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政務大廳是政府公共服務的重要窗口，其管理制度的完善與否直接影響著公眾服務體驗和政府形象。本制度旨在規(guī)范政務大廳的運行，提高工作效率，確保服務質量，保障公眾權益。
包括哪些方面
1. 服務流程管理：明確各項政務服務的辦理流程，確保標準化、透明化。
2. 人員管理：規(guī)定工作人員的行為準則，提升服務態(tài)度和專業(yè)技能。
3. 設施設備管理：維護硬件設施，確保其正常運行，提供便捷服務環(huán)境。
4. 信息公開與公示：規(guī)定信息公開的范圍、方式和頻率，增強政務公開透明度。
5. 投訴與建議機制：設立有效的投訴渠道，及時處理公眾反饋，持續(xù)改進服務質量。
6. 培訓與發(fā)展：定期進行員工培訓，提升團隊服務水平。
7. 安全與應急處理：制定安全預案，應對突發(fā)情況，保障公眾安全。
重要性
政務大廳管理制度的重要性體現在以下幾個方面：
1. 提升公眾滿意度：通過規(guī)范的服務流程和人員行為，提高公眾對政府服務的滿意度。
2. 優(yōu)化政府形象：良好的管理制度能體現政府的高效運作和對公眾需求的關注。
3. 促進廉政建設：透明的信息公開和嚴格的投訴處理機制有助于防止腐敗現象。
4. 確保服務連續(xù)性：完善的設施管理和應急處理機制，保證政務大廳的正常運營。
方案
1. 制定詳細的服務指南：列出所有服務項目，明確辦理條件、所需材料、辦理時間和地點，供公眾參考。
2. 建立服務評價系統(tǒng)：鼓勵公眾對服務進行評價，作為改進工作的依據。
3. 定期培訓員工：提升員工的業(yè)務知識和服務技巧，定期考核評估。
4. 實行輪崗制度：讓員工了解不同崗位，提升綜合能力，同時防止服務僵化。
5. 加強設施維護：定期檢查設備，及時維修，確保設施運行良好。
6. 建立快速響應機制：對于公眾的投訴和建議，設定明確的處理時限，確保問題得到及時解決。
7. 定期安全檢查：進行安全隱患排查，制定應急預案，確保公共安全。
以上方案旨在構建一個高效、透明、便民的政務服務平臺，通過不斷優(yōu)化和完善，為公眾提供更加優(yōu)質、便捷的服務。
政務大廳管理制度范文
第1篇 政務大廳計算機管理制度辦法
為加強政務大廳計算機管理,保證大廳網絡系統(tǒng)的安全運行,確保工作的順利開展,制定本制度。
一、計算機使用管理
1、 實行計算機專機專用,每一臺計算機確定相應的使用、管理責任人。
2、 計算機使用管理責任人應保管好自己的用戶名和密碼,嚴格按分配的權限進行操作。不得越權或以他人名義進行操作。
3、 計算機密碼需經常更換,且不能過于簡單,以防被盜。
4、 審批事項承辦人員應及時將具體業(yè)務數據輸入大廳管理系統(tǒng),保證業(yè)務數據的準確性、及時性。
5、 嚴格按規(guī)定程序開啟和關閉計算機系統(tǒng)。下班后必須關閉計算機電源。
6、 不得擅自刪除或修改系統(tǒng)文件,不得拆卸、更換、帶走硬件設備。
7、 不得使用來歷不明的軟盤、光盤、u盤和移動硬盤等;嚴禁將光盤、軟盤、u盤等磁盤在未經殺毒的情況下直接在電腦上操作。
8、 嚴禁帶電插拔除usb接口以外的電纜和信息線等,嚴禁帶電移動計算機設備。
9、 嚴禁用濕布擦拭設備,防止因液體流入而導致的觸電和設備故障。
二、計算機網絡管理
1、駐廳窗口確因業(yè)務需要接入互聯網的,必須向鎮(zhèn)黨委政府領導提出書面申請,經批準后方可開通。如需增減信息點、改變ip地址、網段設置等,須向鎮(zhèn)黨委政府領導提出申請,經同意后由網管員負責更改,嚴禁擅自更改計算機ip地址。
2、嚴禁利用網絡從事危害國家安全、泄露國家秘密等違法活動。嚴禁復制、制造和傳播危害國家安全、妨礙社會治安和淫穢色情的信息。
3、嚴禁利用任何手段從事用戶賬戶及口令的偵聽、盜用活動。嚴禁從事危害其他系統(tǒng)網絡安全和侵犯他人合法權益的活動。
4、嚴禁安裝、運行與工作內容無關的軟件。
5、嚴禁瀏覽或注冊到任何不良網站。
三、計算機安全與保密管理
1、計算機使用人員應定期對計算機進行病毒查殺及升級工作;任何操作人員從外單位取得或者從計算機信息網絡上下載程序、數據時,應進行病毒檢測。
2、工作人員應遵守保密制度,對需保密的文件資料不得上網共享。
3、在局域網上的計算機,嚴禁聯入internet互聯網,確保專機專用。
4、嚴禁把本工作窗口專用的軟盤、移動硬盤等載體隨意外借,不得為無關人員拷貝軟件。
5、嚴禁故意制作、傳播計算機病毒程序。
四、計算機系統(tǒng)維護和運行管理
1、計算機終端設備的日常維護保養(yǎng)由使用人進行。各窗口盡責做好計算機、打印機等設備的日常維護與保養(yǎng)工作。
2、大廳主任不定期地對大廳計算機設備進行檢修維護,消除計算機安全隱患,保證大廳計算機系統(tǒng)正常運行。
3、各工作窗口在計算機運行發(fā)生故障時,應初步判斷、判別問題的性質和原因,不能自行解決的報大廳主任處理,并做好維護記錄。
4、嚴重故障時,由大廳主任請專業(yè)維修公司進行維修,并做好維護記錄。
5、各計算機使用人協助大廳主任做好大廳計算機系統(tǒng)管理工作。
第2篇 政務大廳管理制度范文
為進一步轉變工作作風,提高辦事效率,提供高效、優(yōu)質的服務,實行服務內容、辦事程序、承諾時間、收費標準、監(jiān)督渠道、辦事結果的“六公開”,堅持公開、公正、便民、廉潔、透明、高效的原則,自覺接受社會監(jiān)督,特制定街道政務大廳服務承諾制度:
一、服務要求
1、持全心全意為人民服務的宗旨,不斷開拓進取,提高執(zhí)法水平和服務質量,努力樹立起忠于職守、公平公正的執(zhí)法形象;人民公仆、廉潔自律的廉政形象;勤政高效、文明禮貌的辦事形象;著裝整齊、舉止文明的儀表形象。
2、全面推行公示制,工作人員在辦公桌上要置放桌牌和掛胸牌上崗。公開各部門的工作職責,公開辦事程序,收費項目、收費標準。
3、實行“一次性”告知制度。對來辦事的群眾,承辦人要一次性告知辦事的有關政策法規(guī)依據、辦事程序、準備材料。在承辦過程中,要一次性告知能否辦理,手續(xù)是否完整;對符合規(guī)定,手續(xù)齊全的應及時受理,不能及時辦理的,要耐心解釋清楚?！按翱凇眴挝槐仨毐ＷC在工作時間內有工作人員在崗,不得以經辦人員外出或其他原因拒絕收件與辦事。
4、嚴格法律、法規(guī)規(guī)定和有關機關批準的收費項目標準收費。不亂收費,不超標準收費,不搭車收費。不準吃拿卡要,收受禮品,不準接受會影響公正處理公務的宴請。
二、違諾處理辦法
社區(qū)領導和干部有如下行為的,應當情況給予處理:
1、在執(zhí)行公務時,故意刁難、不給好處不辦事,以及利用管理和審批職權吃拿卡要的;
2、工作作風粗暴惡劣,違反群眾紀律,造成不良影響的;
3、刁難,打擊報復舉報人的;
4、違反規(guī)定亂收費、亂罰款、亂攤派的;
5、故意不按辦事時限辦完手續(xù)的;
6、其他失職,瀆職行為的。
上述行為情節(jié)輕微者,給予效能告誡,不夠效能告誡的,應給予誡勉教育,情節(jié)嚴重者,追究黨紀、政紀責任。構成犯罪的,移送司法機關追究刑事責任。
三、投訴辦法:
任何單位和個人有權對本街道工作人員的違諾行為進行監(jiān)督和舉報。
1、在社區(qū)政務大廳設立投訴處,接待群眾的來訪,解決群眾反映的問題,受理群眾的投訴和舉報。
2、在辦公樓前設立“投訴舉報信箱”。
3、設立投訴舉報熱線。
第3篇 a政務大廳管理制度
為進一步轉變工作作風,提高辦事效率,提供高效、優(yōu)質的服務,實行服務內容、辦事程序、承諾時間、收費標準、監(jiān)督渠道、辦事結果的“六公開”,堅持公開、公正、便民、廉潔、透明、高效的原則,自覺接受社會監(jiān)督,特制定街道政務大廳服務承諾制度:
一、服務要求
1、持全心全意為人民服務的宗旨,不斷開拓進取,提高執(zhí)法水平和服務質量,努力樹立起忠于職守、公平公正的執(zhí)法形象;人民公仆、廉潔自律的廉政形象;勤政高效、文明禮貌的辦事形象;著裝整齊、舉止文明的儀表形象。
2、全面推行公示制,工作人員在辦公桌上要置放桌牌和掛胸牌上崗。公開各部門的工作職責,公開辦事程序,收費項目、收費標準。
3、實行“一次性”告知制度。對來辦事的群眾,承辦人要一次性告知辦事的有關政策法規(guī)依據、辦事程序、準備材料。在承辦過程中,要一次性告知能否辦理,手續(xù)是否完整;對符合規(guī)定,手續(xù)齊全的應及時受理,不能及時辦理的,要耐心解釋清楚?！按翱凇眴挝槐仨毐ＷC在工作時間內有工作人員在崗,不得以經辦人員外出或其他原因拒絕收件與辦事。
4、嚴格法律、法規(guī)規(guī)定和有關機關批準的收費項目標準收費。不亂收費,不超標準收費,不搭車收費。不準吃拿卡要,收受禮品,不準接受會影響公正處理公務的宴請。
二、違諾處理辦法
社區(qū)領導和干部有如下行為的,應當情況給予處理:
1、在執(zhí)行公務時,故意刁難、不給好處不辦事,以及利用管理和審批職權吃拿卡要的;
2、工作作風粗暴惡劣,違反群眾紀律,造成不良影響的;
3、刁難,打擊報復舉報人的;
4、違反規(guī)定亂收費、亂罰款、亂攤派的;
5、故意不按辦事時限辦完手續(xù)的;
6、其他失職,瀆職行為的。
上述行為情節(jié)輕微者,給予效能告誡,不夠效能告誡的,應給予誡勉教育,情節(jié)嚴重者,追究黨紀、政紀責任。構成犯罪的,移送司法機關追究刑事責任。
三、投訴辦法:
任何單位和個人有權對本街道工作人員的違諾行為進行監(jiān)督和舉報。
1、在社區(qū)政務大廳設立投訴處,接待群眾的來訪,解決群眾反映的問題,受理群眾的投訴和舉報。
2、在辦公樓前設立“投訴舉報郵箱”。
3、設立投訴舉報熱線。
第4篇 某政務大廳著裝管理制度
政務大廳著裝管理制度
一、著裝要求
1、工作時間工作人員必須穿著運政服裝,按規(guī)定配證上崗。
2、穿著工作裝時,必須按配套一致的內外上下套裝,上下不一配套的視同非著工作裝處理;
3、穿著外套時必須佩戴領帶;單著長袖襯衫時可以佩戴領帶、也可以不佩戴領帶;著短袖襯衫時不佩戴領帶;男同志要把襯衫扎進腰帶內,女同志可把襯衫扎進腰帶內、也可以不扎進腰帶內;
4、工作裝穿著時不得挽袖、卷褲;
5、工作裝要妥善保管,保持整齊干凈,不得外借。
二、儀表要求
1、全體工作人員衣冠要整潔整齊,儀表舉止要端莊、大方、文明、自然,坐姿穩(wěn)重,保持飽滿的精神狀態(tài);
2、男同志不得留長發(fā)蓄胡須,女同志不得染特殊顏色頭發(fā)和濃妝打扮;
3、不得戴袖筒和其他特殊的裝飾品上班;
4、不得穿拖鞋上班。男同志穿著襯衫時襯衫口袋除掛工作證外,不得放置其他物品。
三、著裝管理:
工作人員工作時間必須穿著工作套裝,并注意風紀。下班后,工作服放置在更衣室內,不得掛在大廳內。要將工作人員著裝情況列入對工作人員年度考核內容,定期或不定期進行檢查,對不符合著裝要求的,予以批評教育,及時糾正。
第5篇 某政務大廳計算機管理制度
政務大廳計算機管理制度
為加強對政務大廳內的微機管理,確保政務大廳網絡系統(tǒng)的安全運行,制定本制度。
一、嚴禁工作人員在計算機上進行與工作無關的操作,特別是上班時間不準玩電腦,頭戴耳機聽音樂,播放電影、電視等視頻類文件。
二、發(fā)現計算機病毒時,應及時清除,清除不了的新病毒,要及時通知信息中心。
三、凡連接電子政務網絡的所有電腦,必須安裝正版的殺毒軟件,并定時進行殺毒。
四、不得把與辦公無關的軟件輸入計算機,不得使用來歷不明的u盤和光盤,不得把本窗口的u盤和光盤隨意外借,不得為外單位人員拷貝文件。
五、未經許可的外來人員不得隨意操作計算機和相關設備,例如打印機、復印機等。
六、工作人員應遵守有關保密制度,對所需保密文件資料不得上網共享。
七、各窗口計算機必須保證登錄到山西運政管理系統(tǒng)上,并嚴格按操作規(guī)程進行操作。
八、下班后必須切斷計算機電源。
九、如不按規(guī)定進行操作,造成不良后果,要追究操作者和窗口負責人的責任。
第6篇 某運管政務大廳文件管理制度
運管政務大廳文件管理制度
一、處室文件由文書人員統(tǒng)一管理,文件管理總的原則是:準確、及時、安全。
二、文書人員收到文件時及時登記,以免在登記前將文件丟失而無法查找;要特別注意絕密件、特急件的登記、分發(fā)。
三、收文后要及時送交主任閱批,批示后的文件應及時送科室人員傳閱。
四、閱文人接到文件后,應及時簽閱處理,不得橫傳,積壓或私自留用。一般情況下,閱文人保存文件不得超過一天,閱文后及時送交文書。傳、借閱文件要簽字,需要自存的文件閱文人可復印一份,原件一律送交文書歸檔保存。
五、根據文件批示,相關閱文人應當盡快處理,并將完成情況向批示人匯報。
六、我所實行內網傳輸的文件,大家應及時登陸內網查看(每天上午上班前的30分鐘),需要打印出來歸檔的文件由文書人員負責辦理。
七、文書人員應當定期將內網相關文件進行電子歸檔,并建立書面文件檔案。
八、加強保密觀念,密級以上文件,必須絕對保密,任何文件不得丟失,誰丟失,誰負責。
