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崗位職責是什么
現(xiàn)場技術支持是一個關鍵的職位，主要負責解決客戶在使用產(chǎn)品或服務過程中遇到的技術問題，確?？蛻魸M意度和業(yè)務的順暢運行。
崗位職責要求
1. 熟練掌握公司產(chǎn)品和服務的運作機制，能迅速識別和診斷技術故障。
2. 具備良好的溝通技巧，能夠與客戶、團隊成員以及管理層有效地交流。
3. 能夠在壓力環(huán)境下工作，迅速響應并解決緊急問題。
4. 持續(xù)學習新技術，適應快速變化的科技環(huán)境。
5. 具有團隊合作精神，愿意分享知識和經(jīng)驗。
崗位職責描述
現(xiàn)場技術支持工程師扮演著橋梁的角色，連接著公司的技術解決方案與終端用戶的需求。他們不僅是問題解決者，也是客戶服務的代表，需要在第一線處理各種復雜的技術挑戰(zhàn)。
有哪些內(nèi)容
1. 故障排查與修復：接到客戶報修后，現(xiàn)場檢查設備或系統(tǒng)，確定問題根源，并進行必要的修復或調(diào)整。
2. 客戶服務：保持專業(yè)且友好的態(tài)度，解答客戶疑問，提供及時的技術指導。
3. 文檔記錄：詳細記錄每次服務過程，包括問題描述、解決方案和客戶反饋，以供后續(xù)參考和改進。
4. 培訓與教育：向客戶傳授產(chǎn)品使用知識，提升其自我解決問題的能力。
5. 內(nèi)部協(xié)作：與研發(fā)、銷售等部門緊密合作，反饋客戶問題，推動產(chǎn)品優(yōu)化。
6. 預防性維護：定期進行系統(tǒng)檢查，預防潛在故障，確保設備穩(wěn)定運行。
7. 技術升級：了解最新技術動態(tài)，評估并引入可能提升效率或客戶體驗的新技術。
8. 報告編寫：定期提交工作報告，分析故障趨勢，提出改善建議。
現(xiàn)場技術支持工程師的工作涉及多方面，需要在保證服務質(zhì)量時，不斷學習和創(chuàng)新，以應對日益復雜的科技挑戰(zhàn)。他們的專業(yè)能力和人際交往能力直接影響到公司的品牌形象和技術信譽。
現(xiàn)場技術支持崗位職責范文
第1篇 現(xiàn)場技術支持崗位職責任職要求
現(xiàn)場技術支持崗位職責
現(xiàn)場技術支持工程師/fae 杭州中天微系統(tǒng) 杭州中天微系統(tǒng)有限公司，中天微任職資格:
1. 熟悉cpu編程模型，有較好的c/c++編程能力，熟悉操作系統(tǒng)的實現(xiàn);
2.熟練使用amr或其他處理器的工具鏈;
3. 有較好的分析及定位能力，對于一般常見問題能夠在現(xiàn)場進行定位并解決;
4. 具有較強的溝通能力，能協(xié)調(diào)公司內(nèi)部與客戶間的溝通，及時幫客戶解決問題;
崗位職責:
1. 對客戶進行售前及售后的技術支持及現(xiàn)場技術溝通，保障客戶的項目成功;
2.對客戶進行技術跟蹤，并收集客戶對公司的產(chǎn)品的技術建議;
3.承擔售前的產(chǎn)品推廣工作，并能夠?qū)ふ腋嗟目蛻魴C會，促進公司的產(chǎn)品銷售;
4.開拓并維護良好的客戶關系，使得客戶在項目成功的基礎上，能夠繼續(xù)選擇和中天合作;
現(xiàn)場技術支持崗位
第2篇 field technical support manager 現(xiàn)場技術支持經(jīng)理崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職責描述：
1. support the dealers to fi_ the car problems and issues collections
支持經(jīng)銷商解決車輛故障及問題收集
2. support the dealers/regional managers to deal with the customer complains
支持經(jīng)銷商/區(qū)域經(jīng)理解決客戶投訴
3. support event activities to ensure the cars running normally
支持市場活動，保障車輛正常運行
4. assist the dealer to improve technical capabilities
協(xié)助經(jīng)銷商提高技術能力
5. manage the digital workshop to ensure byton technical standard implementation
管理數(shù)字化車間，確保落實拜騰技術標準
職位要求：
1. industry background 行業(yè)背景
? automotive 有主機廠工作經(jīng)驗
? field support e_perience≥3year 3年及以上現(xiàn)場支持有關的工作經(jīng)驗
? work e_perience ≥8year 工作經(jīng)驗8年及以上
2. knowledge and skills:知識技能
? strong vehicle technical knowledge and after sales business扎實的車輛技術及售后業(yè)務知識
? deep high voltage knowledge and hand-on capability深刻了解高壓相關知識及實操能力
? good analytical skills and leadership skills良好分析能力和領導力
? good intercultural communication 良好的多元文化交流能力
3. education / training:教育/培訓
? bachelor’s degree or above in either automotive engineering or related車輛工程或相關專業(yè)本科及以上
4. competencies:其他
? fluent chinese/english written and spoken language skills中英文語言讀寫能力流利
? ms office 熟練使用辦公軟件
? fle_ible working time and frequent travel彈性工作時間及頻繁出差
5. language skills語言:
? english英文; chinese中文
第3篇 現(xiàn)場技術支持崗位職責
現(xiàn)場技術支持主管 智車優(yōu)行科技(北京)有限公司 智車優(yōu)行科技(北京)有限公司,智車優(yōu)行,智車優(yōu)行 職責描述:
1.負責售后現(xiàn)場技術支持工作協(xié)調(diào)安排;
2.收集并跟蹤量產(chǎn)車的產(chǎn)品質(zhì)量信息,并實時反饋給相關部門予以改善;
3.現(xiàn)場技術支持完畢后負責為服務中心技師進行工藝流程指導培訓;
4.協(xié)助保修業(yè)務人員對零備件質(zhì)量進行鑒定;
5.負責匯總分析現(xiàn)場技術支持報告單,優(yōu)化診斷方法,與遠程診斷專員對接工作進度
資質(zhì)與技能:
1.大專及以上學歷,至少5年以上汽車維修工作經(jīng)驗,具備相當程度的汽車構造知識和維修理論知識,動手能力強,有電動車主機廠及三電廠家技術支持工作經(jīng)驗為加分項;
2.根據(jù)遠程診斷結果,協(xié)調(diào)備件準備,制定現(xiàn)場維修方案;
3.高度認同用戶第一,較好的溝通表達能力;
4.能及時解決并反饋市場質(zhì)量問題,為用戶及服務中心提供及時周到的現(xiàn)場技術支持服務;
5.了解產(chǎn)品質(zhì)量法、消費者權益保護法、三包法規(guī)等,對預警車輛能及時作出應對;
6.能適應短期出差;
7.能熟練使用word、e_cel和ppt等辦公軟件。
第4篇 現(xiàn)場技術支持工程師崗位職責
現(xiàn)場技術支持工程師
responsibilities:
critical e_tension of sales by supporting account managers and regional sales managers –
ensure danfoss products are being properly handled and installed at the customer’s factory or at the contractor’s jobsite and provide customer field support/troubleshooting in commissioning/service
summarize all failure cases in dedicated customers and prepare monthly/annual failure analysis report and summary
provide training to internal fses and e_ternal oem aftersales technical support engineers
ensure critical application knowledge obtained in the field is communicated back into the factories to improve e_isting and development of new products
support the collection of a full overview per application from technical point of view like trends, major players, competitor’s engagements, etc in cooperation with marketing
feed system/ product tests into adc application labs
requirements:
minimum 5 years in hvac field, refrigeration&ac system design e_perience is preferred;
bachelor or above;
open mind for learning/customer mindset
good at communication
frequent business travel (average 2-3 days/week)
fluent spoken/written english preferred
oil free system e_perience is preferred
responsibilities:
critical e_tension of sales by supporting account managers and regional sales managers –
ensure danfoss products are being properly handled and installed at the customer’s factory or at the contractor’s jobsite and provide customer field support/troubleshooting in commissioning/service
summarize all failure cases in dedicated customers and prepare monthly/annual failure analysis report and summary
provide training to internal fses and e_ternal oem aftersales technical support engineers
ensure critical application knowledge obtained in the field is communicated back into the factories to improve e_isting and development of new products
support the collection of a full overview per application from technical point of view like trends, major players, competitor’s engagements, etc in cooperation with marketing
feed system/ product tests into adc application labs
requirements:
minimum 5 years in hvac field, refrigeration&ac system design e_perience is preferred;
bachelor or above;
open mind for learning/customer mindset
good at communication
frequent business travel (average 2-3 days/week)
fluent spoken/written english preferred
oil free system e_perience is preferred
