拜訪管理制度3篇

拜訪管理制度是對(duì)企業(yè)內(nèi)外部業(yè)務(wù)拜訪活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范和指導(dǎo)的重要文件，旨在提升拜訪效率，維護(hù)企業(yè)形象，以及確保業(yè)務(wù)交流的有效性和合規(guī)性。

包括哪些方面

1. 拜訪準(zhǔn)備：包括預(yù)約流程、資料準(zhǔn)備、目標(biāo)設(shè)定等方面。

2. 拜訪行為規(guī)范：涉及禮儀禮節(jié)、溝通技巧、時(shí)間管理等。

3. 拜訪記錄與反饋：規(guī)定拜訪后的信息整理與匯報(bào)方式。

4. 后續(xù)跟進(jìn)：對(duì)拜訪結(jié)果的處理和持續(xù)跟蹤的要求。

5. 培訓(xùn)與評(píng)估：定期的拜訪技巧培訓(xùn)及績(jī)效評(píng)估機(jī)制。

6. 紀(jì)律與違規(guī)處理：明確違反拜訪管理制度的后果。

重要性

拜訪管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1. 提升專業(yè)形象：統(tǒng)一的拜訪標(biāo)準(zhǔn)能展現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)性和規(guī)范化。

2. 提高拜訪效果：通過(guò)制度化管理，提高拜訪的針對(duì)性和有效性。

3. 防范風(fēng)險(xiǎn)：防止因不當(dāng)拜訪行為導(dǎo)致的法律糾紛或客戶關(guān)系受損。

4. 優(yōu)化資源分配：合理規(guī)劃拜訪行程，避免資源浪費(fèi)。

方案

1. 制定詳細(xì)的拜訪流程：從預(yù)約到結(jié)束，每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)有明確的操作指南。

2. 設(shè)立拜訪培訓(xùn)：定期舉辦培訓(xùn)課程，提升員工的拜訪技能和知識(shí)。

3. 引入評(píng)估體系：通過(guò)kpis衡量拜訪效果，定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。

4. 實(shí)施拜訪記錄系統(tǒng)：利用數(shù)字化工具，方便記錄和追蹤拜訪情況。

5. 定期審查與更新：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)變化，不斷修訂和完善拜訪管理制度。

6. 加強(qiáng)監(jiān)督與反饋：設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，鼓勵(lì)員工提供拜訪過(guò)程中的改進(jìn)建議。

7. 明確獎(jiǎng)懲制度：對(duì)于遵守制度的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于違規(guī)行為進(jìn)行相應(yīng)處罰。

通過(guò)上述方案，企業(yè)可以構(gòu)建一套行之有效的拜訪管理制度，從而提升業(yè)務(wù)水平，增進(jìn)客戶關(guān)系，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

拜訪管理制度范文

第1篇 銷售客戶拜訪管理制度辦法

銷售客戶拜訪管理辦法

1.總則

1.1.制定目的

為規(guī)范客戶拜訪作業(yè),以提升工作業(yè)績(jī)及效率,特制定本辦法。

1.2.適用范圍

凡本公司銷售部門之客戶拜訪,均依照本辦法管理。

1.3.權(quán)責(zé)單位

(1)銷售部負(fù)責(zé)本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。

(2)總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。

2.實(shí)施辦法

2.1.拜訪目的

(1)市場(chǎng)調(diào)查、研究市場(chǎng)。

(2)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

(3)客戶保養(yǎng):

a、強(qiáng)化感情聯(lián)系,建立核心客戶。

b、推動(dòng)業(yè)務(wù)量。

c、結(jié)清貨款。

(4)開(kāi)發(fā)新客戶。

(5)新產(chǎn)品推廣。

(6)提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率。

2.2.拜訪對(duì)象

(1)業(yè)務(wù)往來(lái)之客戶。

(2)目標(biāo)客戶。

(3)潛在客戶。

(4)同行業(yè)。

2.3.拜訪次數(shù)

根據(jù)各銷售崗位制定相應(yīng)的拜訪次數(shù)。

3.拜訪作業(yè)

3.1.拜訪計(jì)劃

銷售人員每月底提出次月拜訪計(jì)劃書,呈部門主管審核。

3.2.客戶拜訪的準(zhǔn)備

(1)每月底應(yīng)提出下月客戶拜訪計(jì)劃書。

(2)拜訪前應(yīng)事先與拜訪單位取得聯(lián)系。

(3)確定拜訪對(duì)象。

(4)拜訪時(shí)應(yīng)攜帶物品的申請(qǐng)及準(zhǔn)備。

(5)拜訪時(shí)相關(guān)費(fèi)用的申請(qǐng)。

3.3.拜訪注意事項(xiàng)

(1)服裝儀容、言行舉止要體現(xiàn)本公司一流的形象。

(2)盡可能地建立一定程度的私誼,成為核心客戶。

(3)拜訪過(guò)程可以視需要贈(zèng)送物品及進(jìn)行一些應(yīng)酬活動(dòng)(提前申請(qǐng))。

(4)拜訪時(shí)發(fā)生的公出、出差行為依相關(guān)規(guī)定管理。

3.4.拜訪后續(xù)作業(yè)

(1)拜訪應(yīng)于兩天內(nèi)提出客戶拜訪報(bào)告,呈主管審核。

(2)拜訪過(guò)程中答應(yīng)的事項(xiàng)或后續(xù)處理的工作應(yīng)即時(shí)進(jìn)行跟蹤處理。

(3)拜訪后續(xù)作業(yè)之結(jié)果列入員工考核項(xiàng)目,具體依相關(guān)規(guī)定。

第2篇 管理處拜訪回訪制度

管理處拜訪、回訪制度

為增進(jìn)管理處與小區(qū)內(nèi)住戶之間關(guān)系,使管理處能及時(shí)了解住戶需求以及住戶重大投訴或合理化建議能迅速受理,特制定本規(guī)定。

a業(yè)主入伙

是指業(yè)主在管理處辦妥所有手續(xù)進(jìn)行二次裝修后正式入住小區(qū),管理處主任應(yīng)組織對(duì)

業(yè)主進(jìn)行拜訪。

(1)對(duì)新業(yè)主的拜訪通常在業(yè)主入伙后一個(gè)月內(nèi)完成,最長(zhǎng)不應(yīng)超過(guò)三個(gè)月:如為新小區(qū)大批業(yè)主新入伙,抽60%進(jìn)行回訪。

(2)管理處主任等應(yīng)親自上門拜訪,上門前應(yīng)與業(yè)主事先聯(lián)系,約定時(shí)間,盡量選取晚上、假日等住戶在家時(shí)間。

(3)拜訪的主要內(nèi)容包括了解業(yè)主及其家人的基本情況,業(yè)主對(duì)管理處的一些建議意見(jiàn)及需求。

(4)拜訪人應(yīng)認(rèn)真填寫《管理處拜訪、回訪記錄》并保存。

b住戶投訴回訪

對(duì)于因物業(yè)管理處不善而引起的住戶投訴,管理處相關(guān)人員及時(shí)進(jìn)行答復(fù)、處理,并100%進(jìn)行回訪,詳見(jiàn)《接待來(lái)訪投訴工作制度》。

c住戶家中發(fā)生事故

(1)業(yè)主家中一旦發(fā)生事故,管理處員工接報(bào)后應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行各種緊急情況的應(yīng)急處理;依照《各類應(yīng)急響應(yīng)處理方案》。

(2)業(yè)主家中事故處理完畢后,管理處主任、部門主管及相關(guān)員工應(yīng)積極上門回訪,根據(jù)實(shí)際情況做好各類善后及防范工作;如:積極調(diào)查事故原因,對(duì)住戶開(kāi)展安全教育宣傳,檢查其他隱患并處理,安慰住戶,幫助解決一些實(shí)質(zhì)性困難,協(xié)調(diào)各方面并系等。

(3)管理處主任或相關(guān)部門主管及時(shí)填寫《突發(fā)事件情況處理登記表》,同時(shí)根據(jù)情況采取措施防范和杜絕同類事故再發(fā)生。

d重大節(jié)日上門拜訪

在重大節(jié)日期間(如春節(jié)等),管理處主任、部門主管應(yīng)安排到一些重點(diǎn)的住戶家中(如:殘疾人、年滿六十周歲子女不在身邊的老年人等)進(jìn)行拜訪,并做好回訪記錄。

e請(qǐng)修回訪

對(duì)于要求管理處對(duì)其家內(nèi)設(shè)施進(jìn)行維修的住戶,管理處工程維修主管應(yīng)對(duì)以下請(qǐng)修的服務(wù)進(jìn)行回訪,保證維修質(zhì)量,做好回訪記錄。即各種滲漏水、下水管道堵塞,調(diào)換自來(lái)水配件。

f日?；卦L

管理處主任、部門主管每月應(yīng)對(duì)小區(qū)內(nèi)住戶(除投訴、請(qǐng)修住戶)抽10-15戶進(jìn)行回訪,征詢住戶對(duì)管理處的意見(jiàn),并做好《拜/回訪記錄》。

g回訪方式

對(duì)住戶的回訪形式應(yīng)該是多樣化的,常用的包括:電話回訪、上門回訪、書信回訪等,還包括采用《業(yè)主建議征詢單》的形式。

第3篇 某物業(yè)管理拜訪客戶管理制度

3.5.1 制度內(nèi)容

定期收集客戶對(duì)管理工作的意見(jiàn)、建議,保持與客戶的良好關(guān)系

3.5.2 適用范圍

客戶服務(wù)部對(duì)客服務(wù)的日常工作。

3.5.3 管理標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)客戶的拜訪是管理部眾多客戶事務(wù)中一項(xiàng)重要的工作,管理部管理人員通過(guò)定期對(duì)客戶的拜訪達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn):

1. 加強(qiáng)管理處與客戶的感情聯(lián)絡(luò)。

2. 加強(qiáng)溝通,讓客戶配合,協(xié)助管理處工作。

3. 提高管理處管理質(zhì)量,及管理人員的服務(wù)質(zhì)素。

4. 讓客戶了解物業(yè)管理處的運(yùn)作。

5. 傾聽(tīng)客戶對(duì)物業(yè)管理處管理方面的建議和意見(jiàn)。

6. 了解客戶對(duì)物業(yè)設(shè)施合理性方面的要求。

3.5.4 工作流程

1. 按工作計(jì)劃與客戶預(yù)約拜訪時(shí)間;臨時(shí)發(fā)生的事情隨時(shí)與客戶預(yù)約請(qǐng)求拜訪。

2. 按預(yù)約時(shí)間攜帶拜訪客戶會(huì)談內(nèi)容記錄表前往約定地點(diǎn)對(duì)客戶的意見(jiàn)、想法、建議進(jìn)行記錄,如有必要,現(xiàn)場(chǎng)做出合理、實(shí)事求是的解釋;如不能當(dāng)時(shí)解答客戶的疑問(wèn)或不能自行決定是否可以滿足客戶的要求時(shí),應(yīng)把客戶的要求與想法記錄在案并向管理公司反映尋求解決方案。

3. 完成對(duì)客戶的拜訪工作后,認(rèn)真填寫《拜訪客戶登記記錄表》存檔備查。