服務(wù)科崗位職責(zé)9篇

崗位職責(zé)是什么

服務(wù)科是企業(yè)內(nèi)部一個(gè)至關(guān)重要的部門(mén)，主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理客戶(hù)服務(wù)流程，以確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度和企業(yè)品牌形象的提升。該崗位的核心任務(wù)是建立和維護(hù)高效的服務(wù)體系，解決客戶(hù)問(wèn)題，提升客戶(hù)體驗(yàn)。

崗位職責(zé)要求

1. 具備出色的溝通技巧，能夠有效地與內(nèi)外部客戶(hù)進(jìn)行交流。

2. 熟悉企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，能準(zhǔn)確解答客戶(hù)疑問(wèn)。

3. 具備問(wèn)題解決能力，能在復(fù)雜情況下迅速找到解決方案。

4. 精通客戶(hù)服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，能不斷優(yōu)化服務(wù)流程。

5. 具備團(tuán)隊(duì)管理能力，能指導(dǎo)和培訓(xùn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員。

6. 對(duì)數(shù)據(jù)分析敏感，能通過(guò)數(shù)據(jù)洞察客戶(hù)需求和滿(mǎn)意度趨勢(shì)。

7. 有良好的職業(yè)道德，注重客戶(hù)隱私保護(hù)。

崗位職責(zé)描述

服務(wù)科負(fù)責(zé)人扮演著橋梁的角色，連接企業(yè)與客戶(hù)，確保兩者之間的信息流通順暢。他們需要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，理解客戶(hù)需求，并將這些信息反饋給企業(yè)內(nèi)部，以便產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。此外，他們還需處理客戶(hù)投訴，通過(guò)有效的沖突解決策略，維護(hù)企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶(hù)服務(wù)策略制定：設(shè)計(jì)和實(shí)施客戶(hù)服務(wù)體系，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾和客戶(hù)反饋機(jī)制。

2. 團(tuán)隊(duì)管理：招聘、培訓(xùn)和監(jiān)督客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保團(tuán)隊(duì)成員具備專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和良好的服務(wù)態(tài)度。

3. 問(wèn)題解決：及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)問(wèn)題，分析問(wèn)題根源，提供解決方案，必要時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)共同解決問(wèn)題。

4. 客戶(hù)關(guān)系管理：定期與重要客戶(hù)保持聯(lián)系，了解客戶(hù)需求變化，提供個(gè)性化服務(wù)。

5. 數(shù)據(jù)分析：收集和分析客戶(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)，評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，識(shí)別改進(jìn)點(diǎn)，為決策提供依據(jù)。

6. 政策與流程優(yōu)化：根據(jù)客戶(hù)反饋和業(yè)務(wù)需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和政策，提高效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

7. 危機(jī)處理：有效應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴和危機(jī)事件，降低負(fù)面影響，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。

8. 內(nèi)部溝通：與銷(xiāo)售、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等部門(mén)緊密合作，確保服務(wù)信息的準(zhǔn)確傳遞，提高跨部門(mén)協(xié)作效率。

服務(wù)科的工作不僅是解決眼前的問(wèn)題，更是長(zhǎng)遠(yuǎn)地塑造企業(yè)的服務(wù)文化，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度，從而推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。在這個(gè)崗位上，每一個(gè)決策和行動(dòng)都應(yīng)以提升客戶(hù)體驗(yàn)為目標(biāo)，以專(zhuān)業(yè)的服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)的信任與支持。

服務(wù)科崗位職責(zé)范文

第1篇 某配貨中心客戶(hù)服務(wù)科長(zhǎng)崗位職責(zé)

配貨中心客戶(hù)服務(wù)科長(zhǎng)崗位職責(zé)

主要職責(zé):

1、完成上級(jí)交給的各項(xiàng)調(diào)查任務(wù);

2、編制市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告,確定調(diào)研項(xiàng)目;

3、根據(jù)市場(chǎng)狀況,制定科學(xué)有效的營(yíng)銷(xiāo)政策

4、根據(jù)市場(chǎng)狀況,提供科學(xué)有效的促銷(xiāo)方案

5、協(xié)助加盟商調(diào)查市場(chǎng)編寫(xiě)調(diào)查報(bào)告;

6、協(xié)助通路開(kāi)發(fā)人員調(diào)查加盟商背景資料;

7、協(xié)助加盟商選擇店址并確定;

8、指導(dǎo)、監(jiān)督加盟店裝修等事宜;

9、對(duì)加盟店進(jìn)行綜合培訓(xùn);

10、編制加盟店開(kāi)業(yè)手冊(cè);

11、監(jiān)督、指導(dǎo)加盟店的銷(xiāo)售

12、監(jiān)督公司各項(xiàng)政策在直營(yíng)店和專(zhuān)賣(mài)店的執(zhí)行情況

13、協(xié)助行管科作好專(zhuān)賣(mài)店固定設(shè)施配備工作;

14、編制商業(yè)支持計(jì)劃;

15、收集營(yíng)銷(xiāo)通路對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的反饋信息;

16、收集消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知與價(jià)格敏感度的信息;

17、收集推廣效果的回饋信息;

18、合法收集產(chǎn)品的商業(yè)情報(bào);

19、收集消費(fèi)需求及傾向的信息;

20、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各種信息,以便公司做參考之用

21、調(diào)查公司品牌的認(rèn)知度;

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:

1、對(duì)市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容準(zhǔn)確性負(fù)責(zé);

2、對(duì)加盟商宗合調(diào)研報(bào)告負(fù)責(zé);

3、對(duì)公司各項(xiàng)方針政策在直營(yíng)店以及加盟店的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)

4、對(duì)加盟店選址可行性負(fù)責(zé);

5、對(duì)商業(yè)支持延續(xù)性負(fù)責(zé);

主要權(quán)力:

1、對(duì)上級(jí)有匯報(bào)及投訴權(quán);

2、對(duì)確定加盟商有表決權(quán);

3、對(duì)確定加盟店址有表決權(quán);

第2篇 流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理服務(wù)科科長(zhǎng)崗位職責(zé)內(nèi)容

1.負(fù)責(zé)對(duì)貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作的法規(guī)、規(guī)章和政策的審核、報(bào)批管理。

2.負(fù)責(zé)組織全市有關(guān)流動(dòng)人口計(jì)劃生育發(fā)展趨勢(shì)研究的審核、報(bào)批管理。

3.負(fù)責(zé)擬定的《流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理辦法》審核、報(bào)批管理。

4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)建立流動(dòng)人口計(jì)劃生育綜合治理管理機(jī)制的審核、報(bào)批管理。

5.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)全市流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理工作的審核、報(bào)批管理。

6.負(fù)責(zé)人口與計(jì)劃生育信息資源的開(kāi)發(fā)利用,信息軟件的開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)的審核、報(bào)批管理。

7.承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第3篇 后勤服務(wù)科科長(zhǎng)崗位職責(zé)

崗位目的：依據(jù)公司及站相關(guān)規(guī)章制度，統(tǒng)籌管理站后勤事務(wù)，為集輸站的發(fā)展提供后勤保障。

工作職責(zé)：

1．制定后勤服務(wù)科各項(xiàng)工作計(jì)劃并組織實(shí)施。

2．組織制定和完善后勤服務(wù)相關(guān)規(guī)章制度。

3．組織辦公樓、宿舍、職工食堂各種資產(chǎn)的登記、入檔等管理工作。

4．統(tǒng)籌全站職工的醫(yī)療保險(xiǎn)及計(jì)劃生育管理工作。

5．負(fù)責(zé)工程的計(jì)劃、預(yù)算，組織工程現(xiàn)場(chǎng)施工監(jiān)督。

6．統(tǒng)籌站各種物資、辦公用品的計(jì)劃、采購(gòu)、保管、分發(fā)、領(lǐng)用等工作。

7．組織站辦公、生活區(qū)域、職工公寓樓、活動(dòng)場(chǎng)所的日常管理及水、電、暖管網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施和綠化區(qū)域的管理和維護(hù)、修繕等工作。

工作要求：

1．及時(shí)掌握后勤服務(wù)各項(xiàng)工作情況，合理、科學(xué)制定工作計(jì)劃并落實(shí)到位。

2．抽查后勤人員各項(xiàng)工作，及時(shí)處理相關(guān)問(wèn)題，確保后勤服務(wù)質(zhì)量。

3．隨時(shí)掌握市場(chǎng)行情，確保采購(gòu)物品質(zhì)量，降低采購(gòu)成本，合理控制物資、辦公用品的發(fā)放。

4．做好站辦公區(qū)域水、暖、電等的供應(yīng)管理和生活、衛(wèi)生保障等后勤服務(wù)保障工作，改善職工工作環(huán)境，提高生活質(zhì)量。

第4篇 某商城物業(yè)管理服務(wù)科主管崗位職責(zé)

商城物業(yè)管理服務(wù)科主管崗位職責(zé)

1、按照部門(mén)制定的目標(biāo)有效的組織屬于員工完成各項(xiàng)具體工作,協(xié)助商管部經(jīng)理落實(shí)一切物業(yè)服務(wù)職能;

2、制定服務(wù)科工作計(jì)劃及時(shí)間表,檢查屬下員工工作完成情況及做出行動(dòng)及檢討,提出改善建議,使服務(wù)水準(zhǔn)不斷改進(jìn);

3、指導(dǎo)下屬員工的服務(wù)工作及作相關(guān)培訓(xùn);

4、負(fù)責(zé)商城的廣播、前臺(tái)禮儀、郵件收發(fā)、有償服務(wù)、顧客投訴、展促配合等日常管理工作;

5、督導(dǎo)屬下員工遵守員工守則及各項(xiàng)工作規(guī)章制度,按照管理部門(mén)規(guī)定定期進(jìn)行員工工作評(píng)估,執(zhí)行管理部門(mén)的獎(jiǎng)懲制度;

6、組織例會(huì)與下屬員工保持良好的溝通;

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,并及時(shí)回復(fù)。

第5篇 服務(wù)科科長(zhǎng)崗位職責(zé)范本

1.負(fù)責(zé)本部門(mén)全面工作,組織本部門(mén)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)濱葬改革政策及業(yè)務(wù)知識(shí),積極完成各項(xiàng)工作任務(wù),不斷提高服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)人員的職業(yè)道德。.

2.對(duì)違反中心規(guī)章制度的行為要嚴(yán)格管理和制止。

第6篇 后勤服務(wù)科科長(zhǎng)工作崗位職責(zé)

崗位目的:依據(jù)公司及站相關(guān)規(guī)章制度,統(tǒng)籌管理站后勤事務(wù),為集輸站的發(fā)展提供后勤保障。

工作職責(zé):

1.制定后勤服務(wù)科各項(xiàng)工作計(jì)劃并組織實(shí)施。

2.組織制定和完善后勤服務(wù)相關(guān)規(guī)章制度。

3.組織辦公樓、宿舍、職工食堂各種資產(chǎn)的登記、入檔等管理工作。

4.統(tǒng)籌全站職工的醫(yī)療保險(xiǎn)及計(jì)劃生育管理工作。

5.負(fù)責(zé)工程的計(jì)劃、預(yù)算,組織工程現(xiàn)場(chǎng)施工監(jiān)督。

6.統(tǒng)籌站各種物資、辦公用品的計(jì)劃、采購(gòu)、保管、分發(fā)、領(lǐng)用等工作。

7.組織站辦公、生活區(qū)域、職工公寓樓、活動(dòng)場(chǎng)所的日常管理及水、電、暖管網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施和綠化區(qū)域的管理和維護(hù)、修繕等工作。

工作要求:

1.及時(shí)掌握后勤服務(wù)各項(xiàng)工作情況,合理、科學(xué)制定工作計(jì)劃并落實(shí)到位。

2.抽查后勤人員各項(xiàng)工作,及時(shí)處理相關(guān)問(wèn)題,確保后勤服務(wù)質(zhì)量。

3.隨時(shí)掌握市場(chǎng)行情,確保采購(gòu)物品質(zhì)量,降低采購(gòu)成本,合理控制物資、辦公用品的發(fā)放。

4.做好站辦公區(qū)域水、暖、電等的供應(yīng)管理和生活、衛(wèi)生保障等后勤服務(wù)保障工作,改善職工工作環(huán)境,提高生活質(zhì)量。

第7篇 流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理服務(wù)科科長(zhǎng)崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)對(duì)貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作的法規(guī)、規(guī)章和政策的審核、報(bào)批管理。

2.負(fù)責(zé)組織全市有關(guān)流動(dòng)人口計(jì)劃生育發(fā)展趨勢(shì)研究的審核、報(bào)批管理。

3.負(fù)責(zé)擬定的《流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理辦法》審核、報(bào)批管理。

4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)建立流動(dòng)人口計(jì)劃生育綜合治理管理機(jī)制的審核、報(bào)批管理。

5.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)全市流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理工作的審核、報(bào)批管理。

6.負(fù)責(zé)人口與計(jì)劃生育信息資源的開(kāi)發(fā)利用，信息軟件的開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)的審核、報(bào)批管理。

7.承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第8篇 售后服務(wù)科崗位職責(zé)模版

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直接上級(jí):營(yíng)銷(xiāo)假部;

部門(mén)性質(zhì):產(chǎn)品的售后服務(wù);

管理權(quán)限:受營(yíng)銷(xiāo)部的委托,行使對(duì)產(chǎn)品的售后服務(wù)管理的權(quán)限,并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù);

管理職能;合理組織產(chǎn)品的售后服務(wù),開(kāi)展積極地維修調(diào)度工作;

主要職責(zé):1。嚴(yán)格服從營(yíng)銷(xiāo)部的統(tǒng)一指揮,執(zhí)行其工作指令,一切行為向營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé);

2.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度,認(rèn)真行使公司給予的管理權(quán)力,杜絕一切越權(quán)事件的發(fā)生;

3.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;

4.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品維修過(guò)程的管理工作;

5。負(fù)責(zé)制訂本科的工作計(jì)劃和目標(biāo);

6.負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)上門(mén)訪(fǎng)問(wèn)和信訪(fǎng)工作;

7.負(fù)責(zé)客戶(hù)對(duì)投訴接待工作;

8.負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)檔案資料的管理工作;

9.負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴事件的處理工作;

10.負(fù)責(zé)安排人員上門(mén)維修服務(wù),并做好工作完成的記錄;

11.負(fù)責(zé)維修工具材料的登記管理;

12.負(fù)責(zé)對(duì)維修工具材料領(lǐng)用手續(xù)辦理工作;;

13.負(fù)責(zé)對(duì)維修人員業(yè)績(jī)考評(píng)、評(píng)價(jià)和工作考核;;

14.負(fù)責(zé)維修人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作;

15填報(bào)材料進(jìn)消存報(bào)表;

16定期對(duì)維修用材料和工具進(jìn)行核對(duì);

17.協(xié)助做好對(duì)維修人員職業(yè)道德教育;

18.完成臨時(shí)交辦的其他工作。

第9篇 售后服務(wù)科長(zhǎng)（重卡、皮卡）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

1、根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，協(xié)助售后部長(zhǎng)組織編制售后服務(wù)方針、政策并上報(bào)審批后執(zhí)行，確保售后服務(wù)各項(xiàng)工作有章可循；

2、協(xié)助售后部長(zhǎng)制訂、執(zhí)行、監(jiān)督、完善部下崗位職責(zé)、管理流程，制訂本部績(jī)效考核，組織本部業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)及指導(dǎo)，培養(yǎng)、激勵(lì)下屬，提升員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)；

3、搭建售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)發(fā)、建設(shè)和管理體系，組織對(duì)各售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的考核和評(píng)價(jià)，確保售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)、能夠滿(mǎn)足客戶(hù)需求；

4、公司產(chǎn)品的售后服務(wù)索賠業(yè)務(wù)受理與管理，審核索賠業(yè)務(wù)費(fèi)用，并按索賠業(yè)務(wù)管理所規(guī)定的程序做出處理并協(xié)調(diào)實(shí)施；

5、組織公司產(chǎn)品維修、備件、保養(yǎng)等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)文件的編制、修訂，確保提供優(yōu)質(zhì)的售后產(chǎn)品服務(wù)支持軟件，滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品了解和操作的需求；

6、建立健全各服務(wù)站檔案，對(duì)技術(shù)檔案和車(chē)輛檔案數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和維護(hù)，確保檔案完整、數(shù)據(jù)及時(shí)更新；

職位要求：

1、5年以上汽車(chē)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上汽車(chē)售后管理工作經(jīng)驗(yàn)；

2、熟悉產(chǎn)品售后營(yíng)銷(xiāo)手段和策略；熟悉三包索賠鑒定流程 ，熟悉汽車(chē)知識(shí)；

3、具有較強(qiáng)的組織策劃能力、公關(guān)能力及組織協(xié)調(diào)能力；

4、責(zé)任心、思路清晰、業(yè)務(wù)拓展能力、組織協(xié)調(diào)能力、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力、耐心、分析判斷力；

5、身體健康，能承受較大的工作壓力