和解決客戶服務(wù)的瓶頸問(wèn)題,成為銷(xiāo)售部門(mén)有效的后持。
職責(zé)二:客服文員崗位職責(zé)
1、定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪并做好相關(guān)記錄;
2、按照計(jì)劃定期為客戶介紹公司各項(xiàng)服務(wù),保障所介紹內(nèi)容質(zhì)量并對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行培養(yǎng)和維護(hù);
3、按要求對(duì)已經(jīng)做好的網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行檢查并切實(shí)保證對(duì)客戶的定制內(nèi)容和所需格式符合要求;
4、對(duì)已經(jīng)上傳的客戶信息進(jìn)行推廣;
5、向老客戶介紹公司的新產(chǎn)品和服務(wù);
6、解答客戶的疑難問(wèn)題;
7、完成臨時(shí)性、突發(fā)性、緊急性任務(wù)。
職責(zé)三:客服文員崗位職責(zé)
一、客戶電話
1、物業(yè)部來(lái)電,鈴響三聲內(nèi)必須接起電話,做到熱情、耐心答復(fù)客戶提出的問(wèn)題;及時(shí)、準(zhǔn)確的做到電話分流。
2、因物業(yè)部工作較忙,盡量回絕推銷(xiāo)等電話。
3、當(dāng)來(lái)電者要找的人不在時(shí),應(yīng)問(wèn)清來(lái)電者姓名及聯(lián)系方式。
4、當(dāng)接到報(bào)修電話時(shí)應(yīng)問(wèn)清對(duì)方單元號(hào)、姓名、報(bào)修項(xiàng)目、位置及目前情況,及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映情況或報(bào)修。
5、認(rèn)真聽(tīng)取客戶對(duì)部門(mén)工作的意見(jiàn)或建議。
6、接到客戶投訴電話,應(yīng)穩(wěn)定客戶情緒,不推卸責(zé)任,做好解釋工作。
二、客戶接待
1、主動(dòng)、熱情、耐心的接待來(lái)訪客戶。
2、做好分流工作,禮貌回絕無(wú)關(guān)人員。
三、辦公室管理
1、物業(yè)部全體人員都必須注意個(gè)人的儀容儀表,保持衣冠整潔,注意個(gè)人衛(wèi)生。
2、員工上崗應(yīng)按規(guī)定著工服,必須佩帶工牌。
3、員工應(yīng)注意物業(yè)部的形象,不得在辦公區(qū)域做與辦公無(wú)關(guān)的事。(如大聲喧嘩、打鬧、吃東西、看報(bào),吸煙等)
4、每位員工應(yīng)做到保持桌面及地面整潔衛(wèi)生。
四、文件管理
1、文件要做到明確的分類(lèi)、編號(hào)、歸檔。
2、文件檔案目錄清晰、明確。
3、及時(shí)補(bǔ)全檔案中常用的文件或表格。
4、該上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)或轉(zhuǎn)發(fā)的文件做到及時(shí)上報(bào)或轉(zhuǎn)發(fā)。
職責(zé)四:客服文員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)部門(mén)的文件撰寫(xiě)、整理工作;
2、負(fù)責(zé)員工考勤、收發(fā)傳達(dá)文件等日常工作,妥善保管管理處的各類(lèi)來(lái)文;
3、負(fù)責(zé)辦理各類(lèi)外來(lái)人員的出入證件;
4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會(huì)議,并做好會(huì)議記錄;
5、接待來(lái)訪的業(yè)主,對(duì)其提出的問(wèn)題及意見(jiàn),予以解釋解答,并將詳細(xì)內(nèi)容記錄在案;
6、負(fù)責(zé)做好文件、記錄、卡的管理工作,并保證檔案完整、齊全、保密;
7、向各業(yè)主發(fā)出書(shū)面繳交各項(xiàng)費(fèi)用的通知書(shū);
8、通過(guò)各種媒介做好宣傳工作;
9、負(fù)責(zé)組織業(yè)主意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng);
第6篇 公積金客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):接聽(tīng)北京市民對(duì)住房公積金問(wèn)題的咨詢(xún)電話。
任職要求:
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷
2、普通話、吐字清晰、聲音圓潤(rùn)甜美;
3、性格開(kāi)朗、溝通能力及學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)、身體健康。
第7篇 電話外呼客服崗位職責(zé)
電話外呼客服 廣西南寧茗之臻貿(mào)易有限公司 廣西南寧茗之臻貿(mào)易有限公司 工作內(nèi)容:
1、維護(hù)老客戶,對(duì)老客戶進(jìn)行回訪
2、根據(jù)客服需求,推薦產(chǎn)品,完成訂單
3、和老客戶溝通,進(jìn)行第二次銷(xiāo)售
職位要求:
1、熱愛(ài)銷(xiāo)售行業(yè),喜歡和人溝通
2、會(huì)電話,手機(jī)基本操作
3、對(duì)工作有耐心,有野心
第8篇 客服助理工程師崗位職責(zé)任職要求
客服助理工程師崗位職責(zé)
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，有2年以上fpc客服工作經(jīng)驗(yàn);
2、具備不良品的現(xiàn)場(chǎng)分析能力;
3、具備邏輯思維能力，應(yīng)變能力，能夠承受壓力;
4、具備較強(qiáng)的溝通能力。
客服助理工程師崗位
第9篇 和揚(yáng)物業(yè)客服主管崗位職責(zé)
揚(yáng)和物業(yè)客服主管崗位職責(zé)
職務(wù)名稱(chēng):客服主管
報(bào)告上級(jí):經(jīng)理
職責(zé)范圍:
1、定期對(duì)用戶進(jìn)行走訪,對(duì)用戶提出的合理要求及時(shí)予以解決,保持物業(yè)管理公司與用戶之間的聯(lián)系,通過(guò)與客人接觸和定期拜訪,收集、整理用戶信息和需求,及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)。
2、接待客戶的各項(xiàng)投訴并派發(fā)工單,負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理結(jié)果。
3、每日對(duì)公共區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行巡視檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)派發(fā)維修工單,并跟進(jìn)處理結(jié)果。
4、每日結(jié)清工程報(bào)修單,將巡視記錄交至經(jīng)理審閱。
5、協(xié)同相關(guān)部門(mén)辦理用戶的入駐及退駐手續(xù)。
6、協(xié)助收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi),定期向財(cái)務(wù)部索要繳費(fèi)實(shí)收表,對(duì)欠費(fèi)現(xiàn)象及時(shí)解決。
7、協(xié)助客戶辦理二次裝修各項(xiàng)事宜。
8、遇有緊急事故,如火災(zāi)、水浸等事項(xiàng),應(yīng)立即進(jìn)行妥善處理,并疏導(dǎo)客戶撤離,做好事后的善后工作。
9、負(fù)責(zé)節(jié)日、重大紀(jì)念日公共區(qū)域的裝飾工作。
10、負(fù)責(zé)文體活動(dòng)的策劃、組織工作。
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第10篇 海外客服經(jīng)理崗位職責(zé)海外客服經(jīng)理職責(zé)任職要求
海外客服經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
1.熟悉掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)，負(fù)責(zé)美國(guó)市場(chǎng)的售后服務(wù);
2.通過(guò)郵件、電話等，對(duì)新老客戶進(jìn)行產(chǎn)品問(wèn)題的相關(guān)指導(dǎo)，幫助解答客戶的問(wèn)題;
3.收集確認(rèn)客戶反饋的問(wèn)題，提交技術(shù)人員進(jìn)行分析排查，跟蹤問(wèn)題解決進(jìn)展，及時(shí)反饋客戶處理進(jìn)展;
4.整理客戶使用過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題，為客戶產(chǎn)品使用體驗(yàn)優(yōu)化提供信息，提高客戶滿意度;
5.客戶維護(hù)及處理差評(píng)和投訴;
任職要求
1.本科及以上學(xué)歷優(yōu)先，具有良好的英語(yǔ)口語(yǔ)以及書(shū)面表達(dá)能力;
2.有較強(qiáng)的溝通能力和邏輯思維分析能力，具備敏捷的反應(yīng)能力，對(duì)客戶耐心細(xì)致，善于理解和傾聽(tīng)客戶需求;
3.有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，有海外客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4.做事穩(wěn)重、有責(zé)任心、能吃苦耐勞。崗位職責(zé)
1.熟悉掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)，負(fù)責(zé)美國(guó)市場(chǎng)的售后服務(wù);
2.通過(guò)郵件、電話等，對(duì)新老客戶進(jìn)行產(chǎn)品問(wèn)題的相關(guān)指導(dǎo)，幫助解答客戶的問(wèn)題;
3.收集確認(rèn)客戶反饋的問(wèn)題，提交技術(shù)人員進(jìn)行分析排查，跟蹤問(wèn)題解決進(jìn)展，及時(shí)反饋客戶處理進(jìn)展;
4.整理客戶使用過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題，為客戶產(chǎn)品使用體驗(yàn)優(yōu)化提供信息，提高客戶滿意度;
5.客戶維護(hù)及處理差評(píng)和投訴;
任職要求
1.本科及以上學(xué)歷優(yōu)先，具有良好的英語(yǔ)口語(yǔ)以及書(shū)面表達(dá)能力;
2.有較強(qiáng)的溝通能力和邏輯思維分析能力，具備敏捷的反應(yīng)能力，對(duì)客戶耐心細(xì)致，善于理解和傾聽(tīng)客戶需求;
3.有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，有海外客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4.做事穩(wěn)重、有責(zé)任心、能吃苦耐勞。
第11篇 寶馬客服經(jīng)理崗位職責(zé)
寶馬品牌客服經(jīng)理 軒宇汽車(chē) 保定軒宇汽車(chē)集團(tuán)有限公司,軒宇汽車(chē),軒宇 職位描述:
1、中層管理職位,負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃,制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策與制度;
2、負(fù)責(zé)客戶回訪、招攬工作的管理;
3、負(fù)責(zé)客戶意見(jiàn)、建議的收集及重點(diǎn)客戶的拜訪;
4、負(fù)責(zé)客戶信息的管理及分析研究;
5、負(fù)責(zé)客戶俱樂(lè)部活動(dòng)的策劃與組織;
6、對(duì)售后基盤(pán)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行管理與分析,并將結(jié)果及時(shí)通報(bào)品牌經(jīng)理、銷(xiāo)售、售后經(jīng)理;
7、對(duì)客戶進(jìn)行貢獻(xiàn)率分析,對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)管理,并參與服務(wù)產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì);
8、受理客戶投訴,并協(xié)助各部門(mén)及時(shí)、有效的處理客戶投訴;
9、監(jiān)督客訴處理結(jié)果的落實(shí)情況,并根據(jù)整改措施進(jìn)行持續(xù)改善;
10、負(fù)責(zé)客服工作會(huì)議的組織與協(xié)調(diào);
11、負(fù)責(zé)部門(mén)的日常管理工作及部門(mén)員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估。
任職資格:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,管理類(lèi)、汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;
2、經(jīng)驗(yàn):有汽車(chē)、酒店、呼叫中心、高檔酒店等客服工作經(jīng)驗(yàn)2年以上優(yōu)先考慮;
3、技能:具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、協(xié)調(diào)解決能力、良好的服務(wù)意識(shí);熟練操作計(jì)算機(jī)軟件;普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,了解消費(fèi)者心理;
4、品質(zhì):高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)、親和力強(qiáng)、有耐心。
第12篇 交通銀行客服專(zhuān)員崗位職責(zé)任職要求
交通銀行客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
交通銀行95559客服營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員 上海樂(lè)客瑪超市有限公司 上海樂(lè)客瑪超市有限公司，樂(lè)客瑪職位描述:通過(guò)全國(guó)統(tǒng)一客服熱線針對(duì)交通銀行信用卡客戶進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的理財(cái)規(guī)劃，人身風(fēng)險(xiǎn)處理
交通銀行客服專(zhuān)員崗位
第13篇 電話接線客服崗位職責(zé)任職要求
電話接線客服崗位職責(zé)
(1)向客戶提供公司業(yè)務(wù)的電話咨詢(xún)、查詢(xún)、投訴、業(yè)務(wù)受理、客戶關(guān)懷等工作。
(2)向客戶提供公司全業(yè)務(wù)障礙的電話申告受理、障礙預(yù)處理、派單調(diào)度等工作。
(3)今后職業(yè)發(fā)展通道:服務(wù)專(zhuān)家、班長(zhǎng)、臺(tái)長(zhǎng)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)師、技術(shù)支撐、主管。
( 4)35周歲以下，具有高中/中專(zhuān)及以上學(xué)歷，身體健康，證件齊全;
(5)聲音親切，吐字清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字熟練;
(6)具備較強(qiáng)的親和力，良好的溝通協(xié)調(diào)能力和口頭表達(dá)能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、服務(wù)意識(shí)和學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。
電話接線客服崗位
第14篇 行政客服經(jīng)理崗位職責(zé)
總經(jīng)理助理(人事、行政、客服) 北京頂思致遠(yuǎn)教育咨詢(xún)有限公司 北京頂思致遠(yuǎn)教育咨詢(xún)有限公司,頂思教育,頂思致遠(yuǎn) 崗位職責(zé):
—人事
1、入職、離職、調(diào)動(dòng)、續(xù)簽等相關(guān)手續(xù)辦理;
2、負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)、勞動(dòng)合同簽訂及社會(huì)保險(xiǎn)事宜;
3、負(fù)責(zé)公司、員工活動(dòng)及團(tuán)建事宜;
—行政
4、負(fù)責(zé)起草公司各類(lèi)通知、公告等文案工作;
5、公司日常行政事務(wù),如采買(mǎi)、發(fā)票、快遞、報(bào)銷(xiāo)等等;
6、負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境的日常維護(hù);
7、負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理企業(yè)會(huì)務(wù)或活動(dòng)的準(zhǔn)備及聯(lián)系工作;
—客服
8、負(fù)責(zé)客戶的接待工作,接聽(tīng)或轉(zhuǎn)接電話;
9、熟悉公司產(chǎn)品和流程,負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋客戶學(xué)校咨詢(xún);
10、訂單處理并能解決一般售后和物流跟進(jìn)
任職要求:
1、 具有優(yōu)秀的書(shū)面、口頭表達(dá)能力、極強(qiáng)的親和力與服務(wù)意識(shí),溝通領(lǐng)悟能力,判斷決策能力強(qiáng)
2、工作細(xì)致認(rèn)真,原則性強(qiáng),有良好的執(zhí)行力及職業(yè)素養(yǎng);
3、熟悉國(guó)家相關(guān)勞動(dòng)法律、法規(guī),熟悉人力資源管理工作流程和運(yùn)作方式;
4、具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和內(nèi)外溝通能力;
5、良好的計(jì)算機(jī)水平,熟練操作office辦公軟件;員工檔案的維護(hù),核算員工的薪酬福利等事宜;
6、英語(yǔ)公共4級(jí)以上,有基礎(chǔ)的英語(yǔ)表達(dá)和交流能力
第15篇 技術(shù)客服管理職位描述與崗位職責(zé)任職要求
職位描述：
工作職責(zé)：
1、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)施一對(duì)一，一對(duì)多視音頻通信教育場(chǎng)景服務(wù)、包括軟硬件的安裝、調(diào)試及日常維護(hù)；解決客戶通信過(guò)程中遇到的問(wèn)題、應(yīng)對(duì)技術(shù)層面的服務(wù)請(qǐng)求；
2、組織、督查日常的支持服務(wù)，訂定團(tuán)隊(duì)kpi指標(biāo)，對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)，管理質(zhì)檢，考核，培訓(xùn)，人力優(yōu)化等運(yùn)營(yíng)工作；
3、負(fù)責(zé)反饋，整理，分析it問(wèn)題事件，與研發(fā)團(tuán)隊(duì)緊密溝通配合，以提升產(chǎn)品質(zhì)量為最終目標(biāo)；
4、在服務(wù)過(guò)程提高用戶滿意度，建立與品牌與用戶的信任關(guān)系，幫助業(yè)務(wù)成長(zhǎng)；
5、規(guī)劃團(tuán)隊(duì)架構(gòu)與運(yùn)營(yíng)方向，疏理服務(wù)與調(diào)適流程，對(duì)接業(yè)務(wù)其他部門(mén)推動(dòng)大型項(xiàng)目，協(xié)調(diào)各部門(mén)溝通與內(nèi)外投訴案件；
任職要求：
1、統(tǒng)招本科及以上相關(guān)學(xué)歷；
2、熟悉互聯(lián)網(wǎng)教育產(chǎn)業(yè)，了解常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題及解決辦法，熟悉消費(fèi)級(jí)電腦硬件設(shè)備，熟練操作windows和mac os，對(duì)熟練操作遠(yuǎn)程協(xié)助類(lèi)工；
3、有3年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉遠(yuǎn)端支持流程與工作型態(tài)；
4、良好的服務(wù)意識(shí)，有面對(duì)客戶優(yōu)秀的溝通能力，為團(tuán)隊(duì)服務(wù)水準(zhǔn)立標(biāo)竿；
第16篇 游戲平臺(tái)客服崗位職責(zé)
1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道招募游戲玩家進(jìn)駐指定游戲;
2、通過(guò)qq、微信、貼吧等通訊工具聯(lián)系游戲玩家,有效帶領(lǐng) 指導(dǎo)玩家進(jìn)行游戲初期操作使玩家盡快融入;
3、會(huì)通過(guò)游戲論壇、粉絲團(tuán)、推廣文、在線推薦等方式推廣游戲;
4、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常情況;
5、負(fù)責(zé)各類(lèi)游戲公會(huì)聯(lián)系,溝通工作,收集,分類(lèi),整理游戲公會(huì)入駐資料。
任職要求:
1、接觸過(guò)各類(lèi)游戲,對(duì)一些主流游戲有一定了解,熱愛(ài)游戲行業(yè);
2、接觸過(guò)游戲公會(huì)或者帶過(guò)公會(huì);
3、有較強(qiáng)的活動(dòng)策劃能力,良好的溝通理解能力;
4、性格樂(lè)觀,熱情開(kāi)朗,具備處理應(yīng)急事項(xiàng)能力;
5、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮,可接受優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生。
第17篇 電信客服代表崗位職責(zé)
職位要求:(1)普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,表達(dá)能力強(qiáng),反應(yīng)機(jī)敏,溝通能力強(qiáng),有親和力; (2)有耐心,善于傾聽(tīng),能準(zhǔn)確理解客戶的問(wèn)題、把握客戶心理、獲取客戶信任; (3)具備良好的工作態(tài)度及團(tuán)隊(duì)合作精神;能夠主動(dòng)承擔(dān)任務(wù),幫助他人解決工作中的問(wèn)題。 (4)性格開(kāi)朗,服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心強(qiáng),能吃苦耐勞、能承受一定工作壓力。 崗位職責(zé):1.負(fù)責(zé)完成團(tuán)隊(duì)下達(dá)的外呼任務(wù)。 2.負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程后的客服服務(wù)等相關(guān)工作。 3.負(fù)責(zé)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),參加相關(guān)培訓(xùn)提升工作能力。
第18篇 400客服中心崗位職責(zé)
客服專(zhuān)員/400服務(wù)中心話務(wù)員 摯享科技(上海)有限公司 摯享科技(上海)有限公司,摯享科技,摯享 職位描述:
1.接聽(tīng)客戶熱線,接受咨詢(xún)、了解需求、解答詢(xún)問(wèn),提供基本的咨詢(xún)服務(wù) ;
2.跟蹤、處理客戶反饋信息,維護(hù)客戶關(guān)系,提升客戶滿意度;
3.處理突發(fā)事件及領(lǐng)導(dǎo)分配的其它客戶服務(wù)工作。
職位要求:
1.1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2.口齒清晰,聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),有良好的服務(wù)意識(shí);
3.應(yīng)變能力強(qiáng),勤奮敬業(yè),一定的抗壓能力;
4.工作主動(dòng),具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
第19篇 大數(shù)據(jù)客服崗位職責(zé)
與其跟無(wú)聊的人吃飯,不如陪有趣的人扯淡,為人有趣,做客服是個(gè)不錯(cuò)的優(yōu)勢(shì)。
1、全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷,具有客戶服務(wù)意識(shí);
2、執(zhí)行力像遼寧城管掃街那般雷厲,沒(méi)有拖延癥;
3、工作細(xì)致認(rèn)真,謹(jǐn)慎細(xì)心,責(zé)任心強(qiáng),對(duì)生活有追求;
4、工作有條理性、邏輯性,良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)操守;
5、熟悉常用辦公軟件(word、e_cel、ppt),具有一定的文字功底;
6、能迅速掌握與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的各種知識(shí),提供專(zhuān)業(yè)建議;
(畢業(yè)季到了,格外歡迎新鮮出爐的學(xué)弟學(xué)妹)。
第20篇 發(fā)動(dòng)機(jī)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)發(fā)動(dòng)機(jī)客服專(zhuān)員職責(zé)任職要求
發(fā)動(dòng)機(jī)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
tasks:
order management & delivery monitoring
sample order handling & invoicing reconciliation
trade part procurement
premium freight application and control
stock monitoring
requirements:
specialities of market sales and manage in college at least 3 years
fluid comprehensive， speaking， reading and writing level of english
worked as sales administrator or sales engineer at least for 1-2 years in the fields of mechanical products
分享
微信郵件
