崗位職責(zé)是什么
高級酒店的崗位職責(zé)涵蓋了對酒店運(yùn)營的全面管理,包括但不限于戰(zhàn)略規(guī)劃、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)優(yōu)化以及財務(wù)管控。這個角色需要一位經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)者,能夠確保酒店的高效運(yùn)營,提升品牌形象,并實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)。
崗位職責(zé)要求
1. 具備深厚的酒店管理知識,包括客房服務(wù)、餐飲運(yùn)營、市場營銷及財務(wù)管理。
2. 擁有卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力,能激發(fā)團(tuán)隊潛力,推動業(yè)績增長。
3. 精通客戶關(guān)系管理,能提供優(yōu)質(zhì)、個性化的客戶服務(wù)體驗。
4. 具備優(yōu)秀的溝通技巧,能夠協(xié)調(diào)各部門合作,解決沖突。
5. 能夠制定并執(zhí)行有效的業(yè)務(wù)策略,以應(yīng)對市場變化。
6. 具備良好的商業(yè)洞察力,能分析市場趨勢,制定適應(yīng)性的預(yù)算和利潤計劃。
崗位職責(zé)描述
高級酒店的管理者需扮演多重角色,既是戰(zhàn)略家,也是執(zhí)行者。他們負(fù)責(zé)設(shè)定酒店的發(fā)展方向,通過數(shù)據(jù)分析和市場研究,制定出符合酒店定位的經(jīng)營策略。此外,他們還需關(guān)注日常運(yùn)營,確保服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)酒店的良好聲譽(yù)。
在團(tuán)隊管理方面,他們需要建立高效的團(tuán)隊結(jié)構(gòu),培訓(xùn)和發(fā)展員工,提升整體服務(wù)水平。他們需要處理客戶反饋,解決投訴,確保客戶滿意度。在財務(wù)方面,他們需監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行情況,控制成本,確保酒店的財務(wù)健康。
有哪些內(nèi)容
1. 戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行:制定長期和短期的業(yè)務(wù)目標(biāo),調(diào)整運(yùn)營策略以適應(yīng)市場環(huán)境。
2. 團(tuán)隊建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo):招募、培訓(xùn)和激勵員工,建立積極的工作氛圍。
3. 客戶服務(wù)管理:提升客戶滿意度,處理投訴,確保高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
4. 財務(wù)管理:編制和監(jiān)控預(yù)算,控制成本,提高盈利水平。
5. 市場營銷:推廣酒店品牌,策劃營銷活動,吸引和保留客戶。
6. 質(zhì)量控制:定期評估服務(wù)質(zhì)量,確保各項標(biāo)準(zhǔn)得以執(zhí)行。
7. 危機(jī)管理:應(yīng)對突發(fā)事件,如自然災(zāi)害、安全事故等,制定應(yīng)急預(yù)案。
高級酒店的管理者需具備全局視野,既要關(guān)注細(xì)節(jié),也要把握大局。他們的決策直接影響酒店的運(yùn)營效率和服務(wù)品質(zhì),從而影響酒店的整體成功。
高級酒店崗位職責(zé)范文
第1篇 酒店運(yùn)營經(jīng)理/高級經(jīng)理(發(fā)展崗)職位描述與崗位職責(zé)任職要求
職位描述:
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)酒店事業(yè)部下屬酒店的日常運(yùn)營管理工作,落實(shí)并力促各項經(jīng)營管理指標(biāo)的達(dá)成;
2、分析研究市場變化和發(fā)展趨勢,審定酒店價格體系和酒店拓展方向;
3、根據(jù)市場變化和發(fā)展,制定切實(shí)可行的市場營銷工作策略,并組織實(shí)施和有效控制;
4、建立并健全所管酒店的組織管理系統(tǒng),使之合理化、精簡化、高效化。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,6年以上同等級別管理經(jīng)驗;
2、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通、管理和團(tuán)隊建設(shè)能力、抗壓能力強(qiáng);
3、較強(qiáng)的執(zhí)行力,富有激情,能出色完成公司任務(wù)。
本崗位偏市場營銷,也屬發(fā)展性崗位,歡迎投遞!
第2篇 酒店公司-高級銷售經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述:
崗位職責(zé)
1. 完成銷售在每個月和每年設(shè)定的預(yù)測和盡___的努力使酒店各個部門的利益___化。
2. 協(xié)助識別市場需求和旅游行業(yè)的趨勢,定義目標(biāo)市場,監(jiān)控和分析競爭對手的促銷和活動。
3. 保持一個有效的客戶檔案系統(tǒng),確保所有的銷售活動進(jìn)行有效管理。
4. 協(xié)助銷售總監(jiān)預(yù)測房間收入的利益。
5. 按計劃走訪客戶,了解客戶對酒店的意見,增強(qiáng)與賓客的的溝通,建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
職位要求
1. 至少三年酒店市場銷售相關(guān)經(jīng)驗,包括一年在管理層的經(jīng)驗。
2. 較強(qiáng)的人際交往和交流能力。
3. 與商業(yè)和行業(yè)客戶建立良好的關(guān)系。
4. 熟悉沙坪壩市場者優(yōu)先考慮。
重慶沙磁酒店緊鄰磁器口古鎮(zhèn)旁, 位于沙磁巷文旅廣場商業(yè)街擁有沙磁時光和沙磁公館兩家風(fēng)格迥然不同的酒店:
沙磁時光: 風(fēng)格簡約時尚,86間客房及套房,擁有一家露臺餐廳,可同時容納70位賓客同時用餐。
沙磁公館: 重慶最具民情風(fēng)景五星級酒店,100間豪華客房及套房,整體裝飾精致典雅。公館內(nèi),中、西餐廳,宴會廳等一應(yīng)俱全,滿足賓客不同需求。
沙磁公館將于2019年底盛大開業(yè),誠邀加入!
第3篇 酒店高級銷售經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述:
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)公司營銷策略、政策和計劃;
2、負(fù)責(zé)制訂本區(qū)域市場開拓、新產(chǎn)品推廣計劃,并組織實(shí)施與效果評估;
3、負(fù)責(zé)對行業(yè)市場的目標(biāo)客戶進(jìn)行攻關(guān);
4、負(fù)責(zé)收集、分析、整理、歸檔客戶需求、競爭對手等市場信息;
5、負(fù)責(zé)客戶的業(yè)務(wù)接洽、咨詢及關(guān)系維護(hù);
6、負(fù)責(zé)銷售計劃的分解、落實(shí),并進(jìn)行跟蹤與評估,并定期將業(yè)務(wù)狀態(tài)向公司總經(jīng)理做匯報;
7、負(fù)責(zé)正常類、關(guān)注類和可疑不良類應(yīng)收賬款的催收,并協(xié)助做好呆賬催收工作;
8、負(fù)責(zé)品牌、價格管理,并協(xié)調(diào)處理業(yè)務(wù)沖突;
9、領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。
職位要求:
第4篇 高級酒店管理崗位職責(zé)任職要求
高級酒店管理崗位職責(zé)
高級建筑師(設(shè)計管理)-酒店或?qū)懽謽菢I(yè)態(tài) 職 責(zé):
1. 協(xié)助部門負(fù)責(zé)人整體協(xié)調(diào)建設(shè)項目的設(shè)計工作,負(fù)責(zé)各專業(yè)整體技術(shù)把控,確保項目設(shè)計質(zhì)量和進(jìn)度滿足建設(shè)需求;
2. 負(fù)責(zé)組織項目的設(shè)計工作計劃編制和實(shí)施,負(fù)責(zé)組織設(shè)計單位的選擇,合同的簽訂;
3. 負(fù)責(zé)組織與設(shè)計相關(guān)的政府各部門的溝通、審批等工作的協(xié)調(diào);
4. 負(fù)責(zé)設(shè)計各專業(yè)全過程的技術(shù)和成果審核工作的管理;
5. 負(fù)責(zé)配合招采等相關(guān)工作,進(jìn)行技術(shù)支持;
6. 負(fù)責(zé)配合施工、安裝等相關(guān)工作,進(jìn)行技術(shù)支持;
7. 完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;
任職要求:1. 40周歲以下(條件優(yōu)者可適當(dāng)放寬);
2. 建筑學(xué)專業(yè)本科及以上學(xué)歷,研究生以上學(xué)歷優(yōu)先;
3. 一級注冊建筑師或高級職稱;
4. 具有設(shè)計院項目設(shè)計主持人經(jīng)歷以及甲方設(shè)計總監(jiān)工作經(jīng)歷,具有豐富的大型公建設(shè)計經(jīng)驗;
5. 熟悉國內(nèi)建筑設(shè)計規(guī)范和設(shè)計流程,能夠把控方案設(shè)計的方向,并有方案落地的能力;
6. 對施工圖紙的深度有準(zhǔn)確的認(rèn)識和把握,有審核施工圖紙的經(jīng)驗和能力;
7. 有豐富的和其他專業(yè)設(shè)計協(xié)調(diào)配合的經(jīng)驗;
9. 正直、坦誠、成熟、豁達(dá)、自信,高度的工作熱情,良好的團(tuán)隊合作精神。
一級注冊建筑師+五星級酒店建筑管理(5a寫字樓或大型綜合體項目 ) 職 責(zé):
1. 協(xié)助部門負(fù)責(zé)人整體協(xié)調(diào)建設(shè)項目的設(shè)計工作,負(fù)責(zé)各專業(yè)整體技術(shù)把控,確保項目設(shè)計質(zhì)量和進(jìn)度滿足建設(shè)需求;
2. 負(fù)責(zé)組織項目的設(shè)計工作計劃編制和實(shí)施,負(fù)責(zé)組織設(shè)計單位的選擇,合同的簽訂;
3. 負(fù)責(zé)組織與設(shè)計相關(guān)的政府各部門的溝通、審批等工作的協(xié)調(diào);
4. 負(fù)責(zé)設(shè)計各專業(yè)全過程的技術(shù)和成果審核工作的管理;
5. 負(fù)責(zé)配合招采等相關(guān)工作,進(jìn)行技術(shù)支持;
6. 負(fù)責(zé)配合施工、安裝等相關(guān)工作,進(jìn)行技術(shù)支持;
7. 完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;
任職要求:1. 40周歲以下(條件優(yōu)者可適當(dāng)放寬);
2. 建筑學(xué)專業(yè)本科及以上學(xué)歷,研究生以上學(xué)歷優(yōu)先;
3. 一級注冊建筑師或高級職稱;
4. 具有設(shè)計院項目設(shè)計主持人經(jīng)歷以及甲方設(shè)計總監(jiān)工作經(jīng)歷,具有豐富的大型公建設(shè)計經(jīng)驗;
5. 熟悉國內(nèi)建筑設(shè)計規(guī)范和設(shè)計流程,能夠把控方案設(shè)計的方向,并有方案落地的能力;
6. 對施工圖紙的深度有準(zhǔn)確的認(rèn)識和把握,有審核施工圖紙的經(jīng)驗和能力;
7. 有豐富的和其他專業(yè)設(shè)計協(xié)調(diào)配合的經(jīng)驗;
9. 正直、坦誠、成熟、豁達(dá)、自信,高度的工作熱情,良好的團(tuán)隊合作精神。
第5篇 高級酒店管理崗位職責(zé)
酒店高級運(yùn)營管理/運(yùn)營總監(jiān)/高級運(yùn)營經(jīng)理 湖南全科健康管理有限公司 湖南全科健康管理有限公司 職責(zé)描述:
一、全權(quán)負(fù)責(zé)處理酒店的一切事務(wù),帶領(lǐng)全體員工努力工作,完成酒店所確定的各項目標(biāo);
二、制定酒店經(jīng)營方向和管理目標(biāo),包括制定一系列規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程,規(guī)定各級管理人員和員工的職責(zé),并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。制定酒店一系列價目,如房價.餐飲毛利等。對本行業(yè)各種動向有高度的敏感性,制定市場拓展計劃,帶領(lǐng)銷售部進(jìn)行全面的推廣銷售。詳細(xì)閱讀和分析每月報表,檢查營業(yè)進(jìn)度與營業(yè)計劃完成情況,并采取對策,保證酒店經(jīng)營業(yè)務(wù)順利進(jìn)行;
三、建立健全酒店的組織系統(tǒng),使之合理化、精簡化、效率化。主持每周的總經(jīng)理辦公會檢查情況匯報,并針對有關(guān)問題進(jìn)行重點(diǎn)講評和指示。傳達(dá)政府或董事會的有關(guān)指示、文件、通知,處理好人際關(guān)系,協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,使酒店有一個高效率的工作系統(tǒng);
四、健全各項財務(wù)制度。閱讀分析每日、每月督促監(jiān)督財務(wù)部門做好成本控制,財務(wù)預(yù)算等工作;指導(dǎo)財務(wù)工作;每季財務(wù)報表;檢查分析每月營業(yè)情況;檢查收支情況,檢查應(yīng)收帳款和應(yīng)付帳款;
五、有重點(diǎn)地定期巡視公眾場所及各部門工作情況,檢查服務(wù)質(zhì)量題,并將巡視結(jié)果傳達(dá)至有關(guān)部門;
六酒店維修保養(yǎng)工作;
七、與各界人土保持良好的公共關(guān)系,樹立酒店形象,并代表酒店出面接待酒店重要貴賓;
八、指導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo)工作,培養(yǎng)人才,提高整個酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì);
九、以身作則,關(guān)心員工,獎罰分明,使酒店有高度凝聚力,并要求員工,以高度熱情和責(zé)任去完成好本職工作;
十、選聘、任免酒店副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理重要人事變動。負(fù)責(zé)酒店管理人員的錄用、考核、部門經(jīng)理,決定酒店機(jī)構(gòu)設(shè)置,員工編制及獎懲、晉升工作。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、具有5年以上酒店運(yùn)營管理經(jīng)驗,熟悉酒店經(jīng)營管理業(yè)務(wù)及運(yùn)作模式,熟知酒店日常運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)定。
3、具有出色的領(lǐng)導(dǎo)能力,擅長團(tuán)隊建設(shè)與管理,具有創(chuàng)新和變革精神。
4、敏銳的商業(yè)嗅覺,能夠較好的把握酒店市場發(fā)展方向,并提出具有建設(shè)性的發(fā)展策略。
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