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樓宇管理制度是一套規(guī)范樓宇管理運行的規(guī)則體系，旨在確保樓宇的安全、高效、有序運營，涵蓋了日常維護、人員管理、設(shè)施使用、應(yīng)急處理等多個方面。
包括哪些方面
1. 日常維護管理：規(guī)定樓宇的清潔保養(yǎng)、設(shè)備檢查、能源管理等日常運維工作。
2. 設(shè)施使用規(guī)定：明確各類設(shè)施的使用權(quán)限、使用流程和保養(yǎng)責(zé)任。
3. 人員進出管理：設(shè)定訪客登記、員工出入、安全檢查等規(guī)程。
4. 應(yīng)急處理機制：制定火災(zāi)、停電、自然災(zāi)害等緊急情況的應(yīng)對預(yù)案。
5. 維修保養(yǎng)計劃：規(guī)劃定期的設(shè)備檢修、設(shè)施更新和保養(yǎng)工作。
6. 環(huán)境保護與節(jié)能措施：推行綠色樓宇理念，實施節(jié)能減排策略。
7. 法規(guī)遵從：確保樓宇運營符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
重要性
樓宇管理制度的重要性在于：
1. 保障安全：通過規(guī)范化的管理，降低意外風(fēng)險，保護人員和財產(chǎn)安全。
2. 提升效率：明確職責(zé)，優(yōu)化流程，提高樓宇運行效率。
3. 維護形象：良好的管理提升樓宇的整體形象，吸引優(yōu)質(zhì)租戶和客戶。
4. 節(jié)約成本：預(yù)防性維護和節(jié)能措施能減少維修費用，降低運營成本。
5. 法律合規(guī)：遵守法規(guī)，避免因違規(guī)操作帶來的法律風(fēng)險。
方案
1. 制定詳盡的管理手冊：涵蓋所有管理環(huán)節(jié)，明確操作步驟和責(zé)任人。
2. 建立培訓(xùn)機制：定期對物業(yè)團隊進行制度培訓(xùn)，確保理解并執(zhí)行到位。
3. 實施監(jiān)控系統(tǒng)：利用科技手段，如cctv監(jiān)控，實時了解樓宇狀況。
4. 定期評估：對管理制度的執(zhí)行效果進行評估，及時調(diào)整優(yōu)化。
5. 強化溝通：建立有效的信息反饋渠道，收集用戶意見，改進服務(wù)。
6. 設(shè)立應(yīng)急預(yù)案：定期演練，確保在緊急情況下能迅速響應(yīng)。
7. 推行環(huán)保政策：鼓勵節(jié)能行為，實施綠色辦公，提高樓宇的環(huán)保性能。
樓宇管理制度的成功實施需要管理層的全力支持，全體員工的積極配合，以及持續(xù)的監(jiān)督與改進。只有這樣，我們才能構(gòu)建一個安全、高效、和諧的樓宇環(huán)境。
樓宇管理制度范文
第1篇 物業(yè)樓宇給排水管理制度-5
物業(yè)樓宇給排水管理制度5
為規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)工作,明確給排水管理工作內(nèi)容,特制訂如下管理制度:
一、管理責(zé)任
1、管理服務(wù)中心維修組負(fù)責(zé)給排水系統(tǒng)的運行維護等管理工作,維修主管負(fù)責(zé)組織、維修人員實施。
2、給排水管理人員必須了解、熟悉樓宇內(nèi)的供水系統(tǒng),如:水管、水箱、水泵,開關(guān)閥門及分閥門位置。
3、實行設(shè)備管理責(zé)任制,劃分各類設(shè)備管理責(zé)任人。
4、管理服務(wù)中心主任負(fù)責(zé)給排水管理工作的監(jiān)督和檢查。
二、巡視制度
1、定期巡視水泵操作是否正常,供水系統(tǒng)有無損壞或滴漏,水箱是否清潔,必須定期安排清洗水箱,水箱每半年清洗消殺一次,確保用水衛(wèi)生。
2、發(fā)現(xiàn)水管爆裂時,必須盡快關(guān)上相應(yīng)的閥門,大水管爆裂時應(yīng)將總閥門關(guān)閉,并即時發(fā)出通告,按照《供水處理緊急方案》立即安排緊急搶修。
三、保養(yǎng)制度
1、注意水箱的保養(yǎng),預(yù)防破裂和滲漏,水箱蓋應(yīng)保持密封,每次開啟后及時鎖好,防止蚊蟲滋生。
2、救火用的輸水設(shè)備,要經(jīng)常檢查,如有損壞,應(yīng)立即維修,平時嚴(yán)禁使用消防水作其他用途。
四、檢修制度
1、經(jīng)常檢查溝渠及沙井是否暢通,及時清理渠道蓋上的垃圾以防止下雨時渠水受阻引起水浸,并按規(guī)定填寫相關(guān)記錄。
2、供水設(shè)備每年按保養(yǎng)計劃進行保養(yǎng),保養(yǎng)情況按年度保養(yǎng)計劃填寫。給排水設(shè)備,除了按年度保養(yǎng)計劃保養(yǎng)外,還必須按規(guī)定進行正常的巡視檢查,以便及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備在運行中出現(xiàn)的問題。建立二次供水管理制度,嚴(yán)格按法規(guī)要求,實施定期維修保養(yǎng)。
五、正常給排水
1、管理服務(wù)中心維修主管負(fù)責(zé)給排水的技術(shù)指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)樓宇供排水設(shè)施設(shè)備的運行管理工作,保證24小時不間斷供水。
2、運行維修人員在設(shè)備發(fā)生故障時應(yīng)立即報告主管領(lǐng)導(dǎo)并積極進行搶修。
六、正常停水
1、當(dāng)接到自來水公司的停水通知后,應(yīng)立即通知客戶服務(wù)中心,并做好記錄。
2、當(dāng)按計劃保養(yǎng)必須停水時,應(yīng)提前一天將停水的范圍和時間通知客戶服務(wù)中心,在得到客戶服務(wù)中心的許可后方可進行保養(yǎng)。
3、由于工程的需要,對消防系統(tǒng)停水時,必須通知消防人員后,由消防人員進行操作,并做好相關(guān)記錄。
七、水質(zhì)保障
1、每年組織專業(yè)人員對生活水箱進行兩次清洗,并按規(guī)定取得《供水衛(wèi)生許可證》及衛(wèi)生防疫部門的水質(zhì)化驗合格證明。
八、異常情況處理
1、樓宇外墻的公用下水管渠發(fā)生破裂,應(yīng)立即維修,以免污水流出影響環(huán)境衛(wèi)生。
2、樓宇底層溝渠有臭味溢出時,應(yīng)立即檢查及維修。
3、安裝及維修樓宇外的供水系統(tǒng)設(shè)備,應(yīng)與自來水公司聯(lián)系修理。
4、樓宇內(nèi)的水表發(fā)生故障時,應(yīng)告知用戶,并立即檢修。
5、接到自來水公司發(fā)出的停水通知時,應(yīng)及時向住戶發(fā)出通知,使住戶有所準(zhǔn)備。
6、化糞池每季度進行一次檢查,化糞池滿時及時組織人員清理,并將檢查清理結(jié)果進行記錄。
7、當(dāng)發(fā)生突然停水事件時,客戶服務(wù)中心應(yīng)及時與自來水公司取得聯(lián)系,了解恢復(fù)供水的時間,主動與客戶服務(wù)中心聯(lián)系,幫助做好對客戶的解釋工作。
8、認(rèn)真做好檢查記錄,日常的巡視檢查記錄在值班記錄中,定期的檢查保養(yǎng)記錄在相應(yīng)的檢修保養(yǎng)記錄表中。
第2篇 樓宇修繕管理制度
樓宇修繕的管理制度
范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了樓宇修繕的管理,適用于工程日常維修、修繕的管理工作。
編制依據(jù)/引用文件
《城鎮(zhèn)房屋修繕范圍和標(biāo)準(zhǔn)》
《城鎮(zhèn)房屋修繕管理規(guī)定》
樓宇修繕制度
1工程管理部負(fù)責(zé)房屋修繕管理工作,督促有關(guān)技術(shù)、施工管理規(guī)定的實施,對修繕工程質(zhì)量、修繕工程定額使用情況進行監(jiān)督管理
2根據(jù)樓宇使用情況,工程管理部綜合專業(yè)制定樓宇各項修繕計劃,并報上級領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)。
3對于小修工程應(yīng)在每年的預(yù)算中體現(xiàn),并根據(jù)預(yù)算制定出小修工程時間表。
4如有中修以上的維修工程應(yīng)首先報業(yè)主及上級領(lǐng)導(dǎo)審核,方可作出工程維修計劃。
5對于中修以上的房屋修繕工程,須向房屋所在地的有關(guān)質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)辦理質(zhì)量監(jiān)督手續(xù);未辦理質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)的,不得施工。
6中修以上的房屋修繕工程,施工單位應(yīng)當(dāng)先進行查勘設(shè)計,并嚴(yán)格按照設(shè)計組織施工。
7中修以上的房屋修繕工程竣工后,應(yīng)請由房地產(chǎn)行政主管部門依照《房屋修繕工程質(zhì)量檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)》組織質(zhì)量檢驗評定。凡檢驗評定不合格的,不得交付使用。
8工程管理部機電專業(yè)負(fù)責(zé)樓宇的日常維護和保養(yǎng)工作。
記錄
附加說明:
1.本標(biāo)準(zhǔn)由工程管理部門組織起草、公司主管審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)。
2.本標(biāo)準(zhǔn)由工程管理部負(fù)責(zé)解釋、修訂。
第3篇 物業(yè)區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)安全管理制度
物業(yè)轄區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)安全管理制度
一、樓宇結(jié)構(gòu)對樓宇的安全有著重大影響,不得隨意更改、破壞,否則,物業(yè)管理員有權(quán)制止其行為。
二、物業(yè)使用人、住戶不得擅自擴建拆除墻壁、梁、柱等主體,不得擅自開窗戶,或加建建筑物(例如:外墻裝鐵籠,檐棚,平臺或天臺上加建建筑等)。空調(diào)機不得裝掛在外墻。室內(nèi)裝修,必須先申報裝修方案,經(jīng)管理部審核同意后方可進行。
三、天花板外墻如有漏水,應(yīng)立即通知有關(guān)住戶協(xié)助修理。
四、在巡樓時發(fā)現(xiàn)下列情況,應(yīng)立即向上級報告并及時研究修理方案:
1、墻壁或天臺、水池、水管有明顯裂縫或混凝土爆裂;
2、氣窗玻璃的爆裂;
3、樓梯邊的鐵欄桿松脫;
4、防火門及消防設(shè)備損壞;
5、內(nèi)外墻壁脫落。
6、天花板脫落。
7、走廊地磚損壞。
五、住戶安裝的鐵閘門不得掩出走廊、阻塞走廊等公用通道,不得阻礙他人的進出方便,否則按違章裝修處理。
第4篇 物業(yè)樓宇給排水管理制度
為規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)工作,明確給排水管理工作內(nèi)容,特制訂如下管理制度:
一、管理責(zé)任
1、管理服務(wù)中心維修組負(fù)責(zé)給排水系統(tǒng)的運行維護等管理工作,維修主管負(fù)責(zé)組織、維修人員實施。
2、給排水管理人員必須了解、熟悉樓宇內(nèi)的供水系統(tǒng),如:水管、水箱、水泵,開關(guān)閥門及分閥門位置。
3、實行設(shè)備管理責(zé)任制,劃分各類設(shè)備管理責(zé)任人。
4、管理服務(wù)中心主任負(fù)責(zé)給排水管理工作的監(jiān)督和檢查。
二、巡視制度
1、定期巡視水泵操作是否正常,供水系統(tǒng)有無損壞或滴漏,水箱是否清潔,必須定期安排清洗水箱,水箱每半年清洗消殺一次,確保用水衛(wèi)生。
2、發(fā)現(xiàn)水管爆裂時,必須盡快關(guān)上相應(yīng)的閥門,大水管爆裂時應(yīng)將總閥門 ,并即時發(fā)出通告,按照《供水處理緊急方案》立即安排緊急搶修。
三、保養(yǎng)制度
1、注意水箱的保養(yǎng),預(yù)防破裂和滲漏,水箱蓋應(yīng)保持密封,每次開啟后及時鎖好,防止蚊蟲滋生。
2、救火用的輸水設(shè)備,要經(jīng)常檢查,如有損壞,應(yīng)立即維修,平時嚴(yán)禁使用消防水作其他用途。
四、檢修制度
1、經(jīng)常檢查溝渠及沙井是否暢通,及時清理渠道蓋上的垃圾以防止下雨時渠水受阻引起水浸,并按規(guī)定填寫相關(guān)記錄。
2、供水設(shè)備每年按保養(yǎng)計劃進行保養(yǎng),保養(yǎng)情況按年度保養(yǎng)計劃填寫。
給排水設(shè)備,除了按年度保養(yǎng)計劃保養(yǎng)外,還必須按規(guī)定進行正常的巡視檢查,以便及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備在運行中出現(xiàn)的問題。
建立二次供水管理制度,嚴(yán)格按法規(guī)要求,實施定期維修保養(yǎng)。
五、正常給排水
1、管理服務(wù)中心維修主管負(fù)責(zé)給排水的技術(shù)指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)樓宇供排水設(shè)施設(shè)備的運行管理工作,保證24小時不間斷供水。
2、運行維修人員在設(shè)備發(fā)生故障時應(yīng)立即報告主管領(lǐng)導(dǎo)并積極進行搶修。
六、正常停水
1、當(dāng)接到自來水公司的停水通知后,應(yīng)立即通知客戶服務(wù)中心,并做好記錄。
2、當(dāng)按計劃保養(yǎng)必須停水時,應(yīng)提前一天將停水的范圍和時間通知客戶服務(wù)中心,在得到客戶服務(wù)中心的許可后方可進行保養(yǎng)。
3、由于工程的需要,對消防系統(tǒng)停水時,必須通知消防人員后,由消防人員進行操作,并做好相關(guān)記錄。
七、水質(zhì)保障
1、每年組織專業(yè)人員對生活水箱進行兩次清洗,并按規(guī)定取得《供水衛(wèi)生許可證》及衛(wèi)生防疫部門的水質(zhì)化驗合格證明。
八、異常情況處理
1、樓宇外墻的公用下水管渠發(fā)生破裂,應(yīng)立即維修,以免污水流出影響環(huán)境衛(wèi)生。
2、樓宇底層溝渠有臭味溢出時,應(yīng)立即檢查及維修。
3、安裝及維修樓宇外的供水系統(tǒng)設(shè)備,應(yīng)與自來水公司聯(lián)系修理。
4、樓宇內(nèi)的水表發(fā)生故障時,應(yīng)告知用戶,并立即檢修。
5、接到自來水公司發(fā)出的停水通知時,應(yīng)及時向住戶發(fā)出通知,使住戶有所準(zhǔn)備。
6、化糞池每季度進行一次檢查,化糞池滿時及時組織人員清理,并將檢查清理結(jié)果進行記錄。
7、當(dāng)發(fā)生突然停水事件時,客戶服務(wù)中心應(yīng)及時與自來水公司取得聯(lián)系,了解恢復(fù)供水的時間,主動與客戶服務(wù)中心聯(lián)系,幫助做好對客戶的解釋工作。
8、認(rèn)真做好檢查記錄,日常的巡視檢查記錄在值班記錄中,定期的檢查保養(yǎng)記錄在相應(yīng)的檢修保養(yǎng)記錄表中。
第5篇 商綜樓宇工程現(xiàn)場臨時用電管理制度
商綜樓工程現(xiàn)場臨時用電管理制度
1.電氣安全生產(chǎn)管理制度
(1)現(xiàn)場采用三相五線制供電方式,并采用三級供電,兩級漏電保護措施。開工前,必須編制暫設(shè)用電方案,并向暫設(shè)電工交底。
(2)施工隊?wèi)?yīng)設(shè)專人管理暫設(shè)電氣工程,線路設(shè)備安裝后應(yīng)進行驗收,合格后方可送電。
(3)安裝、維護暫設(shè)電氣設(shè)備必須嚴(yán)格執(zhí)行《施工現(xiàn)場臨時用電規(guī)范》。
(4)對施工用電設(shè)備必須定期進行檢查。
(5)現(xiàn)場和生產(chǎn)中所使用的手持式電動工具及移動設(shè)備必須裝設(shè)漏電保護裝置。
(6)380/220v及以上電源進入在施建筑物必須事先擬定方案,并經(jīng)上級批準(zhǔn)。
(7)非電工嚴(yán)禁拆改電氣設(shè)備。
(8)任何人不得強行指令電工違章作業(yè)。
2.工地臨時用電規(guī)定
(1)電氣設(shè)備金屬外殼,應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場采用電力系統(tǒng)的不同接零或接地,各施工用電機械及其他負(fù)荷必須按規(guī)定裝設(shè)漏電保護器。
(2)配電室的配電屏應(yīng)按規(guī)定整齊裝各類儀表裝置,動力和照明必須分成兩大回路,室內(nèi)嚴(yán)禁住人或堆物。
(3)架空線嚴(yán)禁設(shè)在樹木或腳手架上,架空線的最大弧垂與地面的距離不少于4m,跨越機動車道時不少于6m。
(4)臨時照明用電室外燈具距地面不低于5m,室內(nèi)不低于是2.4m,在一些特殊場所,必須使用安全電壓照明。
第6篇 某樓宇二次供水管理規(guī)程制度
樓宇二次供水管理規(guī)程
1.0目的
為保證樓宇二次供水質(zhì)符合衛(wèi)生檢驗標(biāo)準(zhǔn),保障用戶身體健康。
2.0適用范圍
適用于樓宇二次供水的管理,二次供水是指用戶以一次配水網(wǎng)引出的用水蓄水或加壓的再次(或多次)的供水裝置。
3.0職責(zé)
3.1助理負(fù)責(zé)制訂年度水池(箱)清洗及消毒計劃。
3.2工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)審核和批準(zhǔn)年度水池(箱)清洗及消毒計劃,并監(jiān)督實施。
3.3工程部技工負(fù)責(zé)水池(箱)和清洗,消毒及水樣抽取和送檢工作
3.4客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)出停水告示,并通知用戶單位
4.0引用文件
《武漢市樓宇二次供水設(shè)施管理辦法》
5.0工作規(guī)程
5.1二次供水管理的要求
5.1.1二次供水由指定的給排水維修工負(fù)責(zé)管理
5.1.2給排水維修工負(fù)責(zé)水池(箱)的管理工作,要求每個水池(箱)(包括地下、樓頂),須結(jié)構(gòu)完整,加蓋,加鎖,水口干凈,并申辦二次供水衛(wèi)生合格證。
5.1.3 新建、擴建和改建二次供水設(shè)施,須經(jīng)供水管理機構(gòu)和衛(wèi)生防疫機構(gòu)進行設(shè)計和竣工驗收。
5.1.4 二次供水清洗,消毒機電人員,須持“健康證”“培訓(xùn)證”,并經(jīng)衛(wèi)生防疫站認(rèn)可。
5.2 年度水池(箱)清洗及消毒計劃
助理每年12月制訂下年度不少于兩次的水池(箱)清洗及消毒
5.3 通知
5.3.1 助理于每次水池(箱)清洗及消毒計劃實施前兩天通知客戶服務(wù)部
5.3.2 客戶服務(wù)部在計劃實施前24小時出停水告示,通知用戶
5.4 放水
為確保用戶的正常供水,放水工作必須提前清洗,消毒水池(箱)的前3小時進行,并記錄開始放水時間和結(jié)束放水時間。
5.5 二次供水清洗,消毒程序
5.5.1 工具、用具的準(zhǔn)備:工作服、掃把、尼龍刷、鐵鏟、消毒藥物、照明、水泵、鼓風(fēng)機、口罩、眼鏡等。
5.5.2 安全須知
5.5.2.1電源:水池內(nèi)作業(yè)光源要用36v以下安全電壓工作照明,最好用手電,應(yīng)急燈,三相水泵在裝有漏電開關(guān)。
5.5.2.2 缺氧:有此水池長期封閉,無通氣孔,空氣流通極差,可在水箱底部水口處連接鼓風(fēng)機吹風(fēng),約3小時通風(fēng)時間,然后選用如下試驗:
a)生物試驗:將一只活兔放入水池(箱)內(nèi)部,約10分鐘后取出,如活兔精神不振或已不能活動,說明水池中還有有害氣體,須繼續(xù)通風(fēng)直到?jīng)]問題為止。
a)物理試驗:把燃著的蠟燭放入水池,如不熄滅說明水池內(nèi)不缺氧,否則須繼續(xù)通風(fēng)直到?jīng)]問題為止。
5.5.2.3注意事項:在清洗水箱的過程中,消毒草人員須帶防護和口罩,如在水箱內(nèi)感到身體不適,產(chǎn)生頭暈,眼睛酸痛,心悶,氣緊,要馬上離開水池,用清水沖洗眼睛,呼吸新鮮空氣即可恢復(fù)。
5.5.3 除雜物和清洗
清洗人員清洗水池時,先用鐵鏟清出池內(nèi)泥砂及各種沉積物,然后用掃把或尼龍刷從水池(箱)的頂部―四周墻壁―水池(箱)底部,依次反復(fù)刷洗,刷洗完畢用清水整體沖洗一遍,排出污水。
5.5.4 消毒
5.5.4.1 用1:100的滅菌凈(一般為漂白精粉)水溶液進行消毒,用掃把或尼龍刷依次反復(fù)刷洗消毒,并將水池(箱)蓋好,封閉半小時后排出消毒水。
5.5.4.2 水池(內(nèi))注入適量自來水,用清水將上述位置反復(fù)清洗,清洗出消毒藥水
5.5.5 注水
在清洗工作徹底完成后,開閘向水池(箱)注水,達到標(biāo)定的水位高度,并加蓋加鎖。
5.6 取樣送檢
5.6.1 水樣抽取及送檢工作由客戶服務(wù)部安排人員完成
5.6.2 水樣抽取地點應(yīng)從底層水池和頂層水廂各抽樣一支
5.6.3 盛放水樣的容器為礦泉水或蒸餾水瓶,盛容量為500毫升的水,盛水前應(yīng)將水瓶清洗干凈,并在瓶外貼上送樣單位及取樣日期。
5.6.4 在取水樣的當(dāng)天應(yīng)由客戶服務(wù)部安排人員將水樣送至衛(wèi)生防疫站受檢,并負(fù)責(zé)取回《衛(wèi)生檢測結(jié)果報告單》交客服中心文件管理員存檔。
5.6.5《衛(wèi)生檢測結(jié)果報告單》結(jié)果不合格時,應(yīng)由客服中心項目經(jīng)理安排有關(guān)單位重新清洗和消毒水池(箱),必要時請衛(wèi)生防疫站部門派人監(jiān)督全過程,直至檢測合格為止。
5.7 記錄和報告
5.7.1 由工程部負(fù)責(zé)清洗,消毒水池(箱)的全過程,并經(jīng)領(lǐng)班審核,客戶服務(wù)部主管簽字后,交文件管理員存檔
5.7.2 衛(wèi)生防疫站的《衛(wèi)生檢測結(jié)果報告單》原件存檔,副本由助理保留一份備查。
6.0 相關(guān)文件和記錄
6.1《緊急停水處理程序》
第7篇 樓宇管理工作制度
為了提高樓宇的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,特制定本制度。
第一章 總則
第一條 物業(yè)集團所屬各公司或樓盤管理處為樓宇管理的責(zé)任部門。
第二條 樓宇管理必須達到國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。
第二章 樓宇安全管理
第三條 保安部每月不定時巡查每層樓不少于十五次,(__華府和__灣保安部每天不定時巡查每層樓一次),物業(yè)部每周不定時巡查每層樓不少于三次,環(huán)衛(wèi)部每天不定時巡查每層樓不少于一次。每次巡查必須在樓宇每層固定位置的《樓宇巡查簽到表》上簽到,該表由保安部負(fù)責(zé)張貼,物業(yè)部負(fù)責(zé)回收存檔。未按規(guī)定頻次巡樓和簽到的,每少一次扣罰責(zé)任部門經(jīng)理1元。(本條考核數(shù)據(jù)由督導(dǎo)員提供)
第四條 保安部必須在每月25前全面檢查一次樓宇對講系統(tǒng)(樓宇大堂對講主機、電梯對講器)與保安指揮中心的聯(lián)通、監(jiān)控功能,對檢查發(fā)現(xiàn)的故障情況應(yīng)于當(dāng)天書面報客戶服務(wù)部處理,客戶服務(wù)部24小時內(nèi)再報樓盤負(fù)責(zé)人。未達本條要求,每處每延遲一天處理扣罰責(zé)任部門經(jīng)理3元。(本條考核數(shù)據(jù)由客戶服務(wù)部提供)
第五條 保安部必須在每月25日前全面檢查一次樓宇天面試壓消火栓、噴淋末端試水、樓宇消火栓及滅火器,對樓宇消火栓和滅火器必須做好月檢標(biāo)識,并將故障情況于當(dāng)天書面報客戶服務(wù)部處理。每處每延遲一天處理扣罰保安部經(jīng)理3元。(本條考核數(shù)據(jù)由客戶服務(wù)部提供)
第六條 保安部在樓宇巡查過程中發(fā)現(xiàn)搶劫、入室盜竊等不法行為的,必須參照物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案進行處理。處理方法不當(dāng)?shù)?每次扣罰保安部經(jīng)理3×5元。(本條考核數(shù)據(jù)由督導(dǎo)員提供)
第七條 保安部每月對商鋪進行消防檢查不少于一次,并保持詳細(xì)的書面記錄,對存在的消防隱患必須簽發(fā)::整改通知書限期整改,逾期未整改的應(yīng)及時報告樓盤負(fù)責(zé)人。未按要求檢查或發(fā)書面整改的,每戶扣罰保安部經(jīng)理5元。(本條考核數(shù)據(jù)由督導(dǎo)員提供)
第八條樓宇發(fā)生消防事故,保安部必須在2分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處理,并于3分鐘內(nèi)報告樓盤負(fù)責(zé)人;事故處理完畢前,保安員不能離開現(xiàn)場。每延遲1分鐘到達現(xiàn)場,扣罰保安部經(jīng)理3元;事故未處理完保安員離開現(xiàn)場的,每次扣罰保安部經(jīng)理3×5元。(本條考核數(shù)據(jù)由督導(dǎo)員提供)
第九條 保安部負(fù)責(zé)建立出租屋檔案,物業(yè)部負(fù)責(zé)建立商鋪檔案,責(zé)任部門每月最后一天對當(dāng)月26日前的信息進行更新。未按時更新的,每戶每延遲一天扣罰責(zé)任部門經(jīng)理3元。 (本項考核數(shù)據(jù)由督導(dǎo)員提供)
第三章 樓宇衛(wèi)生管理
第十條 環(huán)衛(wèi)部必須按照以下標(biāo)準(zhǔn)完成樓宇保潔工作:
1、樓宇天面每天清掃1次,二層平臺、雨篷每周清掃3次,要求無垃圾、無積水、下水口無堵塞、無青苔。
2、樓宇垃圾每天定時收集、清運2次,根據(jù)情況對垃圾桶進行清洗,無污漬、無積垢。
3、樓宇大堂地面每天拖擦3次,每月刷洗1次,無垃圾、無污漬、無積水。
4、樓宇大堂內(nèi)的通告欄、墻壁等每天擦拭1次,無積塵污跡。
5、電梯轎廂,每天保潔3次,每周用不銹鋼油保養(yǎng)2次,轎廂內(nèi)無垃圾、無異味、無亂張貼,不銹鋼表面光亮,無污跡。
6、樓宇電梯前室地面每天拖擦1次,每月刷洗1次,無積塵、無污漬。
7、樓層防火門、水電房門、電梯門、消防箱等設(shè)施,每周擦拭1次,住戶防盜門每月擦拭1次,無積塵、污跡、無亂張貼。
8、樓層電梯按鈕、電燈開關(guān)、消防警鈴、樓梯扶手等設(shè)施,每天擦拭1次,無積塵、無污跡。
9、樓層消防通道,每天清掃1次,每月拖擦1次,無垃圾、無污跡、無異味。
10、樓層墻壁、天花、踢腳線每月除塵1次,無積塵、無污痕、無蜘蛛網(wǎng)。
11、樓宇排水口每天清潔1次,無垃圾、無積水、無堵塞、無青苔。
12、樓層燈具每季度清潔擦拭1次,無明顯積塵。
物業(yè)部在保潔工作完成半小時內(nèi),對每幢樓宇的清潔衛(wèi)生進行抽查。對清潔不達標(biāo)的,每次扣罰環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理3元。(本條考核數(shù)據(jù)由物業(yè)部提供)
第十一條 保潔員在進行樓宇二層平臺及雨篷等位置作業(yè)時,必須配戴安全帶和安全帽。未按規(guī)定配戴安全帶和安全帽作業(yè)的,每人每次扣罰環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理3元。(本條考核數(shù)據(jù)由保安部提供)
第十二條 環(huán)衛(wèi)部每月必須在樓宇內(nèi)進行一次滅蟑螂、滅蚊子、滅蒼蠅、滅鼠的消殺工作,每次消殺前兩天必須在各樓宇大堂公告欄上張貼《消殺通知》。未按時消殺或公告的,每次扣罰環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理3元;消殺遺漏的,每層樓扣罰環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理3元。(本條考核數(shù)據(jù)由物業(yè)部提供)
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sp;第四章 樓宇設(shè)施設(shè)備管理
第十三條 工程維護部必須按照樓宇設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)規(guī)范進行維護保養(yǎng),使設(shè)備設(shè)施達到“三凈”(設(shè)備干凈、機房干凈、工作場地干凈)、“四無”( 無跑、無冒、無滴、無漏)。維護保養(yǎng)不達標(biāo)的,每處扣罰工程維護部經(jīng)理3元。(本條考核數(shù)據(jù)由督導(dǎo)員提供)
第十四條 設(shè)備房內(nèi)必須規(guī)范張貼設(shè)備的運行管理規(guī)程、操作規(guī)程、維修保養(yǎng)規(guī)程,配置有效防鼠設(shè)施。每個設(shè)備房每缺少一處,扣罰工程維護部經(jīng)理5元。(本條考核數(shù)據(jù)由督導(dǎo)員提供)
第十五條 工程維護部接到報修后,對直接影響業(yè)主生活、存在安全隱患的設(shè)備、設(shè)施問題,必須立即安排搶修或應(yīng)急處理。其余問題在24小時內(nèi)列入維修計劃,并報樓盤負(fù)責(zé)人批復(fù)后按計劃實施。未及時安排搶修或應(yīng)急處理的,每次扣罰工程維護部經(jīng)理3元;未按規(guī)定及時列入維修計劃并實施維修的,每項扣罰工程維護部經(jīng)理3元。(本條考核數(shù)據(jù)由客戶服務(wù)部提供)
第十六條 業(yè)主戶內(nèi)發(fā)生問題需要維修的,必須嚴(yán)格按照《維保修管理制度》的規(guī)定處理。具體處罰按照《維保修管理制度》實施。
第十七條 工程維修保養(yǎng)需要停水、停電的,經(jīng)報樓盤負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后,必須提前三天書面通知客戶服務(wù)部::和物業(yè)部,由物業(yè)部提前兩天在各樓宇大堂公告欄上張貼《停水(停電)通知》。緊急搶修時,工程維護部經(jīng)理應(yīng)立即組織實施并電話報告樓盤負(fù)責(zé)人,同時通知物業(yè)部立即在相應(yīng)樓宇大堂公告欄上張貼《緊急搶修停水(停電)通知》。
工程維護部未按規(guī)定及時通知客戶服務(wù)部或物業(yè)部的,每次每少通知一個部門扣罰工程維護部經(jīng)理3元;物業(yè)部未按時張貼通知的,每次扣罰物業(yè)部經(jīng)理3元。(本條考核數(shù)據(jù)由客戶服務(wù)部提供)
第十八條 工程維修時,必須對維修區(qū)域進行警示、圍閉,并按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)采取必要的安全措施。未作警示、圍閉和按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)采取安全措施維修的,每次扣罰工程維護部經(jīng)理5元。(本條考核數(shù)據(jù)由物業(yè)部提供)
第十九條因管理不善,導(dǎo)致設(shè)備發(fā)生故障的,每次扣罰工程維護部經(jīng)理3元。(本條考核數(shù)據(jù)由客戶服務(wù)部提供)
第二十條樓宇如發(fā)生停電,必須在10分鐘內(nèi)啟用樓宇備用電源。每延遲1分鐘啟用備用電源,扣罰工程維護部經(jīng)理3元。(本條考核數(shù)據(jù)由客戶服務(wù)部提供)
第二十一條 樓宇如發(fā)生電梯困人,保安部與工程維護部的救援人員必須在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,在被困人員沒救出前不能離開現(xiàn)場。救援人員每延遲1分鐘到達現(xiàn)場,扣罰責(zé)任部門經(jīng)理3元。(本條考核數(shù)據(jù)由客戶服務(wù)部提供)
第五章 樓宇其他服務(wù)管理
第二十二條 每期樓宇交樓前第三天,樓宇總經(jīng)理信箱、公告欄、樓棟號、樓層號、房號必須全部按要求安裝完畢,公告欄內(nèi)必須張貼出歡迎業(yè)主收樓入住的慰問書和介紹__物業(yè)服務(wù)理念的宣傳海報。每處每延遲一天扣罰物業(yè)部經(jīng)理3元。(本條考核數(shù)據(jù)由督導(dǎo)員提供)
第二十三條 物業(yè)部每年至少對業(yè)主全面回訪一次,物業(yè)部經(jīng)理每年至少對vip業(yè)主回訪兩次,并做好書面記錄(回訪無書面記錄的視為未回訪)。每月回訪戶數(shù)不少于全部戶數(shù)的1/10,且不得重復(fù)。物業(yè)部::每月26日17:00前將回訪情況報給客戶服務(wù)部,由客戶服務(wù)部按每棟樓宇10%的比例進行電話抽查回訪。全面回訪每戶每延遲1天回訪,扣罰物業(yè)部經(jīng)理1元;vip業(yè)主回訪每戶每延遲1天回訪,扣罰物業(yè)部經(jīng)理3元。(本條考核數(shù)據(jù)由客戶服務(wù)部提供)
第二十四條 接到業(yè)戶投訴后,客戶服務(wù)部應(yīng)立即通知相關(guān)職責(zé)部門;相關(guān)職責(zé)部門接到通知后,應(yīng)在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處理。每遲到現(xiàn)場1分鐘,扣罰職責(zé)部門經(jīng)理3元(本項考核數(shù)據(jù)由客戶服務(wù)部提供)。客戶服務(wù)部每延遲1分鐘通知的,扣罰客戶服務(wù)部經(jīng)理3元(本項考核數(shù)據(jù)由督導(dǎo)員提供)。
第二十五條 客戶服務(wù)部受理的業(yè)主裝修申請資料必須齊全。裝修申請資料(身份證復(fù)印件、資質(zhì)證書、營業(yè)執(zhí)照、裝修圖紙、申請書)不齊而受理的,每戶扣罰客戶服務(wù)部經(jīng)理3元(沒有資質(zhì)證書和營業(yè)執(zhí)照,但有業(yè)主書面承諾承擔(dān)全部裝修責(zé)任的可免予考核)。(本條考核數(shù)據(jù)由督導(dǎo)員提供)
第二十六條 客戶服務(wù)部受理業(yè)主裝修申請后,必須在兩個工作日內(nèi)完成裝修的審批,并將結(jié)果反饋給業(yè)主。裝修審批每延遲一天,扣罰客戶服務(wù)部經(jīng)理3元。 (本條考核數(shù)據(jù)由督導(dǎo)員提供)
第二十七條 業(yè)主無證裝修的,每戶每延遲一天補辦裝修手續(xù)的,扣罰物業(yè)部經(jīng)理3元。(本條考核數(shù)據(jù)由保安部提供)
第二十八條 因管理不善,業(yè)主違規(guī)施工,導(dǎo)致破壞建筑物結(jié)構(gòu)構(gòu)件(柱、剪力墻、承重墻、梁),影響結(jié)構(gòu)安全的,每發(fā)現(xiàn)一戶,扣罰物業(yè)部經(jīng)理5元; 因管理不善,業(yè)主違規(guī)施工,導(dǎo)致樓板開裂、滲漏水,分戶墻、外立面破壞、給排水管損壞、公共設(shè)施損壞的,每發(fā)現(xiàn)一戶,扣罰物業(yè)部經(jīng)理3元;因管理不善,業(yè)主違規(guī)施工,導(dǎo)致其它業(yè)主家中強、弱電線路受損,不能正常使用,每發(fā)現(xiàn)一戶,扣罰物業(yè)部經(jīng)理3元; 因管理不善,業(yè)主違規(guī)施工,導(dǎo)致排水管堵塞的,每發(fā)現(xiàn)一戶,扣罰物業(yè)部經(jīng)理1元。(本條考核數(shù)據(jù)由客戶服務(wù)部提供)
第二十九條 業(yè)主空調(diào)機未按要求安裝的
,每發(fā)現(xiàn)一臺,扣罰物業(yè)部經(jīng)理3元。(本條考核數(shù)據(jù)由保安部提供)
第三十條業(yè)主裝修驗收在業(yè)主申請裝修驗收當(dāng)天進行,每延遲一天,扣罰物業(yè)部經(jīng)理3元(業(yè)主書面申請另約時間的除外)。(本條考核數(shù)據(jù)由客戶服務(wù)部提供)
第六章 附則
第三十一條 本制度對客戶服務(wù)部和物業(yè)部機構(gòu)和職責(zé)合并的樓盤,其中涉及物業(yè)部經(jīng)理相關(guān)的職責(zé),由客戶服務(wù)部經(jīng)理承擔(dān),相關(guān)客戶服務(wù)部對物業(yè)部的考核內(nèi)容,轉(zhuǎn)由該樓盤的督導(dǎo)員負(fù)責(zé)。
第三十二條 本制度由物業(yè)集團全面質(zhì)量管理辦公室負(fù)責(zé)解釋。
