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崗位職責(zé)是什么
物業(yè)前臺(tái)接待員是物業(yè)服務(wù)中心的核心角色，主要負(fù)責(zé)為小區(qū)居民和訪客提供日常服務(wù)，包括接待、咨詢、協(xié)調(diào)及處理各種事務(wù)。
崗位職責(zé)要求
1. 熟悉物業(yè)管理規(guī)定及流程，能準(zhǔn)確解答業(yè)主疑問(wèn)。
2. 具備良好的溝通技巧，能有效處理業(yè)主投訴和建議。
3. 保持專業(yè)形象，始終保持禮貌和耐心。
4. 快速應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，具備一定的應(yīng)急處理能力。
5. 能熟練操作辦公軟件，如郵件系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)等。
6. 具備一定的文檔管理能力，確保信息記錄準(zhǔn)確無(wú)誤。
崗位職責(zé)描述
物業(yè)前臺(tái)接待員的日常工作涉及多個(gè)方面，他們不僅是物業(yè)公司的形象代表，也是業(yè)主和租戶的日常接觸點(diǎn)。他們的工作環(huán)境多變，需要在面對(duì)不同需求和問(wèn)題時(shí)，能夠靈活應(yīng)變，提供及時(shí)、有效的解決方案。
有哪些內(nèi)容
1. 接待服務(wù)：負(fù)責(zé)接待小區(qū)業(yè)主和訪客，提供熱情友好的服務(wù)，包括指引方向、解答疑問(wèn)等。
2. 信息處理：接收和記錄業(yè)主的報(bào)修、投訴、建議，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門，并跟蹤處理進(jìn)度。
3. 文檔管理：整理和更新業(yè)主檔案，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。
4. 協(xié)調(diào)溝通：協(xié)調(diào)物業(yè)內(nèi)部各部門，解決業(yè)主遇到的問(wèn)題，如維修、清潔等。
5. 安全保障：協(xié)助維護(hù)小區(qū)安全，對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行登記，確保小區(qū)的安全秩序。
6. 活動(dòng)組織：參與組織小區(qū)內(nèi)的社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)業(yè)主間的互動(dòng)與和諧。
7. 緊急應(yīng)對(duì)：在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，如火災(zāi)、停電等，協(xié)助啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，安撫業(yè)主情緒，并配合相關(guān)部門進(jìn)行處理。
物業(yè)前臺(tái)接待員的工作是物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，他們通過(guò)專業(yè)、高效的服務(wù)，提升業(yè)主滿意度，為構(gòu)建和諧、宜居的社區(qū)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
物業(yè)前臺(tái)接待員崗位職責(zé)范文
第1篇 物業(yè)前臺(tái)接待員兼出納員崗位職責(zé)
物業(yè)前臺(tái)接待員(兼出納員)崗位職責(zé)
_具體開(kāi)展客戶服務(wù)方面的工作,包括入伙、裝修、聯(lián)系、投訴處理及接待工作;
_負(fù)責(zé)管理費(fèi)、能耗費(fèi)及其它服務(wù)費(fèi)用的催繳工作;
_負(fù)責(zé)接待客戶辦理入伙手續(xù)、裝修手續(xù)、非公共性服務(wù)手續(xù)、建立客戶檔案,登記產(chǎn)權(quán)清冊(cè)與租賃清冊(cè);
_保持與客戶的聯(lián)系和相互溝通,包括具體組織社區(qū)公益性活動(dòng);
_完成交辦的其它工作。
第2篇 某物業(yè)項(xiàng)目前臺(tái)接待員崗位職責(zé)
物業(yè)項(xiàng)目前臺(tái)接待員崗位職責(zé)
1.0崗位職責(zé)
1.1每日提前10分鐘簽到上崗,不遲到、不早退,儀容儀表符合規(guī)定。
1.2認(rèn)真檢查前臺(tái)各項(xiàng)記錄及物品是否齊全。詳見(jiàn)訪客登記表和物品遷出單。
1.3禮貌接聽(tīng)顧客電話,熱情解答顧客提出的問(wèn)題,不能及時(shí)答復(fù)顧客的及時(shí)上報(bào),事后給顧客圓滿答復(fù)。
1.4聽(tīng)到顧客的批評(píng)及投訴,應(yīng)態(tài)度冷靜,聆聽(tīng)客人意見(jiàn),并向顧客致歉,及時(shí)采取補(bǔ)救措施,并上報(bào)。
1.5與顧客或領(lǐng)導(dǎo)相遇,主動(dòng)問(wèn)好,禮貌讓路,不得橫沖直撞。
1.6與顧客面對(duì)面時(shí),要微笑服務(wù)。
1.7認(rèn)真填寫(xiě)前臺(tái)各項(xiàng)記錄,做到字跡清楚,準(zhǔn)確無(wú)誤。
1.8認(rèn)真做好前臺(tái)來(lái)訪顧客的接待工作,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)上報(bào)。
1.9對(duì)外來(lái)人員做好詳細(xì)登記,并查看工作證。
1.10每日負(fù)責(zé)接收、發(fā)送各類報(bào)刊及郵件,并認(rèn)真詳細(xì)地進(jìn)行記錄,確保投遞準(zhǔn)確無(wú)誤。
1.11做好工程報(bào)修工作。
1.12協(xié)助辦公室發(fā)放各類通知書(shū)并做好簽收工作。
1.13在崗時(shí)間,不串崗、不空崗、不吃東西,不接打私人電話,不看與工作無(wú)關(guān)的雜志。
1.14員工必須按照規(guī)定時(shí)間當(dāng)班工作,不經(jīng)部門主管同意,不得擅自調(diào)班。
2.0職位描述
2.1遵守客戶部前臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2.2負(fù)責(zé)每天早晨客戶迎接工作及日常接待工作。
2.3負(fù)責(zé)維護(hù)大堂清潔及進(jìn)出訪客的登記工作。
2.4負(fù)責(zé)傳遞客戶助理巡樓過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)上報(bào)至客戶部相關(guān)負(fù)責(zé)人,做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)上報(bào)、及時(shí)處理。
3.0工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
3.1早班:8:00-17:00晚班:9:00-18:00
3.2提前十分鐘上崗,查看交班記錄,跟進(jìn)未完成事項(xiàng)。
3.3早班人員8:00到崗,與中控室人員交接轉(zhuǎn)門鑰匙。每日工作交接要詳細(xì)記錄,交接不清楚責(zé)任自負(fù)。
3.4每日早8:00-9:00站在前臺(tái)向客人問(wèn)好,問(wèn)好時(shí)面帶微笑聲音洪亮,身體向前微傾45度。
3.5隨著客流進(jìn)出高峰應(yīng)隨時(shí)調(diào)整轉(zhuǎn)門開(kāi)啟方式。
轉(zhuǎn)門平開(kāi)時(shí)間為:早上8:00-9:10
中午11:30-13:00
下午16:30-18:00
3.6認(rèn)真接聽(tīng)客戶的訴求電話,做好解釋及處理工作。電話要在鈴響3聲后接聽(tīng),并您好服務(wù)臺(tái)、不客氣、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)等禮貌用語(yǔ)。
3.7認(rèn)真、細(xì)致的做好訪客的接待和登記工作。
3.8對(duì)客戶遷出物品做好登記,只有本公司寫(xiě)好出門條并蓋有該公司章方可放行。
3.9工作時(shí)間不得串崗、脫崗及聊天,嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定。
3.10工作時(shí)間認(rèn)真負(fù)責(zé),注重工作效率。
3.11盡職盡責(zé),當(dāng)班時(shí)間出現(xiàn)問(wèn)題,誰(shuí)當(dāng)班誰(shuí)負(fù)責(zé)。
3.12絕對(duì)服從上級(jí)管理,確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。遇到問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)(逐級(jí)上報(bào),逐級(jí)負(fù)責(zé))。
3.13按規(guī)定著裝,整齊干凈,女士淡妝上崗。
3.14接待客人要使用禮貌用語(yǔ),保持站姿、微笑服務(wù)。
3.15愛(ài)護(hù)公物,物品保管人人有責(zé),物品每日要進(jìn)行交接。
3.16樹(shù)立集體榮譽(yù)意識(shí),團(tuán)結(jié)合作;因個(gè)人矛盾影響工作將嚴(yán)肅處理。
3.17每日下班前必須鎖好物品柜;如有遺漏,誰(shuí)當(dāng)班誰(shuí)負(fù)責(zé)。
3.18病、事假要通報(bào)本部門經(jīng)理批準(zhǔn)。
第3篇 某物業(yè)轄區(qū)前臺(tái)接待員兼文秘崗位職責(zé)
物業(yè)轄區(qū)前臺(tái)接待員兼文秘崗位職責(zé)
1.嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項(xiàng)工作;
2.嚴(yán)格執(zhí)行《前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來(lái)客,樹(shù)立物業(yè)公司服務(wù)窗口的良好形象。
3.負(fù)責(zé)首層公共區(qū)域巡視和維護(hù)大堂良好秩序,對(duì)于處理不了的事件及時(shí)上報(bào);
4.掌握中心用戶的基本情況,準(zhǔn)確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;
5.熱情接待物業(yè)辦公區(qū)來(lái)訪用戶,并為其辦理或協(xié)調(diào)客務(wù)人員辦理相關(guān)事宜;
6.負(fù)責(zé)文件的打印、收發(fā)、記錄和部門內(nèi)部行政檔案的整理、存檔工作;
7.負(fù)責(zé)按時(shí)將各項(xiàng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)上報(bào)給直接上級(jí);
8.負(fù)責(zé)編制部門周/月計(jì)劃工作報(bào)表,及統(tǒng)計(jì)計(jì)劃工作完成情況;
9.服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
第4篇 物業(yè)管理公司前臺(tái)接待員崗位職責(zé)（7）
物業(yè)管理公司前臺(tái)接待員崗位職責(zé)(七)
1.負(fù)責(zé)公司接待工作,做到儀表端莊,態(tài)度和藹,熱情大方,反映敏捷,處事穩(wěn)健。
2.按照接待來(lái)訪規(guī)定,做好來(lái)訪登記,對(duì)電話預(yù)約來(lái)訪,要及時(shí)告知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門,對(duì)突然來(lái)訪者要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后,再約時(shí)接待。
3.負(fù)責(zé)公司辦公用品,福利物品的發(fā)放并建立登記制度。
4.負(fù)責(zé)公司機(jī)關(guān)部室及室內(nèi)外走廊的衛(wèi)生清潔工作,保證辦公環(huán)境清潔、干凈。
5.完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。
第5篇 物業(yè)前臺(tái)接待員崗位職責(zé)3
物業(yè)前臺(tái)接待員崗位職責(zé)(三)
工作督導(dǎo):客戶服務(wù)中心主任
崗位職責(zé):
1. 迎送客戶,主動(dòng)問(wèn)候,站立服務(wù);
2. 熟悉各公司入住情況,物業(yè)管理公司各部門的職能;
3. 接受客戶詢問(wèn);
4. 保持總臺(tái)清潔;
5. 認(rèn)真做好交接班記錄;
6. 協(xié)助保安對(duì)出入大廈的人員進(jìn)行檢查,如發(fā)現(xiàn)可疑人員,立即報(bào)告保安部門。
