崗位職責(zé)是什么
客服業(yè)務(wù)崗位是企業(yè)與客戶之間的橋梁，負責(zé)處理客戶的咨詢、投訴和建議，旨在維護良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度，并通過專業(yè)的服務(wù)支持企業(yè)的業(yè)務(wù)運營。
崗位職責(zé)要求
1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠清晰、禮貌地與各種類型的客戶進行有效交流。
2. 熟悉企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，能準(zhǔn)確解答客戶的問題，提供解決方案。
3. 具備良好的問題解決能力，能在壓力下迅速分析問題，提出并執(zhí)行應(yīng)對策略。
4. 擁有耐心和同理心，能夠理解客戶的需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
5. 掌握基本的數(shù)據(jù)分析技能，定期報告客戶反饋，協(xié)助優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。
6. 保持專業(yè)素養(yǎng)，遵守公司政策和規(guī)定，確保服務(wù)質(zhì)量的一致性。
崗位職責(zé)描述
客服業(yè)務(wù)員的工作日常包括接聽電話、回復(fù)電子郵件和在線聊天，處理客戶的查詢和問題。他們需要了解公司的銷售政策、退換貨流程以及產(chǎn)品特性，以便為客戶提供準(zhǔn)確的信息。在遇到復(fù)雜問題時，他們需與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，共同解決問題。此外，他們還需記錄客戶互動的詳細情況，以便后續(xù)分析和改進服務(wù)。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶接待：接待來電、郵件和在線咨詢，提供及時、準(zhǔn)確的服務(wù)響應(yīng)。
2. 問題解決：分析并解決客戶遇到的問題，如產(chǎn)品故障、訂單問題或賬單疑問。
3. 投訴處理：妥善處理客戶投訴，通過有效的溝通和補償措施恢復(fù)客戶滿意度。
4. 數(shù)據(jù)分析：收集和整理客戶反饋，分析服務(wù)質(zhì)量和客戶需求，提出改進建議。
5. 服務(wù)優(yōu)化：參與改進服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，降低客戶等待時間。
6. 客戶關(guān)系管理：建立和維護客戶檔案，跟蹤客戶滿意度，適時進行回訪。
7. 內(nèi)部協(xié)作：與銷售、技術(shù)等部門協(xié)同工作，確?？蛻魡栴}得到妥善解決。
8. 培訓(xùn)與發(fā)展：參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，提升專業(yè)知識和服務(wù)技巧，以適應(yīng)業(yè)務(wù)變化。
客服業(yè)務(wù)崗位是企業(yè)客戶服務(wù)的核心，其職責(zé)涵蓋了從客戶接觸、問題解決到服務(wù)優(yōu)化的全過程。通過高效、專業(yè)的服務(wù)，客服業(yè)務(wù)員不僅維護了客戶滿意度，也對企業(yè)品牌形象和業(yè)務(wù)發(fā)展起到了積極的推動作用。
客服業(yè)務(wù)崗位職責(zé)范文
第1篇 業(yè)務(wù)受理客服崗位職責(zé)任職要求
業(yè)務(wù)受理客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、 流程搭建:梳理部門工作流程，搭建業(yè)務(wù)受理體系，使之更加精細化、合理化;
2、 業(yè)務(wù)監(jiān)督:整體把握客戶的服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過程，并及時分析發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問題;
3、 檔案歸類:組織部門人員定期將客戶提出的意見和建議分類整理，形成分析報告供有關(guān)部門和上級參考，將客戶組織對客戶滿意度進行回訪調(diào)查，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程;
4、 客戶資料收集:整理客戶資料，建立相應(yīng)檔案，并保證其完整性及準(zhǔn)確性，同時監(jiān)督客戶資料的使用情況;
5、 團隊管理:團隊內(nèi)部人員培養(yǎng)及管理工作。
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷，生物相關(guān)類專業(yè)優(yōu)先，獨立搭建客戶相關(guān)流程者優(yōu)先;具有相關(guān)行業(yè)3年以上從業(yè)經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗;
2、具備專業(yè)的客服知識，精通客服管理以及熟悉客服操作流程;
3、具備較強的觀察能力以及解決問題的能力;
4、具有領(lǐng)導(dǎo)管理能力，使團隊具有凝聚力和戰(zhàn)斗力。
第2篇 業(yè)務(wù)客服崗位職責(zé)
客服業(yè)務(wù)支撐專員 帝亞一維新能源汽車有限公司 西藏帝亞一維新能源汽車有限公司,帝亞一維新能源汽車,帝亞一維新 職責(zé)描述:
1、 負責(zé)協(xié)助搭建客服團隊的質(zhì)檢體系、培訓(xùn)體系、知識庫的相關(guān)工作。
2、 協(xié)助制定及優(yōu)化質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn),提升團隊服務(wù)質(zhì)量。
3、 通過錄音、聊天記錄等方式對客服團隊的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控,定期撰寫客服質(zhì)檢報告,分析、匯總,提出整改意見,為客服團隊的kpi考核提供依據(jù)。
4、 協(xié)助制定及優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容,通過崗前、崗中、拓展培訓(xùn)的方式,提升客服團隊人員綜合能力。
5、 負責(zé)客服知識庫的建立及維護。
6、 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求:
1、 ?？?含)以上學(xué)歷,專業(yè)不限,2年以上的客服質(zhì)培相關(guān)的工作經(jīng)驗。
2、 熟練使用ppt/word/e_cel等主流辦公軟件,具備一定的數(shù)據(jù)分析及報告撰寫能力。
3、 具有較強的工作計劃性及創(chuàng)新能力,有一定的抗壓能力,能適應(yīng)一定程度的加班及出差。
4、 思路敏捷,邏輯清晰,能獨立完成質(zhì)培的相關(guān)工作。
5、 熟悉客服相關(guān)的運營模式,對質(zhì)培工作有獨特的理解及高度的敬業(yè)精神與工作激情。
第3篇 金融業(yè)務(wù)客服崗位職責(zé)
職位描述:
1、受理客戶關(guān)于金融數(shù)據(jù)產(chǎn)品的技術(shù)咨詢,利用知識庫等工具,為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的技術(shù)支持服務(wù);
2、熟悉并掌握公司產(chǎn)品技術(shù)及各項業(yè)務(wù)流程;熟練受理客戶的各種服務(wù)需求;
3、對于自己能處理的問題,及時給予用戶準(zhǔn)確解決方案,對于自己不能處理的問題,完整、準(zhǔn)確記錄用戶問題,提交公司相應(yīng)平臺處理,并及時反饋用戶。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,金融或者計算機及相關(guān)專業(yè),可接受應(yīng)屆畢業(yè)生;
2、英文聽說讀寫流利,有很強的學(xué)習(xí)和溝通能力,良好的協(xié)調(diào)能力;
3、熟練使用word/e_cel/ppt等辦公軟件;
4、有金融數(shù)據(jù)背景知識優(yōu)先,有金融數(shù)據(jù)信息服務(wù)機構(gòu)工作經(jīng)歷優(yōu)先。
第4篇 電信業(yè)務(wù)客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):電信增值業(yè)務(wù)后臺支撐
任職要求:年齡20—32歲之間,大專及以上學(xué)歷,身體健康。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,電腦打字速度50字/分鐘以上。具有通行行業(yè)工作經(jīng)歷者條件可適當(dāng)放寬。
第5篇 業(yè)務(wù)部客服崗位職責(zé)
直屬業(yè)務(wù)部-客服 興業(yè)證券股份有限公司 興業(yè)證券股份有限公司,興業(yè)移動證券,興業(yè)證券 職責(zé)描述:
1.負責(zé)部門日?？蛻舴?wù)工作,協(xié)助開發(fā)客戶,負責(zé)接受并處理客戶投訴;;
2.負責(zé)產(chǎn)品服務(wù)過程中的工作,包括產(chǎn)品銷售、售后各階段的服務(wù)工作;
3.參與部門會議營銷策劃,負責(zé)部門內(nèi)部員工培訓(xùn)及投資者教育工作;
4.根據(jù)公司和部門安排的其他工作。
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷,兩年金融從業(yè)經(jīng)驗,具有金融類、經(jīng)濟類、市場營銷類專業(yè)教育背景者優(yōu)先;
2、具備較強的親和力,良好的溝通能力及團隊合作精神;
3、熱愛金融行業(yè)、為人正直、樂觀,有執(zhí)行力,進取心、責(zé)任心強。
第6篇 業(yè)務(wù)受理客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、 流程搭建:梳理部門工作流程,搭建業(yè)務(wù)受理體系,使之更加精細化、合理化;
2、 業(yè)務(wù)監(jiān)督:整體把握客戶的服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過程,并及時分析發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問題;
3、 檔案歸類:組織部門人員定期將客戶提出的意見和建議分類整理,形成分析報告供有關(guān)部門和上級參考,將客戶組織對客戶滿意度進行回訪調(diào)查,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程;
4、 客戶資料收集:整理客戶資料,建立相應(yīng)檔案,并保證其完整性及準(zhǔn)確性,同時監(jiān)督客戶資料的使用情況;
5、 團隊管理:團隊內(nèi)部人員培養(yǎng)及管理工作。
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷,生物相關(guān)類專業(yè)優(yōu)先,獨立搭建客戶相關(guān)流程者優(yōu)先;具有相關(guān)行業(yè)3年以上從業(yè)經(jīng)驗,1年以上管理經(jīng)驗;
2、具備專業(yè)的客服知識,精通客服管理以及熟悉客服操作流程;
3、具備較強的觀察能力以及解決問題的能力;
4、具有領(lǐng)導(dǎo)管理能力,使團隊具有凝聚力和戰(zhàn)斗力。
第7篇 業(yè)務(wù)部客服崗位職責(zé)業(yè)務(wù)部客服職責(zé)任職要求
業(yè)務(wù)部客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
1.負責(zé)全省孤兒單客戶的資料整理與服務(wù)規(guī)劃
2.負責(zé)試點機構(gòu)的客戶面訪與開拓
3.條件成熟的情況下負責(zé)全省客服拓展隊伍的管理與推動
任職要求
1.全日制本科或以上學(xué)歷，保險、管理、營銷、心理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.2年以上壽險公司工作經(jīng)驗，有續(xù)收工作經(jīng)驗更佳
第8篇 業(yè)務(wù)客服專員崗位職責(zé)
客服業(yè)務(wù)支撐專員 帝亞一維新能源汽車有限公司 西藏帝亞一維新能源汽車有限公司,帝亞一維新能源汽車,帝亞一維新 職責(zé)描述:
1、 負責(zé)協(xié)助搭建客服團隊的質(zhì)檢體系、培訓(xùn)體系、知識庫的相關(guān)工作。
2、 協(xié)助制定及優(yōu)化質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn),提升團隊服務(wù)質(zhì)量。
3、 通過錄音、聊天記錄等方式對客服團隊的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控,定期撰寫客服質(zhì)檢報告,分析、匯總,提出整改意見,為客服團隊的kpi考核提供依據(jù)。
4、 協(xié)助制定及優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容,通過崗前、崗中、拓展培訓(xùn)的方式,提升客服團隊人員綜合能力。
5、 負責(zé)客服知識庫的建立及維護。
6、 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求:
1、 專科(含)以上學(xué)歷,專業(yè)不限,2年以上的客服質(zhì)培相關(guān)的工作經(jīng)驗。
2、 熟練使用ppt/word/e_cel等主流辦公軟件,具備一定的數(shù)據(jù)分析及報告撰寫能力。
3、 具有較強的工作計劃性及創(chuàng)新能力,有一定的抗壓能力,能適應(yīng)一定程度的加班及出差。
4、 思路敏捷,邏輯清晰,能獨立完成質(zhì)培的相關(guān)工作。
5、 熟悉客服相關(guān)的運營模式,對質(zhì)培工作有獨特的理解及高度的敬業(yè)精神與工作激情。
第9篇 業(yè)務(wù)（客服）崗位職責(zé)
還款業(yè)務(wù)主任(客服部) 廣發(fā)信用卡中心 廣發(fā)銀行股份有限公司信用卡中心,廣發(fā)信用卡中心,廣發(fā)銀行,廣發(fā)銀行信用卡中心,廣發(fā)銀行濟南營銷中心,廣發(fā)銀行股份有限公司,廣發(fā) 職責(zé)描述:
1、兩年以上工作經(jīng)驗;本科或以上學(xué)歷(性別、專業(yè)不限);
2、利用資源開展還款業(yè)務(wù)常規(guī)宣傳,策劃組織開展還款客戶活動,力求活動形式新穎、易傳播,效果好;持續(xù)完善還款業(yè)務(wù)推廣形式。
3、良好的業(yè)務(wù)敏感及數(shù)據(jù)分析能力,迅速抓取客戶需求并切合宣傳;有較強的文案策劃創(chuàng)新能力,熟練使用ps等工具進行海報、網(wǎng)頁設(shè)計更佳;
4、溝通、邏輯能力較強;具備良好的承壓能力;
5、有金融業(yè)、快消行業(yè)項目跟進、品牌/營銷經(jīng)驗優(yōu)先。
任職要求:
第10篇 業(yè)務(wù)客服主管崗位職責(zé)
客服主管(業(yè)務(wù)平臺) 一起教育科技 上海一起作業(yè)信息科技有限公司,一起教育科技,一起科技,作業(yè)寶,一起作業(yè) 崗位職責(zé):
1、協(xié)助客服總監(jiān)進行客服工作制度、流程和工具的梳理和整合,并與一線客服經(jīng)理溝通互動,推動標(biāo)準(zhǔn)和制度的執(zhí)行和落實;
2、優(yōu)化現(xiàn)有客服人員負責(zé)的各項表單工具和系統(tǒng)錄入標(biāo)準(zhǔn),并從總部層面進行質(zhì)檢的要求和考核,保證整體運營數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時性,同時提升客服人員的工作效率;
3、配合進行客戶滿意度的調(diào)研執(zhí)行,搭建投訴渠道及投訴信息的分發(fā)和后續(xù)處理跟進流程;
4、梳理客戶在店的體驗關(guān)鍵事項并制定標(biāo)準(zhǔn)和考核機制,改善校區(qū)環(huán)境及客戶整體感受。
任職資格:
1、全日制本科及以上學(xué)歷,2-5年客服相關(guān)工作經(jīng)驗;
2、熟練使用office軟件,有一定的系統(tǒng)操作經(jīng)驗優(yōu)先;
3、熱愛教育行業(yè),有良好的服務(wù)意識和標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范意識;
4、具有良好的溝通能力和執(zhí)行力。
第11篇 海外業(yè)務(wù)客服專員崗位職責(zé)
1.負責(zé)接洽國內(nèi)出訪團組,協(xié)助制訂國內(nèi)公務(wù)及商務(wù)出訪計劃。
2.接待國外來華訪問團組,海外展覽的組織與協(xié)調(diào)。
第12篇 金融業(yè)務(wù)客服崗位職責(zé)任職要求
金融業(yè)務(wù)客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負責(zé)客服團隊的管理工作，包括工作培訓(xùn)、引導(dǎo)監(jiān)督、獎懲考核等
2、處理重大客訴、整理常規(guī)客訴并并沉淀標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)和處理方案
3、定期整理客服問題且主動關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情，定期輸出分析報告，用于幫助業(yè)務(wù)開展工作
任職資格:
1、3-5年以上(含)客服團隊管理經(jīng)驗
2、1年以上(含)銀行、消金、小貸或p2p公司客服經(jīng)驗
3、信貸、理財、保險、支付業(yè)務(wù)至少熟悉一個方向，并了解其他方向
金融業(yè)務(wù)客服崗位
第13篇 業(yè)務(wù)客服專員崗位職責(zé)任職要求
業(yè)務(wù)客服專員崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、負責(zé)匯總、錄入、審核每日客服組人員工作報表、維護單;
2、負責(zé)撰寫客服組人員工作數(shù)據(jù)分析報告;
3、負責(zé)統(tǒng)計、錄入全國提交的數(shù)據(jù)單，并且按照要求做好相關(guān)整理工作;
4、負責(zé)匯總整理每日維護工作需求，提交至主管領(lǐng)導(dǎo);
5、負責(zé)對已完成工作進行坐席流程流轉(zhuǎn);
6、按領(lǐng)導(dǎo)要求篩查和提供相關(guān)所需數(shù)據(jù);
7、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理其他工作事宜;
8、熟悉office系列產(chǎn)品使用，會做數(shù)據(jù)報表分析與統(tǒng)計，熟練使用互聯(lián)網(wǎng)，接受過服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)，懂得如何提升客戶滿意度及制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)
9、具有call center經(jīng)驗者優(yōu)先。
任職要求:
1、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，在大型呼叫中心、專業(yè)電話服務(wù)外包公司工作的經(jīng)歷;
2、營銷或計算機專業(yè)優(yōu)先考慮;
3、良好的問題分析與推進能力;
4、良好的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力溝通及表達能力強，具備良好的團隊精神。
業(yè)務(wù)客服專員崗位
第14篇 客服業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
國際業(yè)務(wù)日語客服經(jīng)理 ibu國際業(yè)務(wù)部,帶下屬60人,接受中國人、外國人,日語母語/精通+英語流利,base在上海
工作職責(zé):
? 促進服務(wù)產(chǎn)品,對客戶的反饋有較強的敏感度,通過有效地反饋努力達到客人的服務(wù)需求。并做好當(dāng)?shù)馗鞑块T團隊的協(xié)助工作。
?參與預(yù)測和年度計劃的建立,并通過各種項目完成計劃。
?把控團隊穩(wěn)定性、并帶領(lǐng)團隊優(yōu)秀人員共同完成各類項目。
?促進與員工的有效溝通和團隊協(xié)作。驅(qū)動團隊運行機制。
?了解并遵守攜程質(zhì)量管理政策。
?提高團隊成員的業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)理解和技能。為組內(nèi)每個成員制定個人發(fā)展計劃,并提供幫助。
?實時觀測團隊的績效成績并定期對kpi指標(biāo)進行重新測量。
?提高客人的服務(wù)感受。
?檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業(yè)務(wù)流程等的準(zhǔn)確性。
?負責(zé)客戶需求和建議的收集,提出改進措施并跟蹤實施,反饋給相關(guān)團隊并跟進。
?定期的團隊建設(shè)。
?復(fù)核管轄區(qū)域內(nèi)的內(nèi)部審計工作。
?客戶關(guān)系維護。
任職資格
大專以上學(xué)歷
經(jīng)驗: 至少3年以上服務(wù)團隊管理經(jīng)驗,呼叫中心管理經(jīng)驗優(yōu)先。
能力和技能:
_ 良好的合作和協(xié)調(diào)能力
_ 精通日語
_ 流利的英文溝通能力
_ 較強的數(shù)據(jù)分析能力
_ 獨立解決問題并獨立決策的能力
_ 較強的抗壓能力
_ 較強的適應(yīng)能力 ibu國際業(yè)務(wù)部,帶下屬60人,接受中國人、外國人,日語母語/精通+英語流利,base在上海
工作職責(zé):
? 促進服務(wù)產(chǎn)品,對客戶的反饋有較強的敏感度,通過有效地反饋努力達到客人的服務(wù)需求。并做好當(dāng)?shù)馗鞑块T團隊的協(xié)助工作。
?參與預(yù)測和年度計劃的建立,并通過各種項目完成計劃。
?把控團隊穩(wěn)定性、并帶領(lǐng)團隊優(yōu)秀人員共同完成各類項目。
?促進與員工的有效溝通和團隊協(xié)作。驅(qū)動團隊運行機制。
?了解并遵守攜程質(zhì)量管理政策。
?提高團隊成員的業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)理解和技能。為組內(nèi)每個成員制定個人發(fā)展計劃,并提供幫助。
?實時觀測團隊的績效成績并定期對kpi指標(biāo)進行重新測量。
?提高客人的服務(wù)感受。
?檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業(yè)務(wù)流程等的準(zhǔn)確性。
?負責(zé)客戶需求和建議的收集,提出改進措施并跟蹤實施,反饋給相關(guān)團隊并跟進。
?定期的團隊建設(shè)。
?復(fù)核管轄區(qū)域內(nèi)的內(nèi)部審計工作。
?客戶關(guān)系維護。
任職資格
大專以上學(xué)歷
經(jīng)驗: 至少3年以上服務(wù)團隊管理經(jīng)驗,呼叫中心管理經(jīng)驗優(yōu)先。
能力和技能:
_ 良好的合作和協(xié)調(diào)能力
_ 精通日語
_ 流利的英文溝通能力
_ 較強的數(shù)據(jù)分析能力
_ 獨立解決問題并獨立決策的能力
_ 較強的抗壓能力
_ 較強的適應(yīng)能力
第15篇 客服業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
客服業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.負責(zé)監(jiān)督及考核物業(yè)公司的運營工作，審核物業(yè)公司運營費用;
2.推動制定和完善物業(yè)管理制度，優(yōu)化物業(yè)服務(wù)流程;
3.監(jiān)督樣板段、樣板房的維護，保證樣板段和樣板房的展示效果;
4.監(jiān)督、推動物業(yè)公司完成交房工作;
5.協(xié)調(diào)和推動業(yè)主委員會的成立;
6.配合營銷部門的銷售及客戶服務(wù)活動;
7.協(xié)調(diào)及處理業(yè)主投訴與建議，與重要客戶的溝通和洽談。
任職資格:
1.全日制統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，985、211院校畢業(yè)者優(yōu)先;
2.3年以上工作經(jīng)驗，有房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3.熟練掌握客服管理綜合理論(服務(wù)管理、品質(zhì)管理、風(fēng)險管理、法律知識等)，熟悉房地產(chǎn)風(fēng)險管理、客戶關(guān)系管理;
4.有群訴及 危機事件的處理經(jīng)驗，具有很強的協(xié)調(diào)能力、人際溝通能力;
5.具備高度的責(zé)任心，勇于接受變革，能承擔(dān)較大的工作強度。
客服業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位
