崗位職責是什么
物業(yè)客戶主任是物業(yè)管理團隊的核心成員，負責協(xié)調(diào)業(yè)主與物業(yè)管理公司之間的溝通，確保物業(yè)服務質(zhì)量與客戶需求相匹配，為業(yè)主提供卓越的客戶服務體驗。
崗位職責要求
1. 具備良好的人際交往能力，能夠有效處理業(yè)主的投訴和建議。
2. 熟悉物業(yè)管理法規(guī)，能依法依規(guī)進行日常管理工作。
3. 具備一定的組織協(xié)調(diào)能力和危機處理技巧，能在緊急情況下做出及時反應。
4. 對物業(yè)設施管理和維護有深入了解，能夠監(jiān)督和評估物業(yè)的運行狀況。
5. 擁有優(yōu)秀的溝通和談判技巧，能夠與供應商和承包商建立良好的合作關系。
崗位職責描述
物業(yè)客戶主任的角色涵蓋了多項職責，包括但不限于：
1. 業(yè)主服務：作為業(yè)主的主要聯(lián)絡人，定期收集和響應業(yè)主的需求和反饋，解決日常問題，維護和諧的社區(qū)環(huán)境。
2. 項目管理：監(jiān)控物業(yè)設施的維護和保養(yǎng)，確保設施的正常運行，協(xié)調(diào)維修工作，防止設施故障的發(fā)生。
3. 預算與成本控制：參與物業(yè)預算的編制和執(zhí)行，合理分配資源，控制運營成本。
4. 合同管理：與外部服務商簽訂和管理合同，確保服務質(zhì)量，保障業(yè)主權益。
5. 合規(guī)性：確保物業(yè)管理符合相關法規(guī)，定期更新知識，以應對法規(guī)變化。
6. 應急處理：在突發(fā)事件如火災、漏水等情況下，迅速組織應急響應，協(xié)調(diào)各方資源解決問題。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務：定期開展?jié)M意度調(diào)查，改進服務流程，提升業(yè)主滿意度。
2. 培訓與發(fā)展：組織員工培訓，提升團隊的服務水平和專業(yè)技能。
3. 社區(qū)活動：策劃和組織社區(qū)活動，增強業(yè)主間的互動和社區(qū)凝聚力。
4. 安全管理：監(jiān)督和實施安全措施，確保小區(qū)的安全和秩序。
5. 環(huán)境維護：關注小區(qū)的綠化、清潔等環(huán)保工作，打造宜居生活環(huán)境。
6. 報告與分析：定期向管理層匯報工作進展，提供數(shù)據(jù)分析以支持決策。
物業(yè)客戶主任的工作需要綜合運用管理、溝通和協(xié)調(diào)能力，旨在通過高效的服務和管理，為業(yè)主創(chuàng)造一個舒適、安全、和諧的生活環(huán)境。這一角色不僅要求專業(yè)素養(yǎng)，更需要對業(yè)主需求的敏銳洞察和貼心關懷，以實現(xiàn)物業(yè)與業(yè)主的共贏。
物業(yè)客戶主任崗位職責范文
第1篇 s大廈物業(yè)客戶主任崗位職責
大廈物業(yè)客戶主任崗位職責
每天:
1.做當天工作計劃并遞交項目經(jīng)理.
2.完成前一日項目經(jīng)理留下的工作任務單上的工作,并作詳細記錄.
3.完成前一日客戶主任工作日志上備忘錄一欄的工作,并作詳細記錄.
4..每天早上上班去監(jiān)控室了解昨晚客戶報修或投訴內(nèi)容,對相應內(nèi)容進行分析,對重大報修及投訴一定要作客戶回訪工作.
5.每天早上上班后,至維修部了解前一日維修情況,對相應內(nèi)容進行分析,重大報修及重復報修要作客戶回訪工作.
6.對客戶致電管理處的投訴的處理,分析及回訪.
7.完成物業(yè)經(jīng)理交辦的各項工作.
8.每日定時填寫每月工作一覽表中當日各業(yè)戶生所發(fā)生處理的明細
每周:
1.負責管理處倉庫的管理工作,負責物品驗收入庫和物品的保管和發(fā)放工作.
2.每周定期巡查物業(yè)的各項情況,作出記錄,遇特別或嚴重情況立即向項目經(jīng)理匯報.
3.在小區(qū)管理方面,作好與發(fā)展商各部門的協(xié)調(diào)與配合工作.
4.負責擬定管理處各項文件和相關文字處理工作.
5.每周定期拜訪客戶,詢問意見并進行處理.
6.每周五下午制定客戶服務大事紀詳細記錄該周客戶重大維修,投訴處理及回訪的情況并存檔.
7.每周最后個工作日與出納校對維修費用及辦公費用清單并及時輸入電腦.
每月:
1.協(xié)助辦理客戶入住退戶手續(xù),負責一周更進式服務.
2.負責處理收接記錄及客戶檔案
3.每月初負責小區(qū)公用事業(yè)費的抄表統(tǒng)計記總工作,并協(xié)助出納作好合帳,填寫繳款通知書發(fā)予業(yè)戶
4.負責公用事業(yè)費的收取及代繳工作.
5.負責擬定和發(fā)小區(qū)公告及其它文件至業(yè)戶或發(fā)展商
6.每月協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定管理處各種預算.
7.每月初配合出納做維修和辦公費清單.
8.每月底做重大事件匯總并呈遞物業(yè)經(jīng)理.
第2篇 物業(yè)客戶服務部客戶主任崗位職責
物業(yè)客戶服務部客戶主任的崗位職責
直接上級:客戶服務部經(jīng)理
1、在客戶服務部經(jīng)理和主管的領導下,對責任區(qū)內(nèi)的樓宇、公共設施、治安、交通、綠化、清潔等實施全面監(jiān)督和管理。
2、制定責任區(qū)內(nèi)管理服務月工作計劃,報客戶服務部經(jīng)理;根據(jù)公司考核的具體要求,監(jiān)督、指導、檢查責任區(qū)內(nèi)維修、綠化、治安、消殺等工作。
3、負責協(xié)調(diào)處理責任區(qū)內(nèi)的違法、違紀、違章等行為和突發(fā)事件,并按應急作業(yè)流程有效處理電梯困人等其它應急事件。
4、負責辦理業(yè)主的入住手續(xù),參與現(xiàn)場驗房工作,并將各類協(xié)議、資料填寫完整,歸類存檔。
5、負責向業(yè)戶介紹小區(qū)基本情況、物業(yè)使用須知及戶內(nèi)各類設施分布、使用的詳細情況,接受業(yè)戶的詢問,受理業(yè)主的一般性投訴。
6、負責辦理房屋裝修手續(xù),定期入戶檢查裝修情況,糾正違章行為,并做好裝修巡檢記錄。
7、協(xié)助服務中心財務完成各項費用的收繳工作,并達到公司規(guī)定的費用收繳率;負責檢查、清理欠費情況及各項費用的催繳工作。
8、負責責任區(qū)每天的巡查工作,維護責任區(qū)的安全和公共設施的完整、美觀,并做好日常事務巡查日記。
9、受理業(yè)主的日常報修,傳達維修信息,做好相關記錄,完整填寫派工單。
10、負責聯(lián)系維修及回訪工作,定期走訪業(yè)主,征詢業(yè)戶的意見和建議,并填寫相關記錄。
11、負責社區(qū)、公司、服務中心各類活動過程中與業(yè)主的聯(lián)絡工作;配合有關部門向業(yè)戶宣傳國家的方針政策,傳達公司的各項通知、規(guī)定;負責責任區(qū)內(nèi)經(jīng)常性的防火、防盜等宣傳工作。
12、每月底向客戶服務部經(jīng)理提交當月工作總結(jié)報告。
13、完成上級領導交辦的其它任務。
第3篇 物業(yè)客戶服務主任崗位職責3
物業(yè)客戶服務主任崗位職責(三)
工作督導:客戶服務經(jīng)理
直接下屬:客戶服務助理
崗位職責:
1. 收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的有關投訴記錄并對重點內(nèi)容進行歸納;
2. 具體負責對大廈清潔、綠化工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào);
3. 負責對客戶服務助理的工作做出安排并進行指導;
4. 遇有緊急事故,及時向上級報告并協(xié)助處理善后工作;
5. 協(xié)助客戶服務經(jīng)理制定本部門規(guī)章制度及員工守則;
6. 督導外包單位的各項工作;
7. 接受及處理客戶投訴,并予記錄,重要情況及時向上級報告;
8. 制訂一般之文書通告表格等工作;
9. 配合客戶服務文員收繳管理費;
10. 檢查大廈管理日志;
11. 協(xié)助處理突發(fā)事件;
12. 定期整理大廈之客戶資料;
13. 執(zhí)行上級所指派之工作;
14. 熟悉管理處各項管理制度、收費標準及其構(gòu)成、客戶情況;
15. 負責辦理客戶的入住以及客戶的退房手續(xù),裝修審查;
16. 負責裝修檔案,客戶檔案、管理處文書檔案的管理;
17. 負責大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;
18. 準時安排客戶服務助理向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單;
19. 負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;
20. 負責制定節(jié)假日裝飾花壇的擺放方案。
