售后服務顧問崗位職責6篇

崗位職責是什么

售后服務顧問是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，他們負責在產品或服務銷售后，為客戶提供持續(xù)的支持和服務，確保客戶的滿意度和忠誠度。

崗位職責要求

1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠理解并解決客戶的問題。

2. 熟悉公司產品和服務，能準確傳達相關信息。

3. 具備良好的問題解決能力，能在壓力下迅速找到解決方案。

4. 擁有耐心和同理心，以客戶為中心的服務理念。

5. 能夠維護客戶關系，促進客戶滿意度和復購率。

崗位職責描述

售后服務顧問的角色既包括技術咨詢，也涉及情感關懷。他們需要深入理解客戶的需求，為客戶提供個性化的產品使用建議，幫助解決他們在使用過程中遇到的困難。此外，他們還需要定期跟進客戶，了解他們的反饋，以優(yōu)化服務流程并預防潛在問題。

有哪些內容

1. 客戶咨詢響應：及時回應客戶關于產品功能、使用方法或故障排除的咨詢。

2. 故障診斷與修復：協(xié)助客戶診斷問題，提供遠程或現(xiàn)場的技術支持。

3. 服務跟蹤：記錄每一次客戶互動，跟蹤服務進度，確保問題得到妥善處理。

4. 客戶滿意度調查：定期進行滿意度調查，收集客戶意見，以改進服務。

5. 關系維護：通過電話、郵件或面對面交流，保持與客戶的良好關系。

6. 服務升級建議：根據客戶需求，推薦更合適的產品或服務升級方案。

7. 服務政策解釋：清晰解釋公司的保修、退換貨政策，確?？蛻衾斫?。

8. 內部協(xié)調：與銷售、技術等部門協(xié)作，確保客戶問題的快速解決。

售后服務顧問是企業(yè)客戶服務團隊的核心成員，他們的工作質量和態(tài)度直接影響到企業(yè)的品牌形象和客戶忠誠度。他們需要以專業(yè)、熱情和負責任的態(tài)度，致力于提升每一個客戶體驗，從而推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

售后服務顧問崗位職責范文

第1篇 售后服務顧問崗位職責

售后服務顧問(索賠)-北京-17496 優(yōu)信集團 優(yōu)舫(北京)信息科技有限公司,優(yōu)信二手車,優(yōu)信集團,優(yōu)舫 崗位職責

崗位職責

1.及時快速處理客戶報案,穩(wěn)定客戶情緒

2.針對客戶反映的故障,做出初步故障判斷

3.分析故障原因,做出是否理賠的判定;重大或疑難案件及時反饋

4.收集維修資料,完成案件繕制,及時將理賠案件錄入crm管理系統(tǒng)

任職要求

任職條件

1.大專以上學歷,2年以上汽車行業(yè)工作經驗,有索賠業(yè)務崗位相關經驗、4s店服務顧問經驗優(yōu)先

2. 具有較強的組織協(xié)調及溝通能力和良好的團隊合作精神;

3、抗壓能力較強, 親和力強,具備一定的服務精神

第2篇 售后服務顧問-嘉興保時捷崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職責描述：

1、銷售保時捷的汽車、配件、保修計劃和金融服務

2、建立并持續(xù)維護與客戶以及潛在客戶的良好關系，預測并滿足客戶對汽車、產品和服務等方面的

要求

3、作為保時捷品牌的形象代表，與客戶和潛在客戶進行溝通聯(lián)系

4、完成關于銷售額和客戶滿意度等任務的既定目標

5、透過不同渠道開發(fā)新客戶(例如互聯(lián)網、展廳訪客等)

6、通過合適的客戶和潛在客戶跟進程序，制定和維護準確、一致的客戶檔案

7、遵守已制定的客戶聯(lián)系頻率計劃

8、通過試駕向客戶展示汽車

9、處理客戶異議并促成購買意向，建立產品及品牌價值

10、以專業(yè)的方式處理客戶沖突和客戶關注的問題

11、向保時捷中心管理層提交活動報告(合同報告、工作進程報告和預測報告)

12、準確整理和記錄交易細節(jié)，及時完成所有書面材料

13、始終為每一位客戶提供愉悅、難忘的汽車交付經歷

14、確保隨時都能提供銷售材料、小冊子和產品指南

職位要求：

1、須具備大專學歷，具有相關專業(yè)本科學歷者優(yōu)先

2、至少2-3 年汽車零售行業(yè)工作經驗，曾供職于國際性企業(yè)優(yōu)先

3、熟練的計算機技能(會使用ms office、lotus notes 軟件和互聯(lián)網)

4、有親和力，能主動吸引顧客

5、能夠適應動態(tài)、高壓工作環(huán)境

6、誠實正直，形象氣質佳；自我激勵能力強，積極上進

7、具有良好的客戶服務意識，能在短期內建立牢固的客戶關系

8、思維敏捷，溝通能力強

9、出色的漢語溝通能力，能使用英語更佳

第3篇 汽車售后服務顧問(一汽大眾)崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責:

1.按照服務流程開展服務接待工作，包括預約、接車、環(huán)車檢查、交車等；

2.提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和年度目標達成；

3.根據精品、附件以及衍生業(yè)務的工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標；

4.執(zhí)行一汽-大眾的服務營銷政策，配合一汽-大眾或經銷商組織的各類活動，并在店內針對用戶類型開展差異化的營銷；

5.負責處理用戶抱怨，保證用戶滿意度。

崗位要求：

1、大專及以上學歷，有駕駛證并能駕駛熟練；

2、形象氣質佳，親和力強，有良好的溝通交流能力；

3、工作主動性、積極性強，熱愛汽車服務行業(yè)工作。

薪資福利：

1、薪資：底薪+提成；

2、福利：五險一金，上班時間：8:30-17:30(冬)/18:00(夏)，每周休1天+法定假，季度戶外團隊活動，生日福利，帶薪假日福利。

第4篇 售后服務顧問崗位職責(20篇)

售后服務顧問(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1. 嚴格按照服務核心流程的要求開展工作,提供售后服務;

2. 負責客戶日常維系工作;

3. 跟蹤客戶的車輛維修工作,與客戶做好溝通工作;

4. 能夠發(fā)覺不滿意客戶或潛在抱怨的客戶,并積極處理和上報;

5. 具備一定營銷能力;

6. 跟蹤客戶,與客戶建立良好關系;

7. 維護企業(yè)形象和品牌形象;

任職要求:

1、大專學歷及以上學歷;

2、具有較強的溝通、協(xié)調能力,思維敏捷;

3、良好的分析與解決問題能力;

4、有4s店相關工作經驗者優(yōu)先。

待遇與福利:

1、簽署正式的勞動合同;

2、提供五險、帶薪旅游、節(jié)日福利等豐富的員工關愛;

3、薪金:提供一線城市薪資水平;

4、多元化培訓課程:帶薪崗前培訓,在職個人提升計劃;

5、良好晉升機會:內部轉職(橫向發(fā)展)、縱向提升。對于綜合素質高,工作能力強的銷售業(yè)務人員可以給予以下三個不同方向的晉升機會:

(1) 管理系列:有機會晉升為團隊負責人、部門經理、營銷總監(jiān)

(2) 行銷系列:有機會晉升為高級投資經理、資深投資經理

(3) 創(chuàng)業(yè)系列:有機會晉升為合伙人

6、 公司經常性的組織集中培訓、拓展培訓,同時公司為每名員工提供海量的知識數據庫。

7、舒適人性化的工作環(huán)境。

售后服務顧問(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責公司的安裝與維護工作;

2、參與設備維修保養(yǎng)計劃,并負責監(jiān)督指導;

3、對設備的故障原因進行分析匯總,落實改進方案實施

任職資格:

1、有汽車相關設備人員優(yōu)先;

2、能吃苦耐勞,責任心強,有較強的學習能力和團隊合作精神。

入職后公司統(tǒng)一進行培訓。

售后服務顧問(崗位職責)

職位描述

有意者請直接聯(lián)系

崗位職責:

1、及時、準確接聽預約電話;

2、接待客戶,機打工單,派工;

4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護,保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

5、完成上級主管交辦的其它工作

任職資格:

1、女,形象好,氣質佳,年齡18—28歲,身高1.60以上;

2、大專及以上學歷,1年相關工作經驗,文秘、行政管理等相關專業(yè)優(yōu)先考慮;

3、較強的服務意識,熟練使用電腦辦公軟件;

4、具備良好的協(xié)調能力、溝通能力,負有責任心,性格活潑開朗,具有親和力;

5、普通話準確流利;

6、具備一定商務禮儀知識。

工作時間:8點到17點

售后服務顧問(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、了解客戶服務需求信息,進行有效跟蹤,做好售前、售后指導和服務工作;

2、按照服務流程開展服務接待工作,包括預約、接車、換車檢查、交車等

3、提升服務滿意度,負責服務滿意度改善和年度目標達成

4、配合公司組織的各類活動

任職要求:

1、至少1年以上售后服務顧問工作經驗;

2、有c1以上駕照,熟練駕駛

3、熟知汽車保養(yǎng)維護和駕駛知識

4、具有較強的故障診斷技能

5、掌握服務核心流程;

6、熟練運用電腦辦公軟件

售后服務顧問(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、客戶接待:按照奔馳品牌形象要求,做好接待工作,為客戶提供幫助;

2、維修接待:按照廠家標準工作流程,進行車輛檢查、建議維修范圍、服務措施、車輛召回,提供維修費用和時間預估、向客戶解釋保修及善意索賠范圍、確保準時完成車輛交付,如有任何變動,及時通知客戶;

3、質量檢驗:在車輛交付客戶前,完成質檢,確保檢查項目沒有遺漏;

4、車輛交付:確保所有文件交付客戶,開具發(fā)票,禮貌、職業(yè)地將車交給客戶;

5、客戶關系管理:處理客戶投訴,將特殊案例上報給業(yè)務總管;

6、報表匯編:定期向業(yè)務總管提供客戶反饋,定期熟悉奔馳新產品及技術。

任職要求:

1、具有中高端汽車品牌維修服務接待經驗者優(yōu)先考慮;

2、大專及以上學歷,有駕照,熟練office軟件操作;

3、善于溝通,能夠承受較強的壓力,良好的客戶導向意識。

售后服務顧問(崗位職責)

職位描述

職位描述: 1、負責為用戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢提醒服務; 2、負責車間生產平衡、調度生產、合理安排工作、人員、設備; 3、負責交車、維修項目及發(fā)票的解釋工作。 職位要求: 1、汽車維修專業(yè),大專以上學歷; 2、一年以上相關工作經驗,駕駛技術熟練; 3、形象氣質佳;有良好的溝通能力及團隊合作精神;具有4s店汽車服務經驗者優(yōu)先。

售后服務顧問(崗位職責)

職位描述

1、負責客戶預約及接待;2、及時與客戶溝通及預約車輛維修進展情況 ;

3、負責建立完整的用戶檔案、記錄作業(yè)內容;

4、負責維修進度管理,及時了解維護車輛的維修進程;

5、負責對完工車輛的驗收,交付給用戶;

6、負責事故車輛的拆解報價工作;

7、負責索賠業(yè)務的鑒定和申報工作;

8、完成服務部制定的月度促銷任務;

9、負責對公司的保有客戶進行維護做好預約維修管理;

要求: 1、性格開朗、沉穩(wěn),形象氣質佳、普通話流利;

4、能夠熟練使用計算機;

5、有 1 年以上汽車 4s 店工作經驗優(yōu)先考慮;

6、女已婚已育者優(yōu)先考慮。

售后服務顧問(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、了解客戶服務需求信息,進行有效跟蹤,做好售前、售后指導和服務工作;

1、熟練運用公司產品,解答客戶提問并落實問題;

3、與相關部門緊密配合,協(xié)調溝通;

4、維護客戶關系,并開發(fā)新客戶

任職資格:

1、學歷不限、專業(yè)不限、年齡不限;

2、具備較好的責任心、執(zhí)行力、團隊配合意識,主動性強,工作態(tài)度積極;

3、能吃苦耐勞、有積極的學習能力、并具備挑戰(zhàn)新事物的能力。

備注:只要你愿學習,我們給你提供培訓;只要你有能力,我們給你平臺;只要你愿挑戰(zhàn),我們給你機會。

薪資:五險、員工宿舍、通訊補貼、員工旅游、定期體檢、免費午餐、節(jié)日福利等工作地址濟南市英雄山路216號(英雄山路與土屋路交匯處南100米路東)

售后服務顧問(崗位職責)

職位描述

任職要求:1.具備良好的語言溝通能力,準確了解客戶需求,關懷客戶技巧。

2.具備汽車專業(yè)知識,了解汽車車型的組成結構以及工作愿望。

3.簡單的故障判斷能力。

4.了解汽車相關維修行業(yè)的法律法規(guī)。

售后服務顧問(崗位職責)

[招聘部門:不限]

職位描述

職位描述:

1、負責為客戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢提醒服務;

2、負責接待用戶,對用戶車輛進行故斷,索賠初步鑒定與用戶達成協(xié)議等工作;

3、充分與車間調度、車間檢驗員、倉庫保管員進行有效溝通,創(chuàng)建完整詳細的工單;

4、負責向維修技師傳達用戶的想法,描述車輛的故障形態(tài),分配維修工作任務;

5、負責交車工作,幫助用戶結算、維修項目和發(fā)票的解釋工作。

任職要求:

1. 具有大專以上文化程度,汽車專業(yè)或汽車維修專業(yè)等畢業(yè);

2. 有較豐富的企業(yè)知識、汽車理論、汽車構造知識及維修和營銷常識,具有閱讀說明資料和信息的能力;

3. 具有計算機使用技能;

4. 具有較豐富的管理經驗及組織協(xié)調能力;

5. 有較豐富的維修經驗,能夠準確的判斷故障原因,并能準確估算維修價格及維修時間;

6. 具備處理抱怨的相應技巧和能力;

7. 熟悉汽車駕駛、有駕駛執(zhí)照。

售后服務顧問(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.預約、接待、填制派工單、修理、質檢、跟蹤服務

2、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優(yōu)惠促銷活動項目。

3、及時熱枕的接待客戶并收集客戶的相關信息,如客戶的需求、建議、市場活動效果等,根據客戶的需求不斷改進工作并及時反饋。

4、就維修和保養(yǎng)方面的內容,積極向客戶提供參考建議,并提供基本準確的報價和維修時間。

任職要求:

:有相關工作經驗者優(yōu)先

售后服務顧問(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、接待客戶,了解車輛故障情況,確定維修方案,給車間派工,合理安排車輛進行維修。

2、車輛修理過程中出現(xiàn)新問題時,主動和客戶溝通,以確定新的維修方案。

3、監(jiān)督維修質量,向車間主管提出整改建議。

4、檢查完工車輛,做出初步結算,通知客戶,安排取車。

5、交車前向客戶講解使用注意事項,解釋收費標準,配合財務部進行結算。

6、處理客戶投訴,解答客戶疑問,并提出建議。

7、整理日常車輛維修信息,統(tǒng)計經營數據,制作相關報表。

8、完成維修業(yè)務主管安排的其它工作;

9、嚴格按照業(yè)務流程和操作標準執(zhí)行,快速準確地確定修理方案,根據客戶需要合理安排維修作業(yè),確保按時交車。

任職要求:

1、有汽車售后服務工作經驗,有sa接待等經驗優(yōu)先,

2、熱愛汽車,對汽車行業(yè)有較強的敏感度和洞察力,對汽車市場有深刻了解、

3、熱愛服務顧問職業(yè),形象好氣質佳,年齡20—35歲,善于表達,溝通表達能力強,普通話標準,基本掌握并使用辦公軟件。

4、具有良好的學習能力、邏輯思維能力、語言表達能力、文字組織能力和溝通能力,具有團隊合作精神,高度敬業(yè)精神.

工作地址

經北二路與經開第二大街向西100米路南有壹手快修

售后服務顧問(崗位職責)

職位描述

任職資格: 1、初中以上文化程度,汽車維修等相關專業(yè)優(yōu)先; 2、一年以上汽車服務、維修相關經驗,有高端品牌汽車服務經驗者優(yōu)先; 3、了解汽車售后服務行業(yè)工作流程,具有較豐富汽車理論、汽車構造及維修知識,及簡單的法律常識; 4、要求具有較強的溝通能力、語言表達能力、組織協(xié)調能力、溝通能力、沖突解決能力和實際動手能力; 5、要求具有一定的服務意識,執(zhí)行力強。 待遇: 試用期結束后購買五險一金 底薪+績效提成+年終獎

售后服務顧問(崗位職責)

職位描述

1、根據檢測報告,對需要整備和維修的車輛開具派工單;

2、負責整備成本的控制;

3、負責開拓、管理整備供應商;

4、負責整備費用的確認、結算、控制等;

5、負責car king標準售后流程的實施與執(zhí)行,為顧客提供高品質服務;

6、按公司要求,做好售后各種資料及報表的統(tǒng)計、分析、報送、存檔工作;

7、負責來店客戶維修期間的全程服務;

8、完成經理交給的其它工作。

任職要求:

1、 大專以上學歷,商務類專業(yè);

2、 三年以上4s店售后助理/接待工作經驗;

3、能快速評估整備費用,熟悉上海市場維修企業(yè);

4、執(zhí)駕照(兩年以上駕齡)。

工作地址:重慶市九龍坡區(qū)經緯大道1409號華璞城汽車時代廣場

售后服務顧問(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責老客戶的產品管理與售后工作;

2、負責新客戶的開發(fā)與維護;

3、在服務經理的帶領下完成月度考核計劃;

4、本崗位職責范圍內的其他工作。

任職要求:

1、有一定的銷售經驗,從事銷售工作一年以上;

2、性格活潑開朗,善于與人溝通

3、學習能力強,工作態(tài)度端正。

售后服務顧問(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責客戶接待工作;

2、負責參拍客戶信息登記;

3、負責成交車輛手續(xù)留存;

4、負責成交車輛代駕溝通協(xié)調工作;

5、負責成交車輛售后過戶協(xié)調溝通工作;

6、負責成交車輛打款協(xié)調溝通工作;

7、負責客戶指標、國家補貼申請工作;

8、負責成交客戶回訪工作;

9、其他日常工作。

任職要求:

1、大專以上學歷,兩年以上工作經驗;

2、熟練使用辦公軟件;

3、善于表達和溝通,邏輯思維能力強,團隊協(xié)作良好;

4、有4s店工作經驗或汽車相關行業(yè)工作經驗者優(yōu)先考慮。

售后服務顧問(崗位職責)

職位描述

一、崗位能力要求 1、中專及以上學歷,汽車相關專業(yè); 2、3年以上汽車實際修理或相關經驗,具有對車輛故障進行初步檢查和判斷的能力。 3、具備良好的語言表達能力、人際交往和溝通能力; 4、具備良好的團隊和客戶服務意識; 5、掌握基本的財務知識,熟練操作電腦。 二、崗位工作職責 1、按照標準服務流程的要求為客戶提供滿意的服務。 2、接待進店客戶。 3、向客戶提供咨詢服務。 4、處理客戶的不滿和投訴。 5、向客戶推銷產品和服務。 6、收集、分析、反饋客戶的意見、信息和需求。 7、建立與客戶的緊密聯(lián)系,在客戶滿意的基礎上創(chuàng)造更多忠誠客戶。 8、實現(xiàn)個人經營和管理目標。 三、轉正后按國家相關規(guī)定購買五險,享受國家法定節(jié)假日。 面試時請帶齊身份證、學歷證、駕駛證及相關證件。 汽車相關專業(yè)畢業(yè)的應屆畢業(yè)生也可以。

售后服務顧問(崗位職責)

[招聘部門:廣汽傳祺無錫店]

職位描述

1:汽車相關專業(yè),形象氣質佳,溝通能力強

2:表達能力強,能夠初步診斷汽車故障,熟練駕駛,

3:有3年以上汽車4s店售后接待經驗者優(yōu)先

4、有福特汽車維修接待工作經驗優(yōu)先考慮

5、大專以上學歷。

售后服務顧問(崗位職責)

職位描述

1.服從企業(yè)總經理和執(zhí)行經理的領導,嚴格執(zhí)行企業(yè)的各項規(guī)章制度,并對自己所負責的工作承擔相應責任。2.負責受理客戶提出的預約維修請求或向客戶提出預約維修建議,經客戶同意后,辦理預約手續(xù)。3.負責接待咨詢業(yè)務的客戶或前來企業(yè)送修車輛的客戶,認真詢問客戶的來意與要求。4.負責配合技術人員對送修車輛技術進行診斷,確定維修內容和大致期限。5.負責維修報價,決定客戶的進廠維修時間或預約維修時間。6.負責與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續(xù)。7.負責維修業(yè)務的日常進度監(jiān)督。8.負責對維修增項意見的征詢與處理。9.負責將竣工車輛從維修車間接出,檢查車輛外觀技術狀況及有關隨車物品,通知客戶提車,準備客戶接車資料。10.負責接待前來企業(yè)提車的客戶,引導客戶視檢竣工車輛,向客戶匯報維修情況,辦理結算手續(xù),恭送客戶。11.負責客戶的咨詢解答、電話回訪與投訴處理。12.負責企業(yè)的業(yè)務統(tǒng)計和業(yè)務檔案管理。

售后服務顧問(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責與客戶進行溝通,根據用戶的需求提供咨詢服務;

2、負責拓展業(yè)務,不斷開發(fā)新用戶、維系老客戶;

3、完成公司下達的售后各項任務指標;

4、完成上級交辦的其他事務。

任職要求:

1、?？萍耙陨蠈W歷,1年以上相關經驗;

2、工作認真踏實,能承受一定的工作壓力;

3、品行端正、身體健康、富有敬業(yè)精神;

4、具有良好的溝通能力和文字表達能力;

5、有責任心,團隊合作精神強。

第5篇 售后服務顧問崗位職責任職要求

售后服務顧問崗位職責

售后服務顧問 中國人壽保險股份有限公司南京市分公司第一營銷服務部 中國人壽保險股份有限公司南京市分公司第一營銷服務部 1、保單保全服務 所謂保全，保單在保險期間內始終處于完備狀態(tài)，能夠時刻體現(xiàn)客戶意愿，保證客戶利益的一種行為。保持客戶的基本信息得到及時更新，便于保險公司能夠有效聯(lián)系客戶，給投?？蛻魧ν侗Ｓ媱澋淖兏峁┓铡?/p>

2、協(xié)助理賠服務 理賠服務就是幫助客戶確認保險責任、準備理賠資料、辦理理賠手續(xù)、送達理賠金等服務項目。

3、保險咨詢服務 解答老客戶的疑問、應答客戶的咨詢也是重要的一個環(huán)節(jié)。

售后服務顧問崗位

第6篇 售后服務顧問崗位職責要求

職位描述：

【崗位職責】

1、接聽客戶來電咨詢產品使用方法、售后服務、投訴升級等工作；

2、及時、優(yōu)質地向客戶提供咨詢、查詢服務；

3、受理及解決客戶的投訴，記錄客戶建議；

【職位要求】

1. 18-30周歲大專及以上學歷；

2. 普通話標準，語言表達能力強；

3. 客戶溝通協(xié)調能力較好，具備一定的提案能力；

4、同樣歡迎富有激情的優(yōu)秀應屆畢業(yè)生！

【上海領聚地址】

上海市閔行區(qū)申昆路1999號星月虹橋中心4號樓1a10領聚