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崗位職責是什么
酒店運營崗是酒店管理團隊的核心組成部分，負責確保酒店日常運營的順暢進行，以提供優(yōu)質(zhì)服務和高效的運營環(huán)境，從而提升客戶滿意度和品牌形象。
崗位職責要求
1. 具備良好的組織協(xié)調(diào)能力，能有效管理酒店各部門的運作。
2. 對酒店業(yè)有深入理解，熟悉市場趨勢和客戶需求。
3. 精通財務管理，能夠控制成本，提高盈利水平。
4. 強烈的責任心和客戶服務意識，以確?？蛻魸M意度。
5. 能夠應對突發(fā)情況，迅速做出決策，保證酒店運營的連續(xù)性。
6. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能有效處理內(nèi)部和外部關(guān)系。
7. 熟練使用相關(guān)業(yè)務軟件和管理系統(tǒng)，提高運營效率。
崗位職責描述
酒店運營崗的日常工作涉及多方面，包括但不限于：
1. 監(jiān)督日常運營活動，確保服務質(zhì)量符合酒店標準。
2. 分析運營數(shù)據(jù)，識別問題并提出改進措施。
3. 協(xié)調(diào)各部門工作，確保無縫協(xié)作。
4. 制定并執(zhí)行預算，監(jiān)控財務狀況，確保經(jīng)濟效益。
5. 參與市場營銷策略的制定，促進客房銷售和宴會預訂。
6. 處理客戶投訴，維護酒店聲譽。
7. 定期評估員工表現(xiàn)，提供培訓和發(fā)展機會。
8. 保持與供應商的良好關(guān)系，確保物資供應穩(wěn)定。
有哪些內(nèi)容
1. 服務管理：監(jiān)督前臺、客房、餐飲等服務部門，確保服務質(zhì)量與酒店品牌定位相符。
2. 團隊領(lǐng)導：指導和激勵團隊成員，推動員工發(fā)展，提高團隊凝聚力。
3. 財務管理：審核賬單，控制成本，進行收益分析，優(yōu)化運營利潤。
4. 市場洞察：關(guān)注行業(yè)動態(tài)，分析競爭對手，調(diào)整運營策略以適應市場變化。
5. 危機管理：制定應急計劃，快速響應突發(fā)事件，降低影響。
6. 客戶關(guān)系：建立和維護客戶關(guān)系，通過優(yōu)質(zhì)服務增強客戶忠誠度。
7. 合規(guī)性：確保酒店運營符合相關(guān)法規(guī)和標準，規(guī)避法律風險。
8. 設施維護：協(xié)調(diào)維護保養(yǎng)工作，保證酒店設施設備的良好運行。
酒店運營崗的工作復雜而多元化，需要綜合運用管理知識、業(yè)務技能和人際交往能力，以實現(xiàn)酒店的長期成功。這一角色不僅需要扎實的專業(yè)素養(yǎng)，更需要敏銳的洞察力和靈活應變的能力，以應對不斷變化的市場環(huán)境和客戶需求。
酒店運營崗崗位職責范文
第1篇 酒店ota運營崗位職責描述崗位要求
職位描述：
1、管理公司酒店在線業(yè)務的銷售及推廣
2、協(xié)助與酒店洽談產(chǎn)品的入駐及合作
3、協(xié)助產(chǎn)品的落地及運營維護等協(xié)調(diào)
4、了解酒店行業(yè)的發(fā)展趨勢，并就酒店業(yè)務的發(fā)展提供意見和建議
職位要求
1、5年以上工作經(jīng)驗，3年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗，在飛豬、攜程、藝龍等平臺相關(guān)模塊工作經(jīng)驗的優(yōu)先
2、良好的語言表達能力及談判能力，邏輯思維及學習能力優(yōu)秀
3、能接受初創(chuàng)企業(yè)的工作氛圍，吃苦耐勞
第2篇 酒店連鎖運營崗位職責
運營經(jīng)理(長租公寓/連鎖酒店) 微領(lǐng)地創(chuàng)客空間運營管理集團股份有限公司 微領(lǐng)地創(chuàng)客空間運營管理集團股份有限公司,v領(lǐng)地,微領(lǐng)地 職責描述:
1、根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略,協(xié)助運營中心總監(jiān)建立并完善高效的青年公寓運營標準系統(tǒng)、管理流程;
2、執(zhí)行并監(jiān)控各區(qū)域青年公寓經(jīng)營情況,確保公司標準能系統(tǒng)有效落實,評估各區(qū)域青年公寓管理及經(jīng)營情況并對存在的問題進行系統(tǒng)的處理;
3、協(xié)助運營中心總監(jiān)負責各區(qū)域青年公寓的總體運營和協(xié)調(diào)管理工作;
4、按照公司的任務指標,跟進各區(qū)域青年公寓經(jīng)營完成情況,及時調(diào)整和促進各區(qū)域的銷售計劃,制定經(jīng)營業(yè)績考核體系并組織落實;
5、通過運營標準管理系統(tǒng)提升品牌及價值,提升對客服務質(zhì)量,積極拓展租戶數(shù)量;
6、協(xié)助運營中心總監(jiān)審查各青年公寓提交的各種工作匯報、費用預算、采購預算,有效控制運營費用;
7、協(xié)助公司重大運營計劃、文化組織建設活動在各區(qū)域酒店的開展,并進行市場發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整;
8、協(xié)助財務中心對各區(qū)域酒店的監(jiān)督審查。
任職要求:
1、本科及以上學歷,物業(yè)管理、酒店管理、工商管理等相關(guān)專業(yè);
2、5年以上大型物業(yè)運營/連鎖酒店工作經(jīng)驗,在相關(guān)企業(yè)擔任管理職位3年以上,對該領(lǐng)域發(fā)展有深刻理解,有連鎖青年公寓運營經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
3、有敏感的商業(yè)和市場意識,具有較強的分析問題及解決問題的能力,具有優(yōu)秀的資源整合能力和業(yè)務推進能力;
4、具有戰(zhàn)略性思維及豐富的團隊建設經(jīng)驗;
5、具有良好的計劃及執(zhí)行能力,溝通能力強,抗壓性強;
6、具有良好的數(shù)據(jù)分析能力;
7、做事嚴謹、細致、有責任心,善于創(chuàng)新;
8、認同企業(yè)核心價值觀。
第3篇 酒店連鎖運營崗位職責任職要求
酒店連鎖運營崗位職責
崗位職責:
1、h連鎖酒店全國范圍門店運營管理;
2、h連鎖酒店運營體系標準的制定、落地及持續(xù)優(yōu)化;
優(yōu)化運營系統(tǒng)并追蹤門店正確執(zhí)行運營系統(tǒng)
3、制定公司年度運營目標，指導各區(qū)域運營負責人制定運營計劃，監(jiān)督各區(qū)域月、年度計劃的執(zhí)行情況，確保目標達成;
4、確保加盟店執(zhí)行與落地總部運營標準;加盟店人員配置與培訓;
5、維護公司品牌，與社會職能、監(jiān)管部門之間的關(guān)系維護，營造良好的營運環(huán)境;
6、運營團隊日常管理。
任職要求
1、10年及以上大型酒店集團運營管理工作(擁有全國運營管理工作經(jīng)驗者佳);
2、從0到1建立、打造酒店運營體系，并運用工具有效下達落實;
3、極強的目標管理能力及對危機的預判力;
4、大型團隊管理能力;價值觀正，打造一支精銳運營團隊。
第4篇 酒店運營崗位職責任職要求
酒店運營崗位職責
職責描述:
1、裝修驗收
2、運營細節(jié)設計構(gòu)思落地執(zhí)行
3、前期籌集
任職要求:
有五星級酒店籌建成功經(jīng)驗
酒店運營崗位
第5篇 酒店運營崗位職責
酒店運營總監(jiān) 遨游酒店信息技術(shù)(深圳)有限責任公司 遨游酒店信息技術(shù)(深圳)有限責任公司,遨游酒店信息技術(shù)公司 酒店運營總監(jiān)
職責描述
1、高效領(lǐng)導oyo城市群,探索各種方法提升領(lǐng)導效率;
2、有主人翁意識,實現(xiàn)客戶體驗各項指標——凈推薦值,不滿意率與滿意率,3c分值等;
3、與中心運營團隊通力合作,管理運營團隊以及工程改造團隊的業(yè)績;
4、在oyo城市群運營項目,打造完美客戶體驗;
5、與利益相關(guān)方打交道(酒店業(yè)主,供應商,本地與中心多職能團隊,打造強勢運營團隊);
6、推動收入最大化舉措的實施,提升oyo城市群總體srn,提出并領(lǐng)導關(guān)鍵的客戶體驗以及成本最優(yōu)化項目;
7、管理人力——加強與團隊的接觸,提出高效管理運營戰(zhàn)略,提前規(guī)劃本地運營高峰;
8、團隊能力規(guī)劃——管理擁有不同優(yōu)勢的團隊——能夠策劃用人需求(包括用人標準),管理團隊并提前規(guī)劃用人高峰;
9、指導工程改造團隊,確保在最短時間內(nèi),對酒店進行無縫高效評估,使酒店達到oyo標準;
10、利用技術(shù)與數(shù)據(jù),支持創(chuàng)新,鼓勵創(chuàng)新。
職位要求:
1、擁有4-5年運營/客戶管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。歡迎來自阿里巴巴、美團、餓了么、滴滴、摩拜、小黃單車的候選人;
2、擁有團隊建設及管理經(jīng)驗,以及從0到1打造運營流程者優(yōu)先考慮;
3、了解損益表/關(guān)鍵業(yè)務指標,成本最優(yōu)化并推動成本最優(yōu)化項目實施;
4、良好的數(shù)據(jù)解讀、分析、技術(shù)與流程自動化能力。
第6篇 酒店產(chǎn)品運營崗位職責
內(nèi)容運營主管-酒店平臺產(chǎn)品 (mj000169) 鉑濤信息技術(shù)(廣州)有限公司 鉑濤信息技術(shù)(廣州)有限公司,鉑濤旅行,鉑濤集團,鉑濤 工作職責:
1.負責公司酒店平臺產(chǎn)品線上的運營和推廣,提高產(chǎn)品在用戶群體、行業(yè)資訊的傳播量和知名度。
2.負責產(chǎn)品內(nèi)容社區(qū)的板塊設計、內(nèi)容策劃,并推動持續(xù)改進。
3.負責產(chǎn)品內(nèi)容社區(qū)的運營管理和運營推廣,提高內(nèi)容社區(qū)的活躍度和內(nèi)容質(zhì)量。
4.定期輸出產(chǎn)品傳播文案,結(jié)合熱點策劃有傳播性、互動性的產(chǎn)品推廣文案內(nèi)容。
5.對運營數(shù)據(jù)進行分析和挖掘,定期針對內(nèi)容復盤,匯總內(nèi)容數(shù)據(jù)與總結(jié)反饋 。
任職資格:
1.本科或以上學歷,2年以上互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容運營、新媒體運營經(jīng)驗。
2.具備較強的文案編寫能力,能獨立完成傳播文案撰寫。
3.熟悉移動互聯(lián)網(wǎng)的宣傳推廣形式,對內(nèi)容產(chǎn)品營銷策劃、傳播推廣有獨到的見解,對網(wǎng)絡熱點有敏銳的觸覺,擅長結(jié)合熱點營銷策略。
4.有較強的團隊精神和工作激情,善于溝通,踏實肯干。
5.對旅游酒店行業(yè)有了解、英語口語較好可優(yōu)先考慮。
第7篇 酒店產(chǎn)品運營崗位職責任職要求
酒店產(chǎn)品運營崗位職責
未來酒店-產(chǎn)品運營 浙江未來酒店網(wǎng)絡技術(shù)有限公司 浙江未來酒店網(wǎng)絡技術(shù)有限公司 公司介紹:
浙江未來酒店網(wǎng)絡技術(shù)有限公司是飛豬旗下合資公司，由阿里巴巴集團、首旅酒店集團、石基信息三方共同出資成立，旨在為單體酒店和區(qū)域性連鎖酒店提供整體電子商務服務，專注于提供平臺化服務支持以及以圍繞電子商務為核心的集成解決方案，并建立以互聯(lián)網(wǎng)為核心的酒店品牌聯(lián)盟，和酒店同業(yè)共同打造一個面向未來的、基于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新之上的服務與體驗平臺。
崗位描述 :
1)理解產(chǎn)品邏輯，輸出為酒店易于操作/理解的說明文檔
2)總結(jié)一線的使用需求，給到產(chǎn)品建議，幫助不斷完善迭代產(chǎn)品
3)用戶運營，提升用戶數(shù)量，增加用戶粘度
4)主管交代的其他事宜，可接受出差
崗位要求:
1)本科及以上，有酒店工作背景或高星酒店前臺經(jīng)驗者可放寬學歷要求
2)熟練操作e_cel及ppt等辦公軟件
3)邏輯思維清晰，學習和溝通能力強，可接受出差
4)有責任心，目標感強，自我驅(qū)動，聰明皮實
5)熟悉opera/西軟等pms操作者加分
