崗位職責(zé)是什么
商場員工是商場運(yùn)營團(tuán)隊的重要組成部分，他們直接面對顧客，負(fù)責(zé)提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，維護(hù)商場的日常運(yùn)營，確保顧客滿意度。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的溝通技巧，能有效地與顧客交流，解答疑問。
2. 保持專業(yè)的工作態(tài)度，始終以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3. 熟悉商場的商品種類和布局，能夠準(zhǔn)確指引顧客。
4. 能夠迅速適應(yīng)商場的銷售策略和促銷活動。
5. 定期參與培訓(xùn)，提升產(chǎn)品知識和服務(wù)技能。
崗位職責(zé)描述
商場員工的日常工作涵蓋了多個方面，包括但不限于：
1. 商品展示與維護(hù)：確保貨架上的商品擺放整齊，保持商品的新鮮度和完整性。
2. 顧客接待：熱情迎接每一位顧客，了解其需求，提供購物建議。
3. 收銀服務(wù)：準(zhǔn)確、快速地完成收銀工作，處理現(xiàn)金、信用卡支付及退款等事務(wù)。
4. 銷售推廣：積極參與促銷活動，向顧客介紹商品特點，促進(jìn)銷售。
5. 庫存管理：協(xié)助進(jìn)行庫存盤點，確保商品庫存的準(zhǔn)確性。
6. 衛(wèi)生與環(huán)境：保持商場環(huán)境整潔，定期清潔貨架和公共區(qū)域。
7. 解決問題：及時處理顧客投訴，尋求解決方案，維護(hù)商場形象。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)：提供個性化服務(wù)，解決顧客購物過程中遇到的問題。
2. 商品知識：掌握商品信息，包括價格、功能、使用方法等，以便向顧客推薦。
3. 銷售技巧：運(yùn)用銷售技巧提高轉(zhuǎn)化率，提升顧客購買體驗。
4. 團(tuán)隊協(xié)作：與同事密切配合，共同完成銷售目標(biāo)。
5. 數(shù)據(jù)記錄：記錄銷售數(shù)據(jù)，為管理層提供決策依據(jù)。
6. 事件應(yīng)對：處理突發(fā)情況，如商品丟失、設(shè)備故障等。
7. 品牌傳播：傳播商場品牌文化，提升商場在顧客心中的形象。
商場員工需時刻保持專業(yè)素養(yǎng)，以積極的態(tài)度和高效的服務(wù)，為顧客創(chuàng)造愉快的購物環(huán)境，同時為商場的整體業(yè)績做出貢獻(xiàn)。
商場員工崗位職責(zé)范文
第1篇 商場導(dǎo)購員工作崗位職責(zé)
以下是一則商場導(dǎo)購員崗位職責(zé),僅供各位制度職責(zé)大全導(dǎo)購員參考,希望大家從中掌握自身的崗位責(zé)任制。
1. 遵守公司一切規(guī)章制度。
2. 維護(hù)所在區(qū)域清潔衛(wèi)生,保證飾品整齊、有序擺放。
3. 熟悉商品特色、品質(zhì)、結(jié)構(gòu)、用料、代碼等。
4. 隨時檢查本區(qū)域商品標(biāo)價簽是否準(zhǔn)確到位。
5. 全面及更深層次了解負(fù)責(zé)區(qū)域的同類商品信息,豐富自己的專業(yè)知識。
6. 隨時檢查本區(qū)域商品質(zhì)量,若有發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題和損壞,應(yīng)及時通知店長或商場經(jīng)理。
7. 對本區(qū)域的滯銷商品及缺貨應(yīng)及時向商場經(jīng)理(制度職責(zé)大全經(jīng)理)匯報。
8. 不能隨便答應(yīng)顧客明確的送貨時間,由商場經(jīng)理統(tǒng)一安排,遇特殊情況可向上匯報。
9. 負(fù)責(zé)對售出商品檢查、清潔、打包。
10. 在公司規(guī)定時間內(nèi)電話回訪客戶。
11. 接到顧客投訴電話應(yīng)做好記錄,及時通知售后服務(wù)。
12. 接待上門投訴顧客時要熱情、耐心、安撫顧客情緒,并引至辦公室通知售后服務(wù)或店長處理。
13. 自覺加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),參加公司培訓(xùn),提高銷售技能。
14. 對公司不周到或不合理的地方及時向上反映,不得私下議論。工作過程中的爭議不得在第三者面前說是道非。
15. 關(guān)心團(tuán)結(jié)同事,努力進(jìn)取。
16. 每月底上交商場管理員(制度職責(zé)大全商場管理員)一份書面總結(jié)(包括導(dǎo)購技巧,商品認(rèn)識,同業(yè)商品對比,相關(guān)個人意見)。
17. 本職責(zé)未盡事宜以公司其它規(guī)章制度為準(zhǔn)。
第2篇 商場理貨員工作崗位職責(zé)
下面以商場理貨員為例,各大家提供一則商場理貨員崗位職責(zé),希望各位制度職責(zé)大全理貨員從中有所啟發(fā)。
1、保持環(huán)境衛(wèi)生,做到商品貨架一塵不染,商品陳列美觀、豐滿、整齊、藝術(shù),突出系列商品特色,同系列商品應(yīng)采用縱向擺放。
2、嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān),保證上架商品均為正規(guī)廠家生產(chǎn),對“三無”及假冒偽劣商品有權(quán)拒收,每天檢查,發(fā)現(xiàn)有過期商品及時下架,返回庫房或與供貨商調(diào)換,讓消費者買到放心商品。
3、價簽字跡清晰標(biāo)準(zhǔn),一貨一簽,有價格調(diào)整應(yīng)立即更換新價簽。
4、儀容儀表落落大方,統(tǒng)一穿著工作服,佩帶胸卡,站姿標(biāo)準(zhǔn),面帶笑容,精神飽滿的迎接每位顧客。
5、努力鉆研業(yè)務(wù),熟練掌握所轄商品的價格、產(chǎn)地、成份和性能等,主動宣傳介紹商品,滿足廣大師生員工需求。
6、使用禮貌用語,熱情為顧客服務(wù),耐心解答問題,盡己所能幫助顧客解決困難,做好售后服務(wù),為師大超市樹立良好形象。
7、及時出庫,做到庫有柜臺有,所有入庫商品在最短時間內(nèi)擺上柜臺,定期將滯銷商品進(jìn)行統(tǒng)計,并報送庫房,促進(jìn)商品流通的良性循環(huán)。
8、隨時反饋信息,將顧客需求情況、意見和建議及時上報組長、店長或庫房,每天20:30之前將缺貨報送單交到庫房人員手中,以便盡快組織進(jìn)貨或為第二天出庫做準(zhǔn)備。
9、積極配合供貨商工作,嚴(yán)禁收受供貨商賄賂(包括任何贈品)。
10、在賣場禁止打手機(jī),接電話時應(yīng)到避靜處,短暫結(jié)束通話,嚴(yán)禁長談。
11、禁止在賣場內(nèi)接待親友來訪,可到休息室短時間交談。
12、在完成本職工作基礎(chǔ)上,樂于助人,樹立集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊精神,團(tuán)結(jié)同志,不分幫不分派或背后議論他人,嚴(yán)禁散布謠言。
13、嚴(yán)禁在賣場內(nèi)吃東西,閑談、串崗。
第3篇 商場營業(yè)員工作崗位職責(zé)
商場營業(yè)員的工作內(nèi)容有哪些崗位職責(zé)如何制訂請看以下這則商場營業(yè)員崗位職責(zé),希望各位從中有所收獲。
一、崗位名稱:商場營業(yè)員
二、報告上級:總臺主管
三、督導(dǎo)下級:無
四、聯(lián)系崗位:總臺
五、職責(zé)提要:負(fù)責(zé)本柜臺的商品銷售及保管工作,為賓客提供熱情、禮貌、迅速、周到、高質(zhì)量的服務(wù)。
具體職責(zé):
1、做好商品銷售服務(wù)工作,自覺遵守柜臺紀(jì)律,執(zhí)行營業(yè)人員操作規(guī)范,明碼標(biāo)價。
2、衛(wèi)生工作要認(rèn)真細(xì)致,做到干凈清潔。
3、接待客人時要面帶笑容,做到主動、熱情、耐心、周到。主動介紹商品的特點、性能、產(chǎn)地、價格情況,為賓客選購商品當(dāng)好參謀。
4、出售的商品包裝要牢固美觀,方便客人攜帶。
5、愛護(hù)商品,做好商品的清潔衛(wèi)生工作。
六、素質(zhì)要求:
1、高中以上文化程度或同等學(xué)歷。
2、掌握一門外語,能與賓客進(jìn)行交流。
3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感。
4、儀表端正、身體健康。
5、最佳年齡20-35周歲。
第4篇 商場保潔員工作崗位職責(zé)
商場保潔員的崗位職責(zé)有哪些請參照以下這則商場保潔員崗位職責(zé)。
1、努力學(xué)__理論和“____”重要思想,不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德水平,衣冠整齊,談吐文雅,舉止文明。
2、工作時間堅守崗位,做好商場內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。
3、每天清、掃、擦凈商場內(nèi)的地面、公廁、樓梯及扶手,不留死角,清掃過程中不得污染業(yè)戶的柜臺及商品,清掃過程中動作要規(guī)范,做到無塵清掃,濕式作業(yè)。
4、衛(wèi)生潔具使用時要清洗干凈,不使用時要擺放整齊,不得亂扔亂放,保證環(huán)境整潔。
5、隨時清掃廁所,保持廁所無味。
6、場內(nèi)經(jīng)常通風(fēng)換氣,預(yù)防非典和其它傳染病發(fā)生。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時指派的各項工作。
第5篇 商場質(zhì)檢員工作崗位職責(zé)
不同行業(yè)的質(zhì)檢員其崗位職責(zé)也有所不同,為了讓大家了解質(zhì)檢員崗位職責(zé),以下以商場質(zhì)檢員為例,為大家提供一則商場質(zhì)檢員崗位職責(zé),僅供參考。
1、負(fù)責(zé)執(zhí)行國家相關(guān)的物價質(zhì)量政策。
2、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司商品管理條例,審核商品價格、質(zhì)量和質(zhì)資。
3、負(fù)責(zé)審核、檢查物價標(biāo)簽的使用情況。
4、負(fù)責(zé)指導(dǎo)營業(yè)員規(guī)范填寫、使用物價簽。
三、崗位規(guī)范
1、保管好樓面物檢章,保證印章的正確安全使用。
2、每月進(jìn)行兩次市場調(diào)研,做好市場調(diào)研報告,為提高商品質(zhì)量,平衡商品價格提供依據(jù)。
3、每周進(jìn)行一次商品資質(zhì)、質(zhì)量、價格、計量大檢查。詳細(xì)記錄檢查結(jié)果,并上交客務(wù)員。
4、定期對本部營業(yè)員進(jìn)行商品質(zhì)量的培訓(xùn),并指導(dǎo)營業(yè)員規(guī)范填寫物價簽。
5、認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的法律、法規(guī)及商品知識,提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
第6篇 商場促銷員工作崗位職責(zé)
作為一名商場促銷員,其崗位職責(zé)有哪些如果你想了解促銷員崗位職責(zé),請參考以下這則商場促銷員崗位職責(zé)。
◆在賣場發(fā)放企業(yè)和商品各種宣傳資料。
◆做好賣場的商品和pop的陳列,以及安全維護(hù)方面的工作,保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。
◆保持良好的服務(wù)心態(tài),創(chuàng)造舒適的購買環(huán)境,積極熱情地向消費者推薦商品,以幫助其做出正確地選擇。
◆運(yùn)用各種銷售技巧,營造顧客在賣場的參與氣氛,提高顧客的購買愿望,增加商店的營業(yè)額。
◆收集顧客對商品和商店的意見、建議與期望,及時妥善處理顧客的抱怨,并向主管或店長匯報。
◆收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場等方面的活動信息,并向主管或店長匯報。
◆完成每日、周、月的報表等填寫工作,及時地上交給主管或店長。
◆完成店長與其他上級主管交辦的各項工作,并堅定地實施商店的各項零售政策。
◆要有做事的干勁。對于本職工作能用心地去投入,換句話說就是要有主觀能動性和工作的積極性;
◆要有充沛的體力。擁有一個健康強(qiáng)健的身體,在工作時才能充滿活力;
◆要有參與的熱忱。這樣才能在工作中尋找樂趣,自覺地培養(yǎng)自己對本職工作的極大熱情,為自我成長打下良好的基礎(chǔ)。
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第7篇 商場保安員工作崗位職責(zé)
商場保安的工崗位職責(zé)是什么如果你想了解,不妨參考以下這則商場保安員崗位職責(zé),希望各位從中有所收獲。
一. 崗位職責(zé)
1.保證店面正常經(jīng)營;
2.負(fù)責(zé)店面人員、財產(chǎn)、商品的安全;
3.負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理和操作;
4.負(fù)責(zé)與政府各相關(guān)部門的聯(lián)系。
二. 主要工作:
1.負(fù)責(zé)商場人員、商品、物品的安全,負(fù)責(zé)維護(hù)商場的治安秩序,處理突 發(fā)事件;
2.負(fù)責(zé)商場稽查,防止偷竊并對盜竊行為依照公司規(guī)定處置;
3.負(fù)責(zé)安全員、消防員、稽核員的工作指導(dǎo)和員工培訓(xùn),定期組織學(xué)習(xí)有 關(guān)業(yè)務(wù)知識,定期進(jìn)行考核;
4.負(fù)責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)、外賓來公司時護(hù)接、護(hù)送,保證安全;
5.協(xié)調(diào)政府各治安部門和相關(guān)治安部門的業(yè)務(wù)關(guān)系,協(xié)調(diào)與公司各部門之間的關(guān)系,確保商場安全;
6.指導(dǎo)領(lǐng)班、組長工作,負(fù)責(zé)他們的考勤。督導(dǎo)領(lǐng)班對其員工的考勤,組織實施應(yīng)急措施;
7.負(fù)責(zé)商場的消防安全。負(fù)責(zé)落實上級有關(guān)消防安全法規(guī),實施超市商業(yè)營運(yùn)規(guī)范的消防管理規(guī)定,指導(dǎo)各用戶制定相關(guān)的消防制度,發(fā)現(xiàn)隱患及時與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)保安、消防負(fù)責(zé)人聯(lián)系,共同制定整改措施并報告行政部經(jīng)理;
8.負(fù)責(zé)商場消防設(shè)備(噴淋、煙感、通風(fēng)閥、消防栓.干粉滅火器.自動監(jiān)控)的檢查完善,隨時保持良好運(yùn)行狀態(tài)。協(xié)助工程部對消防泵、管道、水箱、消防電梯的檢查維護(hù);
9.負(fù)責(zé)消防器材的配制、檢查,負(fù)責(zé)應(yīng)急方案的制定實施,負(fù)責(zé)義務(wù)消防隊員的專業(yè)培訓(xùn)和定期演練;
10.負(fù)責(zé)疏導(dǎo)店前交通,保證通道暢通。
三. 輔助工作:
1.負(fù)責(zé)警員警械的檢查、更換;
2.負(fù)責(zé)消防員工的管理教育;
3.負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),定期組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)(含對外學(xué)習(xí)班)定期進(jìn)行消防知識考核;
4.收集、整理、保存商場的稽核和消防檔案的資料;
5.防止購物車輛的丟失和損壞。
第8篇 商場管理員工作崗位職責(zé)
作為一名商場管理員,在工作中有哪些崗位職責(zé)請參考以下這篇商場管理員崗位職責(zé),希望各位有所收獲。
1、全面負(fù)責(zé)商場的各項管理工作,負(fù)責(zé)日常經(jīng)營中業(yè)戶、商場備品,人員等管理。
2、嚴(yán)格執(zhí)行后勤服務(wù)總公司及綜合服務(wù)中心的各項規(guī)章制度。
3、隨時檢查商場內(nèi)衛(wèi)生、安全、治安、防火等情況,遇到突發(fā)事件,及時處理或報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門。
4、經(jīng)常組織商場工作人員進(jìn)行政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高工作人員的政治思想、職業(yè)素質(zhì)及服務(wù)意識,做好本職工作。
